Opel Seat Kia Saint-Omer

Réponse de l'établissement le 5 Septembre 2018
Chère cliente, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vos remarques ne resterons pas sans action de notre part. Dans notre volonté de progression, nous rappellerons dès demain en réunion matinale que ce service offert à nos clients doit être réalisé de manière automatique. L'équipe du Garage Lemoine est à votre service. (RA 05/09)

Réponse de l'établissement le 5 Septembre 2018
Chère cliente, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vos remarques ne resterons pas sans action de notre part. Dans notre volonté de progression, nous rappellerons dès demain en réunion matinale que ce service offert à nos clients doit être réalisé de manière automatique. L'équipe du Garage Lemoine est à votre service.(RA 05/09)

Réponse de l'établissement le 27 Août 2018
Cher client, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer votre visite dans notre établissement. Je voudrais apporter quelques précisions car vous aviez déposé votre voiture pour des réparations en carrosserie, et nous vous avions prêté gracieusement un véhicule pour vos déplacements le temps des réparations. Nous sommes désolés que que vous ayez du faire le trajet à pied de la carrosserie jusque l'atelier de réparation jeudi lors de votre départ. Dans la mesure du possible nous essayons de venir vous chercher mais étant en période de congés notre équipe tourne en effectif réduit. Vendredi nous vous avons appelé à 17h15 pour vous prévenir que votre véhicule était terminé, notre équipe ne termine pas à 17h puisque nous étions là pour vous recevoir. Cette fois-ci ma collègue vous a conduit en voiture jusqu'à la carrosserie pour vous éviter de marcher à nouveau les 100 mètres qui séparent le garage de la carrosserie. De plus nous vous avions fait un geste commercial puisque vous aviez rendu le véhicule de prêt sans avoir remis le carburant que vous aviez consommé. L'équipe SAV vous remercie de votre visite au garage Lemoine.

Réponse de l'établissement le 5 Septembre 2018
Cher client, Effectivement votre véhicule est reparti avec le même bruit qu'à son arrivée, puisque après essai du véhicule par le technicien et constats des travaux à prévoir, vous avez décidé de reprendre celui-ci dans l'état. L'équipe mécanique n'a donc pas pu corriger les problèmes. Nous restons à votre service si vous changiez d'avis.

Réponse de l'établissement le 6 Septembre 2018
Cher client, Nos ateliers mécaniques et la carrosserie ferment effectivement à 18h00 (horaire affiché à l’extérieur de la concession, sur notre site Internet, sur les pages jaunes ou sur simple appel téléphonique) mais l’accueil SAV reste ouvert chaque jour jusqu’à 18h30. Vous êtes venus en nous indiquant une vibration à bas régime. Notre technicien a diagnostiqué le remplacement du volant moteur et de l’embrayage. Un devis vous a été remis. Si vous décidez de réaliser les travaux commercialement le diagnostic sera déduit de la facture de réparation. Concernant les plaquettes de freins arrières, elles vous ont été effectivement facturées puisque cette intervention est intervenue 1 an après l'achat du véhicule d’occasion et plus de 30 000 kms roulés. Le freinage est une pièce d’usure non couverte par la garantie véhicule d’occasion. L’équipe SAV du Garage Lemoine est à votre service pour plus amples renseignements. (05/09)

Réponse de l'établissement le 3 Août 2018
Cher client, Voici quelques précisions quant à notre intervention facturée forfaitairement 33 € TTC. Tout d'abord, notre équipe a fait le maximum pour vous dépanner sans RDV le jour même de votre venu. Ensuite, en tant qu'intervenant professionnel de l’automobile, nous réalisons effectivement un ensemble de point de contrôles visuels et cela GRATUITEMENT afin de vous informer des éventuels travaux à prévoir pour votre sécurité, ou votre confort. C'est pourquoi, nous vous avons noté sur votre facture : un défaut de ventilation d'habitacle, 4 pneumatiques sur les témoins d'usures, un balai arrière à prévoir, un impact sur votre pare-brise et un rappel sur la périodicité de remplacement de la courroie de distribution conseillé tous les 6 ans ou à 120 000 kms et cela afin d'éviter une casse moteur n'ayant pas l'historique de votre véhicule qui a 10 ans et 137 339 kms. Enfin, notre technicien a réalisé un essai routier de 3 kms puisque votre véhicule est arrivé à 137339 kms et reparti à 137342 kms au compteur. Nous espérons que ces informations vous éclairerons sur notre service client. L'équipe SAV du Garage Lemoine est à votre écoute pour plus amples informations.

Réponse de l'établissement le 3 Août 2018
Cher client, suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que notre équipe se tiens à votre disposition pour réalisation en votre présence un essai routier pour le bruit de frein toujours présent. A bientôt dans nos ateliers

Réponse de l'établissement le 3 Août 2018
Chère cliente, effectivement nous subissons tous la canicule, notre salle d'attente n'a pas été prévu pour être climatisée tant ces conditions sont rares ... par contre vous aviez à votre disposition juste à côté de la salle d'attente une machine à café et un distributeur d'eau fraîche. L'équipe SAV vous remercie de votre visite au garage Lemoine.

Réponse de l'établissement le 3 Août 2018
Chère client, Notre intervention a duré un peu plus de 30 minutes pendant lesquelles vous pouviez vous installer dans l'un des trois salons d'attente que compte notre concession. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous solliciter si vous ne les trouvez pas, vous aurez ainsi outre de bons fauteuils et de la lecture ; une machine à café et un distributeur d'eau fraîche. L'équipe du Garage Lemoine est à votre service.