Renault Trappes

accueil cordial. ma voiture a été oubliée ce qui fait que j'ai du revenir le lendemain. Néanmoins mon interlocuteur a été franc et honnête et j'apprécie cela: l'erreur est humaine.

12345678910 e 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

30 min d'attente avant d'être pris en charge à l'accueil. Bien trop long.

La partie carrosserie sont OK, par contre la prestation de location de voiture un peu moins puisque que j'ai été accusé à tort d'avoir rayé le parebrise. Finalement le problème a été résolu en regardant l'historique des prêts de la voiture (parebrise rayé précédemment).

différence entre devis internet et facture réel!

Bonne prise en charge à l'accueil. Service de prêt de véhicule bien pratique.

L'équipe a cherché d'elle même à obtenir une participation du SRC pour le remplacement du moteur du lève vitre. Merci !

rien à dire

Bon accueil travail correct

satisfait de l’ entretien de mon vehicule

Très satisfait de la prestation

Importance accordée à l'accueil, l'explication et reformulation.

Rien à dire

Découverte de frais non pris en charge dans l'abonnement mensuel

J'ai été bien reçu. La pièce a été changé de suite.

très aimable

Travail bien effectue equipe três pro.

Très bon accueil

Personnel très agréable et très professionnel

Aucuns commentaires

Ma demande n’a pas été traitée 😞

Disponibilité

Service rapide et bonne réception en affaire.

J'ai apprécié l'accueil, le professionnalisme. J'ai été reçu l'heure.

rien à signaler

accueil agreable pourrait offrir le café en attendant son véhicule

très bon accueil professionnel par votre équipe, courtoisie et disponibilité Une seule chose à améliorer : meilleure possibilité de vous joindre au téléphone

Rien a redire

Accueil satisfaisant

Très bon accueil

Très bon garage

Ma satisfaction n'est pas été assuré.

Dépôt 7h30 appel PM 16h pour les freins prête à 18h

Bien reçu, et à la date souhaité. Pb mécanique "pas évident" (notamment car intermittent) trouvé et résolu.

Bon accueil et bonnes prestations effectuees

Très bon accueil

Personnel à l'écoute et très aimable

Très bonne prise en charge

J'ai été très bien reçu.

Très bien

Satisfait depuis 15 ans que j'achète et fais entretenir mes voitures(3 Laguna,1Scénic,1 talisman) dans ce garage

Accueil sympathique et très professionnel. Alors même qu'une panne d'informatique compliquait la tâche des personnels, ils ont rapidement réussi à prendre en charge mon véhicule à l'atelier et mettre à ma disposition un véhicule de prêt.

Horaires respectés et bien reçue

tres bon accueil, bonnes explications de ce qui va etre fait, dommage que le systeme informatique était en panne, rendant plus difficile les conditions de travail des salariés pour faire un accueil et un suivi de qualité.

bon accueil

Travaux exécutés dans les meilleurs délais et le Monsieur auprès de qui nous avons repris notre voiture a été charmant !

Service efficace

Induite en erreur par la plateforme lors de la prise de RDV. Heureusement rattrapé par l accueil l écoute et le professionnalisme de l équipe.

Disponibilité, écoute.

Très longue attente au comptoir Renault Minute (30mn) Un technicien Renault est arrivé en retard au comptoir ce lundi 25/3 Il m'a fallu rappeler que j'avais accepté que vous laviez mon véhicule sinon vos techniciens auraient oublié de le faire

acces toilette peu pratique

Très bon équipe, j’ai été ravi de leur accueil!!!!

sans opinion

Bonjour j'ai été très bien reçu par Mr TEXEIRA à l'atelier carrosserie, il prend le temps pour accompagner et informer ses clients, et mets tout en œuvre pour les satisfaire Merci encore à Mr TEXEIRA

Bon contact général et explications complètes, quelques détails : * Retard du à un souci au démontage, je n'aurai pas eu l'explication sans la demander. * Insistance lourde sur le sondage

J'avais RV le 18 mars, lorsque j'ai téléphoné pour le repousser, mon Rv n'était pas enregistré dans vos bureaux !? Nous refixons une date au 20 mars, je me présente ce jour-là et mon Rv n'est toujours pas enregistré dans vos bureaux pour la 2ème fois !? Nous refixons un Rv le 23 mars et là ... ouf !! ma voiture a été prise en charge ! Lors du devis et de la facturation, on ne m'a pas fait part d'une réduction de 10 %, à laquelle j'avais droit, ayant reçu un courrier de DACIA ! le garage aurait dû me poser la question car il aurait dû être au courant de ce courrier (communication interne !?) Heureusement, je m'en suis souvenu !! il a fallu faire un avoir de la 1ère facture et refaire une facture avec la réduction !

