Renault Echirolles

Dans les délais

l'accueil est très agréable

Je suis satisfaite de l'accueil et du suivi de mon véhicule

Satisfait dans l'ensemble

Excellente service, personnel très sympa.

Des difficultés pour joindre téléphoniquement l'atelier mais un très bon contact avec le service après-vente ... Je viens d'apprendre au moment de ma révision un an après l'achat, que ma CLIO avait été fabriquée en Roumanie et que que cela me valait une révision à 230 euros au lieu de 90 euros : vous comprendrez que ma satisfaction n'st pas complète ... J'envisage de changer de véhicule mais j'aimerais pouvoir le faire avec davantage de transparence du coté de la reprise et de la vente ...

Très bon accueil 👍

bon accueil

Pas de problèmes

Très satisfait. Accueil.. prestations.

J’ai était très bien prise en charge par Renault travail rapide et efficace

Accueil et écoute toujours au top mais un retour du véhicule a eu lieu compte tenu de la réparation non satisfaisante.

Lors de notre première révision annuelle de la voiture ,nous avons été surpris d'apprendre qu'en ayant une voiture en leasing que l'on nous apprenne qu'il n'y a pas de garanti entretien !!!!

Acceuil, service, qualité

L’intervention s'est bien passée sur le véhicule. Seul bémol l'attente le matin pour déposer la voiture et difficultés pour se garer

J'ai été OK pour accepter le devis ,car je e sais pas faire toute seule ,mais 85 euros pour changer 3 ampoules je trouve que c'est très très cher .....

Tarif très élevé

parfait pour moi.

Ce n’est pas une banque , c’est un garage ! Juste pour recardrer l’activité!

Accueil agréable

Equipe a l'écoute

Très bon accueil

Très bon accueil et conseil. Très bonne écoute. Et très satisfaite du travail

Prix élevé de la prestation pour un résultat sous réserve.

Accueil chaleureux et respectueux du client : Rare ds le monde de la mécanique !

Excellent accueil. Je mettrai un 10 si les prestations recoivent autant d'attention que l'accueil (il avait quelques erreurs de saisie dans le dossier et facture finale, et dans le certificat de controle qui m'a ete remis; mais ces sont des erreurs mineurs). Bon service.

A l’écoute délais respectés

Bien que ma Twingo soit très ancienne Renault Echirolles a cherché à me dépanner avec beaucoup de bonne volonté.

très satisfait

Bon accueil

Agréable aqueille servise

Je suis satisfait de mes interventions

Il aurait été bien venu que Renault mette à disposition une voiture de prêt dès avoir obtenu l'information qu'aucune pièce de rechange ne pouvait être fournie et sans engagement de délai (je rappelle que le constructeur se doit de fournir sur une durée de 10 ans l'ensemble des pièces des véhicules produits). Au lieu de cela, nous avons subit un magnifique jeu de ping pong entre le centre d’Échirolles, le SAV Renault / la hiérarchie de ces deux entités, plus communications croisées avec le garagistes initial. d'ailleurs le jeu du process pour gagner un jour par ci un jour par là était vraiment méprisable. Il aurait mieux valu utiliser le bon sens et l'esprit commerciale / relation client. De plus, après réfection, il a fallu revenir pour corriger un pb généré par le mécano !

1/ Révision d'une Mégane III RS, avec changement des plaquettes de frein AV, amenée le lundi matin. 2/ le lundi AM, remplacement des plaquettes de frein non fait, car pas en stock à la concession. Commande des pièces pour le lendemain mardi + détection d'un message d'anomalie sur le "stop and start". Renault ne pouvant faire un diagnostic plus poussé (période de congés), commande pour remplacer le détecteur au niveau de la batterie (environ 140 euros la pièce selon la concession). Impossible de récupérer le véhicule 3/ Mardi, remplacement des freins OK, mais le détecteur n'est pas arrivée donc pas possible de récupérer le véhicule . 4/ Mercredi, suite CT de Renault, le message d'anomalie n'est pas du au détecteur, mais simplement à un fusible qui a grillé (incroyable !!) Replacement du fusible fait, et Renault décommande le détecteur. ==> véhicule immobilisé 3 jours pour une révision avec remplacement des plaquettes de frein et une histoire rocambolesque pour un fusible.

