Peugeot Nomblot Mâcon

Réponse de l'établissement le 8 Février 2019
Madame, Monsieur bonjour Vous avez été contacté par notre centre d’appels après travaux. « Garage score » Peugeot notre constructeur, attache énormément d’importance à la qualité. Pour cela, il nous oblige à contacter par téléphone tous nos clients ayant fréquenté nos ateliers. Lors de cette enquête, vous nous faites remonter une tarification élevée. Je comprends votre position, il n’est jamais agréable de dépenser de l’argent pour l’entretien et la réparation de son véhicule. Nos tarifs que vous trouvez élevés sont constitués : - De pièces d’origines qui sont garanties nationalement (y compris la main-d’œuvre) par le réseau le réseau Peugeot, contrairement aux pièces adaptables. - La main d’œuvre est réalisée par des techniciens que nous formons en permanence, avec un matériel dernier cri que bon nombre de réparateurs ne peut posséder. - Nous suivons votre véhicule avec notre constructeur (campagnes, évolutions techniques, gammes de réparation…). Seul un réseau de marque peut vous proposer ce service. Vous allez recevoir les jours prochains une enquête mail de la part de Peugeot. IL sera intitulé « Qualité Peugeot : Votre avis nous intéresse ! ». L’expéditeur sera « Peugeot Satisfaction Clients [email protected] ». Notre constructeur vous demande de noter notre qualité de service, d’accueil et de recommandation. La note et le résultat de cette enquête est primordial pour nous. Elle me permet de valoriser le travail de mes équipes et la qualité d’accueil de mes collaborateurs. Peugeot ne considère une bonne note que si elle est supérieure à 8/10. Ils ne comptabilisent donc que les 9/10 et 10/10 ! Cette enquête est très rapide si vous êtes très satisfait (e) de notre travail. Je vous remercie du temps que vous allez consacrer à cette tâche et je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Comme convenu, afin de vous prouver mon attachement aux clients de nos ateliers, muni de courriel, nous vous consentirons une remise de 20% sur votre prochain entretien. Bonne réception. Très cordialement.

Réponse de l'établissement le 6 Février 2019
Bonsoir Madame Je déplore vivement votre mécontentement. Par contre il s'agit d'une enquête concernant le service atelier. Il semble que votre différent porte sur le commerce et le contrat de maintenance du véhicule que vous avez restitué. Je transmet votre remarque au responsable concerné. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après vente.

Réponse de l'établissement le 4 Février 2019
Bonjour Madame Je déplore les faits que vous relatez ainsi que les gênes occasionnées. Effectivement lors de la reprise de votre véhicule notre conseiller services clients était débordé et de surcroit avait fini sa journée de travail. Notre lavage était hors gel . Comme vous l'a commenté notre CCS par téléphone c'est bien volontiers que nous vous effectuerons un lavage extérieur et intérieur à votre convenance suivant vos disponibilités. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après-vente.

Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2019
Bonjour Monsieur Vous avez rempli un questionnaire de satisfaction via notre partenaire « Garage Score ». Vous me signalez 3 visites pour régler l’incident que vous nous avez signaler. Je déplore les faits que vous relatez ainsi que les gênes occasionnées, l’intervention aurait due se réalisée en deux étapes (diagnostic et réparation). Comme convenu avec notre conseiller clients services, pour vous prouver notre attachement aux clients de nos ateliers, une remise vous sera consentie sur votre prochain entretien. Ci-dessous vous trouverez le courriel « type » que j’expédie aux clients ayant répondu 8/10. Je reste à votre écoute. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après vente.

Réponse de l'établissement le 25 Janvier 2019
Bonjour Madame Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour. Je vous confirme que malheureusement l’entretien de votre Peugeot ne fais pas parti de la garantie et qu’il reste bien à votre charge. Comme convenu vous trouverez en PJ le plan d’entretien de votre 208 qui précise que les entretiens sont nécessaires tous les 25000km ou tous les ans. Je reste à votre entière disposition. Très cordialement. Le responsable après-vente. Très cordialement.

Réponse de l'établissement le 25 Janvier 2019
Bonjour Madame Nous vous avons averti que le diagnostic était facturé. Vous avez signé un ordre de réparation acceptant un diagnostic pouvant couter 100€ TTC. Vous avez réglé 37€ car nous avons passé moins de temps que prévu pour trouver la panne de votre véhicule. Bonne réception. Très cordialement.