Opel Seat Kia Saint-Omer

Réponse de l'établissement le 19 Avril 2018
Cher Client, Vous avez bénéficié d'une offre tarifaire pour réaliser votre entretien (vidange + filtre + huile 5W30) à 69 € TTC. Puis, nous avons réalisé une recherche de fuite avec remplacement du joint en défaut pour 64 € TTC.(Pièces d'origine constructeur et Main-d'œuvre). Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. L'équipe SAV du Garage Lemoine reste à votre service pour plus d'informations. (RA 19/04)

Réponse de l'établissement le 17 Avril 2018
Cher client, Lors de votre visite du 12/04 pour réaliser l'entretien de votre véhicule, nous avons détecté des craquelures anormales à l'intérieur de vos 4 pneumatiques. Le 13/04, grâce aux photos prises la veille nous avons monté un dossier chez le manufacturier pour obtenir une prise en charge du défaut. Le 14/04, nous vous avons communiqué leur réponse à savoir le remboursement de 2 pneus sur 4 qui correspond à l'usure des kilomètres roulés tout en vous proposant un devis de remplacement des pneumatiques avec un autre manufacturier. Le 16/04, je vous ai contacté pour connaître votre décision, nous avons repris ensemble l'offre proposée et vous avez accepté notre proposition qui était de surcroît ; à marque et profil identique, plus intéressante que celle du centre auto que vous aviez sollicité à juste titre pour un devis comparatif. Nous sommes satisfaits de l'issue favorable trouvée. A bientôt pour le RDV. L'équipe SAV du garage Lemoine à votre service. (RA 16/04)

Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Chère cliente, Reprenons l’intégralité de votre visite. Votre véhicule qui a 8 ans est arrivé avec un voyant allumé et un manque de puissance. Nous avons réalisé un diagnostic pour déterminer la panne et vous établir un devis de réparation. Pour cette intervention : vous avez bénéficié de 25% de remise sur la main d’œuvre soit une facture de 65.72 € TTC. Nous vous avons accueillie courtoisement, notre équipe réception vous a remis un devis pièces et main d’œuvre s’élevant à 380.92 € TTC, puis notre technicien est venu vous expliquer la nature exacte de l’opération à prévoir. A ce jour, vous ne souhaitez pas réaliser les travaux car vous estimez que notre devis est trop onéreux. Notre volonté est d’utiliser des pièces d'origine constructeur, ces pièces ont un coût ainsi nous vous garantissons qualité et sécurité ; nous ne voulons pas acheter sur internet des pièces qui pourraient s’avérer des pièces contrefaites ou ne respectant pas le cahier des charges de nos constructeurs. Enfin, nous garantissons nos pièces deux ans. Notre équipe SAV est disposée à recevoir votre véhicule si vous décidez de le faire réparer. (RA 06/04/2018)

Réponse de l'établissement le 9 Avril 2018
Cher client, suite à notre entretien téléphonique nous espérons avoir retrouvé votre confiance. Notre technicien vous présente ses plus sincères excuses pour le manque de propreté durant son intervention. La qualité de notre prestation est primordiale pour votre satisfaction. Comme convenu, nous vous accorderons un geste commercial lors de votre prochain passage en atelier. L'équipe du SAV est à votre écoute. (RA 09/04/2018)

Réponse de l'établissement le 6 Avril 2018
Bonjour Monsieur, je regrette le manque de transparence de notre facturation. Sachez que la quantité temps qui apparaît sur votre facture soit 0.40, correspond à 40 centièmes d'une heure soit 24 minutes et non 40 minutes. Nous nous engageons à facturer uniquement le temps passé par notre technicien. Nous espérons que ces éclaircissements vous permettrons de renouveler votre confiance. L'équipe du garage Lemoine à votre service. (RA 05/04)

Réponse de l'établissement le 9 Avril 2018
Cher client, après notre contact téléphonique nous avons convenu de nous revoir le 12/04 pour corriger le problème non résolu sur votre véhicule. Dans l'attente de vous revoir. L'équipe SAV du garage Lemoine vous souhaite une bonne semaine. (RA 05/04/2018)

