ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Orvault

LE DOSSIER DE LA REPARATION PEINTURE A ETE CONDUIT AVEC BEAUCOUP D'ATTENTION ET DE COMPETENCE. JE REMERCIE TOUTE L'EQUIPE

Aucun suivis clientèle de la part du commercial

Efficace et agréable.

Service impeccable

Très bien et personnels très professionnels

Bonjour Mercedes Benz

Bonne écoute et réactivité appréciable

satisfait de l'accueil.Véhicule récupéré à l'heure souhaitée

Devis carosserie attendu le lendemain, non reçu après 5 jours.

j'ai reçu un accueil très agréable

accueil sympathique

SERVICE TOUJOURS PARFAIT ET PONCTUEL+ CONSEILS POUR LES POINTS A SURVEILLER - MERCI

Panne difficile mais réparer parfaitement👍

Accueil très bien

SERVICE PARFAIT

Accueil agréable

RESPECT DES HEURES DE RENDEZ VOUS SUIVI PARFAIT DE L INTERVENTION. LE PETIT PLUS LA RECONNEXION DU TELEPHONE SUR LE BLUE TOOTH PAR UN COLLABORATEUR TRES SYMPA QUI EXPLIQUE BIEN

Très satisfait

Bon accueil

Très bien reçu

Bon accueil et bon respect des horaires bon suivi de mon véhicule

Parfait 👍

Excellent accueil et délais respectés respectés

Belle amélioration du sens du service client

Coût des ^restations très élevé Prise en charge avec un peu de retard

RAS. Entretien annuel du véhicule. Très bon accueil.

Parfait et réactif

Accueil professionnel et bienveillant.

J'ai eu une réparation onéreuse 1 semaine après que mon véhicule soit passé en révision. L'équipe a mis les moyens pour que mon véhicule soit prêt au plus tôt et m'a prêté un véhicule de remplacement car l'assistance de Mercedes ne pouvait pas me prêter un véhicule. Merci à l'équipe de Mercedes Orvault et surtout au dames de l'accueil pour leur gentillesse et leur professionnalisme

Pas de problemes

Très bonne écoute de la part du conseiller client

Ras, tout s'est bien passé

Bon acceuil

très bon accueil - bonnes prestations

Rapide et efficace

Très bonne prise en charge par mon interlocuteur, compréhensif sur les tarifs et l offre 1 pneu acheté, 1 pneu offert. Travail réalisé et bien informé dans les temps suite panne batterie

Tout est bon

voiture rendu en bonne eduforme travaille satifait

Prestations repondant à mes attentes.

parfaitement à l'heure et réparation dans la matinée

Efficace toutefois parfois du retard en rv

Je reçois toujours les alertes concernant la maintenance de mon ancien véhicule (état de charge de la batterie , confirmation de RV de révision,...) 2 ans après la reprise de celui-ci par vos soins.

L'accueil, le savoir faire et la politesse des vendeurs, tout est OK

Très satisfait du services.

reste dans l'attente de 2 renseignements malgré 2 rappels

Prestation conforme à les attentes

Je suis satisfait de l'intervention

Le 31 Décembre 2020 j'ai envoyé la voiture au garage pour une crevaison,le mécanicien a posé un champignon, et le samedi 2 Janvier 2021 le pneu était a nouveau a plat, la réparation a été mal faite. J'ai alors téléphoné au garage demandant a être dépanné, ou qu'un commercial m'envoie une voiture, car je n'habite pas loin du garage, et on m'a laissé tomber.

Plusieurs sujets: -J'avais demandé de ne pas changer le liquide de frein puisque son remplacement avait été effectué lors de la précédente révision, -Il a fallu pour reprendre mon véhicule payer la note de 650€ pour une vidange et révision B, si je n'avais pas marque le coup .... bref la note sur le moment est un peu épaisse, mon réceptionnaire l'avait remarqué d'ailleurs. -Également, le bruit de rossignol évoqué au niveau du passager avant gauche (boite à gant) est à priori un pb de ventilateur, là pas de réaction aussi, il a juste été évoqué un câble qui frotte, le graissage du ventilo aurait été bienvenu, le PB est connu sur les forums de la W204. - Puisque la voiture était au garage , j'avais demandé les pneus arrières, pour profiter du blocage du véhicule,pas de changement ou de proposition de prix. - Au final, je repars avec un oiseau chanteur dans la boite à gant, et des pneus toujours à changer. Bref fort déçu et amer de mon dernier passage chez Mercedes Orvault. L'expérience client de cette révision n'est pas incomparable. Pour information, je demande a ce que mon avis et commentaire ne soit pas transmis sur le net sur GarageScore afin aussi de vous donner la possibilité de vous améliorer. Je sais combien ce genre d'avis peu causer du tort. Merci pour votre prise en compte.

