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Mercedes-Benz Douai

Le Raquet - Route Nationale, 59552 Lambres-Lez-Douai
8,6 /10
154 avis clients
Actuellement fermé
8,6

Les 154 clients du garage Mercedes-Benz Douai vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

9,0

Personnel aimable,m'a proposé un café. RV à 14h,ma voiture était encore sur le parking à 14h45,mais a été prise en mains dès que je l'ai fait remarqué.Ceci dit,je ne suis pas rentrée trop tard chez moi.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Smart / Non codifie

10

Accueil écoute conseil confiance...
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe SLC/172

7,0

J’ai demandé de faire quelques retouches de peintures , j’ai récupéré mon véhicule sans quelles soient faites !! 🙁 véhicule sous garantie milles étoiles !! De plus j’ai constaté sur le retour le même soucis sur mon indicateur de température qui soit disant était réparé !! Mon aiguille monte à 70 degré au démarrage et redescend puis se stabilise sur 90 degré !!
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Rien a signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

9,0

Rien à dire , tout s'est déroulé normalement , sans surprise . Accueil et service au top .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Disponible et efficace
Mercedes-Benz

10

Concessionnaire sérieux ,très satisfaits ,parole tenue merci
Mercedes-Benz

9,0

efficacité, clareté et esprit de service
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

10

bien acceuillies,bien renseignées,ponctuelle et satisfait d u travail.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Coupé 204

9,0

tres professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

J ai du voir avec mon vendeur pour avoir un véhicule de courtoisie!!!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil alors que c.etait portes ouvertes pour la nouvelle classe À donc beaucoup de monde. Aucune attente,le rendez vous et le temps qui m.avait été notifié a été respecté. Merci
Mercedes-Benz

10

Professionnels, sérieux et agréables
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Très satisfait du travail effectué
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Très professionnels en vente et réparation
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

EXELLENT ACCUEIL
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

9,0

j'aurais aimé une explication du fonctionnement de la camera de recul sur le véhicule...
Mercedes-Benz

9,0

Très bien
Mercedes-Benz / Classe E Break 212

7,0

Très bon travaille mais le délai n'a pas était respecter
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

5,0

Mauvaise accueil
Mercedes-Benz

10

Accueille en concession tres professionnel et tout les clients sont pris en charge de la meme façon. On y vient avec plaisir .
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Bon accueil,très courtois, et une réponse à chaque question tout ce qu'on attend d'une concession Mercedes.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

10

Quand tout va bien, il n'y a rien à dire.... Voiture lavée, sans rien demander, café offert, sans rien demander.
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

9,0

Aucun problème à dire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

très satisfait de cet établissement:accueil,conseil,entretien,respect du devis,personnel très agréable et professionnel.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

Personnel accueillant, à l’écoute et professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLS 218

9,0

Très bon accueil, personnel réactif et à l´ecoute. Petit problème en récupérant mon véhicule, il avait été lavé mais séché au soleil donc rempli de traces. Il m’a été proposé de repasser pour faire un nettoyage complet. J’ai été satisfait de la réponse et de la prise en charge du problème.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

9,0

je suis satisfait de la révision .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

En fait, vous m'avez livré mon nouveau véhicule avec 1 mois de retard et repris mon ancien. Mais les diférents acteurs de la concession ont été aimables, à l'écoute et disponible , d'où la note,sauf le chef de vente qui ne vous dit pas bonjour
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Très bon accueil,délai d'attente correct, même le changement des 4 pneus non prévus a pu être réalisé le jour même dans l'après midi
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B W245

9,0

Un accueil toujours de grande qualité et une proposition de service très correcte. Le délai pour une réparation carosserie était un peu plus long que nous l'aurions souhaité mais nous avons d'autres vehicules et cela n' a pas posé de problèmes. Lors des travaux un vehicule de courtoisie nous a été proposé de bon niveau. Cordialement
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Acceil très très bien .la voiture à été à l'atelier des satisfaire
Mercedes-Benz

9,0

Internet au moment de réglé la facture à revoir
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE CLK

9,0

Reçue à l'heure, bon accueil et véhicule de prêt récent et offert à titre commercial
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Empathie service +++ écoute
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe SLK 172

9,0

Bonne prestation en général
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

rien a dire: Parfait et très bonne explication de la prestation par Anthony
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Très bon accueil.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

satisfait,je reviendrais
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Nouvelle équipe à la gestion de l'atelier qui me donne autant satisfaction que la précédente
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

10

Excellent rien a dire
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

10

Tres professionnel Spécial merci à Anthony qui au dela de son acceuil sympathique à été trés réactif concernant la demande de prise en charge de mon organisme de garantie.
Mercedes-Benz / Classe B W245

