Mercedes Ténédor Saint-Quentin

Je n'ai rien à signaler

Prestation parfaite

satisfaction globalement bonne mais attente de la date du RDV un peu longue.

Très satisfaite,accueil prêt d'une voiture

Top service et relation client

Merci de votre professionnalisme vous avez parfaitement répondu à nos désirs et attentes

Excellent accueil et le plaisir d' avoir un bonjour de tout le personnel rencontré ou croisé dans la concession.

Excellent accueil.

assistance et réparation très rapides

Efficace & personnel sympathique.

Rapide efficace bon conseil

Très satisfait de l'accueil et de votre professionnalisme

Bon accueil Prestations services correspondant à mes attentes

Compliqué pour avoir quelqu’un au téléphone prestation beaucoup trop élevé

4 h pour changer une jante

Rien à dire... tout est parfait

Satisfaction totale

Très satisfait

Prise en charge satisfaisante.

service ponctuel et accueil satisfaisant

Très bon accueil et satisfait du travail accompli. Très professionnel

Un service impeccable, l’accueil un peu trop long pour déposer un véhicule et obtenir un véhicule de remplacement

très bon accueil le chef d'atelier est disponible et explique le calendrier des réparations

A l'écoute du client

Véhicule immobilisé que la matinée. Parfait.

Accueil non précis. Rendez vous pris par tel non inscrit dans le planning!

Premier contact téléphonique pour demande d un tarif et rdv pour un entretien b2 sur une C63 AMG. Il a fallu que je me déplace a la concession avec le véhicule pour avoir le rdv ainsi que le tarif

Très bon accueil de la part de Mr lenglet et à l écoute de nos attentes.

Bonjour désolé je mètre plus mon véhicule dans votre garage délai pas respecté

Très bon relationnel Très bon accueil

Je me suis présenté à cette concession lors de l'achat de ma voiture. Je ne me suis pas senti écouté, les réponses apportées n'étaient pas claires, la révision n'a pas été faite pour la vente....

demandé mode d'emploi du pack multimédia. toujours pas fourni.

Grâce à M. Langlet la prestation a été correcte. Dommage que les pneus ayant 25000km soient déjà déformé sans prise en charge de Mercedes.

Pour la première fois,satisfait du service Mercedes

Cette intervention prévoyait une mise a niveau du liquide lave glace, pourquoi avoir utilisé mon bidon de réserve qui se trouvait dans le coffre. A 590 euros la révision, je trouve cela bien déplacé.

Mr apollon très bien

Ras très bonne équipe

Très bon accueil

Qualité générale des prestations nettement en baisse: Plastique de protection, tapis papier et étiquette rétroviseur restés dans le véhicule ?!... Chewing-gum retrouvé écrasé dans ouverture de la portière côté conducteur !... Avec la chaleur, la trainée de chewing-gum se trouve sous la portière, sur le seuil de porte, sur rebord intérieur en moquette puis bord du tapis ... Facture sur ancienne adresse, une fois de plus ... pourtant remise à jour il y a 15 ans ...

Satisfait dans l'ensemble, malgré un petit bémol: deux jours après l'intervention, le cache-carter s'est en partie détaché ...Vis mal resserrée? Je suis donc repassé à l'atelier où un mécanicien a constaté une cassure de fixation (?); comme j'étais pressé, il m'a fait une "réparation provisoire"...

Temps trop long pour récupérer le véhicule

Difficile d'obtenir un rendez-vous. Longue attente après la fin des travaux et la mise à disposition du véhicule. Pas de publicité sur les véhicules de la marque.

Très bon accueil et cherche toujours un créneau pour rendre service au client.

Satisfaction totale

Satisfait de cette prestation

trés bien reçu pour le rdv entretien de la voiture + prés d'une voiture

très mauvais accueil

Accueil excellent le directeur super

Rapide et efficace

refaire le point sur les travaux exécutés au moment de reprendre possession du véhicule

Bon accueil & service rapide

prise de rendez vous avec une personne du magasin le vendredi, la réception étant occupée à ce moment là, on devait me rappeler le lundi pour confirmer le rendez vous mais rien. donc je'appelle le mardi on me donne rendez vous le vendredi alors que j'ai bien signalé que c'était un problème de fermeture de la porte passager celle-ci ne pouvant être fermée. d'ou la difficulté pour aller travailler avec un véhicule ne fermant pas.

délai : attente de 40 minutes pour récupérer ma voiture.

Pas reçu de devis par e-mail, comme annoncé.