Le léve vitre électrique droit de ma voiture ne fonctionnait plus. En cette période où l'atelier carrosserie fonctionne à un régime réduit à cause des congés, le responsable de l'atelier a pu prendre en charge ma voiture et la réparer. Merci à eux. Ainsi je pourrais partir en vacances dés ce week end. D'autant plus qu'il était très sympathique.

Un très bon accueil, je suis très satisfaite

J’ai été très bien accueillie et à l’heure. La prise en charge pour prendre et rendre le véhicule de prêt est en revanche un peu longue. La voiture était prête à l’heure, c’est appréciable.

Le chef mécanicien a répondu à toutes mes questions et à toutes mes demandes

Satisfait

Une équipe très sympathique

tres bon accueil, ponctualite, efficacité

bruit dans le siege avant conducteur non resolu

Je ne mets pas 10 car on m avait donner RV a 7h30 or l atelier n ouvre qu a 7h45. Mais prise en charge rapide et très bonne accueil.

rien à dire tout est parfait.Continuer comme ça.

très sérieux et compétant

Très bon accueil

Très bon accueil et efficacité pr régler le problème

aucun problème pour cet ntervention

Je suis très satisfait de l’accu Et de la compétence

a l'ecoute, tres réactif! rien a dire

Personnel serviable et disponible

Inacceptable

Bon accueil Réparations bien réalisées Délai respecté Communication TB En plus : nettoyage du véhicule

Au top! Très serieux

Bien passé

Très bon accueil et rapide

LE GENTILLESSE ET LE PROFESSIONNALISME? L’ACCUEIL ALORS QUE J’ÉTAIS EN RETARD

dommage d'appendre le montant de la franchise du véhicule de prêt au moment de la remise des clefs.si je l'avais su avant j'aurai pu anticiper auprès de mon assurance afin de faire la transmission chez mon assurance. dommage que le garage soit fermé entre 12h et 14h et l'après dès 18h voir 17h le vendredi. les horaires ne sont pas adaptés aux personnes qui travaillent.

Le service Mécanique du garage Renault d'Echirolles devrait posséder un n° de téléphone propre ce qui éviterait de mauvaises surprises pour la personne qui a cru prendre RDV pour le garage d'Echirolles et qui a eu un RDV au garage de Philippeville sans en être informée au téléphone (même n°!).

satisfait du service

Accueil chaleureux, travail rapide et sérieux

Prise en charge dans le cadre de mon contrôle technique; accueil agréable et efficacité de l'intervention

tres satisfait compare a mon experience chez renault saint martin d'heres

Très satisfait dans l'ensemble, en revanche ma voiture est revenue avec un jour de retard, ce qui était un peu handicapant. En revanche j'apprécie le geste commercial qui a été effectué étant donné le montant assez conséquent de l'addition.

Accueil et service parfait

Accueil et compétence

Accueil très professionnel.

Efficacité

J'ai été très bien reçue

Tres bon accueil. Travail effectué dans les temps .

je corrige mon avis de 5/10 par un 9/10. Suite a une demande de prise en charge pour laquelle je n'avais pas été tenu informé de son évolution dans un premier temps, j'ai appris que renault participait pour 60% ce qui est normal mais ...bien quand même.

Véhicule annoncé prêt pour le mercredi et récupéré au final de vendredi avec une plage horaire contrainte Qualité de service client à revoir

Prise en compte rapide de ma problematique

Très bon contact avec le vendeur

RAS bonne prestation véhicule rendu propre et réparé.

Rien n'a été écrit sur la feuille de révision

Tres bon accueil Travaux effectués avec qualité

Courtoisie, description complète de la prestation puis ponctualité finale; la satisfaction est là.

