Renault Rezé

Réponse de l'établissement
Lundi 22 Juillet 2019
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction. Nous disposons bien d'un appareil de contrôle pollution. Cependant il ne nous permet pas d'effectuer des vérifications aussi approfondies que les appareils existants dans les centres de contrôle technique. En effet, les normes changent régulièrement et nous ne sommes donc pas à l'abri d'une demande de contre-visite malgré les vérifications effectuées en amont.

Réponse de l'établissement
Mardi 16 Juillet 2019
Monsieur, Nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et nous faisons le maximum pour intervenir le plus rapidement possible. Lors de votre passage et compte tenu des rendez-vous déjà pris sur cette journée, nous n'étions simplement pas en mesure d'effectuer le travail nécessaire sur votre véhicule qui nécessitait environ 2h d'intervention. C'est pourquoi nous vous avons proposé de fixer un rendez-vous à un autre moment à votre convenance.

Réponse de l'établissement
Vendredi 21 Juin 2019
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Aussi, comme nous vous l'avons exprimé au téléphone, nous sommes désolés de l'accueil que vous avez reçu. Nous avons fait remonter votre remarque à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus et de vous apporter entière satisfaction à l'avenir. A bientôt Fotocars Nantes

Réponse de l'établissement
Lundi 03 Juin 2019
Monsieur, Nous avons effectivement l'habitude d'attendre que nos clients soient remboursés par leur assurance avant d'encaisser leurs règlements. Comme nous vous l'avons exprimé au téléphone, nous sommes sincèrement désolés de cette erreur. Soyez assuré que toutes les dispositions sont prises afin que cela ne se reproduise pas.

Réponse de l'établissement
Mardi 30 Avril 2019
Monsieur, Lors de votre passage, nous avons simplement fait un constat en vous indiquant que la manipulation effectuée n'était pas la bonne. D'ailleurs, sur le site Easyconnect , contrairement à ce que vous dites, avec le numéro de châssis de votre véhicule, il est écrit ROUGE sur BLANC que la carte SD doit rester dans son emplacement. Nous vous invitons à consulter à nouveau la page. Notre technicien a passé du temps sur votre véhicule notamment pour effectuer une mise à jour de votre système et nous ne sommes pas responsables de votre mauvaise manipulation de la carte SD .

Réponse de l'établissement
Mercredi 27 Mars 2019
Madame, Comment pouvez-vous écrire de tels commentaires et détourner la réalité des faits! Vous avez signé un ordre de réparation avec un devis avant l'intervention sur votre véhicule sur lequel il est écrit noir sur blanc la désignation des travaux et le tarif s'élevant à 89€, somme que vous avez effectivement payé, ni plus ni moins. Nous vous avons même indiqué les préconisations constructeur avec le remplacement du liquide de frein qui était à faire, ce que vous avez refusé. Nous l'avons d'ailleurs indiqué sur votre facture . Votre voiture a été lavée intérieur/extérieur gracieusement! Vos propos sont purement mensongers et inacceptables.

Réponse de l'établissement
Jeudi 21 Mars 2019
Monsieur, c'est en consultant l'historique d'entretien de votre véhicule que nous avons découvert que la vidange n'avait pas été effectuée l'année dernière et que nous avons pu vous prévenir. Nous avons donc rectifié cet oubli en réalisant la vidange lors de votre visite. Désormais, l'entretien de votre voiture est à jour.

Réponse de l'établissement
Jeudi 10 Janvier 2019
Monsieur, Comme nous vous l'avons expliqué oralement, lorsqu'un véhicule entre dans notre atelier, une vérification des niveaux est effectuée et en tant que professionnel, nous nous devons d'effectuer les mises à niveaux nécessaires. Cependant, nous aurions effectivement pu vous demander votre accord et indiquer votre éventuel refus sur votre facture. En effet, nous ne pouvons pas avoir l'assurance que la vidange aurait bien été faite quelques jours plus tard et dans ce cas il y a un risque pour votre moteur que vous auriez pu nous reprocher par la suite. De plus, afin de réaliser des entretiens et réparations de qualité, nous respectons toujours les préconisations constructeurs et installons des pièces ou huiles d'origine et non pas "adaptables". Ceci explique que vous constatiez des différences de tarif.

Réponse de l'établissement
Jeudi 27 Décembre 2018
Monsieur, La satisfaction de nos clients est notre priorité. Vous avez eu plusieurs propositions de notre part pour la réparation de votre voiture et vous avez choisi librement l'offre qui était la plus adaptée pour vous. Concernant votre second passage, si nous sommes évidemment désolés de ce désagrément, nous tenons toutefois à préciser que votre voiture a été immobilisée 20 minutes seulement.

Réponse de l'établissement
Jeudi 20 Décembre 2018
Madame, Nous vous remercions pour votre avis constructif. Nous sommes très attachés à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients. Aussi, sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de réduire le temps d'attente à nos comptoirs et de vous accueillir toujours mieux.