les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

MINI Lyon

76 Avenue Maréchal de Saxe, 69003 Lyon
8,4 /10
272 avis clients
Actuellement closed
8,4

256 clients de la concession MINI Lyon partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (86)8.9/10
Freinage (43)8.5/10
Pneumatique (41)8.2/10
Réparation (30)8.1/10
10

Accueil professionnel et sympathique, véhicule restitué à l'heure dite, parfait !
Révision
Mini / Cooper X N16

10

quelque soient les postes de chaque salariés, l équipe a a l écoute des clients Le timing en outre est respecté
Révision / Freinage
Mini / Cooper S B48

9,0

très bien
Freinage
Mini / MINI ONE N16

10

Excellent accueil Excellents conseils
Mini / Cooper D N47T

3,0

Déplorable
Mini / Cooper SD B47

8,0

Accueil et prise en charge sans problème. Nécessité d'avoir une huile de meilleure qualité !
Révision
Mini / COOPER S

9,0

très satisfait du service
Révision
Mini / Cooper B38

6,0

RV m’a été donné à 13h 30 et la voiture restituée à 16h, n’etait Il pas possible de me donner RV plus tard sauf à croire qu’il faille aussi longtemps pour changer mes pneus ( neige en normal) ?
Pneumatique
Mini / Cooper D B47

9,0

Bon accueil, prise en charge et restitution rapide. Communication reguliere pensant l’immobilisation du vehicule.
Révision / Réparation
Mini / MINI Cooper

10

accord cordial sérieux
Révision
Mini / Cooper N12

8,0

soucis pour me prévenir de la fin de l intervention sur mon véhicule, je n’ai pas reçu de message ou appel ou mail pour me prévenir de la fin des travaux Rien de grave mais j’ai récupéré ma voiture le lendemain au lieu de l après-midi prévu
Révision / Autre
Mini / CLUBMAN

10

Excellente prise en charge, très bon accueil et service
Autre
Mini / Cooper D B37

8,0

Bon accueil et respect du client
Révision
Mini / MINI ONE N16

10

Etant satisfait, je ne vois pas ce que je peux mettre de plus par contre l'obligation d'écrire un texte fais que je ne répondrai plus au questionnaire
Révision
Mini / Cooper SD N47T

10

Bon accueil, rapidité et professionnalisme
Autre
Mini / ONE B38

0,0

Un problème a été mis en évidence par Mini Altitude 69: le chef d'atelier Mini 6ème Avenue refuse de prendre en compte ce qui est évident, écrit noir sur blanc à la lecture de l'historique de la clé.
Réparation / Révision / Freinage
Mini / MINI Cooper

10

Bon accueil
Révision
Mini / MINI John Cooper Works ALL4 Clubman

10

Professionel
Réparation
Mini / Cooper SE ALL4

10

Parfait je recommande
Révision
Mini / Cooper S N14

0,0

J’ai demandé au conseiller un devis pour la courroie de distribution, il a refusé de me donner un prix et m’a demandé de laisser ma voiture. Quand je suis venue la récupérer il m’a facturé 80€!! Je n’ai à aucun moment été informée que je devrais payer ce montant. Il n’y avait aucune recherche à faire puisque c’est moi même qui est dit au conseiller qu’il s’agissait de la courroie de distribution. J’envisage de saisir le service juridique pour défaut d'information du client, non acceptation du prix et facturation abusive.
Autre
Mini / Cooper D W16

9,0

Satisfaite mais le rv a duré 30 mn de plus que prévu
Révision / Pare-brise
Mini / ONE D B37

10

Accueil toujours parfait merci du sourire de l'équipe et de son implication. dommage que nous n'ayons pu profiter d'un véhicule de courtoisie. Mais il s'agissait d'une panne et non d'un RV prévu. compréhensible donc mais dommage aussi. ne changez rien
Réparation
Mini / Cooper SDX

2,0

Tarif prohibitif
Freinage / Révision
Mini / Cooper D N47T

9,0

Bon accueil, rien à dire.
Autre
Mini / Cooper B38

5,0

vous nous faite payer la location de la voiture
Freinage
Mini / MINI Cooper

4,0

accueil sympathique et professionnalisme des équipes.
Autre
Mini / Cooper SDX B47

