les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes-Benz SAGA Lille

20 Rue Chappe, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,4 /10
4 029 avis clients
Actuellement closed
8,4

4029 clients de la concession Mercedes-Benz SAGA Lille partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (1397)8.4/10
Réparation (417)7.8/10
Carrosserie (348)8.5/10
Pneumatique (327)8.4/10
10

Le technico-commercial tres a l'ecoute du client
Carrosserie / Autre
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Excellent service et accueil !
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Bravo ! continuez à proposez un petit café d’accueil toujours très sympathique
Smart / FORTWO COUPE ELECTRIC DRIVE

10

Bien accueillie. Personnel à l’écoute
Révision
Mercedes-Benz / Classe A 5P

6,0

Depuis 2ans le petit problème de capteur n’est pas solutionné et j’apprends que maintenant si il la panne est trouvée la réparation sera à ma charge !!!
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

bien et bon conseil
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

2,0

C'est quand on récupère son véhicule et qu'on nous dit normalement ça doit marcher on attend pas de vous entendre normalement je veux entendre ça marche
Révision
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

10

Vraiment super:l’accueil,l’amabilité,la disponibilité,la compétence etc.....
Autre
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

10

Toujours accueil très sympathique
Freinage
Mercedes-Benz

10

Personnel compétant et très aimable.
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe S BERL/222

8,0

A l’écoute du client
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

vous êtes a notre écoute.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe C Break 204

10

Bon accueil efficacité et ponctualité
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Service sérieux et de qualité
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

ponctualité, personnel serviable de bon conseil
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Rien à dire yout est ok
Révision
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

6,0

Après remplacement de mon pare brise, de nombreux morceaux de joints étaient encore dans l'habitacle, mon tableau de bord n'avait pas été nettoyé (traces sur grilles ventilation...), ma vignette crit'air avait été arrachée. Bref j'ai dû nettoyé mon véhicule après intervention. Le véhicule de prêt m'a indiqué un message manque d'huile quelques kilomètres après prise en charge...
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Très bon accueil, rapidité, efficacité.
Freinage / Révision
Mercedes-Benz / Classe E Cabriolet 207

10

Il n’y a absolument rien à redire à la gentillesse et au professionnalisme du personnel
Carrosserie
Smart / FORFOUR/453

8,0

Bcp d’attente au téléphone J’au dû appeler 3 fois et même raccrocher pour vs avoir(sans doute les aléas des vacances) Une autre fois on m’a indiqué via Orange que la ligne n’etait Pas attribuée
Révision
Mercedes-Benz

10

Très bonne accueil d’une très bonne qualité
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/177

4,0

Problème non réglé. La porte accroche toujours autant.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

10

Rapidité et efficacité dans la prise en charge
Smart / FORTWO CAB/453

10

Accueil, sourire et prise en charge super. Dommage qu'il y a la facture au bout....
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Rien à dire tout était parfait
Mercedes-Benz / Classe A/177

8,0

Suite à un petit accident le 13 mars 2019 nous avons récupéré notre véhicule le 2 août 2019, les dégâts paraîssant important il à fallu plusieurs experts pour prendre une décision sur le montant des travaux avant d'effectuer la réparation, aucun délais n'a été fixé au départ.
Autre
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

10

Intervention dans les délais. Sans problème.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

accueil parfait pas d'attente reçu à l'heure prévu et intervention dans le temps annoncé (même un peu moins)
Autre
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Ces très bien.
Démarrage
Mercedes-Benz / C 220

2,0

Cela fait quatre fois que ma voiture vient pour le même problème et il est toujours là
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Très bon accueil et délais respectés comme toujours..je suis client depuis 25 ans..Véhicule rendu lavé et très propre merci
Révision
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

10

Personnel acceuillant et compétent, prestation conforme à ce qui était défini
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A/177

8,0

La voiture de courtoisie payante me semble exagérée
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

10

Très bon accueil reçu pour la révision de mon véhicule ainsi que lors de la restitution de celui-ci
Révision
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

10

Accueil très sympathique, explications claires et rapidité
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Professionnel
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Accueil chaleureux et professionnel.
Révision
Mercedes-Benz / Classe SLK

10

Accueil , prise en charge et horaire tout est parfait
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Satisfait de l'accueil et service, seul bémol le tarif des révisions et des pièces, à voir pour le prochain renouvellement
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

8,0

accueil spartiate,mobilier (fauteuil,canapé) vétuste et inadapté
Carrosserie
Mercedes-Benz

8,0

Souvent d autre prestation s ajouté et malheureusement le budget n est pas forcément prévu
Révision / Freinage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

8,0

Satisfait dans l’ensemble bonne équipe
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Très bon accueil de l’eq Sav et explication très claire
Révision / Freinage / Autre
Mercedes-Benz

