Mercedes Techstar Val d'europe

Heure de rendez-vous non respectée. Personnel chargé de la réception du véhicule ne se rend pas disponible et ne tient pas compte des remarques ce qui engendre un retard conséquent sur le lieu de travail.

Cela fait 2 fois (après un contrôle et un changement de plaquettes frein) que l'on m'annonce que mon véhicule est nettoyé (interieur/extérieur) et Rien...

Très difficile de réussir à avoir quelqu'un au téléphone ou d'être rappelé pour un RDV mais une fois obtenu , bon accueil, rapidité des prestations.

BON ACCUEIL, CONSEILLERS ATTENTIFS MAIS TARIFS ELEVES

SUPER AIMABLE

Très bon accueil, respect des délais.

excellent Concession propre personnel très accueillant et toujours souriant

Les mécaniciens ont le véhicule ,il était quinze heures ,ils ont commencé à seize heure pour trente minute de prestation......

Le devis fait avec l’assurance et validé par le correspondant Mercedes, concernant le changement de pare-brise, est TRÈS différents. Le devis acceptée par mercedes, lors du passage de l’expert est de 748 €. La facture présentée est plus 1148 &... C’est trop different. Pourquoi l’expertise initialement acceptée par Mercedes et son coût n’a pas été respecté ? Merci de votre retour.

J attends toujours qu on me rappelle pour le devis d une pièce qui n a pu être changé lors de la révision du véhicule et qui m obligera à revenir

j'avais émis un avis défavorable quant à la livraison je souhaite modifier ce jugement, en fait le vendeur a été super; car nous sommes quand même passés au garage et le vendeur a fait le nécessaire pour nous satisfaire et nous livrer le véhicule comme prévu, ce jour. Tout le personnel de la concession est vraiment super et très professionnel. Merci

Les filtres ont été changer la dernière fois et ont viens de les changer normalement un sur deux

Rapide, sympa et super chaleureux

2 personnes a L Ecoute monsieur lopes et monsieur Portela

Délai pas tenue

Bon établissement

Délai non respecté dans le cadre de la garantie.

Acceuil téléphonique inexistant rappel de l'interlocuteur jamais voiture rendu non lavé etc etc

Très bon accueil , bon technicien

renouvellement de clef du véhicule dans les temps et sans soucis Petit bémol: 585€ pour une clef.................

Très bien

merci bien très bien reçu par l'équipe et en particulier joaquim machado

Difficile de prendre un rendez-vous par téléphone malgré plusieurs appels mise en attente interminable J'ai été obligé de me déplacer sur place

Parfait, professionnalisme, rigueur des employers

Très bonne explication

Attention à l’attitude de l’hôtesse d’accueil.

Très bonne prise en charge du client avant et après l’achat d’un Véhicule.

Très bon accueil dans l’ensemble et en particulier de Johakim à la réception, de Mr Portela commercial, de la secrétaire 👩‍💼 à l’acculier

Mr portela au top

Les travaux de carrosserie étant réalisés sur Meaux, les délais sont un peu longs.

Très bon accueil et personnel disponible

Satisfait de la prestation

rdv a l’heure. très bon accueil. espace d’attente agréable avec accès wifi, café, gâteau et eau à côté du show room

Le délai annoncé (1 demi-journée) de prime abord a été revu à la hausse.

J'attends le respect des engagements pris. A suivre donc.

On me donne rdv à 9h00 pour 30 d intervention. Ils ont intervenu 10h15 Pour finir à 11h45 On m a rendu Ma voiture RAYÉE!!

très bon accueil bon travail voiture lavée avant récupération

Le commercial mr portela Au top.

Injoignable, 2 mois pour récupérer ma voiture, ne rappelle pas, quémander pour avoir un véhicule de courtoisie etc

Très bien

Très bon accueil de la part de MR Poncet

Très contente du choix proposé. un grand merci pour les conseils.

rappel du client promis par la standardiste à 3 reprises et non effectué par l'atelier pour s'entendre dire que le planning est complet jusqu'au mois d'aout Pourquoi l'agent d'accueil ne peut il pas donner cette information au client et éviter des pertes de temps

Très bonne prestations

Je suis satisfait de la prestion dans sa globalité

Très bon accueil

PROBLÈME DE FONCTIONNEMENT PAR IPHONE TOUJOURS PAS RESOLU

Très bon accueil

Très difficile de prendre rdv par téléphone, la personne est en rdv, nous fait patienté et après 3 mins d'attente toujours rien; une fois l'hôtesse a pris mon numéro afin qu'on me recontacte, j'attends encore ... Obligé de faire le forcing à l'appel suivant pour qu'une personne "autre" me planifie mon rdv suite à mon agacement.

Très bon service. La remise du véhicule est un peu longue. On peut considérer qu'une demande téléphonique ne devrait pas interrompre la restitution d'un véhicule, surtout quand elle dure plus de 10 minutes. Ceci mis à part, c'est bon.

