Renault Massy

Un peu long à l arrivée à l agence en terme de prise en charge le matin mais les gens sont très sympathiques. Le soir pour reprendre mon véhicule super le mécanicien m à tout expliqué très gentiment. Très bonne prise en charge de la clientèle féminine, et oui c est moi qui m occupe des deux voitures! Très satisfaite.

Accueil agréable et relativement rapide.

oui un accueil tres chaleureux

non pas de commentaires

personnel très compétent

RAS COMME D HABITUDE

Très satisfait de l équipe après vente

Agréable, réactif et clair dans mes explications. .rien à redire

Très bon accueil et efficace

Bon accueil et prestation conforme à mes attentes.

Professionnel

Bon accueil

excellent accueil et réactivité

très pro et très avenant de bon conseil

Bonne réactivité Très satisfait

très bien reçu à la réception et rapidité des travaux . des conseilles de prévention concernant certaines pièces à envisager pour futur remplacement .

Pas d'info comme quoi la date de récupération du véhicule en carrosserie ne sera pas tenue, et qu'il manque des pièces. Je peux comprendre un retard mais il faut qu'on le sache. Et Difficile de les avoir au téléphone ....

Véhicule mal préparé >>> A la livraison il n'y a pas de liquide lave-glace ... il a fallu en acheter ... c'est un comble pour une voiture neuve. J'espère qu'il y a suffisamment d'huile moteur ! Difficultés à configurer certaines fonctions (androïd auto par exemple qui bloque l'écran) et il faut aller chercher les documentations sur internet. Le multimédia ne démarre pas toujours à la première mise en marche du véhicule.

Visite et tarifs conformes

Très bon accueil avec efficacité de votre personnel !!!

personnel agréable, calme et efficace

Accueil rapide et courtois

Sens du client de mon interlocuteur et efficace

Bon accueil. Prise en charge immédiate. Ponctualité pour la récupération de mon véhicule.

Bon accueil, personnel compétent

Ce qui a été demandé à été effectué

Je le connais depuis plus de 20 ans et toujours le même sérieux

Excellent accueil. Bien positionné sur le prix et les services pour le VO acheté.

Bonne prise en charge

Accueil agréable efficacité du diagnostic et rapidité d'intervention

Bon service

Accueil professionnel et de qualité je

Très bien bon accueil et prise en charge.

Après tous les année chez Renault j'espère le rester

Très bon Renault Minute

Bon accueil, délais respectés

très satisfait du service

Très professionnel, rien à dire.

Faire penser aux étourdis à reserver un vehicule de remplacement lors de la prise de rdv!

Je suis venue pour une révision générale de ma DUSTER le 7 Mai. D'une part, je suis très mécontente et en colère contre l'atelier de révision qui n'est pas très attentif au véhicule confié, j'avais un jeu quasiment neuf d'antivol de pneus posé six mois après l'achat de mon véhicule, qui a été subtilisé et remplacé par des antivols rouillés et tous marqués, difficile de reconnaitre le boulon antivol. D'autre part, je trouve grossier les réparations (au niveau des plaquettes de freins), l'huile n'a pas l'air d'avoir été changé, elle toujours aussi noire qu'avant. Et comble du comble, ma roue de secours neuve jamais utilisée ne semble pas est la même, elle est toute sale. Tout cela, en faisant un lavage de mon véhicule vendredi 11 mai - il était trop tard pour vous appeler.

Bien reçu, devis clair, bonne restitution

Bonne prise en charge, honnête et fiable

Bon accueil, professionnel et efficace

Réparation en carrosserie. Changement pare choc arrière. Au premier montage, le pare choc était décalé sur la droite => Impossible de récupérer mon véhicule ainsi. Demande de corriger cette anomalie. Il aura fallu 2 passages en atelier pour changer correctement un pare choc arrière. Je peux comprendre que les réparations soient parfois plus compliquées que prévues. Mais appeler un client pour lui faire récupérer son véhicule non contrôlé qui devra finalement retourner en atelier pour un deuxième passage !!! Je trouve cela très discutable et très très peu professionnel.

