les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Fontenay-Sous-Bois

189 Avenue du Maréchal - de - Lattre - de - Tassigny, 94120 Fontenay-sous-Bois
8,3 /10
1 269 avis clients
Actuellement fermé
8,2

Les 1035 clients de la concession Mercedes Fontenay-Sous-Bois vous partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

10

travail sur carrosserie très satisfaisant, excellente écoute et accueil
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe B

10

accueil parfait, travaux rapides et professionnel
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE C/205

9,0

Accueil très agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

8,0

Pas satisfait de entretien de notre véhicule
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

9,0

Service impeccable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE C COUPE / 205

10

rien a signaler
Mercedes-Benz / SPRINTER

10

Je suis satisfait
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Accueil, précision des informations, respect des délais et de ce qui est dit, information du déroulé de la prise en charge du véhicule. Bravo et merci pour votre professionnalisme et l’accueil chaleureux.
Mercedes-Benz / Classe V

10

Toujours aimable et un professionnalisme au top
Mercedes-Benz / Classe C Berline - 204
Réponse de l'établissement le 4 Décembre 2018
Bonjour, Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt,

0,0

Facturation de lave glace alore que le réservoir a été remplie par mais soins juste avant de dépose mon véhicule pour la révision Une honte
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2539

9,0

Sens du service et de l’accueil +++
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2533
Réponse de l'établissement le 3 Décembre 2018
Bonjour, Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt

10

Qu'ajouterais de plus si ce n'est que je suis devenu un Client captif de par la Qualité de l'Accueil de vos Agents, la politesse de tout le Personnel qui s'emploie à dire systématiquement "Bonjour", même lorsqu'ils arrivent des Ateliers et que la Qualité du travail à l'entretien des véhicules me conduit systématiquement à avoir envie de revenir. Client ETOILE des NATIONS depuis 2003, après avoir été très longtemps Client fidèle à VOLVO depuis 1978, que j'ai quitté lorsque le "Service" s'est dégradé je n'ai pas envie de changer aujourd'hui alors continuez. Mon seul regret l'arrivée de la Classe B en hybride se fait trop attendre et le modèle électrique n'avait réellement pas assez d'autonomie pour répondre à mes réels besoins lors de mon dernier changement de véhicule.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)
Réponse de l'établissement le 3 Décembre 2018
Bonjour, Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route !

8,0

Delais de la prise en charge par rapport à l'horaire du rendez vous n0n respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)
Réponse de l'établissement le 3 Décembre 2018
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction. Bien à vous,

9,0

Cette fois le service a été rapide; le véhicule a été immobilisé un minimum de temps. Nous avons bénéficié d'un bon Tarifs.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)
Réponse de l'établissement le 3 Décembre 2018
Bonjour, C’est toujours un plaisir de satisfaire nos clients! Votre avis compte, c’est pourquoi nous sommes à votre écoute pour toute remarque. Excellente journée à vous,

9,0

personnel professionnel et sympathique je ne mets pas 10 pour le montant des factures
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

Bon accueil
Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2539

10

satisfait.....
Mercedes-Benz / Classe C Break

9,0

Respect des engagements
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe C Berline - 204

9,0

Rapide et très pro.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe E - 212

10

Excellente acceuil.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / VITO

10

satisfait avec prêt d'un véhicule de courtoisie
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2539
Réponse de l'établissement le 27 Novembre 2018
Bonjour, Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route !

4,0

Véhicule sous garantie mais obligation de payer la réparation
Mercedes-Benz / Classe E - 212

10

Très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2539
Réponse de l'établissement le 27 Novembre 2018
Bonjour , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d’information.

10

ne chercher pas à plus, c'est trés bien si votre volonté est plus, alors envisager de baisser vos prix
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A 5P

9,0

Personnel competent aimable et ponctuel
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Le personnel est toujours disponible pour toutes question en particulier pour le sav
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe ML - 166

4,0

Trop rapide la prise en charge. Impossible de discuter avec le technicien concernant le véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

9,0

ça va attendre prochaine visite
Mercedes-Benz / VITO

10

Service réactif
Mercedes-Benz

5,0

Déçu par la qualité de service
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)
Le 27 Novembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Le professionnalisme de l'équipe est présent dès l'entrée dans l'établissement. Satisfaite de la prestation.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)
Réponse de l'établissement le 22 Novembre 2018
Bonjour , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez. Bonne journée.