Rien à signaler

J'ai fait un entretien annuel et tout c'est très bien passé , un très bon accueil et travail conforme à la demande

Bonjour Satisfaite jusqu à ce jour des travaux effectués...juste un détail ....je n ai pas été informée d'un retard de commande et non prévenue dans les délais avais pris toutes les dispositions voulues puisque je viens de Pornic....Des excuses m 'ont bien été présentées certes mais un petit geste commercial même minime aurait été élégant en cette période de fêtes au vu de la ré-organisation que j ai eue à faire à cause du changement de date des réparations à effectuer.

Accueil parfait grande compétence de tous les interlocuteurs

oui parfait merci

J'ai retrouvé mon volant avec un angle vers la gauche de 15 degrés. J'ai rapporté mon véhicule pour le redressement au droit de mon volant et alors que l'on m'a garanti que mon volant était de nouveau droit, j'ai pu constaté qu'il n'en était rien mon volant ayant encore entre 5 et 7 degrés vers la gauche.

TR7S BON SERVICE

Le problème de voyant de batterie reste allumé malgré une semaine au garage.

Très bon accueil et qualité des services

Très bien reçu comme d’habitude et le prêt de voiture m’a permis d’essayer une nouvelle voiture

Toujours aussi pro, tout le personnel est au petit soin avec nous

Très satisfait

la batterie étant défectueuse, on ne m'a pas informé du prix pour le remplacement

Accueil et professionnalisme parfait.

Les voitures Mercedes sont exceptionnelles et tous les services le sont aussi ☺️ A la prochaine révision

Très bien pour le passe

Parfait : accueil, disponibilité, compétence, à l'écoute

Très grande disponibilité. Toujours à l'écoute même le 24 décembre !

Bonne équipe

Sympathique et professionnel

Ponctualité et bonne organisation.

43000€ dans un véhicule on s'attend a la perfection ça n'a pas été le cas !!!

Bonne prise en charge, intervenant réactif et sympathique.

tres satisfait de la personne qui s'est occupé de mon probleme

Prestation de qualité avec très bon professionnalisme,explication et conseils. Très bonne accueil également. Merci

Facture trop élevée de la maintenance B du véhicule. Le coût de cette maintenance m'a été communiquée que le jour du RDV dans votre établissement. Je l'avais demandé lors de la prise de RDV mais l'hôtesse m'a expliqué que c'était impossible et qu'il faut voir le technicien. Aberrant!, ce coût peut être communiqué puisque la liste des points à voir et éléments à remplacés sont indiqués sur le carnet de bord du véhicule. Le technicien ne s'assurant même pas si il est nécessaire de faire tous ces travaux. Le meilleur est pour la fin lors de la reprise du véhicule lorsque celui-ci m'annonce qu'il faudra remplacer les plaquettes de frein (ce qui peut être cohérent), mais en plus il faudra aussi faire les disques de frein. Je pense qu'il obéit à la procédure mise en place dans votre établissement, qui fait tout pour facturer au maximum. Croyez bien à ma faible considération de cet accueil onéreux.

Je n'ai pas compris et cela fais pres de 40 ans que je suis mercedes, une personne pour me faire le devis,et 8 jours apres une autre personne pour receptionner mon vehicule je ne suis pas d'accord la prochaine fois je refuse . merci

Accueil moyen à améliorer

Très bien reçu

Acceuil très sympathique Tout était parfait

Conseiller SAV très bien .Prix de la révision indiquée par mail est augmenté par le remplacement du liquide de frein pour plus de 100€..................après peu de kilomètres et un an d'achat

Très professionnel

bon service

Très professionnel et arrangeant

A chaque rendez-vous très bon accueil

Prise RDV simple; Accueil très plaisant; Voiture prête à l'heure prévue;..... et gentil cadeau

Rien à dire. C etait correct

Après 2mois et demi d’attente de mon véhicule . J’ai pu récupéré juste 10 min avant retomber en panne

Tres satisfaisant

Je ne sais plus quoi dire ni penser....

A l’écoute et rapide

Très bon accueil. prise en charge efficace du véhicule. Bons conseils ou recommandations

J'ai pu profiter d'une réduction de 35% sur disque et plaquettes de frein, c'est une chance car la note aurait été très salée sinon.

Très bon accueil et personnels très aimable

Très à l écoute du client. Très satisfaite du service après vente de Mercedes.

Bonn accueil réparation faite suivant ma demande , très bien.

Nous n’avons rien à redire concernant la révision sur notre véhicule personnel agréable et véhicule propres à la réception .

Aucun commentaire

Très bien accueillie Facture correspondant au devis Voiture de courtoisie offerte

Malgré temps d attente un peu long

Accueil parfait, horaires respectés je reviendrai !