❤️❤️❤️ Nous sommes très contents et très satisfait .

Livraison, très bonne explications

Aucun suivi sur l avancement des travaux responsable toujours absent. Une honte pour Mercedes!

bonne prise en charge du véhicule et réparation il manquait jute le nettoyage du véhicule

Les délais ont été tenus. M. Helder est toujours aussi efficace et courtois.

Parfait rien a signaler

Délai des réparations trop longue : 1 mois Mercedes Techstar Val d’Europe injoignable Pas de backup entre les employés pour reprendre les dossiers ou livrer les véhicules prêts

Parfait tout simplement. Merci encore de l accueil

Très satisfaite

J'ai pris RV pour mes plaquettes de frein; j'ammene la voiture et 4 heures après me disent qu'ils n'ont pas en stock les plaquettes!!! pas serieux

La prestation est de qualité mais chère. 580 € la paire de pneu, j’avais trouvé à 380 / 400 la paire... Seul, le fait d’avoir une assurance Mercedes et donc un véhicule de courtoisie (pas génial d’ailleurs), m’a fait choisir vos pneus ... Bien mince avantage concurrentiel.

Accueil de gde qualité Prestation atelier au top

.123456789

Service efficace et très cordial

Personnel compétent et à écoute je suis très satisfait de mon garage

Très bon contact avec Helder:Agréable et à l'écoute du client.

Difficultés pour prise de rendez-vous : on doit me rappeler,on ne me rappelle pas, on doit me passer le service mais ça sonne sans réponse. Il a fallu laisser une demande de RV par internet pour être rappelé Horaire de Rendez-vous non respecté : 1/2 heure d'attente pour la prise en charge du véhicule par manque de personnel, par contre beaucoup de monde qui circule autour de la machine à café !!!

Plus d'une demi heure d'attente pour la restitution du véhicule, avec en plus le bouton stop et start non remis a sa place !

Une équipe top top top rien a dire

prise en charge du véhicule 1h15 après l’heure du rdv

Temps d'attente trop long sinon rien à dire sur la prestation.

Satisfait !

Service impeccable

Très bon accueil, pas d'attente.

très contente du service rendu

Très bien

J’ai récupéré le véhicule ni lavé ni aspiré contrairement aux dernières visites et ce soucis fait oublier l’excellente prise en charge et accueil.

Très bon contact avec le service commercial et véhicule conforme à notre attente

S’etait Un remplaçant à la réception atelier...Pas à la hauteur de la personne titulaire...Pour une marque comme Mercedes il serait bien que le garage accepte le règlement par American Express

Je suis venue dans votre concession suite à un rappel de mon véhicule. Au téléphone on m’a annoncé 20 minutes d’intervention hors sur place on m’annonce 40 minutes. Après les travaux la batterie a dû être débranchée et aucun réglage n’a été remis à jour pas même l’heure. C’est dommage. Par contre mon véhicule a été nettoyé et j’ai été très bien accueilli comme à chaque fois.

Très bon accueil. Présentation du véhicule parfaite. Après 2200 Kms, bonne prise en main et aucun problème.

Bien dans l ensemble et accueil agréable

Impeccable

Mauvaise expérience, non respect des délais et du client

reception apres vente un peu long

Obligé de revenir 3 fois pour un remplacement d appui tête le 1 ergo seul aurait du m éviter au moins 1 déplacement

Véhicule non laver lors de sa remise

1/ Véhicule rendu non nettoyé intérieur et extérieur après une révision ? De plus a l'arrivé à mon domicile, je me suis aperçu de fuite d'huile noire sortant du capot, après l'ouverture de celui ci de l'huile noire était présente sur le phare en quantité et des projections 2/ J'ai reçu un mail m' invitant à prendre rdv pour la révision de mon véhicule, ce que j'ai fait en y répondant via le lien, bien reçu un mail de confirmation avec le jour et l'heure. Or lors de ma venue aucune information sur mon RDV ? On a convenu un autre RDV. De plus dans ce mail on m'annoncait la révision à 309 euros, or j'ai payé 470 euros ??? Vraiment déçu de ce suivi client, prise en charge et qualité des prestations réalisées ?

Le coût de la mise à jour des messages m a coûté trop cher je trouve que c est exagéré

Véhicule sous garantie en panne le 6 mai, réceptionné par un garage le 7 suivant sms du dépanneur. J'ai dû attendre jusqu'au 11 pour savoir où il était , avec beaucoup de difficultés ! Refus de me procurer un véhicule de remplacement et annonce d'un diagnostique le matin même du 11 seulement. Prévisions de réparation pour le 16 ! Ai du supporter les frais de voyage pour venir récupérer le véhicule ! Attitude de Mercedes inadmissible, que ce soit le concessionaire ou Mercedes assistance.

bonjour l'accueil n'est pas particulièrement chaleureux, le temps d'attente est par ailleurs assez long avant d’être pris en charge.