10

tres bien reçu et vehicule remis très propre en retour.
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

L ATTENTE DU DEPANEUR FUT UN PEU LONGUE autrement tout a ete parfait
Révision
Smart / FORTWO/453

8,0

10 minutes de retard sur le premier rdv de l'après midi et un tarif de 510 euros pour 1h30 de travail... Très cher ! Tout le reste est très satisfaisant !
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

6,0

Juste une petite déception au niveau du retour du véhicule après un entretien!!! Rendre la voiture lavé et aspiré pourrait être un argument solide pour faire son entretien chez Mercedes et non ailleurs. Une enseigne comme Mercedes ne devrait pas rendre la voiture dans le même état qu’au départ. Ça n’est que mon avis. Sinon à part ça rien a dire.
Révision
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil travail réalisé en tant et en heure comme me l avait précisé le technicien .j ai eu une voiture de près à ma disposition
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Compétent, gentil et très pro. Excellent accueil !
Autre
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Service impeccable
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe E Station Wagon 211

6,0

ACCUEIL CLIENTS
Autre
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117
Lundi 12 Août 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Très bon accueil et service. Très satisfait. Merci,
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

9,0

bon chef d'atelier
Révision / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / VIANO

9,0

Bon accueil. Mise en confiance. Quelques remises sur parc ancien. Même si on s'y attend la note finale reste salée.
Révision / Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe CS/CLC

10

Prestation Parfaite. Commerciale disponible et à l'écoute
Autre
Smart

5,0

La marque Mercedes n’est p’us La même qu’autre fois.
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Je suis satisfait
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Service au top
Autre
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

9,0

Nous avons apprécié l'acceuil et courtoisie par l'hôtesse et le réceptionnaire d'atelier ainsi que le bon déroulement de l'entretien périodique effectué par le personnel de vos ateliers par contre une impression de mépris est ressenti par l'équipe de vente.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

Personnels accueillants rendez-vous respecté
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLA I (X156) Ph1

10

Très bon contact et personne très accueillante.
Révision
Smart / FORTWO/453

10

Bien reçu et bonne information sur les travaux et délais, un espace cafe pour attendre top très bien je recommande et Mercedes Villeneuve d'ascq c'est soigné les clients
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/176

7,0

Rien à contredire sur la prestation générale.6
Autre
Mercedes-Benz / Classe A 3P

2,0

Après plusieurs appels téléphoniques personne vous rappelle Domage
Autre
Mercedes-Benz / Classe C CAB/205

9,0

Super accueil, techniciens clair dans leurs explications
Révision
Mercedes-Benz / Classe A III (W176) Ph1

7,0

Manque de clarté dans les engagements de délais
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Rien à rajouter, toujours au top, accueil, réactivité, compétent et professionnel.
Démarrage
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

L agent nous a très bien pris en charge Accueillant disponible il a répondu à toutes nos questions
Révision
Mercedes-Benz

10

Souriant et efficace
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

9,0

Respect des horaires,qualitė de la reception,tenu informė quand le véhicule était prêt.
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

7,0

j’ai effectué ma 3 eme révision. C’est la première fois que j’ai à régler cette prestation. Peut être à juste titre sauf que je n’ai pas été avertis ou que les conditions ne sont pas très clairs. Déçu qu’a chaque passage chez vous pour une révision j’ai une surprise. Sinon l’accueil ainsi que la prise en charge sont parfaits.
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

9,0

No commente facture salée mais je savais
Révision / Réparation / Démarrage
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

le SAV fait le boulot
Autre
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

9,0

Je trouve les prestations chères
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz

9,0

Prestations de qualités Nous sommes tenue au courant de l’état D’avancement du véhicule Très satisfait
Autre
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

excellent accueil et rapport avec le personnel...
Révision / Carrosserie / Pare-brise
Mercedes-Benz

10

Excellente réactivité face à une panne immobilisant le véhicule intervention dans la 1/2 heure du garage et réparation le jour même bravo
Démarrage / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe CS/CLC

8,0

pas de devis fait pas de précision sur le diagnostic
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Bon accueil et bonne prestation
Révision
Mercedes-Benz / Classe A III (W176) Ph2

9,0

Accueil & prestation remplis rapidement
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz

7,0

Erreur de kilométrage sur mon contrat de location on me demande de régler cela par moi même....
Révision
Smart / FORFOUR/453

10

Le garage Mercedes de Lille, frôle l’excellence au point de vue accueil et réparation
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

