les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Chenôve Etoile 21 VI

1 Rue Gay Lussac, 21300 Chenôve
8,3 /10
501 avis clients
Actuellement fermé
8,2

Les 448 clients de la concession Mercedes Chenôve Etoile 21 VI vous partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

10

très bonne équipe et très rapide
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz

5,0

Accueil au top , fin de vente au top grâce aux vendeurs sur place et à la secrétaire de direction, pour le reste j’ai déjà noter cordialement
Mercedes-Benz / 4477
Le 23 Mars 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Pleinement satisfait de l accueil et du dépannage de mon camping car .
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

ÉQUIPE PROFESSIONNELLE
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

9,0

Très bon accueil. Un personnel professionnel et efficace.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Accueil très agréable .les vendeurs sont très professionnels.je recommande cette établissement.
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bon accueil et mécaniciens compétents et rapide
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

10

Rapidité, communication, reparations adequates avec le besoins du vehicule, client tres satisfait
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

Satisfaction concernant la révision de mon VITO mais facture un peu élévée...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

Très bon service
Mercedes-Benz

10

TRES BONNE EQUIPES
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil et bons renseignements
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

5,0

attente téléphonique très très longue et prise de rendez-vous
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Travaux conduits sérieusement dans des délais normaux compte tenu de la nécessité de commander la pièce (démarreur).
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Bonjour je suis très content de votre professionnalisme et je vous en remercie bon après-midi à vous
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CITAN

10

Equipe très pro
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Bon accueil et explications satisfaisantes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

10

Accueille très bon
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

2,0

C'etait un rappel de securité. Déjà le 2ieme. Nous avons fait Rendez-vous le 8 janvier. En cherchant la voiture le technicien nous a dit: nous ne pourrions rein faire, il nous manque les outils. Je ne trouve pas que cela est une bonne préparation. Nous étions chez vous le 12 février encore une fois pour la même chose. Maintenant tout est bien!
Mercedes-Benz / 4478

10

Accueil très sympathique et personnel compétent ! Ils ont répondus à nos attentes !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Aucun reproche à faire
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 4476

10

Vendeur proactif et aimable
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

très bonne équipe réparation rapides.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9630

10

Bonne accueil je recommande !!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CITAN

10

Très bonne prise en charge de mon véhicule...et de mes attentes....
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 4478

9,0

sympas !!! petit café en attente du véhicule, personnels agréables. Merci à toute l'équipe.
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Toujours aussi bien accueilli et je n'ai pas attendu longtemps pour l'entretien de mon véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Personnel du SAV compétent
Mercedes-Benz

10

je suis satisfait des service du garage Etoile vi 21
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

Mercedes GLS
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477

10

TRÈS BONNE EQUIPE .
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9630
Réponse de l'établissement le 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

10

Écoute du client Réactivité Rapidité gentillesse Voilà ce qui caractérise Étoile 21 Continuez dans ce sens Et meilleurs vœux
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9634
Réponse de l'établissement le 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

9,0

satisfait du travail effectué et de la relation client/professionnel
Mercedes-Benz / SPRINTER
Réponse de l'établissement le 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

10

Parfaite prise en charge, accueil top
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

9,0

satisfait de la prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

tres bonne reception a la concession tres pro
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

10

Très bon service
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Bon accueil. Réparation effectuée avec explications.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

J’ai eu un très bon accueil ,On m’a prêté un véhicule pour travailler, le délai était correct.
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Très satisfait de Mercedes Etoile 21 VI
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Bon service client
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

6,0

dommage que lors que pour la prise en main du véhicule la batterie à fait défaut et que j'étais en panne de batterie le lendemain.
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 4 Décembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous vous contacterons prochainement pour dialoguer avec vous. Bien à vous, votre équipe Étoile 21 VI.
Le 10 Décembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Très bien accueilli et conseillé a l atelier v i
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bon accueil
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

