les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Rezé

2 Rue Antoine-Laurent de Lavoisier, 44400 Rezé
9,2 /10
1 625 avis clients
Actuellement closed
9,2

140 clients de la concession ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Rezé partagent leur satisfaction sur leur achat d'un véhicule d'occasion

10

Toujours très bien accueilli et travail irréprochable.
Autre
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

4,0

Obligé de me déplacer 2 fois pour faire nettoyer correctement mon véhicule suite à un bris de glace. A l’accueil, j’ai attendu 15 min sans que personne ne vienne à ma rencontre. Enfin, j’ai été envoyé chez Mercedes par mon assureur qui a un partenariat, pour que finalement Mercedes me demande un chèque et encore mieux l’encaisse alors qu’entre temps l’assurance les avait appelés en demandant la destruction du chèque car paiement direct de l’assurance. Bref, c’est la pire expérience client que j’ai vécu.
Pare-brise / Autre
Mercedes-Benz

10

Equipe après vente accueillante, à l'écoute, professionnelle.
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

accueil agréable , délai respecté.
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / 2040 - CLASSE C BERLINE

10

Très bon acceuil . Travail satisfaisant
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil au service après vente. Personnel bien à notre écoute. Merci
Autre
Mercedes-Benz

8,0

4 Passages pour régler le problème
Réparation
Mercedes-Benz

10

Oui satisfait du temps d’attente et le conseiller Mr Saint Hilaire était pro et à l’écoute, par contre la voiture a été lavée et il y avait des marques de gouttes d’eau tenaces sur la carrosserie alors que je l’avais emmenée toute propre, le produit utilisé pour laver n’est pas top et pas de séchage
Révision
Mercedes-Benz

8,0

un bon service, Merci
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Equipe compétente et très à l'écoute. Beaucoup de sympathie dans les réponses aux questions. Bravo
Réparation
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

Prise en charge sans problème
Révision
Mercedes-Benz / 1183 - CLASSE CLA COUPE

10

Excellent accueil, personnel souriant. Ponctualité, efficacité. Pour la prochaine fois il n'est pas nécessaire de me remettre une facture... nous gagnerons tous du temps. LOL.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bien
Révision / Freinage
Mercedes-Benz

10

Excellent accueil, excellente ponctualité, travail rapide.
Réparation
Mercedes-Benz / 2122 - CLASSE E BREAK

10

Je connais cet établissement depuis plus de 15 ans, et le personnel même s'il change, est toujours aussi dévoué.
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Toujours bien reçu et travail bien effectué
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 2040 - CLASSE C BERLINE

6,0

l'écoute du besoin client est nécessaire pour une bonne prise en compte ; ne pas s'abriter derrière l'absence du produit souhaité dans l'établissement (pneu Michelin) pour assurer dixit l'équivalence (pneu GoodYear) - client non informé et aucune mention de la marque des pneus sur la facture (contrairement à 2017), client s'en aperçoit rendu chez lui !
Pneumatique
Mercedes-Benz / Non codifie
Réponse de l'établissement
Vendredi 04 Septembre 2020
le client n'a jamais précisé qu'il souhaitait une monte de marque Michelin à la prise de rendez-vous, il lui a été précisé par le CSAV que les pneus que nous allions lui monter étaient de marque Good Year à la réception du véhicule. nous ne comprenons pas le commentaire
Jeudi 10 Septembre 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Équipe top après-vente comme vente !
Révision
Toyota / RAV 4

10

Toujours bien accueilli.... je recommande cette agence...
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / CLS 200 CDI SPORT

10

accueil ; rapidité j'ai eu un bug avec le wifi n'a pas fonctionné, peut etre mon pc ?
Démarrage
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Accueil parfait . Explications claires . Service rapide
Réparation
Mercedes-Benz / 2040 - CLASSE C BERLINE

10

Garage et personnel très professionnel.
Réparation
Mercedes-Benz

10

Tres bon accueil et rapidité de l’intervention.
Pneumatique
Mercedes-Benz

10

Prise en charge efficace et professionnelle.
Réparation
Mercedes-Benz

10

Accueil et prise en charge très pro
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Accueil et professionnalisme chez certains du personnel Compréhension et gratitude RAS
Autre / Réparation
Mercedes-Benz / Non codifie

8,0

Vu les délais de repoussables avec le covid, j'aurai souhiaté qu'on me propose de décaler l'intervention mais je n'y ai moi-même pas pensé !!
Révision
Mercedes-Benz