9,0

Service Très agréable
Pneumatique
Mini / Cooper B38

3,0

J'ai amené ma Mini pour réparation le Lundi 15/04, en précisant bien qu'il ne la faut impérativement pour vendredi soir, car habitant a plus de 160 km de Lyon, je devais rentrer chez moi. Le technicien ne contacte dans l'après-midi pour me dire que la réparation est conséquente, et qu'il va demander une prise en charge par mini. Le Mardi 16/04-16h00 il n'informe que la prise ne charge est rejeté par Mini et qu'il m'envoie, tout de suite, le devis pour que je puisse prendre une décision et que je contacte moi-même Mini France (0800 300 800). Mardi soir toujours pas d'email. Mercredi matin toujours pas d'email, malgré mes appels (5 fois) lui disant que je n'ai toujours pas reçu le devis. Finalement le devis arrive un peu avant midi. Je le rappelle directement pour lui dire de lancer les travaux, et il m'annonce que ma voiture ne sera pas prête pour vendredi mais mercredi. Je lui demande donc une solution de remplacement, car j'avais absolument besoin d'une voiture pour ce week-end, il me répond qu'il n'en a pas. J'ai donc été obligé de trouver une solution par moi-même. De plus nous convenons du fait qu'il doit me rappeler afin de me tenir au courant de l'arrivée des pièces et des travaux, pour éviter que je revienne sur Lyon pour rien. Mardi aucun appel, mercredi toujours rien. Au final je rappelle le technicien mercredi vers midi. Là, il m'informe que les pièces ne sont pas arrivées mardi, comme prévu, mais mercredi et que ma voiture ne sera pas prête le soir même comme prévu. Finalement j'ai pu récupérer ma voiture Jeudi (25/04) en début d'après-midi. Pour conclure, ce que je reproche à la prestation : - c'est le manque d'information, - la non tenue des délais annoncés, - de ne me proposer aucune solution de remplacement Je tiens à preciser que j'effectue tous mes entretiens dans cette concession, et que c'est la première fois que je ne suis pas satisfait d'une de leur prestation.
Réparation / Pneumatique / Autre
Mini / MINI Cooper S

6,0

Remplacement roues hiver/été Novembre 2018 : 90€ Avril 2019 : 130€ Je sais que tout augmenté, mais quand même Je n'ai pas vérifié le montant en atelier mais lorsque j'ai classé ma facture
Pneumatique
Mini / Cooper SDX N47T

6,0

Dommage que la qualité de la pose de feux n a pas été contrôlée je me retourne avec un feu mal inséré et ne peux laver mon véhicule pour éviter tte imprégnation d eau dedans
Révision / Freinage / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Mini / Cooper SD B47
Jeudi 25 Avril 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

0,0

Info fausse sur le tarif
Autre
Mini / Cooper D W16

8,0

Très sérieux , compétences,bon accueil. Mais les prestations restent coûteuses
Démarrage
Mini / MINI ONE N16

9,0

Accueil très professionnel :)
Réparation / Révision
Mini / ONE D B37

8,0

JE change DE VEHICULE TOUT LES 2 ANS ET DEMIS 3 ANS MAIS C ETAIT UNE CREVESON ET NE N AI PAS EU DE VEHICULE DE REMPLACEMENT CAR RENDEZ VOUS TROP RAPIDE !!!!! POURTANT AVEC IDENTICAR IL Y A UN PRET DE VEHICULE TOUT DE SUITE SELON LES PUBLICITES DE CET ORGANISME je suis étonnée
Carrosserie
Mini / Cooper B38

10

Équipe hyper efficace et super sympa
Freinage / Révision
Mini / Cooper S B48

4,0

Insatisfait
Autre
Mini / Cooper B38

2,0

C’est la première fois que je le sens volée chez Mini Une prestation a 500€ pour une’ batterie c’est du vol. Je suis très déçue
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
Mini / MINI ONE N16

9,0

Rien à signaler
Pneumatique
Mini / Cooper D B47

9,0

Très bon accueil personnel compétent
Réparation
Mini / Cooper N16

10

Très bon accueil et les services sont conformes à mes attentes.
Révision / Réparation
Mini / Cooper S N14

9,0

Rien à redire, ne serait-ce peut-être un(e) seul(e) employé à la réception d'où un accueil rallongé. Sinon tout fut parfait, explications, messages pour prévenir, propreté du véhicule à la réception.
Révision
Mini / Cooper S B48

9,0

Mon véhicule a moins de 3 ans et donc je n'envisage pas de changer de véhicule dans l'immédiat.
Révision
Mini / Cooper B38

10

Très satisfait
Autre
Mini / Cooper S JCW

8,0

Le montant des prestations est excessif.
Freinage / Pneumatique
Mini / Cooper S N18

10

Réactivité politesse et prestation exemplaire
Autre
Mini / MINI ONE

10

Accueil et compréhension du personnel top
Révision
Mini / Cooper SD B47

8,0

Bonne écoute Bon échange simple et concret concernant le devis et prix final
Révision / Freinage / Pneumatique
Mini / Cooper N12

10

Excellent accueil avec une prise en charge très professionnelle + un prêt de véhicule
Révision
Mini / Cooper D B47

10

Très bon accueil délai tenu
Révision
Mini / MINI Cooper

10

Excellent accueil et réparation fait dans les temps
Réparation
Mini / Cooper N12

10

Très bon accueil et qualité des trvx
Révision
Mini / Cooper B38

10

Qualité de l’accueil et prise en charge Délai respecté Qualité de service irréprochable
Autre
Mini / Cooper B38

10

Toujours top
Révision
Mini / Cooper N12

9,0

Accueil physique toujours très agréable et professionnel
Réparation
Mini / Cooper N12

6,0

devis demandé pour une Bmw pendant que j'attendais pour le remplacement de mes pneus: je ne l'ai jamais eu alors que j'étais sur place pour attendre la mise en place des pneus hiver, la prestation a quand même duré deux heures, ou une heure quarante cinq: je m'interroge sur la possibilité de réduire le temps de cette prestation quand le client attend sa voiture
Pneumatique
Mini / MINI Cooper

10

Accueil, explication, disponibilité amabilité au top
Révision / Réparation
Mini / Cooper SDX

10

Service rapide , voiture propre et accueil réactif et compétent
Pneumatique
Mini / MINI Cooper 136 ch 5 portes (F55)

10

Le rendez-vous a été conclu rapidement et la voiture rendue propre. Excellent service
Autre
Mini / MINI ONE 1.6

10

Très bon accueil et super service Merci
Freinage / Révision
Mini / MINI Cooper S

9,0

Prise en charge de mon véhicule rapide, le véhicule prêté en échange était parfait. Mon véhicule a été rendu propre et à l’heure
Mini / Cooper B38

10

Top. Professionnalisme, disponibilité, gentillesse
Révision / Réparation
Mini / Cooper S N18

10

Accueil parfait
Révision
Mini / Cooper S B48

10

J'ai été très satisfait de l'accueil et du service
Révision / Freinage / Pneumatique
Mini / Cooper SD N47T

10

Intervention réalisée rapidement sans rendez-vous
Révision
Mini / Cooper S B48

2,0

Service très médiocre et communication au téléphone et par mail impossible. Pas de véhicule de prêt alors que c’est compris dans le contrat et immobilisation du véhicule plus d’une semaine
Pneumatique
Mini / ONE B38

9,0

Bon accueil, respect des délais
Révision / Pneumatique
Mini / Cooper S N18

10

Parfait. Sympathique et efficace
Pneumatique
Mini / JCW B48

10

Un beau cadre un bel accueil un geste commercial Je viendrai pour la vérification de ma voiture Merci
Réparation
Mini / One D B37

8,0

Bien tenir compte des réels problèmes quand le véhicule est sous garantie
Mini / One B38

10

Tres bon accueil.
Autre
Mini / Cooper N12

10

Accueil professionnel et chaleureux. Bonnes explications de l’intervention et rapidité
Autre
Mini / Cooper N16

10

Très bon accueil. Timing respecté. Voiture propre à la sortie.
Révision / Freinage
Mini / Cooper S B48

9,0

Très bien accueillie et efface
Révision
Mini / MINI ONE N16

10

Accueil, disponibilité et réactivité au top Merci à l’équipe technique
Autre
Mini / Cooper SDX

7,0

3 jours ouvrés pour obtenir le thermostat de refroidissement. Véhicule immobilisé le w.end sans proposition de prêt à titre gracieux
Mini / MINI Cooper SX

8,0

J’ai trouvé appréciable la rapidité des prestations
Pneumatique / Freinage
Mini / Cooper D W16

10

le jeune homme rencontré était très agréable
Révision / Freinage
Mini / ONE D B37

0,0

Ecart de 4000€ entre le dvis de Mini et celui fait par le garagiste Citroen a côté de chez moi : je ne comprends pas l'écart et ai demandé le remboursement des 190€ demandés par Mini pour réaliser le devis, car il semble qu'il ait eu une erreur manifeste d'appréciation. Dossier pris en charge par Marlène Gallard, que j'ai sollicitée en remboursement le 6/12/2018 et dont le responsable (en formation cette journée), doit prendre contact avec moi ce lundi 10/12/2018. Mon véhicule a été pris en charge par Citroen, et récupéré depuis, il fonctionne très bien. Sur les 2 pannes diagnostiquées par Mini : embrayage et trubocompresseur, seul l'embrayage a été remplacé par Citroen, pour un cout de 1002€ vs 4950€ chez Mini.
Autre
Mini / Cooper d W16