10

Super bien passé. Merci!
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 22 Novembre 2018
Bonjour, Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route !

10

BONJOUR ,MERCI POUR L'ACCUEIL
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)
Réponse de l'établissement le 22 Novembre 2018
Bonjour, Votre avis nous touche beaucoup et nous vous en remercions. La satisfaction client est notre priorité. Bonne journée

3,0

J'ai acheté mon véhicule au sein du groupe puisque je l'ai acheté à Bonneuil, au même endroit que mon père avait acheté son véhicule. Suite à mon sinistre, j'ai préféré aller au Fontenay bien que j'ai l'habitude d'aller à Bonneuil (pour les révisions et autres) Si j'avais su que les choses se passeraient ainsi je n'aurais jamais changé d'établissement. J'ai du courir après eux pour qu'ils me fassent le gravage de mon déflecteur et quand ils ont accepté de me le faire ils m'ont fait quelque chose de grossié qui n'a rien a voir avec le gravage d'origine. Le directeur de la concession est quelqu'un de très désagréable. Je sais bien que je n'ai qu'une Classe A mais j'ai une Mercedes tout de même, je m'attends donc à des prestations de qualités en tout point de vue. Je suis attaché à la marque, le but étant de pouvoir rester fidèle à Mercedes dans la durée lorsque viendra pour moi le temps de changer de véhicule. Je ne veux pas mettre tout le monde dans le même panier car comme je vous l'ai dit tout s'est toujours très bien passé à Bonneuil mais je suis très deçu et je regrette énormément d'avoir laissé mon véhicule à Fontenay
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)
Réponse de l'établissement le 20 Novembre 2018
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés. Vos remarques ont été prises en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance. N’hésitez pas à me demander personnellement à cette occasion. Cordialement,

9,0

Tout s'est bien passé, les délais ont été respectés.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)
Réponse de l'établissement le 19 Novembre 2018
Bonjour, C’est toujours un plaisir de satisfaire nos clients! Votre avis compte, c’est pourquoi nous sommes à votre écoute pour toute remarque. Excellente journée à vous,

9,0

très bon accueil par de très bons professionnels mais des fois attente un peu longue
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)
Réponse de l'établissement le 19 Novembre 2018
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction. Bien à vous,

10

Pas d'opinions
Mercedes-Benz / Classe V
Réponse de l'établissement le 19 Novembre 2018
Bonjour, Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route !

8,0

A chaque visite il facture du liquide lave-glace même si le bocal est plein à voir et déjà signalé à part ce point tout est OK
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E coupé - 207
Réponse de l'établissement le 19 Novembre 2018
Bonjour, Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction. Cordialement,

8,0

Nettoiement du véhicule et mettre les essuie glace à ma demande
Mercedes-Benz

9,0

RAS service correspond à mes attentes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)

9,0

Bon accueil. Travaux réalisés conformément à la demande. Confiance depuis le début c’est important.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)

10

Les garagistes sont très gentils et très serviables, très bonnes prestations.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

8,0

La franchise est un vrai handicap,
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

9,0

normal, plus d'offres d'un café....
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Non codifie

8,0

Tout est toujours perfectible. Pas de véhicule de prêt pour une immobilisation de 4 à 5 jours ce n'est pas trés pro surtout après l'acaht d'un 9 ème véhicules dans votre concession et le dernier de - de 1 mois de + de 30 k€. Cependant les prestations sont trés corrects.
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

10

Un service professionnel et bienveillant Merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A 5P

6,0

J'ai l impression que c'est un garage midas
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Rapidité de rdv Acceuil formidable Respect des délais.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B

7,0

Bon accueil
Mercedes-Benz / SPRINTER 9066

10

Service rapide, professionnel, rien à redire.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

8,0

1) On a fait un mise à jour de système AdBlue. On m'a dit qu'on va faire le plein pour pouvoir l'effectuer et on m'a facturé 10 l de AdBlue pour 17.68 TTC. Pourtant, à mon arrivée j'avais 50% du réservoir et quand je suis partie j'avais que 75% du réservoir. Tout ça après avoir payer 10 l. 2) J'ai un contrat ServiceCare Complet. J'ai demandé de remplacer les balais essuie-glace. On m'a dis qu'on fait cela qu'une fois par un. Ca serait bien de prévenir qu'il existe les conditions pour le remplacement car au moment de signature du contrat on vous dit que tout est couvert en illimité. Merci!
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / VITO

