La personne qui est à l'accueil est indifférent et la gentillesse de l'accueil autrefois présente à entièrement disparu

Difficile d’émettre une opinion. La période que nous connaissons entraîne des difficultés dans la réalisation des prestations. Mes contacts ont été bons et le suivi n’a pas manqué. Si bien que j’ai été au courant des difficultés rencontrées par mon interlocuteur

Très bonne prestation accueil et atelier

Depuis l'achat de ce véhicule que de soucis : - a la commande : erreur du nombre de chevaux sur le formulaire de carte grise, - je fais installer des radars de recul lors de l'achat : ils n'ont pas fonctionnés lorsque j'ai reculé. Et aujourd'hui on me dit qu'on ne les pose plus. Ca m'a coûté 500 Euros et un choc arrière... - lors du dernier entretien une très grosse facture (changement des bougies pour un véhicule qui a 30000 km). On me propose de devenir client privilège et la facture baisse de 200 Euros... - lors de travaux de carrosserie : il faut tout refaire. Voiture immobilisée 3 jours une deuxième fois. Franchement, je ne recommanderais jamais cette concession.

Comme à chacune de mes visites. Au top

Très bon accueil et écoute

Professionnel

Toujours bien accueilli et bonne prestation

Rendez-vous pris en ligne et annulé par vous la veille par e-mail sans aucune explication. Erreur sur mon numéro de téléphone ( on ne me l’a pas fait répété, ni répété pour confirmer). Après cela reste des détails à améliorer mais j’ai bien été accueilli. Personnel sympathique.

Très satisfaite

Bon accueil et bon service

Délai respecter

Très bonne surprise avec service select.

très bonne prise en charge

Seul bémol : demande de rdv le 04 juin , pas de dispo avant le 20 juin !!

Intervention rapide et satisfaisante

Pas satisfait du tout la révision de mon GLE 350 à été fait à la va vite. Une baguette ce décolle sur le toit et personne n'a été capable de le voir. Une borne de recharge m'avait été livré par erreur, je la remet dans le coffre je préviens mon vendeur qui prévient l'atelier et le carton est toujours dans le coffre. Depuis très longtemps je suis client chez vous et quand je prend rendez vous personne ne me connaît. ça fait plaisir.

Très professionnel et plus très disponible et agréable

Bon accueil et respect des engagements

Non pas d achat pour l’instant

Bon accueil, personnel agréable et véhicule rendu propre

Impeccable !

pas pu efeefectuer la mise en service de l appel SOS

Véhicule déposé le mercredi 1 juin, récupérer le lundi 20 juin pour un service B et diagnostic suite à un défaut d’amortisseur. Aucun véhicule de remplacement m’a été adressé malgré d’innombrables demandes.

Gestion et accueil

la réparation est très bonne, je suis content.

Satisfaite de la prestation

Tout c'est très bien passé. Que du positif

Accueil et prise en charge du véhicule parfaite. Le prêt d'un véhicule "Haut de gamme" pour la journée est juste très apprécié. En revanche, dommage que j'ai récupéré ma voiture non lavé.

Ras

Absence de véhicule de prêt

Très bon accueil

Bon accueil et le retour de la voiture ok.

c'est constant, merci

Le personnel a le sens du service clients

je n'ai pas critique à vous faire

Très bon acceuil

Nous sommes clients depuis l’achat de notre première Mercedes en avril 2009 comme le passe et venons toujours faire nos révisions annuelles malgré la distance de l’habitation et votre garage et par temps de canicule en étant plus très jeunes!!!!

délais beaucoup trop long pour rdv atelier - taux horaire trop élevé, mauvais rapport qualité-prix

Bonjour,nous n'avons pas de facture détaillée. Justificatif des pièces remplacées. Prix de l'huile moteur ,filtres .

Très satisfaite.

Il est désagréable de voir 4personnes devant soi travailler sur ordi ou dossier et de devoir attendre 40mn pour déposer ses clés et ré expliquer son problème

Rien à dire.

Accueil très agréable et personnel à l'écoute du client

Très bien, top

Accueil très correct, prêt de véhicule équivalent, personnel agréable, rien à dire !

Problème de finition

Il m’est arrivé d’être très mécontent par le passé. Mais cette fois ci, satisfaction totale

Excellent accueil et facturation très raisonnable.

