les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Chenôve Etoile 21 VI

1 Rue Gay Lussac, 21300 Chenôve
8,3 /10
248 avis clients
Actuellement fermé
8,3

Les 242 clients de la concession Mercedes Chenôve Etoile 21 VI vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

8,0

Très bonne prestation mais un tarif horaire exorbitant ainsi que la prise en charge
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

9,0

Professionnel, Rapidité,
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

TRES BON ACCEUIL
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

9,0

bien excellent travail
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bien
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4477

10

Très bon accueil Juste une remarque concernant l'horloge du véhicule : depuis le début prend du retard de plusieurs minutes, devons remettre régulièrement à l'heure Lors de la révision nous l'avons signalé et ça été pris en compte Seul souci : ça continue donc pb non résolu
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4476

10

TRES BIEN COMME HABITUELLEMENT
Mercedes-Benz

8,0

bon acceuil
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 9026 - SPRINTER

10

Tout c’est bien passer rien a redire
Mercedes-Benz / 4476

1,0

Très mauvais accueil telephonique
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous vous contacterons rapidement. Cordialement, votre équipe Étoile 21VI

9,0

Rien à dire
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CITAN

10

Service rapide ; l'accueil est agréable .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4478

4,0

pièce détachée attendue longtemps /pas de suivi de dossier/tache sur siège avant droit constatée après intervention.
Mercedes-Benz / 6396 - VITO
Réponse de l'établissement le 30 Avril 2018
Bonjour, Nous prenons en considération votre mécontentement et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

4,0

pas de suite du service après vente un mois après attendons toujours les interventions prévues : pare-brise + feu arrière endommagé
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 26 Avril 2018
Bonjour, Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous vous recontacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

7,0

Quand j'ai reçu la voiture les protections pour l'ouvrier étaient encore dans la voiture.
Mercedes-Benz / 4478

10

ÉQUIPE au top
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4476

2,0

Déçu de façon général . avons aucune remonté d'information devons relancer en permanence pour savoir ou en est la prise en charge de nos demande
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9630
Réponse de l'établissement le 26 Avril 2018
Bonjour, Nous prenons en considérations votre déception et nous vous avons recontacté dans le meilleurs délais. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

8,0

Je ne vois pas pourquoi nous avons récupéré le vehicule avec la housse d atelier sur le siège et le papier sur le plancher au niveau des pedales.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

7,0

arrivée à 14h, pris en charge du véhicule à 14h15 pas d'espace d'attente, j'ai navigué dans le hall pendant 45 min
Mercedes-Benz / 4476
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Bonjour, tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez pris à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes cependant surpris lorsque vous indiquez l'absence d'espace d'attente car nous avons aménagé deux salons avec Télévision et café Nespresso à disposition de nos clients. Nous allons faire un rappel à nos équipes afin qu'elles pensent bien à proposer ce service. La Direction d' Etoile21vi

10

Bon personnels équipe dynamique
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

10

intervention au top
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Bon accueil. Aux service de la clientèle
Mercedes-Benz / 4477

3,0

Éclaboussure de produit AD blue dans l’habitacle, le bidon neuf ayant été ouvert et mal refermé ! Les traces sont pratiquement impossible a enlever. Rétroviseurs externes ayant été mal réinitialisés, se sont retrouvés inversés et prêts à casser. Inadmissible pour une concession de cette marque. J’aimerais en référer à Mercedes France.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477
Le 30 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

très bon accueil rapidité courtoisie grands professionnels
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CITAN

8,0

La réparation aurait pu encore être plus rapide d'où la note de 8
Mercedes-Benz / VITO

7,0

Anomalie présent 48h après intervention !!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

1,0

services pas à la hauteur de la marque Mercedes
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9634

10

satisfait du service
Mercedes-Benz

6,0

Cette visite c'est bien passé, mais la précèdante très mal et les conséquences très importante pour mon entreprise je reste très méfiant sur la capacité à réparer en cas de fonctionnement de l'électronique. J'ai pu constater qu'aucun véhicule même ancien n'a pu m'être prêté durant cette longue panne, et que si cela vient à se reproduire rien n'est prévu c'est donc peu de considèration pour les clients. Il m'a paru important d'en prévenir certain collègue.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Le 16 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Satisfait cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / VITO

