les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Chenôve Etoile 21 VI

1 Rue Gay Lussac, 21300 Chenôve
8,5 /10
644 avis clients
Actuellement closed
8,4

559 clients de la concession Mercedes Chenôve Etoile 21 VI partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (139)8.5/10
Réparation (98)8.3/10
Freinage (60)8.4/10
Pneumatique (33)8.6/10
0,0

Voir mes courriers en RAR du 23 09 19
Autre
Mercedes-Benz / 6396 - VITO
Réponse de l'établissement
Lundi 23 Septembre 2019
bonjour, nous voulons tout d'abord vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre sondage. Nous sommes désolés des désagréments que vous subissez avec votre véhicule. Notre service après vente a fait le maximum pour réparer votre climatisation qui fonctionnait lorsque vous avez repris votre véhicule, réparation qui n'a apparemment pas tenue. Cependant, une partie des travaux ayant été fait en dehors du réseau MB, il est plus difficile pour nous d'obtenir un résultat immédiat. Un de nos réceptionnaires prendra contact pour fixer un nouveau rendez vous et nous vous ferons une réponse à réception de votre courrier. Nous regarderons pour vous accompagner commercialement sur ces problèmes. La Direction d'Etoile 21vi

10

Très réactif, prêt d'un tracteur pendant l'immobilisation
Mercedes-Benz / 9634

10

toujours aussi bien
Révision
Mercedes-Benz / Classe V

10

Très bon accueil, véhicule prêté gracieusement, merci.
Pare-brise
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

L'entretien/ réparation du véhicule a été très bien réalisé
Mercedes-Benz / 9642

9,0

Oui ça ces bien passer
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

9,0

Tout s est bien passé avec une bonne équipe très pro
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Très bon accueil par le technicien vu
Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / 4476

10

Bonne équipe, pro et efficace
Autre
Mercedes-Benz / CITAN

10

Parfais bonne équipe
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Bon accueil
Démarrage
Mercedes-Benz / 9076

10

Très satisfait , très bien accueilli ,véhicule propre . Tarif raisonnable Merci à l'équipe
Réparation
Mercedes-Benz / 6398 - VIANO

10

Bon service
Révision / Freinage / Démarrage
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bien reçu et bien dépanné
Réparation
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

6,0

RETARD SUR LIVRAISON SOUS PRETEXTE DE ME RENDRE LE VEHICULE NICKEL, MAIS A LA PRISE EN POSSESION DU VEHICULE RESERVOIR EN RESERVE ,AU BOUT DE 100 M VOYANT LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT,200 M VOLANT PAS DROIT (oublie de serrage du berceau suite a changement de boite???) et clim soufflant que du chaud … ( pas réinitialisé …..)ca valait le coup de le garder une semaine de plus ? sinon personnels agréables , commercial qui en veus et a l écoute , on sens la reel envie de nous vendre un produit et on s en donne les moyens ,pas comme chez d autres marques . j ai apprécié que le commercial ( mr martins )se déplace avec le véhicule a mon entreprise pour me le montrer ,je pense que c est cela qui a fait la difference . merci mr martins.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / 4476

10

Accueil chaleureux et très professionnel
Autre
Mercedes-Benz / 9076

10

Équipe tres pros.
Pneumatique
Mercedes-Benz / Non codifie

9,0

service rapide,personnel compétent,bon acceuil
Réparation / Démarrage
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

10

Delai respecté prise en charge rapide
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Actuellement en attente ,pour réparation après expertise suite a travail mal exécuté d'un pseudo garage auto ..j'espère avoir de bonne relations avec étoiles 21U pour autres affaires éventuellement.
Autre
Mercedes-Benz / VITO

5,0

CHEZ POUR INSTALLER DES HOUSSES A L'AVANT SANS MEME PASSER L'ASPIRATEUR
Carrosserie / Autre
Mercedes-Benz / 9106
Lundi 2 Septembre 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Réactivité, et efficacité sont mon ressenti sur cette équipe commerciale
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 4476

10

service et conseils merci
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

0,0

L'accueil est très satisfaisant mais la réalisation de la prestation en atelier très mauvaise. Pour un banal problème de serrure de porte latérale (cout de réparation assez élevé) je suis obligé de retourner au garage pour la troisième fois la semaine prochaine.
Réparation
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

R.A.S.Tout va bien !
Autre
Mercedes-Benz / 9106

10

Très satisfait de l’accueil et du professionnalisme de cette étoile. Dommage qu’ Il n’en soit pas de même dans ma région.
Freinage
Mercedes-Benz / VITO

