les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

ETOILE Pro Mercedes VI Orléans

ZI d'Ingré, 45140 SAINT-JEAN-DE-LA-RUELLE CEDEX
8,3 /10
215 avis clients
Actuellement closed
8,1

174 clients de la concession ETOILE Pro Mercedes VI Orléans partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Réparation (47) 7.6/10
Révision (43) 8.6/10
Freinage (20) 7.9/10
Démarrage (14) 8.7/10
8,0

Entretien et contrôle satisfaisant
Révision / Autre
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Mercredi 26 Février 2020
Bonjour, merci pour votre retour. Au plaisir de vous revoir.

10

bonne réception
Autre
Mercedes-Benz / 9642 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Mercredi 26 Février 2020
Bonjour monsieur, merci beaucoup pour votre retour, au plaisir de vous revoir. Cordialement

10

Je suis satisfait de la prestation de services fournis , en commençant par l'accueil qu'offrent vos agents, je suis satisfait du service d entretien du vh ,(la prévention sur le changement des pièces susceptible : l'an dernier = 0 panne sur route sur route à déclaré).
Révision
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Mercredi 26 Février 2020
Bonjour monsieur, Merci beaucoup pour votre retour. C'est un plaisir d'être à votre service. Au plaisir de vous revoir

9,0

Réceptionniste à la hauteur de son travail, à l'écoute et fait parfaitement son job même si ce n'est pas toujours évident. Responsable apv idem. Dans l'ensemble en générale, atelier, réception, et magasin,je suis plutôt satisfait. Le personnel est pro. En revanche des gros effort est a faire sur l'état de propreté lors de la récupération des véhicules est a faire. Sensibilisé le personnel de l'atelier qui travail chez Mercedes et Setra ( et pas chez Temsa ).
Réparation / Autre
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour Au plaisir de travailler avec vous.

10

BONNE COMMUNICATION DE LA PART DE L'ATELIER
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Vendredi 31 Janvier 2020
Bonjour, Merci pour votre retour. C'est un plaisir d'être à votre service.

9,0

Je confirme une bonne prise en charge , une bonne écoute et compréhension des contraintes de l'immobilisation du vh et une mise en œuvre excellente pour une remise en route au plus tot.
Révision / Réparation
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Vendredi 31 Janvier 2020
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour, nous accordons la plus grande attention aux besoins des clients.

10

très rapide et du très bon travail
Autre
Mercedes-Benz / 9505 - AXOR
Réponse de l'établissement
Vendredi 31 Janvier 2020
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour je vous souhaite une bonne journée

7,0

Tarif elevé pour ce type de VU
Mercedes-Benz

1,0

problèmes mécanique non résolus
Freinage / Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz / 9700 - ATEGO

10

Malgré le professionnalisme du réceptionniste, un gros effort doit être effectué au niveau de la marque Mercedes setra qui n'est plus digne à ce jours d’être une marque premium. Un effort aussi doit être fait à l'atelier pour les même raisons et aussi niveau dispo des pièces.
Réparation
Mercedes-Benz

9,0

Le potentiel d'autocars et d'autobus en région Orléanaise avec 3 grands acteurs du transport de voyageurs et d'autres transporteur indépendants font qu'il faut renforcer l'équipe SAV de spécialistes TC
Mercedes-Benz

1,0

delai trop long trois mois c estincopreensives
Autre / Réparation
Mercedes-Benz / 9642 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Samedi 14 Décembre 2019
Bonjour, en effet, ça a été bien trop long ! nous n'aurions pas du monter un moteur fourni par le client pour le satisfaire. Ce moteur était défaillant, il a fallu en monter un autre qui celui-ci avait des inj grippés etc. Ca nous a couté bien trop chère également. Bonne continuation

10

très bon service
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation / Pare-brise
Mercedes-Benz / Non codifie
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci beaucoup pour votre retour. Au plaisir

10

Personnel souriant et accueillant
Autre
Mercedes-Benz / 9634 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci beaucoup

10

Chaque fois je suis satisfait de l'accueil
Mercedes-Benz / 9340 - ACTROS
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Au plaisir de vous revoir

10

rapide et efficace
Révision / Freinage / Réparation
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci beaucoup

10

Très satisfait
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / 9630 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Bonjour monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Au plaisir de vous revoir.

