Renault Rezé

Réponse de l'établissement le 10 Janvier 2019
Monsieur, Comme nous vous l'avons expliqué oralement, lorsqu'un véhicule entre dans notre atelier, une vérification des niveaux est effectuée et en tant que professionnel, nous nous devons d'effectuer les mises à niveaux nécessaires. Cependant, nous aurions effectivement pu vous demander votre accord et indiquer votre éventuel refus sur votre facture. En effet, nous ne pouvons pas avoir l'assurance que la vidange aurait bien été faite quelques jours plus tard et dans ce cas il y a un risque pour votre moteur que vous auriez pu nous reprocher par la suite. De plus, afin de réaliser des entretiens et réparations de qualité, nous respectons toujours les préconisations constructeurs et installons des pièces ou huiles d'origine et non pas "adaptables". Ceci explique que vous constatiez des différences de tarif.

Réponse de l'établissement le 27 Décembre 2018
Monsieur, La satisfaction de nos clients est notre priorité. Vous avez eu plusieurs propositions de notre part pour la réparation de votre voiture et vous avez choisi librement l'offre qui était la plus adaptée pour vous. Concernant votre second passage, si nous sommes évidemment désolés de ce désagrément, nous tenons toutefois à préciser que votre voiture a été immobilisée 20 minutes seulement.

Réponse de l'établissement le 20 Décembre 2018
Madame, Nous vous remercions pour votre avis constructif. Nous sommes très attachés à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients. Aussi, sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de réduire le temps d'attente à nos comptoirs et de vous accueillir toujours mieux.

Réponse de l'établissement le 10 Décembre 2018
Monsieur, Nous sommes très attachés à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de notre clientèle. Nos techniciens ont de nombreuses années d'expérience et font preuve de professionnalisme. Le véhicule déposé par votre collaborateur était couvert de rayures à de multiples endroits. Vous faites preuve de mauvaise foi et vous manquez d'objectivité en nous accusant d'avoir fait une rayure sur ce véhicule alors que ce n'est même pas vous qui l'avez déposé et récupéré !