9,0

Satisfait du service comme d’habitude
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2533

3,0

on m'envoie un mail avec une proposition à 351 euros et on m'annonce en devis entre 450 et 550 euros pour la même chose puis je montre le mail que j'ai reçu à 351 euros et on me répond : "attendez je regarde, fallait me le dire plutôt" ensuite on me dis que c'est bon pour 351 euros mais qu'il faut rajouter 75 euros pour le filtre à pollen non prévus dans cette révision : je n'y connais rien donc je répond pas de soucis puis arrive le moment de prendre mon véhicule de location : personne au bureau des locations donc au bout de 15 minutes je décide de partir enfin après 20 minutes, on me téléphone pour m'informer que mes disques et plaquettes sont usées à 80% et qu'il faut tout changer en urgence car je ne pourrais pas faire plus de 3000 kms, sans attendre le devis, je refuse et après vérification dans un autre garage ce matin, la personne me dis que pas de soucis et que j'ai enciore de quoi faire 10000 kms (impression qu'on a essayé de me faire de la vente forcé)
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

tres satisfait
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe E coupé - 207

10

Aimabilité respect du délai
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E - 212

9,0

Accueil agréable et délais respectés.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe A 5P

9,0

Bon acceuil et traitement réactif
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

10

Le MR qui ma reçu du service atelier mécanique été super gentil à l’ecoute Super conseils souriant et surtout très pro et rapide (the best or nothing) 👍👍👍
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 7 Novembre 2018
Bonjour, Toute l’équipe après-vente vous remercie d’avoir pris le temps de faire partager votre ressentie.

6,0

J ai été accueilli avec 10 min de retard mais surtout je trouve qu il y a une totale opacité sur les tarifs et qu ils sont totalement excessifs. Un vehicule d un ans a qui vius avez juste fait une vidange et peut-être brancher la malette de diagnostic ... 500€!!!!! C est honteux. Et pas moyen d avoir un descriptif de la prestation ou une fiche tarifaire. Si on tape sur google service A classe c , on trouve des tarifs a 380€ , ce qui est deja extrêmement cher pour une pauvre vidange mais bon on est chez mercedes mais 500€ euros la je trouve que c est vraiment tres tres tres excessif.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE C/205

10

Acceuil de qualité et service impeccable. Garage à l'écoute de ses clients
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / C450 AMG SW 4M BA7

8,0

Juste une petite remarque , habitant le var,étant aussi professionnel de l'automobile , en panne a Paris , bloquer un véhicule 9 jours pour une opération de 3h de mo me parait un peu excessif ...
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Bonne réception et bon servicce
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE E/213

7,0

Suite au changement des disques et plaquettes arrières mon véhicule a des bruits de frottement
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / VITO - 6396
Réponse de l'établissement le 7 Novembre 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre avis. Un conseiller va prendre contact avec vous au plus vite. Le service après-vente, vous souhaites une bonne journée.

9,0

Ça roule tout est bien
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

9,0

Efficace et rapide
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

10

Efficace et rapide
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Pneumatique / Parallélisme, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / VITO / CLASSE V/447

1,0

J'ai confié mon véhicule en parfait état pour réparation et remise en peinture de l'aile arrière gauche; l'ai récupéré avec des traces de produit (colle, adhésif ou autre produit séché tel que vernis incolore ?) sur le capot avant.
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe B
Réponse de l'établissement le 7 Novembre 2018
Bonjour, Nous avons bien pris en compte vos remarques. Nous avons bien nettoyé les traces sur votre capot suite à votre retour, mais elles n'étaient pas dû à notre intervention comme nous vous l'avons indiqué. Toute l'équipe après-vente , vous souhaites une bonne journée
Le 14 Novembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Parfait rien a dire sur l’accueil, l’écoute, le devis, la réparation etc... Tout était claire est bien exécuté. Seul petit bémol le nettoyage du véhicule sinon tout le reste était nickel
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe B

10

Rien à changer
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe E - 212
Réponse de l'établissement le 5 Novembre 2018
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps d’écrire votre avis. Toute l’équipe du service après-vente de Mercedes Etoile des Nations vous souhaite une bonne journée.

