Nissan Couriant

Réponse de l'établissement
Mercredi 13 Novembre 2019
Bonjour, nous sommes navrés de constater que votre dernière visite ne vous ait pas donné satisfaction. En effet, notre atelier étant fermé les week-ends et jours fériés, nous n’avons pu vous dépanner le 1er novembre. Cependant, votre véhicule a été pris en charge dès notre réouverture le lundi et vous l’avons restitué dans la demi-journée. En revanche, je vous confirme que dans le cadre de Nissan Assistance, vous pouvez bénéficier d’un véhicule de remplacement. Cependant, nous sommes désolés d’apprendre qu’aucune solution de mobilité ne vous a été proposé spontanément. Sachez que nous regrettons sincèrement cette situation, et vous prions de croire que nous avons tout mis en œuvre pour faire le maximum. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Lundi 28 Octobre 2019
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Toutefois, des attestations de travaux vous ont été envoyées par mail. Sachez que nous restons à votre disposition pour vous les renvoyer dans l'hypothèse où vous ne les auriez pas reçus. En revanche, étant donné que votre véhicule est encore sous garantie, aucun devis ne vous a été communiqué puisqu'aucune prestation ne vous a été facturée. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Mercredi 02 Octobre 2019
Bonjour, nous sommes navrés de constater que notre intervention ne vous a pas donné satisfaction. En effet, malgré la surcharge actuelle que subit notre atelier, nous avons reçu votre véhicule sur remorque afin de le prendre en charge et vous dépanner. Après avoir effectué le diagnostic, plusieurs pièces concernant les éléments de freinage étaient à remplacer. En tant que concessionnaire, les pièces sont commandées d’origine auprès du constructeur et nous sommes malheureusement tributaires de l’usine. La pièce n’étant pas disponible dans un délai qui vous convenait, vous avez donc souhaité récupérer votre véhicule en l’état. Nous vous avons proposé de mettre à votre disposition un véhicule de prêt à titre gracieux le temps d’immobilisation, mais cela ne vous a pas convenu non plus car il vous fallait uniquement un véhicule équipé de boite automatique. Sachez cependant, que nous avons fait tout notre possible pour vous dépanner le plus rapidement et vous donner satisfaction et regrettons sincèrement que cela ne soit pas le cas. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Mercredi 02 Octobre 2019
Bonjour, nous regrettons d’apprendre la mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre concession. Nous sommes désolés de l’accueil qui vous a été réservé et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement.