les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

ETOILE Automobiles Mercedes Orvault

21 route du Croisy, 44700 Orvault
8,8 /10
3 981 avis clients
Actuellement closed
8,7

2953 clients de la concession ETOILE Automobiles Mercedes Orvault partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (1296) 8.9/10
Réparation (307) 8.3/10
Pneumatique (305) 9/10
Freinage (259) 8.7/10
10

Très bon accueil Explications et retours sur intervention clairs et précis Merci
Révision
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

10

Très satisfait
Carrosserie / Révision
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

10

Parfais équipe au top
Révision
Mercedes-Benz

10

Tout est parfait.
Révision
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

8,0

Pas de nouvelles suite à un devis pour des jantes
Réparation
Mercedes-Benz / 2073 - CLASSE E COUPE

10

Toujours très bien reçu et mon véhicule toujours bien soigné. Merci à Tous.
Freinage
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Rapidité, efficacité
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 2053 - CLASSE C COUPE

2,0

Très bonne accueil et satisfait
Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz

10

Service rapide et bien fait et personnel très aimable
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

6,0

Il n’y a pas si longtemps un nettoyage intérieur était réalisé, c’est pour moi une nécessité absolue pour une marque dite premium, là il n’a pas été réalisé, l’augmentation du prix de la prestation n’est pas compatible avec la baisse de qualité de cette dernière .
Révision
Mercedes-Benz / Classe GL

10

Propre, sérieux, efficace
Autre
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

2,0

Refus de la personne de me prendre au téléphone (05/08/2020, vers 17H45: Je voulais savoir si les pneus étaient disponibles pour être monter le lendemain; l'hôtesse d'accueil m'a dit qu' il terminait son service; un oui ou un non pouvait suffire au lieu de m'obliger à courir les vendeurs de pneus nantais). Par ailleurs, à la réception, sortie ateliers, les rétroviseurs électriques ne se rabattent plus lorsque le contact est coupé
Pneumatique / Autre
Mercedes-Benz / 2110 - CLASSE E BERLINE

10

Efficace-accueillant
Autre
Mercedes-Benz / 1660 - CLASSE M

8,0

Dans quels cas peut on bénéficier d’un véhicule de remplacement ?
Révision
Mercedes-Benz / 2120 - CLASSE E BERLINE

10

Tres bien acceilli et travaux realiser dans les temps
Révision / Freinage / Réparation / Carrosserie
Mercedes-Benz / 2923 - CLASSE GLE COUPE

8,0

Il est dommage que lorsqu'on à un problème reconnu par mercedes France, qu il ne soit pas réglé en un rdv pour ma part il va falloir 3 rdv.
Autre
Mercedes-Benz / 2052 - CLASSE C BREAK

4,0

Aucune écoute quant à mon problème de toit ouvrant qui bloque après exposition sous soleil...on retrouve ce type de problème commenté sur internet mais a priori Mercedes n'en a jamais entendu parlé... surprenant
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Accueil ponctualité très pro
Révision
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Service magnifique
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

bon accueil
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Très bon accueil
Révision
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

8,0

Attente avant la prise en charge. Rdv fixée à une heure precise
Révision
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil et conseil
Mercedes-Benz / 1179 - CLASSE CLA SB

10

Service parfait !
Révision
Mercedes-Benz

10

Bon accueil
Autre
Mercedes-Benz

10

Bon opinion en général
Révision / Autre
Mercedes-Benz / E220CDI

10

l'accueil a été parfait, le prêt d'un véhicule a bien été réalisé comme convenu ce qui m'a particulièrement aidé. La récupération de mon véhicule l'a été à la date convenue malgré la difficulté du travail que présentait la réparation.
Réparation
Mercedes-Benz / 2452 - CLASSE B

10

Personne agréable
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bon accueil, très bonne communication tout au long de la prestation et prise en charge de qualité mais aussi rapide
Réparation
Mercedes-Benz

8,0

Le prêt d’un véhicule lors d’une immobilisation assez longue.
Réparation
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

10

Accueil, écoute et professionnalisme sont au rendez-vous au niveau de l’atelier. Seul petit reproche, un peu trop de paperasserie qui engendre un temps de gestion long.
Freinage / Réparation
Mercedes-Benz / Non codifie

8,0

Pas de contacte téléphonique a des heures d ouvertures.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 1179 - CLASSE CLA SB

10

Rapide efficace professionnel
Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

6,0

On a l'impression d'être obligé toujours quelque chose qui est à faire sur la voiture
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Contact avec Monsieur CHOIMET très agréable. Sérieux et rigoureux. Conseils pertinents, mérite toute ma confiance.
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz / 1641 - CLASSE M

8,0

Globalement satisfait, dommage que je sois obligé de repasser au garage pour la remise à zéro de l’échéance entretien
Révision
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

toujours très bien merci
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2042 - CLASSE C BREAK

