Opel Saint-Malo

Réponse de l'établissement le 27 Avril 2018
voilà un commentaire revigorant :) ! Merci beaucoup et à bientôt!

Réponse de l'établissement le 23 Avril 2018
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception mais certains points ne sont jamais pris en garantie: vous nous avez amené votre véhicule pour un bas de caisse sous portière, celui-ci était dégrafé suite à un choc. Aussi minime soit-il (ouverture de la portière contre un obstacle bas), le choc a dégrafé les agrafes fixant le bas de caisse. Dans ce cas précis, aucun constructeur ne prend en garantie la réparation car il s'agit d'une mauvaise utilisation qui requiert un peu de main d'oeuvre. Espérant avoir répondu à votre interrogation, nous restons à votre écoute et vous souhaitons bonne route. Votre équipe sav dévouée.

Réponse de l'établissement le 12 Mars 2018
Bonjour cher client, effectivement, vous avez sans doute répondu à un questionnaire précédemment mais celui-ci émanait sans doute du siège du constructeur et non de notre sous-traitant à nous. Ce qui explique sans doute notre confusion et le manque de communication. Nous vous remercions de continuer à répondre à ces enquêtes car elles permettent un suivi excellent de nos clients et de leurs opinions. Nous vous souhaitons bonne route...

Réponse de l'établissement le 12 Mars 2018
Chers clients, merci d'avoir répondu à notre enquête. Vous avez souscrit une extension de garantie de 5 ans, malheureusement, pour que la garantie soit optimale, vous devez effectuer les entretiens selon les préconisations constructeurs sous peine de ne pas être couverts à 100%. Ce qui explique votre devis de 52€TTC, ramené en facturation à 28€ car nous avons passé moins de temps que prévu. Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations si besoin. Dans cette attente, nous vous souhaitons bonne route.

Réponse de l'établissement le 12 Mars 2018
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête. Vous avez effectué chez nous votre révision des 2 ans comprenant: vidange filtre à huile, le remplacement du liquide de frein préconisé par le constructeur, et l'addition d'un produit pour nettoyer de façon permanente les injecteurs. Vous avez bénéficié d'une remise de 10% sur le filtre à huile et le liquide de frein. La durée de la révision a été de 1h30 ce qui représente une durée normale pour une révision. Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations et vous souhaitons bonne route. A très bientôt.

Réponse de l'établissement le 12 Mars 2018
Bonjour Madame, merci d'avoir répondu à notre enquête. Nous essayons de joindre nos clients chaque année pour leur rappeler l'entretien de leur véhicule. Malheureusement, il arrive parfois que les coordonnées en notre possession ne soient plus à jour. Nous sommes désolés de n'avoir pu vous joindre pour vous prévenir. A très bientôt. Votre équipe sav dévouée.

Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2018
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Pour autant, je me permets d'apporter quelques précisions à votre commentaire. D'une part, vous avez acheté votre véhicule 1500€ à un particulier d'après vos dires, il a aujourd'hui plus de 15 ans et 192695 km. Votre véhicule est arrivé sur plateau pour recherche de pannes. Notre technicien a constaté un certain nombre de codes défaut et a signalé au chef d'atelier qu'il fallait approfondir. Pour cela, vous avez donné votre accord pour un diagnostic approfondi d'une valeur de 400€TTC. Au terme de ces recherches, nous avons passé moins de temps et vous avons donc facturé 297€ au lieu des 400€ annoncés et acceptés par signature sur l'ordre de travail. Il a été conclu que la pompe d'injonction était à changer pour un montant de 1672€. Vous avez choisi de ne pas faire l'opération compte tenu du montant d'achat de votre véhicule. Vous avez demandé à Bruno Oto de vous racheter votre véhicule. Celui-ci vous en a proposé 500€. Nous lui avons précisé que la facture du diagnostic n'était pas encaissée mais vous lui avez affirmé le contraire. Il est venu chercher le véhicule en toute bonne foi et vous nous devez toujours cette recherche de panne. Vous êtes malhonnête dans votre commentaire. Nous ne pouvons être tenu responsables des véhicules non achetés et non entretenus chez nous. Dans le cas contraire, nous savons prendre nos responsabilités. Nous vous remercions de venir régler votre facture dans les plus brefs délais car vous aviez dit venir le 29/1 et nous sommes le 31/1. Dans cette attente, bien cordialement.

Réponse de l'établissement le 17 Janvier 2018
Monsieur, suite à notre entretien téléphonique, je me permets d'apporter quelques précisions utiles à l'appréciation de votre mécontentement. Votre père présent lors de la vente du véhicule vous a permis de faire votre choix avec sérénité mais sachez que nous n'abusons jamais de l'inexpérience potentielle de nos clients. Comme expliqué par téléphone, les 15€ de carburant n'avaient de raison d'être que de vous éviter de tomber en panne avant d'arriver à la station la plus proche. Les ampoules, triangles et gilet sont des éléments obligatoires dans un véhicule. Vous pouvez nous les rapporter et nous vous les rembourseront immédiatement, mais comprenez notre étonnement car cela n'a pas semblé poser de problème lors de la livraison de votre véhicule, après explication de la facture par la secrétaire commerciale, Chloé. D'autre part, vous avez écrit avoir été insulté ce qui ne semble pas correspondre à votre retranscription faite par téléphone tout-à-l 'heure et encore moins à la courtoisie légendaire de notre Chef des Ventes. Je vous ai d'ailleurs demandé de m'envoyer l'enregistrement par mail de votre conversation avec lui afin de constater vos propos. Dans cette attente, nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction car c'est bien cela le plus important. Nous restons tous à votre disposition...Cordialement.

Réponse de l'établissement le 8 Janvier 2018
Cher Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Cela nous a permis de constater que nous avions fait une erreur car la collaboratrice qui s'est chargée d'établir le devis par téléphone n'y avait pas inclus l'intégralité des filtres à remplacer. Nous vous présentons nos excuses pour le surplus de facture occasionné, malgré tout minoré par une remise importante sur les pièces et ingrédients décidée par notre chef d'atelier pour nous faire pardonner. Evidemment, le changement de tous les filtres occasionnait également plus de temps passé à attendre votre véhicule. Nous espérons malgré tout que vous ne garderez pas un mauvais souvenir de votre passage chez nous. Nous vous souhaitons bonne route. A bientôt.

Réponse de l'établissement le 29 Décembre 2017
Merci beaucoup! Passez un très bon réveillon de la St Sylvestre!!! A très bientôt...

Réponse de l'établissement le 8 Décembre 2017
Cher Monsieur, merci infiniment d'avoir répondu à notre enquête. Je comprends votre déception. La vanne EGR de votre véhicule est encrassée et il va falloir envisager son remplacement car le nettoyage seul ne suffira pas. Nous aurions dû vous l'expliquer au préalable. N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous vous souhaitons une bonne route et de belles fêtes de fin d'année.

Réponse de l'établissement le 8 Décembre 2017
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de répondre. Les anomalies sont parfois difficiles à diagnostiquer. Vos 2 précédentes visites en 2013 et 2014 ne concernaient pas le problème qui vous a amené à nous cette fois. Nous n'avons sans doute pas su vous expliquer clairement la difficulté technique et je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour ce manque de clarté. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. A très bientôt.