les meilleurs garages élus par leurs clients

Renault Orléans

539 Rue du Faubourg Bannier, 45400 Saran
9,0 /10
2 999 avis clients
Actuellement fermé
9,0

Les 2734 clients de la concession Renault Orléans vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

10

Bon accueil.
Carrosserie / Peinture
SCENIC III

8,0

j ai constaté que mon véhicule n a pas ete lavé et que le sol avant n avait pas été aspiré d habitude cela est fait de plus j ai demandé si les pneus avaient été gonflés et les niveaux faits comme avant chaque départ en vacances la réceptionniste ne savait pas me renseigner
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
SCENIC III

10

Satisfait de la prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC III

8,0

Nous avons été livré avec un mois de retard.
NEW DUSTER

9,0

Pas de problème accueil sympa et le lavage de la voiture en plus.
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC II

9,0

Bonjour Changement des pneus avant rien de compliqué
Pneumatique / Parallélisme
TRAFIC III

10

raz pas de souci
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE IV BREAK

8,0

Rien de plus à signaler mon opinion sera plus complète lors de la révision des 30000kms.
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE IV

7,0

prestation effectué dans le temps imparti
Vitrage / Pare-brise
MODUS

10

super accueil comme toujours et très pro
Pneumatique / Parallélisme
TALISMAN BREAK

10

satisfaite rien à signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV

10

Très bon acceuil
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC III

7,0

RENDRE UN VEHICULE PROPRE ET LAVE SERAIT UN PLUS
Carrosserie / Peinture
MEGANE IV

7,0

Je regrette le non respect des délais de restitution, dû à l'indisponibilité des pièces détachées.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
SANDERO II

10

très bon accueil.
Révision / vidange / climatisation / filtres
DUSTER

10

UN accueil parfait, un parking un peu petit mais un garage au top
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC III

10

parfait rien a dire
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV

8,0

Avoir le devis après la réparation
Carrosserie / Peinture
LAGUNA II

9,0

Le problème sur le système R-Link a été pris en charge et résultat-olu de façon satisfaisante.
SCENIC III

9,0

Obligatoire : Ben Non !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC II

10

très satisfait de la révision , bien accueilli et rapide .
CAPTUR

4,0

plus de 15 jours d'immobilisation de la voiture pour un problème clairement identifié
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
ZOE

5,0

On m’a faite payer une pièce de la voiture pour un défaut de coffre,je suis donc partie après là réparations et le problème est revenu donc ce n’était pas le bon et j’ai payé une pièce qui n’avait pas à étrenner changé!
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CLIO IV

10

toujours très satisfait de mon garage Renault
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC III

9,0

la personne qui m'a accueillie à la carrosserie et tu es aimable avec le sens du client
Carrosserie / Peinture
CAPTUR

7,0

Depuis la vidange : fuite d'huile au niveau du joint (au droit du boulon de vidange).
Révision / vidange / climatisation / filtres
DOKKER VP

9,0

rien a signale
Pneumatique / Parallélisme
SCENIC IV

10

l'accueil est toujours agréable , la rapidité d'éxécution et le résultat sans problème
Carrosserie / Peinture
CLIO IV

7,0

L'intervention pour changer 2 pneus a duré de 13h30 à 16h.
Pneumatique / Parallélisme
MEGANE III

10

Bonjour, rapport contact clients et réception de l'atelier correct. Bien conseillé et répond aux questions que l'on pose. Poli et patient .
Révision / vidange / climatisation / filtres
LOGAN II MCV

8,0

1) pour le contrat d'entretien ; révision en Juillet 2018 et Novembre 2018 uniquement pour le filtre à habitacle (10 mn) : contrainte car 2 interventions au lieu d'une ; obligation de poser une heure, de se passer de véhicule pendant 2 jours au lieu d'1 ; 1 seule intervention aurait été judicieuse je pense, vu l'attente pour l'obtention d'un rdv qui devra être positionné environ 1 mois au préalable. 2) contrainte horaire rdv : seul et unique 07h 45 / 08 h 00 pour poser le véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci d'avoir posté ce commentaire. Nous sommes navrés que l'organisation du rendez-vous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes font le maximum pour arranger au mieux le client dans le mesure du possible. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans

10

Très rapide et efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres
LAGUNA III

