Renault Trappes

Très bon accueil de la part de l'atelier carrosserie, mais aussi de la part de Renault rent. Service de qualité. Première fois que je vois ça chez Renault !

Je suis très satisfaite niveau service après vente chez Renault st Quetin

Malgré une prise de rendez-vous, attente lors de la prise en charge. Devis pas assez détaillé, révision confort quel est le contenu exact de la révision.

Tout était parfait

Je suis très satisfait de la prestation.

Bon accueil

Ont réparé mon pneu arrière alors que je pensais devoir le changer. Par contre on faillit me compter le changement de la courroie de distribution alors qu’elle avait été changée dans un autre établissement de province.

EXCELLENT ACCUEIL - EFFICACITE - LA VOITURE PRETE APRES CONTROLE TECHNIQUE EN FIN DE JOURNEE

bonjour j'ai déposé ma voiture pour les réparations prévuees pour 2 jours ; un service de voituriers serait peut ètre utile simplement pour ramener le client a son domicile comme je l'ai proposé a la reception de mon véhicule . merci

Toujours au top!

Mon problème est résolu

Accueil satisfaisant

ACCEUIL ET CONSEILS SUPER.

bien reçu .Satisfait

Service de réception mécanique très satisfaisant. Offres promotionnelles toujours profitables.

Ras, bon accueil

contact facile, explications claires, délai respecté

J’ai u un accueil très professionnel, Une explication sur le détail de la facture et des travaux effectués sur mon véhicule très clair. Bravo et félicitations à toute l’équipe mécanique.

Rien à signaler

Efficace, appel pour valider les travaux, voiture prête à l'heure annoncée, rien à dire.

Très bon acceuil, service simple et efficace

Confirmation de fin de travaux tardive. Obliger d'appeler 3 fois avant d'avoir le réceptionnaire en mécanique.

prise en charge rapide

Accueil parfait

Très bon accueil, prise en charge parfaite. explications claires

Très bon accueil. planning respecté.

le service et l'amabilité sont top en revanche il est dommage d'attendre une demi heure lorsque vous avez rendez vous.

tout s'est bien déroulé

Tres bon service de qualité

30 mn de queue alors qu'on a rendez-vous, les informations que l'on donne ne sont pas notées, j'ai dû appeler moi-même pour savoir que je pouvais venir chercher ma voiture alors qu'un appel aurait dû m'être passé, j'avais demandé à ce que la voiture soit lavée et ce n'était pas le cas. De plus, on reçoit un courrier nous disant qu'il faut faire une révision or elle s'avère être très simple, ne concernant que le filtre d'habitacle qu'il est inutile de contrôler avec le peu de km que je fais (autrement dit le service n'est pas personnalisé), j'ai donc dépensé 140 euros pour rien.

très bon accueil

Pour une revision sans vidange, avec un simple remplacement de filtre d'habitacle, je trouve le montant de 82€ élevé.

à l'écoute

Très bon accueil, explications complètes et claires. Atelier très propre, et personnel aimable donnent une sensation de sécurité quant à la bonne réalisation des interventions.

Personnel à l écoute.

Acceuil agréable et efficace

Bon accueil compétent Respect des delais Bonne explication des travaux

Personnel fébrile

J'espère que je ne suis pas une exception, mais j'ai eu affaire à des professionnels qui, après m'avoir indiqué que mon problème était la conséquence d'un acte de vandalisme, ont finalement pu vérifier qu'il s'agissait d'un problème relevant de la garantie. Bonne surprise pour moi !