10

intervention très bien réalisé
Mercedes-Benz / VITO

9,0

Bon accueil Bonne prise en charge du véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4477

10

Rien à signaler
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4477

10

Un équipe très professionnel et un bonne accueil.
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

bonne équipe
Mercedes-Benz

10

Très bien reçu et à l'écoute des clients. Essai sur route ensemble pour valider la correction du problème. Parfait.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / VITO

10

Chaque intervention nous est expliquée, l'accueil est très professionnel et convivial.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9062 - SPRINTER

10

Génial super
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

0,0

établissement sérieux et réactif
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4476

10

Très satisfait rapide rien à redire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

9,0

nous avons acheté un mercedes vito mixto toute l'équipe du garage à été formidable avec nous
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 4477

10

Mercedes m'a dépanné dans l'urgence,c'est très pro
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

C'est bien
Mercedes-Benz / 4476

10

service nickel nettoyage du Camion impeccable merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bon établissement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER

10

Équipe sérieuse et à l'ecoute. Je suis satisfait et je recommande.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Excellent professionnels rapidité etc......
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

TRES BIEN RAS
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Parfait bonne prise en charge
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CITAN

7,5

Les documents de commande et de vente peut être.
Mercedes-Benz / 4477

10

Garage très professionnel , équipe qui maîtrise son job , des profils compétents et surtout à l'écoute de ces clients . Point sur lequel je tenais à souligner . Michel chef d'atelier , efficace Romain réception véhicule poids lourd , efficace , Philipe responsable véhicule VL , alain magasinier toujours opérationnel , prêt à se sacrifier pour aboutir à une référence parfois infructueuse , et je n'ai surtout pas oublié , arnaud réceptionniste véhicule VL efficace . Équipe joviale , a l'écoute , et surtout ponctuel ds ttes leurs démarches .
Mercedes-Benz / SPRINTER

7,0

attention les kms le client n'est pas un pigeon
Mercedes-Benz / 9056 - SPRINTER

10

Ras très bon garage
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

très bon accueil et respect du travail
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

0,0

attente de 2 mois pour un devis de reparation de toit de semie remorque 2 mois après toujours pas de devis ve votre part
Mercedes-Benz / 9760 - ATEGO

8,5

Sérieux et professionnel
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / VITO

9,5

Décision plutôt longue de Mercedes France mais prise en charge ensuite rapide de mercedes Dijon.
Mercedes-Benz / 4478

9,0

Bon accueil , délai respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Rien à dire
Mercedes-Benz / 4476

7,5

rien à dire
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Équipe dynamique qui a su prendre en charge à des clients qui ne sont pas du département
Mercedes-Benz / 9036 - SPRINTER

10

Excellent très professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CITAN

10

Service et prestation Mercedes Benz au rendez vous comme attendu.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

Très pros équipe a l écoute réponse et service rapide je recommande
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Parfait sur tout les point
Mercedes-Benz / CITAN

9,0

Aucun problème
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 4477

8,0

Je recommande étoile 21
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

L'équipe d'Etoile 21VI fait preuve de beaucoup de professionnalisme à chacune de nos visites. Nos souhaits sont pris en compte, des conseils nous sont donnés, nous avons une relation de confiance.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

5,5

assez bien comme garage
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement le 5 Janvier 2018
Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque et nous vous recontacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI

10

Très professionnel
Mercedes-Benz / 4476

2,0

Travaux effectués sans mon accord...... Et peinture qui laisse plus qu'à désirer. Véhicule rendu très sale Bref l'image de Mercedes se dégrade.
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / 6396 - VITO
Réponse de l'établissement le 28 Décembre 2017
bonjour, nous avons pris bonne note de vos remarques, cependant nous tenons à apporter quelques précisions. Les travaux effectués (sans votre accord)concernait le changement de votre intercooler que vous avez endommagé lors du choc avant de votre Vito. C'est en voulant bien faire que notre service aprés vente a effectué ces travaux (puisque nous avons découvert cela au démontage de votre pare-choc) cela évitait un deuxième démontage. Nous espérons cependant que le fait de vous avoir OFFERT cette pièce et sa pose à titre commercial vous a quand même satisfait... Pour ce qui est de la qualité de la peinture, vous n'avez émis aucune remarque à la restitution de votre vito. cependant nous vous invitons à reprendre contact avec notre service aprés vente pour contrôler la qualité de celle ci. Cordialement La direction d'Etoile 21vi

