les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Besançon Etoile 25

Rue de l'If, 25000 Besançon
8,6 /10
903 avis clients
Actuellement fermé
8,5

Les 712 clients de la concession Mercedes Besançon Etoile 25 vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

3,0

Véhicule rendu plus sale que confié.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

3,0

Pas à l’ecoute Du client
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe GLK

10

Très satisfait.
Mercedes-Benz / 1173 - Classe CLA

10

Bon accueil Disponibilité du vendeur pour informer Dommage que les brochures des différents modèles n'existent plus
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

9,0

Tout était OK.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Non codifie

10

mon interlocuteur fait le maximum pour me satisfaire.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

9,0

le RDV c’est très bien passé
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Très satisfait !
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

Tout c'est bien passé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

Service rapide et de qualite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

Délassant presque respecté Mais ok
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

10

Qualité accueil efficacité professionnel
Mercedes-Benz

10

Bon accueil! Bon service! Rien à dire!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

Nous souhaiterions acquérir une CLASSE MATIC OCCASION
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

10

Équipe sympathique dynamique et à l'écoute
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

9,0

Bon professionnalisme...
Mercedes-Benz / 1173 - Classe CLA

10

tout c'est bien passé
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

10

Rien à dire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

10

Très bien reçu et conseillé
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

10

Tout le personnel est très sympathique et très professionnel.Rien à reprocher
Mercedes-Benz

2,0

Notre véhicule en panne a été pris en charge par le garage le mardi 26 juin avec une proposition de réparation pour le 6 juillet, donc pratiquement 2 semaines sans véhicule de remplacement. En effet aucun véhicule n’était disponible pour nous, ces derniers ayant tous été réservés à l’avance (mais oui en cas de panne pas de véhicule de remplacement : on essaiera de prévoir la panne la prochaine fois ........). De plus, on nous a présenté un devis pour un changement d’embrayage de 2600 euros. Suite à notre surprise, le volant moteur a été enlevé du devis, ce qui l’a ramené à env 1400 euros. Le mercredi 4 juillet, j’ai appelé pour savoir s’il nous serait possible de récupérer le véhicule le 5 juillet. Alors là nouvelle surprise. On nous a dit que le garage cherchait un cardan et qu’il avait du mal à en trouver un. Nous n’avons pas été informé de ce changement de panne ni de devis........... Je tiens à signaler que ce véhicule est le 4ème acheté dans cette concession ..... mais bien sûr ces véhicules n’etaient que des « Classe A »...........
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 1690 - CLASSE A 5P
Réponse de l'établissement le 12 Juillet 2018
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

5,0

J'ai récupéré mon véhicule le 06/07 et aujourd'hui le 11/07 mon véhicule est bloqué à cause d'un message d'erreur lié à l'ad blue. A part ce problème technique, mes échanges avec les personnes du garage ont été très positifs.
Mercedes-Benz / CLASSE C/205
Réponse de l'établissement le 12 Juillet 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience avec votre véhicule. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, votre équipe Étoile 25

10

Bravo à l'équipe qui prend en charge les clients : sympathique, prévenante et efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

8,0

incident cosses batterie avec 4 arrets du véhicule en 30 kms 8 jours après l'achat ?? Erreur sur carte grise.
Mercedes-Benz / CLASSE E/213

3,0

Le véhicule à été rendu non nettoyé
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 10 Juillet 2018
Bonjour, Nous sommes désolés que votre véhicule n'ait pas été nettoyé. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

10

tres bien. RAS
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

9,0

Professionnalisme exemplaire du commercial avec qui nous avons traité après un quiproquo qui aurait pu être fatal. Merci sincèrement MM
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

10

Accueil parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 1690 - CLASSE A 5P

9,0

Bon accueil, personnel à l'écoute, et tout particulièrement M. FAIVRE Travaux effectués dans les délais
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

10

Très bon accueil, un grand merci pour le temps accordé pour la prise en main du vehicule avec de nombreuses explications. Véhicule très bien préparé.
Mercedes-Benz / 1660 - M

10

Très bon accueille,
Mercedes-Benz / 1173 - Classe CLA

10

Prise rapide du rendez-vous suite à l’alumage du voyant des plaquettes de freins
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 1173 - Classe CLA

10

Service 5 étoile, vite et pratique.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz

7,0

J'ai été entendu par monsieur Pedrina qui sur le point de la vente n'a pas économisé ses efforts pour me donner satisfaction dans ma recherche , alors que sur le volet de la reprise a été très correct . Il manque à mon véhicule la seconde clef que monsieur Pedrina a réclamé à la concession Mercedes de Dijon où il est allé chercher lui même le véhicule .Pour l'heure à travers monsieur Pedrina je reste fidèle à Mercedes
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C