9,0

Le parfait n'existe pas !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe ML - 166

10

Bonjour, comme toujours les services chez vous sont satisfaisants, le personnel très aimables et à l'écoute
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A 5P

9,0

Bon accueil, informations claires
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A 5P

9,0

Bonne prise en charge
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A 5P

8,0

Respect des horaires de la prise des voitures .parfois attente de une heure .une fois j'avais rdv à 7h.à 14h ma voiture n'était toujour pas entrer.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz

9,0

tes bon accueil
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

6,0

Véhicule bloqué deux semaines, Aucune proposition de prêt de véhicule de courtoisie. Heureusement que votre chef d’atelier est très compétent et à l’Écoute.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B

10

Accueil agréable, efficace
Mercedes-Benz

9,0

satisfait de la prestation
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

10

Très satisfait de L’équipe , l’accueil est parfait Le seul bémol,C’est qu’on peut pas payer en plusieurs fois c’est regrettable. On a un peu le couteau sous la gorge sinon c’est ParfaitJe recommande ce garage.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Non codifie

7,0

Pas de nettoyage de l'intérieur
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE C/205

10

Très bon accueil et du personnel qualifié
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

9,0

Très bon service mais délais d’attente trop long pour avoir un rendez vous
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE CLA/117

3,0

Problème de pare-chocs toujours pas résolu
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE C/205

10

A l'écoute du client et des rdv rapides.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / VITO - 6396

10

Le personnel est très accueillant et compétent, Un service parfait.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Bien accueillis, bonne prise en compte de mon véhicule, délai respecté, prêt de véhicule correct
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz

9,0

Très efficaces et polis. Du travail sérieux.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Non codifie

8,0

Plus de 300€ pour un pneu je trouve ce prix trop élevé.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe E - 212

10

Que dire de plus pleinement satisfaite
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

10

Très bonne expérience
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)

8,0

Prestation rapide
Mercedes-Benz / Classe E coupé - 207

9,0

Très rapidement
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz

10

excellent accueil, pas d attente et un appel téléphonique le soir pour indiquer que la voiture était prête. En outre la voiture a été parfaitement lavée.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE CLA/117

10

Merci pour la réactivité pour un client de passage c’etait Vraiment sympathique de faire diligence!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 190E

10

Bon accueil et voiture restituée tres propre
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / 1771

1,0

Bonjour, je procède un véhicule de société (VP) CLS 350. J’ai une garantie étoile. J’ai détecté une anomalie au niveau du fermeture du coffre ( fermeture en intermittence. J’ai attendu la révision pour demander un diag pour ce problème. J’ai déposé le véhicule mardi matin et j’ai pris un véhicule de location ( il a fallu 3 jours pour me faire un retour et 4 jours au total avec le remplacement de la pièce). Après diag : remplacement de la serrure. Vendredi soir je récupère mon véhicule avec le même problème c a d aucun test préalable. Je demande dans la foulée au personnel présent comment peut on liver un véhicule avec le même problème ? Bref les personne concernés ne sont pas présent ( en plus 4 jour de location de véhicule pour rien environ 240euros). Il ont laissé un mot au repensable de l’atelier pour me contacter le lendemain.. j’ai terminé par l’appeler le lundi pour me donner un rendez-vous 10 jours après :(
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLS350 CDI BE

10

RAS, parfait
Mercedes-Benz / CLASSE A (1760)

8,0

Accueils et prise en charge très bon. Par contre le tarif reste très élevé par rapport à d’autres concession du même nom pour les mêmes prestations !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE C/205

3,0

Notre premier mécontentement réside dans le fait de rencontrer 2 fois en à peine mois la même panne sur un véhicule ayant à peine 50 000kms. Si la prise en charge par l’assistance est très réactive, le dépannage a du s’opérer en 2 temps (soit 2 jours d’indisponibilité). Lors de la prise en charge j’ai du patienter 2h00 avec mon enfant dans la concession. Enfin, le vehicule de remplacement proposé en premier lieu, une smart, et la perception que l’on souhaite nous depanner avec un vehicule de moins bonne gamme pretextant n’avoir que cela, tres desagreable. Nous attendons plus en terme de qualite de service de la part d’un etablissement de ce niveau de gamme.
Mercedes-Benz

6,0

Bruit de vibration niveau tableau de bord NON détecté ?
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A 5P
Le 20 Octobre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Très bon accompagnement depuis les discussions technique et commerciale jusqu'à la réception du véhicule
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