5,0

Trop chère pour une simple carte de voiture.
LAGUNA II

9,0

Très bonne prise en charge.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO III

10

Très Bien, comme d'habitude
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
LOGAN MCV

9,0

qualité te respet des délais
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
SCENIC III

6,0

Préparation du véhicule et manque le boîtier Wi-Fi prévu
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
SCENIC III
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre alerte. Après avoir consulté votre vendeur, il s'agit effectivement d'un malencontreux oubli. Notre Chef de Vente s'occupera de vous rééditer le bon de commande lié au boitier dès que possible. Celui-ci vous sera délivré directement après. Bien à vous, l'équipe de Direction RRG Orléans

9,0

Travaux fait
ESPACE V

10

après quelques soucis de livraison le nécessaire a été fait pour notre départ en vacances dans de bonnes conditions nous remercions l équipe d'orléans en particulier Mme Zairi cordialement
KANGOO II
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison et sommes ravis de savoir que tout est prêt pour votre départ en vacances en fin de compte. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

L'accueil est sympa, la prise en compte du véhicule un peu longue du fait que la personne est seule pour les formalités (pas grave). Dans l'ensemble c'est un garage parfait, bien tenu et le véhicule est restitué propre. Rien à dire.
Révision / vidange / climatisation / filtres
DUSTER
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce message. Nous sommes navrés pour le temps d'attente et sommes satisfaits de savoir que votre expérience chez nous s'est montrée satisfaisante. À bientôt, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

Réparation effectuée dans le temps prévu et très bien réalisée
Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

8,0

Ce n'est pas accueil par le personnel qui pose problème mais le stationnement Beaucoup de problème pour trouver une place sur le parking . C'est un gros point noir.
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE III
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre message. Nous n'avons pas pu répondre au mieux à vos attentes et nous le regrettons. Sachez que vous avez également la possibilité de vous stationner sur les places bleues à disque de manière temporaire. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

Très bien accueilli (bien mieux que en septembre dernier) mais par contre, c'est horriblement cher. Je vais chez vous à cause de la garantie, mais dès que c'est fini, je change.
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC III

9,0

Très bien recu. Personnel aimable ainsi que chez le loueur où un véhicule ns a été prêté.
CAPTUR

9,0

personnel agreable et bon travail
Révision / vidange / climatisation / filtres
DUSTER

10

Accueil courtois. Prestation réalisé dans les délais.
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE III

10

Amabilité En revanche grosse attente Nous sommes à Renault minute Porte mal son nom
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame et merci pour votre message. Nous sommes satisfaits de savoir que vous avez été bien reçue. Nous vous présentons néanmoins nos excuses pour le temps d'attente au Renault Minute. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

Délais respecter Bon accueil également Déjà ancien client je serai fidèle à cette marque
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
CAPTUR

9,0

Très bon service surtout pour les conseils avant de réaliser les travaux.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
SANDERO

9,0

Révision bien passé
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

9,0

Équipe très professionnelle!!! Sympathique , a l'écoute du client.... Très satisfaite des prestations exécutées
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
CLIO IV

9,0

Toujours agréable de retrouver sa voiture nettoyé et aspiré , j'ai apprécié
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

9,0

très satisfait, de Renault. il avais prévus sur 2 jours la réparations, ils m'ont rappelé le jour même vers 11h pour la voiture était déjà prête.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise
CAPTUR

8,0

Accueil et réparation très bien. MAIS la fiabilité Renault zéro quatre fois la même panne en a peine un an ça fait beaucoup et aucun axes de progrès .
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
TALISMAN

9,0

2 personnes à l'accueil de Renault minutes serait un plus à certains horaires.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame et merci pour votre message. Nous sommes satisfaits de savoir que vous nous attribuez une note de 9. Nous vous présentons néanmoins nos excuses pour le temps d'attente au Renault Minute. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

Horaire respecté, et accueil agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

8,0

Bonne prise en charge. Véhicule de remplacement médiocre :une twingo !
KADJAR
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour vous avoir proposé un véhicule de gamme inférieure au vôtre. Il ne devait sans doute pas y avoir de véhicule de gamme supérieure de disponible lors de votre demande de prêt et nous en sommes désolés. Bien à vous, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

le diag a été le bon et mon véhicule fonctionne très bien malgré ses 14 ans d'age
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
TWINGO

