MINI Lyon

Accueil professionnel et sympathique, véhicule restitué à l'heure dite, parfait !

quelque soient les postes de chaque salariés, l équipe a a l écoute des clients Le timing en outre est respecté

très bien

Excellent accueil Excellents conseils

Déplorable

Accueil et prise en charge sans problème. Nécessité d'avoir une huile de meilleure qualité !

très satisfait du service

RV m’a été donné à 13h 30 et la voiture restituée à 16h, n’etait Il pas possible de me donner RV plus tard sauf à croire qu’il faille aussi longtemps pour changer mes pneus ( neige en normal) ?

Bon accueil, prise en charge et restitution rapide. Communication reguliere pensant l’immobilisation du vehicule.

accord cordial sérieux

soucis pour me prévenir de la fin de l intervention sur mon véhicule, je n’ai pas reçu de message ou appel ou mail pour me prévenir de la fin des travaux Rien de grave mais j’ai récupéré ma voiture le lendemain au lieu de l après-midi prévu

Excellente prise en charge, très bon accueil et service

Bon accueil et respect du client

Etant satisfait, je ne vois pas ce que je peux mettre de plus par contre l'obligation d'écrire un texte fais que je ne répondrai plus au questionnaire

Bon accueil, rapidité et professionnalisme

Un problème a été mis en évidence par Mini Altitude 69: le chef d'atelier Mini 6ème Avenue refuse de prendre en compte ce qui est évident, écrit noir sur blanc à la lecture de l'historique de la clé.

Bon accueil

Professionel

Parfait je recommande

J’ai demandé au conseiller un devis pour la courroie de distribution, il a refusé de me donner un prix et m’a demandé de laisser ma voiture. Quand je suis venue la récupérer il m’a facturé 80€!! Je n’ai à aucun moment été informée que je devrais payer ce montant. Il n’y avait aucune recherche à faire puisque c’est moi même qui est dit au conseiller qu’il s’agissait de la courroie de distribution. J’envisage de saisir le service juridique pour défaut d'information du client, non acceptation du prix et facturation abusive.

Satisfaite mais le rv a duré 30 mn de plus que prévu

Accueil toujours parfait merci du sourire de l'équipe et de son implication. dommage que nous n'ayons pu profiter d'un véhicule de courtoisie. Mais il s'agissait d'une panne et non d'un RV prévu. compréhensible donc mais dommage aussi. ne changez rien

Tarif prohibitif

Bon accueil, rien à dire.

vous nous faite payer la location de la voiture

accueil sympathique et professionnalisme des équipes.

Service Très agréable

J'ai amené ma Mini pour réparation le Lundi 15/04, en précisant bien qu'il ne la faut impérativement pour vendredi soir, car habitant a plus de 160 km de Lyon, je devais rentrer chez moi. Le technicien ne contacte dans l'après-midi pour me dire que la réparation est conséquente, et qu'il va demander une prise en charge par mini. Le Mardi 16/04-16h00 il n'informe que la prise ne charge est rejeté par Mini et qu'il m'envoie, tout de suite, le devis pour que je puisse prendre une décision et que je contacte moi-même Mini France (0800 300 800). Mardi soir toujours pas d'email. Mercredi matin toujours pas d'email, malgré mes appels (5 fois) lui disant que je n'ai toujours pas reçu le devis. Finalement le devis arrive un peu avant midi. Je le rappelle directement pour lui dire de lancer les travaux, et il m'annonce que ma voiture ne sera pas prête pour vendredi mais mercredi. Je lui demande donc une solution de remplacement, car j'avais absolument besoin d'une voiture pour ce week-end, il me répond qu'il n'en a pas. J'ai donc été obligé de trouver une solution par moi-même. De plus nous convenons du fait qu'il doit me rappeler afin de me tenir au courant de l'arrivée des pièces et des travaux, pour éviter que je revienne sur Lyon pour rien. Mardi aucun appel, mercredi toujours rien. Au final je rappelle le technicien mercredi vers midi. Là, il m'informe que les pièces ne sont pas arrivées mardi, comme prévu, mais mercredi et que ma voiture ne sera pas prête le soir même comme prévu. Finalement j'ai pu récupérer ma voiture Jeudi (25/04) en début d'après-midi. Pour conclure, ce que je reproche à la prestation : - c'est le manque d'information, - la non tenue des délais annoncés, - de ne me proposer aucune solution de remplacement Je tiens à preciser que j'effectue tous mes entretiens dans cette concession, et que c'est la première fois que je ne suis pas satisfait d'une de leur prestation.