10

Service efficace. Personnel disponible et souriant.
Autre
Mercedes-Benz / Classe GL

8,0

Bonne prestation
Autre
Mercedes-Benz

10

Très satisfaisant
Révision
Mercedes-Benz

10

Bon accueil et services clarté du travail a effectuer
Révision
Mercedes-Benz / C200K 1.8 ELEGANCE BA

10

Extrêmement satisfait de l’accueil, de l’accompagnement et du service
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Délais rapides et très bonne qualité de service
Réparation
Mercedes-Benz / A180CDI

4,0

Pb pour faire valider la garantie sac 24 mois allemande. Absence d’enregistrement des derniers entretiens pourtant fait chez étoile automobiles
Réparation
Mercedes-Benz

6,0

Délais long pour intervention minime. Véhicule non nettoyé lors de la remise... des tarifs trop élevés
Révision
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE
Jeudi 30 Juillet 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

4,0

Il n'a pas été fait application de l'avantage fidélité auquel j'ai souscrit (club privilège BPM Group) - programme de remises atelier.
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

4,0

Bonjour Malgré une prise de rendez-vous avec une heure precise ,il n est pas tolerable de faire attendre aussi longtemps que l on s 'occupe de vous Vos devis ne sont pas assez détaillés et chers. Conclusion 2 etoiles pas plus Cordialement
Révision
Mercedes-Benz

10

Très bien reçu par le technicien
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

6,0

Le travail n'a pas été complètement bien fait.
Réparation
Mercedes-Benz / 2428 - CLASSE B ELECTRIQUE

8,0

Après vidanges du moteur et de la boite automatique ainsi que maintenance A à 41000 km, il m'a été signalé d'avoir à revenir en atelier à 43000 Km pour intervenir concernant une petite fuite permettant de rouler
Révision
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

No problem !!
Révision / Réparation / Carrosserie
Mercedes-Benz / A150

10

Un service et un accueil toujours excellent et des prestations exemplaires.
Révision
Mercedes-Benz / 2040 - CLASSE C BERLINE

10

Très bien
Réparation
Mercedes-Benz / A180CDI

4,0

Accueil peu chaleureux du chef d'atelier et devis de réparation très élevés, pour inciter je pense, à changer de voiture. Impression très désagréable.
Autre
Mercedes-Benz / B200CDI

10

Très bon accueil, prestation efficace comme d'habitude.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / A 170 CDI CLASSIC

10

Acceuil et service sans aucun accroc
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

6,0

Aucun détail sur le devis présenté et mise manuelle d'un prix global à ma demande.
Révision / Démarrage / Pneumatique
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

10

collaborateur très à l' écoute de mes questions
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

8,0

Bonne prestation mais manque de coordination entre l'atelier mécanique et carrosserie (pièces en commande mais non reçu ce qui m'a fait perdre une demi journée)
Révision
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

Bon accueil et bon conseil
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Vous êtes bien à l’écoute du client.
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

8,0

Prise en charge satisfaisante
Révision
Mercedes-Benz / CLS 200 CDI SPORT

10

RAS pour l'atelier
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

2,0

Totalement inacceptable. Un après midi entier à attendre dans le hall. Impossible de récupérer le véhicule à 18H. Refus d’appliquer la garantie mobilo. Obligation de rentrer à pied à mon domicile aucun taxi n’etant disponible à cette heure un vendredi soir. Tout cela pour une simple crevaison.
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2120 - CLASSE E BERLINE

10

Parfait rien à dire
Révision
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

10

Bon accueil, service rapide, interlocuteur professionnel
Autre
Mercedes-Benz / 2110 - CLASSE E BERLINE

8,0

JE N'AI PAS DE COMMENTAIRES PARTICULIERS A FAIRE.
Carrosserie / Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

8,0

Je constate un problème au rétroviseur droit depuis 1 an. Toutes les personnes qui viennent dans la voiture constatent la même chose. Les techniciens continuent cependant à prétendre qu'il n'y a pas de problème. Je demande qu'on fasse un trajet AVEC MOI A BORD, et il n'y a pas moyen!
Révision
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE

10

Très bon accueil. Rien à dire
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

accueil correct. Heure du R.D.V. respectée.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

8,0

en reprenant mon véhicule, on m'informe qu'il faut prévoir pour la prochaine revision le changement de la courroie de distribution et voir pour les freins(disques avant) il aurait été bien de me dire le coût de cette prestation. Si vous pouvez me donner cette info Merci
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

8,0

Satisfait mais toujours cher
Mercedes-Benz

8,0

Je juge le temps de l'interventio sur le véhicule (1er entretien des 10 000 kms) un peu long. Heureusement je bénéficiais d'1 voiture de courtoisie.
Révision
Mercedes-Benz