10

Exceptionnelle parfait
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Très bien bonne journée
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 4476

10

Tres professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / 4476

7,5

Accueil rapide et prise en charge rapide.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
VITO

8,0

Très professionnel
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
114 CDI FOURGON LONG SELECT

10

Equipe très professionnelle
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)

10

10/10 QUOIS DE +
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
518CDI CC 35A3 43 SIMPLE CHASSIS CABINE SPRI

5,0

PAS DE REMISE SUR LES PIECES DETACHE
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise
316A-2-FCS 3T5 43 FOURG. SUREL SPRINTE
Réponse de l'établissement le 5 Janvier 2018
Bonjour, Nous avons pris en compte votre remarque et espérons y avoir répondu de manière satisfaisante. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI
Le 22 Janvier 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,5

Trés bien 9/10 pour la qualité des prestations. et accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
216EU6 FCS 3T0 37

10

Vendeur qui à fait preuve d'un très grand professionnalisme
4477

3,0

Intervention " sous garantie" suite à intervention précédente défectueuse. On n'a pas été prévenus que la réparation était terminée. Le délai annoncé était entre 1 à 3 j selon les besoins de commande de matériel. Il semble que rien n'a été recommandé, donc la réparation était rapide. J'ai téléphoné, on m'a dit que le véhicule était pret. Pas d'excuses de ne pas avoir été prévenus. Le véhicule est resté au garage 3 j sans que personne ne se demande si j'étais prévenu. Pas la moindre info sur ce qui a été effectué, pas de document papier permettant de lister les interventions effectuées sur le véhicule. Bref grande opacité sur ce qui a été effectué. Espérons que le résultat est là.
Vitrage / Pare-brise
CDI LG 3,0 32 VIANO 3,0 CDI AVANGARD/
Réponse de l'établissement le 13 Novembre 2017
Bonjour, Nous avons pris en considération votre mécontentement et nous vous rappellerons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21VI

10

Super. service excellent.
Révision / vidange / climatisation / filtres
114CDI LG 32 VS20 VITO FOURGON LANCEME

8,0

satisfaction pour l'accueil et l'intervention réalisée conformément aux prévisions...

8,5

No comment - rappel constructeur
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLASSE V 220 CDI

10

Professionnels à l'écoute, compétents et de bon conseil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CDI LG 2,2 32 SIMPLE VIANO 2,2 CDI MARCO POL

10

Très bien , accueil, service et délai !
Révision / vidange / climatisation / filtres
VITO

9,0

Problème de logistique pour la livraison des pièces mais le garage a tout mis en œuvre pour trouver une solution et régler le problème le plus rapidement possible : un grand merci.
Pneumatique / Parallélisme
SPRINTER

10

Attentifs à nos problèmes, très gracieux et large choix de véhicules en stock. Aucun reproche
Révision / vidange / climatisation / filtres
114 CDI MIXTO CPT SELECT

10

Je recommande l'établissement a toutes personnes pour l'intervention sur véhicule industriel cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
213A-2-FCN 3T0 37 FOURG. STANDARD SPRI

7,5

Mercedes bon service
311 EU6 FCS 37 3T5

10

prise en charge ,devis et réparations rapides.Ideal pour une societe qui a besoin de recuperer ses vehicules rapidement.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Très bien a recommandé très bon service

8,5

concession tres agreable le personnel tres sympa et tres pro
SPRINTER 313 CDI

10

Mercedes chenove étoile 21 vl extrement professionnel 10 sur 10
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
318CDI CC 32A3 43 SIMPLE CHASSIS CABINE SPRI

10

sourrire/bonjour/au revoir/merci/cafe tout y est!!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
316CDI FCS 3T5 37 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR

10

Main d'oeuvre un peu trop cher .
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)

6,0

Appel pour dépannage à 10h15 intervention à 13h 😬 Gros problème pour moi car véhicule professionnel pour une profession de santé qui m'a empêché de faire ma tournée 👎
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
109 CDI FG LG PRO
Réponse de l'établissement le 16 Octobre 2017
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous appellerons dans les plus brefs délais. Cordialement, votre équipe Étoile 21VI

10

Excellent accueil,personnel agréable.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
211CDI CC CHASSIS CABINE SPRINTER CDI

6,5

Manque devis pour révision véhicule. Devis voie orale. Mais facture supérieur.
116CDI LG 3T0 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2 PAF

9,0

Personnel competent tres bon vendeur a bon entendeur
SPRINTER 313 CDI

9,5

Bon atelier et très bien reçu
Révision / vidange / climatisation / filtres
VITO

9,0

Réparation rapide et efficace. Merci.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
SPRINTER

7,5

bon etablissement

10

Très bien pour le service et sympa cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
VITO

7,5

Pas de commentaire assez professionnel
Vitrage / Pare-brise

4,0

Réception véhicules neufs catastrophique. SAV sur Strasbourg désastreux.
Révision / vidange / climatisation / filtres
313EU5 FCS 3T5 43
Réponse de l'établissement le 11 Octobre 2017
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI

10

Je ramène tout mes utilitaires depuis 3ans Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
VITO

10

Très rapide avec les pro
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
319EEV FCS 3T5 43 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR

7,0

je suis client chez mercedes chenove , si j'étais mécontent , bien évidement , je n'y reviendrais pas ,l'équipe est tres professionnelle , le seul point délicat quand j'aporte mon véhicule en revision ou reparation , c'est l'absence de véhicule de pret , ou il faut payer pour avoir un véhicule pendant la réparation , franchement !!!! , c;est naze!!! , vous dites etre a la pointe de la technologie en matiere de véhicule , et vous n'etes meme pas capable de preter un véhicule pendant la révision ou la réparation , la vous etes chip !!!! , mais ,je supose que ce serait different si je possedais une voiture de luxe ????? , faites une formule de pret avec facturation au kilometre , vous rendrez vraiment service a vos clients , je vous assure
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur

10

Cette intervention atelier c est bien passé,mais n efface pas les souvenirs d autres négatives .Chance cette fois-ci ou amélioration du service?
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
316EEV FCS 3T5 37 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR

9,5

Très bon accueil rapidité de prise de rendez-vous

10

très bonne prestation
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)

10

Rien a redire, très professionnel
CITAN

10

👍 garage facile d'accès Tres a l'écoute du client Ont vous propose même un café Il sont super sympa !!😁 Je recommande cette établissement !!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
519EEV CC 3T5 43 SIMPLE CHASSIS CABINE SPRI

10

UNE QUALITÉ DE SERVICE PARFAITE. DES PERSONNES GENTILLES ET A L' ÉCOUTE
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
111CDI LG FG 27 CITAN FOURGON 4X2 LO

10

Très bien, je le recommande à tout le monde, très pro
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
111CDI LG FG 27 CITAN FOURGON 4X2 LO

4,0

Prestation insuffisante pour moi
V 250d LG
Réponse de l'établissement le 9 Octobre 2017
Bonjour, Merci pour votre commentaire, nous avons pris en compte votre mécontentement. Nous vous contacterons rapidement. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI

10

Tt est ok et bien pro
519A-26FCS 3T5 43 FOURG. SUREL SPRINTE

2,5

Client de longue date, je constate malheureusement un accueil et service très aléatoire.
114CDI FG CPT SELECT
Réponse de l'établissement le 28 Septembre 2017
Bonjour, Nous avons pris en compte votre mécontentement, et tenterons de vous recontacter dans les plus brefs délais. Cordialement, Votre équipe Étoile 25

9,5

Bonne prestation accueil agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
CDI CPT 2,2 32 SIMPLE VIANO 2,2 CDI FUN

7,5

Globalement c'est pas trop mal
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
116CDI XLG 3T0 34 SIMPLE VITO FOURGON 4X2

