les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Orvault

21 Le Croisy, 44700 Orvault
9,0 /10
3 545 avis clients
Actuellement closed
8,8

393 clients de la concession ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Orvault partagent leur satisfaction sur leur achat d'un véhicule d'occasion

8,0

Nécessité de négocier un geste commercial suite à erreur technique en réparation. L’initiative aurait pu être faite par le service technique au lieu de demander au client de justifier sa demande.
Pneumatique
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

La concession ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Orvault a pris ma demande en compte. En effet, depuis la dernière mise à jour Moteur ma voiture consommait au minimum un litre voire un litre et demi de plus pour 100 kms. Ce n'est pas rentré completement dans l'ordre, elle consomme toujours plus mais ca s'est tout de même arrangé un peu.
Révision / Freinage / Démarrage / Carrosserie
Mercedes-Benz / 2042 - CLASSE C BREAK

10

Comme toujours, le service est excellent en tout point
Pneumatique
Mercedes-Benz / A180CDI

10

RDV à l'heure Café sympa Voiture récupérée propre après peu d'attente
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

8,0

Un tres bonne accueil. Merci
Autre
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil.
Révision
Mercedes-Benz / 2030 - CLASSE C BERLINE

10

Personnel très aimable avec un grand sens du service
Révision / Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Très bon conseiller
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bon accueil, et très efficace👍
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Très bon accueil malgré le COVID, rapidité d’intervention, la personne qui s’est occupée de nous a été très agréable et à bien pris le temps de nous expliquer les prochaines interventions.
Réparation
Mercedes-Benz / 2043 - CLASSE C COUPE

2,0

Je suis arrivée avec 1/4 de plein d’essence. Je venais faire réparer ma voiture pour une fuite d’essence. Le diagnostic a été fait et j’ai décidé de ne pas faire les travaux car le devis était bcp trop important en terme de frais par rapport a la valeur de ma voiture. J’ai payé le diagnostic, ce qui est normal. Par contre, je suis tombée en panne d’essence 1 km après avoir récupéré mon véhicule. Je ne sais pas ce qu’il s’est passé car je ne suis pas garagiste mais la moindre des choses aurait été de bien vérifier comment a été remonté ma voiture !!!
Autre
Mercedes-Benz / A W168

10

Bon accueil et prise en charge
Révision
Mercedes-Benz

10

BONNE RELATION ENTRE MONSIEUR MERLET ET MOI.EXPLICATION DE LA PANNE SUR LA VOITURE.
Réparation
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

10

Accueil très très satisfaisant. Lors de la prestation le véhicule a été nettoyé à l'intérieur partiellement, simplement le passage de l'aspirateur. L'extérieur correctement fait.
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Satisfait
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

8,0

Prix exorbitant pour un rétroviseur électrique. Aucun choc..panne de rétroviseur qui ne se rabat plus sur une SLK de 2011 avec 69000km. Le prochaine fois je pense que je verrai avec d'autres prestataires. Je précise qu'actuellement j'effectue les révisions annuelles chez Mercedes.. J'avais dû déjà changer les disques avant avec 65000km....cela ne m'était jamais arrivé sur d'autres véhicules de marques différentes
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Accueil, prise en charge véhicule, parfaits
Réparation
Mercedes-Benz / 1660 - CLASSE M

10

Tres bon service et très bien reçu sympa
Révision
Mercedes-Benz / 2193 - CLASSE CLS COUPE

8,0

Bonjour Pour un premier entretien de cette marque j’ai trouvé que le tarif était assez élevé (j’était chez Audi ) auparavant Je n’ai pas trop saisi l’entretien type A et type B Mon entretien était de type À avec. Des prestations de type B en supplément
Révision
Mercedes-Benz

10

Grand professionnalisme
Révision
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

très satisfaisant
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Très bon accueil et professionnalisme
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Accueil sympathique et efficace
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz

10

Parfait, très satisfait
Révision
Mercedes-Benz

10

J’aurais préféré que le bruit signalé soit réparé plutôt que l’on me propose un autre RDV, j’utilise ma voiture professionnellement et le fait de la bloquée une nouvelle fois me fait perdre une journée de travail supplémentaire
Révision
Mercedes-Benz / 2052 - CLASSE C BREAK

