les meilleurs garages élus par leurs clients

Mercedes-Benz Valenciennes

Avenue Georges Pompidou, 59300 Valenciennes
8,3 /10
487 avis clients
Actuellement fermé
8,3

Les 487 clients du garage Mercedes-Benz Valenciennes vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

9,0

Accueil cordial et professionnel, travaux réalisés dans les temps, conditions d'attente parfaites, facture expliquée en détail.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

1,0

Problème non résolu toujours perte de puissance après avoir laissé 4 fois la voiture au garage pour le même problème
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

9,0

Il est dommage que la mise en service du boîtier pour l’application Mercedes Me ne soit pas finalisée avec un employé de chez Mercedes car à ce jour je n’ai pas réussi.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

0,0

Plus JAMAIS je ne ferais confiance à Mercedes-Benz compte tenu que je ne suis fais avoir avec le Contrat Service COMPLETE MBVP !!! C'est tout simplement scandaleux ! Je vais avoir cette année 80000kms et suis obligé de continuer à payer ce contrat jusqu'en juin 2019 alors que la garantie sera terminée ! Je déconseille FORTEMENT à toutes mes relations, y compris celles à hauts revenus d'acheter Mercedes.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Excellent service
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe M 164

3,0

J amène mon véhicule pour changement de disques et plaquettes et repart avec un bruit de roulement. Il est a changer On me dit que c est la fatalité.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe A/176

5,0

Nous avons acheter une mercedes cla 220 cdi en ocassion récente en presque 2 ans le véhicule ne fait que rentré à l atelier mercedes donc pour nous mercedes c'est terminé d ailleur le véhicule et en vente la concession BMW va récupérer un client merci mercedes .
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz

2,0

J’ai pris rdv pour changer mes disques et plaquettes avant et arrière et à mon grand étonnement je m’apercois Lorsque la voiture fait du bruit en prenant les virages et en freinant que ceux à l’arriere n’avait pas été fait .
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Très bon accueil respect du devis rien à redire
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz

10

Personnel très agréable on répondu à toute mes questions je conseille les mécaniciens sont très professionnel
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 500SE

8,0

Trop long la prise en charge du véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLK

9,0

Déjà client mercedes (classe E), j’ai i pris possession d’un véhicule Mercedes classe C 250 4 matic au garage mercedes de Isques (62). A mon arrivée dans le Valenciennois , j’ai constaté que mon hayon , portes , jantes .... étaient maculés d’huile. La jauge était sèche. J’ai appelé le garage du 62. Le lendemain la concession de Valenciennes s’est occupée du problème. Je tiens à féliciter les chefs d’atelier d’Isques et Valenciennes pour leur professionnalisme, leurs compétences .
Mercedes-Benz / Classe C Break 204

9,0

Prise en charge rapide du véhicule et toujours un très bon accueil
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Rien à ajouter
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A/176

8,0

Non , accueil et la prise en charge s’est très bien effectuée
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Très bon accueil rapidité des travaux
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe E Station Wagon 211

6,0

Aucun détail du devis, juste un : « ça va coûter 600€ » et le nettoyage intérieur et extérieur du véhicule à revoir ( je ne sais pas si cela rentre dans le devis)
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

SÉRIEUX ET CORRECT BON ACCUEIL
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Très bien reçu et excellente prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
MERCEDES

10

Rien à dire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Tout est parfait rien à redire un superbe personnel à l'écoute et disponible
MERCEDES

8,0

Accueil un peu froid .
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Parfait comme toujours
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/166

10

Concession très agréable. Personnel gentil et à l'écoute !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Rien à dire excellente prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

1,0

Le test qui a été entrepris sur mon véhicule sans mon accord et le résultat (diagnostic) ne correspondent pas au problème évoqué, Coût: 228 euros ...
Mercedes-Benz / Classe SLK

10

tout était parfait
Mercedes-Benz / Classe A/176

8,0

Dommage pas de prêt de véhicule pendant mobilisation en atelier
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Service réception très professionnel ayant une bonne écoute et de bon conseil vis à vis des besoins. Prestation atelier réalisée conformément à mes attentes.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

