les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Renault Tours

34 Rue Michael Faraday, 37170 Chambray-lès-Tours
8,7 /10
7 392 avis clients
Actuellement closed
8,7

7118 clients de la concession Renault Tours partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (2556)8.9/10
Réparation (773)8.5/10
Pneumatique (551)8.9/10
Freinage (531)8.9/10
10

Très bien Accueil agréable et souriant
Réparation
CLIO IV

9,0

Accueil agréable. Délais respectés. Informations communiquées
Révision
ZOE

10

Service rapide, de qualité et répondant à mes attentes, parfait !
Autre
MEGANE II

9,0

rien a signaler
Révision
DUSTER

9,0

Un peu d'attente à l'accueil mais personnel à l'écoute et de bons conseils.
Révision
SANDERO II

8,0

par manque de personnel,mon rv a était décalé 2 fois,mais j,ai toujours était prévenu du souci par sms ,tél,ou mail. merci d,ailleurs mr CHEVREAU pour sa compétence et réactivité. donc satisfait car réactivité du personnel.
Révision
CLIO III

10

tres bon service du service pro
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
MEGANE III

9,0

1h30 pour remettre a jour un bug c'est un peu long
Autre
CLIO IV

10

Très satisfait de tout le personnel renault et en attente de mon nouveau véhicule Captur
Révision / Réparation
CAPTUR

9,0

Infos, accueil, délai d'attente sont tout à fait corrects. Ma seule surprise est venue du devis assez important pour une petite voiture comme la twingo. Je ne m'attendais pas à un tel montant pour la première révision.
Révision
TWINGO III

10

Bon accueil personnel sympa sérieux en travail
Révision / Démarrage
DUSTER

10

Non ma voiture est neuve (5364 km) on verra ça dans 10 ans !!!!
Révision
CLIO IV

10

Garage très compétent mécanicien très performant et prise de rdv par rapport au problème du client
Révision / Autre
SCENIC III

9,0

Personnes sympathiques et compétents
Révision
CLIO IV

10

Le dépanneur est allé au delà de la prestation de dépannage. Il m'a réparé le pneu crevé alors ce qui m'a permis de pouvoir dans la nuit me rendre à Nantes pour prendre mon avion. Encore un très grand merci à lui pour sens du service client.
Pneumatique
MJR PRC19 130 E4

10

Toujours satisfait de la qualité humaine. ....travail.....prix......
Pare-brise
DIVERS RENAULT

10

Réceptionnaire Ateliers mécanique et carrosserie sont très professionnels.
Réparation
SCENIC III

9,0

Tard bien, accueil, prestation, personnel. Moins le prix
Pneumatique
CLIO IV

9,0

Très bien accueilli
DIVERS RENAULT

9,0

Très bon service
Révision
CAPTUR

10

parfait et ouvert pour une petite negociation pour des rajouts par rapport a la mission de depart
Révision / Pneumatique / Freinage
ESPACE V

9,0

Bonne prise en compte des problèmes en garantie.
Autre
DIVERS RENAULT

7,0

Pas de nettoyage du véhicule, lave automatique en panne. Changement des plaquettes à 20 000kms, la qualité du matériel est inférieure à celle que l'on pourrait espérer ! Pas de possibilités de payer en chèque et donc d'étaler les dépenses non prévues...
Révision / Freinage
TWINGO III

9,0

les Enquêtes de satisfaction me gène .
Révision
CAPTUR

10

Accueil sympa service pro il y a des gens qui aiment leur travail.
Révision
ZOE

9,0

Bon accueil - Travail effectué conforme au devis
Pneumatique / Autre
SCENIC IV

9,0

Un contrôle de routine correctement effectué.
Révision
TALISMAN

9,0

bien bon personnel
Révision / Réparation
SCENIC IV

10

Personnel très très serviable comme toujours
Révision
CAPTUR

9,0

Satisfait de l'accueil et de la prise en compte de mon problème avec mon scenic
Freinage / Révision / Autre
SCENIC III

10

Efficace rapide aimable
Autre
TWINGO

10

Parfait, efficace
Carrosserie
KANGOO

9,0

très bonne prestation de manière générale sur le plan intervention Un seul regret (qui justifie le 9/10 au lieu du 10/10), avoir eu des difficultés à signaler par téléphone après ma prise de RV (et avant celui-ci), un travail complémentaire à effectuer: un appel téléphonique vers le "centre d'appel" , mais on ne peut pas me passer le responsable atelier (ça je comprends), ni prendre un message (là, je comprends moins). Je rappelle le lendemain et on prend un message (je ne comprends plus du tout!) Mais finalement le problème va se régler car la pièce est en stock.
SCENIC III