10

Les collaborateurs de Mercedes sont bien à l'écoute des clients.
Révision
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

tres satisfait
Révision
Mercedes-Benz

10

Bon accueil Délai respecté
Réparation
Mercedes-Benz

8,0

C'est parfait
Révision
Mercedes-Benz / 2052 - CLASSE C BREAK

10

Très bien servi et très bon accueil
Pneumatique
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

6,0

J'attends toujours un devis
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE
Vendredi 14 Mai 2021, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Bonne prestation générale mais uniquement pas satisfait du tarif
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2053 - CLASSE C COUPE

10

je trouve, vos prestations de maintenance et d'entretien, trop chères
Autre
Mercedes-Benz / 2043 - CLASSE C COUPE

10

Bonjour très bien……….
Réparation
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Très bon accueil, efficace et professionnel.
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

prestation conforme aux standards attendus
Autre
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

10

Très bon accueil : tout à été fait pour répondre à la demande de service rapide
Révision
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A

10

Intervention rapide et efficace
Autre
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Très bon accueil. Reçu à l’heure du RDV prévu Mon interlocuteur très à l'écoute
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Accueil chaleureux et rapide. Personne très attentionnée et à l’écoute.
Révision / Freinage / Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Véhicule réceptionné à l’heure. Entretien planifié avec le client et réalisation conforme. Restitution du véhicule à l’heure. Facture conforme au devis.
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bon accueil
Autre
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

10

Très bon accueil. Et bien renseigné. Cdlt
Réparation
Mercedes-Benz / CLK200K AVANTGARDE

10

Service accueillant et rapide
Réparation
Mercedes-Benz / A150

10

un accueil irréprochable
Révision
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

10

Mercedes toujours le top du top
Révision / Démarrage / Pneumatique
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

Proposition forfait véhicule ancien
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Conforme à la prestation attendue
Révision
Mercedes-Benz

10

Accueil très bon et bons renseignements et suivi
Carrosserie
Mercedes-Benz

10

Super accueil Merci
Démarrage
Mercedes-Benz / 1724 - CLASSE SLK

6,0

La carrosserie de mon véhicule était salle lors de sa récupération sur le parking. Projection d’eau certainement dû au lavage d’un autre véhicule à proximité.
Révision
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Mai 2021
Nous avons contacter M.JANIERE, il est très content de nous, juste le lavage ne lui a pas plu de part les traces sur son véhicule. Je lui ai proposé à nouveau un lavage de son véhicule qu’il a refusé. Il m’a dit également qu’il avait envoyé un mail à M. BLANCHET pour lui clarifier le fait qu’il était très content de notre prestation et que seulement le lavage l’avait contrarié et qu’il nous mettrait 5/5 sur l’enquête Mercedes. Cldt.

10

Tout s’est très bien passé
Révision
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

4,0

Véhicule mal préparé et visiblement non essayé.
Autre
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A

10

très bonne réactivité suite à un problème de fonctionnement
Réparation
Mercedes-Benz / 2040 - CLASSE C BERLINE

10

Accueil, sympathie du personnel, service de qualité, véhicule de prêt superbe ... et le petit bonus cadeau non attendu. Pour résumer : parfait de A à Z
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

4,0

Complication pour appliquer à la facturation une remise négociée au moment du devis Très désagréable de se battre pour si peu
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Non codifie
Mardi 11 Mai 2021, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

RdV respecté . Bons conseils . Personnel aimable et attentif .
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE

10

très bien accueillie, pas de problème
Réparation
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

2,0

Plusieurs soucis de retours au garage suite à un (des) défaut(s) lors d’un premier entretien. Et une gestion très moyenne des événements par l’atelier...
Révision
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A

10

Rien à dire c etzit bien
Révision
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

10

Très bon accueil, un beau geste commercial sur un petit souci de pneumatique et de trop plein d’huile Dans le moteur. Très satisfait sur la facture.
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

10

bon accueil et bon conseil
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 1660 - CLASSE M

10

très bon accueil et intervention à l'heure
Autre
Mercedes-Benz

10

Accueil qualité de la prestation
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bon accueil
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

8,0

temps d'intervention un peu longue
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

