les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Chenôve Etoile 21 VI

1 Rue Gay Lussac, 21300 Chenôve
8,2 /10
324 avis clients
Actuellement fermé
8,1

Les 316 clients de la concession Mercedes Chenôve Etoile 21 VI vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

10

très bien, comme d'habitude
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6398 - VIANO

9,0

bon acceuil
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

9,0

je suis satisfait de nos échanges, afin d’être le plus réactif possible
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

J'ai très bien ete reçu malgré la complication de mon dossier
Mercedes-Benz / SPRINTER

9,0

La personne qui m'a reçue a bien expliqué et les travaux demandés ont été faits.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Un grand merci à monsieur Vial pour son accueil et son professionnalisme
Mercedes-Benz / 4478

3,0

Suis venu 2 fois pour passe la voiture a la valise et 2 fois problème de connexion au réseau
Mercedes-Benz / 4478
Réponse de l'établissement le 12 Septembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de ce contretemps. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI
Le 17 Septembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

4,0

Véhicule pro 1 mois ds les locaux et facture majorée par rapport au devis
Mercedes-Benz / SPRINTER
Réponse de l'établissement le 12 Septembre 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience et nous vous contacterons rapidement. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Bien à vous, votre équipe Étoile 21VI

9,0

Travail effectué correctement avec délai respecté.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4477

9,0

Le service était parfait a l'Hoteur de Mercedes Bonne Acceuil - cafe - l'eau merci pour tout
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

TRES SATISFAIT DE L ACCEUIL PERSONNEL A L ECOUTE ET TRES REACTIF
Mercedes-Benz

10

Le service est agréable. C'était un rappel de sécurité ça ne fait quand même pas de joie :-)!
Mercedes-Benz / 4478

0,0

JE N AI RIEN A DIRE TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9634
Réponse de l'établissement le 6 Août 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience dans notre concession. Nous vous recontacterons rapidement pour en parler avec vous. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

9,0

Compétence et sympathie de l’equipe.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 6398 - VIANO

10

Très satisfait
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

0,0

J'ai signé le bon de commande pour le vehcule en question le 9 decembre 2017, ce n'est seulement maintenant que j'ai le vehicule en ma posession. Et, encore, il faut que je le ramene car il reste un élément à installer. L'acceuil et le relationnel que j'ai avec Etoile 21 VI est tres agreable. L'ensemble de la prestation du groupe Mercedes Benz est lamentable. Nous achetons la marque Mercedes Benz, une marque de prestige, parce que notre activité est prestigious. J'ai du transporté la moitié de ma clientele de 2018 dans un vehicule inferieur et non à la hauteur de notre image. Je suis, donc, loin d'etre satisfait, au contraire, le manque de respect que Mercedes Benz m'a montré, ne me donne plus envie de travailler avec Mercedes Benz. L'ensemble de la prestation etait honteux.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 2 Août 2018
cher client, merci pour l'achat que vous avez fait dans notre concession. Nous sommes désolé des désagréments que vous avez subit lors de la livraison de votre sprinter. Cependant nous souhaitons apporter quelques précisions à votre témoignage. Votre véhicule a été équipé d'un aménagement spécifique monté par un carrossier extérieur à Mercedes, ce qui implique un délai supplémentaire qui vous avez été indiqué dés la commande. Vous avez subit un retard de livraison de deux mois où Mercedes Benz France vous a mis gracieusement à disposition un véhicule quasiment identique (longueur légèrement inférieur, mais de gamme équivalente). La totalité des frais inhérents à ce retard seront pris en charge par Etoile21vi comme nous vous l'avons indiqué lors de notre dernier entrevu. Nous espérons que toutes ces solutions mises en place par Mercedes France et Etoile 21vi atténuerons votre déception. Nous vous remercions d'avoir précisé que l’accueil et le relationnel avec l'équipe d'Etoile 21vi est très agréable. Toute l'équipe d'Etoile 21vi travaille tous les jours à la satisfaction de ses clients. La Direction d'Etoile21vi

6,0

Problème de corrosion de benne sur véhicule acheter neuf mal façon j'attend toujours une réponse
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 31 Juillet 2018
bonjour Monsieur, merci pour avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction, nous sommes surpris de votre remarque alors même que vous avez échangé avec notre responsable atelier sur ce problème. il a cherché à vous joindre à plusieurs reprises pour vous indiquer qu'une prise en charge totale de la réparation était validée avec le fournisseur. Nous allons vous recontacter pour fixer un rendez vous et effectuer les travaux nécessaires. Nous espérons également que vous aurez apprécié la prise en charge de votre première révision à titre commercial suite à ce problème. bien cordialement La Direction de Etoile 21vi

