Etoile 35

Le personnel d'accueil tant pour atelier réparation ou pièces détachées est particulièrement efficace

Très bien reçue, quelques détails non réglés sur le véhicule

Accueil agréable et information proactive concernant le retard dans la réparation

Tout c'est bien passée pour moi, prise en charge rapide et le délai d'attente respecter

Rapidité. Accueil agréable

- Conseiller "prise en charge" rencontré lors devis et annoncé différent lors rdv travaux - pas de détails coût sur facture.

Personnel très compétent et courtois

Proposition d'un devis pour changement des pneus mais non transmis Accueil et restitution sans réel échange Avait précisé lors de prise de rdv voulor profiter de cet entretien pour échanger sur la suite à donner à notre contrat mais aucune personne ne s'est présentée

problème climatisation panne aléatoire puis plus rien retour de vacances prise rdv attente 1mois 1/2 4 mois pour régler le pb lors de la récupération du véhicule on constate que le véhicule est non lavé la considération client mercédes est à revoir

ACCUEIL CORRECT

Je ne trouve pas normal qu'un véhicule à 5o.oookm tombe en panne de GPS et que l'on vous demande 4ooo euros de réparation

Bien servie

Très bon accueil et satisfaite des prestations

Très bien, merci

Main d'oeuvre hors de prix

TOUT EST OK ...RAS

Très professionnel

Il est très désagréable de constater que des prestations (mineures, certes, mais constatables à l'oeil nu) sont facturées mais non exécutées : qu'en est-il des prestations non visibles à l'oeil nu pour des néophytes comme moi ?

Bien reçu, tout va bien

delais de prise en charge (3semaines!) et froideur de l'accueil

Parfait rien à signaler

Pret de véhicule tres bien organisé, beau vehicul et très bon accueil

Personnel à l'écoute et patient. Service rapide.

Très bonne réactivité en plein mois d aout

Bien reçue, et très professionnel

accueil :très bien (entretien plutot cher)

Bon accueil et belle surprise quand au retrait de mon véhicule le problème etait pris en charge par la garantie.

Très bien reçu et intervention rapide.merci

Rien à signaler

Amabilité, pas de retard au RV, délais d’inter Tenus

Bien accueillis

Prise de rendez vous facile et accueil sympathique et professionnel

Très bon accueil. Attente confortable

l'hôtesse l'accueil est pas agréable , elle prend les gens de très haut

Bon accueil et écoute du client, des explications claires... Une équipe humaine, comme il faut à notre époque.

Devis artificiellement gonflé. Méconnaissance du client. Historique d’achat de plus de 15 vehicules mercedes perso en 15 ans dont 3 AMG!!

Conseiller très sympa.

travail fait avec respect timing

Service et considération au top

Il est fort dommage de nous demander de bloquer toute une matinée pour une malheureuse révision d'1h15 De plus lors de la prise de rdv on nous donne le nom d'une personne qui nous recevra lors du rdv et finalement on doit attendre car la personne a changé mais on ne nous a pas prévenu. Aucun SMS de confirmation de rdv.

La personne qui nous a accueilli (monsieur)a été super professionnel et sympathique.nous a appelé dès que la révision a été effectuée. C'est la seule personne avec qui nous avons eu contact.Parfait.

Une équipe réactive et professionnelle.

Très bon accueil, véhicule remis dans le délai

Devis non détaillé

Pour l’entretien de ma Classe B essence, j’ai été encadré par une équipe de Professionnel ! Facilité de paiement, véhicule de courtoisie et à l’écoute sur tous sujets 👍🏼

J'ai trouvé le devis peu détaillé, par rapport à la facture. J'aurais aimé également, à l'issue de l'intervention, que l'on revienne vers moi par rapport au problème aléatoire évoqué le matin lors du dépôt du véhicule Enfin, c'est la 2ème fois que l'on me demande lors de la prise de rendez-vous si je souhaiterais avoir un modèle de remplacement spécifique, et que cette demande n'est pas respectée. En soi, ce n'est pas grave et je comprends qu'il y ait des contraintes de stock, mais dans ce cas il faudrait peut-être ne pas le proposer lors de la prise de rendez-vous mais uniquement le jour même, en ayant connaissance des modèles en stock à ce moment-là ?

