Certificat de satisfaction clients
de la concession
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Sur 135 clients
85,9%
recommandent cette concession
Mercedes Chenôve Etoile 21 VI
1 Rue Gay Lussac
21300 Chenôve
Performance GarageScore
Excellence GarageScore
Excellence GarageScore
Des trophées récompensent les meilleurs établissements pour leur professionnalisme
Excellence GarageScore
GarageScore Excellence (or) Récompense une satisfaction clients globale supérieure à 9 sur 10.
Performance GarageScore
GarageScore Performance (argent) Récompense une satisfaction clients globale comprise entre 8 et 9 sur 10.
Certifié GarageScore
GarageScore Certifié (bronze) Certifie l’indice de satisfaction clients et l’authenticité des avis.
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Par client
  • Très satisfait
    62%
  • Satisfait
    21%
  • Passable
    8%
  • Mécontent
    7%
  • Très mécontent
    2%
Par prestation
  • Révision / vidange
    8,7
  • Réparations méca
    8,4
  • Freinage
    9,5
  • Pneumatique
    9,5
  • Démarrage
    9,1
  • Voir plus
Par marque
  • Mercedes-Benz
    10
Les critères qui définissent l’Accueil : une salle d’attente propre et accueillante, un temps d’attente inférieur à 10 minutes, un barème tarifaire consultable facilement et la présentation des services effectuée (véhicule de prêt, paiement x fois).
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Les critères qui définissent le Conseil : la prise en compte de mes besoins, un examen du véhicule effectué en ma présence, un diagnostic clair et argumenté des délais d’intervention communiqués.
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Les critères qui définissent le Devis : devis clair et détaillé remis avec uniquement des prestations nécessaires et demande d’accord client avant l’intervention.
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Les critères qui définissent l’Efficacité : Durée d’immobilisation respectée, Horaire de restitution respecté (+/- 10 minutes), Montant de la facture conforme au devis (+/- 5%) et tarif correct par rapport aux établissements concurrents.
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Les critères qui définissent la Qualité : Intervention du professionnel satisfaisante, Intervention réalisée parfaitement dès la première visite, mises à niveau réalisées (gonflage, huile, lave glace…), véhicule restitué propre ou dans son état d’origine.
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L’indice GarageScore est la moyenne des 5 indices de satisfaction clients : Accueil, Conseils, Devis, Efficacité et Qualité.
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Par client
  • Très satisfait
    100%
  • Satisfait
    0%
  • Passable
    0%
  • Mécontent
    0%
  • Très mécontent
    0%
Par prestation
  • Établissement
    10
  • Professionnalisme
    10
  • Services
    10
  • Livraison
    10
  • Véhicule
    10
Par marque
Par client
  • Très satisfait
    100%
  • Satisfait
    0%
  • Passable
    0%
  • Mécontent
    0%
  • Très mécontent
    0%
Par prestation
  • Historique
    10
  • Professionnalisme
    10
  • Services
    10
  • Livraison
    10
  • Véhicule
    10
Par marque
Les commentaires des clients de la concession

Aucun commentaire atelier d'utilisateurs
Aucun commentaire véhicule neuf d'utilisateurs
Aucun commentaire véhicule d'occasion d'utilisateurs
10 /10
« sourrire/bonjour/au revoir/merci/cafe tout y est!!!!! »
Révision / vidange / climatisation / filtres
316CDI FCS 3T5 37 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR
10 /10
« Main d'oeuvre un peu trop cher . »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
6 /10
« Appel pour dépannage à 10h15 intervention à 13h 😬 Gros problème pour moi car véhicule professionnel pour une profession de santé qui m'a empêché de faire ma tournée 👎 »
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
109 CDI FG LG PRO
Réponse de l'établissement
« Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous appellerons dans les plus brefs délais. Cordialement, votre équipe Étoile 21VI »
9 /10
« Réparation rapide et efficace. Merci. »
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
SPRINTER
10 /10
« Excellent accueil,personnel agréable. »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
211CDI CC CHASSIS CABINE SPRINTER CDI
6,5 /10
« Manque devis pour révision véhicule. Devis voie orale. Mais facture supérieur.  »
116CDI LG 3T0 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2 PAF