9,0

je recommande
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 4476

8,0

Bonjour Nous sommes venu jeudi chercher notre véhicule. Le vendeur devait nous téléphoner vendredi pour donner réponse concernant le cric.a ça jour, toujours pas d'appel.... Pas top
Mercedes-Benz / 4702

3,0

J'ai demandé un devis malheureusement il veulent pas me le faire .que des promesses j'attends encore .même un à l'accueil il me dit ne me demande plus rien .c'est bizarre dessus .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Très bonne gestion
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476

2,0

Accueille désagréable,trouve toujours plus réparation que prévu et trop chère
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 26 Juillet 2018
Bonjour, Toutes nos excuses pour votre mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Ecoute et rapidité
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

7,0

J'aimerais que le passage de la facture soit remisé pour les client fidèle car les devis sont peut accessible financièrement même au niveau des vidanges
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

3,0

Très déçu par le résultat des réparations!!!!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 12 Juillet 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience et nous vous contacterons rapidement. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

9,0

service rapide réceptionnistes agréable et pro
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Très bon accueil et très bon service
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 4478

10

Tres professionnel
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / VITO

0,0

Amateurs !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 4 Juillet 2018
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous espérons avoir répondu à vos attentes en vous recontactant. Bien à vous, Votre équipe Étoile 21VI

10

Disponible, courtois, compétent
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Tarif un peu au dessus de certain de concurrent.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

Commerciaux très pro et concessionnaire super.
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Satisfais de l accueil de la prise en charge rapide de mon véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

1,0

Prendre un forfait entretien 36MOIS OU 80000KMS ET ETRE OBLIGE DE PAYER LA REVISION B C EST INADMISSIBLE
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
Bonjour, merci d'avoir répondu à notre questionnaire satisfaction client. Après vérification auprès de notre SAV, nous vous confirmons que la facturation de cette révision est normale puisque que votre véhicule lors de son dernier passage dans nos ateliers avait 88 000kms, soit un dépassement de 8 000kms de la fin de votre contrat d'entretien. Nous allons vous faire rappeler par notre chef d'atelier pour qu'il vous explique tout cela et voir la meilleur solution a vous apporter. La direction d'Etoile 21vi.

0,0

Mon véhicule à des problème de corrosion de la benne avec une mauvaise étanchéité ,manque de silicone ! l'eau si est installé et un ruissellement continue se fait sur le châssis couleur rouille,plusieurs appels en concession des photos on été prise par le chef d'atelier et plus de nouvelle voici 3 mois, pas sérieux du tout de plus un optique à de l'humidité coté conducteur je l'ai signalé personne ne me recontact si rien est fait rapidement je prendrai des dispositions nécéssaire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
bonjour, merci d'avoir répondu à notre avis client. Nous sommes désolés des problèmes rencontrés sur l'équipement de votre sprinter. Une demande de prise en charge a été faite à notre fournisseur le 06 juin date de réception des photos de votre benne. Notre chef d'atelier va reprendre contact avec vous au plus vite. La direction d'Etoile21vi.
Le 20 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Très bonne coordination entre les services , on retrouve à nouveau la concession que l’on a connu par le passé : compétence et sérieux de la prise en charge du véhicule jusqu’à la restitution
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
bonjour, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à ce sondage et soyez certain que votre commentaire nous motive pour toujours faire mieux. La direction d'Etoile21vi

9,0

Satisfait de l'accueil réparation effectuée dans un délai raisonnable mais toutefois très déçu d'être obligé de refaire une deuxième fois un embrayage a 123609 kms premier embrayage à 50000 km et aussi de ne pas avoir de réponse quand au problème de la boite automatique
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / SPRINTER

9,0

Réparation rapidement diagnostiquée et rapidement effectuée Le véhicule était très propre lors de sa restitution
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

9,0

service impeccable
Mercedes-Benz / 4476

9,0

Prise en compte rapide suite à une panne d'injecteur, devis clair rapide et prix raisonnable,remise du véhicule dans les temps et entièrement nettoyé.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

tres bien
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

Rapide simple mais le prix c'est toujours trop cher.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

5,0

Support coyote non remis et support telepayage également
Mercedes-Benz / 4477
Réponse de l'établissement le 26 Juin 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de cette erreur. Nous vous avons recontacté dans les plu brefs délais. Espérant vous donner entière satisfaction à l'avenir. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

