ETOILE Automobiles Mercedes Guérande

Accueil très professionnel

Professionnalisme et sérieux; bravo !

Satisfait de l'accueil

Accueil et services satisfaisants.

Très bon accueil !!

Bravo au Manager et à son équipe qui ont été bienveillants à mon égard compte tenu de ma situation particulière.

Voiture non nettoyer après la révision

Accueil parfait.Délais prévus respectés.Travail effectué RAS.

Regret de l'absence de nettoyage de l'intérieur du véhicule.

Pas de question

Très bon accueil et entretien dans le temps prévu!

Lors de la prise de rendez-vous j ai fait part de mon souhait d une prise en charge par votre équipe du premier contrôle technique. La personne m a répondu que cette prestation serait assurée par securitest moyennant la somme de 99 euros. Je lui fais savoir que j’ai souscrit à un contrat d entretien service complète. Ayant reçu une publicité de securitest pour un contrôle à 77 euros je prends donc l initiative de leur confier directement mon véhicule le lendemain de la révision par votre équipe. Ce n’est qu après avoir relu mon contrat que je m aperçois que cette prestation faisait bien partie du contrat. Je déplore cette négligence et aurais souhaité une meilleure prise en charge.

Je suis passée hier dans votre concession pour faire la pression des pneus Madame de Horta a été très réactive. elle a tout de suite détecté une usure re importante sur mes pneus avant; l'intervention a été effectuée très rapidement. Merci à toute l'équipe

Très grande qualité commerciale et technique avec beaucoup de disponibilités

Très bon accueil.

Accueil téléphonique et réception inadequats

C’est toujours parfait

Bon accueil Travail rapide Prêt gratuit de véhicule Protection covid Très bien Merci

Accueil et conseils tres bien

Ponctualité.service impeccable, prix raisonnables

Toujours très bien reçu. Ponctualité et sérieux du travail. Merci

Très bon accueil

tout est parfait sauf que la cause du desagrement moteur n'a pu être solutionnée

parfait ne changez rien

Le site mercedes de presentation des vehicules neufs avec options et prix n'est pas conviviable tres difficile de s'y retrouver Par rapport audocuments papiers d'avant sans y revenir le site devrait etre amelioré

les travaux d'atelier exécutés conformément à la prévision lors de la prise du rdv ,et véhicule de prêt à disposition sans problème.

Très bon travail

Pas de problème particulier.

ACCUEIL, ECOUTE, COMPETENCE, DISPONIBILITE, DELAIS SONT LES PRINCIPAUX QUALIFICATIFS DE MA SATISFACTION

Bien, mais cher as usual

écart entre premier devis et le final.

Bon accueil et rapidité de la révision du véhicule.

Valéria a très bien géré La réparation ! Service au top

Amabilité rapidité professionnalisme

La première révision sans détail sur la facture (juste vidange et contrôle des niveaux) pas de contrôle ni de mise à jour du système de navigation .

Equipe très professionnelle et toujours à l'écoute du client.

tarifs assez élevés surtout sur la main d'œuvre mais nous sommes chez Mercedes le point négatif est les voiture de prêt nous déposons une CLA 220 pour entretien B et on nous repartons avec une smart certes 4 places mais pas vraiment évident avec deux enfants en bas âge et en siège auto bon c'était pour 2 jours

Très satisfait

Accueil atelier on se retrouve devant un portail fermé, plusieurs employés passent disent bonjour et poursuivent leur chemin .... Inflexibilité sur la prestation alors que l'an dernier on avait pu enlever une prestation Voiture lavée après prestation mais rendu plus salle qu'avant prestation ==> séchage extérieur avec forte chaleur = traces poussièreuse sur tout le véhicule

bonne réception - bonne protection pour le civid

Bonjour Merci pour le service Mercédès Guérande J ai été bien reçu et conseillé . Le prêt d un véhicule de remplacement , super Cdt . J ai apprécié ce service après vente :

Accueil parfait, à l’écoute des client et font tout piur nous satisfaire, Parfait

RAS tout est parfait je ne peux mettre mon n° th mobile ???

Bon accueil, véhicule de courtoisie, véhicule rendu propre, prestations en accord avec le devis

Je vous trouve vos factures très compliquées ; on ne sait pas à quoi correspondent les travaux effectués. Si je compare ma dernière facture avec celle de l'an dernier il y a u ne différence de 100 euros et je ne vois pas à quoi cela correspond.

Très bon accueil tant à l'atelier qu'au service commercial

Accueil très satisfaisant.

Très bonne prestation

Tout a été géré très rapidement et très efficacement.

J'ai été très bien reçu par l'équipe, particulièrement par le service maintenance, Madame De Horta avec laquelle j'ai toujours plaisir d'échanger, elle est à l'écoute de mes attentes.

Demande de remplacer la batterie (suite voyant indiquant batterie trop faible) et vérifier la pression des pneumatiques , durée attente prévue 3/4 heure je suis donc resté sur place seulement j'ai du attendre 2hr30 avant de récupérer le véhicule le tout accompagné d'une note plutôt salée soit 419,84 euros

Pb résolus dans la journée. Coût élevé cependant

toujours bien reçu bravo!

Accueil. Ponctualité. Service.

Facture un peu 'salée' pour un simple problème électronique

Accueil très sympathique J’ai beaucoup apprécié le sens courtois sympathique la personne d’accueil . Quant à la jeune femme qui a pris mon véhicule en charge .elle a fait preuve d’un grand sens professionnel, de l’écoute , de la détection de mes besoins . Très attentive .merci

Excellent accueil. J’aurai souhaite solutionné mon problème avec le Mercedes me mais la personne qui s’en occupe était en réunion.