9,0

très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO III

10

Très bon accueil, mon problème a été solutionné
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
SCENIC III

10

Très bonne qualité de service, très satisfait sauf du temps de la file d'attente (+ de 15 min), dommage que votre collègue soit toute seule au comptoire au vue du nombres de client qui fesait la queue, l'ouverture d un deuxième guichet aux heures de pointe ne serai pas une mauvaise idée. Cordialement
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE III
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce message. Nous sommes navrés de lire que votre expérience au sein de notre concession ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement très bientôt, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

Completement satisfait
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
MEGANE II

10

Respect des délais annoncés.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO III

10

Excellent conseiller en mécanique, très aimable, à l'écoute du client, fait très bien son travail et à su trouver une solution pour une prise en charge suite à la découverte d'une panne moteur. Suivi de l'évolution concernant les réparations et au final très bonne appréciation de l'intervention. Concernant la rénovation des jantes, RAS, parfait !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
TWINGO II

10

Bon accueil bons conseils à l'écoute
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
CLIO IV

9,0

POUR MOI AUSSI BIEN QUE LE VENDEUR QUAND J'AI CHANGER LA VOITURE . et le service pour l' entretien tout est bien
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture, Pneumatique / Parallélisme
CLIO IV

10

Très bon accueil, devis/RDV/paiement internet très pratique.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO III

10

personnel toujours accueillant,véhicuule rendu à l'heure et propre.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

9,0

Le nettoyage du vehicule au niveau des coulures d'huile etait inexistant
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
KADJAR
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le nettoyage incomplet et vous remercions pour cette note de 9. Bien à vous, l'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

Pour un 10 il faudrait réduire le temps d attente à chaque comptoir. Merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame et merci pour votre message. Nous sommes satisfaits de savoir que vous nous attribuez une note de 9. Nous vous présentons néanmoins nos excuses pour le temps d'attente lors de votre passage au sein de notre établissement. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

bon accueil et services
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
SANDERO II

10

Prise en charge du véhicule rapidement. Technicien compétent.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
ESPACE IV

10

Bon accueil.Aucun problème
Révision / vidange / climatisation / filtres
SANDERO II

9,0

Bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
KOLEOS

3,0

Je trouve inadmissible de faire déplacer les clients plusieurs fois pour effectuer les travaux. Ma voiture a été une journée complète au garage pour la révision où j'ai demandé de vérifier les plaquettes de frein. Il m'a été répondu que tout allait bien Je retourne au garage un mois et demi après et on me dit qu'il était temps car les plaquettes étaient complètement usées!!!! Elles auraient pu être changé lors de la révision
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
CAPTUR

8,0

Trop d'attente pour prise de rendez vous
Carrosserie / Peinture
DUSTER
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de savoir que vous avez subi un délai d'attente trop important. Nos équipes font le maximum pour vous satisfaire en cas de forte activité. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

8,0

je confiais mon vehicule pour des essais à la demande de la direction Renault je n'etais pas clairement attendu à l'agence
CAPTUR

1,0

Problèmes récurrents non résolus
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
TALISMAN BREAK

9,0

Changement de la pièce dans les délais. Envoi SMS quand le véhicule était prêt.
CAPTUR

10

personnel très cordial. Prise en charge rapide.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV

10

Très positif.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV

10

Très satisfait de l'accueil pour la réparation de notre Mégane, à la dépose du véhicule comme à la reprise. Nous avons eu le prêt d'une twingo pendant la réparation et sommes également satisfait de l'ensemble du service
Carrosserie / Peinture
MEGANE IV

10

tres bon accueil et bon travail
Révision / vidange / climatisation / filtres
TWINGO III

9,0

Le personnel est très aimable et la réparation bien faite.
Carrosserie / Peinture
SCENIC IV

10

De la réception du véhicule jusqu'à sa restitution tout fut parfait.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
ZOE

10

personnel à l accueil agréable et souriant
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CLIO III

9,0

Pas de remarque
Révision / vidange / climatisation / filtres
KADJAR

10

Rien a dire c’etait Parfait !
Révision / vidange / climatisation / filtres
DIVERS RENAULT