10

Bon accueil et informations de prise en main du véhicule très satisfaisantes de la part de M Lecocq
Mercedes-Benz / CLASSE CLA/117

10

un accueil chaleureux et des conseils précieux je recommande vivement cet établissement
Mercedes-Benz / VITO

7,0

La livraison aurait du avoir lieu en Juillet, j'ai reçu mon véhicule le 30 Novembre. J'ai été obligé d'appeler pour obtenir des informations sur le suivi du retard du véhicule. Très bon service de la part de l’équipe à la livraison du véhicule.
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

9,0

Délais de livraison extrêmement longs (1 mois de retard)
Mercedes-Benz / 1770

10

Excellent accueil
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2539

10

Très content service commercial très compétant du début à la remise des clefs .
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

9,0

Réception tres cordiale
Mercedes-Benz / CLASSE C/205
Réponse de l'établissement le 27 Novembre 2018
Bonjour, C’est toujours un plaisir de satisfaire nos clients! Votre avis compte, c’est pourquoi nous sommes à votre écoute pour toute remarque. Excellente journée à vous,

8,0

Sentiment partagé
Mercedes-Benz / CLASSE C/205

9,0

Bonjour,Il y a eu plus de trois mois de retard par rapport à la date de livraison prévue du véhicule dont vous n'êtes pas responsable j'en suis certain. J'ai apprécié le prêt du véhicule ainsi que la remise faite sur le contrat de maintenance. Concernant l'assurance prise chez vous j'ai peu apprécié la lettre de mise en demeure reçue en septembre ainsi que le débit sur mon compte de la totalité de l'assurance début novembre alors que je n'avais toujours pas le véhicule ni prévenu d'une prochaine livraison. Toutefois, et tout le monde ayant le droit de faire une (deux!) erreurs, le geste commercial sur l'assurance a été apprécié.
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

7,0

Monsieur Je suis toujours surprise de l ' accueil et du comportement du vendeur entre le moment où nous signons l ' achat du véhicule et le jour de la réception du véhicule . Je pense que c ' est le vendeur qui devrait recevoir le client et l ' amener jusqu ' à la voiture ( nous l ' avons à peine croisé , un bonjour très furtif ) La jeune fille qui s ' est occupée des formalités de la livraison est très professionnelle . Le geste du garage lors de la livraison ( bouteille de champagne ou fleurs a disparu chez Mercedes ? )
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

10

Très satisfait de mon achat et très bon accueil
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

10

Professionnel Accueillant
Mercedes-Benz / 1770

9,0

Je suis très satisfait de l’accueil, la prise en charge et le suivi client
Mercedes-Benz / 1770

5,0

Trés bien servi par les personnes qui ont bien voulu prendre en charge ma livraison.
Mercedes-Benz / 1770

8,0

La qualité de service est partout,il faut surtout garder le meme niveau
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

10

Excellent accueil, à l’écoute.
Mercedes-Benz / 1770

10

Accueil excellent très
Mercedes-Benz / 1770

7,0

J'aurais apprécié lorsqu'on achète un véhicule de prestige comme celui ci avoir un peu mieux qu'un café que je ne bois pas et que le commercial en charge sois un peu plus présent dans la livraison
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2539

10

Nous devons revenir ?
Mercedes-Benz / CLASSE GLC/2539

4,0

Les services de connect Me sont arrivés à expiration juste avant l'achat de mon véhicule d'occasion (novembre 2018). Au vue des échanges que j ai eu Avec Le garage, je pensais que naturellement ces services me seraient renouvelés. Cela n'a pas été Le cas. Aucune nouvelle réponse du garage malgré plusieurs relances. Résultat j'ai du déboursé 237€ pour l'abonnement Aux services. Je ne trouve pas Cela très professionnel et commercial. Je m'attends donc à un geste de la part du garage.
Mercedes-Benz / CLASSE C/205

6,0

Attente un peux longue
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)
Le 19 Novembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Très bon accueil, à l'écoute et très bon professionnalisme
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

9,0

Le vendeur est très professionnel et humain
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

9,0

Excellent accueil et accompagnement Bonne disponibilité
Mercedes-Benz / CLASSE GLA/1569

10

Je suis satisfait de mon achat et de la rapidité de livraison de Mercedes
Mercedes-Benz / CLS220D CPE EXECUTIVE BA9

10

Très bien
Mercedes-Benz / CLASSE B (2462)

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