Peugeot Nomblot Macon

Réponse de l'établissement le 22 Octobre 2018
Bonjour Madame Je déplore vivement les faits que vous relatez ainsi que les gênes occasionnées. Je vous invite, comme vous l’a proposé notre responsable carrosserie, à repasser à votre convenance pour que nous puissions nettoyer votre pare-brise. Nous relaverons la carrosserie complète, effectuerons niveaux et pressions. Nous vous remettrons 3 coupons de lavages extérieurs et 5 litres de lave glace. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après vente.

Réponse de l'établissement le 22 Octobre 2018
Madame, Monsieur bonjour Vous avez été contacté par notre centre d’appels après travaux. (Garage SCORE) Peugeot notre constructeur, attache énormément d’importance à la qualité. Pour cela, il nous oblige à recontacter tous nos clients ayant fréquenté nos ateliers. Lors de cette enquête, vous nous faites remonter une tarification élevée. Je comprends votre position, il n’est jamais agréable de dépenser de l’argent pour l’entretien et la réparation de son véhicule. Nos tarifs que vous trouvez élevés sont constitués : - De pièces d’origines qui sont garanties nationalement (y compris la main-d’œuvre) par le réseau le réseau Peugeot, contrairement aux pièces adaptables. - La main d’œuvre est réalisée par des techniciens que nous formons en permanence, avec un matériel dernier cri que bon nombre de réparateurs ne peut posséder. - Nous suivons votre véhicule avec notre constructeur (campagnes, évolutions techniques, gammes de réparation…). Seul un réseau de marque peut vous proposer ce service. Vous allez recevoir les jours prochains une enquête mail de la part de Peugeot. Notre constructeur vous demande de noter notre qualité de service, d’accueil et de recommandation. La note et le résultat de cette enquête est primordial pour nous. Elle me permet de valoriser le travail de mes équipes et la qualité d’accueil de mes collaborateurs. Peugeot ne considère une bonne note que si elle est supérieure à 8/10. Cette enquête est très rapide si vous êtes très satisfait (e) de notre travail, et de notre accueil. Si vous le désirez, vous pourrez ajouter des commentaires. Je vous remercie du temps que vous allez consacrer à cette tâche et je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après vente.

Réponse de l'établissement le 16 Octobre 2018
Madame, Monsieur bonjour Vous venez de remplir un questionnaire en ligne expédié par notre centre d’appels après travaux. [GARAGE SCORE]. La satisfaction de nos client est au cœur de notre activité. Certains items de votre notation sont évalués en dessous de 9/10. Peugeot notre constructeur, attache énormément d’importance à la qualité. Pour cela, il nous oblige à contacter par téléphone ou par courriel tous nos clients ayant fréquenté nos ateliers. (C’est le questionnaire que vous avez rempli) Les jours prochains vous allez recevoir une nouvelle enquête de PEUGEOT/ IPSOS cette fois. (15 jour après la date de facture) IL sera intitulé « Qualité Peugeot : Votre avis nous intéresse ! ». Cette enquête est primordiale pour nous ! Elle nous permet de valoriser le travail de nos équipes. Peugeot ne considère une bonne note que si elle est supérieure à 8/10. Ils ne comptabilisent donc que les 9/10 et 10/10 pour nous évaluer. Je comprends qu’aujourd’hui, nous soyons assaillis d’enquêtes en tous genres qui nous dévorent le temps aussi, Je vous remercie du temps que vous allez consacrer à cette tâche et je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Bonne réception. Très cordialement.

Réponse de l'établissement le 16 Octobre 2018
Bonjour Tous les points évoqués lors de votre première visite sont conformes. Seul la vibration du volant fait l'objet d'un rendez-vous atelier (convenu avec vous). Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bonne réception. très cordialement. Le responsable après-vente.

