Mercedes Ténédor Saint-Quentin

Manque une hôtesse pour diriger les clients au niveau l'atelier (un salon d'accueil serait aussi bienvenue : l'attente peut être longue). La prise de RDV est aussi difficile (souvent en attente). Pour du haut de gamme, c'est limite.

très bon accueil, toujours très professionnel, à recommander

Excellent accueil. L’hotesse A l’accueil est très professionnelle et je la remercie pour la qualité de son accue. Je regrette juste que les freins n’aient pas été changés au moment de ma révision, 1 mois plus tôt. Cela m’occasionne des déplacements importants car je travaille à Douai et habite a Cambrai.

bon accueil, bonne prestation mais tarifs excesifs

très satisfait pour la prise en charge de mon véhicule pas de surprise tout a été réglé sans aucun probléme.

rien a signaler

service rapide et personnel competent

Le travail fait est bien fait mais malheureusement laisser les voitures sous les arbres les rend vraiment sales à cause des déjections d’oiseaux. Il me semble vraiment très dommage de rendre les véhicules beaucoup plus sales qu’ils ne sont arrivés. Je reste sur une mauvaise impression.

Super ambiance serieux

trop d'attente

Bon accueil sans trop d'attente. Prise en charge efficace et bonne écoute. Bonnes explications générales.

Il faudrait annoncer les tarifs en enregistrant la voiture,car la surprise est belle en réglant l addition

Satisfait et bien dans l'ensemble

bien................

Très bon accueil

Personnel à l'écoute du problème

Impossible de joindre le service au téléphone ce qui est scandaleux chez mercedes

satisfait de l etablissement

10 jours pour obtenir un rdv très rapide ensuite !

Service de très bonne qualité même pour moi qui ne suis pas un client connu mais va le devenir

Service fait en temps et en heure. Acceuil sympa et professionnel

Rien à dire, prestation très professionnelle.

Accueil et prise en charge toujours correcte. Problèmes non résolue malgré 2h de travail de la part du mécanicien, véhicule toujours tremblant.

Dans l'ensemble je suis satisfait.

Déçu de cette prise en charge, 1h30 d’attente pour un rendez vous déjà fixé, du lave glace prévu qui n’ pas été mis, un pneu sous gonflé en repartant !!!

accueil sympa et prise en charge du véhicule rapide

Jantes abîmés lors du chgt de pneus, mais cela c est bien passé, pris en charge par mercedes

Bon accueil, intervention effectuée dans les délais, lavage voiture mais...mal rincée.

Bon accueil et service de qualité.

Équipe au top une écoute parfaite rapide et minutieuse, concernant mon soucis, j aurais aime plus de clarté...

Attente un peu longue au garage. Il n'y a même plus de proposition café. ....

Bonne réception avec explications du travail sur la voiture. Apollon très sympathique.

Reception / action Tres convenables

Trop d attente lors du dépôt du véhicule malgré un rdv planifié et idem pour la récupération de ce dernier. Sinon je suis satisfaite