Remplacement roues hiver/été Novembre 2018 : 90€ Avril 2019 : 130€ Je sais que tout augmenté, mais quand même Je n'ai pas vérifié le montant en atelier mais lorsque j'ai classé ma facture

Dommage que la qualité de la pose de feux n a pas été contrôlée je me retourne avec un feu mal inséré et ne peux laver mon véhicule pour éviter tte imprégnation d eau dedans

Info fausse sur le tarif

Très sérieux , compétences,bon accueil. Mais les prestations restent coûteuses

Accueil très professionnel :)

JE change DE VEHICULE TOUT LES 2 ANS ET DEMIS 3 ANS MAIS C ETAIT UNE CREVESON ET NE N AI PAS EU DE VEHICULE DE REMPLACEMENT CAR RENDEZ VOUS TROP RAPIDE !!!!! POURTANT AVEC IDENTICAR IL Y A UN PRET DE VEHICULE TOUT DE SUITE SELON LES PUBLICITES DE CET ORGANISME je suis étonnée

Équipe hyper efficace et super sympa

Insatisfait

C’est la première fois que je le sens volée chez Mini Une prestation a 500€ pour une’ batterie c’est du vol. Je suis très déçue

Rien à signaler

Très bon accueil personnel compétent

Très bon accueil et les services sont conformes à mes attentes.

Rien à redire, ne serait-ce peut-être un(e) seul(e) employé à la réception d'où un accueil rallongé. Sinon tout fut parfait, explications, messages pour prévenir, propreté du véhicule à la réception.

Mon véhicule a moins de 3 ans et donc je n'envisage pas de changer de véhicule dans l'immédiat.

Très satisfait

Le montant des prestations est excessif.

Réactivité politesse et prestation exemplaire

Accueil et compréhension du personnel top

Bonne écoute Bon échange simple et concret concernant le devis et prix final

Excellent accueil avec une prise en charge très professionnelle + un prêt de véhicule

Très bon accueil délai tenu

Excellent accueil et réparation fait dans les temps

Très bon accueil et qualité des trvx

Qualité de l’accueil et prise en charge Délai respecté Qualité de service irréprochable

Toujours top

Accueil physique toujours très agréable et professionnel

devis demandé pour une Bmw pendant que j'attendais pour le remplacement de mes pneus: je ne l'ai jamais eu alors que j'étais sur place pour attendre la mise en place des pneus hiver, la prestation a quand même duré deux heures, ou une heure quarante cinq: je m'interroge sur la possibilité de réduire le temps de cette prestation quand le client attend sa voiture

Accueil, explication, disponibilité amabilité au top

Service rapide , voiture propre et accueil réactif et compétent

Le rendez-vous a été conclu rapidement et la voiture rendue propre. Excellent service

Très bon accueil et super service Merci

Prise en charge de mon véhicule rapide, le véhicule prêté en échange était parfait. Mon véhicule a été rendu propre et à l’heure

Top. Professionnalisme, disponibilité, gentillesse

Accueil parfait

J'ai été très satisfait de l'accueil et du service

Intervention réalisée rapidement sans rendez-vous

Service très médiocre et communication au téléphone et par mail impossible. Pas de véhicule de prêt alors que c’est compris dans le contrat et immobilisation du véhicule plus d’une semaine

Bon accueil, respect des délais

Parfait. Sympathique et efficace

Un beau cadre un bel accueil un geste commercial Je viendrai pour la vérification de ma voiture Merci

Bien tenir compte des réels problèmes quand le véhicule est sous garantie

Tres bon accueil.

