Peugeot Revel

Réponse de l'établissement le 16 Août 2018
Cher client, arrive votre avis après mon appel d'il y a10 minutes. Votre avis même s'il est très dur à notre égard est important pour nous. dans ce cas précis et comme je vous l'ai expliqué, une fois la commande passée (mardi soir 14/8) nous ne pouvons plus l'annuler. Pour les pièces que nous stockons dans la plupart des cas nous la remboursons et la rentrons dans nos stocks. pour le cas particulier d'une clé c'est impossible car cette clé ne fonctionnera que sur votre véhicule et sur aucun autre, donc impossibilité de rembourser celle-ci. C'est la raison pour laquelle nous les faisons payer d'avance. A titre commercial, et sans avoir vu votre avis j'avais pris la décision de vous accorder un bon de 50€ TTC à valoir sur votre prochaine intervention. Dans votre enquête, quand vous donnez votre avis, vous jugez les personnes qui se sont occupé de vous. Vous m'avez confirmé ne pas avoir de grief après nos collaborateurs mais être agacé du système qui ne permet pas d'annulation. Ce n'est pas nous qui décidons dans ce cas là. Vous m'avez assuré de votre satisfaction après le geste commercial. Vous avez possibilité de revenir sur l'enquête et modifier votre position si vous le souhaitez. Merci d'avance et cordialement

Réponse de l'établissement le 6 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour le retard de restitution de véhicule...En période estivale notre effectif se réduit et il se peut des fois que nous soyons confrontés à quelques retards bien malgré nous. Nous essayerons de réduire ce temps d'attente la prochaine fois, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 28 Juin 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. D'un un premier temps, veuillez accepter nos excuses pour l'attente occasionnée et les désagréments que cela a pu engendrer par la suite. Comme vous l'a expliqué notre responsable après-vente par téléphone, à l'approche des périodes estivales le personnel part en congés et l'effectif de ce fait se réduit bien malgré nous. Dans un second temps, il est parfois difficile d'anticiper le temps de traitement pour chaque client bien que nous essayons au maximum de ne pas trop vous faire patienter. Nous essayerons à l'avenir que ce genre de situation ne se reproduise plus... Merci de votre compréhension, Nous nous tenons à votre disposition, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 10 Avril 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur venant de notre part...Comme nous en avons discuté au téléphone ce jour, nous nous engageons à vous dédommager en vous offrant vos pneus avant quand vous souhaiterez les remplacer. En vous remerciant par avance, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe de Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 27 Mars 2018
Bonjour Monsieur Camman, Nous prenons bien note de votre commentaire. Nous essayons comme à notre habitude de respecter au maximum un temps d'attente inférieur à 10 min mais malheureusement des fois en cas de forte affluence ce temps peut être un peu dépassé vu notre petit effectif d'accueil. Sachez que nous prenons toujours le temps de renseigner nos clients et de les conseiller, si vous souhaitez un autre rendez-vous n'hésitez pas. Nous nous tenons à votre disposition, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe de Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 15 Mars 2018
Bonjour Monsieur, Nous prenons bien en considération votre commentaire. Lorsque vous êtes venu tout semblait s'être bien passé avec notre responsable après-vente qui vous a même proposé un avoir de 45€ afin de répondre à votre problématique. Il y a eu par la suite une incompréhension avec un vendeur, une fâcheuse situation qui malheureusement ne nous incombe pas. Si nous pouvons vous apporter plus de renseignements ou soldé cette situation de manière positive, nous le ferons. Vous remerciant par avance, Cordialement, Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 15 Mars 2018
Bonjour Monsieur, Comme constaté au téléphone avec notre responsable après-vente, la garantie VO prémium ne prends malheureusement pas en charge ces pièces la...Nous nous tenons à votre disposition dès que vous aurez contacté les instances pouvant gérer cette problématique afin de faire le point. Nous espérons sincèrement que cette situation se soldera de manière à vous donner entière satisfaction. Vous remerciant par avance, Au plaisir de vous revoir, Cordialement, Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel. Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel.