Renault Rezé

Réponse de l'établissement
Lundi 23 Mars 2020
Comment pouvez-vous affirmer de tels propos !!! Votre voiture est entrée dans nos ateliers pour une rénovation d'optiques. Nous n'avons pas abîmé la carrosserie ou le vernis comme vous le sous-entendez sur votre véhicule qui date de 2008 avec plus de 138000 km et qui est arrivée très sale et en mauvais état ! En revanche, vous l'avez récupéré propre car nous l'avons nettoyé! Nous tenons les photos à votre disposition si besoin.

Réponse de l'établissement
Mardi 03 Mars 2020
Comment est-il possible d'écrire de tels propos qui ne sont que mauvaise foi ? Notre technicien vous a expliqué, après avoir fait le tour de votre véhicule, que les bougies étaient à changer. Cela n'était évidemment pas indiqué dans le devis internet qui prévoyait une révision éco ! Vous avez donc eu un nouveau devis. Tout est écrit NOIR SUR BLANC sur l'ordre de réparation avec le nouveau montant de 259 € à payer que VOUS avez signé avant intervention ! Vous avez réglé une facture de 259 € pas un centime de plus ! Nous ne forçons jamais nos clients à faire les réparations ou entretiens. Nous conseillons et appliquons les préconisations constructeurs. A l'avenir, nous vous conseillons de dire tout simplement "non je ne souhaite pas faire " si cela ne vous convient pas. Bonne route

Réponse de l'établissement
Lundi 03 Février 2020
Le rapport de contrôle technique ne permettait pas de connaître l'origine du problème et d'établir à lui seul un devis. Notre technicien doit d'abord effectuer un diagnostic et le cas échéant démonter les pièces nécessaires pour pouvoir chiffrer précisément les travaux. Le montant que vous avez payé correspond donc au temps passé par le technicien sur le véhicule pour ensuite vous établir un devis.

Réponse de l'établissement
Vendredi 27 Décembre 2019
Nous faisons toujours au mieux et au plus vite pour nos clients. Cette note et ce commentaire n'ont aucun fondement objectif ! Nous n'avons pas un parc de véhicule de prêt illimité et nous ne pouvons pas mettre à disposition un véhicule de prêt que nous n'avons pas ! Cependant il y a un arrêt de bus et une station de vélo juste à côté de notre établissement pour faciliter les déplacements. De plus, le véhicule que vous avez eu ne vous a rien coûté , vous n'avez payé que votre réparation. Vous vous plaignez donc d'avoir finalement eu un véhicule de prêt gratuit… Bonne route

Réponse de l'établissement
Mardi 03 Décembre 2019
Comment pouvez-vous écrire un tel commentaire alors que le prix de notre diagnostic est clairement indiqué NOIR SUR BLANC sur l'ordre de réparation que VOUS avez signé AVANT toute intervention de notre part! Si nos tarifs ne vous convenaient pas, vous pouviez refuser et repartir avec votre voiture immédiatement. Au lieu de ça, vous avez accepté et nous vous avons tenu informé à toutes les étapes. Vous avez eu immédiatement un devis après diagnostic. Vous avez refusé d'effectuer la réparation et c'est votre choix mais vous étiez parfaitement informé de la facturation du diagnostic pour lequel vous avez réglé la somme exorbitante de 49€ ! Bonne route.

Réponse de l'établissement
Mardi 03 Décembre 2019
Comme nous vous l'avons expliqué lors de votre second passage, la réparation de la crevaison a bien été effectuée. Malheureusement, vous avez eu un second problème sur le même pneu mais complètement indépendant de la crevaison. Nous y avons également remédié.