les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Renault Tours

34 Rue Michael Faraday, 37170 Chambray-lès-Tours
8,7 /10
7 823 avis clients
Actuellement closed
8,7

7549 clients de la concession Renault Tours partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (2723)8.9/10
Réparation (821)8.5/10
Pneumatique (594)9/10
Freinage (558)9/10
10

Bon accueil et bon travail.
Révision
NEW DUSTER

10

Excellent accueil
Révision
DIVERS RENAULT

10

Services et accueil. Rien à redire. Parfait
Révision / Réparation
KANGOO

10

Parfait... !
Carrosserie
CLIO III

10

Rapidité de la réparation et nettoyage du vehicule
Autre
TWINGO III

8,0

Le monsieur de Renault Minute a été très sympathique en revanche la dame blonde qui se trouvait dans le bureau a été fort désagréable avec le Mr qui s'est occupé de ma voiture il a juste demandé à cette dernière si elle avait des tickets de bus et celle ci l'a envoyé balader
LOGAN II

10

Très satisfait . Bon accueil, et la prise en charge du problème sur mon véhicule a été rapide avec gentillesse et sérieux, on ne peut être que satisfait .
Révision / Démarrage
SCENIC III

6,0

j'étais à l'heure de mon RDV (14h15) mais n'a été reçu qu'à 14h30 2 bémols qui font que je n'accorde pas une note > 6 : - il m' a été remis tous les compteurs à 0 ( total jour, conso moy, litres carb consommés) alors qu'il est très facile de ne remettre que l'indicateur de maintenance sans conséquence pour les autres ( l'agent JTA de Joué lui le fait bien) Je n'en avais pas parlé à la réception car pour moi il était évident qu'il était possible de ne réinitialiser que l'indicateur de maintenance ! - 3.54€ TTC de participation au recyclage des déchets ( filtre huile et habitacle) Malgré ma demande , je n'ai eu aucune explication sur le calcul qui conduit à 2.95€ HT. Plus de transparence ne ferait pas de mal ! Moins génant mais à souligner quand même : - c 'était un RDV fait depuis internet ,Citroen a instauré ( suc de chambray) une remise sur des créneaux horaires ( happy hours) A méditer pour l'avenir … On ne m'a pas non plus proposer 2 ou 3 fois sans frais ; j'ai la carte accord Avez vous l'équivalent chez Renault ?
Révision
DUSTER

2,0

Le 12 juillet, j'ai la confirmation par mail de mon rendez-vous pour le 5 août à 08H30 jusqu'au 9 août 17h pour changer le moteur du kadjar après que le conseiller drive est vérifié : - la disponibilité du moteur auprès de l'usine, - la disponibilité d'un mécanicien à la concession, - le prêt d'un véhicule de même volume que le kadjar car je dois me déplacer sur La Rochelle pour 2 semaines à partir du 5 août en prévoyant de revenir chercher mon véhicule 9 août. Lors de mon arrivée le lundi 5 août à la concession, le conseiller m'indique que le rendez-vous n'était prévu qu'à 10h30!!! La prise en charge est quand même faite. Arrivé au comptoir de location, la conseillère m'indique que j'ai une Clio ce que je refuse dans la mesure où j'avais clairement précisé mes besoins le 12 juillet. Après attente et discussion, la conseillère trouve une solution et me propose un Espace. Le mercredi 7 août, je reçois un appel de l'atelier m'indiquant que le moteur n'est pas livré et donc que mon véhicule ne sera pas disponible avant la semaine suivante. Le vendredi 9 août, je reçois un appel de la conseillère de location me demandant s'il serait possible que je revienne à Tours pour faire un échange de véhicule car elle aurait besoin de l'Espace pour le 16 août. Je lui réponds que je ne souhaite pas faire un aller retour La Rochelle/Tours uniquement pour changer de véhicule de location et qu'il serait préférable que le kadjar soit réparé avant le 15 août ce qui lui permettrait de récupérer l'Espace. Le mardi 13 août, je reçois un appel de l'atelier me confirmant la mise en place du nouveau moteur en cours et que mon véhicule sera disponible le 14 août à 14H. Je fais donc un aller retour La Rochelle Tours pour rendre l'Espace et récupérer mon véhicule. Après tous les désagréments que j'avais déjà eu concernant la consommation d'huile excessive du Kadjar, le bruit de chaîne de distribution avec la crainte d'une casse moteur, les contraintes de vérification d'huile que je devais faire, le passage à la concession fréquent pour ré appoint d'huile et pesée, je m'attendais à plus d'égards et de considération quant à la prise ne charge de cette réparation. Depuis l'acquisition de ce véhicule, je n'arrête pas de me battre pour obtenir satisfaction dans tous les domaines.
Révision / Autre / Réparation
KADJAR

