MINI Lyon

Disponibilité, amabilité et attention résument mon expérience très satisfaisante avec la concession.

Accueil très pro et respect des engagements pris

Bon service

La reception est parfaite y compris le hontact acceuil telephonique

Très satisfait

Professionnel et accueillant

Le service BMW n'est plus ce qu'il était. Après 10 ans j'ai été obligée de changer de concessionnaire. Quand on a des véhicules en leasing, on paie un service sauf qu'on ne l'a pas ! Dommage

Très satisfaite.

Un peu d’attente, mais très bon accueil.

Sympathique le fait de rendre une voiture propre

Sans réponse pendant plusieurs jours

Satisfaite de la prise en charge par le réceptionnaire Et de l’assistance. Très étonnée d’avoir dû faire remplacer la pompe à eau au bout de seulement 52000 km. J’aimerais faire une demande prise en charge.

Très satisfait

Très bien bon staff

Personnel à l'accueil très agréable et de bons conseils.

Efficaces et sympathiques.

très bon accueil, respect des horaires, très professionnel

Bon accueil malgré l’attente due à la période estivale.

Accueil plus que parfait et en plus on m a offert un plateau repas car je n avais pas mangé....je retournerai à 6ème avenue part dieu dorénavant.

Très bon accueil par la personne qui m'a reçu et qui a pu faire faire ma révision immédiatement. J'ai également apprécié le lavage de mon véhicule.

Accueil de la secrétaire

Équipe très ponctuelle et sympathique. Voiture impeccable.

Bon accueil ecoute et du problème

Personnel très compétent et à l'écoute.

très bon accueil bien que seul au poste !

Service agréable comme toujours

je suis fidèle client et satisfait.

Accueil professionnel et sympathique, véhicule restitué à l'heure dite, parfait !

quelque soient les postes de chaque salariés, l équipe a a l écoute des clients Le timing en outre est respecté

très bien

Excellent accueil Excellents conseils

Déplorable

Accueil et prise en charge sans problème. Nécessité d'avoir une huile de meilleure qualité !

très satisfait du service

RV m’a été donné à 13h 30 et la voiture restituée à 16h, n’etait Il pas possible de me donner RV plus tard sauf à croire qu’il faille aussi longtemps pour changer mes pneus ( neige en normal) ?

Bon accueil, prise en charge et restitution rapide. Communication reguliere pensant l’immobilisation du vehicule.

accord cordial sérieux

soucis pour me prévenir de la fin de l intervention sur mon véhicule, je n’ai pas reçu de message ou appel ou mail pour me prévenir de la fin des travaux Rien de grave mais j’ai récupéré ma voiture le lendemain au lieu de l après-midi prévu

Excellente prise en charge, très bon accueil et service

Bon accueil et respect du client

Etant satisfait, je ne vois pas ce que je peux mettre de plus par contre l'obligation d'écrire un texte fais que je ne répondrai plus au questionnaire

Bon accueil, rapidité et professionnalisme

Un problème a été mis en évidence par Mini Altitude 69: le chef d'atelier Mini 6ème Avenue refuse de prendre en compte ce qui est évident, écrit noir sur blanc à la lecture de l'historique de la clé.

Bon accueil

Professionel

Parfait je recommande

J’ai demandé au conseiller un devis pour la courroie de distribution, il a refusé de me donner un prix et m’a demandé de laisser ma voiture. Quand je suis venue la récupérer il m’a facturé 80€!! Je n’ai à aucun moment été informée que je devrais payer ce montant. Il n’y avait aucune recherche à faire puisque c’est moi même qui est dit au conseiller qu’il s’agissait de la courroie de distribution. J’envisage de saisir le service juridique pour défaut d'information du client, non acceptation du prix et facturation abusive.

Satisfaite mais le rv a duré 30 mn de plus que prévu

Accueil toujours parfait merci du sourire de l'équipe et de son implication. dommage que nous n'ayons pu profiter d'un véhicule de courtoisie. Mais il s'agissait d'une panne et non d'un RV prévu. compréhensible donc mais dommage aussi. ne changez rien

Tarif prohibitif

Bon accueil, rien à dire.

vous nous faite payer la location de la voiture

accueil sympathique et professionnalisme des équipes.