Je n’ai eu aucun devis

Rien à dire accueil et personnel aimable et accueillant

Pendant la révision de notre B 200 4 matic nous avons demandé à Mr Beghin de nous présenter la nouvelle B ,il nous a proposé un devis et nous comptons la commander avant la fin de l’ année .

Un peu d'attente à l'accueil mais satisfaction pour le service

Amélioration du contact sur la fin des travaux, et explications du service effectué

Un bon service et respect du délai pour les réparations.

Très bon accueil Rapide,efficace et très professionnel

Très bon accueil et délai respecté

Le travail sur l’auto est parfait, par contre la facture a comporté une grave erreur

Respecte bien leur client , bon travail

Voiture pas lavée après la révision

Attente trop longue

On me dit que les pneus peuvent encore faire 25000 km Arrive au domicile je contrôle usure ++++ sur la partie externe Voyant stop rouge qui s allume par moment sur l ecran Condensation dans le feu arrière droit

Accueil toujours très convivial, respect des délais, confirmation la veille du rendez-vous par SMS, un service de grande qualité.

Efficace problème réglé sans tergiverser

Prise de RDV dans les meilleurs délais Restitution du véhicule dans les délais

Prestation ok

Équipe dynamique, sérieuse

Accueil dynamique rapide et très à l'écoute du vendeur et de l'ensemble du personnels

RESPECT DES DELAIS BON ACCEUIL

Excellent accueil et suivi notamment de M. Turquin

Accueil sympathique. Efficacité

Ponctualite,excellente prise en charge et travail soingne sont les raisons de cette note.

Trop d attente. Même avec un rv

Réparation faite sur place dans le temps prévu

travail très professionnel . pas de mauvaise surprise .

Employés très agréables

on peut toujours mieux faire

Bon accueil, À l'écoute de nos besoins (disponibilités, prêt de véhicule ... )

L'attente à l'accueil pour la reprise du véhicule pourrait être un peu plus rapide si les factures étaient préalablement éffectuées avant l'arrivée du client, Je devais reprendre mon véhicule à 16h30 et à 17h30 quand je suis passé le reprendre j'ai dû attendre 30mn avant d'avoir la facture et la remise des clés! il me semble qu'entre 16h30 et 17h30 la facture aurait pû être préparée?

c etait impeccable

je ne suis jamais recontacté et cela fait donc plusieurs mois que mon problème persiste et n'est pas résolu !

Cliente depuis 1996 achat de ma 1ère Mercedes rien à redire.

changement de la pièce défectueuse rapide j'ai pu récupérer ma voiture 1h30 aprés

Trop d’attente

Établissement accueillant, service compétent et efficace.

Tout était très bien.

Satisfaite et très bon accueil. Travail sérieux

Très bon accueil à la réception atelier ainsi qu’au service commercial. Je recommande ce concessionnaire

Collaborateurs, à l’accueil et atelier, toujours très professionnels et compétents.

timing respecté

Bien dans l'ensemble

Excellente équipe

Délais respecté pour récupérer mon véhicule à l'heure demandée

la prestation correspond au devis établi

Délai respecté l'attente agréable et la voiture à été rendue très propre

Un peu plus d'attente qu'auparavant à l'accueil du service après-vente! Dans le passé nous avions très souvent un petit café pour patienter avec un commercial !...

Très bien, bon accueil

trop de temps d'attente pour etre pris en charge..... forfait trop cher.....

Trop long pour avoir les pièces

J’ai apporté pour la révision mon véhicule qui était lavé de samedi Mercedes me l’a rendu mardi 21 en la relevant mais bien pire que mieux ils auraient mieux fait de ne pas la toucher véhicule noir rendu avec des traces blanches et les taches d’eau très déçu de la reprise de mon véhicule

Respect des délais.très bon accueil. A conseiller.

Accueil toujours très sympathique, personnel compétent et à l'écoute

Manque une hôtesse pour diriger les clients au niveau l'atelier (un salon d'accueil serait aussi bienvenue : l'attente peut être longue). La prise de RDV est aussi difficile (souvent en attente). Pour du haut de gamme, c'est limite.

très bon accueil, toujours très professionnel, à recommander

Excellent accueil. L’hotesse A l’accueil est très professionnelle et je la remercie pour la qualité de son accue. Je regrette juste que les freins n’aient pas été changés au moment de ma révision, 1 mois plus tôt. Cela m’occasionne des déplacements importants car je travaille à Douai et habite a Cambrai.

bon accueil, bonne prestation mais tarifs excesifs

très satisfait pour la prise en charge de mon véhicule pas de surprise tout a été réglé sans aucun probléme.

rien a signaler

service rapide et personnel competent

Le travail fait est bien fait mais malheureusement laisser les voitures sous les arbres les rend vraiment sales à cause des déjections d’oiseaux. Il me semble vraiment très dommage de rendre les véhicules beaucoup plus sales qu’ils ne sont arrivés. Je reste sur une mauvaise impression.

