les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes-Benz SAGA Lille

20 Rue Chappe, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,3 /10
2 723 avis clients
Actuellement fermé
8,3

Les 2723 clients du garage Mercedes-Benz SAGA Lille vous partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

8,0

j ai vu des personnes arrivées après moi être pris en charge par leur conseiller. j ai du faire appel à un autre conseiller désœuvré, Mr de sous à qui s est bien occupé de moi.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Acceuil et service impeccable.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

25/20, un service d'excellence.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

9,0

Accueil parfait et respect total des horaires !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Excellent service mais 100€ de main d’œuvre pour le remplacement d’une pièce à 3€ Qui pourrai être fait en 15 min sincèrement je ne me ferai plus jamais avoir...
Mercedes-Benz / Classe CLS SB 218

8,0

j'avais rendez vous à 14h30. J'ai été pris en charge à 15h pour une intervention annoncée d'une durée d'une heure , qui a duré en réalité 1h45 . Ceci est désagréable quand on reste sur place à attendre puisque l'on m'avait annoncé un temps d'attente d'une heure environ qui s'est traduit au global par une attente de 2h15.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe E Coupé 207
Réponse de l'établissement le 21 Février 2019
Bonjour Monsieur, Tout d’abord je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction. Je vous remercie également de votre commentaire qui nous permettra d’améliorer notre qualité de service. Néanmoins je suis désolé que le temps d’attente eut été trop long. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement

10

Très bon accueil et personnel très souriants
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W245
Réponse de l'établissement le 20 Février 2019
Bonsoir Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour votre appréciation. Cordialement

10

Tout est Parfait
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe E Cabriolet 207
Réponse de l'établissement le 20 Février 2019
Bonjour Madame et Monsieur , Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et de votre commentaire. Cordialement

10

Très bon accueil. Intervention rapide.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Smart

10

Parfait très pro
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

8,0

Super accueil
Mercedes-Benz / Classe A/177

9,0

bon garage ( très professionnel ) mais trop à l'étroit ( impossible de se garer )
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A 5P
Réponse de l'établissement le 20 Février 2019
Bonsoir Monsieur, Je vous remercie du temps consacré à notre enquête de satisfaction. En effet nous sommes conscients des difficultés, par moment, pour se stationner. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous travaillons sur un projet afin de vous faciliter l’accès à notre concession. Cordialement

9,0

Très bon acceuil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Smart / FORTWO/453

10

Service rapide et efficace, personnel à l’écoute du clients
Mercedes-Benz / Classe A/177

0,0

Prestation pas à la hauteur du résultat très déçu
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

7,0

Était correcte
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 1

9,0

Très bon accueil, devis respecté, conseils très intéressants, restitution à l heure annoncée
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W245

9,0

Interlocuteurs toujours présents et disponibles
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe GLA/156
Réponse de l'établissement le 19 Février 2019
Bonsoir Madame , Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour vos commentaires à notre égard. Cordialement

10

délai de prise en charge respecté, accueil et attente agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

Bon accueil manque juste le café durant l’attente
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz

10

Concession sérieuse,prise en charge très professionnelle.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Break III (S204) Ph2

7,0

La révision dure 3h00, je trouve que le délais pour une smart est long. Ainsi que le tarif, c’est excessive à mon goût surtout quand on est client.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Smart

9,0

Accueil toujours parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B T246

10

Très bon accueil et conseil.
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

9,0

très bonne prise en compte de mon problème Solution adaptée
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

accueil parfait bonne écoute prestations claires et respectées tout etait parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Smart

9,0

BON ACCEUIL
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe B T246

9,0

Accueillant souriant agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe ML II (W164) Ph2

10

Je n’ai rien à rajouter
Révision / vidange / climatisation / filtres
Smart

10

De bon conseil, bonne réactivité,qualité du service
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Service de qualité
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

10

Personnel à l écoute et réactif
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Smart

10

Excellent service dont je suis satisfait.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Parfait pour acceuil et réparation
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 5

10

Bon rapport qualité prix Bonne information sur le déroulement des opérations.!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Fidélisation optimale des clients
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

10

Accueil du personnel très agréable et tout à fait professionnel
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz

10

Super votre professionnalisme rdv très rapide travail soigné
Mercedes-Benz / Classe A/176