Rapide, efficace et bon contact

Service rapide et bon accueil.

Satisfait de l ecoute et des recommandations

Très bon accueil, bon suivi, rapide et efficace

très rapidement dépanné

La 1ère réponse qui m'a été donnée est "on n'a pas le temps". En insistant, mon véhicule a été pris en charge (panne)

Service sérieux et au top

Très accueillant, de très bon conseil et super efficace.

toujours satisfait des compétences de l'équipe

45 minute d’attente pour la réception de mon véhicule pour une révision ....j’avais signalé que mes freins faisait du bruit ...il en font encore malgré leur intervention.

Excellent accueil et de bon conseil. Nouveau RDV en Décembre pour contrôle technique.

Bon accueil. Prise en charge rapide et explicite.

Temps d'attente avant prise en charge. Mais rattraper sur la prestation.

commetoujoure je suis tres satisfais du service et de la qualité du travail merci a nicolas geerts

tout est bien de la prise de rendez vous à la restitution du véhicule

BON ACCUEIL AVEC TOUS LES INTERLOCUTEURS DE LA CONCESSION

Pas de commentaire.

le personnel vous informe par téléphone les réparations qu il faut sur votre véhicule,puis le prix que ça nous coute,pas de surprise quand vous récupéré votre voiture la facture est la meme qu au départ

Prise en compte d'un certain coût des réparations par Renault suite cette même intervention il y'a 8 mois.

Suis venue un samedi pour un devis mais l informatique ne fonctionnant pas j ai dû attendre le mercredi suivant pour obtenir mon devis . Il serait souhaitable d être recontacté plus vite en cas de souci informatique.

Professionnel

Personnel accueillant et compétent. La douloureuse toujours trop douloureuse.

Accueil professionnel et chaleureux. Réponses à nos questions très rapides et pertinentes.

Bien bien bien bien bien

après prise de rdv attente un peu longue lors de la prise en charge

L'amabilité du personnel et le professionnalisme

Accueil agréable (pas de fil d'attente), tarif clair et sans surprise.

Équipe très sympathique

Accueil parfait et très cordiale Un plaisir car tous le personnel vous dit « bonjour » et cherche à vous renseigner du mieux possible

Rien à ajouter, tout a été extra

Très bon garage mais difficile de joindre l atelier il faut de la patience

Equipe aimable, professionnelle

Super pro merci beaucoup

Équipe efficace

très satisfaisant dans l'ensemble, réception, travaux, reprise du véhicule

Bon accueil au moment de déposer le véhicule et pour le récupérer

GRANDE AMABILITE

Un commercial à l'écoute. Une réponse adaptée à ma recherche. Un délai de livraison raisonnable. Une prise en main précise.

Très bon accueil et service au top

Garage très bien

Simple clair et rapide

Très bien. En revanche dans les conditions générales d'utilisation et de confidentialité GarageStore, qu'il faut accepter pour donner son avis sur la prestation du garage, seul le début est lisible (pas de défilement possible de la page, qui n'est manifestement pas terminée) !!! Je les ai finalement acceptées en aveugle pour pouvoir donner mon avis, mais ne me sens nullement engagée par ce que je n'ai pas pu lire (en espérant par exemple qu'il n'y avait aucune autorisation d'utiliser mon contact pour autre chose que cet avis, ce que j'aurais refusé)!

Bon accueil et bonnes prestations. Devis clair et prix correct. Un bémol cependant, d'où la note de 6, lors du remplacement des 4 pneus de mon véhicule les jantes en aluminium ont été abîmées (coups sur la face extérieur, et également entre le pneu et le rebord de la jante, et rayures autour de l'emplacement des anciennes masses d’équilibrage). Etant méticuleux je l'ai remarqué tout de suite et je l'ai fait constaté. Apparemment c'est impossible que cela soit de leur faute car la machine est toute neuve... et cela devait être là avant. Les jantes, comme la voiture en général, étaient impeccables, jamais de trottoir frotté et les pneus étaient d'origine donc jamais changé... De plus, vu l'emplacement et la forme des dégâts il est plus qu'improbable qu'ils aient été causés en roulant ou en manœuvrant... Dommage sans cela la prestation aurait été sans accroc et méritait un 9 ou 10.

