les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Chenôve Etoile 21 VI

1 Rue Gay Lussac, 21300 Chenôve
8,1 /10
382 avis clients
Actuellement fermé
8,1

Les 361 clients de la concession Mercedes Chenôve Etoile 21 VI vous partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

7,0

J'ai écrit un email pour faire RDV. Je n'ai pas reçu une réponse. Apres quelques jours j'ai téléphoné, ce que je n'aime pas parce que je n'ai pas envie d'écouter ce que je pourrais acheter ou regarder concernant Mercedes!!! C'est toujours ennuyante d'être au téléphone et être obligé d'attendre et entendre l'avertissement! Mon date de RDV n'est plus possible, parce que j'ai attendu au message électronique et téléphoné à court terme. Au contraire vous avez trouver le temps de m'envoyer par email l'avertissement pour acheter un véhicule! C'est dommage!
Mercedes-Benz / 4478

9,0

Très bonne communication et respect des délais
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9062 - SPRINTER

7,0

Suite à un rappel de mon Vito « problème logiciel et peut être capteur » mon véhicule était concerné par les deux appels, les pièces n’étaient pas disponibles en atelier. Pour tt le reste rien à reprocher à l’équipe.
Mercedes-Benz / 4476

7,0

je n aime pas ecrire des opinions,je prefere le dire a vive voie
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

très bon accueil et service rapide
Mercedes-Benz / 4476

10

Arrêter de m'envoyer des messages, je ne possède pas de Mercedes, mon patron. Marque trop cher. Oublier on adresse e-mail cordialement
Mercedes-Benz

10

Équipes très professionnelles ainsi que les commerciales
Mercedes-Benz / 9106

5,0

QUE DIRE QUE MON SENTIMENT EST PARTAGÉ !!!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 24 Octobre 2018
Bonjour, Vous avez été recontacté. Espérant avoir donné satisfaction à vos attentes. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

10

Super satisfaction totale
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Excellent service avec des interlocuteurs tjrs à l'écoute.
Mercedes-Benz / 4478

10

bonne équipe et très bon sav .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9630

10

Bonne équipe et prise en compte de mes besoins
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Très bonne équipe, super.
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Si on met 10 C'est que c'est bon !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CITAN

10

Service rapide, personnel sympathique
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / VITO

8,0

très satisfait de l'accueil
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476

0,0

Bonjour je suis très mécontent des réparations en ayant payé une facture de 1600€ J envisageais un renouvellement de véhicule qui ne saura pas Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 3 Octobre 2018
bonjour, merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction, notre service après vente va prendre contact avec vous afin de voir le motif de votre insatisfaction. la direction d'Etoile 21vi

9,0

Merci à vos techniciens pour leur efficacité.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Toujours très bien reçu.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Je suis satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Satisfait pour le dépannage de mon véhicule 519 CDI 4x4. Réactivité et dialogue de la part de MR SOMMET. Prise en garantie par MERCEDES.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

6,0

Il a fallu insister pour avoir un devis... non reçu d'ailleurs pour la prestation de base, révision...!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 24 Septembre 2018
Bonjour, Nous prenons en considération votre commentaire et chercherons à vous contacter rapidement. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

10

très bien, comme d'habitude
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6398 - VIANO

9,0

bon acceuil
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

9,0

je suis satisfait de nos échanges, afin d’être le plus réactif possible
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

J'ai très bien ete reçu malgré la complication de mon dossier
Mercedes-Benz / SPRINTER

9,0

La personne qui m'a reçue a bien expliqué et les travaux demandés ont été faits.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Un grand merci à monsieur Vial pour son accueil et son professionnalisme
Mercedes-Benz / 4478

3,0

Suis venu 2 fois pour passe la voiture a la valise et 2 fois problème de connexion au réseau
Mercedes-Benz / 4478
Réponse de l'établissement le 12 Septembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de ce contretemps. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI
Le 17 Septembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

4,0

Véhicule pro 1 mois ds les locaux et facture majorée par rapport au devis
Mercedes-Benz / SPRINTER
Réponse de l'établissement le 12 Septembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience et nous vous contacterons rapidement. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

9,0

Travail effectué correctement avec délai respecté.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Le service était parfait a l'Hoteur de Mercedes Bonne Acceuil - cafe - l'eau merci pour tout
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

TRES SATISFAIT DE L ACCEUIL PERSONNEL A L ECOUTE ET TRES REACTIF
Mercedes-Benz

10

Le service est agréable. C'était un rappel de sécurité ça ne fait quand même pas de joie :-)!
Mercedes-Benz / 4478

