les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Renault Trappes

2 avenue Roger Hennequin - ZA Trappes Elancourt, 78190 Trappes
9,1 /10
717 avis clients
Actuellement closed
9,1

717 clients de la concession Renault Trappes partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (308)9.1/10
Carrosserie (106)9.3/10
Freinage (88)9.1/10
Réparation (88)9/10
8,0

accueil cordial. ma voiture a été oubliée ce qui fait que j'ai du revenir le lendemain. Néanmoins mon interlocuteur a été franc et honnête et j'apprécie cela: l'erreur est humaine.
Pneumatique
TALISMAN BREAK

10

12345678910 e 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Carrosserie / Réparation
TWINGO II

7,0

30 min d'attente avant d'être pris en charge à l'accueil. Bien trop long.
Révision / Freinage
CLIO IV

9,0

La partie carrosserie sont OK, par contre la prestation de location de voiture un peu moins puisque que j'ai été accusé à tort d'avoir rayé le parebrise. Finalement le problème a été résolu en regardant l'historique des prêts de la voiture (parebrise rayé précédemment).
Révision / Carrosserie
KADJAR

8,0

différence entre devis internet et facture réel!
Révision
CLIO IV

10

Bonne prise en charge à l'accueil. Service de prêt de véhicule bien pratique.
Révision
ZOE

9,0

L'équipe a cherché d'elle même à obtenir une participation du SRC pour le remplacement du moteur du lève vitre. Merci !
Réparation
MEGANE II

8,0

rien à dire
Révision
CAPTUR

9,0

Bon accueil travail correct
Révision / Carrosserie
TWINGO

9,0

satisfait de l’ entretien de mon vehicule
Révision / Freinage
MEGANE III

10

Très satisfait de la prestation
Révision / Réparation / Pneumatique / Carrosserie
SANDERO

10

Importance accordée à l'accueil, l'explication et reformulation.
Révision
SANDERO II

9,0

Rien à dire
Révision
MEGANE IV

8,0

Découverte de frais non pris en charge dans l'abonnement mensuel
Révision / Freinage
CLIO IV

10

J'ai été bien reçu. La pièce a été changé de suite.
Autre
TWINGO II

9,0

très aimable
Autre
ZOE

10

Travail bien effectue equipe três pro.
Carrosserie
CLIO 2

9,0

Très bon accueil
Révision / Freinage / Réparation / Pare-brise / Pneumatique
LAGUNA II

10

Personnel très agréable et très professionnel
Révision / Freinage / Pare-brise
TALISMAN BREAK

10

Aucuns commentaires
Carrosserie
CLIO IV

0,0

Ma demande n’a pas été traitée 😞
Autre
TALISMAN BREAK

10

Disponibilité
Révision
CLIO IV

10

Service rapide et bonne réception en affaire.
Révision / Carrosserie
CLIO IV

10

J'ai apprécié l'accueil, le professionnalisme. J'ai été reçu l'heure.
Carrosserie
KANGOO II

9,0

rien à signaler
Révision
SANDERO II

9,0

accueil agreable pourrait offrir le café en attendant son véhicule
Autre
NEW DUSTER

9,0

très bon accueil professionnel par votre équipe, courtoisie et disponibilité Une seule chose à améliorer : meilleure possibilité de vous joindre au téléphone
Pneumatique / Autre
MODUS

8,0

Rien a redire
Autre
CLIO IV

9,0

Accueil satisfaisant
Réparation / Révision
CLIO III

10

Très bon accueil
Révision
CLIO III

10

Très bon garage
Démarrage
KANGOO

7,0

Ma satisfaction n'est pas été assuré.
Révision
SCENIC III

8,0

Dépôt 7h30 appel PM 16h pour les freins prête à 18h
Révision / Freinage
SANDERO II

10

Bien reçu, et à la date souhaité. Pb mécanique "pas évident" (notamment car intermittent) trouvé et résolu.
Révision / Autre
SANDERO

9,0

Bon accueil et bonnes prestations effectuees
Démarrage / Réparation
CLIO

10

Très bon accueil
Autre
CLIO IV

10

Personnel à l'écoute et très aimable
Révision / Pneumatique
CAPTUR

10

Très bonne prise en charge
Freinage / Carrosserie
MEGANE IV

10

J'ai été très bien reçu.
Réparation
MEGANE III

10

Très bien
TWINGO

9,0

Satisfait depuis 15 ans que j'achète et fais entretenir mes voitures(3 Laguna,1Scénic,1 talisman) dans ce garage
Révision / Freinage / Pare-brise
TALISMAN

