les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes-Benz SAGA Douai

Le Raquet - Route Nationale, 59552 Lambres-Lez-Douai
8,7 /10
844 avis clients
Actuellement closed
8,7

844 clients de la concession Mercedes-Benz SAGA Douai partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (283)8.8/10
Réparation (83)7.9/10
Carrosserie (69)8.6/10
Pneumatique (56)8.8/10
4,0

Nous avions convenu d'un prix de reprise de mon véhicule par téléphone. J'avais également envoyé de nombreuses photos et une vidéo de mon véhicule. Il s'agissait d'une BMW X3 3.0si luxe d'environ 200,000km en très bon état. Nous nous étions entendus sur un prix de 4,000 Euros (qui me semblait déjà plutôt bas). Au moment de mon arrivée au garage et alors que ce moment devait être un moment plaisir (En effet, on n’achète pas une voiture tous les jours et d'autant plus un GCL d'environ 37,000 Euros), le vendeur a essayé de négocier le prix de rachat de mon X3 à la baisse. C'était hors de question de mon côté et j'aurais annulé la vente si le prix de rachat avait été en dessous de 4,000 Euros. Il a donc fallu que le vendeur demande un accord à son chef. Il m'a laissé seul pendant plus de 20 minutes dans son bureau sans donner de signe de vie. J'ai fini par l'appeler sur son portable excédé en lui disant que s'il y avait un problème sur le rachat de ma voiture je repartais avec. La vente a fini par se faire mais mon passage de 20ans de BMW vers Mercedes a été catastrophique. Je ne veux pas me bloquer sur une mauvaise impression mais j'espère que vous ferez tout pour que mon expérience client s'améliore.
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Très bon accueil, véhicule pris en charge rapidement
Pneumatique / Révision
Mercedes-Benz

4,0

Service absolument parfait !
Mercedes-Benz

10

TRES SATISFAIT TRES PRO BIEN RECU ET A L ECOUTE DU CLIENT
Révision / Réparation / Pare-brise / Autre
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Un véritable plaisir de venir chez vous. Un véritable sens de l accueil,et très professionnel Un grand merci à vous d’être Des véritables commerçants
Révision
Mercedes-Benz

10

Mercedes à su me conseiller sur un diagnostic... Merci
Autre
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Personnel sympa et temps d'attente respecté.
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLE CP/292

10

Le nettoyage du véhicule , après l'intervention n'était pas aussi satisfaisant que d'habitude.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

10

Accueil de qualité à la hauteur de mes attentes
Smart / FORFOUR/453

10

Tres bon accueil
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

8,0

Attente un peu longue, accueil excellent et personnel souriant.
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

respect engagement
Révision
Mercedes-Benz / Classe CL 215

6,0

- La prise en charge et la restitution du véhicule a été longue, il y avait beaucoup de monde lors de la prise en charge et lors du rendu du véhicule - les données techniques sur le devis ne sont pas très compréhensible pour une personne lambda - je trouve un peu aberrant que l'on nous facture la mise à niveau du liquide de lave glace à 10 euros au vue des prix où l'on paie les prestations. Je pense qu'avec les prix pratiqués le minimum serait de soit le faire gratuit ou de ne pas le faire figurer sur la facture et de la noyer dans les autres prestations.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Tout est parfait comme d'habitude
Autre
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

6,0

Très bon premier contact Puis difficulté à respecter les engagements pris lors de la vente C est regrettable
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

10

Toujours une prise en charge sympathique du véhicule et une révision faite dans les règles de l'art. Ne changez rien.
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B/246

8,0

erreur sur la pièce commandée, j'ai du reprendre rdv.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Très bon accueil
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLC I (CL203) Ph1

10

Bon accueil , travail sérieux
Révision
Mercedes-Benz

10

j ai apprécié le lavage offert.
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

8,0

J'avais demandé la mise à jour de mon navigateur sur ma Mercedes B200 cdi SENSATION (date de la première mise en circulation 15/09/2015) Le responsable de l'atelier m'informe que cette mise à jour est payante (compter environ 180€ avec la main d'oeuvre) je trouve que c'est exagéré... et n'ai pas entrepris de le faire, j'attends de Mercedes à minima une remise représentative au mieux au moins une mise à jour gratuite sur un véhicule de 4 ans...
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Travail tres bien fait. Voiture propre.
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Rien à dire . Bonne concession
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Rien a dire
Mercedes-Benz / Classe A/177

8,0

Manque de geste commercial suite à un litige avec le garage
Autre
Mercedes-Benz

10

Travail sérieux soigné et qui correspond au devis
Révision
Mercedes-Benz

10

bien acceuilli comme d'habitude !
Révision
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