10

Rien à redire !!
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE III

9,0

Satisfait de l'accueil. Moins satisfait que mon véhicule DUSTER d'à peine un an ait eu besoin d'être mobilisé trois jours pour un joint défectueux provoquant une petite fuite d'huile dans la distribution (?). Tout est "renté" dans l'ordre mais je suis un peu inquiet pour l'avenir de mon véhicule censé avoir une réputation de robustesse.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
DUSTER

9,0

Service rapide.Accueil très agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO III

10

Rapide et conforme au devis
Révision / vidange / climatisation / filtres
LODGY

1,0

Rien n'a été fait sur le véhicule
SCENIC

10

Attente trop longue pour la prise en charge du véhicule. Pas de siège pour s'assoir . C'est un problème pour les personnes agées.
Pneumatique / Parallélisme
MEGANE IV BREAK
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente a été désagréable. Lors de vos prochains passages dans nos ateliers, n'hésitez pas à interroger nos équipes sur nos espaces de détente. Elles se feront un plaisir de vous répondre. À bientôt, cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

un lieu d'attente (espace détente) éviterait de patienter sur le parking!
Révision / vidange / climatisation / filtres
DUSTER
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente vous a été désagréable. Lors de vos prochains passages dans nos ateliers, n'hésitez pas à interroger nos équipes sur nos espaces de détente. Elles se feront un plaisir de vous répondre. À bientôt, cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

Rendez-vous proposé très rapidement et aimablement. Horaire du rendez-vous respecté. Horaire de reprise du véhicule respecté. La révision du véhicule me semble avoir été réalisé très correctement.
Révision / vidange / climatisation / filtres
SANDERO II

10

bon travail satisfait
Carrosserie / Peinture
DOKKER VP

9,0

l'accueil SAV et commercial est au top , la reactivite pour la reparation et l'entretien de ma voiture est maximale , respect du client , compétences techniques très bonnes, prise en compte immédiate de chaque intervention.Soutien logistique lors d'une réparation est au top (prêt d'une voiture pendant la réparation). Je resterai toujours client de RENAULT;
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
DIVERS RENAULT

0,0

Inadmissible, travail fait à la va vite comme un cochon (coulure sur les gantes repeintes) toit ouvrant en panne à la sorti du garage et j’en passe pour 700€ de factures et pour un véhicule qui a 5000km. Ils sont pas prêt de me revoir. 1 mois sans voiture une blague
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
MEGANE III

10

Très satisfaits
KADJAR

10

bons conseils
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC III

8,0

Juste un peu d’ordonnancement pour la Dépose du véhicule à l’accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre message. Nos équipes font le maximum pour vous satisfaire. Nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

L'accueil a été satisfait . Le dialogue avec votre collaborateur fut très satisfaisant . Sommes repartis avec des bonnes informations sur notre nouveau véhicule. Satisfactions à l'ensemble du personnel de l'accueil à la finition
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC IV

5,0

pas de compte-rendu fourni pour expliquer les controles effectues.
TRAFIC II

8,0

Temps d'attente long au guichet. Beaucoup d'affluence
Révision / vidange / climatisation / filtres
TWINGO III
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de savoir que vous avez subi un délais d'attente trop important. Nos équipes font le maximum pour vous satisfaire en cas de forte affluence. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

Très bonne prise en charge de mon véhicule.
Carrosserie / Peinture
SCENIC IV

9,0

vos collaborateurs ont répondu à notre attente pour la prise en charge de notre véhicule et son entretien. Le seul bémol, 1 personne de plus à l'accueil le matin serait un plus car la prise en charge est longue et l'attente au comptoir s'allonge d'autant pour la prise en charge de votre dossier.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
CAPTUR
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce message. Nous sommes navrés de lire que votre expérience au sein de notre concession ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement très bientôt, l'équipe de Direction RRG Orléans.

9,0

Parfait! Accueil, délais et réception véhicule.
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC III

10

Rapide et accueillant Er efficace
Carrosserie / Peinture
SANDERO II

10

personnel très sympathique agréable et a notre écoute
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CLIO IV

1,0

Ce n'est pas la première fois que les prestations de cette agence ne sont pas effectués correctement (nous avons entre autre une jauge d'essence qui a été réglée 3 fois et qui ne fonctionne toujours pas !!!!) Et cette fois nous apportons le véhicule pour un problème de messages de maintenance et nous récupérons un véhicule n'ayant quasiment plus aucune accélération, on nous laisse partir comme çà en trouvant le moyen de nous faire payer quelque chose tandis que le véhicule n'est même pas réparé !!!!! Un rdv a bien été fixé mais à plus de deux semaines d'intervalle !! + radio bloquée et personne capable de donner le nouveau code, on devait nous rappeler le lendemain pour nous le fournir cela fait 3 jours… Bref une honte pour la marque Renault. Vous aviez dit Pro + ??
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CLIO IV