7,0

expliquez à un acheteur 9 mois après son achat que ses pneus arrières se sont déformée "probablement en stationnement) et dire à l'acheteur un peu énervé par l'invraisemblabilité (pour un conducteur landa) de l'explication, qu'il est agressif..... je pense que tous les conducteurs qui devront changer de pneus tous les 9 mois pour cette raison seront agressif !!! Il y a eu un geste commercial ça c'est OK
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

8,0

La prise de rendez - vous
Révision
Mercedes-Benz / Classe C CAB/205

10

Efficacité et professionnalisme
Réparation / Révision / Autre / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe SLK

8,0

Attente / durée d’exécution des travaux
Révision / Réparation
Smart / Non codifie

10

Impeccable de l'accueil à la prise en main, ce "SAV" est fidèle à ce que l'on attend d'une marque "premium"!
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

Rien à signaler
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Très bon accueil ! Félicitations à tous ! Des vrais professionnels
Révision
Smart

10

Un accueil de qualité avec une équipe souriante et à l’écoute du client. Merci pour votre réactivité.
Freinage
Mercedes-Benz

10

Parfait accueil, merci.
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Rapide et efficace
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

10

Très satisfait de la prestation saga Mercedes.
Mercedes-Benz

3,0

Après une vidange pas capable de remettre le bon niveau d'huile
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

9,0

Très bon accueil Explication des travaux en amont et au moment de régler la facture.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

10

Service agréable personnel très agréable
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

Très satisfait de l'écoute
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

9,0

Bonne prise en charge
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Bon accueil, service plus ou moins rapide vu l heure du midi.
Démarrage / Révision / Autre
Mercedes-Benz / VANEO

10

Très bon accueil et service de qualité !!
Révision
Mercedes-Benz

9,0

RIEN À SIGNALER MERCI
Révision
Mercedes-Benz / Classe C CAB/205

10

Excellente accueille Du personnels
Freinage
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

personnel competent et attentif
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

1,0

J attends depuis 1moisun devis
Révision / Réparation
Smart / FORTWO/453
Mardi 6 Août 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Toujours un accueil top et un service après vente de qualité, merci à tout l'équipe !
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Personnel compréhensif et bon accueil
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Très convivial
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Très bon service et accueil.
Révision
Mercedes-Benz

10

Toujours très bien accueilli.
Autre
Mercedes-Benz / Classe B/246

9,0

Accueil professionnel et très aimable La proposition d’ un petit café pour faire patienter aurait été la bienvenue
Autre
Mercedes-Benz / Classe B W245

3,0

Déjà lors de la prise de rendez vous début juillet puis lors de l'intervention le 26 juillet, plusieurs attentes interminables supérieures à 5 mn, en recommançant plusieurs fois avant que le standard ne décroche; ensuite à nouveau plusieurs attentes interminables pour passer un technicien qui ne décroche jamais, aucune écoute, aucun conseil, pas de devis présenté avant réparation malgré engagement de le faire avant midi, montant connu après réparation et excessif par rapport à la réparation: 215 € de Main d'Oeuvre sans fourniture d'aucune pièce pour reconnecter un fil d'alimentation électrique de la caméra arrière...J'ai eu/usé beaucoup de Mercedes personnellement depuis plus de 30 ans car c'étaient auparavant de bonnes voitures et on avait un service adapté à nos moyens non limités et aux prix chers pratiqués dans vos concessions, mais c'est normal de payer cher pour avoir de bons produits et un service correct. J'en ai acheté plusieurs à ma femme, mes enfants, ma famille élargie, mon véhicule n'est pas "bas de gamme" car c'est un COUPE E 250 SPORTLINE, ma femme a un coupé C 250, mon fils a un GLK 220 et une berline C220 etc..etc...Avant on payait cher mais le client était suivi et respecté, maintenant le client continue de payer cher mais désormais on se moque bien de lui faire perdre du temps, on ne le renseigne plus sur rien, vos techniciens ne connaissent plus rien et ne savent que demander à l'ordinateur de leur dire ce qu'il y aurait à faire, donc jamais aucun diagnostic avant que la voiture ne soit sur le pont, etc.... En résumé, je suis un ancien fan de mercédes, totalement déçu depuis quelques temps, et qui y réfléchira à 2 fois avant d'en racheter une ou de vous recommander à ses connaissances ou à sa famille.
Autre
Mercedes-Benz / Classe E Coupé 207

9,0

Rien à dire
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Très bon accueil
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Tres bon service. Rien a redire.
Révision
Mercedes-Benz

10

Il a fallu attendre la 3ieme panne pour résoudre le problème il n’y avait pas d’autres solutions .Tout c’est fait dans la bonne humeur (j’espère être débarrassé de ce gros problème)
Réparation
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Accueil et gestion parfaits
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B/246