8,0

Oui très satisfait et explications très détaillées !!!
Autre
Mercedes-Benz / C 220

10

Super cool
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Que cela continue!
Démarrage / Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Très bonne accueil dans la concession je suis satisfait des travaux réalisés
Révision / Autre
Mercedes-Benz

10

Accueil toujours aussi chaleureux. Travail d'une très grande qualité et personnel à l'écoute de nos besoins. Félicitations à toute l'équipe
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

2,0

Ils m ont vendu une 250cdi sur 2mois et demi elle est tombé 3 fois en panne et quand j’et voir le service après vente ils m’ont dit que la garantie ne marche pas j’ai du m’adresser à la protection juridique qu’il m’ont ouvert les yeux
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

10

Récupération du véhicule complètement nettoyé, c’est un plaisir !
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA I (X156) Ph1

10

Très agréable et à l écoute
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

rien à dire bien
Mercedes-Benz / Classe C Break 204

10

Très professionnel et très gentil
Réparation / Révision / Démarrage / Autre
Smart

8,0

.Details plus approfondie de l intervention.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A III (W176) Ph1

10

Très satisfait
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Professionnalise
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

trés bonne écoute de vincent .
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

8,0

Durant l attente de la mise à jour du logiciel me suis intéressé aux occasions ( éventuellement concerné) mais personne ne m a demandé quoique ce soit !!! Vais-je changer de marque !!!
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLK

8,0

DUREE DES TRAVAUX ANNONCÉE 1 HEURE DUREE DES TRAVAUX RÉALISÉE 2 HEURE
Freinage / Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Sérieux écoute professionnalisme
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Accueil chaleureux, Intervention rapide, et explications très claires.
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Très bon accueil , bonne information sur les remplacements à faire sur ma voiture , j'ai réceptionné mon véhicule lavé et aspiré . Je suis ravi !
Freinage
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Accueil et services au top
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

8,0

Attente trop longue au guo het
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

Équipe à l écoute et très accueillant.
Révision
Mercedes-Benz

6,0

Une griffe sur une jante du véhicule de prêt a été vue au retour du véhicule alors que le tour du véhicule n'avait pas été effectué correctement. Heuresuement, rien ne m'a été facturé sinon rien à dire sur la prestation.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Super équipe agréable à l’écoute
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz

10

Un vrai service client très sympa et disponible et à l ecoute
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

8,0

ENFIN une bonne relation ....
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

le chef tres pro et simpas son collegue idem
Révision / Réparation / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Bonjour madame Sence ... Votre conseiller très bien Très accueillant Ns sommes de l Oise nous venons chez vous pour l accueil avoir une voiture propre en sortant c est très agréable ce n est pas le cas d autre concession Mercedes .
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

10

Bel accueil , bon service ... merci
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

10

Très bon travail.
Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Très bon accueil. Service de qualité. RAS
Révision
Mercedes-Benz

10

Efficacité...
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe CLS/257

10

Personnel toujours à l écoute et toujours disponible
Autre
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Satisfait
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Très bon accueil, il s'agissait juste d'une mise à jour logicielle, donc pas de qualité d'intervention à évaluer
Pare-brise
Mercedes-Benz

8,0

Très bonnes prestations
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Bon accueil Voiture récupérée propre
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Rien à signaler
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Accueil service et conseils au top
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz

4,0

J’attends toujours un devis et une prise de Rdv sachant que je devais répondre rapidement pour une meilleure organisation !! ....
Freinage
Mercedes-Benz / Classe B W245

9,0

Très bon accueil au magasin et atelier
Révision / Réparation
Smart

10

Nous avons été trés bien reçu contrairement à d'autres constructeurs.....
Révision
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

10

Abcdefghij
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Bon accueil
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

2,0

Véhicule de démonstration Griffes, joints de coffre(pick-up) et protection plastique plus que défectueux.tjs pas réparer malgré l accord lors de l'achat et deux déplacements a plus de 53km. Soit 212km et deux matinées de perdu!!
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Réactivité pour un rdv. Très bon accueil, et bonne gestion de ma première révision.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

Très bon accueil et informations complètes quant à la prise en charge du véhicule y compris l'estimation du coût.
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

satisfait merci
Autre
Mercedes-Benz / Classe M 164

8,0

une équipe très accueillante et professionnel
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe S Berline 221

