Peugeot Revel

Réponse de l'établissement le 12 Février 2019
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Dans un premier temps veuillez accepter nos excuses pour ce contre temps, il s'agit d'un manque de communication interne. Dans un second temps, comme vu avec notre directeur après-vente votre courroie a bien été pris en charge, vous avez fixé ensemble un rendez-vous en concession, le 14/02. Sachez que nous vous mettrons à disposition un véhicule de location de qualité pour pallier à cette erreur... Nous restons à votre entière disposition pour toute question, Vous remerciant de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 12 Février 2019
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Après votre passage dans nos ateliers et votre entretien avec notre responsable après vente il en a été décidé que la main d'œuvre sur la prestation du cache sous moteur vous serait remboursée soit 141€. Cette décision vous satisfait et nous en sommes très contents. Merci de votre compréhension et encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés, Nous restons à votre disposition, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 17 Décembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre mécontentement, merci de nous en avoir fait part. Effectivement, nous aurions du être plus vigilants sur le temps d'immobilisation de votre véhicule car ce jour là nos compagnons étaient en sous effectifs et avons eu quelques complications pour respecter notre engagement...Veuillez nous en excuser, nous tâcherons à l'avenir d'être plus vigilants sur le respect de nos horaires. Merci de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 17 Décembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous comprenons votre mécontentement, vous avez eu notre responsable après-vente au téléphone qui vous a expliqué que malheureusement le constructeur décide seul du montant de la prise en charge, ne nous pouvons agir dessus. Soyez certain que nous restons à votre disposition si vous avez besoin de renseignements. Nous vous remercions de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel

Réponse de l'établissement le 19 Décembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir gentiment pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous avons bien pris en compte votre problématique, en effet notre responsable après-vente vous a contacté et vous en avez discuté ensemble...Malheureusement le nombre de kilométrage a été convenu avec votre commerciale lors de la signature du contrat et nous ne pouvons apporter aucune modification de notre côté à l'après-vente. Nous restons néanmoins à votre disposition pour tout renseignement, Vous remerciant de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 19 Décembre 2018
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire, toute remarque nous permet de mettre en exergue les points où nous avons eu des manquements. Si nous avons eu un manque de communication ainsi qu'un manque d'engagement, veuillez nous en excuser. Notre responsable après-vente vous a contacté afin de solutionner le problème ensemble. Sachez que nous avons fait passer le message à nos équipes, et essaierons que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 4 Décembre 2018
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Notre responsable après-vente a tenté à de nombreuses reprises de vous contacter afin de vous expliquer le temps d'attente un peu plus long qu'à note habitude...Malheureusement ce jour là nos équipes après-vente étaient en effectif réduit ce qui explique notre retard. Veuillez accepter tout de même nos excuses, nous restons à votre disposition pour plus d'informations. Cordialement, Toute notre équipe après-vente Peugeot Maurel Revel

Réponse de l'établissement le 13 Novembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Notre responsable après-vente ainsi que notre conseiller commerciale service se sont excusés pour tous les désagréments occasionnés. Effectivement il s'agit bien d'un problème interne, nous n'avons pas suivi vos recommandations et les problématiques sont arrivées par la suite, veuillez nous en excuser. Nous nous sommes concertés et avons discuté afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous connaissons votre déception mais sachez que nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de renseignements, en espérant que cette malencontreuse expérience n'entachera pas notre relation de confiance, Vous remerciant par avance de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 7 Novembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir gentiment pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vous avez eu notre responsable après-vente au téléphone et exposé votre mécontentement ; celui-ci a été tout à fait justifié. A cela, nous nous sommes excusés et nous vous avons proposé de repasser en concession afin d'en discuter avec notre responsable ce que vous avez fait. Depuis votre mécontentement à été soulevé et nous avons trouvé ensemble une solution à votre problématique. Vous avez reçu une nouvelle enquête à laquelle vous avez répondu positivement, nous en sommes très contents et nous vous en remercions. En espérant vous revoir très prochainement dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.