10

Rappel du rv par sms accueil parfait prévenu par sms des que le véhicule est prêt très bien
Autre
ZOE

9,0

les personnes qui appel par telephone sont prioritaires
CAPTUR

1,0

Je suis très déçue. Je viens là depuis 20 ans .Au moment de la révision des 60000km ,on me dit que mes freins sont morts ,je propose qu'on change les plaquettes ;on me dit que ce n'est pas possible qu'il en va de leur responsabilité ,que c'est un pack ,qu'il faut changer l'ensemble .Je dit ok .Pour une révision , je ressort avec une facture de près de 600 E .Puis je me renseigne ailleurs car le contrôle technique 2 jours avant n'avait rien signalé .Les disques ,on les change à 120000km; Ce qui me choque dans tout ça ,c'est que : dame ,âgée ,ignorante de la mécanique ,on m'a dramatisé la situation pour me faire accepter des travaux qui auraient pu attendre.Le garage a reçu un beau versement mais je ne ferai plus entretenir ma voiture là .
Révision
CAPTUR

9,0

tres bien a poursuivre
Révision / Freinage / Pneumatique
SCENIC III

10

bon accueil
Révision / Autre
NEW DUSTER

0,0

J'ai déposé mon véhicule pour un problème de GPS : celui ci est bloqué. Le lendemain , j'ai récupéré mon véhicule ( une ZOE) et le GPS ne fonctionne toujours pas. Je suis obligée de prendre un autre RDV , ce qui est dommageable car j'ai perdu mon temps. D'autre part , j'ai eu un véhicule de prêt : quelles complications pour une journée !!! ( caution de 850 euros et 50 euros en cas de contravention ? ) .
Autre
ZOE

6,0

Après une immobilisation très longue de mon véhicule sous garantie pour un problème électrique ayant entrainé le changement d’un calculateur, seule une des deux clés de contact a été reprogrammee,il m’a donc fallu revenir pour faire reprogrammer la seconde clé, opération qui a nécessité 2 heures d’attente.
Réparation
NEW DUSTER

9,0

Très bons accueil et prise en charge
Révision
CLIO IV

9,0

Suite a un mal entendu concernant le remplacement de la courroie de distributon le rendez vous a ete reporté Le recalage du GPS a été effectué par un geste commerciale que j'ai beaucoup aprécié
Révision / Carrosserie
LAGUNA III

9,0

prise en charge rapide, café proposé pour aider à attendre!!
Autre
SCENIC III

10

5 mois pour avoir une réponse favorable à ma réparation du bouclier arrière de ma voiture
Carrosserie
SANDERO II

10

accueil, disponibilité, échange, conseil
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
SCENIC III

10

Accueil sympathique - Personnel compétent et à l'écoute
Révision
TALISMAN BREAK

5,0

Lors de la dernière revision vous m'aviez demandé de faire certains travaux (pneus, plaques, antibrouillard)J'ai pris RV il y a plus de 3 semaines.Une de vos collaboratrices m'a téléphoné pour me demander marque et type de pneus. Je voulais des Michelin. Il n'ont pas été commandés : j'ai eu des Dunlop !J'ai dû laisser ma voiture 1 jour de plus pour changer un enjoliveur !
Pneumatique / Autre
LAGUNA III

9,0

bon accueil, bonne prise en compte de l'expression du problème.
Réparation
SCENIC III

9,0

rien de particulier à signaler
Révision
R5

10

Travail propre et dans les temps
Révision
CLIO IV

10

Excellente prise en charge des le départ entre le sinistre et la remise du véhicule très bien accompagne et surtout on a tenu compte de mes demandes tant en terme de temps que de voitures de prêts
Carrosserie
KOLEOS II

9,0

Rien à signaler. Le travail demandé a été effectué.
Révision
CLIO III

10

Très bon accueil ; n'oublions pas que quand nous emmenons la voiture au garage, c'est un peu comme quand nous, nous allons chez le Médecin ; pas forcément pour des bonnes choses. Les employés de ce garage ont su rendre agréable ma visite ; BRAVO !
Autre
VEL SATIS

10

Très bon accueil, personnel réactif
Pneumatique
CLIO IV

10

Au top ! RAS ! Surtout le responsable des ventes véhicules neufs ! Quel homme !
Révision / Freinage / Pneumatique
KANGOO II

10

Je suis très satisfait de la prestation du garage Renault, Ma twizy en panne réparation rapide, efficace au top merci !
Démarrage
TWIZY

