AURA Automobiles
Renault Mantes-la-Ville

Rien à signaler tout impeccable

Réception a l'heure, amabilité , bon travail

pas de problème tout c est bien passé

Très content 😊

Personnel aimable réparation de mon véhicule au niveau et de qualité

Personnel agréable

Un accueil tres chaleureux et une vraie volontée de resoudre mon souci.

bon acceuil

Bon accueil

Très bon accueil, très bonne prise en compte des demandes

Accueil agréable, garage propre et équipé, les interventions réalisées sont visibles des clients. Délai annoncé initialement légèrement dépassé (d'une heure) mais acceptable compte tenu des opérations à effectuer.

Accueil et prestations impeccable

RIEN à REDIRE

Bon garage. J’y ai effectué ma révision.

A l'écoute Efficace

Accueil et prise en charge du véhicule bien, délai de réparation bien ,

bon accueil, conseils avisés.

Le respect de ma prise en charge et le temps d'entretien conforme au delai imparti.

Accueil très chaleureux et de bon conseil.

rapide et ponctuel

Très bien reçu. Deux véhicules de prêt pendant le temps des entretiens. Nous avons récupéré les deux voitures en temps et en heures. Sympathie, écoute et professionnalisme sont les mots qui me viennent pour caractériser mon rendez-vous chez Renault Mantes la Ville.

Amabilité du réceptionniste prise en charge rapide explications très claires

Service au top

impeccable

Travail sérieux et bon acceuil

Tres bien accueuilli et Bon travail Ras

personnel qualifie

Personnel disponible bienveillant.

Il n'y a pas de perfection alors je dirai que vous pourriez améliorer la gamme de véhicules de prêt. J'ai un véhicule en leasing et je paie la garantie avec les presta donc rouler en twingo ba bof..

Une prise en charge rapide et efficace. Les problèmes ont été détectés rapidement et l’intervention a eu lieu dans la journée. L’accueil est toujours chaleureux.

Bien reçu, personnel très professionnel .

L'accueil à la réception était parfait les explications claires sur l'éventuelle intervention

Très bon service.

bon accueil et clarté de l'intervention

Explications de la panne claires.offre d'un nettoyage

Tout etait parfait que soit en terme d’accueil, d’explication et de proposition a une solutions

tres satisfaite

Bien accueil travail de qualité

J'ai acheté mon véhicule auprès de l'établissement AURA à Mantes et j'ai reçu un très bon accueil. Au vu de cet accueil j'ai choisi d'effectuer la révision de mon véhicule dans ce même établissement plutôt que d'aller chez le concessionnaire tout proche de mon domicile. Au cours de la révision on m'a conseillé de changer les plaquettes de freins qui étaient usées à 80 % ce que j'ai accepté sans hésitation. Je suis restée sur place les 2 heures car j'habite trop loin pour rentrer. Lorsque l'on m'a rendu mon véhicule le jeune homme m'a expliqué que lorsque l'on changeait des plaquettes pendant les premiers 500 km il était plus dur de freiner. Lorsque j'ai appuyé sur le frein la pédale allait très loin, je ne me suis pas inquiétée pensant ne pas avoir bien compris. Je suis rentrée à mon domicile en passant par l'autoroute A13. Lorsque 2 heures après j'ai souhaité reprendre mon véhicule il y a un voyant rouge qui s'est allumé indiquant une panne sur le système de freinage. J'ai donc contacté immédiatement le garage, qui dans un premier temps m'a demandé de ramener le véhicule, je lui ai expliqué qu'il était hors de question que je reprenne la voiture et j'ai donc fait intervenir RENAULT ASSISTANCE, une dépanneuse est venue à mon domicile, je lui ai montré ma facture, il a regardé dans un premier temps les plaquettes, et confirmé qu'elles étaient bien en place, puis à ouvert le capot et m'a annoncé que je n'avais plus de liquide de frein, il a d'ailleurs ajouté qu'ils avaient fait une connerie. J'étais totalement stupéfaite et j'ai réalisé quelle chance j'avais eu de ne pas avoir été victime d'un accident qui aurait pu être très grave. Donc le dépanneur ramène ma voiture à Mantes et en fin d'après midi le garage me rappel pour me dire qu'il n'y a pas de fuite, qu'il ne comprend pas ce qui s'est passé. A cela je répond qu'il s'est passé quelque chose d'anormal entre le moment ou je l'ai déposé et le moment ou je l'ai reprise. Je lui demande si il n'a rien remarqué lorsqu'il m'a restitué le véhicule puisqu'il l'a sorti du garage et il me répond que non, qu'ils effectuent des essais, a cela je lui répond que la voiture n'a pas bougé du garage puisque j'étais là et il me rajoute qu'ils appuient à plusieurs reprises sur la pédale de frein (est-ce cela un essai ?) Lorsque je lui rappel qu'il m'a informé qu'après le remplacement des plaquettes le freinage allait être plus dur, il me répond qu'il n'a pas employé ce mot, qu'il garde mon véhicule et reprendrons la vérification lundi, pas très facile lorsque l'on travaille le week end, que l'on a plus sa voiture, qu'il est 18 heures le soir et que l'assistance ne trouve pas de voiture disponible, (charmante d'ailleurs la personne au téléphone il faut le dire). Ce matin j'ai donc contacté le service client renault pour leur faire part de ces faits, la personne a ouvert un dossier, m'a garanti qu'elle se mettait, dès lundi matin, en contact avec le responsable de l'atelier pour savoir ce qu'il s'est passé. Je lui ai tout de même répondu que j'émettais des doutes sur le fait qu'ils puissent reconnaître une erreur de leur part au vu de la gravité de ce qui aurait pu se passer. A suivre.....

