les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Chenôve Etoile 21 VI

1 Rue Gay Lussac, 21300 Chenôve
8,4 /10
556 avis clients
Actuellement closed
8,3

487 clients de la concession Mercedes Chenôve Etoile 21 VI partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (120)8.4/10
Réparation (90)8.2/10
Freinage (52)8.4/10
Pneumatique (28)8.9/10
10

Réparation rapide. Bon accueil.
Autre
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Commercial pour les pros très à l’ecoute.
Autre
Mercedes-Benz / 4702

10

Service excellent
Révision / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

7,0

Rien à dire
Réparation
Mercedes-Benz / 4476

10

Accueil très satisfaisant, personnel compétent
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Professionnel
Réparation
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Très satisfait du réceptionnaire et de la qualité tu travail effectué
Révision
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Écoute et accueil sympathique par l’équipe de la concession
Autre
Mercedes-Benz

9,0

Très professionnel
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Acceuil excellent
Autre
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

tres on accueil bonne discution avec vendeur satisfait
Autre
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

bonne prestation, je regrette malgré tout le manque de véhicule de courtoisie..
Pneumatique
Mercedes-Benz

10

Délai respecté. Bons débats avec l'équipe.
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Entreprise réactive qui s'adapte à nos besoins
Freinage
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bonne équipe.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 9630

9,0

Rien à dire de spécial
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / VITO

10

il y a une très bonne équipe.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

SUPER EQUIPE !
Autre
Mercedes-Benz / 9106

10

Accueil très professionnel , sans attente inconsidérée , réponse aux questions avec la volonté de trouver une solution . Et tout le monde dit bonjour !
Révision / Réparation
Mercedes-Benz

10

Très bon service, très accueillant.
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Mise à disposition d’un Véhicule de courtoisie gracieusement, suivi régulier par téléphone de l’avancée des réparations.
Révision / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / 4476

5,0

Nettoyage du véhicule
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 4477

10

Excellent service
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bien rien a redire
Autre
Mercedes-Benz

10

très bonne équipe et très rapide
Démarrage
Mercedes-Benz

5,0

Accueil au top , fin de vente au top grâce aux vendeurs sur place et à la secrétaire de direction, pour le reste j’ai déjà noter cordialement
Autre
Mercedes-Benz / 4477
Samedi 23 Mars 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Pleinement satisfait de l accueil et du dépannage de mon camping car .
Réparation
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

ÉQUIPE PROFESSIONNELLE
Révision
Mercedes-Benz

9,0

Très bon accueil. Un personnel professionnel et efficace.
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Accueil très agréable .les vendeurs sont très professionnels.je recommande cette établissement.
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bon accueil et mécaniciens compétents et rapide
Révision / Autre
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

10

Rapidité, communication, reparations adequates avec le besoins du vehicule, client tres satisfait
Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

Satisfaction concernant la révision de mon VITO mais facture un peu élévée...
Révision
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

9,0

Très bon service
Autre
Mercedes-Benz

10

TRES BONNE EQUIPES
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil et bons renseignements
Révision
Mercedes-Benz / 4476

5,0

attente téléphonique très très longue et prise de rendez-vous
Freinage
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Travaux conduits sérieusement dans des délais normaux compte tenu de la nécessité de commander la pièce (démarreur).
Démarrage / Autre
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Bonjour je suis très content de votre professionnalisme et je vous en remercie bon après-midi à vous
Freinage
Mercedes-Benz / CITAN

10

Equipe très pro
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Bon accueil et explications satisfaisantes
Révision / Autre
Mercedes-Benz / 4476

10

Accueille très bon
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

2,0

C'etait un rappel de securité. Déjà le 2ieme. Nous avons fait Rendez-vous le 8 janvier. En cherchant la voiture le technicien nous a dit: nous ne pourrions rein faire, il nous manque les outils. Je ne trouve pas que cela est une bonne préparation. Nous étions chez vous le 12 février encore une fois pour la même chose. Maintenant tout est bien!
Autre
Mercedes-Benz / 4478

10

Accueil très sympathique et personnel compétent ! Ils ont répondus à nos attentes !
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Aucun reproche à faire
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 4476

10

Vendeur proactif et aimable
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

très bonne équipe réparation rapides.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 9630

10

Bonne accueil je recommande !!!
Réparation
Mercedes-Benz / CITAN

10

Très bonne prise en charge de mon véhicule...et de mes attentes....
Carrosserie
Mercedes-Benz / 4478

9,0

sympas !!! petit café en attente du véhicule, personnels agréables. Merci à toute l'équipe.
Autre
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Toujours aussi bien accueilli et je n'ai pas attendu longtemps pour l'entretien de mon véhicule
Révision
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Personnel du SAV compétent
Autre
Mercedes-Benz

10

je suis satisfait des service du garage Etoile vi 21
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

Mercedes GLS
Révision
Mercedes-Benz / 4477

10

TRÈS BONNE EQUIPE .
Réparation
Mercedes-Benz / 9630
Réponse de l'établissementLundi 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

10

Écoute du client Réactivité Rapidité gentillesse Voilà ce qui caractérise Étoile 21 Continuez dans ce sens Et meilleurs vœux
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / 9634
Réponse de l'établissementLundi 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

9,0

satisfait du travail effectué et de la relation client/professionnel
Mercedes-Benz / SPRINTER
Réponse de l'établissementLundi 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

10

Parfaite prise en charge, accueil top
Autre
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissementLundi 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

9,0

satisfait de la prestation
Révision
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

tres bonne reception a la concession tres pro
Réparation
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissementLundi 7 Janvier 2019
cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Votre commentaire encourage notre équipe à travailler encore plus fort à la satisfaction de nos clients. Toute l'équipe d'Etoile 21vi vous souhaite également une très belle année 2019.