10

Accueil sympathique et très professionnel. Alors même qu'une panne d'informatique compliquait la tâche des personnels, ils ont rapidement réussi à prendre en charge mon véhicule à l'atelier et mettre à ma disposition un véhicule de prêt.
Révision
NEW DUSTER

10

Horaires respectés et bien reçue
Révision
CAPTUR

10

tres bon accueil, bonnes explications de ce qui va etre fait, dommage que le systeme informatique était en panne, rendant plus difficile les conditions de travail des salariés pour faire un accueil et un suivi de qualité.
Autre
LODGY

9,0

bon accueil
Révision / Freinage / Pneumatique
SCENIC III

10

Travaux exécutés dans les meilleurs délais et le Monsieur auprès de qui nous avons repris notre voiture a été charmant !
Freinage / Réparation
TWINGO II

9,0

Service efficace
Réparation
MEGANE II

10

Induite en erreur par la plateforme lors de la prise de RDV. Heureusement rattrapé par l accueil l écoute et le professionnalisme de l équipe.
Autre
CLIO 2

10

Disponibilité, écoute.
Révision
ZOE

7,0

Très longue attente au comptoir Renault Minute (30mn) Un technicien Renault est arrivé en retard au comptoir ce lundi 25/3 Il m'a fallu rappeler que j'avais accepté que vous laviez mon véhicule sinon vos techniciens auraient oublié de le faire
Révision / Freinage
DIVERS RENAULT

10

acces toilette peu pratique
Révision
CLIO IV

10

Très bon équipe, j’ai été ravi de leur accueil!!!!
Pneumatique / Autre
SANDERO II

9,0

sans opinion
CLIO

9,0

Bonjour j'ai été très bien reçu par Mr TEXEIRA à l'atelier carrosserie, il prend le temps pour accompagner et informer ses clients, et mets tout en œuvre pour les satisfaire Merci encore à Mr TEXEIRA
Révision / Pare-brise
LAGUNA III

8,0

Bon contact général et explications complètes, quelques détails : * Retard du à un souci au démontage, je n'aurai pas eu l'explication sans la demander. * Insistance lourde sur le sondage
Révision / Pneumatique
ZOE

7,0

J'avais RV le 18 mars, lorsque j'ai téléphoné pour le repousser, mon Rv n'était pas enregistré dans vos bureaux !? Nous refixons une date au 20 mars, je me présente ce jour-là et mon Rv n'est toujours pas enregistré dans vos bureaux pour la 2ème fois !? Nous refixons un Rv le 23 mars et là ... ouf !! ma voiture a été prise en charge ! Lors du devis et de la facturation, on ne m'a pas fait part d'une réduction de 10 %, à laquelle j'avais droit, ayant reçu un courrier de DACIA ! le garage aurait dû me poser la question car il aurait dû être au courant de ce courrier (communication interne !?) Heureusement, je m'en suis souvenu !! il a fallu faire un avoir de la 1ère facture et refaire une facture avec la réduction !
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Pare-brise
SANDERO II

10

Très bon accueil de la part de l'atelier carrosserie, mais aussi de la part de Renault rent. Service de qualité. Première fois que je vois ça chez Renault !
Carrosserie
ESPACE V

10

Je suis très satisfaite niveau service après vente chez Renault st Quetin
Révision / Pneumatique
DUSTER

8,0

Malgré une prise de rendez-vous, attente lors de la prise en charge. Devis pas assez détaillé, révision confort quel est le contenu exact de la révision.
Révision
LOGAN II MCV

10

Tout était parfait
Révision / Freinage
CLIO IV

10

Je suis très satisfait de la prestation.
Révision
CLIO III

10

Bon accueil
Révision
TWINGO III

9,0

Ont réparé mon pneu arrière alors que je pensais devoir le changer. Par contre on faillit me compter le changement de la courroie de distribution alors qu’elle avait été changée dans un autre établissement de province.
Révision
SANDERO II

9,0

EXCELLENT ACCUEIL - EFFICACITE - LA VOITURE PRETE APRES CONTROLE TECHNIQUE EN FIN DE JOURNEE
Révision / Carrosserie
CLIO IV

10

bonjour j'ai déposé ma voiture pour les réparations prévuees pour 2 jours ; un service de voituriers serait peut ètre utile simplement pour ramener le client a son domicile comme je l'ai proposé a la reception de mon véhicule . merci
Carrosserie
SANDERO II