10

Je suis très satisfaite de l'accueil et du service.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Ras service correct
Révision
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

10

Bon accueil Personnel sympa Prêt d’un véhicule apprécié
Autre
Mercedes-Benz / C200

10

Très bon service
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Accueil écoute explications service tout est parfaitement au rendez-vous seul petit point négatif être obligé de payer par carte
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

Bonne organisation et délai d intervention rapide . Efficacité du personnel.
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

rien a dire
Révision
Mercedes-Benz / 2183 - CLASSE CLS COUPE

8,0

RDV 9H30 prise en charge vers 10h aucune personne presente n'a pu me renseigner sur l'utilisation de l'appli pour piloter ma classe E depuis mon android.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 2130 - CLASSE E BERLINE

10

Très bon service de réparation, très bon accueil. Rien à dire
Mercedes-Benz / 2042 - CLASSE C BREAK

10

Très bonne prise en charge accueil très agréable.
Réparation
Mercedes-Benz / 2470 - CLASSE B

10

Personel très accueillant.
Réparation
Mercedes-Benz / 1641 - CLASSE M

10

personnels courtois et agréables
Autre
Mercedes-Benz / COUPE SPORT

10

Tres bon acceui
Autre
Mercedes-Benz / CLS 200 CDI SPORT

10

Service très bien et rapide
Freinage
Mercedes-Benz / Classe A 5P

8,0

Prise de rendez-vous aisée. Prestation de qualité réalisée dans les délais prévus. Respect des engagements quant au coût de la prestation et vis-à-vis du mode d'information du client. Clarté du contenu de la prestation. Compétence, pédagogie, sourire / amabilité des collaborateurs. Un axe d'amélioration : la prise en charge à l'arrivée car prendre rendez-vous à 10H00 et être pris en charge à 10H20 n'est pas complètement satisfaisant.
Révision
Mercedes-Benz

10

trop fort accueil service continuer comme ça
Révision
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

Très bonne prise en charge de mon véhicule, le temps d'attente a été respecté.
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Bon suivi du dossier
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / 1641 - CLASSE M

10

Très satisfait car le personnel est qualifié pour détecter des pannes qui ne sont pas facile à trouver et explication bien précise. Accueil sympathique. Prix facturé très correct par rapport aux travaux effectués.
Autre
Mercedes-Benz

10

Une équipe qui se met en quatre pour nous satisfaire !
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe A 5P

8,0

Suite à un choc arriere , les pré-tensionneurs des ceintures arrières ne fonctionnaient plus et un code erreur était indiqué (SRS).Le devis initial a pris en compte le changement d’un calculateur airbag pour un montant d’environ 700€, j’ai demandé le changement des pré-tensionneurs uniquement dans un premier temps.Apres changement de ceux-ci, le code ereur a disparu et ne necessitait plus le changement du calculateur.Si j’avais accepté ce devis initial ,la facture aurait donc été plus consequente en raison de la commande globale des pièces à changer.
Autre
Mercedes-Benz / 2042 - CLASSE C BREAK

10

bien reçu et prise en charge rapide
Réparation
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

2,0

Très surpris de la réponse sur la non prise ne charge de la garantie du siège. Véhicule trop ancien (2014) sans considérer le faible kilométrage. Lors de son acquisition il n'était pas trop ancien et vous m'avez proposé et facturé le contrat de garanti 5 ans avec le crédit. Il me paraît anormal d'avoir un siège qui se dégrade sur un véhicule avec 50 000 km même de 2014 et le remplacement d'un véhicule dans les prochains mois risque de tenir compte de ce refus.
Révision
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

Tres bon accueil
Révision
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Bon accueil...consignes respectees....
Révision
Mercedes-Benz / 2221 - CLASSE S LIMOUSINE

10

très bon accueil, rien à redire, tout est parfait
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / 2452 - CLASSE B

10

TRES BON SERVICE ET BON ACCUEIL
Mercedes-Benz / 2053 - CLASSE C COUPE

10

toujours aussi bon accueil et merci à monsieur Mégrier dont la gentillesse n'a d'égal que son grand professionnalisme
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Satisfait rien à redire
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

Accueil agréable, bon Dg et prise en charge rapide
Autre
Mercedes-Benz

10

parfait,bon acceuil et bon travail
Révision
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

8,0

Très bonne prise en charge, respect des délais et des mesures anti-covid; écoute et professionnalisme appréciés.
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2120 - CLASSE E BERLINE