Super ambiance serieux

trop d'attente

Bon accueil sans trop d'attente. Prise en charge efficace et bonne écoute. Bonnes explications générales.

Il faudrait annoncer les tarifs en enregistrant la voiture,car la surprise est belle en réglant l addition

Satisfait et bien dans l'ensemble

bien................

Très bon accueil

Personnel à l'écoute du problème

Impossible de joindre le service au téléphone ce qui est scandaleux chez mercedes

satisfait de l etablissement

10 jours pour obtenir un rdv très rapide ensuite !

Service de très bonne qualité même pour moi qui ne suis pas un client connu mais va le devenir

Service fait en temps et en heure. Acceuil sympa et professionnel

Rien à dire, prestation très professionnelle.

Accueil et prise en charge toujours correcte. Problèmes non résolue malgré 2h de travail de la part du mécanicien, véhicule toujours tremblant.

Dans l'ensemble je suis satisfait.

Déçu de cette prise en charge, 1h30 d’attente pour un rendez vous déjà fixé, du lave glace prévu qui n’ pas été mis, un pneu sous gonflé en repartant !!!

accueil sympa et prise en charge du véhicule rapide

Jantes abîmés lors du chgt de pneus, mais cela c est bien passé, pris en charge par mercedes

Bon accueil, intervention effectuée dans les délais, lavage voiture mais...mal rincée.

Bon accueil et service de qualité.

Équipe au top une écoute parfaite rapide et minutieuse, concernant mon soucis, j aurais aime plus de clarté...

Attente un peu longue au garage. Il n'y a même plus de proposition café. ....

Bonne réception avec explications du travail sur la voiture. Apollon très sympathique.

Reception / action Tres convenables

Trop d attente lors du dépôt du véhicule malgré un rdv planifié et idem pour la récupération de ce dernier. Sinon je suis satisfaite

Très bien,bon travail

Le 28 mars 2019, sur ma Mercedes Class A qui avait 203 346 km j'ai fait remplacer les fexibles de freins avant + arrière et fait remplacer 2 demi-arbres de roues avant + soufflets de cardan avant et j'ai fait remplacer 4 pneus. Ces travaux avaient été préconisés lors de la dernière révision du 26.12.2018. Comme j'avais signalé en mars 2019, que mon véhicule vibrait au freinage, votre garage m'a dit que mes disques et plaquettes de frein avant étaient usés. Je les ai donc changés en supplément de ce qui est indiqué plus haut. Au total, le 28.03.2019 j'ai réglé 1439,94 € qui est une somme importante mais ma voiture a toujours été entretenue dans votre garage et aux dires de vos conseillers après-vente, mon véhicule est sain et il peut encore rouler un bon moment. Je vous précise que le 28 mars 2019, je m'étais déjà étonnée d'avoir à remplacer les 2 demi-arbres de roues avant qui avaient déjà été remplacés l'un le 08.12.2015 à 146.500 km (coût : 425,80 €), l'autre le 24.02.2016 à 149 414 km (coût : 441,42 €) ! Mais, j'ai quand même fait la réparation. Or en mars 2019, j'avais signalé que ma ma voiture vibrait au freinage (cela figure d'ailleurs sur ma facture du 28.03.2019). Votre garage m'a dit, alors qu'il fallait remplacer, en plus, les 4 garnitures de frein et disques de frein à l'avant - ce que j'ai fait. Pendant le week-end de Pâques j'ai fait de la route (depuis le 28.03.19 je n'avais fait que des petits trajets en ville) et là les voyants rouges "BRAKE" et "LIQUIDE DE FREIN. ALLER A L'ATELIER" se sont allumés. J'ai déposé mon véhicule ce 23 avril dans votre garage. Il est à l'étude pour un "diagnostic" Vous avouerez que cela ne fait pas sérieux et qeu je suis en droit de me poser des questions sur la fiabilité de vos préconisations! J'attends le résultat du diagnostic. Affaire à suivre.

Bon accueil

j'ai accordé la note de 9 ce qui est une très bonne note!

tres professionnel

Je réitère mes propos de l'an dernier. Accueil et professionnalisme.

Il fait froid a l accueil des clients

trés accueilant et sérieux

très bien, comme d'habitude