les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes-Benz SAGA Douai

Le Raquet - Route Nationale, 59552 Lambres-Lez-Douai
8,7 /10
654 avis clients
Actuellement closed
8,7

654 clients de la concession Mercedes-Benz SAGA Douai partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (215)8.8/10
Réparation (67)8.1/10
Carrosserie (51)8.7/10
Pneumatique (48)8.7/10
7,0

Accueil correct par le chef d atelier. Par contre le personnel devrait etre plus souriant notamment au niveau de l hôtesse d'accueil.
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Je suis toujours très bien accueilli et servi dans cette concession !
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Très bien reçu
Révision
Mercedes-Benz

9,0

Bon accueil
Autre
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Prise en charge sans délai d'attente Une équipe toujours au top
Autre
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Excellente réception
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

je suis aller saga douai pour entretien de ma gla Antony ma bien reçu et je suis satisfait des service mercedes
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Très bon accueil
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

6,0

Les factures pas prêtes et information sur mercedes me
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

Très bonne impression d'ensemble.
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Accueil et prestation toujours au top
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Excellent accueil.
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Un accueil parfait Un vendeur a l écoute qui connaît sont produit, qui sait répondre à toutes les attentes et les question Plus que satisfait
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

5,0

Les ouvriers a l’atelier pas respectueux des voiture des clients ..! Une facture de 2600 euros et tu retrouve ton cache moteur dans le coffre te ta voiture et une tache noirs de doigts sur le montent gauche devant ... blasée .. et 2 jours plus tard un bruit surgie et une durite qui c’est exploser ..! J’y suis retourné et chance que les 2 chef d'atelier on pris les choses en mains ..! Car de plus il était samedi matin ...
Réparation
Mercedes-Benz

8,0

Très bonne prestation du service technique À l'écoute Fiabilité de la communication
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Personnel très sympa et toujours à l'écoute
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

Bon accueil et service irréprochable
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Bon accueil écoute
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

9,0

Sastisfait retard d une journée dans la réparation du vehicule
Réparation
Mercedes-Benz / Classe CLS SB 218

9,0

ras rien a signaler
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Accueil formidable. Nous sommes très satisfait.
Mercedes-Benz / Classe CS/CLC

8,0

Bonjour, bien rappeler la procédure pour récupérer notre véhicule lorsque votre garage n'est pas agréé par notre assureur merci.
Pneumatique / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C Coupé 204

10

Aucun problème avec l’atelier
Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/177

9,0

Prise en charge rapide du véhicule,explication claire du pb
Réparation
Mercedes-Benz / Classe GLK

10

Rien a dire M.LECOMTE est à l’écoute et m’a fait la surprise de m’avoir les jantes qui me plaisait ...très bon commercial et honnête !
Autre
Mercedes-Benz / Classe E CAB/238

10

Voiture terminée dans les temps avec prêt d’un véhicule Seul petit hic le boîtier connecté qui n’a pas fonctionné le jour J mais on m’a proposé de repasser plus tard
Réparation
Mercedes-Benz

8,0

Accueil commercial exemplaire de l’atelier. En revanche le service comptabilité a un réel problème soit d’organisation et de compréhension ou au pire je m’exprime très mal. Cdt
Révision / Autre
Mercedes-Benz

9,0

Première révision bien passée Prêt de véhicule et recherche de crevaison en plus super
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

9,0

efficacité et bon accueil personnel à l écoute.Merci
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

EFFICACITE AVEC SYMPATHIE
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Vendeur très professionnel et à l'écoute du client.
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Bon acceuil habituel, prestation parfaite.
Autre
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

jais mis la note de 9 car depuis quelles temps le nettoyage des vehicules laisse a desirer peu mieux faire sans allez jusqua la perfection
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

10

Personnel aimable et courtois! La réparation effectuée était au conforme au devis. Véhicule a été restitué avec une intérieur impeccable. Je vous recommande ce garage.
Réparation
Mercedes-Benz

10

Je n'ai eu aucun problème et l'horaire prévu respecté
Autre
Smart

10

Très bon service
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

très bon accueil et explications complètes
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLE CP/292