Réponse de l'établissement le 8 Octobre 2018
Madame, Monsieur bonjour Vous avez été contacté par notre centre d’appels après travaux. « Garage score » Peugeot notre constructeur, attache énormément d’importance à la qualité. Pour cela, il nous oblige à contacter par téléphone tous nos clients ayant fréquenté nos ateliers. Lors de cette enquête, vous nous faites remonter une tarification élevée. Je comprends votre position, il n’est jamais agréable de dépenser de l’argent pour l’entretien et la réparation de son véhicule. Nos tarifs que vous trouvez élevés sont constitués : - De pièces d’origines qui sont garanties nationalement (y compris la main-d’œuvre) par le réseau le réseau Peugeot, contrairement aux pièces adaptables. - La main d’œuvre est réalisée par des techniciens que nous formons en permanence, avec un matériel dernier cri que bon nombre de réparateurs ne peut posséder. - Nous suivons votre véhicule avec notre constructeur (campagnes, évolutions techniques, gammes de réparation…). Seul un réseau de marque peut vous proposer ce service. Comme convenu, afin de vous prouver mon attachement aux clients de nos ateliers, muni de courriel, nous vous consentirons une remise de 20% sur votre prochain entretien. Bonne réception. Très cordialement. PS : si vous le désirez, je peux black lister votre téléphone pour que vous ne soyez plus relancé par notre société de phoning, je peux bloquer votre mail également mais j’ai vraiment besoin de votre retour pour cette enquête (2 par an maxi). Pour cela il suffit de me le préciser par retour de mail.

Réponse de l'établissement le 8 Octobre 2018
Bonjour Monsieur TABOLOT Vous avez répondu à une enquête interne de satisfaction atelier « Garage Score ». Cette enquête vous a été adressée par erreur car vous ne fréquentez pas nos ateliers pour l’entretien de votre véhicule. Vous avez mis une note de 1/10 car il semble que vous ayez un différend concernant la restitution de votre véhicule. Je comprends réponse mais vous jugez mon équipe avec laquelle il n’existe aucun contentieux. Vous allez recevoir les jours prochains nue nouvelle enquête de « PEUGEOT/IPOS » qui concerne toujours mon service atelier. Je ne peux malheureusement pas l’arrêter, vous pouvez la supprimer si vous ne désirez pas répondre. Vous pouvez également ma contacter si vous le désirez. Je reste à votre entière disposition. Très cordialement. Le responsable après -vente.

Réponse de l'établissement le 8 Octobre 2018
Madame, Monsieur bonjour Vous avez été contacté par notre centre d’appels après travaux. « Garage score » Peugeot notre constructeur, attache énormément d’importance à la qualité. Pour cela, il nous oblige à contacter par téléphone tous nos clients ayant fréquenté nos ateliers. Lors de cette enquête, vous nous faites remonter une tarification élevée. Je comprends votre position, il n’est jamais agréable de dépenser de l’argent pour l’entretien et la réparation de son véhicule. Nos tarifs que vous trouvez élevés sont constitués : - De pièces d’origines qui sont garanties nationalement (y compris la main-d’œuvre) par le réseau le réseau Peugeot, contrairement aux pièces adaptables. - La main d’œuvre est réalisée par des techniciens que nous formons en permanence, avec un matériel dernier cri que bon nombre de réparateurs ne peut posséder. - Nous suivons votre véhicule avec notre constructeur (campagnes, évolutions techniques, gammes de réparation…). Seul un réseau de marque peut vous proposer ce service. Comme convenu, muni de ce courriel, je vous consentirai une remise sur votre prochain entretien. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après-vente. Très cordialement. PS : si vous le désirez, je peux black lister votre téléphone pour que vous ne soyez plus relancé par notre société de phoning, je peux bloquer votre mail également mais j’ai vraiment besoin de votre retour pour cette enquête (2 par an maxi). Pour cela il suffit de me le préciser par retour de mail.

Réponse de l'établissement le 8 Octobre 2018
Bonjour Monsieur Nous avons remplacé les 4 injecteurs comme nous le demande le service technique PEUGEOT. Les interventions après-ventes ne sont pas tracées dans un fichier central, nous ne pouvions savoir qu'un des injecteurs avait été remplacé. Avant l'intervention, nous vous avons proposé un devis que vous avez accepté. Je reste à votre écoute. Très cordialement. Le responsable après vente.

Réponse de l'établissement le 16 Octobre 2018
Bonsoir Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis, ainsi que pour le temps pris pour nous faire part des éléments à améliorer pour vous satisfaire lors de votre prochain achat. Les portes ouvertes sont des moments de forte affluence, et notre marque rencontre un très grand succès, à notre grande satisfaction. Nous avons dernièrement embauché pour répondre à la demande, et réduire le temps d'attente. Votre carte grise rectifiée vous parviendra prochainement par voie postale, et les plaques 42 sont actuellement en commande auprès de notre fournisseur, votre conseiller commercial prendra contact avec vous à réception. Veuillez croire, Monsieur, à notre totale implication pour la satisfaction de nos clients. Mr Le Chef des Ventes