Maurel Revel
Peugeot

Réponse de l'établissement le 16 Avril 2019
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Sachez que nous travaillons en toute transparence et honnêteté, nous appliquons les tarifs de notre constructeur et la balise n'a pas été faussée, vous avez été en contacte avec notre responsable après-vente qui vous l'a gentiment expliqué. Malheureusement, nous voyons par le présent message que cela ne vous a pas satisfait, sachez que nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 12 Avril 2019
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête Garage Score. Vous avez eu notre responsable après-vente au téléphone et lui avait expliqué être satisfait de notre dernière intervention, il s'agissait d'une ancienne problématique avec le service VO pour une serrure et non concernant le service APV. Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin de renseignement, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 28 Mars 2019
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir gentiment répondu à notre enquête de satisfaction Garage Score. Vous êtes passé dans nos ateliers effectivement pour faire constater ces impacts qui sont en réalité de petits impacts de gravillons qui se sont révélés après le lavage de votre voiture. Notre responsable après-vente et la personne en charge de la garantie ont pu constater la véracité de ses informations puis ce fut autour de l'expert d'apporter la même réponse. Nous avons décidé de vous offrir quelques retouches sur ces impacts afin que cela puisse les atténuer et ne plus se voir à l'œil nu. Vous avez fortement apprécié ce geste commerciale et vous nous en avez remercié...Malheureusement, nous constatons encore que votre notation est passable malgré notre geste. Sachez que nous nous tenons à votre disposition pour tout entretien ou explications supplémentaires. Vous remerciant par avance, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 29 Mars 2019
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, sachez que nous avons bien pris en considération votre mécontentement. Comme vu avec notre responsable après-vente toutes les recommandations qui vous ont été préconisé ont été scrupuleusement suivi via le plan d'entretien constructeur...Nous vous garantissons de cette manière là le maximum de sécurité. Enfin, il est vrai que votre temps d'attente ce jour là a été plus long que prévu, de 15 min. A cela, nous nous en excusons et tâcherons la prochaine fois d'être davantage vigilants. Nous restons bien évidemment à votre disposition, Cordialement, Toute les équipes après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 29 Mars 2019
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt apporté à notre enquête de satisfaction. Comme vous en avez discuté avec notre responsable après-vente et notre commerciale en charge de votre dossier, il y a eu malheureusement des oublis et inattention de notre part ce qui a provoqué plusieurs retours ateliers. Sachez que nous nous en excusons et restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel

Réponse de l'établissement le 1 Mars 2019
Bonjour Madame, Nous sommes très pennés de voir que notre solution ne vous a pas convenu, malheureusement le temps d'immobilisation est indépendant de notre volonté... Nous restons à votre disposition pour tout renseignement, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 12 Février 2019
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Dans un premier temps veuillez accepter nos excuses pour ce contre temps, il s'agit d'un manque de communication interne. Dans un second temps, comme vu avec notre directeur après-vente votre courroie a bien été pris en charge, vous avez fixé ensemble un rendez-vous en concession, le 14/02. Sachez que nous vous mettrons à disposition un véhicule de location de qualité pour pallier à cette erreur... Nous restons à votre entière disposition pour toute question, Vous remerciant de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.