10

Accueil et convivialité sont au RDV
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Équipe au top souriante et dévouée pour ses clients.
Démarrage
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Très bon accueil. Ma voiture a été prise en main dès mon arrivée et a été nettoyée avant mon départ. Un café m'a été gentiment offert.
Révision
Smart / Non codifie

10

Véhicule restitué dans le délai imparti. Accueil comme il se doit pour une marque premium.
Réparation
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/167

10

Visite d'entretien. Accueil irréprochable, délai tenu, travail impeccable.
Révision
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

10

Très bien
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

tout à été respecté
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Personnel accueillant et à l’écoute du client. Très professionnel également.
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

4,0

Oublie de plusieurs points de réfection à mon véhicule
Freinage / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

10

Courtoisie, respect des délais, prestation de service excellente
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

tres serieux
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

5,0

Je ne comprends pas pourquoi Mercedes a mis autant de temps pour remédier à mon problème de centrale radio qui ne fonctionnait pas normalement depuis l'achat du véhicule neuf ! de plus le changement n'a pu se faire qu'en 2 fois, d'abord la radio, puis plus tard, la mise à jour aprés la réception du disque adéquat... Autrement dit : beaucoup de perte de temps pour assumer la garantie d'un véhicule haut de gamme ! Par contre l'acceuil du personnel est trés cordial .
Autre
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213
Lundi 6 Mai 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

très bonne prise en charge et bonne accueil
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Bonjour,nous avons toujours était bien reçu,le personnel est toujours disponible et souriant etc......
Révision / Carrosserie / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Personnel très agréable et à l’écoute du client
Carrosserie
Mercedes-Benz

9,0

Rien à dire tout est bien
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Accueil du personnel très professionnel on s'occupe du client de suite. Proposition d'une boisson. Service mécanique a l'écoute du client.
Révision / Freinage / Autre
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Ecoute, Etude, Proposition
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

8,0

Pas de devis adressé malgré 2 demandes
Réparation
Smart

10

Très professionnel
Révision
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

9,0

Horaires respectés, bon accueil, rapidité d'exécution véhicule de courtoisie bien
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

9,0

Les collaborateurs du garage saga a lambres ont toujours été attentifs à mes demande et ont essayé d'y apporter la meilleure réponse, ce qui n'a pas toujours été facile. Je les vois surchargés de procédures écrites papier aui absorbent une partie de leur disponibilité pour la relation client.
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Aucun souci Rien à reprocher
Révision
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

10

L'accueil, le délai de prise en compte et le respect des engagements ont été réalisés.
Révision / Pneumatique / Carrosserie / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

10

Parfait fiable et aimable
Réparation
Mercedes-Benz

10

Personnes très agréables ,appel téléphonique dès que le vehicule est prêt , parfait .
Révision
Mercedes-Benz

10

très bonne prestation bon accueil et vite fait.
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Travail soigné et rapidement.
Démarrage
Mercedes-Benz

7,0

Demande de renseignements par téléphone je devais être rappelé mais cela n'a jamais été fait 2 jours de suite
Carrosserie
Mercedes-Benz

9,0

Bonjour, presque satisfait.
Réparation
Mercedes-Benz

10

Excellent accueil et grande qualité de service
Révision
Mercedes-Benz

9,0

Très bon accueil, une équipe souriante à l’ecoute.
Révision
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil et service après grande déception à Valenciennes
Freinage
Mercedes-Benz

8,0

cela fait plusieurs mois que j'attend le remplacement d'un élément de console centrale, dans le cadre de la garantie !
Révision / Freinage / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

9,0

A la hauteur de leur réputation
Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

Bonne accueil et prestation de qualité
Révision
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

9,0

1ere intervention à ce garage. Bon accueil du Réceptionnaire atelier compétent et sympathique. Ras.
Révision
Mercedes-Benz

10

Un accueil personnalisé et de qualité par du personnel très attentionné
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Je suis content de la réparation de mon véhicule,personnel compétent, bon accueil à la réception.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

10

Excellent accueil
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

8,0

Ras tout va bien
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

Service Atelier et service commercial très bien Fiabilité véhicule Non
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

tout était parfait
Révision
Mercedes-Benz / Classe C CAB/205

9,0

Bon accueil, Amabilité et efficacité
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Très bon accueil prestations parfaites
Freinage
Mercedes-Benz / Classe B/246