8,0

Très bonne prestation mais un tarif horaire exorbitant ainsi que la prise en charge
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

9,0

Professionnel, Rapidité,
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

TRES BON ACCEUIL
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

bien excellent travail
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bien
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4477

10

Très bon accueil Juste une remarque concernant l'horloge du véhicule : depuis le début prend du retard de plusieurs minutes, devons remettre régulièrement à l'heure Lors de la révision nous l'avons signalé et ça été pris en compte Seul souci : ça continue donc pb non résolu
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4476

10

TRES BIEN COMME HABITUELLEMENT
Mercedes-Benz

8,0

bon acceuil
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

10

Tout c’est bien passer rien a redire
Mercedes-Benz / 4476

1,0

Très mauvais accueil telephonique
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Cordialement, votre équipe Étoile 21VI

9,0

Rien à dire
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CITAN

10

Service rapide ; l'accueil est agréable .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4478

4,0

pièce détachée attendue longtemps /pas de suivi de dossier/tache sur siège avant droit constatée après intervention.
Mercedes-Benz / 6396 - VITO
Réponse de l'établissement le 30 Avril 2018
Bonjour, Nous prenons en considération votre mécontentement et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

4,0

pas de suite du service après vente un mois après attendons toujours les interventions prévues : pare-brise + feu arrière endommagé
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 26 Avril 2018
Bonjour, Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous vous recontacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

7,0

Quand j'ai reçu la voiture les protections pour l'ouvrier étaient encore dans la voiture.
Mercedes-Benz / 4478

10

ÉQUIPE au top
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4476

2,0

Déçu de façon général . avons aucune remonté d'information devons relancer en permanence pour savoir ou en est la prise en charge de nos demande
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9630
Réponse de l'établissement le 26 Avril 2018
Bonjour, Nous prenons en considérations votre déception et nous vous avons recontacté dans le meilleurs délais. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

8,0

Je ne vois pas pourquoi nous avons récupéré le vehicule avec la housse d atelier sur le siège et le papier sur le plancher au niveau des pedales.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

7,0

arrivée à 14h, pris en charge du véhicule à 14h15 pas d'espace d'attente, j'ai navigué dans le hall pendant 45 min
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Bonjour, tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez pris à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes cependant surpris lorsque vous indiquez l'absence d'espace d'attente car nous avons aménagé deux salons avec Télévision et café Nespresso à disposition de nos clients. Nous allons faire un rappel à nos équipes afin qu'elles pensent bien à proposer ce service. La Direction d' Etoile21vi

10

Bon personnels équipe dynamique
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

10

intervention au top
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Bon accueil. Aux service de la clientèle
Mercedes-Benz / 4477

3,0

Éclaboussure de produit AD blue dans l’habitacle, le bidon neuf ayant été ouvert et mal refermé ! Les traces sont pratiquement impossible a enlever. Rétroviseurs externes ayant été mal réinitialisés, se sont retrouvés inversés et prêts à casser. Inadmissible pour une concession de cette marque. J’aimerais en référer à Mercedes France.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477
Le 30 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

très bon accueil rapidité courtoisie grands professionnels
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CITAN

8,0

La réparation aurait pu encore être plus rapide d'où la note de 8
Mercedes-Benz / VITO

7,0

Anomalie présent 48h après intervention !!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

1,0

services pas à la hauteur de la marque Mercedes
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9634

10

satisfait du service
Mercedes-Benz

6,0

Cette visite c'est bien passé, mais la précèdante très mal et les conséquences très importante pour mon entreprise je reste très méfiant sur la capacité à réparer en cas de fonctionnement de l'électronique. J'ai pu constater qu'aucun véhicule même ancien n'a pu m'être prêté durant cette longue panne, et que si cela vient à se reproduire rien n'est prévu c'est donc peu de considèration pour les clients. Il m'a paru important d'en prévenir certain collègue.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Le 16 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Satisfait cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / VITO

10

intervention très bien réalisé
Mercedes-Benz / VITO

9,0

Bon accueil Bonne prise en charge du véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477

10

Rien à signaler
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4477

10

Un équipe très professionnel et un bonne accueil.
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

bonne équipe
Mercedes-Benz

10

Très bien reçu et à l'écoute des clients. Essai sur route ensemble pour valider la correction du problème. Parfait.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / VITO

10

Chaque intervention nous est expliquée, l'accueil est très professionnel et convivial.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9062 - SPRINTER