10

Tres bon accueil et service
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
SCENIC III

10

Prêt d'une Twingo pendant l'intervention, véhicule très apprécié !
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

10

Bonsoir, j'ai apprécié le professionnalisme et la gentillesse de l’accueil. Aucun problème véhicule rendu propre et bien révisé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE III

10

RAS tout c.est bien passé
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

9,0

Accueil sympathique et plutôt individualisé malgré la grosse "machinerie commerciale". Prix élevé mais c'est malheureusement le cas chez toutes les marques !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CLIO III

9,0

A l'heure prévue du rendez-vous pour la révision de mon véhicule, j'ai du attendre 40 minutes avant que l'on s'occupe de moi. Il y a soit un manque de personnel (une seule personne présente), soit une mauvaise programmation des rendez-vous.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de savoir que vous avez subi un délai d'attente trop important. Nos équipes font le maximum pour vous satisfaire en cas de forte affluence. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

7,0

Vous me donnez rendez vous un mercredi à 8H, je fais la queue pendant 40 mn pour me faire dire que mon rendez vous a été reporté et qu'on m a averti … ce qui est faux, JE N'AI PAS ETE AVERTIE. Pour le 2eme rendez vous, l'heure et le jour ont été respectés. Très désagréable lorsque on a reporté le début de sa journée de travail pour honorer un rendez vous qui n'existe pa!
Révision / vidange / climatisation / filtres
TWINGO II
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce message. Nous sommes navrés pour le temps d'attente et la gêne occasionnée. À bientôt, l'équipe de Direction RRG Orléans

10

tres bon acceuil
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

9,0

Accueil très sympathique à l'atelier Mécanique.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
LAGUNA III

9,0

excellent accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV

9,0

Rapidité et efficacité
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
ESPACE IV

10

Très bon accueil et très bon rapport qualité/prix
Révision / vidange / climatisation / filtres
LODGY

10

en quelques mots : amabilité et réactivité
MEGANE IV

7,0

Prise en charge dans le cadre de la garantie à revoir.
ZOE

9,0

nous avons été très bien accueillis
NEW DUSTER

10

tout est ok
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
DUSTER

10

Très agréable et à recommander
MEGANE III

9,0

Très bon établissement Merci pour tout
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
DUSTER

8,0

Donner l'information ou se rendre pour deposer notre véhicule… (mail)j'ai patienter un long moment pour rien (monde) l'on m'a renvoyé a un autre endroit. a part ce détail tout c'est correctement passé
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
TWINGO II
Réponse de l'établissement le 13 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, Nous n'avons pas pu répondre au mieux à vos attentes et nous le regrettons. Nos équipes font le nécessaire pour vous offrir une prestation de qualité, dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement très bientôt. Cordialement, L’équipe Direction, RRG Orléans

10

Clarté et sans prise de tête. Possibilité de discuter dans les détails.
SANDERO II

10

Accueil aimable. Café offert pendant l attente. Voiture lavée.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CAPTUR

9,0

Pour l' instant je n' ai aucun ennuis mécaniques et c' est tant mieux, donc je je ne puis être que satisfait.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV

2,0

Pour la reparation d'une fuite d'huile, mon pare-brise a ete cassé. Aucun personneldu garage ne m'a averti a la reprise de ma voiture. Parcequ'il y avait déjà 1 petit impacte dans la zone des 30 cm.cette attitude n'est pas digne de votre garage et irrespectueux du client.ce comportement engendre forcement de la défiance. C'est désolant.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
SCENIC IV
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, notre chef d'Atelier a tenté de vous joindre le 27/06 afin d'avoir un peu plus de précision sur votre demande. N'hésitez pas à nous recontacter. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans
Le 2 Juillet 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Pas de remarque particulière.
Révision / vidange / climatisation / filtres
TALISMAN BREAK

10

Très bon accueil, souriante. Le ticket de bus aller retour est une très bonne idée pour rentrer chez soi durant la révision.
Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO IV