10

Rien à dire
Révision
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

Toujours une bonne prise en charge et disponible
Autre
Mercedes-Benz

5,0

Problème toujours pas résolu. La voiture y est pour la 4ème fois , je pose des questions sur ce qu on lui fait réellement !!! Problème connu apparemment mais pas résolu ? Même lorsque je l aurais récupéré j aurais toujours un doute sur la réparation
Autre
Mercedes-Benz

10

Très gentil bonne prestation à recommander à dotre personnes
Réparation
Mercedes-Benz

4,0

Ma classe A, a été au garage pour un rappel. J’ai récupéré mon véhicule avec une griffe de 2cm sur la portière conducteur. Le garage prend bien entendu la peinture en charge, mais cela me fait remettre la voiture dans leurs mains pendant 48h. Pour ce qui est des actions concernant le rappel du véhicule RAS
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

très bien reçu et toujours à l'écoute du client
Mercedes-Benz / Classe B/246

0,0

Problème résolu 3h après problème qui réapparaît donc!! 🤔🤔🤔😔😔 Surtout au bout de 3 diagnostic à 100 euro 😖😖
Réparation
Mercedes-Benz

10

Bon service commercial et SAV
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Très bon service
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

L'accueil de l'après vente est toujours au top chez Mercedes Ne changer rien !!!
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B/246

8,0

Accueil un peu long
Révision
Mercedes-Benz / E CP 207

9,0

Dommage que le véhicule ai détecté l apres midi même une défaillance de vanne EGR voyant moteur orange allumé. Avons été obligé de se rendre à SAGA valenciennes fin de journée du vendredi pour prise de rv diagnostique le lendemain matin suivi de la commande de pièce et réparation une semaine après ! Cordialement
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

0,0

Sentiment que l’on ne voulait pas de moi comme client aucune considération ni de suivi Je devais venir aux nouvelles la personne n’était jamais au courant de ce qu’il en était de mon véhicule...
Révision / Réparation
Mercedes-Benz

9,0

Personnel chaleureux et toujours à l’écoute. Aucune mauvaise surprise .
Révision
Mercedes-Benz / Classe B W245

9,0

Chef d'atelier très réceptifs sur mes problèmes. Réinitialisation de l'informatique sur nouvelle classe A. j'espère ne plus etre ennuyer.
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Accueil exemplaire de la part d’Antony V.
Révision
Mercedes-Benz

10

les responsables d atelier vincent et anthony vraiment bien simpa et disponibles
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Très bon accueil. Voiture lavée concencieusement.
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

8,0

Je suis dans l’Immédiat très satisfais du véhicule, mais je regrette de l"avoir acheté sans le voir, en faisant uniquement confiance à votre collaborateur qui a très bien fait son travail. mais cela reste un sérieux handicape de faire un achat si important à l'aveugle. Un coup de chance nous avons été agréablement surpris. (personnel très compétent qui nous a très bien reçût). Je regrette aussi une chose, je n'ais pas reçut les preuves en détail de ce qui à été fait de votre part sur ce véhicule ? Ce que j'aimerais posséder. Merci à vous de faire le nécessaire.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

6,0

Aucune comparaison avec l'accueil de Lille et ensuite Villeneuve d'Ascq. L'accueil de Lambres les Douai ai d'une froideur....et de plus 3 appels téléphonique pour obtenir un RDV....
Révision
Mercedes-Benz / Classe SLK

9,0

Achat VO avec Révision faite Bon accueil , bon impression , Vendeur Pro Une belle différence par rapport à des concessionnaires en île de France
Freinage / Révision / Démarrage / Pneumatique / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

10

Très satisfait de l'accueil et retour avec explications détaillées de l'entretien de mon véhicule.
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Parfait rien a redire
Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

TRES BON ACCUEIL et bonne prestation dans le delai prévu
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Accueil et efficacité
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

accueil très correct le personnel fait le maximum pour pallier les soucis rencontrés
Autre
Mercedes-Benz

10

efficacité au top
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/167

10

tres content de la prestation de votre equipe rien a signaler continuer dans ce sens
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

10

Concession très accueillante et sympathique La prise en charge est de très bonne qualité
Révision
Mercedes-Benz

2,0

Problème de clef non résolu et commmande quasi actée qu’une nouvelle clef alors qu’elle ne en poss possede pas d’ouvertures centralisée.
Autre
Mercedes-Benz
Dimanche 07 Juillet 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Equipe acceuillante,très professionnelle, à l'écoute du client.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

, Hgfhgdbj
Mercedes-Benz

10

Service parfait personnels au top! Merci
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe S Berline 221

9,0

Personnel très sympathique qui a tenu compte de mes horaires de travail pour la restitution du véhicule
Carrosserie
Mercedes-Benz