10

les prix un peu trop élevé mais sinon tout est parfait
Autre
DIVERS RENAULT

10

Rapide et aimable
Révision
CLIO III

8,0

Les delais de rdv sont très longs
Réparation
CLIO 2

10

le personnel toujours a mon ecoute
Autre
SANDERO II

8,0

changement de pneus reporté.
Révision
MODUS

9,0

C'est bien, mais reste quelques détails à améliorer. Suivant le message précisant le RDV, je me suis dirigé vers le borne qui devait m'indiquer ou placer mon véhicule (baie 4), c'était pas la bonne borne, il a fallu que je mettre mon véhicule à la baie 1. Dans le hall, on manque de précision pour savoir quel conseiller va nous réceptionner. Par contre le conseiller est très aimable avec des bons conseils, véhicule lavée, délai respecter.
Autre
NEW DUSTER

10

Bien accueilli Intervention rapide
Autre
SCENIC III

10

Accueil parfait
Révision
SCENIC III

9,0

Tout s'est passé comme prévu
Révision
CLIO III

8,0

Rien à redire toujours bon accueil et bonne écoute
Révision / Pneumatique / Réparation
LOGAN MCV

9,0

Satisfait de l’accueil et de la disponibilité des collaborateurs, puis de la remise en état de mon véhicule.
Pneumatique / Carrosserie / Réparation
SCENIC IV

5,0

Plus de 45 mn pour que le véhicule soit pris en charge pour une simple révision D'où retard pour récupérer le véhicule. Problème de prise en charge dû au contrat Opteven.
Révision
KADJAR

10

Délais respectés, bons conseils
CLIO IV

9,0

problème solutionné rapidement
Pneumatique
CLIO IV

10

Je suis trés satisfait car mon véhicule a été pris en charge par un technicien passionné par son métier et à l'écoute du client. Travail de qualité.
Révision
DUSTER

9,0

Mon véhicule à été immobisé du 18 juillet au 12 aout pour cause de pièces; c'est trop long.
Autre
SANDERO II

8,0

Difficulté à joindre le garage Renault samedi matin. Prix de la batterie très élevé.
TWINGO III

9,0

Juste un petit soucis au niveau de l'attribution de la baie, il y avait déjà un véhicule sur l'emplacement qui m'était réservé. Sinon, tout est OK.
Révision
CLIO IV

9,0

Très bon accueil. Prêt d'un véhicule neuf.
Révision
LODGY

8,0

Une attente de prise en charge très longue (par manque de personnel)
Autre
ESPACE IV

10

Très bien
Réparation
SCENIC III

10

Garage propre, moderne. Personnel accueillant et a l écoute
Révision
MEGANE IV

7,0

Très bon accueil, rien à dire le seul default c'est la communication entre le standard et la concession. J'ai appelé comme demandé sur le sms reçu.on m'a dit pas besoin de rdv, aller directement la bas. Mais a mon arrivée a la concession. On m'a répondu non pas possible, j'ai du repartir pour un rdv deux jours plus tard. Donc au final j'ai dû me déplacé pour rien. Mais sinon rien d'autre à signalé. Les messieurs très sympa et très pro eb terme de renseignement.
Autre / Réparation
SCENIC II

10

La révision intermédiaire est TRES onéreuse pour une simple vérification
Révision
CLIO IV

10

les vendeurs sont tres professionnel et tres gentil ainsi que les personnes qui réparent ils font tous pou.r satisfaire le client
Autre
SANDERO II

9,0

je n'ai rien à dire sur le service , je suis satisfait
Révision
SANDERO II

10

Bonne écoute et bonne prise en compte de mes besoins
Révision
TWINGO

9,0

bien rien a redire bonne prestations
Révision
LOGAN MCV

10

Accueil sympathique et chaleureux, très pro
Pneumatique
auris

9,0

bien reçu renault tours nord très compétent
Freinage / Réparation / Carrosserie
LAGUNA III