Bonjour; J'ai eu un bon accueil par un technicien courtois, des explications claires sur le fonctionnement de la révision des un An de ma CLIO, ce d'autant plus qu'il était seul ce matin là, et qu'il y avait beaucoup de monde.

Décalage de discours entre la prise de Rdv et le jour de la révision

Notre camion benne est resté 1 mois pour réparation embrayage. A la récupération, le camion est sale, pleins de voyants sont allumés sur le tableau de bord ???? Je dois ramener le camion (perte de temps et d'argent !!!!)

Très bon accueil et explications claires.

J'ai trouvé exagéré la facturation de 100 euros de diagnostic de panne concernant la ceinture arrière gauche, alors que j'avais donné moi même le bon diagnostic d'un mauvais contact au niveau de la boucle de la ceinture. Rien à redire sur le reste de la prestation.

TRES SATISFAITE

Bon accueil des responsables peu attente,réparations effectuées rapidement.

Très bon garage à l'écoute du client .

Réparations effectuées rapidement, véhicule de remplacement proposé et nettoyage de l'habitacle sans l'avoir demandé.

Très bon accueil.

Services satisfaisants allant jusqu'au nettoyage intérieur extérieur du véhicule.

Très bon accueil et explications correctes. Les horaires sont respectés.

Accueil agréable, professionnel.

bonne organisation, très peu d'attente

Quelques aléas contrôle technique retardé...

Très satisfait

Je note 10 pour l’équipe de réception

Très satisfait

J'avais demander un petit service pour la roue de secours

TB pour l accueil et la prise en charge. TB pour la peinture Très moyen pour la carrosserie de gros defautx d alignement des éléments de carrosserie concernés. Un trou supplémentaire a été percé. Cela fait "bricolage" ,et inesthétique sans compter le point négatif lors de la revente du vehicule

Toujours bien accueilli, personnel très serviable, très pro, toujours prêt à donner les explications nécessaires. Du travail sérieux, sans jamais forcer la main pour des réparations.

Accueil tres professionnel et tres sympathique. Bravo, continuez

très bonne note pour le vendeur .mais manque de sérieux au moment de la livraison(explications ou sur questions posés resté sans réponse )avec la personne qui nous a livré ce véhicule .(matériel commandé non livré, qu ils le sont tjrs pas a l heure d aujourd’hui ).en ce qui concerne le véhicule pour un prix comme celui ci je trouve vraiment léger l équipement .

Très satisfait

Bon accueil, qualité des commerciaux.

Très bon accueil,à l'écoute de la clientèle Très bons conseils

Très accessibles , compétents et agréables

accueillant et personnel très professionnel bien à l'écoute du Client

Bon accueil

Nickel très satisfaisant

rien à signaler

trés agréable et pro

Prise en compte du besoin client parfait

tres bien, il manque la climatisation et l’accueil serait parfait!

tout est OK

Très satisfait

Prestation bien présente sur le vehicule

J’achète ma 308 sw 43000km le mercredi et je tombe en panne le dimanche (impossible de démarrer !) soit 4 jours après son achat. Après une livraison avec un Comodo cassé et un rétro rayé, c’est une honte! On vous dit que le véhicule est contrôlé pour la vente et qu’il n’y a pas de surprise en concession Renault, c’est scandaleux !!

Livraison dans les délais, véhicule entièrement révisé, accueil chaleureux bienveillant de l'ensemble de l'équipe

personnel à l'écoute, cordial

Premièrement, j'ai trouvé que l'accueil était parfait. Tout nous a été bien expliqué, de plus le véhicule était impeccablement préparé. Merci à toute l'équipe.

Tout s'est effectué rapidement et simplement.

De l'accueil à la livraison de la voiture, j'ai été très bien accueillie et renseignée.

Le vendeur a été parfait dans ses explications La secrétaire commerciale et la personne qui m'a fait la mise en main du véhicule ont eux aussi étés parfaits