les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Renault Orléans

539 Rue du Faubourg Bannier, 45400 Saran
8,9 /10
3 468 avis clients
Actuellement closed
8,9

3203 clients de la concession Renault Orléans partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (1387)9.1/10
Réparation (340)8.5/10
Carrosserie (266)9/10
Pneumatique (223)9.2/10
10

Vos responsables carrosserie ont étés d’un professionnalisme ci toutes les sociétés été comme la votre la vie serait parfaite
Réparation
TRAFIC III
Réponse de l'établissementLundi 29 Octobre 2018
Bonjour , Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe RRG

9,0

Alerté directement pour changement des disques de frein. Ponctualité = OK
Révision / Freinage
CLIO IV
Réponse de l'établissementLundi 15 Octobre 2018
Bonjour , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d’information. Très belle journée à vous, L'équipe RRG

8,0

rien à signaler
Révision / Freinage / Pneumatique
LODGY
Réponse de l'établissementMercredi 10 Octobre 2018
Bonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous faire remonter des suggestions afin d’améliorer votre expérience chez RRG. Cordialement, L’équipe RRG

9,0

Délais respectés. Travail correctement réalisé.
Carrosserie
CLIO IV
Réponse de l'établissementMardi 9 Octobre 2018
Bonjour , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d’information. Très belle journée à vous, L'équipe RRG

10

tres satisfait
Révision
KADJAR
Réponse de l'établissementMardi 9 Octobre 2018
Bonjour , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d’information. Très belle journée à vous, L'équipe RRG

9,0

Bonne prestation. Pas de commentaire
Révision
SCENIC III
Réponse de l'établissementLundi 8 Octobre 2018
Bonjour , Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe RRG

0,0

Voiture neuve acquis le 12 septembre avec deux visites chez RENAULT pour deux pannes identiques pour une mobilisation au total de la voiture de 17 jours... Après avoir récupérer la voiture, au bout de deux jours, à nouveau la même panne...(pour la troisième fois avec un kilomètrage au total de 361 km...) Comment peut-on avoir confiance...surtout quand ils encaissent le chèque de caution et qu'ils disent avoir réparée la panne... D'après le directeur, pas de remboursement possible ou de remplacement... Pour quelqu'un dont le commerce est sa "passion", lui et son équipe ne sont pas très commerciaux. DES BONS A RIEN!!!
Autre
NEW DUSTER
Réponse de l'établissementLundi 8 Octobre 2018
Bonjour , Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail. Bien à vous, L’équipe RRG

9,0

Bon acceuil
Révision / Démarrage
MODUS
Réponse de l'établissementLundi 8 Octobre 2018
Bonjour , Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe RRG

10

Très bon accueil , service efficace , malgré l'affluence la personne qui s'est occupée de moi a très bien géré le temps d'attente et cela s'est très bien passé . Merci
Révision
MEGANE III
Réponse de l'établissementLundi 8 Octobre 2018
Bonjour , Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe RRG

9,0

rien de particulier à signaler. Bien accueilli. travail bien fait, et dans les temps.
Carrosserie
CLIO IV
Réponse de l'établissementLundi 8 Octobre 2018
Bonjour , Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt, L’équipe RRG

8,0

Rien à dire!
Révision
CLIO IV
Réponse de l'établissementLundi 8 Octobre 2018
Bonjour , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d’information. Très belle journée à vous, L'équipe RRG

10

Ras ras ras ras
Réparation
SCENIC III
Réponse de l'établissementMercredi 3 Octobre 2018
Bonjour , Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt, L’équipe RRG

10

Bon accueil et traitement rapide de ma demande
Réparation
CLIO III
Réponse de l'établissementMercredi 3 Octobre 2018
Bonjour , Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt, L’équipe RRG

9,0

Merci pour tout c'était très bien
Révision / Carrosserie / Autre
LOGAN II MCV
Réponse de l'établissementMardi 2 Octobre 2018
Bonjour , Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt, L’équipe RRG

