Peugeot Nomblot Mâcon

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Mardi 02 Juin 2020
Bonjour Madame , bonjour Monsieur Je comprends votre verbatim. La charte OCCASION DU LION prévoit une révision avant la vente si la moitié du kilométrage est atteint ou si elle est a réalisée avant 6 mois. Votre véhicule répondait bien à ces 2 conditions. Toutefois à titre commercial NOMBLOT MACON vous consent 20% de remise et NOMBLOT CHALON prend en charge la moitié du reliquat de facture. J'espère que ce geste vous témoigne de notre attachement aux clients de nos ateliers. Très cordialement. Le responsable après vente.

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Mardi 02 Juin 2020
Bonjour Monsieur Notre conseiller client vous a recontacté après que nous ayons fait de nombreux essais de produit sur différents véhicules. Notre produit, homologué par notre constructeur ne tache pas les vitres de combinés. Nous utilisons ce produit pur il n'y a donc pas de problème de dilution. Comme convenu avec notre conseiller, je vous invite à nous confier votre véhicule afin de nettoyer votre combiné. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après-vente.

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Mercredi 27 Mai 2020
Bonjour Monsieur Je déplore les faits que vous relatez ainsi que les gênes occasionnées. Je vous présente mes excuses au nom de notre société pour ce désagrément. Notre Directeur vous a contacté par téléphone pour vous expliqué cet impératif de réunion commune et non prévisible. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire lors de vos prochaines visites. Je reste à votre écoute. Très cordialement. Le responsable après-vente.

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Lundi 18 Mai 2020
Madame, Monsieur bonjour Vous venez de remplir un questionnaire en ligne expédié par notre centre d’appels après travaux. [GARAGE SCORE]. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité. Certains items de votre notation sont évalués en dessous de 9/10. Je comprends votre verbatim, toutefois afin d’assurer la sécurité de nos techniciens et la votre lors de la restitution de votre véhicule, nous sommes contrains de facturer cette prestation de 4.50€. Notre constructeur prévoit à cet effet un forfait national de 30€. Nos confrères concessionnaires facturent ce type de prestation entre 4.50€ et 39€. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après vente.

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Lundi 18 Mai 2020
Madame, Monsieur bonjour Vous venez de remplir un questionnaire en ligne expédié par notre centre d’appels après travaux. [GARAGE SCORE]. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité. Certains items de votre notation sont évalués en dessous de 9/10. Je comprends votre verbatim, toutefois afin d’assurer la sécurité de nos techniciens et la votre lors de la restitution de votre véhicule, nous sommes contrains de facturer cette prestation de 4.50€. Notre constructeur prévoit à cet effet un forfait national de 30€. Nos confrères concessionnaires facturent ce type de prestation entre 4.50€ et 39€. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après vente.

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Lundi 18 Mai 2020
Madame, Monsieur bonjour Vous venez de remplir un questionnaire en ligne expédié par notre centre d’appels après travaux. [GARAGE SCORE]. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité. Certains items de votre notation sont évalués en dessous de 9/10. Je comprends votre verbatim. Malheusement, c’est une obligation de notre constructeur. Très cordialement. Le responsable après-vente.

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Vendredi 15 Mai 2020
Bonjour Monsieur Vous avez répondu à un questionnaire de satisfaction « Garage Score ». Vous nous mettez une note de 2/10. Ce questionnaire porte sur une intervention réalisée en plein confinement. Votre véhicule a largement dépassé la garantie contractuelle PEUGEOT. Vous êtes venu pour solutionner un problème technique de réservoir. C’est la première fois que vous fréquentez notre atelier nous n’avons aucune trace d’achat ni d’entretien de votre véhicule. Malgré cela nous avons entrepris toutes les démarches auprès de notre constructeur pour vous obtenir une participation conjointe « Peugeot et NOMBLOT MACO ». Cela signifie que Peugeot nous a privé de toute notre marge sur l’intervention. Je trouve votre jugement un peu dur pour notre première relation commerciale. Afin de vous prouver mon attachement aux clients de nos ateliers, je vous propose une remise de 15% sur votre prochain entretien. Je reste à votre écoute. Vous trouverez ci-dessous le courriel type que j’envoie à tous nos clients qui nous mettent une note inférieure à 9/10. Très cordialement. Le responsable après-vente.

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Mardi 12 Mai 2020
Bonjour Monsieur Par votre retour de courriel de notre enquête qualité « Garage Score » vous exprimez votre mécontentement. Je déplore les faits que vous relatez ainsi que les gênes occasionnées. Je vous présente mes excuses pour le ressenti que vous avez eu lors de votre dernière visite. Les consignes de notre constructeur et de nos dirigeants sont très strictes en cette période troublée. Aucun client ne devait attendre dans nos locaux. Je n’aurais pas dû servir un café a mes collaborateurs qui travaillaient sur la base du volontariat à la base pour les services médicaux et d’urgences. Depuis la machine à café est condamnée. J’espère que vous comprendrez cette situation exceptionnelle. Pour information, j’ai pris toutes les mesures nécessaires pour traiter votre dossier et pouvoir vous obtenir une participation conjointe de Peugeot et des établissements NOMBLOT. J’espère que cette démarche vous témoignera de mon attachement aux clients de nos ateliers. Je reste à votre écoute. Très cordialement. Le responsable après-vente.

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Mardi 12 Mai 2020
Bonjour Monsieur Je déplore les faits que vous relatez ainsi que les gênes occasionnées. Comme vous l'a expliqué notre conseillé client, après un arrêt prolongé, une bulle d'air peut se former dans l'émetteur d'embrayage. Phénomène amplifié par notre intervention sur l'embrayage. Comme convenu afin de vous prouver notre attachement aux clients de nos ateliers, nous vous offrirons la mise à jour de votre GPS. Je reste à votre écoute. Très cordialement. Le responsable après-vente.

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Lundi 18 Mai 2020
Madame, Monsieur bonjour Vous venez de remplir un questionnaire en ligne expédié par notre centre d’appels après travaux. [GARAGE SCORE]. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité. Certains items de votre notation sont évalués en dessous de 9/10. Je comprends votre verbatim, toutefois afin d’assurer la sécurité de nos techniciens et la votre lors de la restitution de votre véhicule, nous sommes contrains de facturer cette prestation de 4.50€. Notre constructeur prévoit à cet effet un forfait national de 30€. Nos confrères concessionnaires facturent ce type de prestation entre 4.50€ et 39€. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après vente.