8,0

Une première restitution de véhicule avec des défauts majeurs toujours constatés à la prise en main, un deuxième retour en atelier avec une immobilisation de plusieurs jours, pour un véhicule âgé de 5 mois, je n'avais pas cette habitude avec votre marque.Par contre votre service client et d'atelier est toujours aussi agréable et efficace.
Mercedes-Benz / Classe B W246

8,0

Je trouve très cher le tarif pour un pneu crevé
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

7,0

Je trouve cela dommage que pour une telle marque de prestige le service ne suit pas en effet le véhicule a été récupéré non nettoyé Ce n est pas la première fois même si c est un souci et que la garantie prend en charge il y a un minimum de service à apporter au client.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

A LA HAUTEUR DE CE QUE L ON ATTEND CHEZ MERCEDES
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E BK/213

2,0

Premier rendez vous reporté ( parce que j ai appelé la veille) car le matériel n était pas arrivé Deuxième rendez vous - j appelle la veille pour savoir si tout est là - on me dit que oui Les pneus n étaient finalement pas la, les défauts n ont pas été faits - j attends plus d une heure à la reprise du véhicule alors que j avais rendez vous On me propose de venir chercher mon véhicule à mon travail pour m éviter de me déplacer - on me dit qu on m appelle le lundi - Pas d appel - je rappelle .... on le dit que l on viendra jeudi .... à suivre ...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C CP/ 205

9,0

Accueil très agréable! plus que commercial ! malgré un problème de RDV tout c'est arrangé facilement. Véhicule récupéré plus tôt que prévu, et cela m'arrangeait. Prêt gracieux d'un véhicule. Tout est parfait, merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

9,0

Je n'ai eu aucun problème avec votre établissement depuis 2011 date d'achat de la Smart
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Smart

10

Bonne prise en charge et service de qualité de la part du chef d’atelier qui m’a recu
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe M 164

8,0

Très bon accueil et prise en charge du véhicule une prestation devait être faite pour une retouche peinture => non réalisée et pas de nouveau rdv donné
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

5,0

Après avoir changé le Comodo des essuies glaces il y a 3 ans je dois le changer de nouveau, trouvez vous cela normal ? De plus les factures sont très élevées d'après l'avis de beaucoup de personnes de mon entourage y compris un autre garagiste.
Mercedes-Benz / Classe CS/CLC

9,0

j'ai été bien accueilli par la nouvelle équipe ( Matthieu étant parti sur Valenciennes )Bien sur je pourrai aller à Lens plus près de La Bassée mais je suis tellement habitué chez vous ..... Concernant le remplacement envisagé vers juillet 2019 ( fin de mon prêt ) je prendrai un véhicule plus haut que la C 220 CDI
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Prestation dans le cadre d'un rappel constructeur
Mercedes-Benz

5,0

La prestation n’a pas été suffisamment approfondie. D’ailleurs, il a fallu y retourner le lendemain, car le voyant pneus était au rouge. Une baisse de qualité est avérée, suite à un manque de conscience professionnelle évident.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A 5P
Le 27 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Très rapide et hyper pro, dévoué à trouver un véhicule adapté à ma grande famille
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

6,0

accueil froid pas explications sur le rappel en insistant j'ai cru comprendre qu'une bague a été ajoutée sur la colonne de direction voila c'est tout ce que je sais, bon c'est fait, c'est quand même le deuxième rappel sur ce véhicule.
Mercedes-Benz / Classe B W245
Le 19 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Très bon Acceuil et gestion du dossier
Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

8,0

Pas de véhicule de prêt même pour un rappel constructeur.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

9,0

Très bon service
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Le nouveau responsable à la réception de l'atelier Tony est plus agréable que Vincent. Je n'ai pas attendu
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Rapidité dans la réalisation de la réparation et bon accueil.
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Une roue de secours serait la bienvenue
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

J'ai pris RDV chez cette concession car Yann Desaint Germain nous a déjà vendu 3 classes B en LOA sur VNA et nous avons un très bon feeling avec ce dernier. De plus, la prestation (Echange des deux pneumatiques AV était près de 50 euros moins chère que sur VNA et seulement 30 euros plus élevé que chez Euro master et autres... Tes bon contact client, Idem pour la réception et la réactivité. Si je dois reprendre un nouveau véhicule (D'ici un an) Ce sera peut être toujours Yann et donc La concession de Douai qui me le vendra.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Service rapide et efficace sur un changement de capteur du filtre à particules
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe GLA 156

9,0

Super accueil et prise en charge mais prestation honereuse
Mercedes-Benz

10

Merci au chef d'atelier pour sa rapidité et ces conseils
BMW / Série 3 VI (F30) Ph1