10

Toujours au top!
Révision
ZOE

9,0

Mon problème est résolu
Révision
CLIO IV

10

Accueil satisfaisant
Révision
TALISMAN

10

ACCEUIL ET CONSEILS SUPER.
Révision
KADJAR

9,0

bien reçu .Satisfait
Autre
SANDERO II

10

Service de réception mécanique très satisfaisant. Offres promotionnelles toujours profitables.
Autre
TWINGO III

8,0

Ras, bon accueil
Réparation
CAPTUR

9,0

contact facile, explications claires, délai respecté
Autre
SCENIC IV

10

J’ai u un accueil très professionnel, Une explication sur le détail de la facture et des travaux effectués sur mon véhicule très clair. Bravo et félicitations à toute l’équipe mécanique.
Révision / Autre
CLIO 2

10

Rien à signaler
Révision / Freinage / Pneumatique / Démarrage / Réparation
LAGUNA III

10

Efficace, appel pour valider les travaux, voiture prête à l'heure annoncée, rien à dire.
Freinage
CLIO III

10

Très bon acceuil, service simple et efficace
Autre
CLIO III

7,0

Confirmation de fin de travaux tardive. Obliger d'appeler 3 fois avant d'avoir le réceptionnaire en mécanique.
Réparation
TWINGO

9,0

prise en charge rapide
Pneumatique
SCENIC IV

10

Accueil parfait
Autre
CAPTUR

9,0

Très bon accueil, prise en charge parfaite. explications claires
Révision
ZOE

9,0

Très bon accueil. planning respecté.
Révision
SCENIC III

9,0

le service et l'amabilité sont top en revanche il est dommage d'attendre une demi heure lorsque vous avez rendez vous.
Révision
TWINGO III

9,0

tout s'est bien déroulé
Révision
SCENIC II

10

Tres bon service de qualité
Démarrage / Carrosserie
MEGANE IV

3,0

30 mn de queue alors qu'on a rendez-vous, les informations que l'on donne ne sont pas notées, j'ai dû appeler moi-même pour savoir que je pouvais venir chercher ma voiture alors qu'un appel aurait dû m'être passé, j'avais demandé à ce que la voiture soit lavée et ce n'était pas le cas. De plus, on reçoit un courrier nous disant qu'il faut faire une révision or elle s'avère être très simple, ne concernant que le filtre d'habitacle qu'il est inutile de contrôler avec le peu de km que je fais (autrement dit le service n'est pas personnalisé), j'ai donc dépensé 140 euros pour rien.
Révision
MEGANE IV

9,0

très bon accueil
Autre
MEGANE II

9,0

Pour une revision sans vidange, avec un simple remplacement de filtre d'habitacle, je trouve le montant de 82€ élevé.
Révision
MEGANE IV BREAK

9,0

à l'écoute
Révision
MODUS

10

Très bon accueil, explications complètes et claires. Atelier très propre, et personnel aimable donnent une sensation de sécurité quant à la bonne réalisation des interventions.
Révision
KADJAR

9,0

Personnel à l écoute.
Freinage / Réparation
TWINGO III

9,0

Acceuil agréable et efficace
Réparation
SANDERO

10

Bon accueil compétent Respect des delais Bonne explication des travaux
Révision / Démarrage
ZOE

8,0

Personnel fébrile
Révision
CLIO 2

10

J'espère que je ne suis pas une exception, mais j'ai eu affaire à des professionnels qui, après m'avoir indiqué que mon problème était la conséquence d'un acte de vandalisme, ont finalement pu vérifier qu'il s'agissait d'un problème relevant de la garantie. Bonne surprise pour moi !
Carrosserie
SCENIC IV

10

Satisfait dans l’ensemble même si un peu déçu d’avoir récupéré une voiture pas lavé pour cause de machine de lavage en panne
Révision
SCENIC III

10

Efficace, sérieux et rapide
Autre
LAGUNA III

9,0

Accueil correct, respect des des engagement (horaires)
Révision / Freinage / Réparation
SANDERO

9,0

J'ai été très bien reçue. La révision c'est bien passée.
Révision
CLIO IV

10

personnel et agreable
Révision
CAPTUR

9,0

Efficace, commercial et à l'écoute du problème rencontré
Autre
SCENIC II

10

Service impeccable personnel à l'accueil très sympathique et efficace rien à dire je reviendrai
Carrosserie
TWINGO III

10

Collaborateur atelier Parfait Plateforme téléphonique catastrophique
Révision
ESPACE V

9,0

Bon accueil.
Autre
TWINGO II

10

tout s'est bien passé
Révision
MEGANE IV

9,0

Très bon accueil et équipe attentive aux solicitations client.
Révision
SCENIC III