10

Poursuivrez.
Démarrage / Révision
Mercedes-Benz / 2052 - CLASSE C BREAK

10

Parfaitement satisfait
Réparation
Mercedes-Benz / C200

8,0

Je trouve le tarif exorbitant pour une révision.
Révision
MERCEDES

10

Très bien accueilli et prestation bien assurée malgré le changement de garage. Orvault vers Les Sorinières.
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2042 - CLASSE C BREAK

10

Très satisfait de votre service le personnel professionnel et très patient
Révision
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

8,0

Révision à rallonges... Bougies de préchauffages en sus à changer, très chères par rapport à mon véhicule et à la concession antérieure... Puis batterie sans aucun signe avant coureur, elle stoppe à la concession... D'une révision planifiée autour de 500€, je m'en sort à 1300€ sans la moindre concession.... Par contre très bon accueil pour la prise en charge d'un jeune qui n'a pas le pouvoir de décision...
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz / 2049 - CLASSE GLK

8,0

Tarifs prohibitifs ….
Révision
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

Très bon service
Révision
Mercedes-Benz / C200D

10

Accueil sympathique, explication claire, restitution du véhicule comme prévu. Sérieux et professionnel
Révision
Mercedes-Benz / 2053 - CLASSE C COUPE

10

Excellente prestation
Réparation
Mercedes-Benz / C220CDI BREAK

10

Très bien accueilli
Révision
Mercedes-Benz / 2073 - CLASSE E COUPE

10

Prise en charge rapide avec amabilité et gentillesse.
Autre
Mercedes-Benz / 2110 - CLASSE E BERLINE

6,0

Après le passage en atelier, les mêmes symptômes sont apparus le lendemain. Le coffre s'est refermé sur moi lorsque je déchargeais celui-ci ...(j'avais les pieds très nettement en dehors du véhicule)et pendant la nuit le coffre s'est ouvert tout seul dans le garage...
Autre
Mercedes-Benz / 2470 - CLASSE B
Mardi 14 Juillet 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

J'ai apprécié le suivi du véhicule. Néanmoins, il serait appréciable au prix de la révision que le véhicule soit nettoyé.
Révision
Mercedes-Benz

10

Rien à signaler
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / 2110 - CLASSE E BERLINE

10

Service de qualité
Réparation
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Service, aimabilité, sérieux, commerçant
Révision
Mercedes-Benz / 1671 - CLASSE GLE SUV

10

Je suis client depuis 2013 et je suis très satisfait
Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz / Non codifie

10

Très bien.
Réparation
Mercedes-Benz / 2042 - CLASSE C BREAK

10

Très bonne réactivité
Réparation
Mercedes-Benz / 2030 - CLASSE C BERLINE

10

Prise en compte des contraintes personnelles et rapidité.
Révision
Mercedes-Benz / C220CDI

8,0

excellent accueil et compétence
Réparation
Mercedes-Benz / 2040 - CLASSE C BERLINE

10

Parfait en tous points. Accueil et prestations. Comme d'habitude
Révision
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

10

Très bon accueil bonne prise en charge.
Révision
Mercedes-Benz / 2470 - CLASSE B

10

Je suis très satisfait du travail effectué ainsi que du professionnalisme que montre toute l'équipe. Merci encore.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 2120 - CLASSE E BERLINE

10

Le responsable d’atelier qui m’a reçu était très poli et a répondu aux quelques questions que je lui ai posé sur mon véhicule. Il a mis à ma disposition un véhicule de prêt qui n’avait pas été prise en compte lors de la prise de rendez-vous. Un oubli certainement, mais résolu !
Révision
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

Prise en charge rapide et efficace...
Autre
Mercedes-Benz

10

Efficace, rapide et agréable !
Révision
Mercedes-Benz

8,0

Accueil sympa, prise en charge Du véhicule très correct Restitution du véhicule après contrôle très satisfaisante (protection des organes de commandes bien isolées) Cordialement
Autre
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

2,0

Après plusieurs signalements des pannes pendant la garantie...... rien a été Fait, maintenant il faut effectuer les réparations à mes frais et là je ne suis pas content, je viens de contacter Mercedes France ( service réclamation)
Autre
Mercedes-Benz / Non codifie

8,0

personnel courant partout mais sans réelle efficacité / attente trop longue
Pneumatique
Mercedes-Benz / 2073 - CLASSE E COUPE