10

bon accueil professionnalisme
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CS/CLC

7,0

Le délai entre la demande de prise en charge et le rappel pour fixer un rendez vous à été beaucoup trop long. Le nettoyage de la voiture a la livraison n'était pas à la hauteur de ce que j'espérais
Mercedes-Benz / Classe A/176

7,0

Le véhicule nous a été rendu non lavé alors que l'on nous avait dit le contraire (véhicule déposé à 8h00 et repris à 17h45) De plus demande de renseignements sur un changement de véhicule (GLC) auprès d'un commercial qui a ce jour ne m'a toujours pas recontacté
Révision / vidange / climatisation / filtres
MERCEDES
Réponse de l'établissement le 9 Juillet 2018
bonjour monsieur , nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos établissements et du retour que vous nous donnez suite à votre passage . nous comprenons le désagrément que vous avez rencontré suite la restitution de votre glc non lavé , et regrettons ce manque lié à une augmentation de la fréquentation de notre service après-vente dû la la période de départ en vacances . votre conseillé sav vous rappellera dans la semaine afin de remédier a ce manque. et , afin de répondre a toutes vos attentes votre conseiller commercial vous contactera dans la semaine . cordialement . votre équipe SAGA MERCEDES VALENCIENNES.

10

LES HORAIRES DE MISE A DISPOSITION ONT ETE BIEN RESPECTES
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

Très bonne prise en charge de mon véhicule L'atelier a respecté ma demande particulière vu mon faible kilométrage réalisé depuis un an (7500kms) J'ai pu en outre faire connaissance du nouveau chef d'atelier remplaçant de Mr Blondeau qui a fait valoir ses droits a la retraite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe M 164

10

Très satisfait, accueil travail et ponctualité
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

équipe très professionnelle
Mercedes-Benz / Classe C Berline 203

10

je suis satisfait des ETS Mercédès, de Valenciennes
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Pas de remarque particulière si ce n'est le rappel d'un véhicule quasi neuf pour une mise ne conformité
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

2,0

Accueil déplorable 1h pour deposer un vehicule et 45 min pour le reprendre ...
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz

10

très ponctuel personnel très aimable pas de frais inutiles très bien
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz

4,0

15 jours d'attente pour un diagnostic moteur et intervention réparation non effectué le jour du Rdv
MERCEDES

7,0

Beaucoup trop d’attente à l’accueil...malgré des rdv donnés...j’attends souvent 15 minutes (voire d’avantage!) avant qu’on s’occupe de moi...
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
MERCEDES

6,0

l'intervention devait durer 1 heure 30. J'ai déposé le véhicule à 10 heures pour un RDV à 10 heures 30. Mon véhicule n' a été terminé qu'à 15 heures 15.
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Accueil très agréable et très professionnel, comme promis 20 minutes pas plus, personnel serviable et accueillant.
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Excellent accueil problème urgent résolu dans les meilleurs délais alors que je partais en vacances quatre jours après
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Accueil irréprochable, écoute et conseil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Personnel aimable,salon d’attente confortable, Café offert .....respect du temps de réparation....
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Rien à dire.Parfait
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe ML III (W166) Ph1

0,0

Prise dn charge honteuse : 17 appels passés pour connaître le diagnostic de ma voiture qui m a été rendue défectueuse!!! Je voulais changer de véhicule et hésiter avec une autre marque mon choix est fait : adieu mercedes et merci d avoir aidé mon choix par tant d incompétence!
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe E Coupé 207

5,0

Je trouve le prix du boîtier préchauffage extrêmement cher !!!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
MERCEDES
Réponse de l'établissement le 5 Juillet 2018
bonjour , nous vous remercions de l'intérêt que vous portez a nos établissements et du retour que vous nous donnez suite a votre passage . nous comprenons votre étonnement lié au tarif de la pièce remplacée , et regrettons le désagrément que cela vous procure. cependant ce calculateur intègre un étage électronique (partie technique) qui génère donc un coût supérieur a une pièce électrique traditionnelle . notre service après-vente reviendra vers vous pour complément d'informations. saga valenciennes vous remercie de la fidélité que vous nous accordez .