10

De très bon mécaniciens,service excellent
Révision
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci beaucoup pour votre retour

9,0

ras délais OK
Révision / Autre
Mercedes-Benz / 9634 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci pour votre retour.

4,0

délai d'approvisionnent des pièces
Réparation
Mercedes-Benz / 9642 - ACTROS NEW

10

efficace et professionel
Révision / Freinage / Réparation
Mercedes-Benz / 2631NK8M
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci beaucoup A bientôt

7,0

LE PRIX DES BATTERIES N’ÉTAIT PAS CORRECT
Démarrage
Mercedes-Benz / 9634 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Mercredi 18 Septembre 2019
Bonjour, Nous avons été informé du dossier, la facture a été refaite. Je suis désolée.

4,0

pas de devis avant acceptation de facture !!!c est le monde à l envers pas de camion de location pour assurer la livraison de la remorque pendant la réparation pas de solution pour mise en sécurité de la remorque chargée de pneus (risque de vol très important)
Réparation
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Vendredi 26 Juillet 2019
Bonjour, Je suis désolée que vous n'ayez pas été satisfait de nos services, mais je tiens à vous répondre: - Nous n'avons pas fait de devis car la réparation devait être prise en charge par le contrat service. - Nos tracteurs de location étaient déjà prêtés - Pour la mise en sécurité de votre remorque, nous n'avons pas eu ni de demande en ce sens ni été informé que la remorque était chargée et que le chargement avait de la valeur, car nous avons un parking clôturé et sous alarme à disposition. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour du contrat service pour la prise en charge du dépannage. Cordialement

10

Super et rapide.
Autre
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Jeudi 20 Juin 2019
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour.

9,0

Bon acceuil temps d intervention respecte
Autre
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Jeudi 13 Juin 2019
Bonjour, merci pour ce retour positif. c'est un plaisir de répondre à vos attentes.

9,0

Très réactif, accueil chaleureux. Merci pour tout
Réparation
Mercedes-Benz / 9634 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Jeudi 13 Juin 2019
Bonjour, merci pour ce retour positif. c'est un plaisir de répondre à vos attentes.

9,0

rien a siognaler
Réparation
Mercedes-Benz / 9630 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Jeudi 13 Juin 2019
Bonjour, merci pour ce retour positif. c'est un plaisir de répondre à vos attentes.

10

Très bien
Révision / Réparation / Carrosserie
Mercedes-Benz / 9634 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Vendredi 07 Juin 2019
Bonjour, merci pour votre retour

8,0

Temps d'attente
Révision / Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / 415703 - CITAN
Réponse de l'établissement
Lundi 03 Juin 2019
Merci d'avoir pris le temps de répondre, J'espère que la prochaine fois nous répondrons mieux à vos attentes.

10

Rendez-vous a 14h mais mon camion a été pris en charge qu'à 15h30. Mise a part le temps d'attente long, je suis repartie satisfait du service général.
Autre
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Lundi 29 Avril 2019
Bonjour Monsieur, Je suis désolée pour le délai de prise en charge, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire.

8,0

bon accueil
Carrosserie
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Lundi 29 Avril 2019
Bonjour, merci pour votre retour, au plaisir de vous revoir.

