Mercedes Techstar Val d'europe

Conseiller technique à l'écoute

Tres bonne prestation , accueil agréable, font leur maximum pour répondre a l attente des clients.

3 mois pour avoir un rendez vous je dois constamment rappeler pour avoir ce fameux rendez vous pour ensuite repousser le délai d une semaine car ils ont oublié de faire peinture capot et cerise sur le gâteau voiture rendu d en état lamentablement sale apres avoir fait une peinture capot et pare choc pour résumé tout simplement inadmissible

ras.........................................

Excellent accueil, beaucoup de profressionalisme de la part de M.Lucéna Nous avons beaucoup apprécié

RAS horaires et délais respectés personnel accueillant et sympathique

RIEN A SIGNALER

Rapide et efficace

Équipe très accueillante et professionnelle.

Très bien dans l'ensemble

Très bon rapport , personnel a l'écoute du client très satisfaisant

Très bien

Personnel accueillant et souriant

Très bonne équipe

Rien à rajouter

J'aurais apprécié un tour de véhicule pour savoir ce qui a été fait.

Satisfait

Bon accueil, beaucoup de complication suite à un bris de glace sur l’a lunette arrière, tout à été bien exécuté.

Non , vous n'avez plus de modèle correspondant à mes attentes !

15 jours avant la prise en charge Diagnostique mauvais Paiement du diagnostic Non réparation Revois vers le concessionnaire vendeur du véhicule (MEAUX)

Je trouve le service très très bien les gens qui travail dedans sont très profesionelle !

Toujours un plaisir de déposer ma Smart accueil au top. Prestation au top aussi le chef atelier a vérifier si j'avais vraiment besoin de faire des travaux dessus. Le bémole c'est que j'ai demandé de faire des travaux implicant de commander une pièce 1 mois en avance et cela n'a jamais été fait du coup je suis repartis avec ma smart non fonctionnel sur deux points mentionnés. Tres bon service dans l'ensemble

Accueil très professionnel

Accueil super, responsable des ventes très attentif et disponible, conseil au top!

Très bon accueil

Très satisfait

la livraison du véhicule s'est faite lors des congés de notre contact commercial et la passation du dossier n'avait pas été faite proprement

Bonne réception révision rapide Merci

Oui, bon accueil

de manière générale j'ai été satisfait de l'opération dans votre établissement. une seule remarque , les bagettes de vitre coté gauche ont changé de couleur.

Service très professionnel,bonne accueil, délais de prise de RDV très bon voila je conseille cette établissement.

Je suis très satisfait de ma concession à tous les niveaux . Un tout petit bémol concernant la maintenance informatique qui a perturbé la livraison. Mais rien de grave ☺

J'ai été bien accueilli, l'heure du RDV a été respectée, les travaux prévus ont été effectués dans les délais. Il n'y a pas de critique possible. En plus ma voiture a été nettoyée et l'on m'a donné une bouteille d'eau "Mercédès"

À la livraison, joint du réservoir du lave glace défectueux. Ce défaut aurait pu être mis en évidence avant la livraison du véhicule.

Rien à dire, parfait

Professionnel à l’écoute

Service rapide et de qualité

On me demande de passe à 14h30, pour un contrôle. Arrivé chez vous, on me dit qu'ils ne savent pas qui m'a dit de passer..bref, on me rend la voiture à 17h30.. Pour un contrôle de clim.

De très bon conseils patient très pro et très sympathique. Mon épouse et moi sommes satisfait de l.accueil du personnel pour nous faire patienter (pas longtemps) un café nous a été proposé.

Le délai pour le traitement des carte grise est long. J’ai du appeler la concession pour savoir où ça en était. Mon véhicule a subit beaucoup de travaux de carrosserie. Ceci n’a pas été précisé lors de l’achat. Je l’ai découvert par hasard.

Très bon vendeur. Malgré une difficulté du à la proposition commerciale faite par son chef de vente à un autre client, il a sût rattraper la vente en ma faveur

Entretien effectué dans un délai court - rigueur et conscience professionnelle- accueil très convivial et voiture propre en retour

Amabilité, disponibilité, petites attentions diverses : rendu de la voiture, nettoyage, bouteille d’eau et constat d’accident.

Accueil très souriant

Le lieu est propre. L acceuil est tres bien. La voiture est rendue nettoyée, c est appreciable. Cependant il y a 2 points négatifs : le devis de l'entretien ne m'a pas ete présenté avant l'intervention (surprise donc sur la facture plutot salée) et la voiture m'a ete rendue avec du retard (javais pourtant repondu en avoir besoin a une heure precise)

Il faut amélioré le temps d'attente à l'accueil et écouter les doléances des clients

Satisfait.