10

réactivité
Autre
CLIO III

10

Bon accueil, Bon conseil, bonne écoute
Autre
SCENIC IV

8,0

très bon accueil et bonne écoute , échange
Révision / Réparation
CLIO III

10

bien reçu efficace
Révision / Réparation / Carrosserie
CLIO III

10

Convivialité et professionalisme
Révision
KANGOO II

8,0

Erreur dans la prise en compte du RDV Programmé sur Maurepas et non pas à Trappes comme demandé (et donc reprogrammation et décalage de 8 jours)
Réparation
SCENIC II

9,0

Je n'ai pas mis 10 même si au Garage de Trappes, ils le méritaient. En effet, je suis très mécontente de la Plateforme téléphonique qui m'a contacté afin de me proposer un rdv pour la première révision de ma voiture, moins d'un an après son achat, car le rdv n'a pas été transmis au Garage et je n'étais pas inscrite sur leur planning. Après insistance de ma part et exprimé ma deception, ils m'ont rajouté à leur planning. Ils faut reconnaitre qu'ils ont été arrangeants. Cela aurait été très problématique s'ils n'avaient pas pu me prendre car je m'étais organisée pour...
Révision
TWINGO

9,0

Nous sommes contents du Personnel et des Services de Renault Trappes ainsi que de la voiture Clio récemment acquise mais après vérification par le garage, nous avons toujours ce petit bruit à l'arrière, venant de la serrure du coffre semble-t-il !...
Autre
CLIO IV

10

rien à dire
Révision
SCENIC IV

10

Très bon accueil et service
Révision
scenic IV

9,0

bon acceuil
Réparation / Autre
SANDERO II

9,0

Bon accueil. A l'écoute du client. Prestation un peu chère quand même mais le gage de sérieux et sécurité est là.
Révision / Freinage
CLIO IV

9,0

Attente réduite, bon accueil et bonne information
Réparation / Révision
SANDERO II

10

rien a redire tout a été parfait la Renault minute est au top accueil agreable travail bien fait
SCENIC II

7,0

Pour la 2e fois (révision en 2018 et 2019) malgré ma demande je suis reparti avec mon véhicule non lavé (centre de lavage non disponible ?) alors pourquoi demander si nous voulons que notre véhicule soit lavé ?
Révision
SCENIC III

8,0

Malgré les conseils du réceptionniste de l'atelier, je n'ai pas mis à jour ma cartographie GPS. 210€ ????
Révision
SCENIC III
Réponse de l'établissementJeudi 14 Mars 2019
le client trouve le questionnaire très ambiguë et ne voulais pas mettre une mauvais note et vas essayer de la modifier sinon mettra une note supérieur au deuxième mail

9,0

intervention super cher
Révision / Freinage
SANDERO II

10

Depuis que je suis client chez Renault, je n'ai jamais eu de problème avec le personnel, que j'apprécie beaucoup.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
CAPTUR

10

Très bon accueil. Explications très claires. Bonne prise en charge du véhicule.
Révision
ZOE

9,0

Un accueil pro et attentif, Une écoute très précise faisant apparaitre la détermination de satisfaire au mieux, Des prix pratiqués qui deviennent trop élevés
Révision / Autre
MEGANE II

10

tout est parfait pour mon cas.rien à dire si ce n'est le professionnalisme de vos collaborateurs.
Révision
SANDERO II

5,0

Prise en charge faite par Renault minute alors que j'avais signalé un pb (bruit au niveau de l'embrayage) sur mon véhicule lors de la prise de RV, ce qui m'oblige a y retourner le 18/03 pour une recherche approfondie du pb, j'avais droit à une réduction de 10% sur ma facture, seulement un taux de 4.6% était appliqué, je l'ai faite refaire mais le taux de 10% n'a pas été appliqué sur le forfait entretien filtre d'habitacle
Révision
SCENIC IV

10

Comme d’habitude.tp Très bien mais cher. 215 euros pour 2 l d’huile .
Révision
TWINGO III

9,0

bon service peut etre n apportant pas les solutions plus économiques...........!
Révision / Freinage / Pneumatique
SANDERO II

8,0

Manque de formation du personnel à l accueil
Révision
NEW DUSTER
Réponse de l'établissementMercredi 13 Mars 2019
J'ai eu Mr HINARD, il est tout à fait satisfait de l'intervention et de l'accueil néanmoins il se plaint toujours d'un sifflement au freinage (contrôler en atelier les disques et plaquettes ne sont pas usées). Il va attendre un peu et voir éventuellement pour reprendre un RDV