9,0

Conseiller efficace avec une prise en charge rapide du véhicule malgrés l'attente annoncée par le chef d'atelier.
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

5,0

J ai demandé en déposant mon véhicule de voir la pression des pneus qui était trop importante suite à un voyage sur autoroute, je récupère mon véhicule je demande si c est ok , on Me réponds : cela a dû être fait, mais ce n est pas moi qui le fait, via connection.me je vois clairement le déséquilibrage et que la pression n à pas été baissée J ai demandé de refaire la pression, je suis donc retourné moi même dans l atelier pour voir un technicien Alors là seule chose que je demandais c était de bien vérifier ma pression !! On nous fait tout un cinéma sur la qualité et finalement je dois vérifier moi même !!!!
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

9,0

Seule soucis, véhicule annoncé immobilisé 1/2 journée, mais réellement de 9h30 à 15h
Révision
Mercedes-Benz / Classe C CAB/205

0,0

Mon véhicule fait du bruit quand je manœuvre et donne des choc dans le volant signalé à l atelier diagnostic ce sont des bruits et des chocs conforme à ce modèle écrit en toute lettre sur la facture ça va faire de la pub sur internet Mercedes des véhicules avec des bruits d origine
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Service efficace
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/246

8,0

Bon accueil lors de l'établissement du devis et de la prise en charge du véhicule. Travaux effectués rapidement et proprement. Juste un regret, les places de parking sont étroites et ma voiture a été accroché par quelqu'un qui n'a pas laissé ses coordonnées ! Cela gâche un peu l'expérience client d'où le 8 sur 10.
Pneumatique / Autre
Mercedes-Benz

5,0

Des tâches de par et autre du coffre
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Exactitude du rdv. Prévenu en rappel par sms la veille
Autre
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

6,0

Prix cher des fournitures et empreintes de vos collaborateurs sur capot, porte ... Trop t attentes à la réception et livraison
Révision
Mercedes-Benz

1,0

Pour moi diviséil écris
Mercedes-Benz / Classe B W245

9,0

Delais de RDV trop long ! Dommage..
Réparation
Mercedes-Benz / Classe A 3P

10

Sérieux et professionnalisme
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe B/246

0,0

Obligé de repasser derrière. TRAVAIL DE COCHONS!
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A/177

8,0

Pas d'opinion supplémentaire
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

De l’accueil à la restitution agréable et satisfaction - efficacité
Révision
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

9,0

Accueil agréable , voiture de prêt est disponible tout de suite , même sans réservation. Bon service
Révision
Mercedes-Benz

10

Équipes très professionnelles
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Prise en charge et intervention très rapide. Personnel très aimable et accueillant.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

relatifs et très sympathiques
Autre
Mercedes-Benz / C 220

8,0

personnel agréable et compétent
Révision
Mercedes-Benz

9,0

ma voiture fonctionne très bien
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Très bien renseigné, personnels compétents
Autre
Mercedes-Benz

10

Sastifait merci
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

9,0

Voiture de prêt trop petite
Révision
Mercedes-Benz

2,0

Le véhicule est à toujours le même problème.
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe V Fun

10

Je venais du sud probleme de fuite gasoil niveau moteur,l'equipe mercedes m'a pris de suite en plus un samedi matin. Merci j'ai pu reprendre la route pour le sud en toute tranquilité.
Autre
Mercedes-Benz

9,0

Le véhicule m'a été remis sans avoir été aspiré et nettoyé. L'intervention était néanmoins satisfaisante.
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe E CP/238

8,0

véhicule repris avec plein de cire sur bas de caisse
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177
Réponse de l'établissementLundi 22 Juillet 2019
Bonjour Monsieur , Tout d’abord, je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction. En effet nous constatons que la cire s’échappe pour les trous d’évacuation d’eau placés en bas des portes. La cire étant un peu plus liquide de par la température extérieure. Cela devrait s’estomper rapidement. Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Cordialement

9,0

Prestation de qualité, personnel agréable
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe GLK

10

accueil et service atelier très bien
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

Très bien
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A/176

2,0

Trop de réparation pour une voiture de 2 ans et 70000kms
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

10

J’ai particulièrement apprécié la prise en charge du conseiller atelier
Réparation / Freinage
Mercedes-Benz / Classe A 5P

7,0

Hôtesse un peu autaine limite agressive ... Alors que tout était calé en amont ... Bref du zèle
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177
Réponse de l'établissementLundi 22 Juillet 2019
Bonjour Monsieur, Tout d’abord, je tenais à vous remercier du temps passé à répondre notre enquête de satisfaction. Votre commentaire nous permettra d’améliorer encore notre qualité d’accueil. Veuillez nous excuser de cette attitude. Je reste à votre disposition. Cordialement

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