6,5

RAS accueil sympa attente confort (rele -cafe - revues
CLASSE V 220 CDI

6,0

Je ne suis pas entièrement satisfait de ma dernière visite chez Mercedes. J ai emmené mon véhicule professionnel car j entendais un bruit, les techniciens m'annoncent par téléphone un problème sur poulie. Je demande donc au technicien d intervenir sur ce défaut. Lorsque je viens chercher mon véhicule, le bruit est toujours là. Je suis retourné au garage et là il s agissait apparemment d un problème au moteur. Au final j ai payé pour une intervention ( vidange et poulie) à 990 € qui ne résout pas le bruit moteur et je suis dans l'attente d un devis annoncé entre 900 et 2000€. J' ai perdu du temps et les explications des techniciens ne m ont pas satisfaits.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
213CDI FCS 30A2 37 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR
Réponse de l'établissement le 17 Septembre 2017
Bonjour, Nous prenons en considération votre mécontentement et nous vous appellerons dans les plus brefs délais. Cordialement, Votre équipe Étoile 21 VI

10

Cette établissement est parfait
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Extrêmement professionnel

2,0

Personnellement je ne reviendrai pas dans ce garage.
114CDI FG LG
Réponse de l'établissement le 7 Septembre 2017
Bonjour, Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous vous rappelerons dans les plus brefs délais. Cordialement, Votre équipe d'Étoile 21VI

10

TRES BON ACCEUIL, PERSONNEL COMPTETENT ET A L'ECOUTE
VITO

10

je remercie tout particulièrement mr Arnaud qui à été très professionnel et très réactif
VITO

9,0

Aucun probleme a signaler. Je recommande.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CITAN 111CDI FG LG PRO

10

Oui je le recommande à tous ceux qui aiment le petit logo
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
316EU5 FCS 37 3T5

8,0

bien recu et la reparation s'est faite plus rapidement que prevue
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
313A-2-FCN 3T5 37 FOURG. STANDARD SPRI

10

tres bon professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
109 CDI FG LG PRO

10

Personnel professionnel
119CDI MX LG SELECT

7,5

Très bon accueil et très bonne intervention sans rdv sur le véhicule pendant le pont du 15 aout 2017 Gge déjà recommandé a des amis
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
316CDI CC CHASSIS CABINE SPRINTER CDI

10

Sérieux rapide accueillant aimable et courtois très satisfait du service
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
316EEV FCS 3T5 43 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR

5,5

Pas beaucoup de choix de garage de cette marque !
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
3194X4FCS37 3T5

4,0

Le problème continu il veulent pas résoudre le problème disant que y'a beaucoup datante
513A-26CC 3T5 43 CHASSIS CABINE SPRIN
Le 19 Janvier 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Ouf , On commence à retrouver le sav que j'ai connu lors de mes premiers camions il y a 16 ans c'est à dire bonne équipe à la Reception et bon Mecano Dommage qu'à cause de certaines négligences de certains clients, nous soyons obligés désormais de louer un véhicule lorsque le nôtre est immobilisé car cela faisait partie pour moi des critères de sélection pour acheter un Mercedes plus chère que les autres marques je tiens tout de même à remercier l'ensemble des Mecano et réceptionnaires qui ont été au top lors de mes derniers passages chez vous , presque à me faire regretté d'avoir signé chez iveco pour 40 mois !! Je saurai m'en souvenir au bon moment et je continuerai d'entretenir mon deuxième véhicule chez vous
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 30 Août 2017
cher client, merci d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience. nous transmettrons vos commentaires à notre équipe aprés vente qui sera une source de motivation. la Direction d'Etoile21vi

9,5

Pas de commentaire, Ras.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
109CDI FCN 2,7 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2

5,5

La prise de rdv s'est bien passée. La prise en charge et écoute bien également. La mauvaise surprise fut à la récupération de mon véhicule , avec une facture alourdie de travaux complémentaires pour lesquels je n'ai pas été consulté. Et un délai de 45 minutes, pour enfin récupérer mon Vito. Et dernière surprise quand le lendemain je fais une marche arrière et que je m'aperçois que mon feu de recul ne fonctionne pas ?? Je voulais tester le service Mercedes, je ne pense pas que le rapport qualité prix soit justifié.
Révision / vidange / climatisation / filtres
110CDI CPT 2T8 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2