10

Concession accueillante personnel qualifié diagnostic réparation rapide travail de qualité
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe CLK Coupé

6,0

Il s'agissait du deuxième rendez vous pour lequel j'avais demandé entr'autre de mettre à jour le GPS . Malheureusement le CD de mise à jour n'avait pas été commandé... Je vais donc devoir prendre un nouveau rendez vous pour cette mise à jour...
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe E Break 212

10

J'attends que le ou les vendeurs V.O. du groupe SAGA se manifestent.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Une excellente qualité de service !
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Direction et personnel (administratif, technique et de vente) aux petits soins pour les clients
Mercedes-Benz

7,0

Travaux en supplément facturés hors forfait non demandés sur un véhicule de 1 an ! ! !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Travail bien exécuté .
Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Bon accueil ... bravo à tte l équipe sav
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GT AMG CP/190

10

Totalement satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
MERCEDES

9,0

RAS........
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

RIEN A DIRE..
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil !! ....... Sourire et rapidité !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

bien reçus horaires respectés
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / 500SE

10

J'apprécie énormément le savoir faire et l'écoute chez SAGA VALENCIENNES
Mercedes-Benz

9,0

Très bon accueil ! Très sérieux sur l’ensemble de la prestation
MERCEDES

9,0

Satisfait
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

rapidité pour la prise de RDV avec l'atelier carrosserie; prestation sans aucun soucis; disponibilité, compétence et amabilité du personnel à l'accueil atelier. En un mot: PROFESSIONNEL!
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe CLK Coupé

10

Très bon accueil bonne disponibilité
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz

3,0

Il a fallu 72h avant que je ne sache la panne de mon véhicule donc plus d une semaine avant de pouvoir le recuperer sans jamais me proposer un véhicule de rempacement .
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

9,0

Bonne prise en charge du client avec beaucoup d'attention. Personnel compétant et attentionné.
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

J’etais attendu, l’intervention a été très rapide.
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

3,0

Un véhicule de prêt avait été réservé lors de la prise de rendez vous un mois avant celui-ci. Hors lors de la prise en charge, plus de véhicule de prêt. Aucune aide ou dédommagement n'ont été proposés.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

9,0

Personnel agréable et compétent. Juste un temps d'intervention long pour un entretien + bague de colonne de direction : 3h30
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Très satisfait un accueil souriant ,à l'écoute du client et très compétent .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

9,0

Expérience très positive, délai respecté mais trop long.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe CS/CLC

8,0

Temps d'attente à l'accueil trop long. Manque d'information sur la durée de l'intervention, lors de la prise de rendez-vous.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

Satisfait des travaux d'entretien réalisés, du nettoyage du véhicule ainsi que de échanges avec les membres de l'atelier. L'accueil des clients s'améliore.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

8,0

Le café offert pourrait être meilleur! Un investissement dans une machine Nespresso serait apprécié!
Révision / vidange / climatisation / filtres
MERCEDES

10

accueil tres chaleureux personel a l'ecoute du client tout est parfait
Mercedes-Benz / Classe A/176

9,0

Très bon accueil par une charmante hôtesse ; inspection du véhicule avant prise en charge ; véhicule de prêt ; la révision est faite et la voiture est rendue dans les temps ; pas de problème particulier. l'addition est un peu salée par rapport au véhicule que j'avais avant !!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

9,0

Bon accueil et rapidité
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe ML III (W166) Ph1

4,0

Responsable accueil atelier tout juste aimable pour une réparation moteur à 2000€ et temps d’atrente prise en charge et restitution interminable
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Bien réparer
Mercedes-Benz / CLASSE R

7,0

facturation de l adblue alors que j ai un contrat compléte mercedes et oublie du receptionneur pour le pret d un vehicule vu avec un vendeur
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz

7,0

Retard dans la restitution du véhicule
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

l'accueil est parfait; les délais sont respectés et le prêt d'un véhicule promis est effectivement réalisé!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Réception atelier très bien, personnel agréable et service impeccable.
Révision / vidange / climatisation / filtres
MERCEDES

9,0

Personnel à l'écoute et aimable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

10

tres bien recu tres pro sur la qualite des services que j ai demander merci a votre equipe
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / 500SE

2,0

Retard dans les rendez vous de 1h réparation non effectuée correctement défauts toujours présents malgré les dites réparations. Véhicule de prêt non disponible etc...
Révision / vidange / climatisation / filtresCarrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe GLA I (X156) Ph1

9,0

rdv obtenu sans problème . Horaire respecté . Amabilité du personnel. Efficacité des intervenant
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
MERCEDES

4,0

Déçu de l'achat de mon véhicule chez Saga Mercedes Valenciennes J'ai effectué d'énormes déplacements au garage Valenciennes Suite à une révision avant livraison qui à été négligé je pense!
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / PeintureDémarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe M 164
Réponse de l'établissement le 7 Juin 2018
Bonjour monsieur , nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos établissements et du retour que vous nous donnez suite à votre passage . Cependant pourriez vous nous fournir plus amples informations concernant les éventuelles insatisfactions que vous avez rencontrés afin d'y remédier et vous donner entière satisfactions . Nos équipes se permettrons de vous contacter pour mieux vous satisfaire . Cordialement . SAGA MERCEDES Valenciennes.

5,0

Beaucoup attente pas de prêt de voiture après 4 mois après achat de la voiture 4 fois au garage très déçu
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Rdv pris et assuré à l heure restitution à l heure.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Excellent accueil, prise en charge immédiate, expertise technique de haut niveau. Bref une qualité de service digne de la marque !
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe C Break III (S204) Ph2

4,0

Prise de RDV un mois avant ma visite pour realiser les actions suivante le 30/04/2018. N° 2790605 support de conduites. N° 4692150 colonne de direction. Une seul à été réalisé la première. Je me suis déplacer de Calais sur Valenciennes lieu d'achat de mon véhicule pour cette intervention et votre réceptionniste ma informer qu'il va faloir revenir pour la seconde intervention.
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205
Le 6 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Accueil excellent, l'écoute du client parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

DIFFICILE DE STATIONNER AVANT LA PRISE EN CHARGE DE LA VOITURE.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

3,0

Bonjour, Je depose mon vehicule la veille de son entretient a 16h30 , le lendemain a 16h30 mon vehicule n est meme pas commencer , on me dit demain a 17h00 il serat finit. Je demande un conseil pour un choc que mon vehicule a recut avant le controle technique, monsieur votre vehicule va etre refusé , je demande donc un devis verdicte 1700 Euros je tente comeme le contole technique a cause de la date d écheance de celui ci, surprise 1 defaut sans contre visite petit choc avant sur le parchoc normal et rien d autre controle ok vehicule impeccable je demande au controleur si le choc avant impose un risque sur la mecanique de ma voiture , il rigole en me disant qu il y a que le parchoc de touché rien d autre meme pas le radiateur et aucune trace de perte de liquide. je remercie le" mecano" de chez Mercedes saga Valencienne , lui on peut dire qu il est fait pour son métier
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A/176
Réponse de l'établissement le 30 May 2018
bonjour monsieur , nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos établissements et du retour que vous nous donnez suite a votre passage . nous comprenons les désagréments que vous avez eu suite au retard d'intervention sur votre Mercedes et nous en excusons . comme évoqué lors de votre venue nous rencontrons une période de très forte affluence ce qui a fait survenir ce contretemps . nous vous avons donc mis a dispositions un véhicule de courtoisie pour votre mobilité . en ce qui concerne votre choc avant il y a eu quelques incompréhensions ou défauts dans les explications . vous nous avez demandé de contrôler le choc sur le pare-chocs avant de votre Mercedes , suite a cela nous vous avons récapitulé les pièces abimées (et non détruites), dans lesquelles figurait l'échangeur d'air de suralimentation , légèrement déformé , et qui présentait un léger suintement d'huile dû a cette déformation , ce qui aurait pu aux vues des nouvelles conditions de contrôle technique (inconnues de tous car nouvelles normes au 20 mai) occasionner une contre-visite. nous vous proposons de revenir vers nous pour toutes explications , interventions et solutions en en accord avec vos attentes .