9,0

jamais d obligation ,
Mercedes-Benz / 2043 - CLASSE C

8,0

On m'a dit que l'intervention durerait 45 mn. J'ai du attendre 2 h pour récupérer mon véhicule.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

9,0

Accueil souriant et efficace. Service de qualité
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz

8,0

Très bon accueil
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Très bon accueil avec des personnes très conpetentes .. Nous sommes ravis .
Mercedes-Benz / E350BE BREAK 4M FASCINATION A7

9,0

Garage compétent
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

10

Bon accueil. Problème apparemment solutionné.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Très bonne prise en charge Horaires respectés
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz

10

rien à dire parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

10

Atelier compétent . Service rapide et accueil très aimable . Une réserve pourtant le prix de l'entretien que conseille Mercédes est élevé mais je le pratique de façon scrupuleuse .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / 2220

10

Service et Acceuil au top
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Smart

9,0

Très bon accueil du personnel et réparation de carrosserie parfaitement exécutée. Toutefois, une déception relative à un point d'intervention non effectué, à savoir, la suppression de grincements importants dans le train avant.
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe R Court

10

Bonne prise en charge et délai respecté Par contre un peu surpris après révision de trouver une anomalie feu arrière? Qui s allume au démarrage...et que j avais oublié de signaler...avant revision
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

Acceuil parfait, explications détaillées, rien à redire.
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

9,0

Tout à bien été réalisé TB
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

Très satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

9,0

réparation et suivi parfais
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe M

10

Tout est parfaitement déroulée
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

9,0

Exerçant en libéral :prise en charge de mon véhicule le matin même . Intervention en 01h30 : rapidité et efficacité me permettant de finir mes visites en toute quiétude et sécurité .
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

5,0

Travaux prévus sur le véhicule non-fait dans les délais (changement pneus) Fonction Park Assist qui ne fonctionne pas Besoin de rappeler 3 jours avant la livraison pour savoir si tout était ok Besoin de repasser plusieurs fois à la concession pour signer des papiers (oubli du vendeur)
Mercedes-Benz / 1569 - GLA
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons en considération votre mauvaise expérience. Espérant avoir répondu à vos attentes en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

9,0

Bonne prise en charge et aide excellente pendant l’espertise Et la prise en atelier Bilan B5 un peu coûteux
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

8,0

Une marque comme Mercedes-Smart doit pouvoir récupérer la prime écologique directement auprès de l'Etat (comme le fait Nissan, par exemple) et éviter à ses clients, achetant un véhicule électrique, d'avancer 6 000 euros. Les délais de livraison doivent être respectés. Un véhicule électrique doit être réellement connecté (l'appli SMART experienc-e ne marche pas ; il est impossible de programmer l'heure de la charge ... )
Smart

9,0

défaut du véhicule corrigé
Mercedes-Benz

6,0

respect des délais bonne explication téléphonique reparation du rétroviseur laisse a désirer et prix très élevé
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Espérant avoir répondu à vos attentes en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

9,0

Tres a l ecoute
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

10

je n'ai rien à signaler
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

5,0

Bonne prestation mais très chère pas toujours justifiée : pas loin de 500 euros pour une révision annuelle (ma voiture à 5 ans et 27000 km ) pour cela je ne suis pas sûr de reprendre mercedes Cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Espérant avoir répondu à vos questions en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25
Le 25 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Réparation effectuée dans la journée, rappel constructeur fait dans le même temps, voiture lavée, aspirée ! parfait. néanmoins, un grincement est apparu dans la colonne de direction suite au rappel constructeur, je vais devoir retourner au garage...
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

6,0

Très bon accueil et salon confortable pour attendre. Cependant après examen de mon véhicule , j'ai reçu un devis d'environ 6000 € de réparation sans trop d'explication. J'ai eu le sentiment qu'on me proposer de changer les pièces pour changer les pièces. Je suis surpris qu'on ne puisse rénover ou faire un échange standard pour le pont arrière de mon Viano. Enfin lorsque j'ai récupérer mon véhicule, il y avait des traces de graisse noire sur le siège passager, qu'un mécanicien a tenté d'essuyer avec sa "salive" et un vieux chiffon lorsque je leur ai fait la remarque. J'ai préféré faire le nettoyage moi même en rentrant à mon domicile.
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Espérant avoir répondu à vos attentes en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

9,0

bon accueil, efficace, poli
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

