Peugeot Nomblot Mâcon

Réponse de l'établissement le 28 Novembre 2018
Bonsoir Madame Vous avez répondu à un questionnaire qualité « garage score ». Notre Conseiller Service Client a tenté de joindre plusieurs fois sans succès pour répondre à vos questions. Tous nos forfaits et tarifs sont affichés sur place et consultable. Nous pouvons également vous commenter votre facture dans le détail. Concernant nos horaires, nous avons élargi au maximum notre plage d’ouverture. Nous sommes toutefois obligés de respecter la législation du temps de travail tout en conservant notre effectif dans les heures de fortes affluences. Le questionnaire portait sur la qualité de notre travail et de notre accueil. Je reste à votre écoute. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après vente.

Réponse de l'établissement le 26 Novembre 2018
Madame, Monsieur bonjour Vous avez été contacté par notre centre d’appels après travaux. « Garage score » Peugeot notre constructeur, attache énormément d’importance à la qualité. Pour cela, il nous oblige à contacter par téléphone tous nos clients ayant fréquenté nos ateliers. Lors de cette enquête, vous nous faites remonter une tarification élevée. Je comprends votre position, il n’est jamais agréable de dépenser de l’argent pour l’entretien et la réparation de son véhicule. Nos tarifs que vous trouvez élevés sont constitués : - De pièces d’origines qui sont garanties nationalement (y compris la main-d’œuvre) par le réseau le réseau Peugeot, contrairement aux pièces adaptables. - La main d’œuvre est réalisée par des techniciens que nous formons en permanence, avec un matériel dernier cri que bon nombre de réparateurs ne peut posséder. - Nous suivons votre véhicule avec notre constructeur (campagnes, évolutions techniques, gammes de réparation…). Seul un réseau de marque peut vous proposer ce service. Vous allez recevoir les jours prochains une enquête mail de la part de Peugeot. Notre constructeur vous demande de noter notre qualité de service, d’accueil et de recommandation. La note et le résultat de cette enquête est primordial pour nous. Elle me permet de valoriser le travail de mes équipes et la qualité d’accueil de mes collaborateurs. Peugeot ne considère une bonne note que si elle est supérieure à 8/10. Ils ne comptabilisent donc que les 9/10 et 10/10 ! Cette enquête est très rapide si vous êtes très satisfait (e) de notre travail. Je vous remercie du temps que vous allez consacrer à cette tâche et je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Comme convenu, afin de vous prouver mon attachement aux clients de nos ateliers, muni de courriel, nous vous consentirons une remise de 20% sur votre prochain entretien. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après-vente

Réponse de l'établissement le 26 Novembre 2018
Bonjour Monsieur Vous venez de remplir une enquête de satisfaction [GARAGE SCORE] Je comprends votre commentaire. Je déplore les faits que vous relatez ainsi que les gênes occasionnées. Nous avons fait une demande de participation dont vous avez bénéficié auprès en notre constructeur. Nous avons pour notre part abandonné toute notre marge sur cette prestation. Nous ne pouvons malheureusement qu’appliquer les règles établies par notre constructeur et fournisseur « PEUGEOT ». La satisfaction de nos client est au cœur de notre activité. Certains items de votre notation sont évalués en dessous de 9/10. Peugeot notre constructeur, attache énormément d’importance à la qualité. Pour cela, il nous oblige à contacter par téléphone ou par courriel tous nos clients ayant fréquenté nos ateliers. (C’est le questionnaire que vous avez rempli) Les jours prochains vous allez recevoir une nouvelle enquête de PEUGEOT/ IPSOS cette fois. (15 jour après la date de facture) IL sera intitulé « Qualité Peugeot : Votre avis nous intéresse ! ». Cette enquête est primordiale pour nous ! Elle nous permet de valoriser le travail de nos équipes. Peugeot ne considère une bonne note que si elle est supérieure à 8/10. Ils ne comptabilisent donc que les 9/10 et 10/10 pour nous évaluer. Je comprends qu’aujourd’hui, nous soyons assaillis d’enquêtes en tous genres qui nous dévorent le temps aussi, Je vous remercie du temps que vous allez consacrer à cette tâche et je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Bonne réception. Très cordialement.

Réponse de l'établissement le 15 Novembre 2018
Bonjour Monsieur Notre enquête concernait le service après vente de notre concession. Vous avez reçu cette enquête suite aux travaux de remise en état de votre ancien véhicule. Je transmets vos remarques au responsable commercial concerné. Bonne réception. Cordialement.

Réponse de l'établissement le 12 Novembre 2018
Bonjour Monsieur Notre CCS vient de vous rappeler pour vous donner les explications que vous attendiez. La réparation du lave glace c'est déroulée en deux temps car il a fallu commander la pièce que nous avons reçue le lendemain. Bonne réception. Très cordialement. Le responsable après-vente.