10

Accueil très satisfaisant. Un travail top tout en rapidité. Merci pour votre travail
Réparation
Mercedes-Benz

10

Bien accueilli. C'est rare.
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

RAS, tout à été parfait
Autre
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Le technicien m'a bien informé des travaux à réaliser.
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz / Non codifie

2,0

Nombreuses pannes. Pas de respect de la charte qualité (voiture non aspirée après passage en atelier). Pas de nouvelles du commercial après avoir demandé de réviser à la baisse le kilométrage. Bref si j’avais su j’aurai acheté Renault
Révision / Pneumatique / Réparation
MERCEDES

10

Grande amabilité et sérieux de l'accueil. Précision et compétences du conseil. Rapidité du service.
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

8,0

Prestations globalement satisfaisantes, très satisfait s’approche de la perfection, or elle est que très rarement atteinte.
Révision
Mercedes-Benz

10

Accueil et travaux très satisfaisants
Carrosserie / Révision / Autre
Mercedes-Benz

10

Satisfaction totale
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bien ! sympa et efficace.
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Très satisfaito
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

6,0

Peu de disponibilte des collaborateurs Mercedes et pas d'écoute quand disponible. Peut être qu'une classe B d'occasion à moins d'intérêt. Je suis partie avec mes questions. Certainement que l'après Covid bousculé les plannings.
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

2,0

Mon fils a été obliger d appeler plusieurs fois
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bon accueil, très bon conseil.
Révision / Freinage / Démarrage
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Toujours bon accueil et professionnalisme des équipes commerciale et mécanique.
Révision
MERCEDES

10

Expertise Mercedes
Révision / Autre
Mercedes-Benz

10

Pas de souci pour l'accueil, en revanche je trouve que la panne que j'ai eue ne devrait pas arriver sur une voiture de 72 000 km bien entretenue
Autre
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

8,0

Tarif des prestations
Révision / Autre
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

précision et amabilité
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

8,0

Le temps d'attente pour le rendez vous de pose de véhicule a été long. 20 mn de retard sur l'heure du rendez-vous.
Révision
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

rien à ajouter aux 5 étoiles
Mercedes-Benz / A180CDI

10

satisfait par le prêt d'un véhicule de courtoisie et les collaborateurs très pro
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Rien à redire
Révision
Mercedes-Benz / 1714 - CLASSE SLK

10

rien à dire, tout a fonctionné normalement
Autre
Mercedes-Benz / E200CDI ELEGANCE

6,0

L’adapter ne marche plus
Réparation
Mercedes-Benz / 2120 - CLASSE E BERLINE

10

Très bon accueil
Révision
Mercedes-Benz / 2073 - CLASSE E COUPE

10

Bon accueil du Monsieur qui a pris en charge notre rdv, explications, voiture de prêt ok, et idem à la réception du véhicule. Aimable et efficace.merci cdt NB
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bien
Révision
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

10

personnel très accueillant
Révision
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

8,0

Selon moi, lorsqu'un client en sav reste plus de 30 minutes pour récuperer son véhicule, il serait intéressant que le responsable SAV le mette en relation avec un vendeur qui pourrait lui proposer un test de véhicule de la concsession. Manque de proactivité sur ce sujet.
Autre
Mercedes-Benz / Non codifie

10

accueil chaleureux et compétent
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / A180CDI

10

Très bien accueille
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz

10

Très bonne écoute, prestation ok, relation agréable.
Révision
Mercedes-Benz

10

Je suis très satisfait de l'accueil et de la réparation de mon véhicule
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 2040 - CLASSE C BERLINE

10

Bien pris en charge
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

8,0

Délais de prise de RV très longue. Pas de devis et facture pour une revision très au dessus de la moyenne
Révision
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE

10

Accueil et travail efficace
Révision
Mercedes-Benz / 1660 - CLASSE M

6,0

Juste après le confinement peut être plus difficile à gérer je pense que se n ai pas comme ça d habitude
Révision
Mercedes-Benz / 2073 - CLASSE E COUPE

10

Très bonne accueil et prise en charge de mon véhicule et Le sérieux le professionnalisme de vos équipes.
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz / C220CDI

10

Nous avons été très satisfait de l’accueil, de la disponibilité et de l’ecoute des vendeurs.
Pneumatique
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

8,0

Bonsoir, nous attendons un remboursement sur notre facture. Cordialement
Réparation
Mercedes-Benz / Non codifie

8,0

pour la prise en charge d'une panne imprévue il est difficile de réserver un véhicule de courtoisie !!
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / C220CDI AVANTGARDE

10

Accueil, prise en charge, restitution strès satisfaisants et explication travaux effectués clairs et précis.
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Prestation tout à fait conforme.
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bien servi chef atelier super
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Depuis pres de 40 ans que j'achete des vehicule chez MERCEDES 4 AUCUN PROBLEME
Révision
Mercedes-Benz / 2573 - CLASSE CLS COUPE