9,0

la perfection n'existant pas, un 9 se suffit à ma satisfaction de l'accueil, mon niveau de connaissances mécanique automobile actuel étant dépassé depuis bien longtemps. Cordialement !
Révision
CAPTUR

9,0

Bon accueil et proposition du contrat d entretien que j' ai tout de suite accepté
Révision
SCENIC III

10

Tres bien reçu malgré ma visite non prevue et changement de batterie en moins de 30 min. Parfait.
Démarrage
CAPTUR

10

Toujours bien reçu. Voiture restituée à l'heure
Autre
DIVERS RENAULT

10

Rien à signaler
CLIO IV

9,0

Dacia c'est terminé. Trop de soucis, trop de bruits, absence de pièces détachées, 3 mois d'attente en 2017 et 3 semaines en 2019.
Freinage / Révision / Réparation
SANDERO II

2,0

Les tarifs trop cher
Autre
CLIO III
Mercredi 26 Juin 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Très bon accueil, rapidite pour le travail.
Autre
MEGANE II

9,0

tres bon accueil et a l'écoute des clients pas mis 10 car la voiture n'a pu être lavée car la machine de lavage est en panne. c'est un peu dommage de rendre un véhicule sale. mais cela arrive. on touche au presque tres satisfait
Autre
CLIO IV

10

je pense que la note 10 est expressive
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation / Carrosserie
MEGANE III

10

Pro et à l'écoute
Révision
CLIO IV

10

Ce sera dans 2 ans
Révision / Démarrage
DIVERS RENAULT

10

Très bon accueil, respect des horaires et grande compétence technique. Un seul reproche, le délai pour obtenir les pièces, ce qui transforme une intervention de 2 jours en une immobilisation d'une semaine.
Réparation / Autre
DIVERS RENAULT

10

Prise en charge très rapidement, accueil parfait
Autre
captur

10

equipe Renault minute sympa
Révision
LAGUNA III

5,0

Les personnes qui reçoivent sont sympathiques et compétentes mais l'organisation est deplorable car non respect des heures de RDV car s'insèrent des clients sans RDV. Par ailleurs le délai pour recevoir des pièces détachées à remplacer est d'un autre temps !!!! J'ai choisi Renault car français et très présent en France mais si l'organisation conduit aux délais des véhicules étrangers...
Pneumatique / Réparation / Autre
LAGUNA II

10

Rien à dire . L'intervention s'est déroulée comme prévu et le résultat est celui attendu. J'ai été agréablement surpris du nettoyage de la voiture (lavage externe et nettoyage des tapis de sol.) Très satisfait
Autre
KADJAR

9,0

bon accueil, accompagnement et conseil
Révision
TWINGO II

9,0

Pas de souci pour moi aussi bien pour la prise de rendez vous peut être un souci pour régler la facture votre terminal qui venait d être vérifié n à pas fonctionné plus de 24h00 donc je suis allée dans un autre bureau pour régler je pense que vos professionnels sont heureusement plus fiables ça n est que de l humour
SANDERO II

8,0

bon accueil cependant nous n'avons eu connaissance du devis qu'au rdv de livraison du vehicule
Révision / Autre
ZOE

10

le contact est toujours tres cordial
Révision
KADJAR

8,0

Sans commentaire
Carrosserie
SANDERO II

8,0

Un oubli de votre part pour me recontacter afin de me dire que mon véhicule était près.
Carrosserie
ESPACE V

10

La confiance, à l'écoute, et aimable.
Carrosserie
LAGUNA III

10

Plutôt surpris de ne pas eu de vidange lors de la révision demandé par notre véhicule: un simple chgt de filtre habitacle
Révision
SCENIC IV

9,0

très professionnel
Autre
NEW DUSTER

10

Très bon accueil
Révision
SANDERO II

10

Tout se passe toujours très bien merci.
Révision
CAPTUR

10

Une fois de plus j'ai très bien été accueilli et suis satisfait de la prestation.
Révision
CLIO IV

10

Rdv rapide et reparation faite rapidement également. Personnel tres aimable.
Réparation
SCENIC III

8,0

On m'a proposé un nettoyage gratuit, cela ne semble être qu'un léger coup d'aspirateur et un peu de parfum
Révision
MEGANE III

10

tres bon accueil et bon travail
Révision / Freinage
SCENIC III

10

Excellent travail, rapide, personnel sympa et compétent !
Pneumatique
CLIO

10

mes relations depuis plus de Quarante ans professionnelles et particulières ont toujours été un sans faute. merci à la nouvelle génération d'interlocuteurs qui ont découverts une légère fuite d'huile sur le carter. prochain RDV le premier juillet pour y remédier.
Révision
CAPTUR