10

Je suis très satisfait du travail réalisé sur mon véhicule.
Révision
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Mercredi 10 Avril 2019
Bonjour Monsieur, Merci de votre retour Au plaisir de vous revoir

10

efficacité courtoisie disponibilité
Réparation / Révision
Mercedes-Benz / Non codifie
Réponse de l'établissement
Mercredi 10 Avril 2019
Bonjour, merci pour votre retour je vous souhaite une bonne journée

9,0

rien de particulier a dire
Démarrage / Révision
Mercedes-Benz / 9321 - ACTROS
Réponse de l'établissement
Vendredi 29 Mars 2019
Bonjour, merci pour votre retour Cordialement

9,0

A l écoute du client rapide efficace pour le moment satisfaisant
Révision
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Vendredi 29 Mars 2019
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour

9,0

Bon service. rapide et efficace
Révision / Freinage / Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement
Vendredi 22 Mars 2019
Bonjour, merci pour votre retour Au plaisir

10

Garage très satisfesant bien reçu par l'équipe vi
Carrosserie
Mercedes-Benz / Non codifie
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Février 2019
Merci pour votre retour

10

Parfait je suis très satisfait
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation / Carrosserie / Pare-brise
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Février 2019
Merci beaucoup! Au plaisir de vous revoir

10

Service très efficace
Réparation
Mercedes-Benz / 9076
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Février 2019
Bonjour monsieur, Merci pour votre commentaire

8,0

Le délai annoncé était plus court que la réalité.
Révision
MERCEDES
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Février 2019
Bonjour monsieur, Merci pour votre retour, sachez que nous mettons tout en œuvre pour essayer de tenir au mieux nos délais. Je suis désolée si nous n'avons pu vous satisfaire entièrement.

9,0

Personnel compétent
Mercedes-Benz / 9056 - SPRINTER
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Février 2019
Bonjour Monsieur, merci pour votre retour qui nous fait plaisir à lire.

10

Bon accueil Bonne prestation
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Février 2019
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour.

10

Accueil satisfaisant, très bonne information et suivi des travaux réalisés
Révision / Autre
Mercedes-Benz / 9642 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Février 2019
Bonjour, Merci pour votre retour qui reflète notre investissement. Cordialement

10

Très bonne réactivité , rapide et efficace à l écoute des problèmes rencontrer sur nos véhicule
Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Février 2019
Bonjour, Merci pour votre retour, c'est un plaisir d'être à votre service.

8,0

Le personnel très gentil la qualité des renseignements et le travail est très bien
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation / Autre
Mercedes-Benz / 9061 - SPRINTER
Réponse de l'établissement
Mercredi 02 Janvier 2019
Bonjour Monsieur, merci beaucoup pour votre commentaire qui reflète l'image que nous voulons donner.

7,0

PRISE EN CHARGE SUR UN VEHICULE ENCORE SOUS GARANTIE
Réparation
Mercedes-Benz / 9634 - ACTROS NEW
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Décembre 2018
merci pour votre retour

10

Garage Sérieux Efficace et Réactif Pièces en stock + véhicule de courtoisie +service disponible = un client satisfait Je recommande vivement
Pneumatique
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement
Jeudi 13 Décembre 2018
Merci beaucoup c'est un plaisir de vous lire et un plaisir de vous servir

1,0

Pas du tout satisfait, j'ai du rapporter mon véhicule 3 fois pour le même problème et jamais résolu. La dernière fois à été la bonne avec M.BECQUERMONT
Réparation
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER
Réponse de l'établissement
Jeudi 13 Décembre 2018
Bonjour Monsieur, Merci de votre retour, je suis désolée que la réparation de votre véhicule est été si laborieuse. Mais sachez que nous en tenons compte pour nous améliorer. E savoir que nous avons réussir à vous satisfaire est notre meilleur preuve.

6,0

Suite à prise de rendez-vous pour le réglage du parallélisme chez Orleans pneumatique à Orléans (sur conseil de la concession ), obligé de revenir 2 fois faute d'avoir obtenu comme les codes pour passage au ban . Cela a été très fastidieux...
Autre
Mercedes-Benz / 4477 - VITO
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Décembre 2018
Monsieur, Je suis désolée que le RDV chez notre prestataire extérieur ne se soit pas déroulée comme prévu. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin.