Lors de la prise de rdv tel on ne m'a pas informé du coût du prêt d'un vehicule. J'ai pris connaissance de cela le jour de la dépose du VL . Cdt

On m’a rendu ma voiture à moitié lavée…

Accueil très sympathique et compétent Travail réalisé dans le délai fixé

prestation atelier mecanique correcte mais pour la partie carrosserie le véhicule a été rendu avec de grosse trace noir sur les montants du pare brise intérieure.

Très bon Accueil, simplicité de rdv, excellente réception du responsable mécanique, bonne écoute et bonne prise en charge. Enfin, récupération de la voiture très soignée.

Rien à signaler

Merci à toute l’équipe 35 pour son efficacité avec un client un peu difficile 🤣🤣🤣🤣

personne compétente et affable

Très bon accueil et intervention rapide

Merci tout était parfait

manque de clarté sur la prise en charge de la panne d'origine sous garantie

Bon accueil, j'ai apprécié le service location véhicule.

Tout était bien. Mais il a fallu qu’il lave mon véhicule alors qu’il était propre J’ai été obligé de le relavé pleins de traces blanches de savon ou autres. Très déçu je pense si cela avait été un véhicule haut de gamme cela ne ce serait pas vue

Très professionnel et très rapide

Très bon accueil, délai respecté

Sérieux. Courtoisie.

différence de prix entre le rendez-vous et le paiement

Service atelier parfait

Très bonne accueil et superbe équipes merci.

Très bon accueil

J'avais un bruit au niveau de ma voiture, on m'a signalé que le roulement avant gauche était à remplacer, je récupère mon véhicule dans les délais indiqués avec le même bruit que quand je l'ai laissée pour près de 400.00 , je suis retournée ce jour, on me dit que le roulement avant droit serait aussi à remplacer ???? verdict le 14 septembre. Ce qui m'étonne le plus c'est qu'au vu de ma facture il y une une ligne de facturation indiquant "essais" alors tout le monde n'a pas la même oreille ou une bonne oreille ????? A préciser que la personne qui m'a reçu et celle qui a essayé la voiture avec moi ce jour ont été très bien et méritent eux la note de 10, c'est le résultat de la prestation qui est noté "zéro"

Respect des horaires, travail réalisé conformes aux attentes

Trop tôt pour donner une appréciation définitive. Satisfaction dans l'ensemble toutefois un mois entre la prise de rendez vous et le rdv est excessif_

Aucun lavage du véhicule rendu Très déçue

Pour le prêt du véhicule ont m’a annoncé à la réservation au téléphone un tarif de 20€, finalement à la prise en charge le tarif à été de 45€ . Ce n’est pas acceptable

Ma voiture nappa et remis comme J'ai laissé en programmation

Très mauvais accueil au téléphone. Aucune considération pour le Client. Le service Mercedes n’est plus du tout ce qu’il était et à peine le véhicule repris après 5 jours , le défaut persiste et je suis à nouveau en panne !!! Inadmissible !!!

Bon accueil et compétences et delai assuré

Ma voiture n'a pas pu être lavée après la prestation. Je vais devoir revenir pour le lavage, pas de chance pour moi...

accueil, qualité de réparation

Professionnalisme

Excellente concession.

Bon service, rapide, bon accueil, merci

ras.........

rapide et efficace

Délai respecté et qualité des informations

TRES BON SERVICE

Professionel

de nombreux constructeurs indiquent l'entretien obligatoire de leurs véhicules sur les années à venir , mais pas chez mercedes.

Tarif particulièrement élevé de la prestation

Je ne suis pas client habituel de Mercedes ma visite ce fait dans le cadre d’un rappel de la marque. J’ai voulu voir la qualité et suis dans un premier temps très déçu. Après deux appels téléphoniques avec dépôt de mes coordonnées E-mail et téléphone, le SAV qui devait me contacter selon les personnes de l’accueil ne l’a pas fait. J’ai donc été sur place pour la prise de RDV et j’en ai profité pour demander si cette façon de faire était normale? Apparemment oui et je pouvais m’en plaindre par écrit si je le souhaitais. J’ai donc testé et cela commençait très fort. Seconde visite lors du contrôle objet du rappel et autre musique : accueil très professionnel et contrôle effectué rapidement. Donc je mets 9 comme note en raison de la seconde prestation mais 1 si j’étais resté sur ma première impression. Cependant je n’achèterai pas de voiture dans ce garage dont l’accueil est à géométrie variable.