Très bien,bon travail

Le 28 mars 2019, sur ma Mercedes Class A qui avait 203 346 km j'ai fait remplacer les fexibles de freins avant + arrière et fait remplacer 2 demi-arbres de roues avant + soufflets de cardan avant et j'ai fait remplacer 4 pneus. Ces travaux avaient été préconisés lors de la dernière révision du 26.12.2018. Comme j'avais signalé en mars 2019, que mon véhicule vibrait au freinage, votre garage m'a dit que mes disques et plaquettes de frein avant étaient usés. Je les ai donc changés en supplément de ce qui est indiqué plus haut. Au total, le 28.03.2019 j'ai réglé 1439,94 € qui est une somme importante mais ma voiture a toujours été entretenue dans votre garage et aux dires de vos conseillers après-vente, mon véhicule est sain et il peut encore rouler un bon moment. Je vous précise que le 28 mars 2019, je m'étais déjà étonnée d'avoir à remplacer les 2 demi-arbres de roues avant qui avaient déjà été remplacés l'un le 08.12.2015 à 146.500 km (coût : 425,80 €), l'autre le 24.02.2016 à 149 414 km (coût : 441,42 €) ! Mais, j'ai quand même fait la réparation. Or en mars 2019, j'avais signalé que ma ma voiture vibrait au freinage (cela figure d'ailleurs sur ma facture du 28.03.2019). Votre garage m'a dit, alors qu'il fallait remplacer, en plus, les 4 garnitures de frein et disques de frein à l'avant - ce que j'ai fait. Pendant le week-end de Pâques j'ai fait de la route (depuis le 28.03.19 je n'avais fait que des petits trajets en ville) et là les voyants rouges "BRAKE" et "LIQUIDE DE FREIN. ALLER A L'ATELIER" se sont allumés. J'ai déposé mon véhicule ce 23 avril dans votre garage. Il est à l'étude pour un "diagnostic" Vous avouerez que cela ne fait pas sérieux et qeu je suis en droit de me poser des questions sur la fiabilité de vos préconisations! J'attends le résultat du diagnostic. Affaire à suivre.

Bon accueil

j'ai accordé la note de 9 ce qui est une très bonne note!

tres professionnel

Je réitère mes propos de l'an dernier. Accueil et professionnalisme.

Il fait froid a l accueil des clients

trés accueilant et sérieux

très bien, comme d'habitude

Ras tout s’est bien passé

Je suis très satisfait du travail fait par un personnel aimable et efficace.

Excellent accueil. Travail vite fait. Et je peux faire entière confiance.

Non ce n'ai pas d'actualité

Très bon accueil et bon travail Cordialement

Rien à dire sur l'intervention. Le prix est un peu élevé pour une vidange

Très bien Professionnel

Très bien je recommande

Personnel bien accueillant, aimable Locaux agréables. Un bon café Service impeccable

Malgré 1 heure de rdv, un peu d’attente à la réception du véhicule.

mon véhicule a moin dune annee

très bien accueilli, personnel sympathique et poli

Le prêt de la B180 électrique Ma bien plus

Collaborateurs réception et atelier, excellent accueil et compétence.

Serviable et compétent

Personnel très compétent, réactif et serviable.

Toujours satisfait de vos prestations

excellent accueil , bonne prise en charge de mon véhicule et rapidité dans l'exécution des travaux à effectuer . Grand MERCI

Très bon accueil très bonne explication du chef d'atelier qualité prix satisfaisant

Très bon accueil , personnel à l écoute, souriant et chaleureux . ( D’ailleurs cela se perd dans certaines concessions ) Ne changez rien , à part peut être la proposition d un petit café ... Merci à vous

Efficace rapide professionnel

Aucune communication. Ne prévienne même pas quand votre véhicule est prêt ou de l'avancé des travaux. On vous dit qu'on vous rappelle et personne ne rappelle.

De plus en plus cher les révisions et délai d'attente trop long.

Très bien accueillie

Service rapide, personnalisé, bien exécuté.

ACCUEIL SUPER! DE LA PART DU DIRECTEUR ET DE SES COLLABORATEURS! ACCUEIL A LA RECEPTION TRES AGREABLE! SANS OUBLIER PERSONNE, LE PERSONNEL TECHNIQUE ... TOUT LE MONDE EST TRES PROFESSIONNEL ET SOURIANT CE QUI DONNE ENVIE D'ENTRER DANS LA CONCESSION ET DE ROULER EN MERCEDES! C'EST CE QU'ON ATTEND D'UNE MARQUE PREMIUM...

Satisfaite du service et de l'accueil

Véhicule de prêt pas du tout correct

Très bon accueil- prêt d’un véhicule - explications sur les différentes opérations à réaliser

execellent accueil , véhicule de prêt,intervention satisfaisante ( à voir à long terme)

Suite à l’entretien de mon véhicule, lavage extérieur sans rinçage et non aspiration du véhicule...