TRÈS SATISFAIT
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

7,0

J'ai écrit un email pour faire RDV. Je n'ai pas reçu une réponse. Apres quelques jours j'ai téléphoné, ce que je n'aime pas parce que je n'ai pas envie d'écouter ce que je pourrais acheter ou regarder concernant Mercedes!!! C'est toujours ennuyante d'être au téléphone et être obligé d'attendre et entendre l'avertissement! Mon date de RDV n'est plus possible, parce que j'ai attendu au message électronique et téléphoné à court terme. Au contraire vous avez trouver le temps de m'envoyer par email l'avertissement pour acheter un véhicule! C'est dommage!
Mercedes-Benz / 4478

9,0

Très bonne communication et respect des délais
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9062 - SPRINTER

7,0

Suite à un rappel de mon Vito « problème logiciel et peut être capteur » mon véhicule était concerné par les deux appels, les pièces n’étaient pas disponibles en atelier. Pour tt le reste rien à reprocher à l’équipe.
Mercedes-Benz / 4476

7,0

je n aime pas ecrire des opinions,je prefere le dire a vive voie
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

très bon accueil et service rapide
Mercedes-Benz / 4476

10

Arrêter de m'envoyer des messages, je ne possède pas de Mercedes, mon patron. Marque trop cher. Oublier on adresse e-mail cordialement
Mercedes-Benz

10

Équipes très professionnelles ainsi que les commerciales
Mercedes-Benz / 9106

5,0

QUE DIRE QUE MON SENTIMENT EST PARTAGÉ !!!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 24 Octobre 2018
Bonjour, Vous avez été recontacté. Espérant avoir donné satisfaction à vos attentes. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

10

Super satisfaction totale
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Excellent service avec des interlocuteurs tjrs à l'écoute.
Mercedes-Benz / 4478

10

bonne équipe et très bon sav .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9630

10

Bonne équipe et prise en compte de mes besoins
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Très bonne équipe, super.
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Si on met 10 C'est que c'est bon !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CITAN

10

Service rapide, personnel sympathique
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / VITO

8,0

très satisfait de l'accueil
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476

0,0

Bonjour je suis très mécontent des réparations en ayant payé une facture de 1600€ J envisageais un renouvellement de véhicule qui ne saura pas Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 3 Octobre 2018
bonjour, merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction, notre service après vente va prendre contact avec vous afin de voir le motif de votre insatisfaction. la direction d'Etoile 21vi

9,0

Merci à vos techniciens pour leur efficacité.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Toujours très bien reçu.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Je suis satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Satisfait pour le dépannage de mon véhicule 519 CDI 4x4. Réactivité et dialogue de la part de MR SOMMET. Prise en garantie par MERCEDES.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

6,0

Il a fallu insister pour avoir un devis... non reçu d'ailleurs pour la prestation de base, révision...!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 24 Septembre 2018
Bonjour, Nous prenons en considération votre commentaire et chercherons à vous contacter rapidement. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

10

très bien, comme d'habitude
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6398 - VIANO

9,0

bon acceuil
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

9,0

je suis satisfait de nos échanges, afin d’être le plus réactif possible
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

J'ai très bien ete reçu malgré la complication de mon dossier
Mercedes-Benz / SPRINTER

9,0

La personne qui m'a reçue a bien expliqué et les travaux demandés ont été faits.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Un grand merci à monsieur Vial pour son accueil et son professionnalisme
Mercedes-Benz / 4478

3,0

Suis venu 2 fois pour passe la voiture a la valise et 2 fois problème de connexion au réseau
Mercedes-Benz / 4478
Réponse de l'établissement le 12 Septembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de ce contretemps. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI
Le 17 Septembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

4,0

Véhicule pro 1 mois ds les locaux et facture majorée par rapport au devis
Mercedes-Benz / SPRINTER
Réponse de l'établissement le 12 Septembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience et nous vous contacterons rapidement. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

9,0

Travail effectué correctement avec délai respecté.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Le service était parfait a l'Hoteur de Mercedes Bonne Acceuil - cafe - l'eau merci pour tout
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

TRES SATISFAIT DE L ACCEUIL PERSONNEL A L ECOUTE ET TRES REACTIF
Mercedes-Benz

10

Le service est agréable. C'était un rappel de sécurité ça ne fait quand même pas de joie :-)!
Mercedes-Benz / 4478

0,0

JE N AI RIEN A DIRE TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9634
Réponse de l'établissement le 6 Août 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience dans notre concession. Nous vous recontacterons rapidement pour en parler avec vous. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