10

RIEN A SIGNALER
Autre
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Panne à 2 jours du départ en vacances. Voiture déposée immédiatement malgré un agenda de l’atelier complet. Panne réparée Voiture récupérée le lendemain Génial !!! Merci
Autre
Mercedes-Benz / 4476

9,0

la qualité du chef d’atelier est très professionnelle et le suivi aussi de l'intervention je conseille fortement ce garage pour tout professionnelle de la route
Réparation
Mercedes-Benz

5,0

un véhicule de prêt était prévu chef d'atelier non informé
Autre
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Bonne accueil
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

cordial agréable
Autre
Mercedes-Benz

10

Très satisfait du service
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

réactif efficace
Pare-brise
Mercedes-Benz / VITO

10

L’accueil est excellent
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz / VITO

10

Accueil parfait
Révision
Mercedes-Benz

10

Merci pour votre service
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

bon acceuil
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Très bien et efficace
Réparation
Mercedes-Benz / 4476

10

Service et personnel toujours aussi agréable
Révision
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Rien a signaler
Révision
Mercedes-Benz / CITAN

3,0

la carte gps a disparue ..... bien évidement personne n est responsable .. problème a réglé ......
Révision / Réparation / Pare-brise / Freinage
Mercedes-Benz / VITO

8,0

Le chef d'atelier est très réactif et précise dans ces questions pour préparer une intervention sur un véhicule.
Carrosserie
Mercedes-Benz / 9634

9,0

Presque parfait. Appel le matin a 8h, véhicule pris en charge a 9h et dépanné a 11h
Réparation
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Rien à signaler. Merci
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Bonjour, Handicapé en fauteuil roulant bonne prise en compte de ma situation très bon accueil Cordialement
Réparation
Mercedes-Benz / VITO

10

Accueil toujours agréable, politesse et courtoisie de tous. Bon diagnostic des travaux, conseils avisés sur les entretiens ou réparations à faire
Révision / Freinage / Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Bon vendeur
Autre
Mercedes-Benz / 9076

10

Bonne reception. Même sans vouloir rv merci
Révision
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

9,0

Service de qualité.
Révision
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Toujours bien servie
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / 4476

9,0

TRES BIEN TRES BON PROFESSIONEL
Autre
Mercedes-Benz / CITAN

10

Bon acueil bonne ecoute
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Équipement très sympa. Rien à dire.
Révision
Mercedes-Benz / 9634

10

Très bon accueil, prêt gratuit d'un véhicule. Je recommande.
Révision
Mitsubishi / CANTER 2014

10

les service étiat très bon!
Mercedes-Benz / 4478

7,0

Le temps d attente de prise en charge a été un peu long
Autre
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Efficacité
Révision / Démarrage / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / 4476

10

NOUS SOMMES SATISFAITS
Autre
Mercedes-Benz / 4476

0,0

Aucune écoute à ma demande, travaux réaliser sans professionnalisme. Repris mon véhicule avec aucun contrôle puisque c’est moi qui me suis aperçue que le mécanisme du bras d’essuie glace était cassé. Atelier plus que médiocre.
Révision / Démarrage / Pneumatique
Mercedes-Benz / 4477
Réponse de l'établissement
Mercredi 10 Juillet 2019
cher client, nous tenons à vous remercier d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction. Nous sommes désolés des problèmes rencontrés lors de votre passage dans notre atelier. Nous avons fait une erreur, c'est de prendre votre voiture en réparation, n'étant pas notre activité. Cela partait d'un bon sentiment afin de vous rendre service. Mais chaque domaine a ces compétences, nous c'est le camion et l'utilitaire. j'espère que vous avez quand même apprécié notre avoir de 500€ à titre de dédommagement.

10

Très bien
Autre
Mercedes-Benz / 4476

0,0

Bonjour Je suis de région parisienne et ya une grosse différence entre le l’acceuil ,service relation client ici donc pour ça je me déplace à chaque révision sur Dijon ( chenove ) Merci encore
Révision
Mercedes-Benz

7,0

Oui dans l’ann
Freinage
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

8,0

bonne qualité générale
Autre
Mercedes-Benz / VITO

10

Très bonne accueil.
Révision
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

SUPER VENDEUR AVEC DE TRES BON CONSEILS
Mercedes-Benz / 9076

10

Bon accueil au niveau commercial secretariat et délégué véhicules utilitaires
Autre
Mercedes-Benz / 4476

10

Accueil au top ! Ils sont polis et accueillant, ils m’ont offert un café en attendant la réparation de mon véhicule, l’intervention s’est très bien passé et plus rapide que prévu !!! 😉
Réparation
Mercedes-Benz

