Renault Rezé

Réponse de l'établissement le 27 Mars 2019
Madame, Comment pouvez-vous écrire de tels commentaires et détourner la réalité des faits! Vous avez signé un ordre de réparation avec un devis avant l'intervention sur votre véhicule sur lequel il est écrit noir sur blanc la désignation des travaux et le tarif s'élevant à 89€, somme que vous avez effectivement payé, ni plus ni moins. Nous vous avons même indiqué les préconisations constructeur avec le remplacement du liquide de frein qui était à faire, ce que vous avez refusé. Nous l'avons d'ailleurs indiqué sur votre facture . Votre voiture a été lavée intérieur/extérieur gracieusement! Vos propos sont purement mensongers et inacceptables.

Réponse de l'établissement le 21 Mars 2019
Monsieur, c'est en consultant l'historique d'entretien de votre véhicule que nous avons découvert que la vidange n'avait pas été effectuée l'année dernière et que nous avons pu vous prévenir. Nous avons donc rectifié cet oubli en réalisant la vidange lors de votre visite. Désormais, l'entretien de votre voiture est à jour.

Réponse de l'établissement le 10 Janvier 2019
Monsieur, Comme nous vous l'avons expliqué oralement, lorsqu'un véhicule entre dans notre atelier, une vérification des niveaux est effectuée et en tant que professionnel, nous nous devons d'effectuer les mises à niveaux nécessaires. Cependant, nous aurions effectivement pu vous demander votre accord et indiquer votre éventuel refus sur votre facture. En effet, nous ne pouvons pas avoir l'assurance que la vidange aurait bien été faite quelques jours plus tard et dans ce cas il y a un risque pour votre moteur que vous auriez pu nous reprocher par la suite. De plus, afin de réaliser des entretiens et réparations de qualité, nous respectons toujours les préconisations constructeurs et installons des pièces ou huiles d'origine et non pas "adaptables". Ceci explique que vous constatiez des différences de tarif.