9 /10
« Personnel competent tres bon vendeur a bon entendeur »
SPRINTER 313 CDI
9,5 /10
« Bon atelier et très bien reçu  »
Révision / vidange / climatisation / filtres
VITO
10 /10
« Très bien pour le service et sympa cordialement  »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Pneumatique / Parallélisme
VITO
7,5 /10
« Pas de commentaire assez professionnel  »
Vitrage / Pare-brise
4 /10
« Réception véhicules neufs catastrophique. SAV sur Strasbourg désastreux.  »
Révision / vidange / climatisation / filtres
313EU5 FCS 3T5 43
Réponse de l'établissement
« Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI »
10 /10
« Je ramène tout mes utilitaires depuis 3ans Mercedes  »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur / Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur) / Pneumatique / Parallélisme / Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.) / Carrosserie / Peinture
VITO
10 /10
« Très rapide avec les pro »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur / Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur) / Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
319EEV FCS 3T5 43 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR
7 /10
« je suis client chez mercedes chenove , si j'étais mécontent , bien évidement , je n'y reviendrais pas ,l'équipe est tres professionnelle , le seul point délicat quand j'aporte mon véhicule en revision ou reparation , c'est l'absence de véhicule de pret , ou il faut payer pour avoir un véhicule pendant la réparation , franchement !!!! , c;est naze!!! , vous dites etre a la pointe de la technologie en matiere de véhicule , et vous n'etes meme pas capable de preter un véhicule pendant la révision ou la réparation , la vous etes chip !!!! , mais ,je supose que ce serait different si je possedais une voiture de luxe ????? , faites une formule de pret avec facturation au kilometre , vous rendrez vraiment service a vos clients , je vous assure  »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur / Autre
10 /10
« Cette intervention atelier c est bien passé,mais n efface pas les souvenirs d autres négatives .Chance cette fois-ci ou amélioration du service? »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
316EEV FCS 3T5 37 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR
9,5 /10
« Très bon accueil rapidité de prise de rendez-vous  »
10 /10
« très bonne prestation  »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
10 /10
« Rien a redire, très professionnel  »
CITAN
10 /10
« 👍 garage facile d'accès Tres a l'écoute du client Ont vous propose même un café Il sont super sympa !!😁 Je recommande cette établissement !! »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
519EEV CC 3T5 43 SIMPLE CHASSIS CABINE SPRI
10 /10
« UNE QUALITÉ DE SERVICE PARFAITE. DES PERSONNES GENTILLES ET A L' ÉCOUTE »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Vitrage / Pare-brise / Autre
111CDI LG FG 27 CITAN FOURGON 4X2 LO
10 /10
« Très bien, je le recommande à tout le monde, très pro »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur / Pneumatique / Parallélisme
111CDI LG FG 27 CITAN FOURGON 4X2 LO
4 /10
« Prestation insuffisante pour moi »
V 250d LG
Réponse de l'établissement
« Bonjour, Merci pour votre commentaire, nous avons pris en compte votre mécontentement. Nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI »
10 /10
« Tt est ok et bien pro »
519A-26FCS 3T5 43 FOURG. SUREL SPRINTE
9,5 /10
« Bonne prestation accueil agréable  »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Vitrage / Pare-brise
CDI CPT 2,2 32 SIMPLE VIANO 2,2 CDI FUN
7,5 /10
«  Globalement c'est pas trop mal  »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
116CDI XLG 3T0 34 SIMPLE VITO FOURGON 4X2
6,5 /10
« RAS accueil sympa attente confort (rele -cafe - revues  »
CLASSE V 220 CDI
6 /10
« Je ne suis pas entièrement satisfait de ma dernière visite chez Mercedes. J ai emmené mon véhicule professionnel car j entendais un bruit, les techniciens m'annoncent par téléphone un problème sur poulie. Je demande donc au technicien d intervenir sur ce défaut. Lorsque je viens chercher mon véhicule, le bruit est toujours là. Je suis retourné au garage et là il s agissait apparemment d un problème au moteur. Au final j ai payé pour une intervention ( vidange et poulie) à 990 € qui ne résout pas le bruit moteur et je suis dans l'attente d un devis annoncé entre 900 et 2000€. J' ai perdu du temps et les explications des techniciens ne m ont pas satisfaits.  »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