9,0

Bon accueil rapidité d’executIon
Autre
SCENIC III

3,0

Point 1 : le remplacement du liquide de refroidissement n'a, à l'évidence pas été réalisé dans les règles de l'art : après deux utilisations du véhicule de 1/2 h, il m'a déja fallu rajouter plus d'1 litre de liquide (après refroidissement) ce qui montre que la purge n'a pas été réalisée correctement Point 2 : la mise à niveau du liquide lave glace n'a pas été faite (bien que notifiée dans la facture) Point 3 : le bouchon du réservoir de liquide de freina été déposé (pourquoi, car le liquide était au maxi lors de la dépose du véhicule ?) et a été reposé avec un serrage très excessif (et je sais de quoi je parle puisque les réservoir de liquide de frein étaient ma spécialité quand j'étais en activité au bureau d'étude Renault.....) Point 4 : je n'ai pas pu vérifier les autre interventions mais au vu de ces constats, j'ai un doute quant à leur qualité et au sujet du professionnalisme du mécanicien qui a travaillé sur mon véhicule
Révision
DUSTER
Dimanche 17 Mars 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Pas d'opinion particulière
Révision / Pneumatique
MEGANE III

10

Très bien dés personne pro
Révision
DUSTER

9,0

très bon accueil rapidité de l'intervention (en avance sur horaire)
Révision / Freinage
CLIO IV

10

Accueil excellent. Prise en charge et exécution des travaux conformément au carnet d'entretien du véhicule.
Réparation / Révision
SCENIC III

5,0

Voiture neuve en LOA en deux ans 8 pannes identique message erreur caméra recul endommagé ou pas connecté résultats mise a jour initialisation control faisceau changement caméra et media nav et panne toujours présente. A chaque fois que je récupère le véhicule on me dit tout est ok et malheureusement au bout de 30 minutes de route la panne réapparaît ????? Je me demande si vraiment Renault peut comme dans le slogan : qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ???? Le doute s'installe....
Révision / Réparation / Freinage / Carrosserie
SANDERO II

10

Quand j'apporte mon véhicule pour une révision il y a deux items 1- Les travaux réalisés Là pas de problème pour la réalisation des travaux , accueil , contact délais très bien (10/10) 2- Les couts des pièces de rechange Enormes ... et là c'est ZERO
Révision / Freinage
SCENIC III

10

Horaire ouverture du matin très satisfaisant Réparation rapide et uniquement pour le problème soumis
Réparation
LAGUNA

2,0

Dans le cadre d'une Révision A, l'OTS injection a été réalisé sur mon Espace V Initiale Paris. Immédiatement à la reprise du véhicule j'ai noté la présence d'un message d'erreur sur la tableau de bord indiquant "Alerte anti-collision à contrôler". Retour immédiat à la concession où je demande à voir le diagnostique CLIP qui ne m'avait pas été donné suite à la révision. Quelle ne fût pas ma surprise de constater 3 anomalies calculateurs: Injection, ABS/ABR, Radar Frontal. Après plusieurs tests et réapprentissages calculateurs, la résolution viendra près d'une heure plus tard avec une reprogrammation des calculateurs et l'effacement des anomalies qui sera confirmé par un dernier diagnostique CLIP qu'il m'a fallu exiger. Cette 'incident' me laisse perplexe quand à la rigueur avec laquelle la révision A a été effectuée. Je tiens à rappeler que cette révision inclus un diagnostique CLIP qui ne m'a pas été communiqué à l'issue de la révision.
Révision
ESPACE V

9,0

un très bon accueil
Révision / Freinage
MEGANE IV

10

Bon accueil véhicule prêt à l'heure.
Révision / Freinage
MEGANE IV

8,0

manque de contrôle après changement de batterie, résultat la nouvelle batterie était défectueuse, nécessitant une nouvelle mise en place (perte de temps)
Démarrage
CLIO III

8,0

Accueil telephonique
Révision / Démarrage
CLIO IV

10

Très bon accueil, bonne écoute. Très satisfaite que le garage de Trappes soit ouvert le samedi.
Révision / Réparation
KADJAR

9,0

Bon accueil, très aimable et travail satisfaisant.
Pare-brise / Carrosserie
TWINGO III

9,0

oui, je suis satisfaite de la qualité des services Renault
Révision
CLIO IV

9,0

personnel aimable,sérieux,professionnel. Identification pertinente des pannes mécaniques ou problèmes électroniques.
Révision / Freinage / Démarrage / Pare-brise / Réparation / Pneumatique
SCENIC III

10

R.A.S service toujours au top
Révision
NEW DUSTER

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