6,0

L'accueil téléphonique n'est pas au niveau pour un service premium. Toutes les questions posées sont restées sans réponse! À la question de quelle année est votre véhicule notre réponse à été "2008" et sa réponse était "ah quand même!". À croire que Mercedes ne répare que des véhicules neufs ! Accueil le jour du RDV pour la prise en charge de mon véhicule et la révision ont été très bien. J'ai été reçu par un Mr très professionnel. Dommage que l'accueil téléphonique de Mme 3 jours avant est été aussi déplaisant, avec la sensation de déranger,si ont dérange: dites-nous ont rappellera plus tard! Cordialement
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

2,0

pas aspirateur nettoyage extérieur
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Service rapide et sans complications
Réparation
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE

10

de la réception à la reprise de mon véhicule pas de problème tout s'est très bien passé .
Réparation
Mercedes-Benz / 2470 - CLASSE B

10

A l'écoute du client et des explications précises Rapidité dans la gestion avec le client
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Néant. RAS.
Freinage
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Bon accueil et équipe sympathique !!
Autre
Mercedes-Benz / 2052 - CLASSE C BREAK

10

Très bien merci
Réparation / Révision
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE

10

Satisfait de l'accueil, de la prestation
Autre
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Rapidité d'intervention
Autre
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

10

Rien à dire. C’est Parfait
Autre
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

10

rdv rapide. réalisation rapide et sans surprise. prestation de prêt de véhicule qualitatif. merci
Révision
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil
Révision
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

10

Très bon accueil, prestation faite dans les temps. Tout est parfait.
Freinage
Mercedes-Benz / A150

10

tout est parfait comme d'habitude
Révision
Mercedes-Benz / 1660 - CLASSE M

10

Accueil parfait
Révision
Mercedes-Benz

10

collaborateur très agréable J'ai dépassé la date de mon contrôle technique, un petit rappel de votre logiciel de suivi de clients serait un plus pour les étourdis.
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

8,0

Bon accueil de la part de vos collaborateurs.Je suis par contre très mécontent du peu de fiabilité de mon véhicule au niveau des composants électroniques : panne dès l'achat à la concession Mercedes de Bordeaux du calculateur Adblue puis quelques mois plus tard panne du témoin ESP ABS Tempomat et start & stop et du capteur de rotation du 1er essieu, pour terminer aujourd'hui(pour l'instant) avec le remplacement du calculateur de climatisation.Mercedes aurait pu faire un geste commercial..!
Révision / Réparation / Carrosserie
Mercedes-Benz / Non codifie

2,0

Après ce rendez-vous dans votre concession et vu le personnel sélectif de la clientèle je suis vraiment en regret d’être dans la volonté de changer de marque après 20 ans chez Audi et un an chez Mercedes je suis vraiment déçu du comportement du groupe Mercedes j’aurais attendu Que derrière cette emblème un vrais service et prise en charge
Révision
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE

10

Bon acceuil, à l'écoute du client. Bon boulot.
Réparation
Mercedes-Benz

2,0

Classe A 2019 panne que pris partiellement et ça ne marche toujours pas
Révision / Autre
Mercedes-Benz

10

bon accueil service parfait
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Acceuil et prestations de qualité
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

8,0

Prestation de qualité
Freinage / Autre
Mercedes-Benz / 1179 - CLASSE CLA SB

10

Très bonne accueil du service maintenance
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Excellente prestation pour une intervention lourde prise intégralement en charge par la garantie. Excellent contact également. Je remercie toute l'équipe.
Autre
Mercedes-Benz / 2054 - CLASSE C CABRIOLET

10

Accueil et prestation parfait.
Révision
Mercedes-Benz / 2052 - CLASSE C BREAK

10

Intervenant cordial , à l’écoute
Autre
Mercedes-Benz / CL500

10

I had an issue to treat on after sales support with David GRAF my sales person for the last 3 cars I have bought...in the last two years. I got excellent support from David who is very talented and offer a top customer service sale and after sale experience.
Autre / Carrosserie
Mercedes-Benz / E 400D

10

Un service client à l écoute et facilitant. Merci pour l accueil.
Réparation
Mercedes-Benz

6,0

FACTURE PLUS ELEVE QUE LE DEVIS ET SANS DETAILS + DELAIS DOUBLER PAR RAPOORT AU DEVIS
Révision
Mercedes-Benz

4,0

Client non suivi par son conseiller pendant 3ans
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

aucun problème
Révision
Mercedes-Benz / C220CDI

10

Bonne équipe, réceptionnaire au top
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2030 - CLASSE C BERLINE