Très bien

La réparation n'a pas été réalisée à 100% Toujours le bruit au niveau de la vitre quand on la remonte

Accueil Parfait

Excellent accueil!

Accueil et service parfait.

ECOUTE DU CLIENT, échanges positifs

Prise en charge facilitée alors que la concession n'était pas référencée par la compagnie d'assurance..

Comme d’habitude au top

accueil parfait. véhicule rendu très propre

tres bon acceuil

Équipe absolument professionnelle.

très bon suivie

Bien. Rien à signaler

À la suite d'un rappel concernant les airbags de mon véhicule.. J'ai pris mon rendez-vous. à l'agence Mercedes on me signale Et le temps de réparation peut être compris entre 1h et 1h30. ore quand j'ai emmené mon véhicule Mon véhicule est seulement passé 10 minutes dans le garage. Une différence de traitement a été également ressenti à mon égard mon véhicule est âgé et accidentée Je me suis senti pris de haut et méprisé... Aucune explication m'a été donné à la suite de la pseudo réparation.. juste une remise de clé et au revoir ...

Ponctuels , efficaces , très bon accueil

Pas satisfait du tout de la qualité des pneus du GLA qui n ont tenu que 27000 km j en fais plus de 40000 d habitude !

Accueil et service très professionnel à tout point de vue.

1°LES PRESTATIONS -Raccordement bouchon de réservoir coupé par usure et longueur insuffisante non pris en charge: intervention non effectuée (50e HT) -Mécanisme de la trappe à carburant défectueux non pris en charge: intervention non effectuée (70e HT sans la M.O) -Batterie start and Go ne fonctionne plus (tension batterie), problème déjà signalé en garantie, non pris en charge :intervention non effectuée (280e HT sans la M.0)Argument qui tue "cela recommencera dans un an..!" Pour info Toyota a changé de fournisseur. -Garniture avant de la console centrale, défaut matière :intervention prise en charge. 2° LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR -Accueil courtois du réceptionniste -Lors de la remise à disposition de mon véhicule, le directeur de la concession, je le suppose, est intervenu dans la conversation sans se présenter. Ce monsieur m'a expliqué que les problèmes qualité et vices cachés n'étaient pas de la responsabilité de Mercedes mais des fournisseurs. Egalement j'ai eu droit à un cours sur le zéro défaut qui selon lui "n'existe pas et c'est une utopie". Certes mais c'est une cible pour toute démarche qui va dans ce sens. Il me semble que ce discours date des années 80/90 avant la mise en place de la démarche de QUALITE TOTALE. Bref j'ai abrégé la conversation devant un tel mépris du client et des arguments inadmissibles d'un responsable d'une marque prestigieuse. Je suis un ancien Ingénieur Qualité et Responsable du Système Qualité de Production d'un grand constructeur automobile. Donc la leçon d'un autre temps on ne me l'a fait pas. L'achat de ma voiture (60000 e)avait été murement réfléchi et privilégié compte tenu de mon expérience professionnelle. Quel retour d'expérience et quelle désillusion... Mon véhicule aura 5 ans fin de ce mois, parfaitement entretenu,26000 km, essentiellement des parcours sur autoroute et rocades. -La relation avec l'ancien directeur Mr W. Bretot était tout autre et digne d'un grand constructeur. J'ai coté 1 étoile, mais le zéro pointé aurait été aussi logique. A votre écoute Cordialement

Écoute et clarté

Très bonne accueil, personnels souriant et professionnels.

Très bon accueil, sympathiques et aimables. Le conseiller nous a bien décrit se qu’ils allaient effectué sur mon véhicule et il nous a bien détaillé la facture et a su répondre à toutes nos questions.

Accueil chaleureux personnel agréable

Rdv rapide et contrôle bien fait Je suis satisfait. Merci

Parfait comme d habitude

Rien à dire accueil parfait et professionnalisme

Très bien

Service parfait, merci.

Très satisfait bon accueil réceptionnaire toujours au top! Je suis juste étonné qu'il y est pas eu de nettoyage intérieur(aspirateur)du vhl..

Personnes très professionnelles

Bon accueil Bonne information Bon travail

bon accueil( réception atelier)temps et heure respecté

Chiffrage du devis avant travaux

bien reçue , rapide et efficace !!