Réponse de l'établissement le 9 Avril 2018
Chère cliente, après notre contact téléphonique nous avons convenu de nous revoir le 12/04 pour affiner notre estimation atelier en prenant à notre charge le temps de démontage de vos injecteurs et le coût du contrôle de ceux-ci. Dans l'attente de vous revoir. L'équipe SAV du garage Lemoine vous souhaite une bonne semaine. (RA 03/04/2018)

Réponse de l'établissement le 6 Avril 2018
Cher client, Votre dossier client indiquait la présence d'un contrat Opteven. Comme il existe de nombreux contrats d'entretien et de maintenance de véhicules, notre collègue a donc fait une demande de prise en charge pour votre entretien qui nous a été retourné refusé puisque vous avez opté à l'achat du véhicule uniquement pour l'option 1er contrôle technique pris en charge. C'est dans un soucis de prise en charge maximum que cette demande a été faite; puisque faire la demande est le seul moyen de connaître les options choisies lors de l'achat du véhicule. Nous sommes navrés que cette démarche vous est peu rassuré sur notre façon de traiter votre dossier, mais sachez que notre engagement est maximum pour le service client. L'équipe du garage Lemoine à votre service. (RA 30/03/2018)

Réponse de l'établissement le 6 Avril 2018
Madame, Vous nous avez confié votre véhicule sur le conseil de votre concessionnaire vendeur pour réaliser un diagnostic. Nous vous avons fait signer un ordre de travail pour ce diagnostic avec un tarif maximum d’une heure au taux horaire de 86 € TTC. Nous avons fait le tour de votre véhicule avec vous et avons constaté que le voyant s’était éteint, nous avons donc passé l’outil de diagnostic avec votre accord. Nous avons facturé notre intervention 76.52 € TTC avec explication du défaut à savoir la régénération de votre filtre à particule. Cette intervention est peut-être couverte par votre garantie mais vous n’avez pas su nous communiquer les informations. Nous regrettons de ne pas avoir totalement répondu à vos attentes. L’équipe du garage Lemoine est à votre écoute si vous avez besoin d’explications complémentaires. (RA 20/03/2018)

Réponse de l'établissement le 23 Avril 2018
Cher client, Nous avions eu l’occasion d’échanger suite à une intervention atelier qui ne vous avez pas satisfait. Nous avions repris un RDV et commercialement pour vous dédommager d’un aller-retour inutile à la concession, nous avons remisé votre dernière intervention. Nous espérons que ce dernier passage en atelier, vous a permis de retrouver la confiance en notre garage et en notre équipe SAV. Sachez que votre satisfaction et votre opinion sont importantes pour notre équipe et notre concession. L’équipe du garage Lemoine est à votre service. ( RA 19/03/2018)

Réponse de l'établissement le 6 Avril 2018
Chère client,nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête. Votre facturation de 206.41 € TTC s'explique par notre volonté d'utiliser des pièces d'origine constructeur ainsi nous vous garantissons qualité et sécurité.; nous ne voulons pas acheter sur internet des pièces qui pourraient s’avérer des pièces contrefaites ou ne respectant pas le cahier des charges de nos constructeurs. Ainsi, nous garantissons nos pièces deux ans. De plus, en tant que client fidèle de la concession, vous avez bénéficier de 25% de remise sur la main d'oeuvre. Enfin, sachez que certains centres autos effectuent les entretiens avec une huile régénérée (c'est à dire recyclée) pour le même prix et sans aucune indication ce qui nuira à la longévité du moteur de votre véhicule. L'équipe du garage Lemoine à votre service (RA 15/03/2018)

Réponse de l'établissement le 16 Mars 2018
Monsieur, Nous avons cherché à vous joindre à plusieurs reprises en vain. Nous regrettons que votre première visite dans notre concession n’ait pas avoir totalement répondu à vos attentes. Votre véhicule est arrivé en panne un jeudi à 17h00 et nous avons diagnostiqué et réparé celui-ci dès le lendemain. D’ailleurs, nous sommes allez plus loin que la panne initiale, puisque grâce à votre passage en concession kia, vous avez bénéficié de la prise en charge sous garantie de trois mesures qualité pour l’amélioration de l’utilisation de votre véhicule. L’équipe du garage Lemoine est à votre écoute si vous avez besoin d’explications complémentaires.