7,0

Je me permet de vous faire remarquer que mon commentaire concerne RENAULT MINUTE: il a fallu que je me déplace 3 fois suite à un changement de pneus puis de fois suite à un problème de climatisation. Mais ceci a été réglé lors de de l'intervention du 17/08 par l'atelier mécanique.
Révision
CLIO IV
Réponse de l'établissementMercredi 3 Octobre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

10

L'accueil et le service ont été très satisfaisant, rapide et efficace
Réparation
DIVERS RENAULT
Réponse de l'établissementMardi 2 Octobre 2018
Bonjour , Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe RRG

9,0

L'accueil et le service sont impeccables
Révision
DIVERS RENAULT
Réponse de l'établissementLundi 1 Octobre 2018
Bonjour , Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt, L’équipe RRG

10

Satisfait de la prestation.
Pare-brise
SCENIC IV
Réponse de l'établissementLundi 1 Octobre 2018
Bonjour , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d’information. Très belle journée à vous, L'équipe RRG

9,0

Cette note de 9 concerne uniquement les "équipes Dacia qui vendent des véhicules Dacia" mais pas les "équipes Renault qui réparent les véhicules Renault"
Autre
DIVERS RENAULT
Réponse de l'établissementLundi 1 Octobre 2018
Bonjour , C’est toujours un plaisir de satisfaire nos clients! Votre avis compte, c’est pourquoi nous sommes à votre écoute pour toute remarque. Excellente journée à vous, L’équipe RRG

2,0

J'ai déjà répondu à un questionnaire.
Révision / Freinage / Réparation
MEGANE III
Réponse de l'établissementLundi 1 Octobre 2018
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Ces enquêtes, comme votre avis, nous permettent d’améliorer toujours plus notre service client. C’est pourquoi, il nous est important d’avoir votre avis sur nos prestations. Nos équipes font le nécessaire pour vous offrir une prestation de qualité. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement très bientôt. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

10

Excellent accueil et service
Carrosserie / Autre
MASTER III
Réponse de l'établissementVendredi 28 Septembre 2018
Bonjour , Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe RRG

9,0

Nous sommes satisfaits des prestations du Garage RENAULT ORLEANS
Révision
CAPTUR
Réponse de l'établissementJeudi 27 Septembre 2018
Bonjour , Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt, L’équipe RRG

10

très bon accueil, rien à redire
Révision
CLIO IV
Réponse de l'établissementJeudi 27 Septembre 2018
Bonjour , Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt, L’équipe RRG

9,0

Personnel très agréable, mais parfois débordé.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
SCENIC III
Réponse de l'établissementJeudi 27 Septembre 2018
Bonjour , Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe RRG

10

Accueil Parfait
Autre
CLIO IV
Réponse de l'établissementJeudi 27 Septembre 2018
Bonjour , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d’information. Très belle journée à vous, L'équipe RRG

0,0

Je suis mécontente car après avoir eu 900€ de frais chez vous la panne persiste (le voyant électrique continue toujours à s'allumer)
Autre
CLIO 2

10

très bon accueil et très bonne prestation.
Réparation / Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Pare-brise
CLIO III

7,0

Bonne prise en charge de mon véhicule pour montage attelage, par contre quand on s'en est servi, en branchant la prise, on s'est aperçu qu'il manque des clips de fixation de pare chocs.
Autre
KOLEOS II
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

10

Accueil sympathique et prise en compte immédiate de ma demande Changements de pneumatiques effectués dans les temps annoncés Attente confortable dans le salon
Pneumatique
NOUVELLE LAGUNA

8,0

Très bonne prise en charge
Carrosserie
MEGANE III

9,0

Efficace et professionnel
Révision / Pneumatique
MEGANE III

10

Satisfaite comme toujours. Belle équipe
Révision / Freinage
SCENIC II

10

Les vendeurs qui se sont occupés de moi, sont très sympathique. Merci pour leurs disponibilités.
Autre
NEW DUSTER

9,0

probleme de bruit toujous pas regle
Autre / Freinage
MEGANE

7,0

Il aurait été pertinent de me proposer le change du filtre à carburant en même temps que ma vidange
Révision
SCENIC III
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

9,0

professionnalisme
Révision
DUSTER

10

Tres bon accueil et bonne prise en charge
Autre
CLIO IV

10

tout a ete parfait
Révision
SCENIC III

2,0

trop de flous
Révision / Freinage
SANDERO II
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