9,0

très bon accueil et travaux fait dans les temps avec professionnalisme.
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

0,0

3 passages au garage pour changer une boucle de ceinture et régler un problème d'informatique (l'écran ne s'allume pas au démarrage ). ce jour l'écran ne s'allume plus donc pas de service liés à l'informatique défaillante;je trouve cela inadmissible chez Mercedés pour une voiture haut de gamme !beaucoup de temps perdu !
Réparation
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

9,0

Ras Ras ras
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

accueil agréable , très bonnes explications sur le contenu de la révision , délais respectés .
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Heure du rdv respectée mais timing un peu long car 2 rappels à traiter au lieu d un ... un petit passage au lavage aurait été le plus Premium
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

8,0

Nous avions rdv pour 8h30 délai de révision 2h a 14h je me suis présenté et là on me dit qu'on a oublié de me prévenir sachant que je n'avait pas eu de voiture de prêt et que la personne qui me conduise pour récupéré ma voiture travaille
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

Service efficace
Réparation
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

Service parfait
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Travail effectué comme convenu vehicule rendu nettoyé très pro
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

très satisfait de l’accueil et de la prise en charge
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Toujours très bien accueillie et réparation effectuée 48h après le diagnostic Efficacité et rapidité rien à redire
Réparation
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Très bien reçu Beaucoup de profesionnalisme
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

5,0

PAs de devis 650 e pour une revision annuelle 18000 kms effectués Quasi obligation de changer les essuies glaces sans notre demande. Refus de notre part. Somme excessive et non pésentée en amont
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

Personnel accueillant et très sympathique.
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Très bon accueil, rapidité et professionnalisme dans les démarches de prise en charge du client et de son véhicule. Tour cela avec le sourire. Bravo.
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

7,0

Voiture rendue sale avec trace de colle et micro griffures.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

J'apprécie l'accueil, la Compétence et la disponibilité du personnel de l'agence , et l' Efficacité de la prestation. PS: j'ai été surpris que l'agence ne pouvait délivrer la facture papier au moment du règlement car l'imprimante (unique pour l'ensemble du site) était en panne . Il serait bienvenu que Mercedes se dote d' une imprimante de secours pour éviter ce désagrément pour les clients et l'embarras du personnel qui a du m'envoyer par courrier le document.
Révision / Réparation / Pare-brise
Mercedes-Benz

10

Bon accueil et bonne prise en charge du véhicule
Freinage
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

Très bien comme d'habitude
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Comme pour Michelin rien à dire
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe CLK Coupé

9,0

POURQUOI 9 / Les délais d'attente au téléphone sont long et bien souvent nous revenons au standard sinon on est toujours très bien accueilli par un personnel compértant
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Bon service
Révision / Freinage / Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

ACCEUIL et prise en charge tout à fait satisfaisants
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

7,0

Très bon accueil Très bonne prestation
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Garage au top amabilité professionnel sont des deux mots qui sont attachés à ce garage
Révision
Smart / Non codifie

5,0

mal conseille le jour de l achat il y avait des options sur le vehicule on ne peut s en servir car le jour de la premiere revision ,on nous apprend que cela est une option payante 400euros l annee( tres cher).j estime qu elle devrait etre gratuite sinon cela ne sert a rien le jour de la remise de la voiture on nous dit elle fait ceci cela sent nous le montrer ,comme cela on cherche tres longtemps pour nous apprendre option payante insatisfait du service 3 heure pour une revision un peu d abus on nous compte un lavage voiture a la revision tres vite fait car( plein de traces pires quand arrivant)
Révision
Mercedes-Benz / Classe E CP/238

10

Très bien rien à rajouter
Autre
Mercedes-Benz / Classe B T246

10

Le personnel toujours aussi agréable,bien renseigné sur les réparations de mon véhicule Merci
Révision / Réparation
Mercedes-Benz

10

bon accueil voiture rendue propre…..impeccable
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Ayant souscrit un contrat entretien/extension complete, la délivrance d'un justificatif de la maintenance réalisée n'est pas automatique et celui-ci ne peut être délivré sur le champ.
Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Très bon accueil et très bon service
Révision / Réparation
Smart