9,0

Bon accueil
Révision / Freinage / Carrosserie
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Tres bon accueil de la personne qui c est occupé de l intervention. merci pour le café..
Révision / Pneumatique / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bonne équipe Top👍
Autre
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Très bon accueil
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Rien à signaler parfait comme d'habitude
Démarrage
Mercedes-Benz / 4477

10

Réparation rapide. Bon accueil.
Autre
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Commercial pour les pros très à l’ecoute.
Autre
Mercedes-Benz / 4702

10

Service excellent
Révision / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

7,0

Rien à dire
Réparation
Mercedes-Benz / 4476

10

Accueil très satisfaisant, personnel compétent
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Professionnel
Réparation
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Très satisfait du réceptionnaire et de la qualité tu travail effectué
Révision
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Écoute et accueil sympathique par l’équipe de la concession
Autre
Mercedes-Benz

9,0

Très professionnel
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Acceuil excellent
Autre
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

tres on accueil bonne discution avec vendeur satisfait
Autre
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

bonne prestation, je regrette malgré tout le manque de véhicule de courtoisie..
Pneumatique
Mercedes-Benz

10

Délai respecté. Bons débats avec l'équipe.
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Entreprise réactive qui s'adapte à nos besoins
Freinage
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bonne équipe.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 9630

9,0

Rien à dire de spécial
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / VITO

10

il y a une très bonne équipe.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

SUPER EQUIPE !
Autre
Mercedes-Benz / 9106

10

Accueil très professionnel , sans attente inconsidérée , réponse aux questions avec la volonté de trouver une solution . Et tout le monde dit bonjour !
Révision / Réparation
Mercedes-Benz

10

Très bon service, très accueillant.
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Mise à disposition d’un Véhicule de courtoisie gracieusement, suivi régulier par téléphone de l’avancée des réparations.
Révision / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / 4476

5,0

Nettoyage du véhicule
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 4477

10

Excellent service
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bien rien a redire
Autre
Mercedes-Benz

10

très bonne équipe et très rapide
Démarrage
Mercedes-Benz

5,0

Accueil au top , fin de vente au top grâce aux vendeurs sur place et à la secrétaire de direction, pour le reste j’ai déjà noter cordialement
Autre
Mercedes-Benz / 4477
Samedi 23 Mars 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Pleinement satisfait de l accueil et du dépannage de mon camping car .
Réparation
Mercedes-Benz / SPRINTER

9,0

Bon accueil et service efficace
Mercedes-Benz / 9076

0,0

délai de livraison non respecté
Mercedes-Benz / 9076

0,0

8 mois de retard
Mercedes-Benz / 9076

10

Très bon service avec Monsieur Repiquet Qui c’est occupé des formalités et de la livraison de notre nouveau véhicule
Mercedes-Benz / 4478

6,0

Véhicule livré avec manque adblue Et sans double des clés
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Rien à dire parfait
Mercedes-Benz / 9076

10

Tout s'est bien déroulé, du devis à la livraison.
Mercedes-Benz / 4476

10

tres bon commercial et tres bon produit
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Très bon contact, agence et personnel agréable, delai tenue, conseil pro et pour finir très satisfait de mon véhicule.
Mercedes-Benz / 9071

10

SERVICES PARFAITS
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bonne accueil
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bien
Mercedes-Benz / 9106

10

Accueil agréable ainsi que du professionnalisme
Mercedes-Benz / 9106

9,0

Très satisfait
Mercedes-Benz / 4477

8,0

Lors de la prise de mon véhicule, j'ai du faire la remarque que l'heure n'était pas régler correctement et du chercher une station service pour faire le plein. A 354 euros la prestation de mise en service, je trouve cela peu sérieux.
Mercedes-Benz / 9076

10

très bonne équipe.
Mercedes-Benz / 9630

0,0

Je n’ai pas le véhicule .
Mercedes-Benz / 4477

10

toujours tres bien
Mercedes-Benz / 9106

10

A l’écoute de ma demande
Mercedes-Benz / 4477

10

Garage sérieux livraison dans les delai
Mercedes-Benz / 4476

10

Super accueil et toujours disponible.
Mercedes-Benz / 4476

10

Service, reactivité, conseil au top.
Mercedes-Benz / 4478

7,0

Retard de livraison suivie à revoir sinon service et accueil au top
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Accueil chaleureux professionnel vendeur jbatiste sérieux merci
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Vendeur très réactif et professionnel.
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bien passé merci
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Un très bon accueil. Une prise en compte des souhaits. Une rapidité et une efficacité remarquable.
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

8,0

Très satisfait de vos services
Mitsubishi / 4681 - CANTER

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