9,0

Très bonne accueil et service sans aucun reproches
Mercedes-Benz / Classe GLC 253

10

Accueil avec sourire et bonne humeur. Respect du temps prévu et intervention commentée Bravo
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Sérieux et rapide
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A W176

10

Service de qualite
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

7,0

Temps d'attente pour les RV à 8 heures sont plus où moins long
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Accueil agréable et efficacité dans l intervention
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz

7,0

Mauvaise prise en compte d'un rappel constructeur
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

9,0

Délai respecté. Bon accueil.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

9,0

Toujours un très bon accueil. Délais respectés. Travail de qualité; rendez vous au prochain contrôle Cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Très bon accueil, sourire et bonne humeur. Très satisfait
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

9,0

Très bien
Mercedes-Benz / Classe A W176

9,0

ras client depuis plus de 10 ans
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Berline 203

8,0

Tarif un peu élevé Explications peu claires sur les prestations Voiture de prêt desormais payante
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A W176

8,0

Temps d'attente long à la dépose de la voiture
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz

8,0

le véhicule restitué n'a pas été correctement nettoyé et rincé (traces très visibles sur l'ensemble de la carrosserie). Je comprends les contraintes liées au froid mais ....Il avait été évoqué un lustrage sur pc et aile ar gauche visiblement même pas tenté. La révision d'environ 700 euros B4 aurait pu, me semble-t-il, être "allégée" des prestations déja efectuées à la livraison (véhicule acheté en juillet 2017 et préparé en mars). J'avais posé la question de l'accés à la fiche entretien du véhicule acheté dans le groupe saga à Isques. A de multiples reprises, ce véhicule est revenu en concession à douai pour traiter des défauts de préparation faites à SAGA Isques et je remercie l'equipe douaisienne pour sa prise en charge. Je tenais cependant à souligner les détails ci-dessus.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

3,0

Manque de sérieux dans la prestation. Ex: pour refixer la plaque d'immatriculation de ma voiture (neuve) vous avez utilisé un carton plié ,que vous avez glissé derrière la plaque ...SCANDALEUX !!!!!...Dacia ne le ferait pas.
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

9,0

Accueil et travail nickel!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

EFFICACE ,CONFORME , SANS SOUCIS
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

8,0

très bon accueil du service technique (Vincent et Tony). panne au 3/4 reparée, je redepose ma voiture mercredi prochain pour solutionner ce probleme de start and stop non operationnel
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe GLC 253

10

Bien reçu et efficace
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Travail simple, changer les pneus pour des pneus neige... Mais tout va bien.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Accueil très agréable, équipe à l’écoute. Efficace.
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

Services exceptionnel
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GL

9,0

très bon accueil prise en charge rapide et efficace
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe GLK

8,0

Bonjour vos technicien préconise le changement des pièces de freinage tres prématurément
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E Cabriolet 207

10

Très bon accueil et très satisfait du service
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Bon service
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

9,0

Accueil sympathie Parfait montant de la facture élevé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC 253

10

A recommander
Mercedes-Benz / C 220

6,0

L'organisation et le suivi plus aussi rigoureux qu'il y a quelque mois.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W245

9,0

Prise en charge et résultat satisfaisant
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe E Coupé 207

9,0

problème de bug informatique à la saisie de l'ordre de réparation, il a fallu le faire à la main suite pb compta inexistant
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

9,0

tres bonaccueil on peut regretter que le vehicule de courtoisie soit payant
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Irréprochable
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe SLK 172

10

super garage , personnels a l 'écoute 👍
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GL

9,5

suite a une panne (capteur de température) j'aurai pu casser le moteur de mon glk 70000km pour une pièce d environ 15 euros.c 'est quand même grave pour l'image de mercedes CORDIALEMENT B.V
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLK

10

Très bon accueil et de très bon professionnels
Mercedes-Benz / Classe GLC 253

7,0

c'est bien !
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz

10

Rapide et professionnel
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

7,5

établissement agréable et professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

10

La rigueur de l'établissement est fort appréciable.
Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

RIEN A SIGNALER PERSONNEL A L'ECOUTE ET COURTOIS
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe GLE/M 166

7,5

Très bonne prestation. Je recommande cet établissement.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W246

4,5

Services beaucoup trop long, vehicule de pret sans essence.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Satisfait de l'intervention
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe E Coupé 207

10

très bon accueil , à l'écoute du problème compétence du personnel
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Accueil chaleureux et personnel comprenant. J'habite Paris, j'ai acheté mon véhicule chez eux et je fais les entretiens également chez.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E Berline 212

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