10

Très arrangeant pour la prise de rendez vous
Révision
CLIO III

10

Une équipe accueillante et très à l'écoute.
Freinage / Révision
CLIO IV

10

Rendez vous respecté. travail réalisé comme convenu.
SCENIC III

9,0

J'ai pris rendez vous pour un problème électrique qui a déjà été réparé.j'espère que cette fois ci se sera la bonne.
Révision / Autre
CLIO III

9,0

rien a signaler
Révision / Autre
DUSTER

10

Superbe accueil, compétence, rapidité intervention
Carrosserie
KADJAR

9,0

Rapidité de réparation Par contre le fait de passer par une plateforme téléphonique plutôt que le garage lui-même est vraiment pénible
Réparation
SCENIC

5,0

Rien a dire sur la prestation obligee pour faire la revision sur zoe pas possible au garage JTA proche de mon domicile voiture de pret considere comme une location de vehicule et non un vehicule de courtoisie ce n est pas tres commerciale avec retenu de 50€ surun mois apres la caution !!!!
Révision
ZOE

10

Très bon accueil. Prise en charge satisfaisante.travail sérieux.
Pneumatique
DIVERS RENAULT

9,0

RAS..........
Freinage
SCENIC III

9,0

Très bonne prise en charge du véhicule et bons conseils
Révision
CLIO III

10

bon accueil, délai respecté amabilité
Autre
MODUS

9,0

Ponctualité, travail ok, informations ok
Carrosserie
YPSILON

10

Très satisfait de l’équipe qui est très compétente ( pro plus ) professionnel j’aurais aimé que les autres garage s’inspire de leur savoir-faire et que Renault est consciente d’avoir des hommes et des femmes Qui sont à la hauteur
Pneumatique / Réparation
TALISMAN

10

tout est parfait
Révision
EXPRESS,KANGOO

7,0

Efficaces et agreables
Révision / Réparation / Pneumatique
MEGANE II

8,0

Rien à dire.
Autre / Réparation
KADJAR

10

Rapidité disponibilité efficacité
Révision
ESPACE

10

Rien a signaler
Autre
KADJAR

9,0

Passage pour entretien a renault minute, acceuil parfait :)
Révision / Freinage
LAGUNA III

9,0

Satisfait de l'accueil et du travail
Démarrage / Révision
SCENIC III

10

une équipe à l'écoute des clients
MEGANE IV

10

Très bien
Carrosserie
KADJAR

8,0

RDV à 14h45 mon véhicule a été pris en charge seulement à 15h20. On m'avait donné un délai d'une heure.je suis parti à 16h45 soit 2 heures d'attente. Le garage ne m'a pas semblé débordé!!!
Révision
CAPTUR

5,0

Rendez-vous vous pris 45 jours avant avec véhicule de prêt prévu pas là et problème voiture résolu à moitié. Personnel très gentil mais cela ne fait pas tout
Carrosserie / Révision
DIVERS RENAULT

9,0

Parfait… sauf le temps d'attente à l'accueil..
Démarrage
CLIO III

10

Accueil rien à dire parfait Véhicule livré à l’heure prévue
Révision
MEGANE IV BREAK

10

Travail realisé parfaitement
Carrosserie
DIVERS RENAULT

5,0

Trop d'attente malgré la prise de rendez vous Les personnes à l'accueil un peu trop "cool" on attend beaucoup
Révision
SCENIC III

10

AU TOP, SUPER PRO!!!!!!!
Révision
MODUS

6,0

Le cache prise d'acces au boutier de controle non remis. Le reglage des laves glaces non fait. Nettoyage interieur indiqué sur la fiche de fin controle???
Révision / Carrosserie
ESPACE V

9,0

Réparation rapide et à priori efficace...
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
SCENIC IV

7,0

Aucun appel du garage pour me dire que ma voiture était prête
Révision / Réparation
MEGANE IV

10

BIEN
MASTER III

9,0

Bon contact.
Révision / Freinage
MEGANE III

10

Très bon accueil, gentillesse et dévouement des employés
Révision / Pneumatique
CAPTUR

9,0

Je suis très satisfait
Réparation
CAPTUR

9,0

personnel tres bien
Révision
SANDERO II

9,0

Satisfaite
Révision
CAPTUR

10

Prise en charge et remise du véhicule à l'heure.
Révision
KADJAR

10

Accueil parfait, respect des horaires et grand professionnalisme. Merci à tout le personnel qui valorise cette Concession à taille humaine.
Autre
ESPACE V

