ETOILE Automobiles Mercedes-Benz Rezé

Toujours très bien accueilli et travail irréprochable.

Obligé de me déplacer 2 fois pour faire nettoyer correctement mon véhicule suite à un bris de glace. A l’accueil, j’ai attendu 15 min sans que personne ne vienne à ma rencontre. Enfin, j’ai été envoyé chez Mercedes par mon assureur qui a un partenariat, pour que finalement Mercedes me demande un chèque et encore mieux l’encaisse alors qu’entre temps l’assurance les avait appelés en demandant la destruction du chèque car paiement direct de l’assurance. Bref, c’est la pire expérience client que j’ai vécu.

Equipe après vente accueillante, à l'écoute, professionnelle.

accueil agréable , délai respecté.

Très bon acceuil . Travail satisfaisant

Très bon accueil au service après vente. Personnel bien à notre écoute. Merci

4 Passages pour régler le problème

Oui satisfait du temps d’attente et le conseiller Mr Saint Hilaire était pro et à l’écoute, par contre la voiture a été lavée et il y avait des marques de gouttes d’eau tenaces sur la carrosserie alors que je l’avais emmenée toute propre, le produit utilisé pour laver n’est pas top et pas de séchage

un bon service, Merci

Equipe compétente et très à l'écoute. Beaucoup de sympathie dans les réponses aux questions. Bravo

Prise en charge sans problème

Excellent accueil, personnel souriant. Ponctualité, efficacité. Pour la prochaine fois il n'est pas nécessaire de me remettre une facture... nous gagnerons tous du temps. LOL.

Très bien

Excellent accueil, excellente ponctualité, travail rapide.

Je connais cet établissement depuis plus de 15 ans, et le personnel même s'il change, est toujours aussi dévoué.

Toujours bien reçu et travail bien effectué

l'écoute du besoin client est nécessaire pour une bonne prise en compte ; ne pas s'abriter derrière l'absence du produit souhaité dans l'établissement (pneu Michelin) pour assurer dixit l'équivalence (pneu GoodYear) - client non informé et aucune mention de la marque des pneus sur la facture (contrairement à 2017), client s'en aperçoit rendu chez lui !

Équipe top après-vente comme vente !

Toujours bien accueilli.... je recommande cette agence...

accueil ; rapidité j'ai eu un bug avec le wifi n'a pas fonctionné, peut etre mon pc ?

Accueil parfait . Explications claires . Service rapide

Garage et personnel très professionnel.

Tres bon accueil et rapidité de l’intervention.

Prise en charge efficace et professionnelle.

Accueil et prise en charge très pro

Accueil et professionnalisme chez certains du personnel Compréhension et gratitude RAS

Vu les délais de repoussables avec le covid, j'aurai souhiaté qu'on me propose de décaler l'intervention mais je n'y ai moi-même pas pensé !!

Je suis très satisfaite de l'accueil et du service.

Ras service correct

Bon accueil Personnel sympa Prêt d’un véhicule apprécié

Très bon service

Accueil écoute explications service tout est parfaitement au rendez-vous seul petit point négatif être obligé de payer par carte

Bonne organisation et délai d intervention rapide . Efficacité du personnel.

rien a dire

RDV 9H30 prise en charge vers 10h aucune personne presente n'a pu me renseigner sur l'utilisation de l'appli pour piloter ma classe E depuis mon android.

Très bon service de réparation, très bon accueil. Rien à dire

Très bonne prise en charge accueil très agréable.

Personel très accueillant.

personnels courtois et agréables

Tres bon acceui

Service très bien et rapide

Prise de rendez-vous aisée. Prestation de qualité réalisée dans les délais prévus. Respect des engagements quant au coût de la prestation et vis-à-vis du mode d'information du client. Clarté du contenu de la prestation. Compétence, pédagogie, sourire / amabilité des collaborateurs. Un axe d'amélioration : la prise en charge à l'arrivée car prendre rendez-vous à 10H00 et être pris en charge à 10H20 n'est pas complètement satisfaisant.

trop fort accueil service continuer comme ça

Très bonne prise en charge de mon véhicule, le temps d'attente a été respecté.

Bon suivi du dossier

Très satisfait car le personnel est qualifié pour détecter des pannes qui ne sont pas facile à trouver et explication bien précise. Accueil sympathique. Prix facturé très correct par rapport aux travaux effectués.

Une équipe qui se met en quatre pour nous satisfaire !

Suite à un choc arriere , les pré-tensionneurs des ceintures arrières ne fonctionnaient plus et un code erreur était indiqué (SRS).Le devis initial a pris en compte le changement d’un calculateur airbag pour un montant d’environ 700€, j’ai demandé le changement des pré-tensionneurs uniquement dans un premier temps.Apres changement de ceux-ci, le code ereur a disparu et ne necessitait plus le changement du calculateur.Si j’avais accepté ce devis initial ,la facture aurait donc été plus consequente en raison de la commande globale des pièces à changer.

bien reçu et prise en charge rapide

Très surpris de la réponse sur la non prise ne charge de la garantie du siège. Véhicule trop ancien (2014) sans considérer le faible kilométrage. Lors de son acquisition il n'était pas trop ancien et vous m'avez proposé et facturé le contrat de garanti 5 ans avec le crédit. Il me paraît anormal d'avoir un siège qui se dégrade sur un véhicule avec 50 000 km même de 2014 et le remplacement d'un véhicule dans les prochains mois risque de tenir compte de ce refus.