10

Génial super
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

0,0

établissement sérieux et réactif
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476

10

Très satisfait rapide rien à redire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

9,0

nous avons acheté un mercedes vito mixto toute l'équipe du garage à été formidable avec nous
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4477

10

Mercedes m'a dépanné dans l'urgence,c'est très pro
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

C'est bien
Mercedes-Benz / 4476

10

service nickel nettoyage du Camion impeccable merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bon établissement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

Équipe sérieuse et à l'ecoute. Je suis satisfait et je recommande.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Excellent professionnels rapidité etc......
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

TRES BIEN RAS
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Parfait bonne prise en charge
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CITAN

7,5

Les documents de commande et de vente peut être.
Mercedes-Benz / 4477

10

Garage très professionnel , équipe qui maîtrise son job , des profils compétents et surtout à l'écoute de ces clients . Point sur lequel je tenais à souligner . Michel chef d'atelier , efficace Romain réception véhicule poids lourd , efficace , Philipe responsable véhicule VL , alain magasinier toujours opérationnel , prêt à se sacrifier pour aboutir à une référence parfois infructueuse , et je n'ai surtout pas oublié , arnaud réceptionniste véhicule VL efficace . Équipe joviale , a l'écoute , et surtout ponctuel ds ttes leurs démarches .
Mercedes-Benz / SPRINTER

7,0

attention les kms le client n'est pas un pigeon
Mercedes-Benz / 9056 - SPRINTER

10

Ras très bon garage
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

très bon accueil et respect du travail
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

0,0

attente de 2 mois pour un devis de reparation de toit de semie remorque 2 mois après toujours pas de devis ve votre part
Mercedes-Benz / 9760 - ATEGO

8,5

Sérieux et professionnel
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / VITO

9,5

Décision plutôt longue de Mercedes France mais prise en charge ensuite rapide de mercedes Dijon.
Mercedes-Benz / 4478

9,0

Bon accueil , délai respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Rien à dire
Mercedes-Benz / 4476

7,5

rien à dire
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Équipe dynamique qui a su prendre en charge à des clients qui ne sont pas du département
Mercedes-Benz / 9036 - SPRINTER

10

Excellent très professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CITAN

10

Service et prestation Mercedes Benz au rendez vous comme attendu.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

Très pros équipe a l écoute réponse et service rapide je recommande
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Parfait sur tout les point
Mercedes-Benz / CITAN

9,0

Aucun problème
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4477

8,0

Je recommande étoile 21
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

L'équipe d'Etoile 21VI fait preuve de beaucoup de professionnalisme à chacune de nos visites. Nos souhaits sont pris en compte, des conseils nous sont donnés, nous avons une relation de confiance.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

5,5

assez bien comme garage
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 5 Janvier 2018
Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque et nous vous recontacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI

10

Très professionnel
Mercedes-Benz / 4476

2,0

Travaux effectués sans mon accord...... Et peinture qui laisse plus qu'à désirer. Véhicule rendu très sale Bref l'image de Mercedes se dégrade.
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 6396 - VITO
Réponse de l'établissement le 28 Décembre 2017
bonjour, nous avons pris bonne note de vos remarques, cependant nous tenons à apporter quelques précisions. Les travaux effectués (sans votre accord)concernait le changement de votre intercooler que vous avez endommagé lors du choc avant de votre Vito. C'est en voulant bien faire que notre service aprés vente a effectué ces travaux (puisque nous avons découvert cela au démontage de votre pare-choc) cela évitait un deuxième démontage. Nous espérons cependant que le fait de vous avoir OFFERT cette pièce et sa pose à titre commercial vous a quand même satisfait... Pour ce qui est de la qualité de la peinture, vous n'avez émis aucune remarque à la restitution de votre vito. cependant nous vous invitons à reprendre contact avec notre service aprés vente pour contrôler la qualité de celle ci. Cordialement La direction d'Etoile 21vi

10

Exceptionnelle parfait
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bien bonne journée
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

10

Tres professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 4476

7,5

Accueil rapide et prise en charge rapide.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
VITO

8,0

Très professionnel
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
114 CDI FOURGON LONG SELECT

10

Equipe très professionnelle
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)

10

10/10 QUOIS DE +
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
518CDI CC 35A3 43 SIMPLE CHASSIS CABINE SPRI

5,0

PAS DE REMISE SUR LES PIECES DETACHE
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise
316A-2-FCS 3T5 43 FOURG. SUREL SPRINTE
Réponse de l'établissement le 5 Janvier 2018
Bonjour, Nous avons pris en compte votre remarque et espérons y avoir répondu de manière satisfaisante. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI
Le 22 Janvier 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,5