8,0

Problème de parking
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Très bien
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

10

Parfait contact
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

TRES SATISTAIT
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Toujours une bonne accueil rapide et efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

10

Excellent travail, personnel à l’écoute, efficace et professionnel.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

Rien a rajouter ! Tout est très bien
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

8,0

Ok, conforme à l’image de marque
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe E Cabriolet 207

10

Satisfait des réparations et des explications. Mais peut on améliorer la célérité du standard.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 1771

8,0

Très bon accueil surtout à la cafétéria restaurant à l étage.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

Accueil et efficacité au top! Prise en compte immédiate du problème et volonté évidente d'aider le client, le tout avec le sourire! Merci et bravo à toute l'équipe. Mêmes courtoisie et efficacité au téléphone et par mail pour les difficultés de "connect me"... Service irréprochable sur toute la ligne.
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

disponibilité, service immédiat. La prise en charge des frais de remplacement d'un vitrage par l'assurance dans le cas d'un contrat BDG devrait être effectuée par Mercedes Benz directement comme c'est le cas chez CARGLASS ou France Parebrise.
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A/176

8,0

Service nickel Seul bémol , assez cher pour qlq durites
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Efficacité Souplesse Cordialité
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E Station Wagon 211

10

RAS Bon accueil Délai respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

6,0

beaucoup trop d'attente PRISE DE rv MAIS LES INTERVENANTS NE SONT PAS PRESENTS PEU DE RENSEIGNEMENTS DONES AVEC FLEGME ET UN CERTAIN MEPRIS PAR EX POUR UNE CLEF /JE PAIE CE QUI EST NORMAL MAIS PAS DE PREFACTURE JE DOIS ATTENDRE QUE L ON ME TELEPHONE POUR RECUPERER LA CLEF POUR OBTENIR CE DOCUMENT EN DEPIT DE MES RELANCES OU JE N AI JAMAIS ETE CONTACTEE POURE EXPLICATIONS YMD
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Smart

7,0

On m’annonce un délais de 45 50 minutes je suis resté 1:15. Le reste rien à signaler.
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

9,0

Très bon accueil service d'excellence
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

0,0

Sentiment d’etre le pigeon 👎
Mercedes-Benz / Classe CLK Coupé

10

Tres bien .
Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

Sérieux et courtoisie des intervenants
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe S Berline 221

7,0

Pas moyen de joindre au téléphone la personne susceptible de nous renseigner
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe B T246

10

Bonne prise en charge et très peu d'attente
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

8,0

L’entretien service A devait durer 2h, j’y suis restée 3h....
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

j'ai du appeler 3 fois sans pouvoir obtenir le service pour connaitre le temps d'immobilisation de mon véhicule.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

oui je suis satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

8,0

Bonne réparation de la clim effectuée en urgence mais n ont pas regardé les pneus .Il y avait une déformation du pneu qui a nécessité un changement 48h après le passage au garage
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLS 218

9,0

Bon accueil merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe ML III (W166) Ph1
Réponse de l'établissement le 12 Février 2019
Bonsoir Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette bonne note. Cordialement

8,0

Bonne appréciation générale .. sauf souci dans entrée d attente il fait très froid à attendre ..
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe B T246

10

Prise de RV facile.Accueil agréable tant par l'hôtesse que par le technicien. Zone d'attente confortable. Seul petit bémol : c'est toujours difficile de trouver une place pour stationner son véhicule.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253
Réponse de l'établissement le 12 Février 2019
Bonsoir Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette très bonne note. En effet, nous sommes conscients de la difficulté à se stationner certains jours et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette gêne. Un projet est en cours afin d’y remédier. Cordialement

9,0

Rien de particulier
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253
Réponse de l'établissement le 12 Février 2019
Bonsoir Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette bonne note. Cordialement

10

Top comme d'habitude
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

J'avais rendez vous hier pour un problème de contrôleur de batterie. Ce problème avait complétement déchargé ma batterie, alors que ma SMART n'a que 18 mois et que je n'ai roulé que 6000 km. La batterie a été changée dans le cadre de la garantie, mais il m'a été conseillé d'upgrader mon logiciel de contrôle de batterie. Cela s'est effectué hier, sans aucun problème.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Smart