Tres bon accueil

Bon accueil...consignes respectees....

très bon accueil, rien à redire, tout est parfait

TRES BON SERVICE ET BON ACCUEIL

toujours aussi bon accueil et merci à monsieur Mégrier dont la gentillesse n'a d'égal que son grand professionnalisme

Satisfait rien à redire

Accueil agréable, bon Dg et prise en charge rapide

parfait,bon acceuil et bon travail

Très bonne prise en charge, respect des délais et des mesures anti-covid; écoute et professionnalisme appréciés.

Poursuivrez.

Parfaitement satisfait

Je trouve le tarif exorbitant pour une révision.

Très bien accueilli et prestation bien assurée malgré le changement de garage. Orvault vers Les Sorinières.

Très satisfait de votre service le personnel professionnel et très patient

Révision à rallonges... Bougies de préchauffages en sus à changer, très chères par rapport à mon véhicule et à la concession antérieure... Puis batterie sans aucun signe avant coureur, elle stoppe à la concession... D'une révision planifiée autour de 500€, je m'en sort à 1300€ sans la moindre concession.... Par contre très bon accueil pour la prise en charge d'un jeune qui n'a pas le pouvoir de décision...

Tarifs prohibitifs ….

Très bon service

Accueil sympathique, explication claire, restitution du véhicule comme prévu. Sérieux et professionnel

Excellente prestation

Très bien accueilli

Prise en charge rapide avec amabilité et gentillesse.

Après le passage en atelier, les mêmes symptômes sont apparus le lendemain. Le coffre s'est refermé sur moi lorsque je déchargeais celui-ci ...(j'avais les pieds très nettement en dehors du véhicule)et pendant la nuit le coffre s'est ouvert tout seul dans le garage...

J'ai apprécié le suivi du véhicule. Néanmoins, il serait appréciable au prix de la révision que le véhicule soit nettoyé.

Rien à signaler

Service de qualité

Service, aimabilité, sérieux, commerçant

Je suis client depuis 2013 et je suis très satisfait

Très bien.

Très bonne réactivité

Prise en compte des contraintes personnelles et rapidité.

excellent accueil et compétence

Parfait en tous points. Accueil et prestations. Comme d'habitude

Très bon accueil bonne prise en charge.

Je suis très satisfait du travail effectué ainsi que du professionnalisme que montre toute l'équipe. Merci encore.

Le responsable d’atelier qui m’a reçu était très poli et a répondu aux quelques questions que je lui ai posé sur mon véhicule. Il a mis à ma disposition un véhicule de prêt qui n’avait pas été prise en compte lors de la prise de rendez-vous. Un oubli certainement, mais résolu !

Prise en charge rapide et efficace...

Efficace, rapide et agréable !

Accueil sympa, prise en charge Du véhicule très correct Restitution du véhicule après contrôle très satisfaisante (protection des organes de commandes bien isolées) Cordialement

Après plusieurs signalements des pannes pendant la garantie...... rien a été Fait, maintenant il faut effectuer les réparations à mes frais et là je ne suis pas content, je viens de contacter Mercedes France ( service réclamation)

personnel courant partout mais sans réelle efficacité / attente trop longue

Très bon service

C’est la seconde fois que je demande un devis et que je repars sans. Pour les travaux effectués ; rien à dire, le véhicule était propre.

très bien reçu, devis respecté à l’euro prés, auto redu plus propre que quand elle est entrée en atelier,nettoyage intérieur et lavage, cette petit attention est très appréciable personnels avenant et sympathique

- Aucun suivit client - Pas de devis avant rendez vous - On pense plutôt au tiroir caisse - Toujours anomalie après réparation etc. Il y a beaucoup mieux en établissement .....

Accueil et service impeccables.

bon accueil et très professionnel

Accueil parfait, très professionnel et très commercial. Prise en charge du changement de frein de parking au titre de la garantie malgré le refus de Mercedes Bruges (vendeur du véhicule) de prendre en charge en garantie!!!

Atelier très Efficace

Bon travail bon accueil

Très bon service

Très bonnes relations avec l'ensemble du personnel

J'ai été enchantée de l'accueil, de la disponibilité de la personne qui m'a aidée à choisir le modèle correspondant à mes désirs

Très bon accueil, et très bonne qualité d'écoute qui conduise à la bonne proposition. J'ai apprécié la possibilité de tester le véhicule, et toutes les explications données étaient exhaustives, claires et appropriées. Bonne préparation du dossier, des différents documents et du véhicule lors de sa prise en main.

Très satisfaite de notre nouveau véhicule. Excellent contact avec notre commercial Roman depuis plusieurs années maintenant qui fait tout pour trouver le véhicule qui nous correspond et dont nous avons besoin.

Très, très bon accueil. Personnel très compétent.

Vendeur très compétent et aimable. Accueil très agréable. Je suis très satisfait de mon achat et très content du véhicule acheté.

Très bon accueil

Accueil courtois et chaleureux. Tout est clair et net,sans surprise. La mise en main du véhicule est aussi agréable.

Incompetence, inconséquence et même méchanceté du vendeur...

L accueil et le temps passé lors de la livraison est très satisfaisant.

Personnel accueillant et professionnel

Accueil très agréable et respect des engagements.

Très bon accueil, voiture correctement préparée

Excellent.

Qualité du nettoyage et préparation de la voiture, peut facilement faire mieux.

Il faudrait voir a augmenter le prix des reprises véhicules selon l'argus.

tres bon service.vendeur a l ecoute.

Totale satisfaction du véhicule et du commercial