9,0

Accueil chaleureux et très professionnel. Les techniciens placent le client au centre de leurs préoccupations ne serait-ce que le temps de la visite où de l'entretien. C'est très appréciable.
Freinage / Réparation
TWINGO

5,0

3 jours pour changer 2 HP et 1 émetteur hydraulique. Et en plus il faut revenir. De plus il manque le cache moteur au remontage.
Réparation / Autre
CLIO IV

8,0

Les délais sont respectés,conseils adéquats
Révision / Autre
ZOE

10

équipe très souriante et à l'écoute
Autre
SANDERO II

9,0

Un bon accueil.
Révision
SANDERO II

10

Excellent accueil, réparation effectuée dans les temps à un prix raisonnable
Révision
MODUS

9,0

Heure de rendez vous et de restitution respectees
Révision
SCENIC III

10

Rien à signaler.je reviendrai l'année prochaine.
Révision
DIVERS RENAULT

9,0

Très bon service ds l'ensemble, rdv à 09h15, je suis reparti à 10 h00 (file d'attente à la prise en charge et au niveau du prêt de véhicule, 45 mn, un peu long, le retour fut plus rapide)
Révision
ZOE

7,0

L'heure de la pause déjeuner approchant, j'ai du insister pour être pris en charge. Lorsque j'ai du rappeé pour demander jusqu'à quelle huere je pouvais venir chercher une pièce détachée qui avait été commandée et pour laquelle j'avais reçu un SMS de confirmation, la réponse a été... "Je suis pas le magasin moi....
Pneumatique
DIVERS RENAULT

9,0

Très bonne accueil
Révision
CAPTUR

9,0

Accueil cordial et professionnel.
Révision
SCENIC III

9,0

accueil sympa le personnelest à la disposition des clients
Carrosserie
ZOE

9,0

Bon accueil très bonne prise en charge avant révision
Révision / Freinage
ESPACE V

5,0

lA PRISE EN CHARGE !!! RDV 8 H PLUS DE 15 MINUTES SANS VOIR PERSONNE DERRIERE LE CONTOIRE DE RECEPTION. LA PERSONNE EST SEUL LES CLIENTS PAPATIENTENT. LA TWINGO DU 03 03 2017 18700KMS DES ACCOUPS A L'ACCELERATION, REPONSE ON NE PEUT RIEN FAIRE C'EST NORMAL ET COMME LA VOITURE A PLUS DE 2 ANS JE FAIS AVEC.
Révision
TWINGO III

10

Personel sympathique et pro
Autre
TALISMAN

8,0

Faire attention au travaux a réaliser ou a réaliser
Révision / Freinage
SCENIC III

9,0

Rien de particulier à signaler
Révision
CLIO III

10

satifait totalement
Révision
SANDERO II

10

Le service demandé a été très rapidement effectué Agent efficace
Autre
CLIO 2

10

Parfait, comme d'habitude
Révision / Freinage
MEGANE IV

10

Très bien reçue et très bon travail
Pneumatique
SCENIC II

9,0

C'est jamais 100. sur 100. Mais très bien dans l'esemble
Carrosserie / Autre
SANDERO II

8,0

Tarifs "lourd" piur une simple petite pièce
Autre
MEGANE III

10

Trés bien, délais respectés
Révision / Freinage
SCENIC III

10

accueil sérieux et professionnels compétents et aimables.
Révision
SCENIC IV

10

Très bon service carrosserie
Pare-brise

10

voir sur Google mon appréciation élogieuse sur votre garage.
Réparation
DIVERS RENAULT

8,0

Délais de réparation variable. Ligne telephonique souvent occupée
Réparation
MASTER 2

7,0

L'accueil est parfait et la prestation technique au plus haut niveau, mais le tarif du forfait est trop élevé et quand ils m'ont proposé un devis oral de 380 € pour changer des plaquettes de freins, j'ai refusé. Le coût des plaquettes en question étant d'environ 50€ en centre auto. Je les changerai donc moi même, comme j'ai toujours fait.
Révision
KANGOO II

6,0

Solution trop coûteuse sans alternative
Autre
MEGANE III

9,0

Mieux que l an dernier, nettement
Révision
CLIO III

10

Amabilité, conseils, et bonne humeur.
Révision
CLIO IV

9,0

TRES BONNES EXPLICATIONS DES TRAVAUX QUI ONT ETE RÉALISES SUR MON VEHICULE ..
Révision / Autre / Réparation
DIVERS RENAULT