Accueil chaleureux et personnel très compétant .

Disponibilités Accueil

Accueil en toute sécurité et personnel disponible.

bonne relation avec le service atelier

Je suis satisfaite de la prestation, mais pas compétente pour juger de la qualité qui doit être optimum étant donné son coût.

BON SUIVI ET PRÊT DE VÉHICULE

Accueil parfait, véhicule nettoyé et lavé.

La facture est beaucoup trop élevée pour une vidange et changements de filtres et liquides divers .

Accueil atelier très pro, et tout a été fait pour la satisfaction du client. Seul chose désagréable, le montant des réparations, mais la sécurité à prevalue.

Contact sympathique et très professionnel

Oui très satisfait!!!

Je suis très satisfait de la prestation réalisée par Valéria de Horta: accueil, amabilité, sourire, conseils techniques, restitution de mon SLK. De plus l'auto a été nettoyée intérieurement et extérieurement, super ! Enfin on avait prévu de me prêter gratuitement une Smart mais je n'en ai pas eu besoin. Je reviendrai chez vous !

3 aller et retour pour être dépanné, facturation du passage à la valise pour corriger un défaut apparu suite à la mise à jour précédente et surtout pas d'explication lors de la remise de la facture. Juste un mot sur la panne : "avec ce modèle c'est la première fois que je vois cette panne !!"

Tres professionnel

Rapide et professionnel. Je suis très satisfaite.

j’apprécie tout particulièrement Madame De Horta, très efficace et son sens de l'accueil.

Très satisfait

Excellent accueil , devis fait , horaire respecté ,

Accueil et service attendu à la hauteur. Véhicule de courtoise. Rien à dire sinon ma satisfaction. Simplement déçu par des détails sur le véhicule, mais qui ne sont pas en rapport avec l'établissement (coffre ferme très mal, trappe à carburant accroche, porte conducteur non alignée en position fermée). Tous ces détails à voir prochainement avec vos services.

Rien a signaler commerciale très accueillante

Accueil très sympathique par Valeria de Horta

Très bon accueil

Très bon accueil

Très satisfait bonne prestation

Opération de maintenance effectuée dans les temps ,prêt d’un véhicule, explication des travaux et courtoisie du technicien

Bon accueil et gde compétence

L'accueil est excellent .les explications concernant le travail envisagé est très bien expliqué .Mr Cantain est très professionnel et convivial. La panne intéressant ma voiture serait exceptionnelle et la facture également .C'est ma dixième Mercedes et je n'ai jamais eu de problèmes avec les autres.

Efficace et s’adaptant aux imprévus.

comme toujours bien accueilli,voiture bien prise en charge parfait merci

Bon accueil,pas d'attente,réparation faite conformément à la demande.

Respect du Rdv et bon accueil

Très bon accueil, prise en compte de ma demande.

Efficacité

Je suis très particulièrement satisfait de l'accueil et de l'écoute de la personne qui m'a reçu ainsi que du travail effectué sur mon véhicule.

Bonjour, sur tous les paramètres d'appréciations avancés nous sommes bien entendu très satisfait. Un détail important cependant, la proximité (30 kms) reste contraignante. Ce peut être un argument de renoncement.

Bon professionnel

Accueil, Rapidité, Expliquations Sans faute

Bonne prise en charge dans le cadre d'une garantie constructeur

La conseillère Valéria Dehorta très à l écoute très compétente.

Satisfait

Rien a redire

Excellent accueil. Je tiens à souligner le grand professionnalisme et l’extrême gentillesse de Valeria de Horta.

14jours en panne bravo mercedes

de l'accueil à la livraison, tout a été parfait

Belle équipe commerciale et administrative !! Bravo

commercial tres agreable et à l'ecoute du client

nous en sommes à notre 3ème véhicule Mercedes nous apprécions la marque§

Tres content des services apporté malgres mes gros soucis tecnick avec mon ancienne Mercedes classe C de 30000km j'espère ne pas connaitre la même mésaventure!!! A vous signaler quand même le jour de la livraison de l'humidité importante dans les deux phares

bonnes explications du fonctionnement de la voiture dans l'ensemble. Et satisfactions sur la découverte et la livraison du véhicule

Bon acceuil de la secrétaire et du vendeur.Explications satisfaisantes.

Très satisfait de la prestation du concessionnaire et du véhicule malgré un léger flottement concernant les options comprises de base dans Mercedes me Connect et celles nécessitant un abonnement supplémentaire comme c’est le cas pour le suivi de l’état du véhicule. Fournir une liste précise lors de la commande éviterai des malentendus par la suite.

Nous avons apprécié l'accueil qui nous a été réservé tant par le commercial qui c'est occupé de nous que par les hôtesses et le personnel technique.

Parfaite disponibilité du conseiller commercial, explications complètes lors de la prise en main de la voiture. Tres bonne expérience

Une équipe sympathique et dynamique à notre écoute. Très agréable

Tout fut parfait

Je n'ai rien à dire

Bon acceuil Juste une information ne nous a pas été faite en temps voulu mais rien de grave

Très bonne expérience au sein de la concession de Guérande. Mon conseiller était disponible et la voiture a même été livrée en avance.

bon accueil

tres bon vendeur tres aimable