9,0

Bon accueil
Révision / Freinage
TWINGO II

10

bien accueilli avec
Révision / Pare-brise
KADJAR

2,0

Il a fallu se déplacer plusieurs fois au garage et enfin être reçu par un responsable qui s'intéresse un peu plus près a notre problème et qui d'ailleurs l'a résolu en 2 jours !!!!!!
Réparation
KANGOO
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

10

Bon accueil, à l'écoute du client.
Révision / Carrosserie
ZOE

10

Véhicule neuf reçu le 12 septembre 2018
NEW DUSTER

10

Réparation rapide et très satisfaisante.
Carrosserie
CLIO IV

10

Qualité du travail et j'ai été informe temps et en heure de l'avancement des travaux. Le délai a été plus long que prévu ce qui a donné lieu à un véhicule de prêt, ce que j'ai apprécié
Carrosserie
CLIO IV

3,0

L'accueil : je me présente à l'endroit où j'ai pris le rendez-vous (puisqu'on ne m'avait pas indiqué d'aller ailleurs). J'attends 20mn avant que quelqu'un s'occupe de moi, pour me dire que le rendez-vous n'est pas là. À nouveau 15mn d'attente ! Et il y a une personne à l'extérieur qui m'attend pour me ramener ! La prestation : c'est la 3ème fois que je viens pour le même problème (déconnexion du R-Link et impossibilité de mettre à jour). La première fois je le récupère dans le même état : rien n'a été fait ! La deuxième fois, on me dit qu'il y en a pour 2h. Je prends ma demi-journée et je prévois d'attendre sur place. Arrivé au rendez-vous on me dit que je dois laisser le véhicule la journée ! Le rendez-vous est reporté (une demi-journée de perdue). La troisième fois, le problème de déconnexion semble réglé (on avance). Par contre, il est toujours impossible de faire la mise à jour ! Pff... quand on pense au prix du R-Link et de l'abonnement...
Autre
TRAFIC III
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

10

Très bonne accueil de la personne qui m’a livré mo veinule
Autre
ZOE

10

Bon accueil Courtoisie
Révision
CLIO IV

10

Rien à dire
Révision
CLIO IV

10

Accueil positif et proposition commerciale très pertinente
Révision / Autre
CLIO

9,0

Rien à dire
Révision
CAPTUR

10

Très bon accueil Et bon travail
Révision
DOKKER VP

2,0

voiture de 2 ans en garanti et beaucoup de mal pour cette prise en charge .(boite de vitesse automatique) discussion assez corsee avec le responsable mécanique. 4 venues au garage Renault pour des périodes assez longues (pret de vehicule) laisse le vehicule plus d'une semaine fin Aout et réparation pas faite le me suis mis vraiment en colere
Réparation
SANDERO II
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

10

Parfait. Agréable. Bon contact.
Autre
SANDERO II

9,0

Partage d'information, bon accueil.
Révision
CLIO III

10

j'ai été très satisfait des services de l'équipe qui m'a accueillie.
Carrosserie / Réparation / Freinage
SCENIC III

10

Parfait...
Révision
SANDERO II

9,0

Excellent accueil et écoute quant au probleme rencontré avec la non fermeture de portes du Duster.
Révision / Autre
DUSTER

10

Très bonne prise en charge et réactivité. Accueil courtois.
Carrosserie
TWINGO II

10

Service parfait
Révision
CLIO IV

10

Toujours très bien accueilli chez Renault minute Saran.
Pneumatique
SCENIC III

9,0

Pare choc changé, tres bien fait. Optique changé egalement meme si ce n'était pas constaté par l'expert au départ.
Carrosserie
KADJAR

10

rapidité de prise en charge, compétence et amabilité. Qualités qui définissent bien ce service mais aussi celui de RENAULT RENT.
Révision
MEGANE IV