9,0

Compétence et sympathie de l’equipe.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 6398 - VIANO

10

Très satisfait
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

0,0

J'ai signé le bon de commande pour le vehcule en question le 9 decembre 2017, ce n'est seulement maintenant que j'ai le vehicule en ma posession. Et, encore, il faut que je le ramene car il reste un élément à installer. L'acceuil et le relationnel que j'ai avec Etoile 21 VI est tres agreable. L'ensemble de la prestation du groupe Mercedes Benz est lamentable. Nous achetons la marque Mercedes Benz, une marque de prestige, parce que notre activité est prestigious. J'ai du transporté la moitié de ma clientele de 2018 dans un vehicule inferieur et non à la hauteur de notre image. Je suis, donc, loin d'etre satisfait, au contraire, le manque de respect que Mercedes Benz m'a montré, ne me donne plus envie de travailler avec Mercedes Benz. L'ensemble de la prestation etait honteux.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 2 Août 2018
cher client, merci pour l'achat que vous avez fait dans notre concession. Nous sommes désolé des désagréments que vous avez subit lors de la livraison de votre sprinter. Cependant nous souhaitons apporter quelques précisions à votre témoignage. Votre véhicule a été équipé d'un aménagement spécifique monté par un carrossier extérieur à Mercedes, ce qui implique un délai supplémentaire qui vous avez été indiqué dés la commande. Vous avez subit un retard de livraison de deux mois où Mercedes Benz France vous a mis gracieusement à disposition un véhicule quasiment identique (longueur légèrement inférieur, mais de gamme équivalente). La totalité des frais inhérents à ce retard seront pris en charge par Etoile21vi comme nous vous l'avons indiqué lors de notre dernier entrevu. Nous espérons que toutes ces solutions mises en place par Mercedes France et Etoile 21vi atténuerons votre déception. Nous vous remercions d'avoir précisé que l’accueil et le relationnel avec l'équipe d'Etoile 21vi est très agréable. Toute l'équipe d'Etoile 21vi travaille tous les jours à la satisfaction de ses clients. La Direction d'Etoile21vi

6,0

Problème de corrosion de benne sur véhicule acheter neuf mal façon j'attend toujours une réponse
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 31 Juillet 2018
bonjour Monsieur, merci pour avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction, nous sommes surpris de votre remarque alors même que vous avez échangé avec notre responsable atelier sur ce problème. il a cherché à vous joindre à plusieurs reprises pour vous indiquer qu'une prise en charge totale de la réparation était validée avec le fournisseur. Nous allons vous recontacter pour fixer un rendez vous et effectuer les travaux nécessaires. Nous espérons également que vous aurez apprécié la prise en charge de votre première révision à titre commercial suite à ce problème. bien cordialement La Direction de Etoile 21vi

9,0

je recommande
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 4476

3,0

J'ai demandé un devis malheureusement il veulent pas me le faire .que des promesses j'attends encore .même un à l'accueil il me dit ne me demande plus rien .c'est bizarre dessus .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Très bonne gestion
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476

2,0

Accueille désagréable,trouve toujours plus réparation que prévu et trop chère
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 26 Juillet 2018
Bonjour, Toutes nos excuses pour votre mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Ecoute et rapidité
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

7,0

J'aimerais que le passage de la facture soit remisé pour les client fidèle car les devis sont peut accessible financièrement même au niveau des vidanges
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

3,0

Très déçu par le résultat des réparations!!!!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 12 Juillet 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience et nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

9,0

service rapide réceptionnistes agréable et pro
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Très bon accueil et très bon service
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 4478

10

Tres professionnel
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / VITO

0,0

Amateurs !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 4 Juillet 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous espérons avoir répondu à vos attentes en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Disponible, courtois, compétent
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Tarif un peu au dessus de certain de concurrent.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

Commerciaux très pro et concessionnaire super.
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Satisfais de l accueil de la prise en charge rapide de mon véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

1,0

Prendre un forfait entretien 36MOIS OU 80000KMS ET ETRE OBLIGE DE PAYER LA REVISION B C EST INADMISSIBLE
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
Bonjour, merci d'avoir répondu à notre questionnaire satisfaction client. Après vérification auprès de notre SAV, nous vous confirmons que la facturation de cette révision est normale puisque que votre véhicule lors de son dernier passage dans nos ateliers avait 88 000kms, soit un dépassement de 8 000kms de la fin de votre contrat d'entretien. Nous allons vous faire rappeler par notre chef d'atelier pour qu'il vous explique tout cela et voir la meilleur solution a vous apporter. La direction d'Etoile 21vi.