Satisfait dans l’ensemble même si un peu déçu d’avoir récupéré une voiture pas lavé pour cause de machine de lavage en panne

Efficace, sérieux et rapide

Accueil correct, respect des des engagement (horaires)

J'ai été très bien reçue. La révision c'est bien passée.

personnel et agreable

Efficace, commercial et à l'écoute du problème rencontré

Service impeccable personnel à l'accueil très sympathique et efficace rien à dire je reviendrai

Collaborateur atelier Parfait Plateforme téléphonique catastrophique

Bon accueil.

tout s'est bien passé

Très bon accueil et équipe attentive aux solicitations client.

réactivité

Bon accueil, Bon conseil, bonne écoute

très bon accueil et bonne écoute , échange

bien reçu efficace

Convivialité et professionalisme

Erreur dans la prise en compte du RDV Programmé sur Maurepas et non pas à Trappes comme demandé (et donc reprogrammation et décalage de 8 jours)

Je n'ai pas mis 10 même si au Garage de Trappes, ils le méritaient. En effet, je suis très mécontente de la Plateforme téléphonique qui m'a contacté afin de me proposer un rdv pour la première révision de ma voiture, moins d'un an après son achat, car le rdv n'a pas été transmis au Garage et je n'étais pas inscrite sur leur planning. Après insistance de ma part et exprimé ma deception, ils m'ont rajouté à leur planning. Ils faut reconnaitre qu'ils ont été arrangeants. Cela aurait été très problématique s'ils n'avaient pas pu me prendre car je m'étais organisée pour...

Nous sommes contents du Personnel et des Services de Renault Trappes ainsi que de la voiture Clio récemment acquise mais après vérification par le garage, nous avons toujours ce petit bruit à l'arrière, venant de la serrure du coffre semble-t-il !...

rien à dire

Très bon accueil et service

bon acceuil

Bon accueil. A l'écoute du client. Prestation un peu chère quand même mais le gage de sérieux et sécurité est là.

Attente réduite, bon accueil et bonne information

rien a redire tout a été parfait la Renault minute est au top accueil agreable travail bien fait

Pour la 2e fois (révision en 2018 et 2019) malgré ma demande je suis reparti avec mon véhicule non lavé (centre de lavage non disponible ?) alors pourquoi demander si nous voulons que notre véhicule soit lavé ?

Malgré les conseils du réceptionniste de l'atelier, je n'ai pas mis à jour ma cartographie GPS. 210€ ????

intervention super cher

Depuis que je suis client chez Renault, je n'ai jamais eu de problème avec le personnel, que j'apprécie beaucoup.

Très bon accueil. Explications très claires. Bonne prise en charge du véhicule.

Un accueil pro et attentif, Une écoute très précise faisant apparaitre la détermination de satisfaire au mieux, Des prix pratiqués qui deviennent trop élevés

tout est parfait pour mon cas.rien à dire si ce n'est le professionnalisme de vos collaborateurs.

Prise en charge faite par Renault minute alors que j'avais signalé un pb (bruit au niveau de l'embrayage) sur mon véhicule lors de la prise de RV, ce qui m'oblige a y retourner le 18/03 pour une recherche approfondie du pb, j'avais droit à une réduction de 10% sur ma facture, seulement un taux de 4.6% était appliqué, je l'ai faite refaire mais le taux de 10% n'a pas été appliqué sur le forfait entretien filtre d'habitacle

Comme d’habitude.tp Très bien mais cher. 215 euros pour 2 l d’huile .

bon service peut etre n apportant pas les solutions plus économiques...........!

Manque de formation du personnel à l accueil

Bon accueil rapidité d’executIon

Point 1 : le remplacement du liquide de refroidissement n'a, à l'évidence pas été réalisé dans les règles de l'art : après deux utilisations du véhicule de 1/2 h, il m'a déja fallu rajouter plus d'1 litre de liquide (après refroidissement) ce qui montre que la purge n'a pas été réalisée correctement Point 2 : la mise à niveau du liquide lave glace n'a pas été faite (bien que notifiée dans la facture) Point 3 : le bouchon du réservoir de liquide de freina été déposé (pourquoi, car le liquide était au maxi lors de la dépose du véhicule ?) et a été reposé avec un serrage très excessif (et je sais de quoi je parle puisque les réservoir de liquide de frein étaient ma spécialité quand j'étais en activité au bureau d'étude Renault.....) Point 4 : je n'ai pas pu vérifier les autre interventions mais au vu de ces constats, j'ai un doute quant à leur qualité et au sujet du professionnalisme du mécanicien qui a travaillé sur mon véhicule

Pas d'opinion particulière

Très bien dés personne pro

très bon accueil rapidité de l'intervention (en avance sur horaire)

Accueil excellent. Prise en charge et exécution des travaux conformément au carnet d'entretien du véhicule.