0,0

JE N AI RIEN A DIRE TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9634
Réponse de l'établissement le 6 Août 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience dans notre concession. Nous vous recontacterons rapidement pour en parler avec vous. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

9,0

Compétence et sympathie de l’equipe.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 6398 - VIANO

10

Très satisfait
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

0,0

J'ai signé le bon de commande pour le vehcule en question le 9 decembre 2017, ce n'est seulement maintenant que j'ai le vehicule en ma posession. Et, encore, il faut que je le ramene car il reste un élément à installer. L'acceuil et le relationnel que j'ai avec Etoile 21 VI est tres agreable. L'ensemble de la prestation du groupe Mercedes Benz est lamentable. Nous achetons la marque Mercedes Benz, une marque de prestige, parce que notre activité est prestigious. J'ai du transporté la moitié de ma clientele de 2018 dans un vehicule inferieur et non à la hauteur de notre image. Je suis, donc, loin d'etre satisfait, au contraire, le manque de respect que Mercedes Benz m'a montré, ne me donne plus envie de travailler avec Mercedes Benz. L'ensemble de la prestation etait honteux.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 2 Août 2018
cher client, merci pour l'achat que vous avez fait dans notre concession. Nous sommes désolé des désagréments que vous avez subit lors de la livraison de votre sprinter. Cependant nous souhaitons apporter quelques précisions à votre témoignage. Votre véhicule a été équipé d'un aménagement spécifique monté par un carrossier extérieur à Mercedes, ce qui implique un délai supplémentaire qui vous avez été indiqué dés la commande. Vous avez subit un retard de livraison de deux mois où Mercedes Benz France vous a mis gracieusement à disposition un véhicule quasiment identique (longueur légèrement inférieur, mais de gamme équivalente). La totalité des frais inhérents à ce retard seront pris en charge par Etoile21vi comme nous vous l'avons indiqué lors de notre dernier entrevu. Nous espérons que toutes ces solutions mises en place par Mercedes France et Etoile 21vi atténuerons votre déception. Nous vous remercions d'avoir précisé que l’accueil et le relationnel avec l'équipe d'Etoile 21vi est très agréable. Toute l'équipe d'Etoile 21vi travaille tous les jours à la satisfaction de ses clients. La Direction d'Etoile21vi

6,0

Problème de corrosion de benne sur véhicule acheter neuf mal façon j'attend toujours une réponse
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 31 Juillet 2018
bonjour Monsieur, merci pour avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction, nous sommes surpris de votre remarque alors même que vous avez échangé avec notre responsable atelier sur ce problème. il a cherché à vous joindre à plusieurs reprises pour vous indiquer qu'une prise en charge totale de la réparation était validée avec le fournisseur. Nous allons vous recontacter pour fixer un rendez vous et effectuer les travaux nécessaires. Nous espérons également que vous aurez apprécié la prise en charge de votre première révision à titre commercial suite à ce problème. bien cordialement La Direction de Etoile 21vi

9,0

je recommande
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 4476

3,0

J'ai demandé un devis malheureusement il veulent pas me le faire .que des promesses j'attends encore .même un à l'accueil il me dit ne me demande plus rien .c'est bizarre dessus .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Très bonne gestion
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476

2,0

Accueille désagréable,trouve toujours plus réparation que prévu et trop chère
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 26 Juillet 2018
Bonjour, Toutes nos excuses pour votre mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Ecoute et rapidité
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

7,0

J'aimerais que le passage de la facture soit remisé pour les client fidèle car les devis sont peut accessible financièrement même au niveau des vidanges
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

3,0

Très déçu par le résultat des réparations!!!!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 12 Juillet 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience et nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

9,0

service rapide réceptionnistes agréable et pro
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Très bon accueil et très bon service
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 4478

10

Tres professionnel
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / VITO

0,0

Amateurs !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 4 Juillet 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous espérons avoir répondu à vos attentes en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Disponible, courtois, compétent
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Tarif un peu au dessus de certain de concurrent.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

Commerciaux très pro et concessionnaire super.
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Satisfais de l accueil de la prise en charge rapide de mon véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

1,0

Prendre un forfait entretien 36MOIS OU 80000KMS ET ETRE OBLIGE DE PAYER LA REVISION B C EST INADMISSIBLE
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
Bonjour, merci d'avoir répondu à notre questionnaire satisfaction client. Après vérification auprès de notre SAV, nous vous confirmons que la facturation de cette révision est normale puisque que votre véhicule lors de son dernier passage dans nos ateliers avait 88 000kms, soit un dépassement de 8 000kms de la fin de votre contrat d'entretien. Nous allons vous faire rappeler par notre chef d'atelier pour qu'il vous explique tout cela et voir la meilleur solution a vous apporter. La direction d'Etoile 21vi.