213CDI FCS 30A2 37 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR
Réponse de l'établissement
« Bonjour, Nous prenons en considération votre mécontentement et nous vous appellerons dans les plus brefs délais. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI »
10 /10
« Cette établissement est parfait »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz
10 /10
« Extrêmement professionnel  »
2 /10
« Personnellement je ne reviendrai pas dans ce garage.  »
114CDI FG LG
Réponse de l'établissement
« Bonjour, Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous vous rappelerons dans les plus brefs délais. Cordialement, Votre équipe d'Étoile 21VI »
10 /10
« TRES BON ACCEUIL, PERSONNEL COMPTETENT ET A L'ECOUTE »
VITO
10 /10
« je remercie tout particulièrement mr Arnaud qui à été très professionnel et très réactif »
VITO
9 /10
« Aucun probleme a signaler. Je recommande. »
Révision / vidange / climatisation / filtres
CITAN 111CDI FG LG PRO
10 /10
« Oui je le recommande à tous ceux qui aiment le petit logo  »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
316EU5 FCS 37 3T5
8 /10
« bien recu et la reparation s'est faite plus rapidement que prevue  »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
313A-2-FCN 3T5 37 FOURG. STANDARD SPRI
10 /10
« tres bon professionnel »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur) / Pneumatique / Parallélisme / Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
109 CDI FG LG PRO
10 /10
« Personnel professionnel »
119CDI MX LG SELECT
7,5 /10
« Très bon accueil et très bonne intervention sans rdv sur le véhicule pendant le pont du 15 aout 2017 Gge déjà recommandé a des amis  »
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
316CDI CC CHASSIS CABINE SPRINTER CDI
10 /10
« Sérieux rapide accueillant aimable et courtois très satisfait du service  »
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur / Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
316EEV FCS 3T5 43 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR
5,5 /10
« Pas beaucoup de choix de garage de cette marque !  »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
3194X4FCS37 3T5
4 /10
« Le problème continu il veulent pas résoudre le problème disant que y'a beaucoup datante  »
513A-26CC 3T5 43 CHASSIS CABINE SPRIN
8 /10
« Ouf , On commence à retrouver le sav que j'ai connu lors de mes premiers camions il y a 16 ans c'est à dire bonne équipe à la Reception et bon Mecano Dommage qu'à cause de certaines négligences de certains clients, nous soyons obligés désormais de louer un véhicule lorsque le nôtre est immobilisé car cela faisait partie pour moi des critères de sélection pour acheter un Mercedes plus chère que les autres marques je tiens tout de même à remercier l'ensemble des Mecano et réceptionnaires qui ont été au top lors de mes derniers passages chez vous , presque à me faire regretté d'avoir signé chez iveco pour 40 mois !! Je saurai m'en souvenir au bon moment et je continuerai d'entretenir mon deuxième véhicule chez vous  »
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement
« cher client, merci d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience. nous transmettrons vos commentaires à notre équipe aprés vente qui sera une source de motivation. la Direction d'Etoile21vi »
9,5 /10
« Pas de commentaire, Ras. »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
109CDI FCN 2,7 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2
5,5 /10
« La prise de rdv s'est bien passée. La prise en charge et écoute bien également. La mauvaise surprise fut à la récupération de mon véhicule , avec une facture alourdie de travaux complémentaires pour lesquels je n'ai pas été consulté. Et un délai de 45 minutes, pour enfin récupérer mon Vito. Et dernière surprise quand le lendemain je fais une marche arrière et que je m'aperçois que mon feu de recul ne fonctionne pas ?? Je voulais tester le service Mercedes, je ne pense pas que le rapport qualité prix soit justifié.  »
Révision / vidange / climatisation / filtres
110CDI CPT 2T8 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2
9 /10
« Très bien juste un probleme de prêt de véhicule j apporte un Vito Toureur 9 places et prêt d un Vito utilitaire en Taxis !!!! »
111BT TOURER LONG SELECT
10 /10
« Accueillant et à l'écoute  »
Pneumatique / Parallélisme
116CDI FG LG PRO