10

très bonne équipe.
Mercedes-Benz / 9630

0,0

Je n’ai pas le véhicule .
Mercedes-Benz / 4477

10

toujours tres bien
Mercedes-Benz / 9106

10

A l’écoute de ma demande
Mercedes-Benz / 4477

10

Garage sérieux livraison dans les delai
Mercedes-Benz / 4476

10

Très satisfait
Mercedes-Benz / 9106

10

J’ai rien à dire excellent
Mercedes-Benz / 4477

10

Conseils, rapidité de livraison ecoute.
Mercedes-Benz / 4476

9,0

On est satisfait
Mercedes-Benz / 9071

10

service commercial très professionnelle
Mercedes-Benz / CITAN

5,0

Bonjour, Pour les finition de mon véhicule , je trouve qu'ils manquent quelques pièces qui ne devrait être pas être en option . Les poignées de maintient au dessus des portes absentes , feux led avant absents, éclairages de caisses trop faibles, pour un véhicules de votre marque je trouves ça très léger. Je suis un fidèle client depuis 17 ans voitures (4 d'occasions, 4 neuves et un Sprinter). Je pense que la finition des véhicules utilitaires est bien inférieur au prestation attendu et au vu du standing de la marque. Etant très satisfait des prestations des VL et ayant ramener plusieurs clients dans votre établissement, je suis un peux dessus des prestations pour mon Vito Cordialement
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 26 Octobre 2018
bonjour, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolé que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat malgré la qualité de nos produits. il est cependant difficile de comparer un véhicule particulier et un véhicule utilitaire. Nous vous proposons de reprendre contact avec votre commercial pour voir si certain équipement peuvent se monter post équipement et nous vous ferons un geste commercial sur ceux ci au vu de votre fidélité à la marque.

10

Accueil de pro Personnel souriant
Mercedes-Benz / 4478

2,0

Aucun reproche à faire aux équipes de la concession Etoile 21 vi de Chenôve. En revanche très fort mécontentement vas à vis de la politique d'information de la clientèle de Mercedes France. J'imagine que Mercedes France dispose d'un service d'amélioration continue de la qualité et d'une certification à une norme iso ou autre. La moindre des choses en cas de problème dans la livraison client, c'est de mettre en place un processus d'information et de dédommagement des clients ! Là, c'est le vide !
Mercedes-Benz / 4478
Réponse de l'établissement le 8 Octobre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été impacté par ce problème. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI.
Le 5 Octobre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Bonjour Nous sommes venu jeudi chercher notre véhicule. Le vendeur devait nous téléphoner vendredi pour donner réponse concernant le cric.a ça jour, toujours pas d'appel.... Pas top
Mercedes-Benz / 4702

10

Accueil chaleureux professionnel vendeur jbatiste sérieux merci
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Vendeur très réactif et professionnel.
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bien passé merci
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Un très bon accueil. Une prise en compte des souhaits. Une rapidité et une efficacité remarquable.
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

8,0

Très satisfait de vos services
Mitsubishi / 4681 - CANTER

10

Très bon accueil
Nissan / Non codifie

10

Très bon service
Volkswagen / CADDY

10

Très bien
Nissan / Non codifie

10

Je suis très satisfait de Étoile 21 Vi. Très professionnel, malgré un petit retard de livraison mais rien de dramatique, je smne regrette en rien d'avoir traité affaire avec Étoile 21 VI
Mercedes-Benz / CITAN

9,0

Bon accueil, sympathique et des explications claires. Nous avons acheté le véhicule sur INTERNET; La description faite par le commercial et l'engagement par téléphone tout à fait conforme à notre attente. Retour à LILLE (500 kms) sans problème.
Mercedes-Benz / CITAN

10

TRES BON ACCEUIL
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

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