Correct et commerçant

service très performant respecte les délais et conseiller très sympathique

Très content de être bien accueilli et satisfait avec le achat

De manière générale, bonne gestion dans l’ensemble. sauf que j’aurais aimé un peu plus de proactivite que de réactivité.. ma pièce était déjà dispo en magasin et personne ne m’a appelé . c’est seulement suite à mon appel.

TRES PROFESSIONNEL ET RAPIDE

Bien bien bien

Accueil agréable service rapide.

Rien a signalé

Diagnostic rapide, rdv rapide, équipe dynamique. Je souhaiterais que cette agence gère mes 3 véhicules,

Personnel à l'écoute du client

Temps attente

Entièrement satisfait de l'accueil et du professionnalisme du conseiller

Pb informatique perte de temps pour déposer et obligé de laisser une piece d’identite pour récupérer le vehicule car pas possible d’etaBlir la facture.

Temps d’attente alors que des opérateurs étaient libres

Excellent accueil, à l’écoute du client et super livraison.

Accueil et prise en charge trop long. 1 personnes pour 5 clients.

image de marque ...

Temps d’attente long

Panne informatique (??) depuis 1 semaine. 1heure pour rendre la voiture, 1h et demi pour la récupérer, impossible entre temps de joindre le garage pour savoir si elle est prête , le téléphone sonne dans le vide... J'ai rendu la Dacia de mes beaux parents il y a deux semaines en révision et c'était bien mieux! Ca donne pas envie de payer plus cher pour avoir une marque "premium" !

Bien reçu très bon accueil

excellent service

En général bien

Très bien

Disponible et voulant régler votre problème

Excellent accueil, amabilité, réactivité, compétence et suivi du dossier client personnalisé de bout en bout! Ca mérite la meilleure note.

Prés bon accueil et professionnalisme des personnes

Très bon accueil Prise en charge et intervention très rapides

L attente est très longue au service après vente . Et l accueil et un peu froid.

Super accueil

J’ai fais faire un devis d’extension de garantie le 18 Juin (381€) et en juillet on m’annonce 441€. Après multiples recherches du staff de mercedes auprès du service client, des erreurs ont eu lieu dans les devis effectués entre le 10 et le 20 Juin. Je trouve ça dommage que le service client n’est accepté aucun geste commercial pour ce devis. Autrement l’accueil et la prise en charge ont été parfaits.

Monsieur Machado m'a très bien reçu que ce soit le matin au moment ou j'ai déposé le véhicule ou même au moment ou je suis venu le récupérer peu avant la fermeture du garage vers 18h45. C'est un très grand professionnel, il m'a prodigué de bons conseils et à répondu à toutes mes intérrogations.

Très satisfait

Heure de rendez-vous non respectée. Personnel chargé de la réception du véhicule ne se rend pas disponible et ne tient pas compte des remarques ce qui engendre un retard conséquent sur le lieu de travail.

Cela fait 2 fois (après un contrôle et un changement de plaquettes frein) que l'on m'annonce que mon véhicule est nettoyé (interieur/extérieur) et Rien...

Très difficile de réussir à avoir quelqu'un au téléphone ou d'être rappelé pour un RDV mais une fois obtenu , bon accueil, rapidité des prestations.

BON ACCUEIL, CONSEILLERS ATTENTIFS MAIS TARIFS ELEVES

SUPER AIMABLE

Très bon accueil, respect des délais.

excellent Concession propre personnel très accueillant et toujours souriant

Les mécaniciens ont le véhicule ,il était quinze heures ,ils ont commencé à seize heure pour trente minute de prestation......

Le devis fait avec l’assurance et validé par le correspondant Mercedes, concernant le changement de pare-brise, est TRÈS différents. Le devis acceptée par mercedes, lors du passage de l’expert est de 748 €. La facture présentée est plus 1148 &... C’est trop different. Pourquoi l’expertise initialement acceptée par Mercedes et son coût n’a pas été respecté ? Merci de votre retour.

J attends toujours qu on me rappelle pour le devis d une pièce qui n a pu être changé lors de la révision du véhicule et qui m obligera à revenir

j'avais émis un avis défavorable quant à la livraison je souhaite modifier ce jugement, en fait le vendeur a été super; car nous sommes quand même passés au garage et le vendeur a fait le nécessaire pour nous satisfaire et nous livrer le véhicule comme prévu, ce jour. Tout le personnel de la concession est vraiment super et très professionnel. Merci

Les filtres ont été changer la dernière fois et ont viens de les changer normalement un sur deux

Rapide, sympa et super chaleureux

2 personnes a L Ecoute monsieur lopes et monsieur Portela

Délai pas tenue

Bon établissement

Délai non respecté dans le cadre de la garantie.