9,0

Message pression pneus se declenche apres remplacement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A/176

7,0

ma voiture n a pas etais aspiré ni nettoyer alors que cela fait parti de la prestation non ?!!! je trouve ca pas correct
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204
Réponse de l'établissement le 8 Février 2019
Bonjour Monsieur, Tout d’abord je tenais à vous remercier pour le temps consacré à notre enquête de satisfaction. J’ai pris note de votre observation et vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Néanmoins, si vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition pour passer votre véhicule au rouleau et aspirer l’intérieur le jour qui vous conviendra. Je reste à votre disposition. Cordialement

5,0

Trop d’intermediaires Avant la prise en charge ainsi que pour la restitution du vehicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C CAB/205

10

Très gentil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLK

10

Rapidité de prise en charge Rapidité et qualité de réalisation
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

0,0

lors de la prise en charge de mon véhicule, j'ai signalé que les jantes étaient passées récemment chez le carrossier pour peinture mais malgré cela, une jante a été abîmée, je suis très déçu.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Toujours pro et aimable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Accueil aimable, prise en charge rapide et efficace, réparation effectuée dans les meilleurs délais, véhicule rendu nettoyé.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

7,0

Devis trop important en rapport à la prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 6 Février 2019
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction. Je suis désolé que nous n’ayons pu répondre à vos attentes en terme de tarification. Nous sommes attentifs aux prix pratiqués sur la métropole lilloise et nous nous efforçons de conserver un taux horaire le plus bas des marques premium. Néanmoins, j’espère que la prestation vous a donné pleinement satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout commentaires. Cordialement

10

Tout est OK
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

Accueil très chaleureux et professionnalisme
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Très satisfait timing respecté sympathiques
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

5,0

Très déçu de leur façon de parler
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz
Le 11 Février 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Professionnalisme et rigueur
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

9,0

compétence et efficacité
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B T246

8,0

Aucune remarque à faire la prise en charge du début à la fin est excellent Merci à l’equipe Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W245
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonjour Madame Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction. Je reste à votre disposition pour toutes suggestions permettant d’améliorer notre qualité de service. En vous souhaitant une excellente journée.

9,0

Acceuil excellent, professionnalisme
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe GLE CP/292
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette bonne note. Excellente journée.

10

Groupes très accueillant et réactif
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette très bonne note. Excellente journée

10

Très bon accueil. Respect du temps annoncé pour la révision. Véhicule rendu lavé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B T246
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonjour Madame, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette très bonne note. Excellente journée

10

Personnelles très agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette très bonne note. Je vous souhaite une excellente journée.

10

Très satisfait
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A/176
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette très bonne note. Je vous souhaite une excellente journée.

9,0

Très bien satisfait du service et de l accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B II (W246) Ph1

9,0

BON ACCEUIL
Smart

6,0

Le véhicule est neuf et on m’annonce le remplacement de certaines pièces ! Où est donc la qualité Mercedes ?
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonjour Monsieur, Tout d’abord, je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction. Je reste à votre disposition pour toutes interrogations concernant l’entretien de votre véhicule et notamment sur les pièces d’usures. Je vous souhaite une très bonne journée.

9,0

Bon service et rapide
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonjour Monsieur , Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette bonne note Je reste à votre disposition pour toutes suggestions permettant d’améliorer notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée.

9,0

Après quelques déboires, le véhicule a été réparé efficacement
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

excellent accueil
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

J'ai apprécié que le pneu soit réparé et non changé, il était neuf. Et que la voiture soit nettoyée intérieur et extérieur
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

8,0

Excellente écoute et professionnalisme de la part de l’interlocuteur.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

10

L accueil et les réponses apportées a mon dossier par la personne qui l a suivi
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

5,0

Différence sur devis effectué le 27/09/18 et celui reçu le 31/01/19 sur remplacement pompe d'assistance de direction. Je souhaiterai avoir une clarification sur les différences code d'intervention en MO et pièces
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211
Le 6 Février 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Service au top!
Carrosserie / Peinture, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A/176

8,0

Je suis venu faire un diagnostique pour un problème qui arrivait rarement et la voiture m'a été rendu avec le problème amplifié. Le personnel a été très compétent et aidant d'ou ma note de 8/10, mais j'ai des doutes sur la prestation technique.
Mercedes-Benz