10

Très surpris de l accueil, serviable et très agréable, à l écoute, véhicule de prêt effectuer. Étant tout nouveau client, pour l instant je suis satisfait de la marque Mercedes aussi bien par mon véhicule que par le service que j ai eu à l agence de douai.
Révision
Mercedes-Benz

10

le professionnalisme et la gentillesse du personnel
Révision / Démarrage / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C Berline 203

9,0

Ponctualité prise en charge du véhicule infos sur le travail à faire clarté respect pour le prêt de vehicule
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Personnel très agreable disponible à l écoute
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/176

8,0

Bon accueil. Revoir l éclairage pour la mise en valeur des véhicules !
Autre
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

10

tres satisfait pour leurs gentillessess et leurs devouements
Autre / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

9,0

Il est tjs possible de faire mieux, mais la prestation était très bien
Révision
Mercedes-Benz / Classe E Coupé 207

10

devis respecté
Révision / Réparation / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe CS/CLC

10

Très bon accueil.
Réparation
Mercedes-Benz / Classe M 164

5,0

Freinage de plus en plus bruyant
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

10

Bien a l écoute
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

Sérieux. Professionnalisme. Écoute.
Autre
Mercedes-Benz / Classe CLS 219

10

J'ai mis 10 je vois pas ce que je peux ajouter
Autre
Smart

10

Très satisfait depuis le 1er jour de ma rencontre avec Mercedes
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

Rdv tardif pour la réparation après l'accident, mais réparation très bien faire
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B T246

9,0

Bonne prise en charge
Révision / Autre
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

Le personnel est a l ' écoute du problème sur mon véhicule et solutionne de manière rapide la panne et travaux
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Je vais me renseigner auprès de mon vendeur habituel
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

très satisfait , juste que le véhicule soit plus rapidement pris en charge lors de l’entretient. Arrivé à 8H, véhicule parti à l 'atelier 8h40
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

satisfait du rendez vous et de la prestation
Freinage
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

Très bien accueilli et écouté 😀
Autre
Mercedes-Benz / Classe CLS SB 218

10

Service rapide !
Pare-brise
Mercedes-Benz / E CP 207

10

Satisfait de l'intervention
Révision
Smart / FORFOUR/453

10

Personnel très accueillant
Peugeot / Non codifie

9,0

Très bon service
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Accueil convivial et service correct avec l’atelier
Démarrage
Mercedes-Benz / Classe B T246

10

Professionnel...
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

8,0

Après une relance de leur part pour récupérer le véhicule, on le récupère avec un coup sur le capot avant, un joint de benne plus que défectueux qui m'a value des remarques de la part de passionnés de 4*4... Un chèque d'acompte, qui aurait dû être détruit ou rendu à la prise de possession mais qui est finalement encaissé dans les jours suivants...et remboursé après plusieurs relances... À part cela, accueil et écoute de qualité.
Autre
4702 CLASSE X

10

Très bien accueillie, prestations de qualité, réponses apportées à chaque question
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

tres bien!!
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

4,0

CONSTATER DES GRIFFES INEXISTANTES SUR LE VEHICULE LORS DE SON "état des lieux" ET PRENDRE DES PHOTOS DE CELLES-CI ,...C'EST HILARANT !!!!. QUI PLUS EST , DES PHOTOS NON DATEES N'ONT AUCUNE VALEUR JURIDIQUE .
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

9,0

Très bon accueil, prise défendez vous rapide.
Révision
Mercedes-Benz

10

Très accueillants et professionnels. Toujours à l'écoute du client et très clairs dans le compte rendu des opérations.
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

Un très bon service atelier en terme de contact et de disponibilité.. un parfait suivi de la partie commerciale apres acquisition d'un véhicule pour pourquoi pas renouveler chez Mercedes
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Satisfait de l'accueil, mais un peu surpris par le tarif élevé de la révision des 20 000kms
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Pour la vidange moteur, avec les différenrs points les filtres le changement du liquide freins,etc çà prend du temps.Informer le client lors de la prise du RdV que le véhicule sera immobilisé pendant 2h00
Révision
Mercedes-Benz

10

Parfait , beaucoup d'attention dédié aux clients
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

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