10

Acceuil et professionnalisme
Pneumatique
KANGOO

3,0

Le tarif a augmenté de 26 % sur certaines prestations et de 28 % en l'espace de 2 ans sur d'autres ensuite a été rajouté 77 € pour le diagnostic d'une vitre quét qui ne fonctionnait pas c'est inadmissible
Pare-brise / Réparation
TWINGO

9,0

Bon accueil recommandé cette endroit
Révision / Carrosserie
KOLEOS II

10

Bon accueil on apporter un grand soin à régler le problème
Autre
CAPTUR

10

Très bon service
DIVERS RENAULT

10

accueil et rapidité.
Autre
ESPACE IV

10

Très bonne prestation
Révision
MEGANE III

10

Satisfait
Démarrage
MEGANE II

10

Très satisfaite
Réparation
DUSTER

10

temps d'attente trop long lors du dépôt du véhicule
Révision
MEGANE III

8,0

Suite à panne sur ZOE (freins bloqués) attente de plus de 8 jours avant le début de la prise en mains
Autre
DIVERS RENAULT

9,0

très bon accueil et informations avec un rendez-vous obtenu très rapidement
Révision / Freinage / Pneumatique
TALISMAN BREAK

10

Il s'agit d'un deuxième véhicule
Freinage
TWINGO III

10

bien reçue, à l'heure, petit café pour patienter...très bien
Autre
CAPTUR

9,0

rapidité efficacité
Révision
MEGANE IV

9,0

Très bien reçu et véhicule redonné au bout d'une heure trente.
Révision
KADJAR

10

Equipe très dynamique, excellent accueil, l'ensemble du personnel met tout en oeuvre afin de mettre complètement à l'aise les clients, Renault devrait continuer avec cette belle équipe, je n'ai même pas vu le temps passé tellement j'étais bien reçu
Révision
CLIO IV

10

Très reactif
Révision / Pneumatique / Pare-brise / Carrosserie
LOGAN II MCV

10

Accueil très sympathique et clarté des explications
Révision / Freinage
CLIO IV

10

Très bien ! Comme d’habitude
Révision / Pneumatique
CLIO IV

9,0

Très arrangeant.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise
ESPACE V

10

Beaucoup de gentillesse, et un accueil agréable. Beaucoup de patience pour expliquer en détail ce qui va être fait sur la voiture.
Carrosserie
308

9,0

Je regrette que toutes les opérations liées à mon véhicule ne puissent pas être réalisé à la concession ( Problème de connectivité de ma zoé)
Révision
DIVERS RENAULT

8,0

La réparation (biellettes Zoé) n'a pas été parfaite. J'ai dû repasser 52 jours plus tard pour corriger le bruit que faisait la voiture.
Réparation
ZOE

9,0

Bonne réactivité du commercial
Pneumatique
DIVERS RENAULT

10

Accueil parfait, rendez-vous pris facilement et personnel très à l'écoute
Révision / Pneumatique
CLIO III

10

ACCUEIL SYMPA
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
MEGANE II

3,0

5 déplacements à la concession Renault pour 1 double de clés!
Autre
CLIO III

10

Oui bien reçu et très aimables
DIVERS RENAULT

2,0

La voiture est bloquée sur la journée entière pour une intervention mineure. Pas de prêt de véhicule (enceinte de 8 mois et par 41°C je me serai bien passée des 40 mn de bus !) J'appelle à la mi-journée pour savoir si la voiture est prête, on me dit qu'on me rappelle dans l'après-midi et cela n'a jamais été fait. A la remise des clés, on me demande de vérifier mon adresse mail pour l'envoi du compte-rendu d'intervention. Celle-ci est correcte mais le compte-rendu n'a jamais été envoyé. Il a fallu que je téléphone et là il est arrivé dans ma boîte mail 5 mn plus tard...
Réparation
NEW DUSTER

10

technicien disponible malgré absence de RV grande amabilité
Autre
CLIO

10

Rien à dire tout était parfait
Révision / Pneumatique
LAGUNA III

8,0

Rien à redire, sauf le prix un peu excessif même si correspond au devis
Révision
SCENIC III