Très bon accueil !

Très satisfait

Rien à dire cette fois

Très satisfaite

Toujours au top: accueil - prise en charge - Ras

plus de détails exemple sur les points du diagnostic

Personne accueillante sympathique et qui c’est bien occupé de notre véhicule au service mecanique Je continuerais avec cette personne pour s’occuper de notre véhicule

Aucun reproche à formuler !

Toujours parfait

Prestation correctement effectuée

Devis demandé et pas reçu

Fidèle à Mercedes nous espérons que le soucis rencontré ne se reproduise plus

Très bien

Je n’ai pas de remarques insuffisantes

Super sympa

Véhicule hybride non rechargé Pas de prêt de véhicule Véhicule non nettoyé

Très bon contact. A recommander

Un super accueil et une équipe de professionnels très sympa.

Très satisfait

mauvais gravages des vitres arrierres et avant (on ne voit que ca) et manques de materiels dans le vehicules (cable electrique domestique manquant )

Tout a été parfait. Des renseignements et de l'essai avant commande jusqu'à le livraison et la prise en main.

Vous êtes à l’écoute. Très satisfait de mon achat

Très bon accueil Très bonne explications et conseil Pour Mercedes Sablé sur Sarthe

Très bien reçu

Monsieur Bouzada est venu me chercher à la gare . Il a été très professionnel et à fait preuve d’un geste commercial que j’ai beaucoup apprécié. Mon véhicule est super . Ravie de ce garage . Je recommande

Très satisfait

Très bon accueil commercial

Toujours à l’écoute, bonne description du véhicule lors d’un achat à distance

Bonjour vendeur très très pro, très à l'écoute, je suis 100% satisfait de l'échange et de la négociation, 100% satisfait de la concession et 100% satisfait du véhicule. C'est juste parfait.

Nous avons remarqués quand fonction de la voiture avec lequel nous arrivions, l'accueil n'est pas du tout le même... Comme dit le proverbe, "l'habit ne fait pas le moine". Merci à la personne qui nous à accueilli. Monsieur Bouzada.

Climatisation défaillante sur le chemin du retour (après 50km) après consultation factures entretien le véhicule a déjà fait l objet de deux retour atelier par ancien propriétaire pour ce pb ce point aurait dû être identifié avant la vente par Mercedes c est à moi maintenant de gère le pb avec aller retour garage avec les contraintes que cela implique (je travail) Lors de la vente des frais dus de dossier de 500€ sont appliqués sans plus de détail après consultation de la facture (nous avions fait confiance a la concession lors de l achat) de plus des surprises présentée comme petit plus nous sont présentes (kit avec huile etc . Application d un produit protecteur sur peinture) nous avons consulté la facture détaillée après coup et surprise de voir qu il s agit de surprises facturées ( (100€ la pochette avec huile et chiffonette 275 € le protecteur peintures) a aucun moment cela nous a été présenté comme un choix facturable et surtout nous présenter cela comme surprise est abusé puisque la surprise est sur la facture Pour résumer véhicule propre mais avec une panne récurrente et vente d options abusives car non expliquées et de plus présentées comme surprises et plus de concessions pour ces clients J aurais pu mettre 5 étoiles sans ces désagréments Cordialement

Bon accueil l agent commercial nous a très bien guidé dans notre achat un excellent magasin d auto

Très bon relationnel, personnel très professionnel...

Bon accueil, bonne présentation du véhicule, très à l'écoute

rien a ajouter

Service impeccable

Accueil et service très pro.

J’ai été accueilli avec professionnalisme un très bon accueil avec le directeur et le vendeur

J'ai été très bien reçu est je suis très content de mon achat très bonne concession

Mr slimane Bouzada votee commercial est une personne tres professionnelle A l ecoute zt toujours disponible IL merite toute votre attention.

Très ravie de ma nouvelle mercedes classe A! Un vendeur à l'écoute du client qui renseigne bien son produit !

Très content de notre achat malgré les kms. Mais cela valait le déplacement, un très bon accueil dans votre concession et le professionnalisme du vendeur et de sa gentillesse. Et pour la réception de notre véhicule nous étions très satisfait. Je recommanderais votre concession et surtout notre vendeur.

Vraiment génial et un grand merci à romain notre vendeur