Accueil professionnel et chaleureux. Bonnes explications de l’intervention et rapidité

Très bon accueil. Timing respecté. Voiture propre à la sortie.

Très bien accueillie et efface

Accueil, disponibilité et réactivité au top Merci à l’équipe technique

3 jours ouvrés pour obtenir le thermostat de refroidissement. Véhicule immobilisé le w.end sans proposition de prêt à titre gracieux

J’ai trouvé appréciable la rapidité des prestations

le jeune homme rencontré était très agréable

Ecart de 4000€ entre le dvis de Mini et celui fait par le garagiste Citroen a côté de chez moi : je ne comprends pas l'écart et ai demandé le remboursement des 190€ demandés par Mini pour réaliser le devis, car il semble qu'il ait eu une erreur manifeste d'appréciation. Dossier pris en charge par Marlène Gallard, que j'ai sollicitée en remboursement le 6/12/2018 et dont le responsable (en formation cette journée), doit prendre contact avec moi ce lundi 10/12/2018. Mon véhicule a été pris en charge par Citroen, et récupéré depuis, il fonctionne très bien. Sur les 2 pannes diagnostiquées par Mini : embrayage et trubocompresseur, seul l'embrayage a été remplacé par Citroen, pour un cout de 1002€ vs 4950€ chez Mini.

Mon véhicule a été transporté au garage par une dépanneuse suite à un sinistre pneumatique J’ai attendu 20 minutes à l’accueil avant que l’on s’occupe de moi et que l’on m’explique ce qui allait se passer Toutefois dès que l’on s’est occupé de moi le service a été très bon

ponctualité et serieux

Le chef d’atelier a été très professionnel et de bons conseils

très réactif et serviable

Respect du client et prestation sérieuse

Très bon accueil Intervention rapide et satisfaisante

Accueil Prestations Tout est OK

1er entretien de notre Countryman et tout était parfait.

Bon accueil , pas d’attente , respect des horaires agréable

Il m'a été dit que ma batterie pourrait être rechargée et pas forcément changée... Or elle a été changée sans qu'il m'ait été expliqué pourquoi ...

Bon accueil, prise en charge rapide, livraison à l’heure

La panne est toujours présente . J'ai payé [email protected] pour un rajout de 2 litres d'huile moteur.

réactivité et service de qualité

Remplacement pneus été/hiver Manque 1 bouchon sur pneu

Véhicule de courtoisie sans essence Réparation effectuée hors contrat entretien sans avoir été informée

Service efficace et agréable

Très satisfait mais prix beaucoup trop élevé

Pas assez d'informations sur l'avancé des travaux

Tres bonne relation avec le sav

Je trouve le montant de la facture vraiment excessif au regard du prix réel des plaquettes sur le marché? 491 € pour 2 paires de plaquettes, c'est vraiment prendre le client pour une vache à lait ...

Très bien accueillis - le travail impeccable - c’est toujours avec plaisir que je récupère ma voiture aspirée et lavée merci

Tout est parfait Mais le lendemain c à d aujourd'hui j'ai eu une alerte de pressions des pneus apparemment pas importante

Service parfait

Avons très bien été accueillis.

Satisfait sur toute la ligne Du renseignement sur l’achat d’une Mini à la livraison de ma mini 👌

Accueil, professionnalisme, réactivité, disponibilité, suivit. Réponses à mes attentes

Très content!!!!

RAS,j'ai dit rien à signaler

Accueil chaleureux, très pro dans la présentation du véhicule, dommage qu'elle n'ait été prête en temps et en heure

Non désolée c était une erreur Je suis très satisfaite de mon achat et du service Merci

Le personnel super sympathique

Mon vehicule meritait plus d’attention à la preparation pour la livraison. Jantes abîmées et sales et impacts sur la carrosserie.

Pare brise avec de nombreux Impacts et disques de frein avec une usure prononcé , ne correspond pas à un service premium