8,0

Bien simplement un peu long
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C III (W204) Ph2

9,0

Très bien accueilli
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

5,0

J ai du faire 3 aller-retour pour enfin avoir la bonne pièce...
Mercedes-Benz / SPRINTER FG

9,0

Bon service en général
Révision / vidange / climatisation / filtres
256900

10

professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

5,0

Le rendez vous proposé par la jeune fille de l'accueil, qui n'était, me semble-t-il pas bien au courant, ne tenait pas entièrement compte de la durée nécessaire pour la révision et la mise à jour du GPS que j'avais demandées. J'ai donc dû prendre un autre rendez vous pour terminer les travaux ....ce qui est fâcheux .. Sinon pour le reste de l'accueil et de la prestation:RAS comme d'habitude
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E Break 212
Le 4 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Prestation conforme aux attentes. Dans les délais. Véhicule nettoyé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
MERCEDES

10

Très satisfaisant
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
MERCEDES

10

je suis tres satisfait, profesionalisme.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

trés bon services , merci.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz

10

Service impeccable et attentionné
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

0,0

vous avez depuis quelques années un commercial très très désagréable. Il faudrait lui apprendre la politesse surtout lorsqu'on est prêt à acheter un véhicule de plus de 80000 €
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

10

Très bon accueil,intervention terminée avant l’hEure indiquée,accompagnement à la voiture après intervention etc....
Mercedes-Benz / 500SE

10

Le vendeur est très professionnel et à l'écoute
Mercedes-Benz / Classe B W246

9,0

Satisfait délai et prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe M 164

10

Très satisfait
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe CLS 219

6,0

Manque de précision lors d'un premier devis qui s'est finalement trouvé doublé à la fin. J'ai signalé que le GPS ne répondait plus, il m'a été répondu que ma boite à gants étant pleine il n'était pas possible d'y regarder, ce que j'ai fait à l'issue d'un déplacement;l'écran GPS affiche maintenant "Aucun module de navigation n'est connecté".J'ai souscrit un contrat "ContratService Complète" qui s'achève le 22 Mai 2018 or je rentre de déplacement le 23/05 ce qui exclut la prise en charge de cette réparation alors que j'en avais parlé lors du dépôt de mon véhicule le 7 Mai. Point positif cependant: j'ai bénéficié du prêt d'un véhicule de courtoisie.
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

8,0

Point négatif, quand on appelle pour avoir l’atelier ou tout simplement pour avoir un renseignement la personne à l’acceuil Téléphonique fait patienter et puis ça raccroche...
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

véhicule déposé le matin, repris le soir, service effectué, contrôle technique réalisé, véhicule lavé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Très bon service du garage. Information téléphonique régulière de l'avancement de la réparation qui a duré finalement deux jours. Par contre grosse crainte concernant la conception des freins Mercedes car c'est la deuxième fois que les disques doivent être changés car ils sont voilés ce qui génère des vibrations très désagréables au freinage.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

10

Très bon accueil, a l'écoute aux questions.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B W245

10

Équipes très Pro
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe A/176

1,0

Peu de places de parking mais établissement très bien
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A/176
Réponse de l'établissement le 19 May 2018
bonjour monsieur , nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos établissements et du retour que vous nous donnez suite a votre passage . nous comprenons le désagréments occasionné lié au stationnement lors de votre passage , et nous en excusons . Ce phénomène est lié à un accroissement de notre clientèle , et allons tout mettre en œuvre pour remédier a cette situation . nos équipes reste a votre écoute et votre disposition selon vos besoin . l'équipe SAGA Valenciennes.