Service satisfaisant ...
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

9,0

Très bon accueil. Les choses ont été très bien expliquées.Et de bon conseil. Très bon vendeur.
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

10

Excellente relation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

une petite remarque si vous l'acceptez : sur la facture est mentionnée sauf erreur une indication comme quoi le lavage a été fait gracieusement c'est inutile à mon sens et un tantinet maladroit: sauf à être dans le "schwartz" complet, quand on entre dans la voiture, on remarque que la voiture est nickel et c'est toujours plaisant de le constater sans que ce point soit rappelé dans la facture : c'est le petit plus que le lavage soit fait qui fait que l'on préfère Mercedes et votre établissement plutot qu'une autre marque
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

10

Très bonne expérience malgré un tarif élevé mais j’ai apprécié le petit geste commercial spontané de la part du garage.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

9,0

Très bien accueilli
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

2,0

- livraison du véhicule non réalisée (10 minutes maxi) - complexité dans le montage du financement (je viens de m’apercevoir que la personne qui a fait le financement avec moi devait être caution et il est co-emprunteur... qu’il est écrit qu’il y a une garantie alors que l’on m’a assuré que non : gros manque de transparence)
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Espérant avoir répondu à vos attentes en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

6,0

Accueil très agréable, petit bémol: attention lors du rendu du véhicule que tout les équipements soient remis en état.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons en considération votre remarque. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

9,0

Très bon service et bon acceuil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

9,0

c'est quand même mieux d'être reçu au département véhicules de tourisme qu'au département véhicules utilitaires !
Mercedes-Benz / 4478

5,0

venu pour un voyant srs allume , passe au diagnostic electronique et le lendemain compresseur de clim et courroie accessoire + pompe a eau qui lache je pense qu'un pro aurait pu voir la fatigue des pieces cordialement
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Espérant avoir répondu à vos attentes en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

10

Très bien très satisfait du travail effectué dans les temps et devis respecté
Mercedes-Benz / 1660 - M

10

Tres satisfaite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

Le sérieux de chez Mercedes reste d'actualité , ainsi qu'un accueil toujours agréable;
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

9,0

Très bon accueil.
Mercedes-Benz

9,0

Très satisfait des prestations - révision des 20 000 km -
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

10

tout s'est très bien passé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

9,0

Accueil très satisfaisant attente plus longue que prévu.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

9,0

personnel agréable et attentif aux clients ns sommes très satisfaits
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

10

satisfaction du dépannage à domicile et de la prise en charge rapide dans vos ateliers.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

9,0

Parfait . Voiture de remplacement
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2052 - Classe C BREAK

9,0

Très bon accueil et services au Top...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

5,0

J ai trouvé cela honteux d'être facture 6.50 euros pour remplir le lave glace à 300 euros le service vous pourriez au moins faire un geste là dessous en sachant que d'autres enseignes le fond et des standards !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Espérant vous avoir donné satisfaction en vous contactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

9,0

Satisfait de l’intervention , de l’accueil et la duree
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

10

jamais plus de mercedes
Mercedes-Benz / Classe R Court

10

J'ai préféré prendre rendez-vous et attendre quitte à parcourir plus de 1000 kms avec un pare brise impacté car je savais que je ne serais pas déçu en me rendant chez mon concessionnaire Mercedes Étoile 25,et que j'avais la certitude d'une pièce d’origine. Surtout qu'aujourd'hui nombreuses sont les informations de sécurité et de conduite qui transitent au travers du pare brise vers les capteurs de conduite.
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

très bien très bon service
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

10

vendeur courtois, clair dans ses informations et de bon conseil
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

9,0

Passage uniquement pour changer 4 pneus
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

10

Ma contrainte de temps a été grandement respectée et le conseiller a été très à l'écoute.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

9,0

très bon accueil au standard, mais trop d'incidents répétitifs avec les sondes de détections d'anomalies.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe G CDI

10

le service Mercedes correspond parfaitement à ce que j'en attend
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

pas le prix indiquer de la révision on me dis vers les 350€ et mes 2 dernières révisions n ont coûté plus 550€ grosse différence a prévoir en fin mois
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C

9,0

Merci pour votre accueil et votre professionnalisme
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

9,0

L’accueil est toujours agréable, les interlocuteurs sont à l’ecoute, et le véhicule, était prêt à l’heure prévue.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 1173 - Classe CLA

10

Rien a redire parfait
Mercedes-Benz / 2052 - Classe C BREAK

10

Accueil, délai, qualité des travaux
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Excellente concession. Conseils et approche commerciale de très haut niveau. Cadre agréable et relaxant.
Mercedes-Benz / CLASSE C/205