Acceuil téléphonique inexistant rappel de l'interlocuteur jamais voiture rendu non lavé etc etc

Très bon accueil , bon technicien

renouvellement de clef du véhicule dans les temps et sans soucis Petit bémol: 585€ pour une clef.................

Très bien

merci bien très bien reçu par l'équipe et en particulier joaquim machado

Difficile de prendre un rendez-vous par téléphone malgré plusieurs appels mise en attente interminable J'ai été obligé de me déplacer sur place

Parfait, professionnalisme, rigueur des employers

Très bonne explication

Attention à l’attitude de l’hôtesse d’accueil.

Très bonne prise en charge du client avant et après l’achat d’un Véhicule.

Très bon accueil dans l’ensemble et en particulier de Johakim à la réception, de Mr Portela commercial, de la secrétaire 👩‍💼 à l’acculier

Mr portela au top

Les travaux de carrosserie étant réalisés sur Meaux, les délais sont un peu longs.

Très bon accueil et personnel disponible

Satisfait de la prestation

rdv a l’heure. très bon accueil. espace d’attente agréable avec accès wifi, café, gâteau et eau à côté du show room

Le délai annoncé (1 demi-journée) de prime abord a été revu à la hausse.

J'attends le respect des engagements pris. A suivre donc.

On me donne rdv à 9h00 pour 30 d intervention. Ils ont intervenu 10h15 Pour finir à 11h45 On m a rendu Ma voiture RAYÉE!!

très bon accueil bon travail voiture lavée avant récupération

Le commercial mr portela Au top.

Injoignable, 2 mois pour récupérer ma voiture, ne rappelle pas, quémander pour avoir un véhicule de courtoisie etc

Très bien

Très bon accueil de la part de MR Poncet

Très contente du choix proposé. un grand merci pour les conseils.

rappel du client promis par la standardiste à 3 reprises et non effectué par l'atelier pour s'entendre dire que le planning est complet jusqu'au mois d'aout Pourquoi l'agent d'accueil ne peut il pas donner cette information au client et éviter des pertes de temps

Très bonne prestations

Je suis satisfait de la prestion dans sa globalité

Très bon accueil

PROBLÈME DE FONCTIONNEMENT PAR IPHONE TOUJOURS PAS RESOLU

Très bon accueil

Très difficile de prendre rdv par téléphone, la personne est en rdv, nous fait patienté et après 3 mins d'attente toujours rien; une fois l'hôtesse a pris mon numéro afin qu'on me recontacte, j'attends encore ... Obligé de faire le forcing à l'appel suivant pour qu'une personne "autre" me planifie mon rdv suite à mon agacement.

Très bon service. La remise du véhicule est un peu longue. On peut considérer qu'une demande téléphonique ne devrait pas interrompre la restitution d'un véhicule, surtout quand elle dure plus de 10 minutes. Ceci mis à part, c'est bon.

❤️❤️❤️ Nous sommes très contents et très satisfait .

Livraison, très bonne explications

Aucun suivi sur l avancement des travaux responsable toujours absent. Une honte pour Mercedes!

bonne prise en charge du véhicule et réparation il manquait jute le nettoyage du véhicule

Les délais ont été tenus. M. Helder est toujours aussi efficace et courtois.

Parfait rien a signaler

Délai des réparations trop longue : 1 mois Mercedes Techstar Val d’Europe injoignable Pas de backup entre les employés pour reprendre les dossiers ou livrer les véhicules prêts

Parfait tout simplement. Merci encore de l accueil

Très satisfaite

J'ai pris RV pour mes plaquettes de frein; j'ammene la voiture et 4 heures après me disent qu'ils n'ont pas en stock les plaquettes!!! pas serieux

La prestation est de qualité mais chère. 580 € la paire de pneu, j’avais trouvé à 380 / 400 la paire... Seul, le fait d’avoir une assurance Mercedes et donc un véhicule de courtoisie (pas génial d’ailleurs), m’a fait choisir vos pneus ... Bien mince avantage concurrentiel.

Accueil de gde qualité Prestation atelier au top

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Service efficace et très cordial

Personnel compétent et à écoute je suis très satisfait de mon garage

Très bon contact avec Helder:Agréable et à l'écoute du client.

Difficultés pour prise de rendez-vous : on doit me rappeler,on ne me rappelle pas, on doit me passer le service mais ça sonne sans réponse. Il a fallu laisser une demande de RV par internet pour être rappelé Horaire de Rendez-vous non respecté : 1/2 heure d'attente pour la prise en charge du véhicule par manque de personnel, par contre beaucoup de monde qui circule autour de la machine à café !!!

Plus d'une demi heure d'attente pour la restitution du véhicule, avec en plus le bouton stop et start non remis a sa place !

Une équipe top top top rien a dire

prise en charge du véhicule 1h15 après l’heure du rdv

Temps d'attente trop long sinon rien à dire sur la prestation.