9,0

Accueil chaleureux et devis claire
Révision / Réparation
SANDERO II

10

toujours très efficace.
Pneumatique
KANGOO

7,0

Délai de prise en charge du véhicule trop long
Autre
ESPACE V

10

Rien a dire
Carrosserie
SANDERO II

8,0

Commercialement , on aurait pu à 7H15 m'offrir un café, Peugeot le faisait couramment quand je leur déposais mon véhicule
Révision
KOLEOS II

10

Très satisfait de l'intervention et de la réception
Autre
KANGOO

10

Au top rien à dire
Révision
TRAFFIC

1,0

24 heures après avoir repris mon véhicule j'ai entendu un bruit provenant du train avant. L'intensité du bruit augmentant, je me suis arrêté dans un garage Renault (Monts), un mécanicien a détecté une "biellette" qui n'avait pas été resserré par l'équipe ayant eu en charge la révision. Cet incident fort regrettable m'a fait perdre une journée de vacances et m'a définitivement convaincu de ne plus donner mon véhicule en révision à l'établissement de tours Nord.
Révision / Freinage / Autre
CLIO III

3,0

mon véhicule n à que 2 ans et demi et il à déjà vu plusieurs fois votre garage et aucune prise en charge de votre part le dernier( klaxon hs + clim !!! ) acheter chez vous avec 6 klm et 1 mois.
Révision / Autre
TRAFIC III

0,0

ne connaise pas les voiture renault
Pneumatique
SCENIC IV

10

Accueil très professionnel tout en étant attentionné. Travail de qualité.
LOGAN II

5,0

Aucun détail sur la prestation assurée prise en charge sous garantie
Autre
DIVERS RENAULT

10

Excellente prestation !
Révision
TWINGO

9,0

tres bon accueil merci
Révision / Réparation
CAPTUR

10

RAS tout s'est bien passé. Courtois et correct.
Révision
MEGANE IV

8,0

20 minutes d'attente pour qu'une personne s'occupe de me rendre mon véhicule. La personne de l'accueil qui me force à laisser passer une personne arrivée après moi
Révision
MEGANE IV

10

très satisfait !
Révision
CLIO III

10

Merci pour l'accueil et l'efficacité
Pneumatique
SANDERO II

9,0

réparation effectuée.Accueil et conseiller bien à l'écoute.
Autre
CLIO III

10

Impeccable
Révision
MEGANE III

9,0

Presque parfait un petit peu plus d'explication dur les travaux effectuées serait le un plus
Réparation
megane 4

9,0

Très bien
Révision
MEGANE III

10

Le personnel de chez Renault est professionnel, sérieux et très aimable
Révision
CAPTUR

9,0

Bonne prise en charge. Proposition de solutions
Révision / Réparation
LAGUNA II Berline

10

Très bon accueil et très bonne écoute du client et grande réactivité .
Réparation / Révision
MEGANE IV

8,0

Satisfait de l’accueil
Autre
LAGUNA III

10

Rapidité de prise de Rdv excellent accueil
Révision / Pneumatique
TALISMAN

8,0

la prestation est pareil avec les memes bruits
Réparation
MEGANE

9,0

Bon accueil. Bon service.
Révision / Carrosserie
SANDERO

10

Dommage pour la restriction d'eau car le véhicule n'a pas été lavé mais la personne m'avait prévenu. Donc pas la faute du service Renault.
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
KADJAR

1,0

je suis aller cher Renault car mon GPS ne fonctionner pas et il ne fonction toujours pas
Autre
ZOE

9,0

Organisation bien rodée mais un peu lourde par rapport à d’a Garages
Carrosserie
MEGANE IV

10

Rapidité et professionnalisme
Révision
TWINGO II

1,0

J'ai expliqué que je n'arrivais pas à mettre la pendule à l'heure. On m'a répondu que c'était un peu compliqué et long....je pensais qu'on me le ferait pendant ma révision...payante!!! Eh bien non...je suis donc toujours à l'ancienne heure et j'attends octobre !!!
Révision
CAPTUR

10

Mentien spéciale aux mécaniciens très disponibles et arrangeants
Autre
SANDERO II

10

Prise de rendez-vous et prise en charge du véhicule rapide par personne très gentille, rendue véhicule propre.
Révision
TALISMAN

10

très bon accueil - personnel très compétent et sympathique
Pneumatique
TWINGO II

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