10

Excellent Accueil, professionnalisme, disponibilité et écoute ont été déterminant dans le choix de mon véhicule et de la marque Mercedes
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

10

Très bon accueil et conseils
Mercedes-Benz / 2476

10

Equipe très pro, et à l'écoute à tous les moments de nos échanges !
Mercedes-Benz / 4478 - CLASSE V

10

Tout le monde a été très professionnel
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

8,0

Plus rien, pas de stylo, de gadgets, pas de présentation sympa et pas une bouteille de champagne
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

10

Très bon accueil, à l’écoute, explications claires et limpides !!
Mercedes-Benz / 2477

10

Merci à Corentin
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A

10

excellent accueil, professionnalisme pour la présentation et prise en main du véhicule je suis entièrement satisfait
Mercedes-Benz / 1186 - CLASSE CLA SB

10

ras accompagnement de qualité merci
Mercedes-Benz / 2470 - CLASSE B

10

Accueil chaleureux, personnel compétent, tout était parfait.
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A

10

très bien conseillé et accompagné, livraison du véhicule bien avant la date prévue
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

10

Juste PARFAIT : Gentillesse accueil professionnalisme écoute et sens du service
Mercedes-Benz / 2477

4,0

Très bon service
Mercedes-Benz / 1673

10

Bonjour, Trés satisfait de votre acceuil et des explications pour l'utilisation du véhicule. Cordialement
Mercedes-Benz / 2477

10

comme toujours un super service
Mercedes-Benz / 2477

10

J'ai beaucoup apprécié la prestation de Monsieur Graf, qui s'est montré très disponible et très pédagogue. je le remercie de m'avoir consacré beaucoup de son temps et d'avoir été très patient.
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A

8,0

Demande accessoire qui nécessite une réponse différée pour une négociation tarifaire donc pas d’autonomie vendeur du véhicule.
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A

8,0

Il serait bien de mettre un peut plus d'essence quand on nous livre le véhicule.
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

10

Bon accueil et disponibilité des vendeurs.
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

Le service client et impeccable les délais sont cours et la révision de la voiture et très bien faite
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Achat de mon véhicule fait a distance N'étant pas sur place et à cause du couvre feu Très bon contact avec Mr DOUX, disponible par téléphone et mail, envoie de vidéo photo pour voir le véhicule etc... Tous les documents, virement fait à distance Lors de mon arrivée, il est venu me chercher à la gare Très bon contact avec la personne qui s'est occupé de l'administratif (je me rappel plus de son prénom), bonnes explications ... Très bonne présentation de la voiture Rien à dire je recommande sans souci cette concession
Mercedes-Benz / 2054 - CLASSE C CABRIOLET

10

L équipe est très à l écoute Compétences et sens commercial Bravo
Mercedes-Benz / 2573 - CLASSE CLS COUPE

10

Conseiller Monsieur Doux de très bons conseils et très bon professionnel
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Accueil très courtois et agréable
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A

10

Un très bon accueil, et ce qui fait plaisir, c'est que les gens ont le sourire quand il vous reçoit. Des gens très professionnels Très content de revenir chez Mercedes Nantes
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE

6,0

Le premier accueil n'as pas été très agréable.
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A
Jeudi 06 Mai 2021, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Professionnel, rapide, disponible et accueillant
Mercedes-Benz / 1186 - CLASSE CLA SB

10

bonjour M Doux je vous remercie de votre accueil téléphonique dans un premier temps et dans les locaux par la suite. Vous avez su vous montrer reactifs et attentionné de mes interrogations et sollicitations. La préparation du véhicule était incroyable et les delais plus que respecté. Un grand merci à vous et à une prochaine fois ! Je recommande les yeux fermés
Mercedes-Benz / 1179 - CLASSE CLA SB

10

Accueil et service parfait
Renault / CLIO

10

Tout c est très bien passé avec le commercial. Très bon contact . Bon accueil
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

bon suivi tres pro
Nissan / MICRA

10

Très bon accueil, bonne communication
Mercedes-Benz / 2470 - CLASSE B

10

Parfaite préparation du véhicule
Mercedes-Benz / 2383 - CLASSE E COUPE

10

J ai été très très bien écouté les personnes présentes mon superbement bien conseillé ma femme à été très surprise également de l accueil chaleureux que nous avons eux. Un grand merci aux personnes qui se reconnaîtront. Nous avons fait plein de jalousie.lol
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

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