0,0

Voiture déjà en panne
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Smart

5,0

Bonjour, Avant de rendre la véhicule au client, vous devriez le tester, cela devrait être dans votre check-list cela m’aurait évité de revenir une 2ème fois, où l’on m’a dit votre problème est un bug informatique, le message « avertisseur angle mort ne fonctionne pas » est un faux message..., je suis maintenant obligée de revenir une 3ème fois parce qu’à chaque mise en route j’ai ce message, et c’est vrai, l’avertisseur ne fonctionne pas. Cdt
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLS 218

10

Très bien reçu. Personnel à l'écoute. Délais respecté.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLS 257
Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2019
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette excellente note. Cordialement

6,0

Déçue car véhicule non lavé cause retard , m indiquer que mon contrat est trop bas pour changer des essuis glaces sur un véhicule de 17000kms.
Pneumatique / Parallélisme, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

bon acceuil personnel sympathique et professionnel attente un peu longue heureusement vehicule nettoyé intérieur exterieur c'est un plus et attente compensée par présentation de petits fours et chocolats remerciements
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2019
Bonjour Madame, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette bonne note. J’ai bien pris note de vos observations qui nous permettront d’améliorer notre qualité de service. Cordialement

10

Professionnalisme, de l’équipe mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B T246
Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2019
Bonjour Monsieur, Je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction et pour cette excellente note. Cordialement

10

Service au top, agréablement surpris qu’il m’ait lavé et dépoussiéré ma voiture, juste après la réparation du véhicule :)
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 1771

10

Intervention efficace, conseils avisés, RAS
Mercedes-Benz / Classe C Break III (S204) Ph1

0,0

Très déçu , facture de 870 euros , on me facture la voiture de prêt , on ne veut pas m offrir les essuie-glaces comme geste co. C est la première fois que cela arrive , La voiture de prêt n a même pas été utilisée en dehors du trajet garage domicile . Et si j avais su je serais venu avec mon mari nous avons deux véhicules .
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117
Réponse de l'établissement le 30 Janvier 2019
Bonjour Madame , Tout d’abord je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction. Je suis désolé que nous n’ayons pu répondre à vos attentes en terme de tarification. En effet nous vous avons facturé une demie journée de location pour un coût de 9.5 € Cette location nous permet de mettre à disposition un véhicule récent à nos clients . Je reste à votre disposition. Cordialement
Le 3 Février 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Accueil et service sérieux et professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

bon accueil et grande efficacité
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe GLK

3,0

Le point à améliorer, est surtout le délai de prise en charge et de réparation lorsqu'il s'agit de réparation "légère". Le véhicule est utilisé professionnellement et ce lundi 28 j'ai remarqué un corps étranger dans un pneu qui nécessitait une réparation. Etant infirmière libérale, je suis allée dès que possible à la concession pour faire réparer le pneu. J'ai déposé mon véhicule vers 12h. Ne repartant travailler que vers 14h30, je pensais que cela serait suffisant pour récupérer mon véhicule. Malheureusement celui-ci n'a été disponible qu'à 17h30. Heureusement que mon mari ne travaille pas trop loin, j'ai pu récupérer sa voiture pour aller travailler. Je peux comprendre qu'il n'y a pas que mon véhicule à réparer, mais je pensais qu'une simple crevaison aurait pris moins de temps qu'une demi-journée d'immobilisation, d'autant que mon travail ne me permets pas de travailler sans véhicule. La prochaine fois, en espérant le plus tard possible, je m'orienterai vers d'autres établissements qui m'assureront une réparation dans de plus brefs délais.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B T246
Réponse de l'établissement le 29 Janvier 2019
Bonjour, Merci du temps consacré à notre enquête de satisfaction. Réponse envoyé sur votre boite mail. Cordialement

10

Rien a signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Accueil top, Service et explications ok Pour une première Mieux que Audi
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe M 164

9,0

Très bon accueil. Dommage que des clés qui ne m'appartiennent pas aient été oubliées dans mon véhicule, m'obligeant à revenir en concession.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Rapide, efficace, très courtois.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLK

10

Très satisfaite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

RAS Excellent acceuil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A 5P

1,0

Completement déçu.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Volkswagen / Passat VII Ph1

9,0

Bon accueil
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

très bon accueil: disponibilité, gentillesse, compétence, sens commercial
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A 5P

6,0

Une prestation noté sur la fiche de travail n a pas été faite, pour selon le conseiller un manque de temps alors que le véhicule m a été redonné 30 min avant l haïra ire initiale..
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Smart
Réponse de l'établissement le 5 Février 2019
Bonsoir Monsieur, Tout d’abord, je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction. Je suis désolé que nous n’ayons pu répondre à l’ensemble de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour enlever le logo de votre Smart Brabus. Cordialement

10

Bon accueil de la part de maxence
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

7,0

Les tarifs sont beaucoup trop élevés par rapport à la prestation réalisée, c’est dommage car le reste est plutôt satisfaisant
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

7,0

Dommage que les bougies de préchauffage ne soient pas prises dans la garantie car à 70000 km je n avais jamais vu au vu du tarif je suis déçu
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A/176
Réponse de l'établissement le 29 Janvier 2019
Bonjour Monsieur, Tout d’abord je tenais à vous remercier du temps consacré à notre enquête de satisfaction. En effet les bougies de préchauffage sont considérées comme un consommable et de ce fait non couvertes par la garantie occasion. J’espère, néanmoins, que notre intervention a bien résolu votre demande. Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Cordialement

9,0

Très bon accueil, service efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Service de qualité. Bonnes explications. Prix correct.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLK

7,0

Dans la révision d habitude je récupère la voiture nettoyé extérieur intérieur sa fais parti de la prestation de chez Mercedes même chez norauto il le font 😞
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Smart

8,0

Tarif prohibitif
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W245

9,0

Équipe très accueillante, à l’écoute et professionnelle.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Smart

10

Plutôt satisfait
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A 5P

6,0

Le véhicule n a pas été lavé à sa restitution
Mercedes-Benz / Classe C Break 204

10

Accueil chaleureux; rapidité de la prestation
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A/176

0,0

Tarifs surévalués...470€ pour une vidange 😡 pour 1 heure de travail !! Paiement en carte Amex refusé...! Dans une grande maison...cela est stupéfiant 😡 Location du véhicule de courtoisie😂 avec publicité (Pour être parfaitement honnête la jeune femme de l’accueil...m’a fait régler 5€ à titre exceptionnel...) Pour terminer j’ai découvert, 24h après la récupération de ma voiture, un choc sur la marche pieds droit de ma voiture (bien évidemment je n’ai pas la certitude que cela se soit passé dans votre garage...mais je ne l’avais jamais constaté !!) Voilà l’expression de mon mécontentement 😡
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

9,0

Très bon accueil et écoute
Smart / FORFOUR/453

9,0

Très bon service Pas de commentaire supplémentaire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Très bon accueil. Voiture restituée à L’heure prévue en excellent état. Service irréprochable mais un peu cher.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B II (W246) Ph2

9,0

Service de grande qualité
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

6,0

Il n’y avait pas de prix sur le devis que j’ai signé le matin et donc je n’avais aucune idée du prix avant de reprendre mon véhicule au soir. Norauto fait mieux sur ce coup... Les chèques ne sont pas acceptés et on me l’a annoncé au soir. C’est pourtant un moyen de paiement reconnu par l’etat, on aurait dû m’en informer oralement dès le matin au dépôt de mon véhicule. Heureusement que je n’etais pas au plafond de ma carte bancaire.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

BONNE PRISE EN CHARGE DU CLIENT. BON ACCUEIL
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLK

10

Très satisfait j’ai eu à faire à des gens compétents et agréables
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

3,0

Véhicule non réparé
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Satisfait pour l'ensemble de la prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

PAs de remarque
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B T246

7,0

Accueil très agréable, travaux effectués sans problème. Le seul souci concerne le délai. Il m’avait été signifié que les travaux seraient effaussi cités pour 16:15, j’avias Prévenu que je ne viendrai pas av n’y 17:00 et j’ai récupéré la voiture à 18:00. Pressé par le temps, j’ai du renoncer au lavage...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Smart / FORTWO CAB/453

10

Service rapide, bonne qualité d’accueil. Efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / C 220

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