Très bon accueil de la part de l'atelier carrosserie, mais aussi de la part de Renault rent. Service de qualité. Première fois que je vois ça chez Renault !

Je suis très satisfaite niveau service après vente chez Renault st Quetin

Malgré une prise de rendez-vous, attente lors de la prise en charge. Devis pas assez détaillé, révision confort quel est le contenu exact de la révision.

Tout était parfait

Je suis très satisfait de la prestation.

Bon accueil

Ont réparé mon pneu arrière alors que je pensais devoir le changer. Par contre on faillit me compter le changement de la courroie de distribution alors qu’elle avait été changée dans un autre établissement de province.

EXCELLENT ACCUEIL - EFFICACITE - LA VOITURE PRETE APRES CONTROLE TECHNIQUE EN FIN DE JOURNEE

bonjour j'ai déposé ma voiture pour les réparations prévuees pour 2 jours ; un service de voituriers serait peut ètre utile simplement pour ramener le client a son domicile comme je l'ai proposé a la reception de mon véhicule . merci

Toujours au top!

Mon problème est résolu

Accueil satisfaisant

ACCEUIL ET CONSEILS SUPER.

bien reçu .Satisfait

Service de réception mécanique très satisfaisant. Offres promotionnelles toujours profitables.

Ras, bon accueil

contact facile, explications claires, délai respecté

J’ai u un accueil très professionnel, Une explication sur le détail de la facture et des travaux effectués sur mon véhicule très clair. Bravo et félicitations à toute l’équipe mécanique.

Rien à signaler

Efficace, appel pour valider les travaux, voiture prête à l'heure annoncée, rien à dire.

Très bon acceuil, service simple et efficace

Confirmation de fin de travaux tardive. Obliger d'appeler 3 fois avant d'avoir le réceptionnaire en mécanique.

prise en charge rapide

Accueil parfait

Très bon accueil, prise en charge parfaite. explications claires

Très bon accueil. planning respecté.

le service et l'amabilité sont top en revanche il est dommage d'attendre une demi heure lorsque vous avez rendez vous.

tout s'est bien déroulé

Tres bon service de qualité

30 mn de queue alors qu'on a rendez-vous, les informations que l'on donne ne sont pas notées, j'ai dû appeler moi-même pour savoir que je pouvais venir chercher ma voiture alors qu'un appel aurait dû m'être passé, j'avais demandé à ce que la voiture soit lavée et ce n'était pas le cas. De plus, on reçoit un courrier nous disant qu'il faut faire une révision or elle s'avère être très simple, ne concernant que le filtre d'habitacle qu'il est inutile de contrôler avec le peu de km que je fais (autrement dit le service n'est pas personnalisé), j'ai donc dépensé 140 euros pour rien.

très bon accueil

Pour une revision sans vidange, avec un simple remplacement de filtre d'habitacle, je trouve le montant de 82€ élevé.

à l'écoute

Très bon accueil, explications complètes et claires. Atelier très propre, et personnel aimable donnent une sensation de sécurité quant à la bonne réalisation des interventions.

Personnel à l écoute.

Acceuil agréable et efficace

Bon accueil compétent Respect des delais Bonne explication des travaux

Personnel fébrile

J'espère que je ne suis pas une exception, mais j'ai eu affaire à des professionnels qui, après m'avoir indiqué que mon problème était la conséquence d'un acte de vandalisme, ont finalement pu vérifier qu'il s'agissait d'un problème relevant de la garantie. Bonne surprise pour moi !

Satisfait dans l’ensemble même si un peu déçu d’avoir récupéré une voiture pas lavé pour cause de machine de lavage en panne

Efficace, sérieux et rapide

Accueil correct, respect des des engagement (horaires)

J'ai été très bien reçue. La révision c'est bien passée.

personnel et agreable

Efficace, commercial et à l'écoute du problème rencontré

Service impeccable personnel à l'accueil très sympathique et efficace rien à dire je reviendrai

Collaborateur atelier Parfait Plateforme téléphonique catastrophique

Bon accueil.

tout s'est bien passé

Très bon accueil et équipe attentive aux solicitations client.

réactivité

Bon accueil, Bon conseil, bonne écoute

très bon accueil et bonne écoute , échange

bien reçu efficace

Convivialité et professionalisme

Erreur dans la prise en compte du RDV Programmé sur Maurepas et non pas à Trappes comme demandé (et donc reprogrammation et décalage de 8 jours)

Je n'ai pas mis 10 même si au Garage de Trappes, ils le méritaient. En effet, je suis très mécontente de la Plateforme téléphonique qui m'a contacté afin de me proposer un rdv pour la première révision de ma voiture, moins d'un an après son achat, car le rdv n'a pas été transmis au Garage et je n'étais pas inscrite sur leur planning. Après insistance de ma part et exprimé ma deception, ils m'ont rajouté à leur planning. Ils faut reconnaitre qu'ils ont été arrangeants. Cela aurait été très problématique s'ils n'avaient pas pu me prendre car je m'étais organisée pour...