10

Bonjour Pré contrôle gratuit pour mon véhicule, je suis satisfaite de cette offre.
CAPTUR

5,0

J'avais rdv à 14h00 pour une intervention d'une heure voir une heure et 1/2 max. A 15h30 mon véhicule n'avait pas été commencé par manque de personnel. Heureusement "romain" a fait son maximum pour rattraper ce retard. Très professionnel et aimable.
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE IV
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre message. Vous nous faites part d'un mécontentement sur le temps d'attente pour lequel nous vous présentons nos excuses. Nous sommes satisfait en revanche de savoir que notre personnel vous a donné satisfaction. Notre chef d'Atelier vous a laissé un message vocal le 27/ afin de faire le point avec vous. Cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

5,0

Voiture déposée sans aucun voyant allumée puis lors du retrait un voyant allumé. Pb résolu suite à mon insistance
Carrosserie / Peinture
MEGANE III
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes navrés pour cet incident de voyant, pour lequel notre Chef d'atelier vous a joint par téléphone le 27 Juin dernier. Bonne journée. L'Equipe de Direction, RRG Orléans.
Le 1 Juillet 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Malgré un problème récurrent et aléatoir, le personnel resté disponible et fait le disponible pour trouver une solution au problème
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CAPTUR
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre commentaire. Il est agréable de savoir que vous êtes satisfait de notre prestation malgré ce petit problème récurrent énoncé. A bientôt, l'équipe de direction RRG Orléans.

9,0

L'équipe de l'accueil est toujours très professionnelle et chaleureuse. Cependant le déplacement garage-bureau est toujours consommatrice de temps. Enfin, il m'a été indiqué que, bien qu'achetée en septembre 2016, la garantie constructeur de la voiture s'est arrêtée en février 2018. C'est fâcheux.
Révision / vidange / climatisation / filtres
ZOE
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Nous sommes contents que votre expérience chez nous se soit globalement bien passée. Concernant votre garantie, notre chef d'Atelier vous a contacté le 27/06 afin de vous fournir plus d'explications. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

3,0

Lenteur de la prise en charge (2 mois d'immobilité), prêt tardif d'un véhicule de remplacement, explications peu claires et peu convaincantes pour m'amener enfin à renoncer à la réparation.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
MEGANE IV BREAK
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un commentaire. Notre Responsable Après-Vente et notre Conseiller Services vous ont appelé pour des explications sur la procédure quant à la demande de participation Constructeur. Vous avez finalement opté pour un achat de véhicule au vu des réparations à apporter à votre ancien véhicule. Nous restons disponibles pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe de Direction RRG Orléans

10

Comme d'habitude, malgré un approvisionnement de pièces problématique, l'intervention s'est déroulée comme prévu, c'est très bien, bravo à toute l'équipe !
Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
LAGUNA III
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour votre commentaire. Il est agréable de savoir que vous êtes satisfait de notre prestation malgré le délai d'approvisionnement de votre pièce. A bientôt, l'équipe de direction RRG Orléans.

9,0

Très bon accueil. Peu d'attente. La prestation s'est déroulée comme annoncée. Véhicule rendu propre (intérieur/extérieur) après révision.
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCENIC II

9,0

netoyage insatifait
KADJAR
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour Monsieur et merci pour cette alerte. Nous vous invitons à nous recontacter pour prendre rendez-vous afin de bénéficier d'un lavage offert. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

7,0

Très bon accueil, juste mon cache boule d'attelage qui a disparu. Ceci avant le lavage car la boule est maintenant sans graisse
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres
CLIO III
Réponse de l'établissement le 11 Juillet 2018
Bonjour Monsieur, après échange téléphonique avec notre Chef d'Atelier, nous vous confirmons que nous vous offrons un nouveau cache. Espérant avoir répondu à vos attentes. Bien cordialement, l'équipe de Direction RRG Orléans.

10

Information régulière sur l'avancement des travaux sur mon véhicule État de restitution du véhicule. : propre extérieur et interieur
Carrosserie / Peinture
ESPACE V

9,0

Rien de particulier à ajouter. Top’professionnel !
Révision / vidange / climatisation / filtres
MEGANE III

10

TRES BIEN AAAAAAA
SCENIC IV

10

Excellent service !
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
LAGUNA III

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