Prise en charge rapide et accueil tres sympathique.

Continuez comme ça, c est bien

le problème est le lavage du véhicule. Le véhicule étant noir il ressort plus sale qu'à l'arrivée. Dommage.

Toujours a l'ecoute du client

Bon acceuil

Je recommande

Technicien très compétant extrêmement rapide

Très bon accueil Très bon service

Toujours une relation client, clair et les choses effectuées au top.

Pas de rendez vous ni de véhicule de courtoisie au planning malgré ma prise de Rdv en ligne... Une désagréable sensation de déranger quand il a fallut insister pour prendre le véhicule en charge (nous multiples demandes de rendez vous depuis janvier restant sans retour, le kilométrage est largement dépassé) La même sensation lorsqu'il a fallut demander un véhicule de prêt... et sommes repartis avec une Smart à l'intérieur poussiéreux avec une odeur suspecte et ce véhicule n'est en rien adapté à mon utilisation quotidienne....

Par contre d'habitude véhicule passé au KARCHER mais pas cette fois

annoncer peut-être le montant du devis lorsque l'on connait le niveau de révision à effectuer

IL N'Y AVAIT RIEN DE BIEN SPECIFIQUE

Super concessionnaire

Toujours satisfaite

TROP D'ATTENTE POUR PRISE DE VEHICULE

Accueil très sympathique personnel souriant dynamique accueillant toujours à l’écoute pour vous renseigner garage très propre et très soignée ils ont bien pris soin de ma voiture il fait tout ce que j’ai demandé je recommande très fort le garage et toute son équipe

Travail soigné de changement de pare brise. Delai respecté et voiture de pret.

Très satisfait

Très bon accueil...

La prise en charge à été parfaite! Personnes professionnelles accueillantes et souriantes.

Parfait - super receptionnaire

très satisfait mais la facture est quand même élevée salutations

Travail satisfaisant comme d ' habitude.

RDV avait été pris quelques jours auparavant. Le jour du rdv accueil froid. On m'a laissé planté devant un technicien qui avait les yeux rivés sur son ordinateur pendant 1/4 d'heure sans regard, sans bonjour. Lorsque j'ai été pris en charge, j'ai demandé combien allait coûter la révision. Il m'a dit 320€ sans les balais d'essuie glaces. J'ai payé 416€ de dont 50€ de balais. !!! La prochaine révision je la ferai à Villeneuve d'Ascq (59)

Très bon accueil et accompagnement pour la prise en garantie

Bonjour accueille et prise en charge beaucoup trop long

Tres satisfait du service et de l'accueil, rien a dire de plus

Très bonne équipe

J ai toujours un problème electrique

Ils ont omis de le signaler que Mon contrôle technique était périmé

Accueil chaleureux, personnel souriant et services de qualité. Conforme a la réputation de Mercedes.

Equipe avec le sens de l'accueil et à l'écoute

personnel aimable et compétent et puis retrouver d'une année sur l'autre les mêmes personnes c'est très agréable je suis fidèle à ce garage où ma voiture est parfaitement entretenue

Tres bonne accueil

Rien à dire

Rapidité et efficacité.

Très satisfait

tres bon service

rendez-vous 14 heures prise encharge 14heures 30 j ai signalé de regarder une petite fuite à la boite de vitesse pas de réponse paiements en 2 fois refusé un essai sur route 24,30 euros depuis plus de 20 ans client chez vous jamais vu

RAS. Fidèle à l Établissement

Un coût de maintenance de plus en plus cher. J'ai l'impression que des conducteurs de voitures allemandes sont pris pour des vaches à lait.