J'ai amené ma Mégane 3 pour un voyant en défaut, avec garantie Or. Le défaut viendrait d'un câble détériorée au démontage du volant au garage d'Épinay-sur-Orge. J'y ai bien amené mon véhicule mais uniquement pour un changement de pneus et le garage n'a aucune trace d'intervention réalisée sur le volant. Massy n'a pas voulu faire passer la garantie et m'a demandé 120€ pour un défaut causé par une intervention dont je n'ai pas entendu parler. Soit elle a eu lieu et je ne comprends pas pourquoi je paierai alors que le problème vient d'un garage Renault, soit elle n'a pas eu lieu et aurait dû être prise en compte par la garantie. N'ayant pas prévu de débourser une telle somme, le défaut est resté et est toujours en cours. C'est la seule fois que j'ai porté mon véhicule pour une réparation normalement prévue dans la garantie et cela m'a été refusé pour une raison totalement aberrante. Bravo la garantie Renault.

Rapide Bon accueil

Tout s'est très bien passé, vendeur agréable et à l'écoute.

revision faite parfaitement et surtout dans les temps donnés

Vendeur et secrétaire très sympathiques. Mécanicien très professionnel mais un peu rapide quand même.

Prise en charge de la demande un peu légère, rien de grave mais on sent les gens de l'accueil pas forcément très investis

Je suis satisfait de la prestation.

Très bien

Accueil et prestation parfaite.

Excellent accueil. Réparation dans les temps prévus. Dommage que le portique de lavage soit en panne depuis le pois d'août 2017, car il m'avait été promis un lavage complet de la carrosserie

pas de réponse du service pieces détachées

satisfaite de ma visite chez renault pour le controle technique de ma clio.

Travaux effectués sur la voiture faits dans les délais ,voiture restituée à l'heure dite comme prévu ..

Personnel agréable à l'écoute. Véhicule rendu à l'heure

RAS > Efficace

Je conseil Renault minute massy

Rien à signalé

TOUT EST OK.

Bon accueil mais prestation très chère

RAS RAS RAS RAS

Bon conseil. Rapide efficace.

Bon accueil et suivi.

Rien à signaler

Venu sans rendez-vous, j'ai été très aimablement reçu, avec le sourire ! Mes pneus avant ont été changés en 30 minutes ! Bravo

La rapidité L'accueil

Très bien reçu,contact avec le secrétariat d'excellente qualité et réception du véhicule avec mise en main parfaite.

Explications et conseils de la part du garagiste, prise en charge et réparations très rapides

les personnes que j ai rencontre lors de mon rendez vous m'ont bien répondu a toutes les questions que je leurs ai poser. j 'ai eu un très bon accueil.

j'ai un véhicule neuf depuis novembre 2017

RAS

travaux de révision conformes au devis

pas de soucis

très satisfaite de vos prestations

On m'a rendu ma voiture avec une fuite dans le filtre à huile. Résultats= en pleine route, il a fallu appeler le dépanneur ( 10 minutes après être sortie du garage..)

Bonne négociation commerciale, respect des délais.

Le technicien, après analyse du véhicule a suggéré d'attendre un mois afin que je puisse bénéficier d'une promotion. J'ai finalement préféré une intervention immédiate pour des raisons pratiques. Par ailleurs, un changement d'ampoule de stop m'a été offert à l'occasion de cette intervention sur le système de climatisation de mon véhicule. Tout fonctionne parfaitement et l'attention qui m'a été porté me conforte dans mon choix de passer par mon garage Renault pour obtenir un service de qualité.