Voiture neuve en LOA en deux ans 8 pannes identique message erreur caméra recul endommagé ou pas connecté résultats mise a jour initialisation control faisceau changement caméra et media nav et panne toujours présente. A chaque fois que je récupère le véhicule on me dit tout est ok et malheureusement au bout de 30 minutes de route la panne réapparaît ????? Je me demande si vraiment Renault peut comme dans le slogan : qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ???? Le doute s'installe....

Quand j'apporte mon véhicule pour une révision il y a deux items 1- Les travaux réalisés Là pas de problème pour la réalisation des travaux , accueil , contact délais très bien (10/10) 2- Les couts des pièces de rechange Enormes ... et là c'est ZERO

Horaire ouverture du matin très satisfaisant Réparation rapide et uniquement pour le problème soumis

Dans le cadre d'une Révision A, l'OTS injection a été réalisé sur mon Espace V Initiale Paris. Immédiatement à la reprise du véhicule j'ai noté la présence d'un message d'erreur sur la tableau de bord indiquant "Alerte anti-collision à contrôler". Retour immédiat à la concession où je demande à voir le diagnostique CLIP qui ne m'avait pas été donné suite à la révision. Quelle ne fût pas ma surprise de constater 3 anomalies calculateurs: Injection, ABS/ABR, Radar Frontal. Après plusieurs tests et réapprentissages calculateurs, la résolution viendra près d'une heure plus tard avec une reprogrammation des calculateurs et l'effacement des anomalies qui sera confirmé par un dernier diagnostique CLIP qu'il m'a fallu exiger. Cette 'incident' me laisse perplexe quand à la rigueur avec laquelle la révision A a été effectuée. Je tiens à rappeler que cette révision inclus un diagnostique CLIP qui ne m'a pas été communiqué à l'issue de la révision.

un très bon accueil

Bon accueil véhicule prêt à l'heure.

manque de contrôle après changement de batterie, résultat la nouvelle batterie était défectueuse, nécessitant une nouvelle mise en place (perte de temps)

Accueil telephonique

Très bon accueil, bonne écoute. Très satisfaite que le garage de Trappes soit ouvert le samedi.

Bon accueil, très aimable et travail satisfaisant.

oui, je suis satisfaite de la qualité des services Renault

personnel aimable,sérieux,professionnel. Identification pertinente des pannes mécaniques ou problèmes électroniques.

R.A.S service toujours au top

Je suis très satisfaite

pas d'opinion

Révision bien faite

Très bon accueil. Veillez néanmoins le matin à respecter l'ordre des rdv et pas forcement l'ordre d'arrivée des clients.

Réactif, ponctualité, réponses à mes interrogations

Satisfait par la prise en charge et le service client.

Les tarifs et offres de service proposés sont interessants. Equipe formidable à l’écoute du client (agréable, souriante et conciliante). Sens du service au rendez-vous. Je reviendrai sans hésiter. Client satisfait.

très bon accueil et ecoute. J'ai été informé tout au long de l'entretien. Top.

J'aurais adoré le lavage de la voiture tel qu'on me l’avait dit au départ, mais il semble que l'appareil de nettoyage etait en panne.

Bon accueil. Détails donnés sur ma révision.

Bon accueil et efficacité

Parfait, tout à fait parfait.

Très à l’écoute,professionnel sur l’information transmise,malgré la distance de mon domicile et ayant une succursale à proximité,je ne regrette pas à ce jour l’éloignement que j’ai dû faire

Tout était bien concernant le personnel et les réparations. Par contre, je n'aime pas que l'on me prête un véhicule de remplacement neuf, c'est risqué, un coup de portière d'une tiers personne et on risque une partie de sa caution alors que l'on y serait pour rien. C'est stressant de rouler avec du neuf, une voiture avec des kms et quelques bosses ferait moins peur. Que l'on ne revienne pas avec des feux cassés, des pneus déchirés ou des rétros cassés, ce serait plus logique de perdre une partie de sa caution pour ça. Ou alors il faut faire payer une assurance pendant le prêt. J'ai bien une carte bancaire, mais on me prête la voiture grâce à Identicar. Après vous avez peut être une autre solution à proposer...