8,0

Au prix de la prestation, bien que la situation soit inédite, un coup d'aspirateur aurait été le bienvenu !
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Très professionnel
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

10

Je suis plus que satisfait de la marque, depuis 1979 j'ai été et suis propriétaire de sept (7) voitures série 200, B ,et C. En 41 ans un soucis majeur avec une 190 D Turbo moteur HS et non pris au sérieux par Mercedes Lille, et déception a l'usage dune classe B 180. La classe C est un véhicule formidable
Révision / Freinage / Carrosserie / Pare-brise / Réparation
Mercedes-Benz / 2040 - CLASSE C BERLINE

10

Très bon chef d’atelier
Réparation
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très satisfait de l accueil par votre collaborateur ainsi que du délai pour effectué la réparation.
Réparation
Mercedes-Benz / CLS 200 CDI SPORT

2,0

Arrivé avec un problème (PRE Safe) celui-ci n'a pas été détecté par la (valise) bon. Depuis le problème ne s'est pas reproduit mais cela ne fait qu'une semaine. Depuis,c'est un autre problème encore pire :la voiture ne démarre plus. On tourne la clé de contact en appuyant sur l'embrayage et rien ne se passe. Je suis à arcachon et ne sais si je vais pouvoir rentrer à Nantes.
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

4,0

Rien de particulier à dire sur le service, mais une voiture entièrement suivie par Mercedes qui a une pompe à eau qui lâche à moins de 200000km avec en plus une énorme frayeur en plein dépassement d’un camion... très déçu par la soi-disant fiabilité et robustesse de la marque.
Réparation
Mercedes-Benz / 1660 - CLASSE M

10

Réceptionniste au top. Très gentil et professionnel merci
Révision
Mercedes-Benz

10

Bien organisé
Révision
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

6,0

Rappel plusieurs fois pour obtenir le devis et des explications concernant celui ci. Le devis m'a finalement été envoyé par mail sans explications presque une semaine plus tard que prévu. Par ailleurs Je suis toujours en attente du rappel promis par le conseiller de chez mercedes pour m'expliquer mon devis...
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Bon accueil et prestations conforme à mes attentes.
Pneumatique / Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Tres bon accueil et tres bon contact avec notre commercial Tres bon accueil lors de la livraison de notre véhicule
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

8,0

Le véhicule m'a été rendu en me signalant qu'une petite fuite restant à détecter nécessiterait le retour de la voiture en atelier lorsqu'elle aurait roulé 2000 km de plus.
Révision
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

Service efficace de la prise en charge jusqu’à la restitution du véhicule
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Bon accueil et explications détaillées
Réparation
Mercedes-Benz / C220CDI

10

Aceuil et service ok
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Gentillesse Efficacité Rapidité
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

2,0

On se croirait à la préfecture
Révision
Mercedes-Benz / 1660 - CLASSE M

10

Rien à dire de négatif tout a été respecté délai de réparation prêt de voiture de remplacement
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

8,0

Entre l'heure de rendez vous et la réception du véhicule, 30 minutes se sont écoulées, est ce normal ?
Révision
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

2,0

défaut sur l'écran, impossible d'en connaitre la raison , voiture sous garantie, mercedes ne voulait rien savoir, final remplacement et paiement
Révision / Autre
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Très satisfait par la rapidité de prise en charge. Chef d'atelier très compréhensif et très pro.
Autre
Mercedes-Benz / 1179 - CLASSE CLA SB

6,0

attende trop longue ;2 fois et commande de la pièce
Réparation / Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Je préfère que la personne qui s'est occupée de mon véhicule s'en occupe toujours.
Révision / Réparation / Pneumatique
Mercedes-Benz / 2120 - CLASSE E BERLINE

10

Tout était OK
Freinage / Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

6,0

Cela faisait une 1/2 heure que j'attendais quand on c'est occupé de moi alors que j'étais arrivé à l'heure du RV,je n'ai pas pu disposé du véhicule de pret pourtant retenu,j'ai été raccompagné à mon domicile,l'après midi j'attendais pour le retour à 16 h;j'ai été complètement oublié !de plus mon véhicule a été embouti sur le parking,je dois maintenant retourné pour la réparation.
Révision
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

10

Ras Très bon accueil et conseille
Mercedes-Benz / Non codifie

10

parfait y inclus l accueil
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Accueil ponctuel et aimable. Livraison comme prévue.
Révision
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

Bon accueil et bien servi
Freinage
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

6,0

Accueil instantané mais 25 minutes d'attente avant de pouvoir être libéré. Passage de mon véhicule pour désinfection pouvait être fait en mon absence à mon avis. Point à améliorer. Sinon rien à redire
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

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