7,0

Un clignotant cassé
Révision
SCENIC III

10

Très bon accueil
Révision
SCENIC III

8,0

Le respect du temps indiqué.
Révision
MEGANE III

10

Accueil chaleureux et horaire respecté.
Révision
CLIO IV

9,0

Très bien rendez vous rapide personnel aimable
Révision
SANDERO II

10

Prise en charge rapide pour une intervention d’urgence
Révision
SCENIC IV

10

Excellent service pour un problème compliqué d'usure de clés sur le bouchon du réservoir de carburant de mon véhicule utilitaire.
Autre
KANGOO II

10

Accueil, rapidite et execution des travaux PARFAIT
Réparation / Pare-brise / Carrosserie
CLIO III

10

bon accueil amabilité voiture propre
Révision
CAPTUR

10

Accueil Prestations Entretien Sauf soucis sur ma révision des 80 000 kms fuite d'huile moteur et fuite d'huile boîte de vitesse pour une voiture neuf et les soucis problèmayiques déjà engendrés depuis le début de l'achat de cette voiture !!! Je n'en peut plus de perdre mon temps ! Votre temps est précieux , le mien aussi ! Rdv le 25 09 18 dacia lodgy neuf est rouilles partout , infiltrations d'eau , prises d'aires , soucis a faire un dossier complexe !!! Et c'est peut de le dire... Et d'autres soucis rencontrer, La qualité de la peinture n'est pas top top et l'épaisseur est a déplorée !!!
Révision
LODGY

8,0

une opération qui traîne sur un véhicule neuf le voyant orange capteur d'oxygène a été oublié et non résolu après prise en charge et seconde prise en charge. Sinon après prise en charge après dégradation auprès de Renault carrosserie Saran tout est parfait bon accueil sans soucis, merci !
Carrosserie / Révision
LOGAN II MCV
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

10

Rapide voiture rendu propre parfait
Révision
MEGANE IV

7,0

Delais de fourniture de piece pour la reparation inprecis
Réparation
TALISMAN
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

8,0

Tout est satisfaisant
CAPTUR

9,0

Très bien, personnel accueillant, poli et sreviable
Révision / Freinage
CAPTUR

9,0

Ras très bon accueil et bons conseils
Carrosserie
KOLEOS

0,0

Diagnostic trop chère
Autre
SCENIC II

10

Bon contact avec le réceptionniste.
Carrosserie
SCENIC II

8,0

oui j ai 2 véhicules renault de 2014 scenic et tuwgo se j envisage le remplacement de 1 mais il me faut un peu de temps pour réflechir..
TWINGO III

9,0

délai plus court que prévu personnel agréable voiture propre
Révision
SCENIC IV

10

ACCUEIL ECOUTE SIMPLICITE RAPIDITE
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise
SCENIC III

9,0

Bon accueil,bonne prise en charge. Pas de recul sur la qualité du travail
Pare-brise
MEGANE III

8,0

Demande pour prendre un rendez vous sur le site renault minute, je n'ai eu une proposition de date que pour 2 semaines et demi plus tard. Rendez Vous à 7h45, je passe au guichet Renault Minute 25 minutes plus tard pour que l'on me dise que ce n'est pas le bon guichet(indication peu claire du guichet en question par SMS), je ne suis finalement passé au bon guichet que à 8h50.
Autre
MEGANE III
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous n'avons pas pu répondre au mieux à vos attentes et nous le regrettons. Nos équipes font le nécessaire pour vous offrir une prestation de qualité. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement très bientôt. Cordialement, L’équipe Direction, RRG Orléans

10

Equipe très compétente qui a répondu à mes attentes.
CLIO IV

9,0

Dans l'ensemble je suis très satisfait de la prise de RDV et de l'accueil par le responsable de l'atelier mécanique.
Autre
SCENIC III

0,0

Je n'ai pas le diagnostic du calculateur
Révision
MEGANE II

0,0

En révision, changement du carter d’huile, filtrage HS ? Fuite d’huile au retour domicile, réparation d’urgence...il manquait le boulon de vidange du carter !!!!
Révision
DUSTER
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