10

Prise en charge rapide du véhicule et grande amabilité des personnels.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

10

TRES BON ACCEUIL, PERSONNEL AGREABLE, VEHICULE TOUJOURS NETTOYE AVANT RESTITUTION
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2052 - Classe C BREAK

10

service tres pro
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

9,0

Bon accueil, disponibilité, efficacite. Bonnes prestations
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

6,0

Voiture récupérée avec siege sale et completement déréglé la protection de tapis n a pas été retirée
Mercedes-Benz / 1179 - CLA
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette erreur. Nous vous avons rappelé rapidement. Espérant vous avoir donné satisfaction. Votre équipe Étoile 25
Le 1 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Très bien accueilli, personnel à l'écoute, le véhicule est très bien été préparé.
Mercedes-Benz / 2052 - Classe C BREAK

10

accueil et efficacité parfait
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

9,0

Aimerais avoir un véhicule de remplacement
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2052 - Classe C BREAK

10

Prise a l'heure dite rapide et aimable le plus un café offert très bien
Mercedes-Benz

9,0

Aucun problème avec le personnel, toujours avenant et souriant Excellents conseils sur mes véhicules
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2042 - CLASSE C

8,0

Le SAV est fidèle à lui même pour l'accueil et prise en charge du véhicule. Juste l'attente de mon dernier rdv était un peu longue
Mercedes-Benz

5,0

un manque de professionnalisme lors de l achat de mon dernier véhicule en Mai 2017 ,trois impacts sur le capot ,2 impacts sur le pare brise ,capuchon du réservoir d essence impact ,dessous du par choc toute écaille , goudron sur toute la voiture et j en passe ,une négligence indigne quand on a pignon sur rue et que l on pense que chez mercedes nous nous y rendons pour une qualite et un service qui n a pas le droit a de telles prestations
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous espérons qu'en vous contactant nous vous avons donné entière satisfaction. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

10

Rien à redire que ce soit au niveau de l'accueil, de la durée de l'attente ou du travail effectué
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Berline

10

Toujours un excellent accueil Réparation et nettoyage véhicule Parfait
Mercedes-Benz / 1173 - Classe CLA

10

Tout est parfait.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 2073 - CLASSE E

10

Rien a dire c est parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

9,0

Révision conforme au contrat de location
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1179 - CLA

5,0

J'ai un sentiment amer suite à cet entretien pour un service B. J'ai l'impression que les techniciens chargés du service n'y connaissent rien en télématique (pas plus que les conseillers SAV qui s'inventent des excuses). Pour l'entretien courant (changer l'huile, les filtres etc, pas de soucis) mais dès qu'il s'agit d'aller régler des paramètres à la valise ou par informatique, il n'y a plus personne de compétent. Quant j'évoque mes déboires passé durant l'année avec l'application "Mercedes me" notamment, pareil, tous le monde trouve ça normal et je n'ai aucune compensation en retour... Alors vu l'aide et le soutien, je ne sais même pas si j'envisagerais un jour de remplacer ma Classe A par une autre. Surtout au regard des tarifs qui ont grimpés en flèche ! En attendant, je me contente de ce que j'ai, que j'estime avoir très cher payé pour avoir seulement ce que j'ai. Je roule en premium, mais sans le service...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A
Réponse de l'établissement le 22 May 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience au sein d'Étoile 25. Un conseiller vous recontactera rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 25

5,0

L'écoute du client reste fondamentale
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 22 May 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour cet remarque et nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 25

10

Très bon accueil et les réparations sont conforment au devis annoncé
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 1724 - SLK

10

Courtois et professionnel
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

9,0

Après une première intervention en votre garage pour réparation des freins arrière droit dont le travail ne ma pas donné satisfaction , vous avez repris le véhicule en vos ateliers , pour intervenir et remédier a la panne . Après intervention , je suis très satisfait des travaux
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz

10

Commercial parfait
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

10

Propre Honnête sur la réparation Voiture lavée Ne changez rien
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

Efficace , rapide, et prestation de qualité
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

6,0

A aucun moment, on m'a annoncé le prix de l'entretien On ne sait pas ou emmener le véhicule pour l'entretien L'accueil laisse à désirer et je ne trouve pas très lean le garage en général "on ne devrait pas chercher l'accueil !!!" La restitution du véhicule sur un parking trop petit et sans accompagnement du responsable laisse à désirer Le lavage du véhicule n'est pas trop bien fait notamment pour tout ce qui concerne les parties chromées ! Habitué à une prestation Audi, il y a encore du travail à faire On attend vraiment mieux d'une enseigne comme Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1660 - M
Réponse de l'établissement le 14 May 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 25