0,0

Mon véhicule à des problème de corrosion de la benne avec une mauvaise étanchéité ,manque de silicone ! l'eau si est installé et un ruissellement continue se fait sur le châssis couleur rouille,plusieurs appels en concession des photos on été prise par le chef d'atelier et plus de nouvelle voici 3 mois, pas sérieux du tout de plus un optique à de l'humidité coté conducteur je l'ai signalé personne ne me recontact si rien est fait rapidement je prendrai des dispositions nécéssaire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
bonjour, merci d'avoir répondu à notre avis client. Nous sommes désolés des problèmes rencontrés sur l'équipement de votre sprinter. Une demande de prise en charge a été faite à notre fournisseur le 06 juin date de réception des photos de votre benne. Notre chef d'atelier va reprendre contact avec vous au plus vite. La direction d'Etoile21vi.
Le 20 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Très bonne coordination entre les services , on retrouve à nouveau la concession que l’on a connu par le passé : compétence et sérieux de la prise en charge du véhicule jusqu’à la restitution
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
bonjour, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à ce sondage et soyez certain que votre commentaire nous motive pour toujours faire mieux. La direction d'Etoile21vi

9,0

Satisfait de l'accueil réparation effectuée dans un délai raisonnable mais toutefois très déçu d'être obligé de refaire une deuxième fois un embrayage a 123609 kms premier embrayage à 50000 km et aussi de ne pas avoir de réponse quand au problème de la boite automatique
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / SPRINTER

9,0

Réparation rapidement diagnostiquée et rapidement effectuée Le véhicule était très propre lors de sa restitution
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

9,0

service impeccable
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Prise en compte rapide suite à une panne d'injecteur, devis clair rapide et prix raisonnable,remise du véhicule dans les temps et entièrement nettoyé.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

tres bien
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Rapide simple mais le prix c'est toujours trop cher.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

5,0

Support coyote non remis et support telepayage également
Mercedes-Benz / 4477
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette erreur. Nous vous avons recontacté dans les plu brefs délais. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

8,0

Très bonne prestation mais un tarif horaire exorbitant ainsi que la prise en charge
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

9,0

Professionnel, Rapidité,
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

bien excellent travail
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bien
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4477

10

Très bon accueil Juste une remarque concernant l'horloge du véhicule : depuis le début prend du retard de plusieurs minutes, devons remettre régulièrement à l'heure Lors de la révision nous l'avons signalé et ça été pris en compte Seul souci : ça continue donc pb non résolu
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4476

10

TRES BIEN COMME HABITUELLEMENT
Mercedes-Benz

8,0

bon acceuil
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

10

Tout c’est bien passer rien a redire
Mercedes-Benz / 4476

1,0

Très mauvais accueil telephonique
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Cordialement, votre équipe Étoile 21VI

9,0

Rien à dire
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CITAN

10

Service rapide ; l'accueil est agréable .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4478

4,0

pièce détachée attendue longtemps /pas de suivi de dossier/tache sur siège avant droit constatée après intervention.
Mercedes-Benz / 6396 - VITO
Réponse de l'établissement le 30 Avril 2018
Bonjour, Nous prenons en considération votre mécontentement et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

4,0

pas de suite du service après vente un mois après attendons toujours les interventions prévues : pare-brise + feu arrière endommagé
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 26 Avril 2018
Bonjour, Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous vous recontacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

7,0

Quand j'ai reçu la voiture les protections pour l'ouvrier étaient encore dans la voiture.
Mercedes-Benz / 4478

10

ÉQUIPE au top
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4476

2,0

Déçu de façon général . avons aucune remonté d'information devons relancer en permanence pour savoir ou en est la prise en charge de nos demande
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9630
Réponse de l'établissement le 26 Avril 2018
Bonjour, Nous prenons en considérations votre déception et nous vous avons recontacté dans le meilleurs délais. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

8,0

Je ne vois pas pourquoi nous avons récupéré le vehicule avec la housse d atelier sur le siège et le papier sur le plancher au niveau des pedales.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

7,0

arrivée à 14h, pris en charge du véhicule à 14h15 pas d'espace d'attente, j'ai navigué dans le hall pendant 45 min
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Bonjour, tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez pris à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes cependant surpris lorsque vous indiquez l'absence d'espace d'attente car nous avons aménagé deux salons avec Télévision et café Nespresso à disposition de nos clients. Nous allons faire un rappel à nos équipes afin qu'elles pensent bien à proposer ce service. La Direction d' Etoile21vi

10

Bon personnels équipe dynamique
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