10

L'heure du rendez vous respecté Personnel acceuillant
Révision
CAPTUR

10

Très satisfait de renault minute
Révision
MEGANE IV

9,0

Bon acceuil et bon service.
Révision
SCENIC III

10

Bon accueil et bons conseils.
Révision / Freinage
CLIO III

10

Très professionnels
Autre
NEW DUSTER

2,0

Réparation qui na pas tenue que 700 klm
Autre
ESPACE IV
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Notre Chef d'Atelier a tenté de vous joindre début septembre, n'hésitez pas à revenir vers lui, il se tient à votre disposition. Cordialement, L'équipe Direction RRG Orléans

10

Très bonne prise en charge de mon véhicule.
Réparation
TWINGO

10

ma renault Kadjar est neuve donc pas de remplacement. Elle est arrivée d'usine avec des pneus surgonflés (3,1) et des phares mal réglés.. Quant à la climatisation, le problème semble réglé . On verra l'an prochain lorsqu'il y aura de grosses chaleurs. Cordialement
Autre
KADJAR
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vos remarques ont été prises en compte par l'équipe. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Equipe Direction, RRG Orléans

9,0

20min de retard mais sinon ras
Révision
CLIO IV
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Monsieur et merci pour ce retour. Nos équipes font le maximum pour vous éviter un temps d'attente trop long. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. A bientôt, l'équipe de Direction RRG Orléans

9,0

ras.......
Révision
CAPTUR

6,0

J'ai découvert, lors de cette visite, que le contrat d'entretien souscrit se terminait à 60000 kms. Il a fallu que j'interroge la personne qui m'a accueillie pour connaître la cause du rappel constructeur à savoir le réglage du calculateur d'injection. Peu d'explication sont données sur le détail de l'entretien. Enfin, pour un rendez-vous à 09 h 00 je n'ai pu récupérer mon véhicule qu'à 16 h 00. Je trouve le délai un peu long, alors que j'avais sollicité en déposant le véhicule de le récupérer le plus tôt possible. Peut-être aurais-je du prévenir avant.
Révision / Autre
SCENIC III
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Madame et merci pour votre retour. Suite à un rappel constructeur nous avons effectué une reprogrammation dans le cadre du nouveau projet Euro6B. Nous nous tenons naturellement à votre disposition si vous avez davantage d'interrogations. Concernant l'heure de restitution (17h) elle a été convenue avec la plateforme au moment de votre prise de rendez-vous. A bientôt, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

Une équipe toujours disponible et a l'écoute Merci a vous !!
Réparation
SANDERO II

10

Personnel très accueillant, compétent
Révision
TWINGO III

9,0

Bon accueil. Révision faite et lavage compris
Révision
ZOE

10

bonne accueil, on ne m'a pas demandé de mettre une bonne note à l'enquête de satisfaction comme à l'habitude, reprise de mon véhicule avant l'heure prévue; propre à l'intérieur et à l'extérieur, explication sur les travaux effectués
Révision
SCENIC IV

9,0

Très bon accueil et une explication des travaux à la reprise du véhicule comme il faut
Révision / Freinage
MEGANE III

10

Accueillant.
Autre
KANGOO II

10

Un interlocuteur parfait : attentionné, capable de répondre à l'humour, convivial tout en restant respectueux, attentif et arrangeant.
Révision
TWINGO III

10

Bon acceuil et service excellent.
Révision
LODGY

9,0

Bons services, prix élevés.
Révision
MEGANE III

10

lors de ma prise de rendez vous pour l'entretien du véhicule, l'agent Renault qui s'est occupé de mon dossier prend le temps de vous expliquer tout ce qui est fait ou échanger sur le véhicle, il m'informe aussi mon prochain rendez vous en m'annonçant exemple courroie de distribution dans un an
Révision / Freinage
DUSTER

10

Voiture prête dans les temps estimés . Bon accueil
Révision
MEGANE III

10

Très bon service.
Révision
SCENIC III

10

Reparation rapide
Réparation
MEGANE

8,0

Convoquer tout le monde à la même heure entraîne une attentr a l'accueil et du coup une augmentation de la durée de prise en charge; temps annoncé trop court
Révision
CAPTUR
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Madame et merci pour ce message. Nos équipes font le maximum pour vous éviter un temps d'attente trop long. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. A bientôt, l'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

Bien.........
ESPACE V

0,0

Vos prestations sont très chère et injustifiees,on rentre avec une voiture dans vos garages ,et on ressort avec une épave,
Autre
SCENIC II