8,0

Mon véhicule a été transporté au garage par une dépanneuse suite à un sinistre pneumatique J’ai attendu 20 minutes à l’accueil avant que l’on s’occupe de moi et que l’on m’explique ce qui allait se passer Toutefois dès que l’on s’est occupé de moi le service a été très bon
Pneumatique
Mini / MINI Cooper D

10

ponctualité et serieux
Révision / Démarrage / Pneumatique
Mini / One D N47T

9,0

Le chef d’atelier a été très professionnel et de bons conseils
Réparation
Mini / MINI ONE N16

10

très réactif et serviable
Pneumatique
Mini / One B38

8,0

Respect du client et prestation sérieuse
Freinage
Mini / MINI ONE N16

10

Très bon accueil Intervention rapide et satisfaisante
Freinage / Autre
Mini / Cooper B38

9,0

Accueil Prestations Tout est OK
Révision
Mini / Cooper N16

10

1er entretien de notre Countryman et tout était parfait.
Révision / Freinage
Mini / Cooper B38

9,0

Bon accueil , pas d’attente , respect des horaires agréable
Autre
Mini / MINI One Countryman 102ch

8,0

Il m'a été dit que ma batterie pourrait être rechargée et pas forcément changée... Or elle a été changée sans qu'il m'ait été expliqué pourquoi ...
Révision
Mini / Cooper N16

9,0

Bon accueil, prise en charge rapide, livraison à l’heure
Révision
Mini / Cooper N16

1,0

La panne est toujours présente . J'ai payé [email protected] pour un rajout de 2 litres d'huile moteur.
Réparation
Mini / COOPER S CABRIOLET

10

réactivité et service de qualité
Pneumatique
Mini / MINI Cooper SX

8,0

Remplacement pneus été/hiver Manque 1 bouchon sur pneu
Pneumatique
Mini / Cooper SDX N47T

3,0

Véhicule de courtoisie sans essence Réparation effectuée hors contrat entretien sans avoir été informée
Révision / Freinage
Mini / Cooper B38

10

Service efficace et agréable
Freinage / Pneumatique
Mini / Cooper N12

10

Très satisfait mais prix beaucoup trop élevé
Révision / Démarrage / Carrosserie / Pneumatique
Mini / MINI Cooper

7,0

Pas assez d'informations sur l'avancé des travaux
Mini / Cooper S N14

9,0

Tres bonne relation avec le sav
Pneumatique / Réparation
Mini / MINI Cooper S

7,0

Je trouve le montant de la facture vraiment excessif au regard du prix réel des plaquettes sur le marché? 491 € pour 2 paires de plaquettes, c'est vraiment prendre le client pour une vache à lait ...
Freinage
Mini / Cooper SD

10

Très bien accueillis - le travail impeccable - c’est toujours avec plaisir que je récupère ma voiture aspirée et lavée merci
Pneumatique
Mini / Cooper N16

9,0

Tout est parfait Mais le lendemain c à d aujourd'hui j'ai eu une alerte de pressions des pneus apparemment pas importante
Freinage
Mini / Cooper N16

10

Service parfait
Mini / MINI Countryman Hybride Rechargeable e-ALL4 224 ch

9,0

Avons très bien été accueillis.
Mini / MINI Cooper Countryman 136 ch

10

Satisfait sur toute la ligne Du renseignement sur l’achat d’une Mini à la livraison de ma mini 👌
Mini / MINI One 102 ch 3 portes (F56)

10

Accueil, professionnalisme, réactivité, disponibilité, suivit. Réponses à mes attentes
Mini / MINI Cooper 136 ch 3 portes (F56)

10

Très content!!!!
Mini / MINI Cooper 136 ch 5 portes (F55)

10

RAS,j'ai dit rien à signaler
Mini / MINI ONE 102 CH 5P SALT

10

Accueil chaleureux, très pro dans la présentation du véhicule, dommage qu'elle n'ait été prête en temps et en heure
Mini / Cooper S B48

9,0

Non désolée c était une erreur Je suis très satisfaite de mon achat et du service Merci
Mini / MINI COOPER 136CH 5P

10

Le personnel super sympathique
Mini / Cooper D B47

8,0

Mon vehicule meritait plus d’attention à la preparation pour la livraison. Jantes abîmées et sales et impacts sur la carrosserie.
Mini / ONE B38 55 KW

5,0

Pare brise avec de nombreux Impacts et disques de frein avec une usure prononcé , ne correspond pas à un service premium
Mini / MINI Cooper 136 ch 3 portes (F56)

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