3,0

Tarif exorbitant ainsi qu une incapacité à résoudre une panne et des pièces détachées qui sont introuvables (moteur d essuie glace plus dispo pour un véhicule de moins de 10 ans)
Autre
Mercedes-Benz
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Décembre 2018
Bonjour, Suite à votre commentaire, j'aimerai échanger avec vous. Cordialement

10

Personnel très professionnel.
Mercedes-Benz / 4156 - CITAN

10

Véhicule livré à domicile accompagné de sa bouteille de Champagne. Parfait.
Mercedes-Benz / 9076

10

Très bien conseillé et orienté
Mercedes-Benz / 9106

10

TRES SATISFAIT
Mercedes-Benz / 9076

9,0

Qualité des options
Mercedes-Benz / 4476 - VITO

9,0

Commercial tres bonne qualité
Mercedes-Benz / 4477 - VITO

8,0

SATISFAIT / vendeur à l'écoute
Mercedes-Benz / 4477 - VITO

10

Parfait très serieux
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Commercial agréable et compétent
Mercedes-Benz / 4477 - VITO

9,0

bon accueil service rapide
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Bonjour Toutes les personnes croiser sont poli pas d'attente essai du véhicule explication claire tout cela dans le peux de temps que j'avais a leur accorder donc très satisfait
Mercedes-Benz / 4476 - VITO

10

Tout a été parfait
Mercedes-Benz / 4476 - VITO

9,0

Après quelques retard dans la livraison du véhicule, très bonne satisfaction générale
Mercedes-Benz / 4478 - CLASSE V

5,0

Livraison trop tardive : véhicule commandé le 1er mai 2018 : livraison le 5 octobre 2018 : 5 mois trop long
Mercedes-Benz / 4477 - VITO

10

tres bon service
Mercedes-Benz / 9066 - SPRINTER

10

Bonne écoute
Mercedes-Benz / 9642 - ACTROS NEW

7,0

bonjour tout c est bien passé.
Mercedes-Benz / 4476 - VITO

9,0

Accueil, accompagnement, livraison, tout etaient parfait
Mercedes-Benz / 9076

10

Excellent acceuil
Mercedes-Benz / 9340 - ACTROS

8,0

Plus de photos afin de voir les reels défauts. Après c est un VO.
Mercedes-Benz / 4478 - VITO / CLASSE V/447

10

tres satisfait de mon achat
Mercedes-Benz / 415603 - CITAN

10

Parfait parfait
Mercedes-Benz / 6398 - CLASSE V

10

RAS PARFAIT
Volkswagen / PASSAT 1,9 110 CV BREAK

8,0

Commercial très professionnel. Livraison rapide. quelques petits défaut de révision mineurs.
Mercedes-Benz / 4476 - VITO

10

super equipe
Fiat / SCUDO

3,0

Achat d’un véhicule d’occasion qui était censé être préparé (rayures aile avant gauche). Au final véhicule non préparé et avec plusieurs éléments non indiqués par le 1er conseillé avec qui j’ai échangé à plusieurs reprises (je suis en Gironde). Le conseiller qui m’a remis les clefs m’a demandé de faire un devis pour la remise en état de la carrosserie et de lui faire parvenir par mail. Mercedes Bordeaux-Begles a effectué ce devis, la transféré à Mercedes Orléans et à ce jour aucune nouvelle de leur part.....
Mercedes-Benz / 4478 - CLASSE V

9,0

Bonne communication et très serviable .
Mercedes-Benz / 6396 - VITO

10

Personnel très agréable et services parfait, je conseil votre établissement
Peugeot / EXPERT

10

Vraiment bravo , équipe chaleureuse, très professionnelle vous assurez la fidélisation. Encore merci je suis satisfait de mon achat
Mercedes-Benz / 9702 - ATEGO

10

Mon interlocuteur commercial est réactif et très professionnel
Citroën / BERLINGO

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