10

Très bon service
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

6,0

C’est la seconde fois que je demande un devis et que je repars sans. Pour les travaux effectués ; rien à dire, le véhicule était propre.
Freinage / Révision
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA
Samedi 27 Juin 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

très bien reçu, devis respecté à l’euro prés, auto redu plus propre que quand elle est entrée en atelier,nettoyage intérieur et lavage, cette petit attention est très appréciable personnels avenant et sympathique
Révision
Mercedes-Benz / COUPE SPORT

4,0

- Aucun suivit client - Pas de devis avant rendez vous - On pense plutôt au tiroir caisse - Toujours anomalie après réparation etc. Il y a beaucoup mieux en établissement .....
Réparation
Mercedes-Benz / 2049 - CLASSE GLK
Réponse de l'établissement
Vendredi 19 Juin 2020
Bonjour Nous sommes sincèrement désolé de votre mécontentement, mais nous avons réalisé des travaux à votre demande suivant l'ordre de réparation que vous avez signé, et non après un diagnostic de notre part. je reste à votre disposition pour échanger sur votre dossier. Cordialement

10

Accueil et service impeccables.
Révision
Mercedes-Benz / 1714 - CLASSE SLK

10

bon accueil et très professionnel
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / 1173 - CLASSE CLA COUPE

10

Accueil parfait, très professionnel et très commercial. Prise en charge du changement de frein de parking au titre de la garantie malgré le refus de Mercedes Bruges (vendeur du véhicule) de prendre en charge en garantie!!!
Réparation
Mercedes-Benz

10

Atelier très Efficace
Réparation
Mercedes-Benz / 1641 - CLASSE M

10

Bon travail bon accueil
Révision / Autre
Mercedes-Benz / 2452 - CLASSE B

10

Très bon service
Réparation
Mercedes-Benz / 2110 - CLASSE E BERLINE

10

Très bonnes relations avec l'ensemble du personnel
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

10

J'ai été enchantée de l'accueil, de la disponibilité de la personne qui m'a aidée à choisir le modèle correspondant à mes désirs
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

10

Très bon accueil, et très bonne qualité d'écoute qui conduise à la bonne proposition. J'ai apprécié la possibilité de tester le véhicule, et toutes les explications données étaient exhaustives, claires et appropriées. Bonne préparation du dossier, des différents documents et du véhicule lors de sa prise en main.
Mercedes-Benz / 2470 - CLASSE B

10

Très satisfaite de notre nouveau véhicule. Excellent contact avec notre commercial Roman depuis plusieurs années maintenant qui fait tout pour trouver le véhicule qui nous correspond et dont nous avons besoin.
Mercedes-Benz / 2533 - CLASSE GLC COUPE

10

Très, très bon accueil. Personnel très compétent.
Mercedes-Benz / 1183 - CLASSE CLA COUPE

10

Vendeur très compétent et aimable. Accueil très agréable. Je suis très satisfait de mon achat et très content du véhicule acheté.
Mercedes-Benz / 2052 - CLASSE C BREAK

10

Très bon accueil
Mercedes-Benz / 2539 - CLASSE GLC SUV

10

Accueil courtois et chaleureux. Tout est clair et net,sans surprise. La mise en main du véhicule est aussi agréable.
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE

2,0

Incompetence, inconséquence et même méchanceté du vendeur...
Mercedes-Benz / 1770 - CLASSE A COMPACTE
Mardi 15 Septembre 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

L accueil et le temps passé lors de la livraison est très satisfaisant.
Mercedes-Benz / 1569 - CLASSE GLA

10

Personnel accueillant et professionnel
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

10

Accueil très agréable et respect des engagements.
Mercedes-Benz / 2050 - CLASSE C BERLINE

10

Très bon accueil, voiture correctement préparée
Mercedes-Benz / 2052 - CLASSE C BREAK

10

Excellent.
Renault / KADJAR

8,0

Qualité du nettoyage et préparation de la voiture, peut facilement faire mieux.
Mercedes-Benz / 1760 - CLASSE A

8,0

Il faudrait voir a augmenter le prix des reprises véhicules selon l'argus.
Mercedes-Benz / 2462 - CLASSE B

10

tres bon service.vendeur a l ecoute.
Mercedes-Benz / 2923 - CLASSE GLE COUPE

10

Totale satisfaction du véhicule et du commercial
Mercedes-Benz / 2923 - CLASSE GLE COUPE

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