7,0

Panne récurrente donc pièce défectueuse remplacée encore une fois mais cause de cette panne à répétition sur l’injectIon pas recherchée. Recherche d’une durite coudée ou encrassée test de mise à l’air du réservoir. Tout ça n’a pas été testé.
Réparation
LODGY
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Monsieur Notre chef d'atelier vous a joint début septembre pour comprendre et vous accompagner au mieux pour trouver une solution. Espérant avoir répondu à vos attentes, bien cordialement, L'équipe de Direction RRG Orléans

9,0

J'ai eu à faire au garage d'Orléans pour deux petits problèmes et j'en suis très satisfait personne très compétente
Carrosserie
DUSTER

10

Satisfait de l'accueil et du service qui ma été fait concernant le changement du réservoir Gpl. Dommage pour l'incident de carrosserie.
Réparation
SANDERO

10

Bon acceuil
Révision / Freinage
CLIO IV

10

Professionnel
Réparation
MEGANE IV

10

Tres bon accueil et bonne communication
Pneumatique / Carrosserie
KADJAR

10

Parfait conforme aux attentes
Freinage
CLIO III

10

Satisfaite du sérieux
Révision / Autre
SCENIC II

10

cet établissement est très sérieux les personnes qui y travaillent sont très compétentes et très aimables tant a l'accueil qu' à l'atelier
Révision / Réparation
CLIO 2

8,0

Je suis satisfait de la prestation sans pour autant d'y ajouter d'autres commentaires
Révision / Carrosserie
SANDERO II

9,0

Très bon accueil par le personnel.
Réparation
DUSTER

10

Excellent accueil de la part des équipes et traitement sous garantie efficace du problème. Véhicule lavé gracieusement.
Réparation
TWIZY

9,0

Le personnel est à l’écoute et a su trouver le problème malgré la difficulté de l’électronique. Et c’est également toujours agréable de récupérer sa voiture propre!
Réparation
CLIO IV

10

Un personnel professionnel, Un véhicule de prêt pendant les travaux de réparation. PARFAIT
Carrosserie
MEGANE IV

5,0

Le client doit faire preuve de beaucoup de compréhension. Retard dans le suivi du dossier, pas de contact téléphonique pour informer des travaux à réaliser et appels du client à plusieurs reprises. Pas d'explications acceptables aux questions posées sur la durée d'immobilisation du véhicule pour le diagnostic et sur le coup de devis. Acompte indispensable à verser pour la commande de la pièce mécanique.
Autre
SCENIC III
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous sommes désolées que nos explications n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre Responsable Après-Vente reste à votre entière disposition pour toute précision. Cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

7,0

Délais rallongé et pas de nouvelle (c'est moi qui ait dû appeler) Récupération de ma Zoé à peine rechargée (tout juste de quoi rentrer chez moi, 6% à l'arrivée)
Carrosserie
ZOE
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. vos remarques ont été prises en compte par l'équipe, et nous vous présentons nos excuses quant à ces dysfonctionnements. A bientôt, L'équipe de Direction RRG Orléans

8,0

Très bon accueil et bon travail Une déception la non prise en charge de mon rétro passager dont la vitre extérieure n avait pas été mise correctement . Mon mari était revenu et on a refusé le changement.Donc je reste quand même amer...dommage car je m occupe du parc de voiture de mon travail ...
Autre
polo
Réponse de l'établissementMercredi 26 Septembre 2018
Bonjour, Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre votre ressenti à la suite de votre passage dans notre établissement. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger. Cordialement, L'équipe Direction, RRG Orléans

9,0

Le tarif est un peu excessif mais le service est tout de même convenable. Merci
Révision
KADJAR

5,0

rendez-vous pis sur internet confirmé par mail. A l'arrivée au garage, la voiture n'était pas attendue : le rendez-vous internet n'est semble t'il jamais redescendu dans les rendez-vous du garage. Obligé de reprendre un rendez-vous sur place. Heureusement, la qualité des prestations était elle à la hauteur
Révision
MEGANE IV BREAK
Mercredi 5 Septembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

