Réponse de l'établissement le 8 Février 2019
Madame, Monsieur bonjour
Vous avez été contacté par notre centre d’appels après travaux. « Garage score »
Peugeot notre constructeur, attache énormément d’importance à la qualité. Pour cela, il nous oblige à contacter par téléphone tous nos clients ayant fréquenté nos ateliers.
Lors de cette enquête, vous nous faites remonter une tarification élevée.
Je comprends votre position, il n’est jamais agréable de dépenser de l’argent pour l’entretien et la réparation de son véhicule.
Nos tarifs que vous trouvez élevés sont constitués :
- De pièces d’origines qui sont garanties nationalement (y compris la main-d’œuvre) par le réseau le réseau Peugeot, contrairement aux pièces adaptables.
- La main d’œuvre est réalisée par des techniciens que nous formons en permanence, avec un matériel dernier cri que bon nombre de réparateurs ne peut posséder.
- Nous suivons votre véhicule avec notre constructeur (campagnes, évolutions techniques, gammes de réparation…). Seul un réseau de marque peut vous proposer ce service.
Vous allez recevoir les jours prochains une enquête mail de la part de Peugeot.
IL sera intitulé « Qualité Peugeot : Votre avis nous intéresse ! ».
L’expéditeur sera « Peugeot Satisfaction Clients
[email protected] ».
Notre constructeur vous demande de noter notre qualité de service, d’accueil et de recommandation.
La note et le résultat de cette enquête est primordial pour nous. Elle me permet de valoriser le travail de mes équipes et la qualité d’accueil de mes collaborateurs.
Peugeot ne considère une bonne note que si elle est supérieure à 8/10. Ils ne comptabilisent donc que les 9/10 et 10/10 !
Cette enquête est très rapide si vous êtes très satisfait (e) de notre travail.
Je vous remercie du temps que vous allez consacrer à cette tâche et je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Comme convenu, afin de vous prouver mon attachement aux clients de nos ateliers, muni de courriel, nous vous consentirons une remise de 20% sur votre prochain entretien.
Bonne réception.
Très cordialement.