ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Orvault

Nécessité de négocier un geste commercial suite à erreur technique en réparation. L’initiative aurait pu être faite par le service technique au lieu de demander au client de justifier sa demande.

La concession ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Orvault a pris ma demande en compte. En effet, depuis la dernière mise à jour Moteur ma voiture consommait au minimum un litre voire un litre et demi de plus pour 100 kms. Ce n'est pas rentré completement dans l'ordre, elle consomme toujours plus mais ca s'est tout de même arrangé un peu.

Comme toujours, le service est excellent en tout point

RDV à l'heure Café sympa Voiture récupérée propre après peu d'attente

Un tres bonne accueil. Merci

Très bon accueil.

Personnel très aimable avec un grand sens du service

Très bon conseiller

Très bon accueil, et très efficace👍

Très bon accueil malgré le COVID, rapidité d’intervention, la personne qui s’est occupée de nous a été très agréable et à bien pris le temps de nous expliquer les prochaines interventions.

Je suis arrivée avec 1/4 de plein d’essence. Je venais faire réparer ma voiture pour une fuite d’essence. Le diagnostic a été fait et j’ai décidé de ne pas faire les travaux car le devis était bcp trop important en terme de frais par rapport a la valeur de ma voiture. J’ai payé le diagnostic, ce qui est normal. Par contre, je suis tombée en panne d’essence 1 km après avoir récupéré mon véhicule. Je ne sais pas ce qu’il s’est passé car je ne suis pas garagiste mais la moindre des choses aurait été de bien vérifier comment a été remonté ma voiture !!!

Bon accueil et prise en charge

BONNE RELATION ENTRE MONSIEUR MERLET ET MOI.EXPLICATION DE LA PANNE SUR LA VOITURE.

Accueil très très satisfaisant. Lors de la prestation le véhicule a été nettoyé à l'intérieur partiellement, simplement le passage de l'aspirateur. L'extérieur correctement fait.

Satisfait

Prix exorbitant pour un rétroviseur électrique. Aucun choc..panne de rétroviseur qui ne se rabat plus sur une SLK de 2011 avec 69000km. Le prochaine fois je pense que je verrai avec d'autres prestataires. Je précise qu'actuellement j'effectue les révisions annuelles chez Mercedes.. J'avais dû déjà changer les disques avant avec 65000km....cela ne m'était jamais arrivé sur d'autres véhicules de marques différentes

Accueil, prise en charge véhicule, parfaits

Tres bon service et très bien reçu sympa

Bonjour Pour un premier entretien de cette marque j’ai trouvé que le tarif était assez élevé (j’était chez Audi ) auparavant Je n’ai pas trop saisi l’entretien type A et type B Mon entretien était de type À avec. Des prestations de type B en supplément

Grand professionnalisme

très satisfaisant

Très bon accueil et professionnalisme

Accueil sympathique et efficace

Parfait, très satisfait

J’aurais préféré que le bruit signalé soit réparé plutôt que l’on me propose un autre RDV, j’utilise ma voiture professionnellement et le fait de la bloquée une nouvelle fois me fait perdre une journée de travail supplémentaire

Les collaborateurs de Mercedes sont bien à l'écoute des clients.

tres satisfait

Bon accueil Délai respecté

C'est parfait

Très bien servi et très bon accueil

J'attends toujours un devis

Bonne prestation générale mais uniquement pas satisfait du tarif

je trouve, vos prestations de maintenance et d'entretien, trop chères

Bonjour très bien……….

Très bon accueil, efficace et professionnel.

prestation conforme aux standards attendus

Très bon accueil : tout à été fait pour répondre à la demande de service rapide

Intervention rapide et efficace

Très bon accueil. Reçu à l’heure du RDV prévu Mon interlocuteur très à l'écoute

Accueil chaleureux et rapide. Personne très attentionnée et à l’écoute.

Véhicule réceptionné à l’heure. Entretien planifié avec le client et réalisation conforme. Restitution du véhicule à l’heure. Facture conforme au devis.