10 /10
« Très satisfait de cette expérience, je reviens client à chenove avec un grand plaisir. »
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur / Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.) / Autre
VITO 111 FG CDI COMPACT 2T9
10 /10
« bon établissement,fiable.  »
Révision / vidange / climatisation / filtres
111CDI LG FG 27 CITAN FOURGON 4X2 LO
8 /10
« Pas de véhicule de prêt le jour de l'intervention et le personnel n'a pas hésité pour me proposer de me déposer et venir me chercher. Toujours dévoué et dispo à rendre service. »
Révision / vidange / climatisation / filtres
110CDI CPT 2T8 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2 PRO
5,5 /10
« Nous avons emmené le véhicule pour faire la révision et changer le pare brise qui avait un impact... Nous nous sommes aperçus rapidement que le pare brise n'était pas hermétique (il pleuvait dans la voiture) et que la climatisation ne fonctionnait pas (ça ne doit pas faire parti de la révision normalement, de tester ce genre de choses?!)/ Nous ramenons donc le véhicule une deuxième fois pour remettre correctement le pare-brise et réparer la climatisation... Nous nous apercevons moins d'une semaine après qu'il n'y a plus du tout de liquide de direction... Franchement c'est du sabotage ou de l'inconscience ?! On a un peu l'impression de faire parti d'un vidéo gag... Nous allions chez Mercedes pour emmener notre Vito car pour vous c'était gage de qualité... et bien apparemment pas ! Changer vos intérimaires ou votre personnel en atelier: c'est inacceptable venant d'un garage comme le vôtre! Quand on paye le prix c'est pour n'avoir pas à revenir 3 fois car le boulot à mal été fait la première... »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Autre
Réponse de l'établissement
« cher client, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire de qualité. Nous sommes réellement désolés des problèmes rencontrés lors de votre passage dans notre service après-vente. Nous tenons à vous apporter quelques précisions sur les problèmes évoqués. Pour le parebrise, c'est un problème de colle défectueuse (poreuse) qui est à l'origine du défaut constaté. Pour les autres désagréments, nous sommes réellement surpris car l'ensemble des contrôles finaux ont bien été effectué par notre collaborateur (15 ans d'expériences) sur votre véhicule. De plus, à aucun moment vous n'avez évoqué un problème de climatisation et/ou de direction lors de votre passage. Et lors de l'essai, notre chef d'atelier n'a constaté aucune anomalie particulière. Soyez certain que notre objectif est la satisfaction de nos clients et je vous remercie d'avoir précisé la qualité de l'accueil et la disponibilité de notre équipe de réception lors de votre visite. Nous allons donc vous recontacter par téléphone afin de définir ensemble d'un rendez vous afin d'évoquer l'ensemble de ces problèmes. La Direction d'Etoile21vi. »
10 /10
« tres bien ............ »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur / Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
116CDI MX LG SELECT
10 /10
« Problème résolu rapidement! »
313EEV FCS 3T5 43 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR
10 /10
« Professionnels attentif à nos soucis,  »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
114 CDI MIXTO CPT SELECT
3,5 /10
« Venu avec une roue crevée et reparti avec une roue crevée.  »
113CDI LG 3T0 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2 PAF
Réponse de l'établissement
« bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier du temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolé du problème que vous avez connu dans notre atelier. En effet, malgré les contrôles finaux effectués sur votre véhicule notre collaborateur n'a pas vu que vous aviez laissé votre roue crevée dans le compartiment de chargement de votre Vito. Ceci vous obligeant à revenir pour la faire réparer. Nous avons donc décidé de ne pas vous facturer cette prestation qui aurait du être effectuée correctement lors de votre premier passage. Nous restons à votre disposition pour échanger par téléphone sur ce problème. La Direction »
7,5 /10
« J'ai été satisfait de la prestation effectué sur mon véhicule  »
Révision / vidange / climatisation / filtres / Pneumatique / Parallélisme
111CDI MX REP XL SELECT
10 /10
« Tres réactif et compétant rien d'autre à signalé  »
4477
8 /10
« Très bonne concession  »
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
116 CDI LONG