Le personnel a totalement traité le problème mécanique de mon véhicule

tres satistait

Permutation pneus hiver->été + recherche panne/fuite clim pour environ 140 EUR. Tarif me semble tout à fait correct. Pas de problème particulier sur la prestation, avec même un peu de pédagogie sur la structure d'une clim et les problèmes qui peuvent lui arriver. Délais parfaitement respectés (véhicule dispo même en avance). Fuite gaz clim identifiée au niveau du condenseur/radiateur. Je trouve par contre le montant du devis qui m'a été proposé pour le remplacer beaucoup trop élevé, environ 1000 EUR TTC. Mais c'est un autre sujet, hors de la prestation ici évaluée. De plus je n'ai pas encore reçus de devis d'autres garages.

Très bon accueil

personnel aimable compétent et ponctuel

Courtoisie professionalisme des équipes de l'atelier mécanique.

Personnel très pro

J'ai fait une demande de rendez-vous sur internet mais je n'ai jamais été rappelé par vos services. Après plusieurs tentatives pour essayer de joindre vos services j'ai finalement réussi à obtenir quelqu'un qui m'a indiqué la veille que le rendez-vous n'était pas confirmé. Le jour du rendez-vous il n'y avait personne pour m'accueillir ni pour m'indiquer où garer ma voiture.

Rien à dire. Très agréable et professionnel

Tres bien recu

service efficace et compétent. tarifs assez élevés

Je suis satisfaite des travaux effectués.

Très bon accueil Seul bémol : la disposition du bureau pour la remise du véhicule : beaucoup de bruit autour, pas facile de se concentrer !

accueil chaleureux renseignements très clairs en ce qui concerne l'entretien du véhicule et surtout le sourire de tous les employés

Personne très sympathique, très pro, très commercial, qui a entièrement pris en compte mes attentes. Je les remercie encore.

très satisfait, véhicule réparé le lendemain

J'ai été très bien reçu et très satisfait du travail de carrosserie

Nothing ti say

toujours satisfait depuis les annes 90 et je viens de paris pour mon vehicule

Trés bon accueil, explication delà provenance de la panne et les précosions à prendre .

Conforme au service attendu.

Le refus de fournir le modèle de pièce à remplacer pour empêcher le client puisse effectuer la réparation tout seul est illégal car cela revient à prendre en otage ses clients. à cela s'accompagne évidement un politique tarifaire prohibitive. exemple de la réparation que j'ai fait réalisé : changement de la serrure passager avant car non fonctionnelle (ce genre de panne est le résultat d'un défaut d'origine et ne devrait pas arriver à notre époque ou alors devrait être pris en charge tellement la panne est ridicule et entache l'image de la marque) bref : tarif de la pièce sur le marché : 80€, prix en concession : 220€ durée d'intervention : 1h max, complexité d'intervention : très faible (pas besoin d'un expert pour ce bricolage) localisation du garage : IdF résultat tarif horaire : 60-80€ donc le devis normal devrait être d'environ 160€-200€maximum et non pas 280€ Après il a été détecté qu'un ressort arrière était cassé. Il m'a alors été proposé un devis de 370€ pour remplacer les deux ressorts arrières !! jeu de 2 ressorts : env 100€ durée d'intervention : 1h durée d'intervention : 1h max, complexité d'intervention : très faible (pas besoin d'un expert) localisation du garage : IdF résultat tarif horaire : 60-80€ Le tarif normal de cette intervention ne devrait pas dépasser 200€ ! Donc oui le travail est fait mais les tarifs sont stratosphériques ! La conclusion est simple, je ferai tout pour éviter le réseau Renault et privilégier des petits garagistes honnêtes qui travaillent pour des tarifs plus juste.

Tres rapide

La réparation était faite très vite alors, j’étais content

FranceCars

Pour atteindre 10 il aurait fallu - lavage exterieur du véhicule - enveloppe plastique pour les pneus qui ont été changés

Bien mais un p'tit coup d aspirateur et lavage extérieur serait encore mieux