10

Très bon accueil
Révision / Pneumatique / Freinage
CLIO IV

10

Très a l' écoute
Révision / Pneumatique
CLIO IV

9,0

Très bonne accueil pris à l'heure
Autre
KOLEOS

2,0

Depuis l'achat de notre véhicule neuf, beaucoup de problèmes techniques dus au constructeur (2 rappels). Chaque intervention a été compliquée. Prestation non conforme à notre demande. Notre Renault trafic a été aménagé par Font Vendome d'où les renvois de Renault vers Font Vendome et vice versa (c'est pas moi, c'est l'autre). Nous propriétaires nous retrouvons "coincés" entre ces 2 prestataires : et pas de solutions.
Révision / Démarrage
TRAFIC III

5,0

J ai un contrat d entretien opteven et ç est tout un problème pour obtenir leur accord. Mauvaise volonté ou pas????
Révision
KADJAR

9,0

L'établissement est très satisfaisant
Révision
DUSTER

9,0

A celui courtois et agréable.
Réparation
SCENIC II

10

TRÈS BIEN, PROFESSIONNEL, SYMPATHIQUE, SUPER LES BORNES D'ACCUEIL, BRAVO LES TECHNICIENS. MERCI
Révision
DIVERS RENAULT

9,0

Personnel très agréable au Renault minute de Tours Nord. L'attente est très courte, le service de qualité. Je n'ai eu aucune surprise par rapport à ce qui était prévu, mis à part le nettoyage de la voiture qui n'était pas disponible ce jour là, mais j'avais été prévenu.
Autre / Révision
DIVERS RENAULT

10

Très bon service
CLIO III

10

Amabilité et compétence du personnel. Réparation effectuée de façon très satisfaisante
Réparation
CLIO IV

2,0

Bonjour, Je ne suis pas content de la prise en charge au niveau du service client renault. Pour des réglages d'usine mal fait qui m'entraîne une partie des frais pour lequel je n'y suis pour rien. Merci,
Pneumatique / Autre
MEGANE IV

10

Sérieux, travail bien fait
Révision
DUSTER

1,0

Véhicule d occasion acheté chez vous, prise de rdv 1 an après pour une révision. Au final il n y a pas de voiture de prêt gratuit, arrivé au rdv incapable de nous dire si il faut vraiment faire la révision et de nous donner le tarif, obligé d appeler Nissan. Du coup prise en charge de la voiture 30 min après l heure de rdv. Promesse de retouche peinture sur la carrosserie et au final jamais de nouvelles et quand nous nous sommes déplacés nous avons appris que ce n était pas possible. Nous étions prêt à faire suivre notre voiture chez vous car nous l avons acheté chez vous. Mais nous ne reviendrons plus.
Révision / Pare-brise
QASHQAI

3,0

personnel non accueillant et non coopératif
Réparation
CAPTUR

8,0

Pratique, accueil très bien avec la borne.
Révision
DUSTER

10

Rien à dire
Réparation
SANDERO II

10

Rapidité‘ Accueil agréable
Pneumatique / Réparation
MEGANE IV

9,0

Satisfait comme d'habitude.
Révision
MEGANE IV

9,0

ENTIERE satifaction.Personnel tres courtois que de eloges enfin despersonnels tréssympas merci
Révision
KADJAR

2,0

après achat de ma voiture en janvier 2019 on devais me téléphoner pour changer une pièce défectueuse! J'attend toujours cet appel! J'ai moi même appelé pour avoir des nouvelles on ma répondu de faire une réclamation auprès du vendeur!!!!
Autre
TALISMAN

10

Le service après vente est tres réactif
Autre
NEW DUSTER

9,0

Lors d'un passage au garage pourentretien il faudrait tenir compte de l'éloignement du client qui est loin des transports avec une attente de plus de 3 heures
Réparation / Révision
TALISMAN BREAK

9,0

La relation avec le garage est satisfaisante.
Révision / Freinage
CAPTUR

9,0

Tout s’est bien passé
DIVERS RENAULT

7,0

j,ai emmené ma mégane 4 intens de 2017 sous garantie avec 2 problémes: -trés difficile de passé la 1 er quand on s'arrête en 2 eme . point dure(je l'ai signaler au mécano et je l'ai fait constaté pendant l'essai avec lui) ensuite l'autre probléme quand je monte les vitesses 1er.2eme.3eme bruit anormal du moteur et le mécano la perçue pendant l'essai aussi . j'ai donc laissé la voiture 2 jours. quand j'ai appelé et demandé si c'était réglé on m'a répondu ,on a réglé les vitesses tout était lié.la voiture est prête.bref , je me rends compte que j'ai les mêmes problémes et que c'est pire pour les vitesses. je suis obligé de retourner voir le concessionnaire pas content du tout....!!!!
Autre
MEGANE IV

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