Peugeot Revel

Réponse de l'établissement le 17 Octobre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête Garage Score. Dans un premier temps pour cette malencontreuse situation qui vous a mis dans l'embarra, il y a eu un manque d'information et de clarté de notre part et en cela nous nous en excusons. Vous êtes passé à la concession et discuté avec notre responsable après-vente pour détailler votre mécontentement et nous expliquer ce qu'il n'allait pas. In fine, vous avez trouvé une solution commune et vous repartez satisfait. Nous vous remercions de votre compréhension et d'avoir pris le temps de nous rendre visite. A votre disposition, Cordialement, L'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 2 Octobre 2018
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vous avez eu au téléphone notre responsable après-vente qui s'est excusé pour les différents désagréments causés sur vos véhicules à plusieurs reprises. A l'avenir nous seront davantage vigilants sur nos travaux de carrosserie. C'est grâce à nos retours clients que nous améliorons notre service qualité... Nous vous remercions de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 20 Septembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir gentiment répondu à notre enquête de satisfaction. Comme vous l'a expliqué notre responsable après-vente par téléphone, la personne qui vous a renseigné venait d'arriver au sein de la concession et malheureusement ne savait pas encore tout...En son nom nous nous en excusons. Pour pallier à cette erreur nous vous avons proposé un remboursement à valoir sur votre prochaine facture. Nous vous remercions de votre indulgence, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 16 Août 2018
Cher client, arrive votre avis après mon appel d'il y a10 minutes. Votre avis même s'il est très dur à notre égard est important pour nous. dans ce cas précis et comme je vous l'ai expliqué, une fois la commande passée (mardi soir 14/8) nous ne pouvons plus l'annuler. Pour les pièces que nous stockons dans la plupart des cas nous la remboursons et la rentrons dans nos stocks. pour le cas particulier d'une clé c'est impossible car cette clé ne fonctionnera que sur votre véhicule et sur aucun autre, donc impossibilité de rembourser celle-ci. C'est la raison pour laquelle nous les faisons payer d'avance. A titre commercial, et sans avoir vu votre avis j'avais pris la décision de vous accorder un bon de 50€ TTC à valoir sur votre prochaine intervention. Dans votre enquête, quand vous donnez votre avis, vous jugez les personnes qui se sont occupé de vous. Vous m'avez confirmé ne pas avoir de grief après nos collaborateurs mais être agacé du système qui ne permet pas d'annulation. Ce n'est pas nous qui décidons dans ce cas là. Vous m'avez assuré de votre satisfaction après le geste commercial. Vous avez possibilité de revenir sur l'enquête et modifier votre position si vous le souhaitez. Merci d'avance et cordialement

Réponse de l'établissement le 3 Septembre 2018
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Comme vous en avez discutez au téléphone avec notre directeur après vente, une solution vous a été proposée et celle-ci vous a satisfaite. Nous restons à votre disposition si vous avez des questions, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Toute l'équipe Peugeot Maurel Castres

Réponse de l'établissement le 6 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour le retard de restitution de véhicule...En période estivale notre effectif se réduit et il se peut des fois que nous soyons confrontés à quelques retards bien malgré nous. Nous essayerons de réduire ce temps d'attente la prochaine fois, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 28 Juin 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. D'un un premier temps, veuillez accepter nos excuses pour l'attente occasionnée et les désagréments que cela a pu engendrer par la suite. Comme vous l'a expliqué notre responsable après-vente par téléphone, à l'approche des périodes estivales le personnel part en congés et l'effectif de ce fait se réduit bien malgré nous. Dans un second temps, il est parfois difficile d'anticiper le temps de traitement pour chaque client bien que nous essayons au maximum de ne pas trop vous faire patienter. Nous essayerons à l'avenir que ce genre de situation ne se reproduise plus... Merci de votre compréhension, Nous nous tenons à votre disposition, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.