10

Très bon service
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Bon accueil. Réparation effectuée avec explications.
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

J’ai eu un très bon accueil ,On m’a prêté un véhicule pour travailler, le délai était correct.
Carrosserie
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Très satisfait de Mercedes Etoile 21 VI
Révision / Freinage / Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Bon service client
Révision
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

6,0

dommage que lors que pour la prise en main du véhicule la batterie à fait défaut et que j'étais en panne de batterie le lendemain.
Autre
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissementMardi 4 Décembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous vous contacterons prochainement pour dialoguer avec vous. Bien à vous, votre équipe Étoile 21 VI.
Lundi 10 Décembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Très bien accueilli et conseillé a l atelier v i
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bon accueil
Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

TRÈS SATISFAIT
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz

7,0

J'ai écrit un email pour faire RDV. Je n'ai pas reçu une réponse. Apres quelques jours j'ai téléphoné, ce que je n'aime pas parce que je n'ai pas envie d'écouter ce que je pourrais acheter ou regarder concernant Mercedes!!! C'est toujours ennuyante d'être au téléphone et être obligé d'attendre et entendre l'avertissement! Mon date de RDV n'est plus possible, parce que j'ai attendu au message électronique et téléphoné à court terme. Au contraire vous avez trouver le temps de m'envoyer par email l'avertissement pour acheter un véhicule! C'est dommage!
Autre
Mercedes-Benz / 4478

9,0

Très bonne communication et respect des délais
Révision
Mercedes-Benz / 9062 - SPRINTER

7,0

Suite à un rappel de mon Vito « problème logiciel et peut être capteur » mon véhicule était concerné par les deux appels, les pièces n’étaient pas disponibles en atelier. Pour tt le reste rien à reprocher à l’équipe.
Autre
Mercedes-Benz / 4476

7,0

je n aime pas ecrire des opinions,je prefere le dire a vive voie
Autre
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

très bon accueil et service rapide
Autre
Mercedes-Benz / 4476

10

Arrêter de m'envoyer des messages, je ne possède pas de Mercedes, mon patron. Marque trop cher. Oublier on adresse e-mail cordialement
Autre
Mercedes-Benz

10

Équipes très professionnelles ainsi que les commerciales
Autre
Mercedes-Benz / 9106

5,0

QUE DIRE QUE MON SENTIMENT EST PARTAGÉ !!!!
Réparation
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissementMercredi 24 Octobre 2018
Bonjour, Vous avez été recontacté. Espérant avoir donné satisfaction à vos attentes. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

10

Super satisfaction totale
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Excellent service avec des interlocuteurs tjrs à l'écoute.
Mercedes-Benz / 4478

10

bonne équipe et très bon sav .
Révision
Mercedes-Benz / 9630

10

Bonne équipe et prise en compte de mes besoins
Autre
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Très bonne équipe, super.
Autre
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Si on met 10 C'est que c'est bon !
Révision / Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / CITAN

10

Service rapide, personnel sympathique
Révision
Mercedes-Benz / VITO

8,0

très satisfait de l'accueil
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / 4476

0,0

Bonjour je suis très mécontent des réparations en ayant payé une facture de 1600€ J envisageais un renouvellement de véhicule qui ne saura pas Mercedes
Révision / Autre
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissementMercredi 3 Octobre 2018
bonjour, merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction, notre service après vente va prendre contact avec vous afin de voir le motif de votre insatisfaction. la direction d'Etoile 21vi

9,0

Merci à vos techniciens pour leur efficacité.
Révision
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Toujours très bien reçu.
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Je suis satisfait
Révision
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Satisfait pour le dépannage de mon véhicule 519 CDI 4x4. Réactivité et dialogue de la part de MR SOMMET. Prise en garantie par MERCEDES.
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

6,0

Il a fallu insister pour avoir un devis... non reçu d'ailleurs pour la prestation de base, révision...!
Révision / Autre
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour, Nous prenons en considération votre commentaire et chercherons à vous contacter rapidement. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

10

très bien, comme d'habitude
Réparation
Mercedes-Benz / 6398 - VIANO

9,0

bon acceuil
Autre
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

9,0

je suis satisfait de nos échanges, afin d’être le plus réactif possible
Réparation
Mercedes-Benz

10

J'ai très bien ete reçu malgré la complication de mon dossier
Autre
Mercedes-Benz / SPRINTER