Très bon accueil

Très bon accueil. Et bien renseigné. Cdlt

Service accueillant et rapide

un accueil irréprochable

Mercedes toujours le top du top

Proposition forfait véhicule ancien

Conforme à la prestation attendue

Accueil très bon et bons renseignements et suivi

Super accueil Merci

La carrosserie de mon véhicule était salle lors de sa récupération sur le parking. Projection d’eau certainement dû au lavage d’un autre véhicule à proximité.

Tout s’est très bien passé

Véhicule mal préparé et visiblement non essayé.

très bonne réactivité suite à un problème de fonctionnement

Accueil, sympathie du personnel, service de qualité, véhicule de prêt superbe ... et le petit bonus cadeau non attendu. Pour résumer : parfait de A à Z

Complication pour appliquer à la facturation une remise négociée au moment du devis Très désagréable de se battre pour si peu

RdV respecté . Bons conseils . Personnel aimable et attentif .

très bien accueillie, pas de problème

Plusieurs soucis de retours au garage suite à un (des) défaut(s) lors d’un premier entretien. Et une gestion très moyenne des événements par l’atelier...

Rien à dire c etzit bien

Très bon accueil, un beau geste commercial sur un petit souci de pneumatique et de trop plein d’huile Dans le moteur. Très satisfait sur la facture.

bon accueil et bon conseil

très bon accueil et intervention à l'heure

Accueil qualité de la prestation

Très bon accueil

temps d'intervention un peu longue

L'accueil téléphonique n'est pas au niveau pour un service premium. Toutes les questions posées sont restées sans réponse! À la question de quelle année est votre véhicule notre réponse à été "2008" et sa réponse était "ah quand même!". À croire que Mercedes ne répare que des véhicules neufs ! Accueil le jour du RDV pour la prise en charge de mon véhicule et la révision ont été très bien. J'ai été reçu par un Mr très professionnel. Dommage que l'accueil téléphonique de Mme 3 jours avant est été aussi déplaisant, avec la sensation de déranger,si ont dérange: dites-nous ont rappellera plus tard! Cordialement

pas aspirateur nettoyage extérieur

Service rapide et sans complications

de la réception à la reprise de mon véhicule pas de problème tout s'est très bien passé .

A l'écoute du client et des explications précises Rapidité dans la gestion avec le client

Néant. RAS.

Bon accueil et équipe sympathique !!

Très bien merci

Satisfait de l'accueil, de la prestation

Rapidité d'intervention

Rien à dire. C’est Parfait

rdv rapide. réalisation rapide et sans surprise. prestation de prêt de véhicule qualitatif. merci

Très bon accueil

Très bon accueil, prestation faite dans les temps. Tout est parfait.

tout est parfait comme d'habitude

Accueil parfait

collaborateur très agréable J'ai dépassé la date de mon contrôle technique, un petit rappel de votre logiciel de suivi de clients serait un plus pour les étourdis.

Bon accueil de la part de vos collaborateurs.Je suis par contre très mécontent du peu de fiabilité de mon véhicule au niveau des composants électroniques : panne dès l'achat à la concession Mercedes de Bordeaux du calculateur Adblue puis quelques mois plus tard panne du témoin ESP ABS Tempomat et start & stop et du capteur de rotation du 1er essieu, pour terminer aujourd'hui(pour l'instant) avec le remplacement du calculateur de climatisation.Mercedes aurait pu faire un geste commercial..!

Après ce rendez-vous dans votre concession et vu le personnel sélectif de la clientèle je suis vraiment en regret d’être dans la volonté de changer de marque après 20 ans chez Audi et un an chez Mercedes je suis vraiment déçu du comportement du groupe Mercedes j’aurais attendu Que derrière cette emblème un vrais service et prise en charge

Bon acceuil, à l'écoute du client. Bon boulot.

Classe A 2019 panne que pris partiellement et ça ne marche toujours pas

bon accueil service parfait

Acceuil et prestations de qualité

Prestation de qualité

Très bonne accueil du service maintenance

Excellente prestation pour une intervention lourde prise intégralement en charge par la garantie. Excellent contact également. Je remercie toute l'équipe.