Mauvaise organisation de l'entretien / réparation: lorsqu'un défaut potentiel est constaté lors d'un entretien, il n'est pas proposé de réaliser le diagnostic à la suite de l'entretien (quitte à récupérer le véhicule le lendemain). Il est nécessaire de redéposer le véhicule pour une intervention de 30mn et ensuite de revenir pour la réparation. Cette organisation est très pénalisante pour nous et ne démontre pas un bon niveau d'attention accordé à vos clients. En outre, la question "commerciale" de ce formulaire concernant nos plans de renouvellement de véhicule, me parait parfaitement déplacée dans ce contexte.

La prestation est très chère pour in simple entretien annuel. Quant à la ligne de facturation Covid…, pas très heureux pour un marque premium

Tres bon acceuil, tres efficace et aimable. Merci à toute l'équipe.

bonjour surprenant quand on prend rendez vous pour une prestation .....vous demandez précense du véhicule à 8 h.votre prise en charge du véhicule à 12 h.....nouveau pour un rendez vous précis d'arriver 4 h à l'avance........

Intervention rapide, on m'a prévenu que les plaquettes ar seraient bientôt a changer. Peut être aurait-il été souhaitable de me proposer le changement immédiat pour éviter une prochaine immobilisation de mon véhicule...

430€ pour une vidange A... ? Voiture restitué non lavé à l'extérieur ?

Bon accueil et diagnostic sûr .

Très bon accueil et rapide dans l'efficacité Cordialement

Dommage que le message de mise à jour sur l'application ne soit pas compris par le garage

Accueil, écoute, service, rien à dire. Satisfaction totale.

Pas bien compris le forfait diagnostic

Très bon travail de réparation sur mon c63. Responsable carrosserie (Ludo) très sympa et à l’écoute. Les réparations sont tops.

Le devis envoyé par mail ne correspondait pas au devis qui a finalement été refait sur place. J'ai récupéré mon véhicule et il n'avait même pas été lavé extérieurement. C'est franchement décevant vu le tarif des prestations. La plupart des garages le font. Par exemple, chez Volkswagen.

accueil chaleureux et vendeur disponible disponible délivrant une information complète et claire

ACCUEIL CHALEUREUX EXPLICATIONS TRES SIMPLES ET CLAIRES POUR LA PRISE EN MAIN DU VEHICULE

Très bien conseillée du début à la fin. Je suis plus que satisfaite de la voiture !

Accueil parfait. Je suis pleinement satisfait de mon achat.

Très bien accueilli. Très bon suivi. Merci a Mathieu Pinel et Caroline.

Nous avons un très bon rapport avec cet établissement, tout le personnel y est très aimable et très serviable

Du service, de la qualité, de l’écoute et une touche de rires…. : what else ?! Au top!

le personnel a fait preuve d'une grande disponibilité et de beaucoup de patience, tant au stade de la sélection du véhicule que lors de sa prise en mains

A l’écoute de nos besoins

Rien à dire pour l’achat de la voiture.nous en sommes satisfait .nous avons eu un vendeur.une dame pour les papiers et une autre pour la remise des clés très sympathique.bonne continuation à eux tous

Accueillant,professionnel.

Nous avons connu mieux au niveau des prestations et le fait de livrer une voiture sans arburant fait très mauvais effet.... Merci quand même

Bonjour, comme d’habitude tout était prêt (véhicule, administratif etc). C’est mon troisième véhicule dans cet établissement et je n’ai jamais été déçu .

Contrôle technique aurait pu être fait ou pris en charge. Date d’achat du véhicule 11/08/21 et contrôle technique à effectué en décembre 2021

Très bon accueil et excellente qualité de service.

À distance , difficile d’évaluer objectivement

Exellent acceuil et competence

ACCUEIL AU TOP DU PROFESSIONNALISME DU PREMIER CONTACT A LA REMISE DES CLES

Très bien accueilli

Nous avons apprécié l'appel téléphonique passé quelques jours après la vente pour savoir comment se passait la suite.

Très bien très bon accueil

Très bien.

Très satisfait de l accueil et de la voiture..je recommande vivement votre concession

Très satisfait, sauf sur 2 points : 1- passé le samedi peu de temps avant la fermeture j'aurai souhaité que l'on me bloque la vente du véhicule jusqu'au lundi matin pour me laisser le temps de réfléchir ou que l'on me prévienne si quelqu'un d'autre était intéressé..... 2-3800€ de franchise en cas d'accrochage quand on essaie le véhicule cela me parait beaucoup. Pour le reste rien à dire : équipe très pro et sympathique ( service occasion, administratif et livraison).