9,0

Très bien juste un probleme de prêt de véhicule j apporte un Vito Toureur 9 places et prêt d un Vito utilitaire en Taxis !!!!
111BT TOURER LONG SELECT

10

Accueillant et à l'écoute
Pneumatique / Parallélisme
116CDI FG LG PRO

10

Très satisfait de cette expérience, je reviens client à chenove avec un grand plaisir.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
VITO 111 FG CDI COMPACT 2T9

10

bon établissement,fiable.
Révision / vidange / climatisation / filtres
111CDI LG FG 27 CITAN FOURGON 4X2 LO

8,0

Pas de véhicule de prêt le jour de l'intervention et le personnel n'a pas hésité pour me proposer de me déposer et venir me chercher. Toujours dévoué et dispo à rendre service.
Révision / vidange / climatisation / filtres
110CDI CPT 2T8 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2 PRO

5,5

Nous avons emmené le véhicule pour faire la révision et changer le pare brise qui avait un impact... Nous nous sommes aperçus rapidement que le pare brise n'était pas hermétique (il pleuvait dans la voiture) et que la climatisation ne fonctionnait pas (ça ne doit pas faire parti de la révision normalement, de tester ce genre de choses?!)/ Nous ramenons donc le véhicule une deuxième fois pour remettre correctement le pare-brise et réparer la climatisation... Nous nous apercevons moins d'une semaine après qu'il n'y a plus du tout de liquide de direction... Franchement c'est du sabotage ou de l'inconscience ?! On a un peu l'impression de faire parti d'un vidéo gag... Nous allions chez Mercedes pour emmener notre Vito car pour vous c'était gage de qualité... et bien apparemment pas ! Changer vos intérimaires ou votre personnel en atelier: c'est inacceptable venant d'un garage comme le vôtre! Quand on paye le prix c'est pour n'avoir pas à revenir 3 fois car le boulot à mal été fait la première...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 31 Juillet 2017
cher client, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire de qualité. Nous sommes réellement désolés des problèmes rencontrés lors de votre passage dans notre service après-vente. Nous tenons à vous apporter quelques précisions sur les problèmes évoqués. Pour le parebrise, c'est un problème de colle défectueuse (poreuse) qui est à l'origine du défaut constaté. Pour les autres désagréments, nous sommes réellement surpris car l'ensemble des contrôles finaux ont bien été effectué par notre collaborateur (15 ans d'expériences) sur votre véhicule. De plus, à aucun moment vous n'avez évoqué un problème de climatisation et/ou de direction lors de votre passage. Et lors de l'essai, notre chef d'atelier n'a constaté aucune anomalie particulière. Soyez certain que notre objectif est la satisfaction de nos clients et je vous remercie d'avoir précisé la qualité de l'accueil et la disponibilité de notre équipe de réception lors de votre visite. Nous allons donc vous recontacter par téléphone afin de définir ensemble d'un rendez vous afin d'évoquer l'ensemble de ces problèmes. La Direction d'Etoile21vi.

10

Problème résolu rapidement!
313EEV FCS 3T5 43 SIMPLE FOURG. SURELEVE SPR

10

Professionnels attentif à nos soucis,
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
114 CDI MIXTO CPT SELECT

3,5

Venu avec une roue crevée et reparti avec une roue crevée.
113CDI LG 3T0 32 SIMPLE VITO FOURGON 4X2 PAF
Réponse de l'établissement le 24 Juillet 2017
bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier du temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolé du problème que vous avez connu dans notre atelier. En effet, malgré les contrôles finaux effectués sur votre véhicule notre collaborateur n'a pas vu que vous aviez laissé votre roue crevée dans le compartiment de chargement de votre Vito. Ceci vous obligeant à revenir pour la faire réparer. Nous avons donc décidé de ne pas vous facturer cette prestation qui aurait du être effectuée correctement lors de votre premier passage. Nous restons à votre disposition pour échanger par téléphone sur ce problème. La Direction

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