10

Rendez vous et horaire de restitution respectés
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

1,0

il faut se fâcher pour avoir une prise en charge rapide et voir le responsable atelier
Mercedes-Benz / CLA Shooting Brake I Ph1
Réponse de l'établissement le 16 May 2018
bonjour monsieur , nous vous remercions pour votre avis et retour d'information , nous comprenons votre désagrément suite allumage de voyant de diagnostic moteur le matin , cependant lors de votre passage en concession ce lundi cet allumage de voyant ne nécessitait pas une immobilisation immédiate de votre Mercedes, et c'est pour cette raison que notre réceptionnaire vous a proposé un rdv , néanmoins et aux vues de vos contraintes une solutions a était fournie et un passage en atelier a était effectué selon les délais horaire convenus (environ 1hrs d'attente , le temps de la recherche de panne et de l'essai) . Notre responsable atelier vous rappellera pour vous fournir les informations qui vous aurez éventuellement échappées .

9,0

Très bon service commercia
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

9,0

Concession acceuillante personnel compétant Service irréprochable
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe A III (W176) Ph1

10

Disponibilité écoute qualité
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A/176

7,0

Assis dans le salon dégustant un cafe gentiment offert et là des gens en costume cravate qui passe à côté de vous sans vous dirent bonjour.
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

7,0

Globalement satisfait mais aurais souhaité un accueil plus personnel et une écoute de meilleure qualité
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
69355

10

Accueil et service très satisfaisant personnel tres serviable et aimable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

10

aussitôt mon arrivée mon problème a été pris en compte
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B W246

2,0

Une classe S coupé 500 que j’ai laissée 1semaine et c’est au moment de la reprendre qu’on me signale qu’après Réinitialisation il faut refaire un test et qu’il s’avère que je dois la ramener pour une jauge ??? Ils auraient pu la faire alors qu’ils avaient la voiture De plus ça fait 4 fois sur un an que je demande une évaluation de mon véhicule pour reprendre le même et ce, en vain malgré la bonne volonté de Mme Gélez à l’accueil Veulent ils vraiment vendre des véhicules
Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe CL 216

10

Lieu propre et différent des autres enseignes que j ai pu fréquenter. Mme Gelez à été très agréable et à répondu à toutes mes attentes avec le sourire et récupérer sa voiture avec lavage extérieur et intérieur à été le top du top. J ai vraiment eu l impression que les personnes qui m ont accueilli notamment Mme Gelez faisait ce métier par passion.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

9,0

Très satisfait
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

service au top
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

Bien reçu et tres bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B W246

10

J’a Été reçu de manière très très professionnelle.
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

3,0

Déçu de la prestation aux vues du tarif réglé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E Station Wagon 211

7,0

J’aurai aimé être autant satisfait pour les travaux de retouches peintures que je ne l’ai été pour les mises au point moteur et BVA. Cordialement
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLA Shooting Brake I Ph2

9,0

Prestation conforme aux attendus
263125

3,0

Dessus de votre garage qui ma accusé d'avoir pris 1 énorme trou alors que je venais d'acheter le véhicule chez vous
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B W246
Réponse de l'établissement le 30 Avril 2018
Bonjour mr Guffroy , merci pour votre retour ,cependant aucune accusation émise , uniquement un dialogue et questionnement lié au problème rencontré , qui nous semblait incompréhensible , et pour lequel nous cherchions une explication . En espérant que nos démarches et interventions vous aient satisfait , nous restons a votre disposition pour tous besoins.

9,0

9 car on ne met jamais 10
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

9,0

Tres bon accueil par Mme GELEZ.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Accueil sympathique et prise en charge de mon véhicule très pro..
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Très satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Très bien
MERCEDES

8,0

Très satisfait
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

10

Delai annonce de fourniture et pose d un pneu non disponible respecte
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe GLA/156

7,0

Voiture de prêt pas prête Temps de prise en charge trop long
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A/176

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