10

intervention au top
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Bon accueil. Aux service de la clientèle
Mercedes-Benz / 4477

3,0

Éclaboussure de produit AD blue dans l’habitacle, le bidon neuf ayant été ouvert et mal refermé ! Les traces sont pratiquement impossible a enlever. Rétroviseurs externes ayant été mal réinitialisés, se sont retrouvés inversés et prêts à casser. Inadmissible pour une concession de cette marque. J’aimerais en référer à Mercedes France.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477
Le 30 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

très bon accueil rapidité courtoisie grands professionnels
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CITAN

8,0

La réparation aurait pu encore être plus rapide d'où la note de 8
Mercedes-Benz / VITO

7,0

Anomalie présent 48h après intervention !!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

1,0

services pas à la hauteur de la marque Mercedes
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9634

10

satisfait du service
Mercedes-Benz

6,0

Cette visite c'est bien passé, mais la précèdante très mal et les conséquences très importante pour mon entreprise je reste très méfiant sur la capacité à réparer en cas de fonctionnement de l'électronique. J'ai pu constater qu'aucun véhicule même ancien n'a pu m'être prêté durant cette longue panne, et que si cela vient à se reproduire rien n'est prévu c'est donc peu de considèration pour les clients. Il m'a paru important d'en prévenir certain collègue.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Le 16 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Satisfait cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / VITO

10

intervention très bien réalisé
Mercedes-Benz / VITO

9,0

Bon accueil Bonne prise en charge du véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477

10

Rien à signaler
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4477

10

Un équipe très professionnel et un bonne accueil.
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

bonne équipe
Mercedes-Benz

10

Très bien reçu et à l'écoute des clients. Essai sur route ensemble pour valider la correction du problème. Parfait.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / VITO

10

Chaque intervention nous est expliquée, l'accueil est très professionnel et convivial.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9062 - SPRINTER

10

service commercial très professionnelle
Mercedes-Benz / CITAN

5,0

Bonjour, Pour les finition de mon véhicule , je trouve qu'ils manquent quelques pièces qui ne devrait être pas être en option . Les poignées de maintient au dessus des portes absentes , feux led avant absents, éclairages de caisses trop faibles, pour un véhicules de votre marque je trouves ça très léger. Je suis un fidèle client depuis 17 ans voitures (4 d'occasions, 4 neuves et un Sprinter). Je pense que la finition des véhicules utilitaires est bien inférieur au prestation attendu et au vu du standing de la marque. Etant très satisfait des prestations des VL et ayant ramener plusieurs clients dans votre établissement, je suis un peux dessus des prestations pour mon Vito Cordialement
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 26 Octobre 2018
bonjour, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolé que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat malgré la qualité de nos produits. il est cependant difficile de comparer un véhicule particulier et un véhicule utilitaire. Nous vous proposons de reprendre contact avec votre commercial pour voir si certain équipement peuvent se monter post équipement et nous vous ferons un geste commercial sur ceux ci au vu de votre fidélité à la marque.

10

Accueil de pro Personnel souriant
Mercedes-Benz / 4478

2,0

Aucun reproche à faire aux équipes de la concession Etoile 21 vi de Chenôve. En revanche très fort mécontentement vas à vis de la politique d'information de la clientèle de Mercedes France. J'imagine que Mercedes France dispose d'un service d'amélioration continue de la qualité et d'une certification à une norme iso ou autre. La moindre des choses en cas de problème dans la livraison client, c'est de mettre en place un processus d'information et de dédommagement des clients ! Là, c'est le vide !
Mercedes-Benz / 4478
Réponse de l'établissement le 8 Octobre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été impacté par ce problème. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI.
Le 5 Octobre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Bonjour Nous sommes venu jeudi chercher notre véhicule. Le vendeur devait nous téléphoner vendredi pour donner réponse concernant le cric.a ça jour, toujours pas d'appel.... Pas top
Mercedes-Benz / 4702

7,5

Les documents de commande et de vente peut être.
Mercedes-Benz / 4477

10

Parfait sur tout les point
Mercedes-Benz / CITAN

10

Je suis très satisfait de Étoile 21 Vi. Très professionnel, malgré un petit retard de livraison mais rien de dramatique, je smne regrette en rien d'avoir traité affaire avec Étoile 21 VI
Mercedes-Benz / CITAN

9,0

Bon accueil, sympathique et des explications claires. Nous avons acheté le véhicule sur INTERNET; La description faite par le commercial et l'engagement par téléphone tout à fait conforme à notre attente. Retour à LILLE (500 kms) sans problème.
Mercedes-Benz / CITAN

10

TRES BON ACCEUIL
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

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