7,0

Bonjour, J'ai 1 reproche, le prix ! 450 € pour changer 2 capteurs (arbre à cames et vilebrequin), avec grand maxi 1h de mod, et étant donné les pièces plastiques concernées, c'est très exagéré...
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C Berline 203

9,0

Trèsbonne équipe professionnelle seul bémol la chaleur dans le magasin
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Excellent accueil Prestation parfaite
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe B/246

7,0

Quant le client attend son véhicule il serait bien d avoir une sale d attente
Réparation
Mercedes-Benz / Classe M 164

9,0

Très bon service
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

5,0

Pas de Véhicule de courtoisie dispo malgré ma demande lors de la prise de rendez vous
Autre
Mercedes-Benz / Classe C Berline 203

10

Très bonne accueil... véhicule réceptionné plus propre que lors du dépôt. Très bon travail de carrosserie
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

trés bien reçu par le personnel, trés satisfait pour l'entretien de mon véhicule,Merci.
Révision
Mercedes-Benz

10

Accueil parfait du réceptionniste sur tous les plans , aussi bien technique que relationnel
Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE C

5,0

suite aux déboires lors du changement de mon pare brise, j’ai reçu un courrier m’avisant d’une remise de 20 pour cent lors de ma prochaine révision. toutefois lors de la lecture de ma facture je me suis rendu compte que la réduction n’avait été appliquée que sur les consommables d’où ma déception !!
Révision / Freinage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

La personne qui a pris en charge mon dossier est très gentil agréable avec la clientèle.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

8,0

Ponctuel accueillant
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE C

7,0

Accueil correct par le chef d atelier. Par contre le personnel devrait etre plus souriant notamment au niveau de l hôtesse d'accueil.
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Je suis toujours très bien accueilli et servi dans cette concession !
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Très bien reçu
Révision
Mercedes-Benz

9,0

Bon accueil
Autre
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Prise en charge sans délai d'attente Une équipe toujours au top
Autre
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Excellente réception
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

je suis aller saga douai pour entretien de ma gla Antony ma bien reçu et je suis satisfait des service mercedes
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Très bon accueil
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

6,0

Les factures pas prêtes et information sur mercedes me
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

Très bonne impression d'ensemble.
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Accueil et prestation toujours au top
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Excellent accueil.
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Un accueil parfait Un vendeur a l écoute qui connaît sont produit, qui sait répondre à toutes les attentes et les question Plus que satisfait
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

5,0

Les ouvriers a l’atelier pas respectueux des voiture des clients ..! Une facture de 2600 euros et tu retrouve ton cache moteur dans le coffre te ta voiture et une tache noirs de doigts sur le montent gauche devant ... blasée .. et 2 jours plus tard un bruit surgie et une durite qui c’est exploser ..! J’y suis retourné et chance que les 2 chef d'atelier on pris les choses en mains ..! Car de plus il était samedi matin ...
Réparation
Mercedes-Benz

8,0

Très bonne prestation du service technique À l'écoute Fiabilité de la communication
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Personnel très sympa et toujours à l'écoute
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

9,0

Bon accueil et service irréprochable
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Bon accueil écoute
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

9,0

Sastisfait retard d une journée dans la réparation du vehicule
Réparation
Mercedes-Benz / Classe CLS SB 218

9,0

ras rien a signaler
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Accueil formidable. Nous sommes très satisfait.
Mercedes-Benz / Classe CS/CLC

8,0

Bonjour, bien rappeler la procédure pour récupérer notre véhicule lorsque votre garage n'est pas agréé par notre assureur merci.
Pneumatique / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C Coupé 204

10

Aucun problème avec l’atelier
Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/177

9,0

Prise en charge rapide du véhicule,explication claire du pb
Réparation
Mercedes-Benz / Classe GLK

10

Rien a dire M.LECOMTE est à l’écoute et m’a fait la surprise de m’avoir les jantes qui me plaisait ...très bon commercial et honnête !
Autre
Mercedes-Benz / Classe E CAB/238

10

Voiture terminée dans les temps avec prêt d’un véhicule Seul petit hic le boîtier connecté qui n’a pas fonctionné le jour J mais on m’a proposé de repasser plus tard
Réparation
Mercedes-Benz

8,0

Accueil commercial exemplaire de l’atelier. En revanche le service comptabilité a un réel problème soit d’organisation et de compréhension ou au pire je m’exprime très mal. Cdt
Révision / Autre
Mercedes-Benz

9,0

Première révision bien passée Prêt de véhicule et recherche de crevaison en plus super
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

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