Accueil et prestation parfait.

Intervenant cordial , à l’écoute

I had an issue to treat on after sales support with David GRAF my sales person for the last 3 cars I have bought...in the last two years. I got excellent support from David who is very talented and offer a top customer service sale and after sale experience.

Un service client à l écoute et facilitant. Merci pour l accueil.

FACTURE PLUS ELEVE QUE LE DEVIS ET SANS DETAILS + DELAIS DOUBLER PAR RAPOORT AU DEVIS

Client non suivi par son conseiller pendant 3ans

aucun problème

Bonne équipe, réceptionnaire au top

Excellent Accueil, professionnalisme, disponibilité et écoute ont été déterminant dans le choix de mon véhicule et de la marque Mercedes

Très bon accueil et conseils

Equipe très pro, et à l'écoute à tous les moments de nos échanges !

Tout le monde a été très professionnel

Plus rien, pas de stylo, de gadgets, pas de présentation sympa et pas une bouteille de champagne

Très bon accueil, à l’écoute, explications claires et limpides !!

Merci à Corentin

excellent accueil, professionnalisme pour la présentation et prise en main du véhicule je suis entièrement satisfait

ras accompagnement de qualité merci

Accueil chaleureux, personnel compétent, tout était parfait.

très bien conseillé et accompagné, livraison du véhicule bien avant la date prévue

Juste PARFAIT : Gentillesse accueil professionnalisme écoute et sens du service

Très bon service

Bonjour, Trés satisfait de votre acceuil et des explications pour l'utilisation du véhicule. Cordialement

comme toujours un super service

J'ai beaucoup apprécié la prestation de Monsieur Graf, qui s'est montré très disponible et très pédagogue. je le remercie de m'avoir consacré beaucoup de son temps et d'avoir été très patient.

Demande accessoire qui nécessite une réponse différée pour une négociation tarifaire donc pas d’autonomie vendeur du véhicule.

Il serait bien de mettre un peut plus d'essence quand on nous livre le véhicule.

Bon accueil et disponibilité des vendeurs.

Le service client et impeccable les délais sont cours et la révision de la voiture et très bien faite

Achat de mon véhicule fait a distance N'étant pas sur place et à cause du couvre feu Très bon contact avec Mr DOUX, disponible par téléphone et mail, envoie de vidéo photo pour voir le véhicule etc... Tous les documents, virement fait à distance Lors de mon arrivée, il est venu me chercher à la gare Très bon contact avec la personne qui s'est occupé de l'administratif (je me rappel plus de son prénom), bonnes explications ... Très bonne présentation de la voiture Rien à dire je recommande sans souci cette concession

L équipe est très à l écoute Compétences et sens commercial Bravo

Conseiller Monsieur Doux de très bons conseils et très bon professionnel

Accueil très courtois et agréable

Un très bon accueil, et ce qui fait plaisir, c'est que les gens ont le sourire quand il vous reçoit. Des gens très professionnels Très content de revenir chez Mercedes Nantes

Le premier accueil n'as pas été très agréable.

Professionnel, rapide, disponible et accueillant

bonjour M Doux je vous remercie de votre accueil téléphonique dans un premier temps et dans les locaux par la suite. Vous avez su vous montrer reactifs et attentionné de mes interrogations et sollicitations. La préparation du véhicule était incroyable et les delais plus que respecté. Un grand merci à vous et à une prochaine fois ! Je recommande les yeux fermés

Accueil et service parfait

Tout c est très bien passé avec le commercial. Très bon contact . Bon accueil

bon suivi tres pro

Très bon accueil, bonne communication

Parfaite préparation du véhicule

J ai été très très bien écouté les personnes présentes mon superbement bien conseillé ma femme à été très surprise également de l accueil chaleureux que nous avons eux. Un grand merci aux personnes qui se reconnaîtront. Nous avons fait plein de jalousie.lol