consultation des differents travaux effectues et des remarque du dernier controle technique

bo accueil,bonne prise en charge, délai respecté et en plus des gens competants et sympathiques avec le sourire Merc

Contente de la prestation, et travail rapide et efficace de la part de l'équipe Renault Minute. L'accueil et la prise en charge ont été bons, des solutions à mes soucis ont été trouvées rapidement.

Personnel courtois, respect des engagements

Bons professionnels

très bien reçu,la voiture m'a ètè rendue impècable. Merci

il s agissait d une simple révision qui s'est bien passée

Dommage que les remarques ne soient pris en comptes. J'avais signalé un bruit de frottement lors de freinage. Le véhicule m'a été remis sans explication particulière.. Ceci étant, Je ne remets pas en cause le grand professionnalisme des équipes Renault

j'ai une voiture d'occasion,dacia stepway,les voitures neuves renault ou autre sont beaucoup trop cheres

Très satisfait de la prestation

Toujours un bon acceuil.

personnel trés agreable

Reçus avec amabilité par le personnel et satisfait de la prestation

Intervention rapide et personnel agréable

-il a fallu que je pose des questions sinon on ne l'expliquait pas ce que consistait la prestation de la révision -lors du prêt de véhicule celui-ci n'était pas propre il restait des bouteilles vides, avec des restes de nourriture

Bon accueil. Pas d'attente. Satisfait.

Rien à reprocher à l'ets ni au personnel. 👌

Personnel accueillant et disponible

Tout s’est bien passé.

Accueil agréable, heure du rendez-vous respecté.

L'accueil est très cordial, les explications d'intervention sont claires

Le véhicule a très bien été pris en charge

Tout a été parfait.

La personne qui m'a reçu très aimable , souriante , rapidité et efficacité Professionnalisme acquis !

tres bien, equipe tres a l ecoute de mes besoins

Excellent accueil, mais attente téléphonique bcp trop longue. Plus de 5 mn pour avoir un correspondant

Le personnel est à l'écoute du client.

Service client au top de l'accueil à la récupération du véhicule. Les horaires d'ouverture notamment ceux du matin sont très appréciables.

pas d'actualité

Personnel accueillant, durée de la prestation convenable, devis effectué à l’avance donc pas de surprise. Petit plus : nettoyage de la voiture

Bonnes équipes Sympathiques bonne année à tous

Manque d'information sur le lieu éxact ou le véhicule devait être déposé, du coup j'ai perdu 1/2 heure a attendre la orise eb charge du véhicule.

Très bon accueil et travail sérieux

Il serait plus agréable que la personne qui accueille soit uniquement dédiée à cela (pas d appel à l exterieur, un client à la fois...)

*)rien a redire

Accueil, prise en charge et explication de Renault minutes pour la révision des 8 ans très professionnel.

Rendez rapide travaux bien réalisés parfait

Très bon accueil

Excellent accueil, réparations conformes, très bien

Un accueil très sympathique et professionnel. Véhicule de remplacement parfait et durée d’intervention satisfaisante

Un meilleur suivi des pièces détachées serait une plus value dans la gestion plus precise des dossiers clients. Un meilleur retour du réseau de distribution et des garages et une meilleure communication entre les services internes seraient appréciées.

accueillant et réactif

Rendez vous et permutation des pneus été / hiver sans aucun probleme

Bon accueil sérieux

Très bien. Rapide, efficace et clair

Travail rapide et sérieux.

toujours très bien conseillé, bien accueilli délai tenu Bravo continué

acceuil plaisant,véhicule prét a l'heure

Révision annuelle effectue aujourd’hui sur mon Renault Master III Personnels technicien agréables et compétents Une prise en charge rapide et efficace Prêt d’un véhicule pendant la révision Le technicien de Renault Rent très serviable

Très bonne prestation

Grand professionnalisme et bonne écoute.

Accueil professionnel, rendez vous ponctuel et rapidité de l’intervention. Attentionné avec un café à l’arrivée.

Merci à vous

Trop long pour l'attente niveau mouvement des ralentissements PC.

Votre forfait diagnostic à plus de 200€ est hors de prix

Très bon accueil et très grand professionnalisme.

Bienreçu .

Très bon accueil, sérieux. Voiture révisée et lavée.