Très bon accueil le travail sur le véhicule très satisfaisant

Rapidité et délai tenu

c'était bien comme d'habitude

Pb mécanique réparé rapidement

Lorsque j'ai repris le véhicule le capot moteur n'était pas refermer.

interlocuteur unique

On devrait pouvoir savoir le prix exact d’une révision avant qu’elle ne soit faite. Manque de transparence sur la facturation.

Lors de la prise de rdv une personne était chargée de me rappeler pour fixer une date mais jamais rappelé. Arrivé à l'accueil de l'atelier, personne froide et expéditive donnant l'impression de nous rendre service en nous accueillant.

tres bon accueil et bonne competence a poursuivre

Accueil très agréable, délais tenus.

Très satisfait. Véhicule rendu très propre (aspirateur intérieur). Très bien reçu par toute l’équipe.

Concessionnaire très bien rien à dire je recommande

Tout est très bien

Personnel très aimable et compétent. Très bon accueil

Donne l'impression d'être toujours débordé. La dame de l'accueil jamais en place. Difficile à joindre au téléphone. Une quinzaine de coup de fil avant d'avoir une réponse claire.

Parfait rien à dire

Mr joachim tres professionnel et tres bonne explication sur les travaux réalisé

Service efficace et rapide

Efficace et rapidité

Toujours très pro, et surtout attentif au détail qui fait la différence

excellent accueil ! service optimal apporté pendant l'attente ! Bravo

de très bon conseils avant l'intervention d'entretien

Je suis resté 3 heures pour une prestation 1h30 Accueil SAV banal sans attention particulière le conseiller regarde son ordinateur pas de relation j ai l'impression de déranger

Rendez-vous à 10h00 arrivé à l'heure. Prise en charge à 10h30. Aucun contact pour savoir si mon véhicule était près. J'avais reçu par l'intermédiaire de l'application Mercedes Me un devis à 392 € et je repars avec une facture à 495€. Je suis très déçu.

Service et amabilité

J'ai attendu 35 minutes dans le hall car le receptionnaire atelier n'etait pas au courant de mon arrivée

Hôtesse d'accueil pas aimable et tenue vestimentaire pas adaptée à la marque MERCEDES. Nouveau conseiller peu aimable,prise en charge expéditive, pas à l'écoute du client. Délai d'intervention non respecté.

Bon accueil

Accueil très satisfaisant Les rendez vous du samedi matin sont tres pratique.

Accueilli par M. Machado qui est très professionnel et accueillant .

garage sympathique dans l'ensemble. je recommande.

Merci à Joachim pour le suivi de mon dossier....quel professionnalisme !!! Il m’a réconcilié avec la profession.

Satisfait

Pas d info sur le travail réalisé (rappel constructeur)

Rien à dire de plus, au top ! Comme d’hab !

remise du vehicule rapide

Moitié des travaux effectués avec 1 semaine de retard. Vehicule rendu avec de la colle pare brise sur les sieges et appui tête casé. Aucune excuse ni geste commercial et j'ai du payer plein pot la voiture prêt alors que le garage a une semaine de retard.

Bonne prise en compte du besoin

L'accueil a été très bon cependant je regrette qu'un véhicule ne soit pas prêté gratuitement lorsque la visite est due à un RAPPEL du véhicule... Je suis venue et dois revenir car la pièce à changer n'était pas disponible. Très contraignant pour moi...

La clarté et détail du devis pourrait être amélioré

véhicule rendu sale, avec point d'impact sur pare-choc arrière, clé start introuvable, "laissé dans la boite a gant".

Très bon accueil et bonnes prestations !

Impeccable service

Efficacite

Très satisfait de la dispo des collaborateurs .

Bonjour Bonne accueil et suis très satisfait pour la prestation de mon véhicule.

délai de réparation non respecté.

Compliqué pour obtenir un rendez vous.

Excellent accueil - Opération de maintenance réalisée dans les délais annoncés

Équipe très efficace tres a l'écoute arrangente

Ne tient pas au courent les clients ne respect pas les délais Mon véhicule plus jamais dans ce garage

Très bon service. Véhicule rendu propre et nettoyé, en plus de sentir bon. Parfait

Pas de problème majeur à ma dernière visite et pourvu que ça dure..... Ils devraient néanmoins faire attention au respect de leurs engagements vis-à-vis de leurs clients.

Très bon accueil, prestation propre et prestation annexe comme un lavage offert

Super et pro

Accueil bon mais reste a améliorer l'attente et les delais promis

Délai de réparation un peu longue..Peu d'informations orales sur travaux sous garantie.. Delai d'attente longue pour la reprise du véhicule...

Demande ad blue non effectuée demande état pneu sans réponse heure de reprise du véhicule non respecté

Ponctualité efficacité amabilité que de bonnes qualités avec en prime deux cafés