9,0

La personne qui m'a reçue a bien expliqué et les travaux demandés ont été faits.
Révision
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Un grand merci à monsieur Vial pour son accueil et son professionnalisme
Autre
Mercedes-Benz / 4478

3,0

Suis venu 2 fois pour passe la voiture a la valise et 2 fois problème de connexion au réseau
Autre
Mercedes-Benz / 4478
Réponse de l'établissementMercredi 12 Septembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de ce contretemps. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI
Lundi 17 Septembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

4,0

Véhicule pro 1 mois ds les locaux et facture majorée par rapport au devis
Autre
Mercedes-Benz / SPRINTER
Réponse de l'établissementMercredi 12 Septembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience et nous vous contacterons rapidement. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

9,0

Travail effectué correctement avec délai respecté.
Pneumatique
Mercedes-Benz / 4477

10

Très bonne accueil
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bien
Mercedes-Benz / 9106

10

Accueil agréable ainsi que du professionnalisme
Mercedes-Benz / 9106

9,0

Très satisfait
Mercedes-Benz / 4477

8,0

Lors de la prise de mon véhicule, j'ai du faire la remarque que l'heure n'était pas régler correctement et du chercher une station service pour faire le plein. A 354 euros la prestation de mise en service, je trouve cela peu sérieux.
Mercedes-Benz / 9076

10

très bonne équipe.
Mercedes-Benz / 9630

0,0

Je n’ai pas le véhicule .
Mercedes-Benz / 4477

10

toujours tres bien
Mercedes-Benz / 9106

10

A l’écoute de ma demande
Mercedes-Benz / 4477

10

Garage sérieux livraison dans les delai
Mercedes-Benz / 4476

10

Très satisfait
Mercedes-Benz / 9106

10

J’ai rien à dire excellent
Mercedes-Benz / 4477

10

Conseils, rapidité de livraison ecoute.
Mercedes-Benz / 4476

9,0

On est satisfait
Mercedes-Benz / 9071

10

service commercial très professionnelle
Mercedes-Benz / CITAN

5,0

Bonjour, Pour les finition de mon véhicule , je trouve qu'ils manquent quelques pièces qui ne devrait être pas être en option . Les poignées de maintient au dessus des portes absentes , feux led avant absents, éclairages de caisses trop faibles, pour un véhicules de votre marque je trouves ça très léger. Je suis un fidèle client depuis 17 ans voitures (4 d'occasions, 4 neuves et un Sprinter). Je pense que la finition des véhicules utilitaires est bien inférieur au prestation attendu et au vu du standing de la marque. Etant très satisfait des prestations des VL et ayant ramener plusieurs clients dans votre établissement, je suis un peux dessus des prestations pour mon Vito Cordialement
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissementVendredi 26 Octobre 2018
bonjour, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolé que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat malgré la qualité de nos produits. il est cependant difficile de comparer un véhicule particulier et un véhicule utilitaire. Nous vous proposons de reprendre contact avec votre commercial pour voir si certain équipement peuvent se monter post équipement et nous vous ferons un geste commercial sur ceux ci au vu de votre fidélité à la marque.

10

Accueil de pro Personnel souriant
Mercedes-Benz / 4478

2,0

Aucun reproche à faire aux équipes de la concession Etoile 21 vi de Chenôve. En revanche très fort mécontentement vas à vis de la politique d'information de la clientèle de Mercedes France. J'imagine que Mercedes France dispose d'un service d'amélioration continue de la qualité et d'une certification à une norme iso ou autre. La moindre des choses en cas de problème dans la livraison client, c'est de mettre en place un processus d'information et de dédommagement des clients ! Là, c'est le vide !
Mercedes-Benz / 4478
Réponse de l'établissementLundi 8 Octobre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été impacté par ce problème. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI.
Vendredi 5 Octobre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Bonjour Nous sommes venu jeudi chercher notre véhicule. Le vendeur devait nous téléphoner vendredi pour donner réponse concernant le cric.a ça jour, toujours pas d'appel.... Pas top
Mercedes-Benz / 4702

10

Service, reactivité, conseil au top.
Mercedes-Benz / 4478

7,0

Retard de livraison suivie à revoir sinon service et accueil au top
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Accueil chaleureux professionnel vendeur jbatiste sérieux merci
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Vendeur très réactif et professionnel.
Mercedes-Benz / 4476

10

Très bien passé merci
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Un très bon accueil. Une prise en compte des souhaits. Une rapidité et une efficacité remarquable.
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

8,0

Très satisfait de vos services
Mitsubishi / 4681 - CANTER

10

Très bon accueil
Nissan / Non codifie

10

Très bon service
Volkswagen / CADDY

10

Très bien
Nissan / Non codifie

10

Je suis très satisfait de Étoile 21 Vi. Très professionnel, malgré un petit retard de livraison mais rien de dramatique, je smne regrette en rien d'avoir traité affaire avec Étoile 21 VI
Mercedes-Benz / CITAN

9,0

Bon accueil, sympathique et des explications claires. Nous avons acheté le véhicule sur INTERNET; La description faite par le commercial et l'engagement par téléphone tout à fait conforme à notre attente. Retour à LILLE (500 kms) sans problème.
Mercedes-Benz / CITAN

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