Rien a signaler

Oui, cette fois ci , tout c'est bien passé entre le prêt d'un véhicule et la réparation de ma voiture ; merci

pas de suivi des reclammation. suis dans l attente depuis 1 mois de la régularisation de mon dossier. Achat VO récent dans cette concession avec contrat 60.000km / 3ans entretien et garantie. Hors ce contrat n a jamais été enregistré auprès de SIGMA. Donc a mon rdv de révision pas de prise en charge. Si pas de nouvelles très rapidement procédure pour non respect de vos engagements - contrats signés

Très bon accueil

une équipe a votre écoute et très professionnelle

très serviables

Très bon accueil prestation de qualité récupération du véhicule dans les délais annonces

professionnel comme à chaque fois

Rien à dire

pas de souci TB

Très bon acceuil Explications claires

215 eur une vidange et un controle de niveau, c est exagere. je ne pense pas reprendre une renault.

Bon accueil, pas trop d'attente , personne poli et souriante

Très bonne organisation très bon service

Bonne prise en compte

Rien à signaler

Accueil parfait Travail de qualité Mais cher ( 1364 € pour une réparation du frein à main)

Très bon accueil, bons conseils et bonnes prestations.

Tout a été conforme à ce que j'attendais de cette visite ! Je souhaite maintenant pouvoir fixer un rendez-vous avec le responsable de la reprise de véhicules d'occasion SANS RACHAT d'un véhicule neuf.

Service au top sauf Renault rent qui bafouille.

Bon conseil et interlocuteur sympathique.

Bon accueil (c'est important) et prestation rapide.

Aucune critique à formuler sur la prise en charge de mon véhicule par monsieur schmitt à l'atelier. Excellent! Merci. À noteŕ, de bien informer les clients de l heure exacte de fermeture des piéces détachées quand les horaires se modifie par l acceuil. Évite de se déplacer pour rien.

Bon accueil, explications claires, rapidité d'exécution

Bonne prise en charge

Pas de problème. Aucune critique à formuler

Je suis fidèle au garage Renault de Trappes, car celui-ci me donne entière satisfaction.

Disponible, répondant à toutes les questions.

j avais pris rdv à 10h, la balise a été passée à 13h30, j ai dut revenir au garage à 16h car je n avais pas de nouvelles alors qu on m avait dis qu on m appellerait une fois la balise passée. J ai dut revenir le lendemain matin car la balise n avait pas trouvé que le problème venait des bougies de préchauffage...pour enfin récupérer ma voiture a 16h avec insistance. Je pense qu il n y avait pas besoin d autant de temps pour trouver ce genre de problème puisque toutes les personnes a qui j en ai parlé m ont dis tout de suite que le problème devait venir des bougies.....

Rien à dire sur la prestation. tout est OK.

Très bon accueil je recommande ce garage

très bon accueil

Tres satisfaite

Très professionnel bonne explication sur les travaux sur le véhicule

Garage de reference

R.A.S.....

Accueil chaleureux, nous avons été plus que satisfaits de la prestation le jeune homme qui nous reçu à été d'une efficacité

Personnel agréable et explications claires

Operation classique d entretien courant qui se deroule normalement.

On me dit que la voiture serait lavée. Elle ne l'était pas. Or, je la vends ce soir et du fait de cette promesse, je ne l'avais pas prévu. Du coup, la personne est allée la passer au rouleau et je l'ai attendue alors qu'elle était prête depuis hier après-midi. Perte de temps pour tout le monde.

Accueil parfait, collaborateurs à l'écoute et les explications données sont excellentes.

Très bon accueil et équipe réactive et à l’ecoute