Tres professionnels nous sommes à ce jour tres satisfait de la maniere dont nous avons été accueilli.

Prestations à la hauteur de ce que l’on attend d’une marque premium.

Je suis tres satisfait de l'accueil qui m'a été accordé pour la mise en main de mon véhicule

Notre interlocuteur était à la hauteur de nos espérances. Très bien !!!....

Excellent service commercial ! Un achat totalement réalisé à distance mais en confiance grâce au professionnalisme et à l’agilité du conseiller commercial. Au terme du parcours à 100% numérique, j’ai pu prendre possession du véhicule au cours d’un rendez-vous efficace et bref car bien préparé. Une vraie satisfaction et une invitation à partager cette expérience très positive.

Très bon accueil

Très bon accueil de l’équipe, et très bonne prise en charge de la voiture grâce aux explications précises et personnalisées. Merci!

Très bonne réception

Nous sommes extrêmement satisfait de l'accueil qui nous à été réservé

Très bon accueil ,tant au niveau commercial qu' au niveau receptionn véhicule. Très bon service en règle general

Très bonne réactivité de mon interlocutrice commerciale ;dans la phase pré commande et ,après commande ; fiabilité des informations fournies sur la date de livraison . Mais , 1 .incohérence incompréhensible de la définition des équipements de série et des options ;regardez le bon de commande ! 2. logiciel ,incapable de mettre l'acompte sur la facture proforma ,comme sur la facture définitive ? 3.Bonus écologique de 2000€ ,intégré à la commande uniquement si financement LOA ???; Mais ,comme je n'ai pas pris de LOA ,mon interlocutrice m'a aidé à monter le dossier de demande . 4.Bac de coffre oublié à la livraison ,mais récupéré in extremis par mon vendeur ; manque du stylo de retouche .malheureusement déjà nécessaire !

Accueil très sympathique du conseiller commercial VN. Disponible et professionnel

Vendeurs de qualité, conseils de qualité, voiture de qualité! Première fois chez Mercedes-Benz et pas la dernière...

Très bon accueil très bonne compréhension de notre attente.

Excellent service

Des réponses systématiques rapides et précises aux questions posées. Un accompagnement attentif et sérieux du client par le commercial.

Bonjour Super Acceuil, juste au lieu d’une pochette pour ranger les documents, un classeur serai miux approprié et plus classe à l effigie de Mercedes.

Nous sommes très satisfaits de notre acquisition et de l'accueil qui nous a été réservé.

très bon accompagnement pour cette nouvelle voiture

grande gentillesse et disponibilité

je remercie romain pour la livraison de mon GLC a la date prévu lors de la commande.

Nous sommes très satisfaits de notre acquisition et de l'accueil qui nous a été réservé lors de nos différents passages à la concession.

l'équipe est disponible, ils proposent un ensemble d'essais. Les conseils sont justes

Très satisfait de l'accueil Réactivité des commerciaux

L'accueil s'est très bien passé le jour J ansi que la mise en main du véhicule. En revanche, ce dont nous ne sommes pas contents est l'absence de notre commercial, Mr Chateau, qui tout d'abord ne nous a jamais rappeler suite à notre appel 3 ou 4 jours avant la livraison pour savoir s'il manquait des documents (il s'est avéré qu'il manquait effectivement le justificatif de domicile), ne nous a jamais dit qu'il serait absent le jour de la livraison . Ensuite, il nous avait promis (par mail) une bouteille de champagne à la livraison (ne pouvant pas arroser dignement la voiture dans un restaurant). Cela fait maintenant 3 jours (ouvrés) que nous avons notre GLA et toujours pas de ses nouvelles. Cordialement

Très bon accueil et prestation commerciale

Accueil et professionnalisme des différents intervenants

Très bonne équipe dynamique, et très bon accueil.

rien a redire parfait

Plutôt satisfaite de la vente de mon véhicule.

Vendeur à l'écoute du client merci

Mme Kermorvant a été parfaite puisque je ne pouvais réceptionner le véhicule que le 28/12 (elle est venue malgré son jour de congé )

Respect de la livraison et bon conseil parfait

Cadre et personnel agréable. Le personnel est très attentif et discret. Les informations lors de la livraisons sont claires.

Merci à l’équipe du service VO. Équipe professionnelle à l’écoute.

Rien a dire accueil parfait et service a la hauteur de nos attentes. Je recommande

Les vendeurs sont très accueillant et très pro

Problème cla non trouvé

Bonjour,juste une tâche sur siège passager

Personnel au top

Approche très professionnelle

Gestion rapide pro et efficace

Nous avons eu un accueil très agréable et sympathique et lors de la livraison également, merci à l'équipe