9,0

Bon service après-vente
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

10

service impeccable comme d habitude
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe R Court

10

Les points que nous avons très appréciés: rappel du rendez-vous; l'accueil et le professionnalisme des personnes rencontrées; la mise à disposition d'un véhicule.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

tout le personnel est sympathique et nous sommes reçus avec le sourire
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 1173 - Classe CLA

2,0

Bonjour, nous venons de Troyes. Lorsque nous avons appelé M REGAZZONI parce que nous étions intéressé par un de vos véhicule qui était sur le boncoin, il nous a assuré que nous pouvions avoir confiance en votre équipe, que le véhicule n'avait absolument aucune rayure, que nous n'avions pas besoin de venir la voir avant de l'acheter... Le jour de l'achat je suis venue sans mon mari qui avait des obligations professionnelles. De retour à la maison, il regarde la voiture de plus prêt, et il découvre un gros impact caché avec du silicone !!!!?? Du travail d'amateur que M REGAZZONI s'est bien caché de me montré !! Nous n'avons pas acheté une voiture à 33000 Euros dans une concession Mercedes pour avoir ce genre de "cache misère". Mon mari a appelé M REGAZZONI, nous attendons un retour pour refaire correctement cette marque. Je ne parle pas des remarques désobligeantes de M REGAZZONI envoyé par mail car je venais chercher le véhicule un samedi et que cela ne lui convenait pas ....!!!
Mercedes-Benz / 2052 - Classe C BREAK
Réponse de l'établissement le 9 May 2018
Bonjour, Nous vous avons rappelé dans les plus brefs délais et prendrons en charge la réparation à Troyes. Espérant vous avoir donné entière satisfaction. Cordialement, Votre équipe Étoile 25

9,0

Excellent système d'information qui va du rappel du RDV à l'heure de sortie d'atelier du véhicule . Excellent accueil, personnel à l'écoute et véhicule rendu nettoyage intérieur et extérieur effectué...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

5,0

pas de remise à l'heure après l'intervention
Mercedes-Benz / 1569 - GLA
Réponse de l'établissement le 9 May 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous vous rappellerons dans les meilleurs délais. Cordialement, Votre équipe Étoile 25
Le 13 May 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

6,0

10 sur 10 pour la mécanique 1 sur 10 pour le garage
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe E Berline
Réponse de l'établissement le 9 May 2018
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous espérons vous donner entière satisfaction à l'avenir. Cordialement, Votre équipe Étoile 25

10

Très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1569 - GLA

9,0

Bonne prise en charge. Le chef d'atelier est à l'écoute et est un bon professionnel. Mon véhicule a été réparé correctement. Un seul bémol : l'immobilisation du véhicule un peu longue.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

5,0

Véhicule mal nettoyer, facture des chose inutile
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A
Réponse de l'établissement le 7 May 2018
Bonjour, Nous prenons en considération votre mécontentement et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 25

10

Bonjour, très bonne présence auprès du client, véhicule livré conforme, merci
Mercedes-Benz / 1660 - M

10

Très très bien
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

6,0

Je n'avais pas demandé de me refaire le niveau du lave-glaces,le monsieur ne me l'a même pas demandé non plus ! Facture augmentée !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Nous prenons en considération votre mécontentement et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 25

9,0

Relation clientèle parfaite
Mercedes-Benz / 2462 CLASSE B

9,0

Personnel agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

Accueil, servicess rapidité et conseils.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

3,0

Je suis très mécontent du déroulement de la commande de mon véhicule; particulièrement de la mise en place de la LOA, où les loyers annoncés sur les simulations de financement n'ont pas été respectés alors que le taux était identique, la pseudo remise supplémentaire afin de palier en partie l'écart (en réalité il s'agissait de l'offre octroyée lors de la semaine de la boîte automatique dont le montant était bien supérieur à la remise), les 120 euros versés pour résilier les garanties obligatoires (complémentaire Financement, DIT)... Un ensemble qui ternit l'image et la confiance accordées depuis de nombreuses années à votre établissement et à la marque.
Mercedes-Benz / 1569 - GLA
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Cordialement, votre équipe Étoile 25

10

Concession très attentive aux nouveaux client
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

9,0

Très bon accueil...
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

9,0

Très belle et confortable voiture.Cadeaux en baisse avec l'achat de cette dernière GLC?La 4eme achetée chez étoile 25 ,j'espérais beaucoup plus de vous.Dommage ,je verrais pour ma prochaine voiture...
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/253

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