J'ai toujours fait confiance à ce garage.
Révision / Freinage / Pneumatique
CLIO 2

10

La réparation à été effectuée rapidement.
Pare-brise
ZOE

10

Très professionnel.
Autre
ESPACE V

10

J adore venir chez vous car vous réactif, compétent et très agréable
Démarrage
TWINGO III

9,0

je suis satisfait de l accueil et de la reparation
Révision
MEGANE II

10

Très bonne écoute et très bonne prestation ( intervention sous garantie)
Autre
NEW DUSTER

10

Comme toujours, très satisfait des services de "Renault minute". Ce qui n'est pas le cas concernant d'autres services (en 20 ans de "fréquentation") Merci pour le prêt de véhicule. Par contre la consignation de 850 Euros pour caution par carte visa a entrainé un blocage de ma carte. Ce blocage existe toujours malgré l'annulation de la caution au retour du véhicule. Cet inconvénient possible aurait du m'être signalé, j'aurais pu consigné la caution par chèque bancaire. D'où mon nouveau slogan publicitaire: "Il y a toujours quelque chose qui cloche, chez Renault Saran"
Révision
CAPTUR

10

Parfait, rien a dire.
Pare-brise
CLIO 2

10

Excellent accueil au comptoir Renault minute d orleans . Par contre la " mason mère" RENAULT n a toujours pas pris en charge le.pb concernant la surconsommation d huile de mon captur de 2014 dont la fin de garantie est en septembre prochain. Je redoute les pannes à répétition au-delà de cette date , et je roule avec un bidon d huile dans le coffre et verifie le niveau d huile tous les 200 km je n ai pas confiance dans ce véhicule ni.les voitures Renault en général.
Révision / Autre
CAPTUR
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Lors de votre second passage du 17/09, le conseiller service, qui est au courant de la situation, a dû refaire un point avec vous. N'hésitez pas à contacter le Chef d'Atelier si tel n'est pas le cas. A bientôt, L'équipe de direction RRG Orléans.

9,0

Accueil très professionnel, le seul problème est le temps d'attente, malgré un rendez-vous, dû je l'espère à la période des congés. Voiture rendue impeccable.
Révision / Carrosserie
CAPTUR
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Monsieur et merci pour ce retour. Nos équipes font le maximum pour vous éviter un temps d'attente trop long. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. A bientôt, L'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

bon accueil, sérieux de la prise en charge du véhicule. Responsable très professionnel.
Révision
CLIO IV

9,0

Très bon service et accueil De plus, Nettoyage du véhicule très apprécié On prend soin du client dans ce garage Merci !
Réparation
KADJAR

5,0

25 juillet : suite à petit souci sur pneus d'un an et demi, les deux pneus avant sont changés (très bon accueil, tout va bien). Je fais 300 km voyant "pneus sous-gonflés" s'allume. Le 26 je reporte la voiture = vérification de 3/4 d'heure et on me dit tout va bien. Le 24 août : nouvelle alerte ! = retour immédiat chez Renault ; vérification d'1/2 heure = aucune fuite n'est trouvée ! On me conseille le revenir le 4 septembre sur RV. Je m'absente 3 jours sans ma voiture. A mon retour le mardi 28, confiante, je reprends ma voiture sans me rendre compte que le pneu était à plat ! et roule 1 km ! ! Un ami installe la roue de secours. Le jour même, retour chez Renault dont le responsable fini par trouver la cause (mini-crevaison). Il faut changer le pneu ! Question : pourquoi n'avoir pas trouvé le problème dès le 26 juillet ? Cela m'aurait évité de devoir à nouveau reprendre un pneu neuf, sur lequel, il est vrai, Renault m'a fait une remise de 25%. Malheureusement le pneu du 25 juillet aurait pu être réparé dès le 26 juillet.
Pneumatique
CLIO IV
Réponse de l'établissementLundi 24 Septembre 2018
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. L'un de nos Conseillers Service vous a rappelé et vous avez bénéficié d'un geste commercial. Espérant avoir répondu à vos attentes, nous restons à votre disposition. Bonne journée, l'équipe de Direction RRG Orléans.
Mardi 4 Septembre 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

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