Trés bien 9/10 pour la qualité des prestations. et accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
216EU6 FCS 3T0 37

10

Vendeur qui à fait preuve d'un très grand professionnalisme
4477

3,0

Intervention " sous garantie" suite à intervention précédente défectueuse. On n'a pas été prévenus que la réparation était terminée. Le délai annoncé était entre 1 à 3 j selon les besoins de commande de matériel. Il semble que rien n'a été recommandé, donc la réparation était rapide. J'ai téléphoné, on m'a dit que le véhicule était pret. Pas d'excuses de ne pas avoir été prévenus. Le véhicule est resté au garage 3 j sans que personne ne se demande si j'étais prévenu. Pas la moindre info sur ce qui a été effectué, pas de document papier permettant de lister les interventions effectuées sur le véhicule. Bref grande opacité sur ce qui a été effectué. Espérons que le résultat est là.
Vitrage / Pare-brise
CDI LG 3,0 32 VIANO 3,0 CDI AVANGARD/
Réponse de l'établissement le 13 Novembre 2017
Bonjour, Nous avons pris en considération votre mécontentement et nous vous rappellerons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

10

Super. service excellent.
Révision / vidange / climatisation / filtres
114CDI LG 32 VS20 VITO FOURGON LANCEME

8,0

satisfaction pour l'accueil et l'intervention réalisée conformément aux prévisions...

8,5

No comment - rappel constructeur
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLASSE V 220 CDI

10

Professionnels à l'écoute, compétents et de bon conseil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CDI LG 2,2 32 SIMPLE VIANO 2,2 CDI MARCO POL

10

Très bien , accueil, service et délai !
Révision / vidange / climatisation / filtres
VITO

9,0

Problème de logistique pour la livraison des pièces mais le garage a tout mis en œuvre pour trouver une solution et régler le problème le plus rapidement possible : un grand merci.
Pneumatique / Parallélisme
SPRINTER

10

Attentifs à nos problèmes, très gracieux et large choix de véhicules en stock. Aucun reproche
Révision / vidange / climatisation / filtres
114 CDI MIXTO CPT SELECT

10

Je recommande l'établissement a toutes personnes pour l'intervention sur véhicule industriel cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
213A-2-FCN 3T0 37 FOURG. STANDARD SPRI

7,5

Mercedes bon service
311 EU6 FCS 37 3T5

10

prise en charge ,devis et réparations rapides.Ideal pour une societe qui a besoin de recuperer ses vehicules rapidement.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Très bien a recommandé très bon service

8,5

concession tres agreable le personnel tres sympa et tres pro
SPRINTER 313 CDI

10

Mercedes chenove étoile 21 vl extrement professionnel 10 sur 10
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
318CDI CC 32A3 43 SIMPLE CHASSIS CABINE SPRI

10

sourrire/bonjour/au revoir/merci/cafe tout y est!!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
316CDI FCS 3T5 37 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR

10

Main d'oeuvre un peu trop cher .
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)

6,0

Appel pour dépannage à 10h15 intervention à 13h 😬 Gros problème pour moi car véhicule professionnel pour une profession de santé qui m'a empêché de faire ma tournée 👎
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
109 CDI FG LG PRO
Réponse de l'établissement le 16 Octobre 2017
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous appellerons dans les plus brefs délais. Cordialement, votre équipe Étoile 21VI

10

Excellent accueil,personnel agréable.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
211CDI CC CHASSIS CABINE SPRINTER CDI

6,5

Manque devis pour révision véhicule. Devis voie orale. Mais facture supérieur.
116CDI LG 3T0 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2 PAF

9,0

Personnel competent tres bon vendeur a bon entendeur
SPRINTER 313 CDI

9,5

Bon atelier et très bien reçu
Révision / vidange / climatisation / filtres
VITO

9,0

Réparation rapide et efficace. Merci.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
SPRINTER

7,5

bon etablissement

10

Très bien pour le service et sympa cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
VITO

7,5

Pas de commentaire assez professionnel
Vitrage / Pare-brise

4,0

Réception véhicules neufs catastrophique. SAV sur Strasbourg désastreux.
Révision / vidange / climatisation / filtres
313EU5 FCS 3T5 43
Réponse de l'établissement le 11 Octobre 2017
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI

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