Une très grande amélioration par rapport à il à 2 ans Le prix est raisonnable dons le client est respecté Un service rapide très bien à continues

Tarif : lors de la prise en charge de mon véhicule le montant de la maintenance s'élevait à 803,65 euros ttc Lors du règlement de la facture de 795,06 euros je souhaite donner ma carte de fidélité cette dernière refusée Avec gentillesse puisque l'on m'à fait une remise de 15%. Agréablement surprise... 803,65 - 795,06 = 8.59 ?

J ai dû téléphoner à 3 reprise sur 1 semaine en laissant mes coordonnées pour avoir un rdv!!

Excellent service accueil très sympathique

Très bon personnel de réception et d'entretien de véhicule

Il y a un bruit parasite qui n'a pas été résolu, les clefs présentes ds le vide poche centrale n'en sont pas la cause.

Je devais récupéré mon véhicule vers 10h30 et en réalité il n'a été disponible que vers 11h45 → attente D’après l'agent il y aurait eu un problème de chargement d'une mise à jour (travaux supplémentaires ) N’étant plus en activité,ce n'est pas bien grave,mais je me mets à la place d'un actif Bien à vous

equipe agréable,disponible

Je trouve un peu cher pour faire la vidange et changer les filtres, faite des catalogues en papier recycler et baissez vos tarifs

Accueil très sympa. Personnel à l'ecoute

excellent timing

Trop d'attente lorsque que j'ai amené mon véhicule (+ de 30 mn ) entre le moment de mon arrivée et de la prise en charge. Dommage de ne pas apporter une solution au problème posé, la commande vocale est vraiment de mauvaise qualité, elle comprend rarement ce que nous lui demandons... réponse donnée cela dépend des personnes !!!! C'est le seul véhicule avec lequel j'ai ce problème et d'autres personnes ont également essayé sans succès. C'est ma première Mercedes déçu ... Jamais eu ce problème avec d'autres véhicules moins cher ... Pas de solution proposée par la concession, cela n'avait pas l'air de les étonner.. effectivement le problème est bien connu, il suffit de parcourir les forums pour s'en rendre compte.

Très bon accueil

Très bon accueil et bon renseignement

Excellent accueil très professionnel

Baisser les tarifs

bon accueil, bonne prestation des personnels sans compter le monde nouveau dans lequel nous pénétrons , celui de Mercedès, et là;, c'est l'éblouissement de la qualité ; la ligne de finition des modèles exposés, nous entrons dans une autre dimension , une forme de beauté à l'état pur aux lignes qui effleurent la perfection. merci pour ce moment d'exception!

UNE TRES BONNE EQUIPE DE LA RECEPTION DU VEHICULE A L'INTERVENTION DU VEHICULE

intervention rapide sur mon véhicule prêt d'un véhicule de remplacement

Attention ne pas critiquer l'entreprise devant le client

Un peu long

Bon accueil rapidité dans le traitement de la panne

Simplement l’accueil au début : rdv à 16h, je me présente devant le professionnel qui ne me parle pas (bonjour, c’est tout) et continue à remplir des documents de 16h à 16h10. 10 min cela parait long surtout même pas un mot du type « je vous prie de m’excuser, je finis, je fais au plus vite... ». Pour le reste, rien à redire 10/10

Bonne prestation

L'assistance Mercedes est très réactive donc efficace. Dépanné dans l'heure ... Bravo !... :-)

Premier rdv raté avec l’appli Mercedes me , me suis déplacé pour rien , personé seul a l’accueil pour gérer le sav et le téléphone cordialement

Bon accueil , ponctualité, qualité de service

250 euros pour une réparation de pompe de lave glace , je trouve la facture élévée!

que les personnes qui essaie la voiture ne touche pas ou remettre les choses comme elle était genre station de radio pas très proffessionel

Rien à dire comme d'habitude

rendez-vous très rapide, personnel toujours égal à lui même (très aimable).

Prise de rendez vous , respect de l' horaire , satisfaction du travail effectué . BRAVO et MERCI

Il y a toujours à ameliorer.

Réparation rapide sans rendez-vous. 2 cafés offerts durant mon attente.