Peugeot Revel

Réponse de l'établissement le 4 Décembre 2018
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Notre responsable après-vente a tenté à de nombreuses reprises de vous contacter afin de vous expliquer le temps d'attente un peu plus long qu'à note habitude...Malheureusement ce jour là nos équipes après-vente étaient en effectif réduit ce qui explique notre retard. Veuillez accepter tout de même nos excuses, nous restons à votre disposition pour plus d'informations. Cordialement, Toute notre équipe après-vente Peugeot Maurel Revel

Réponse de l'établissement le 13 Novembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Notre responsable après-vente ainsi que notre conseiller commerciale service se sont excusés pour tous les désagréments occasionnés. Effectivement il s'agit bien d'un problème interne, nous n'avons pas suivi vos recommandations et les problématiques sont arrivées par la suite, veuillez nous en excuser. Nous nous sommes concertés et avons discuté afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous connaissons votre déception mais sachez que nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de renseignements, en espérant que cette malencontreuse expérience n'entachera pas notre relation de confiance, Vous remerciant par avance de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 7 Novembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir gentiment pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vous avez eu notre responsable après-vente au téléphone et exposé votre mécontentement ; celui-ci a été tout à fait justifié. A cela, nous nous sommes excusés et nous vous avons proposé de repasser en concession afin d'en discuter avec notre responsable ce que vous avez fait. Depuis votre mécontentement à été soulevé et nous avons trouvé ensemble une solution à votre problématique. Vous avez reçu une nouvelle enquête à laquelle vous avez répondu positivement, nous en sommes très contents et nous vous en remercions. En espérant vous revoir très prochainement dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe après-vente Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 17 Octobre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête Garage Score. Dans un premier temps pour cette malencontreuse situation qui vous a mis dans l'embarra, il y a eu un manque d'information et de clarté de notre part et en cela nous nous en excusons. Vous êtes passé à la concession et discuté avec notre responsable après-vente pour détailler votre mécontentement et nous expliquer ce qu'il n'allait pas. In fine, vous avez trouvé une solution commune et vous repartez satisfait. Nous vous remercions de votre compréhension et d'avoir pris le temps de nous rendre visite. A votre disposition, Cordialement, L'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 2 Octobre 2018
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vous avez eu au téléphone notre responsable après-vente qui s'est excusé pour les différents désagréments causés sur vos véhicules à plusieurs reprises. A l'avenir nous seront davantage vigilants sur nos travaux de carrosserie. C'est grâce à nos retours clients que nous améliorons notre service qualité... Nous vous remercions de votre compréhension, Cordialement, Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 20 Septembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir gentiment répondu à notre enquête de satisfaction. Comme vous l'a expliqué notre responsable après-vente par téléphone, la personne qui vous a renseigné venait d'arriver au sein de la concession et malheureusement ne savait pas encore tout...En son nom nous nous en excusons. Pour pallier à cette erreur nous vous avons proposé un remboursement à valoir sur votre prochaine facture. Nous vous remercions de votre indulgence, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Cordialement, Toute l'équipe Peugeot Maurel Revel.

Réponse de l'établissement le 16 Août 2018
Cher client, arrive votre avis après mon appel d'il y a10 minutes. Votre avis même s'il est très dur à notre égard est important pour nous. dans ce cas précis et comme je vous l'ai expliqué, une fois la commande passée (mardi soir 14/8) nous ne pouvons plus l'annuler. Pour les pièces que nous stockons dans la plupart des cas nous la remboursons et la rentrons dans nos stocks. pour le cas particulier d'une clé c'est impossible car cette clé ne fonctionnera que sur votre véhicule et sur aucun autre, donc impossibilité de rembourser celle-ci. C'est la raison pour laquelle nous les faisons payer d'avance. A titre commercial, et sans avoir vu votre avis j'avais pris la décision de vous accorder un bon de 50€ TTC à valoir sur votre prochaine intervention. Dans votre enquête, quand vous donnez votre avis, vous jugez les personnes qui se sont occupé de vous. Vous m'avez confirmé ne pas avoir de grief après nos collaborateurs mais être agacé du système qui ne permet pas d'annulation. Ce n'est pas nous qui décidons dans ce cas là. Vous m'avez assuré de votre satisfaction après le geste commercial. Vous avez possibilité de revenir sur l'enquête et modifier votre position si vous le souhaitez. Merci d'avance et cordialement

Réponse de l'établissement le 3 Septembre 2018
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Comme vous en avez discutez au téléphone avec notre directeur après vente, une solution vous a été proposée et celle-ci vous a satisfaite. Nous restons à votre disposition si vous avez des questions, Au plaisir de vous revoir dans notre concession, Toute l'équipe Peugeot Maurel Castres