Service Très agréable

J'ai amené ma Mini pour réparation le Lundi 15/04, en précisant bien qu'il ne la faut impérativement pour vendredi soir, car habitant a plus de 160 km de Lyon, je devais rentrer chez moi. Le technicien ne contacte dans l'après-midi pour me dire que la réparation est conséquente, et qu'il va demander une prise en charge par mini. Le Mardi 16/04-16h00 il n'informe que la prise ne charge est rejeté par Mini et qu'il m'envoie, tout de suite, le devis pour que je puisse prendre une décision et que je contacte moi-même Mini France (0800 300 800). Mardi soir toujours pas d'email. Mercredi matin toujours pas d'email, malgré mes appels (5 fois) lui disant que je n'ai toujours pas reçu le devis. Finalement le devis arrive un peu avant midi. Je le rappelle directement pour lui dire de lancer les travaux, et il m'annonce que ma voiture ne sera pas prête pour vendredi mais mercredi. Je lui demande donc une solution de remplacement, car j'avais absolument besoin d'une voiture pour ce week-end, il me répond qu'il n'en a pas. J'ai donc été obligé de trouver une solution par moi-même. De plus nous convenons du fait qu'il doit me rappeler afin de me tenir au courant de l'arrivée des pièces et des travaux, pour éviter que je revienne sur Lyon pour rien. Mardi aucun appel, mercredi toujours rien. Au final je rappelle le technicien mercredi vers midi. Là, il m'informe que les pièces ne sont pas arrivées mardi, comme prévu, mais mercredi et que ma voiture ne sera pas prête le soir même comme prévu. Finalement j'ai pu récupérer ma voiture Jeudi (25/04) en début d'après-midi. Pour conclure, ce que je reproche à la prestation : - c'est le manque d'information, - la non tenue des délais annoncés, - de ne me proposer aucune solution de remplacement Je tiens à preciser que j'effectue tous mes entretiens dans cette concession, et que c'est la première fois que je ne suis pas satisfait d'une de leur prestation.

Remplacement roues hiver/été Novembre 2018 : 90€ Avril 2019 : 130€ Je sais que tout augmenté, mais quand même Je n'ai pas vérifié le montant en atelier mais lorsque j'ai classé ma facture

Dommage que la qualité de la pose de feux n a pas été contrôlée je me retourne avec un feu mal inséré et ne peux laver mon véhicule pour éviter tte imprégnation d eau dedans

Info fausse sur le tarif

Très sérieux , compétences,bon accueil. Mais les prestations restent coûteuses

Accueil très professionnel :)

JE change DE VEHICULE TOUT LES 2 ANS ET DEMIS 3 ANS MAIS C ETAIT UNE CREVESON ET NE N AI PAS EU DE VEHICULE DE REMPLACEMENT CAR RENDEZ VOUS TROP RAPIDE !!!!! POURTANT AVEC IDENTICAR IL Y A UN PRET DE VEHICULE TOUT DE SUITE SELON LES PUBLICITES DE CET ORGANISME je suis étonnée

Équipe hyper efficace et super sympa

Insatisfait

C’est la première fois que je le sens volée chez Mini Une prestation a 500€ pour une’ batterie c’est du vol. Je suis très déçue

Rien à signaler

Très bon accueil personnel compétent

Très bon accueil et les services sont conformes à mes attentes.

Rien à redire, ne serait-ce peut-être un(e) seul(e) employé à la réception d'où un accueil rallongé. Sinon tout fut parfait, explications, messages pour prévenir, propreté du véhicule à la réception.

Mon véhicule a moins de 3 ans et donc je n'envisage pas de changer de véhicule dans l'immédiat.

Très satisfait

Le montant des prestations est excessif.

Réactivité politesse et prestation exemplaire

Accueil et compréhension du personnel top

Bonne écoute Bon échange simple et concret concernant le devis et prix final

Excellent accueil avec une prise en charge très professionnelle + un prêt de véhicule

Très bon accueil délai tenu

Excellent accueil et réparation fait dans les temps

Très bon accueil et qualité des trvx

Qualité de l’accueil et prise en charge Délai respecté Qualité de service irréprochable

Toujours top

Accueil physique toujours très agréable et professionnel

devis demandé pour une Bmw pendant que j'attendais pour le remplacement de mes pneus: je ne l'ai jamais eu alors que j'étais sur place pour attendre la mise en place des pneus hiver, la prestation a quand même duré deux heures, ou une heure quarante cinq: je m'interroge sur la possibilité de réduire le temps de cette prestation quand le client attend sa voiture

Accueil, explication, disponibilité amabilité au top

Service rapide , voiture propre et accueil réactif et compétent

Le rendez-vous a été conclu rapidement et la voiture rendue propre. Excellent service

Très bon accueil et super service Merci

Prise en charge de mon véhicule rapide, le véhicule prêté en échange était parfait. Mon véhicule a été rendu propre et à l’heure

Top. Professionnalisme, disponibilité, gentillesse

Accueil parfait

J'ai été très satisfait de l'accueil et du service

Intervention réalisée rapidement sans rendez-vous

Service très médiocre et communication au téléphone et par mail impossible. Pas de véhicule de prêt alors que c’est compris dans le contrat et immobilisation du véhicule plus d’une semaine

Bon accueil, respect des délais

Parfait. Sympathique et efficace

Un beau cadre un bel accueil un geste commercial Je viendrai pour la vérification de ma voiture Merci

Bien tenir compte des réels problèmes quand le véhicule est sous garantie

Tres bon accueil.

Accueil professionnel et chaleureux. Bonnes explications de l’intervention et rapidité

Très bon accueil. Timing respecté. Voiture propre à la sortie.

Très bien accueillie et efface

Service parfait

Avons très bien été accueillis.

Satisfait sur toute la ligne Du renseignement sur l’achat d’une Mini à la livraison de ma mini 👌

Accueil, professionnalisme, réactivité, disponibilité, suivit. Réponses à mes attentes

Très content!!!!

RAS,j'ai dit rien à signaler