Espace MOTORS
Opel Arras

Réponse de l'établissement le 6 Juillet 2018
Madame, je suis conscient de la gene occasionnée. Votre véhicule est arrivé en panne le 11/06/2018 et nous avons traité la panne et la résolution de cette panne a pris plusieurs jours . Vous aviez RDV le 15/06/2018 pour un entretien (Vidange) dans notre système informatique. La vidange n'a pas été effectuée. A titre commercial , nous avons conservé votre véhicule pour faire l'entretien et nous vous l'avons offert. Cdlt

Réponse de l'établissement le 6 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, vous avez accepté le diagnostic de 95€ qui vous a été soumis et que nous avons réalisé. Restant à votre disposition. Cdlt

Réponse de l'établissement le 22 Juin 2018
Chère cliente, La légère fissure sur votre rétroviseur était présente sur votre véhicule d'occasion lors de l'achat. Notre conseiller commercial a été entièrement transparent avec vous en vous la présentant. il n'y a aucun souci de sécurité sinon celui-ci aurait été changé bien entendu. Notre Chef des ventes vous a reconfirmé cet accord pris lors de la vente ce matin même. Cependant, un geste commercial vous sera accordé si vous souhaitiez le changer. Cordialement.

Réponse de l'établissement le 20 Juin 2018
Bonjour Madame, Nous sommes ravis de prendre connaissance de votre commentaire positif suite au passage de votre véhicule dans notre atelier. Nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction à notre conseiller commercial. Au plaisir de vous recevoir de nouveau dans notre concession Espace Motors. Le Service Relation Client.

Réponse de l'établissement le 22 Juin 2018
Monsieur, Je ne comprends pas votre mécontentement. Il est en effet signalé sur votre facture : Aucune garantie sur la main d'oeuvre car la pièce est fournie par le client. Nous ne pouvons garantir votre compresseur car ce n'est pas une pièce d'origine que nous avons eu la gentillesse de monter, cela vous a pourtant bien été annoncé dans le but de vous satisfaire. Cordialement.

Réponse de l'établissement le 11 Juin 2018
Cher client, Nous sommes ouverts de 8H à 12H et de 14H à 18 H du lundi au vendredi, la réparation de votre véhicule se fait donc pendant vos horaires de travail. Vous auriez dû prendre rendez-vous selon vos disponibilités, effectivement, il peut arriver que nous soyons obligés de dépanner des clients sans rendez-vous ou une intervention peut nécessiter un peu plus de temps que prévu. Nous disposons de véhicules de courtoisies et d'une agence de location de véhicule en cas d'indisponibilité. N'hésitez pas à nous solliciter pour vous déposer sur votre lieu de travail qui est certainement proche du garage. Toutes nos excuses, cordialement.

Réponse de l'établissement le 6 Juin 2018
Cher client, Lorsque vous avez déposé votre véhicule, vous nous avez signalé un coup sur votre carrosserie. Notre réceptionnaire a donc fait le tour avec vous et a compté bien d'autres coups sur votre voiture en votre présence. N'ayant aucun historique dans notre service après-vente, votre souci concernait un ralenti instable. Après diagnostic et intervention, nous avons remplacé une soupape de pompe de dosage pour laquelle vous avez bénéficié de 25% de remise ( Programme SCO ) Votre pièce est très certainement stockée chez nous. Vous auriez dû en faire la demande, cela aurait été signalé sur l'ordre de réparation pour notre technicien. Cordialement.

Réponse de l'établissement le 28 May 2018
Chère cliente, Acceptez nos excuses pour cet oubli. Je transfère de suite à notre magasinier pour corriger cela. Cordialement.