Tout est ok

je suis très satisfaite de la prestation qu'a réalisé RENAULT-MANTES-LA-VILLE sur mon véhicule. tant sur l'accueil que sur le délai et la prestation.

Mécontent de devoir vous apporter ma voiture en raison de l'agression qu'un rongeur lui a fait subir... Très content de vos services.

Très bon accueil

Parfait, attentionné et arrangeant la prestation était plus que satisfaisante merci a bientôt

Cordialité compétences disponibilité et amabilité des commerciaux.

À l'écoute des clients et agréable

Ras très bon service

Bon contact agent commercial agréable et à l'écoute du client

Livraison prévue le 28/12/2018 mais livrée 7/01/201 alors que le véhicule à été immatricule 26/12/2018 ?

Bien reçu et très commercial

réactivité pour répondre aux besoins ou demandes. Anticipation d'envoi de la CG. Respect des délais

bons conseils respect du désir des clients

Très bons conseils. Vendeur très sympathique.

Commercial très bon accueil et sérieux A la remise du véhicule la secrétaire devrait être plus agréable envers le client

Commercial très agréable toujours disponible et de bons conseils

Accueil de bonne qualité. Grande réactivité. efficacité.

Bonjour, j'ai échangé un SCENIC DCI 115 (fin de contrat leasing) pour un CAPTUR modèle Initiale (très joli) aussi en contrat leasing. Est-il possible de comparer : 1) un véhicule possèdant de nombreux rangements pour un autre dont le seul rangement est celui du tableau de bord dont la taille ne permet pas d'y loger un dossier 21X27 2) un véhicule possèdant un coffre digne de ce nom pour un autre de forme ridicule contenant à peine 2 petites valises. Je n'ai hélas pu reprendre un SCENIC de taille bien supérieure à celui que j'utilisais. Sur internet l'on trouve cette observation: "le SCENIC peut-il rentrer dans votre garage ?" et bien oui, j'ai essayé: le SCENIC rentre dans mon garage, mais ne pouvant ouvrir la porte, je suis condamné à dormir dedans ! bravo et bonne nuit. c'est dommage.

Super équipe...

Vendeur extrêmement courtois et bienveillant.M Melchior est de bon conseil. Je reprenais le même modèle de voiture dont j étais très contente comme du garage de Tessancourt qui en assure le suivi avec compétence et disponibilité

Très bonne prestation

Vendeur très agréable

Bonne accueil

Très satisfait des prestations bon vendeur à l'écoute du client je contente de ma voiture

A l'écoute et très professionnels

Bonjour Client depuis de nombreuses décennies de votre concession, Je suis très satisfait des prestations du service commerciale et des collaborateurs qui mon assistés jusqu'a la livraison de mon véhicule, j’espère que mon niveau de satisfaction perdurera sur la durée avec l'ensemble de vos autres services. Sincères salutations

Accueil sympathique et professionnel

Tout a été parfait.Le commercial a écouté ce que l'on recherchait comme voiture et on est satisfait.

Accueil très bien personnels très agréable

Très bon accueil et conseils efficaces. Bcp de courtoisie

Un grand merci à votre commerciale Josee Billekingue c est une personne très très professionnelle

Tres pro a l'ecoute du client et aimable. Très satisfait. Mention spéciale a M. ZLATIC

Satisfaite en tout point

personnels tres compétents aimables et pas du tout avare de ses conseils de vais professionnels!

Nous avons été très agréablement accueillis et nous ne manquerons pas de recommander votre garage.

Le conseiller m'a bien guidé pour l'achat de mon véhicule

Satisfaite

Très bon accueil avec un vendeur très agréable et souriant.

Très bon accueil, des explication claire , rien à redir

J'aurais mis 10 sans le soucis de CT mais en période de fêtes un oublie est compréhensible Cordialement

Je n'ai pas de critique a formuler, je suis en relation avec cette concession depuis de longues année et j'en suis particulièrement satifait

J ai été très satisfaite de la vente de ma voiture

Très bon accueil des commerciaux toujours à l'écoute du client

Attente de 1mois et demi pour avoir notre véhicule mais chèque d'acompte encaissé rapidement. Pas de geste commercial. Plaque mal fixée et claquement a l'avant au niveau de la roue, pas encore vu quel était le probleme pour le moment. Satisfait du véhicule mais déçus du service...

Très satisfaite de l accueil et de la disponibilité du personnel.

Qualité du véhicule et qualité de l'accueil

Josée très réactive suite à ma première prise de contact. Offre attractive, d’où notre achat rapide. Petit couack à livraison, un capteur ne fonctionne pas, mais prise en charge et rendez vous pris avec l’atelier dans la foulée. Malgré ce désagrément, nous sommes satisfait de notre achat et nous vous remercions.

J'ai été bien conseillé et bien accompagné

Équipe très réactive et très compétente, je suis très satisfaite d'avoir acheté ma voiture ici

Un accueil très sympa et une excellente écoute un bel échange