Nous sommes contents du Personnel et des Services de Renault Trappes ainsi que de la voiture Clio récemment acquise mais après vérification par le garage, nous avons toujours ce petit bruit à l'arrière, venant de la serrure du coffre semble-t-il !...

rien à dire

Très bon accueil et service

bon acceuil

Bon accueil. A l'écoute du client. Prestation un peu chère quand même mais le gage de sérieux et sécurité est là.

Attente réduite, bon accueil et bonne information

rien a redire tout a été parfait la Renault minute est au top accueil agreable travail bien fait

Pour la 2e fois (révision en 2018 et 2019) malgré ma demande je suis reparti avec mon véhicule non lavé (centre de lavage non disponible ?) alors pourquoi demander si nous voulons que notre véhicule soit lavé ?

Malgré les conseils du réceptionniste de l'atelier, je n'ai pas mis à jour ma cartographie GPS. 210€ ????

intervention super cher

Depuis que je suis client chez Renault, je n'ai jamais eu de problème avec le personnel, que j'apprécie beaucoup.

Très bon accueil. Explications très claires. Bonne prise en charge du véhicule.

Un accueil pro et attentif, Une écoute très précise faisant apparaitre la détermination de satisfaire au mieux, Des prix pratiqués qui deviennent trop élevés

tout est parfait pour mon cas.rien à dire si ce n'est le professionnalisme de vos collaborateurs.

Prise en charge faite par Renault minute alors que j'avais signalé un pb (bruit au niveau de l'embrayage) sur mon véhicule lors de la prise de RV, ce qui m'oblige a y retourner le 18/03 pour une recherche approfondie du pb, j'avais droit à une réduction de 10% sur ma facture, seulement un taux de 4.6% était appliqué, je l'ai faite refaire mais le taux de 10% n'a pas été appliqué sur le forfait entretien filtre d'habitacle

Comme d’habitude.tp Très bien mais cher. 215 euros pour 2 l d’huile .

bon service peut etre n apportant pas les solutions plus économiques...........!

Manque de formation du personnel à l accueil

Bon accueil rapidité d’executIon

Point 1 : le remplacement du liquide de refroidissement n'a, à l'évidence pas été réalisé dans les règles de l'art : après deux utilisations du véhicule de 1/2 h, il m'a déja fallu rajouter plus d'1 litre de liquide (après refroidissement) ce qui montre que la purge n'a pas été réalisée correctement Point 2 : la mise à niveau du liquide lave glace n'a pas été faite (bien que notifiée dans la facture) Point 3 : le bouchon du réservoir de liquide de freina été déposé (pourquoi, car le liquide était au maxi lors de la dépose du véhicule ?) et a été reposé avec un serrage très excessif (et je sais de quoi je parle puisque les réservoir de liquide de frein étaient ma spécialité quand j'étais en activité au bureau d'étude Renault.....) Point 4 : je n'ai pas pu vérifier les autre interventions mais au vu de ces constats, j'ai un doute quant à leur qualité et au sujet du professionnalisme du mécanicien qui a travaillé sur mon véhicule

Pas d'opinion particulière

Très bien dés personne pro

très bon accueil rapidité de l'intervention (en avance sur horaire)

Accueil excellent. Prise en charge et exécution des travaux conformément au carnet d'entretien du véhicule.

Voiture neuve en LOA en deux ans 8 pannes identique message erreur caméra recul endommagé ou pas connecté résultats mise a jour initialisation control faisceau changement caméra et media nav et panne toujours présente. A chaque fois que je récupère le véhicule on me dit tout est ok et malheureusement au bout de 30 minutes de route la panne réapparaît ????? Je me demande si vraiment Renault peut comme dans le slogan : qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ???? Le doute s'installe....

Quand j'apporte mon véhicule pour une révision il y a deux items 1- Les travaux réalisés Là pas de problème pour la réalisation des travaux , accueil , contact délais très bien (10/10) 2- Les couts des pièces de rechange Enormes ... et là c'est ZERO

Horaire ouverture du matin très satisfaisant Réparation rapide et uniquement pour le problème soumis

Dans le cadre d'une Révision A, l'OTS injection a été réalisé sur mon Espace V Initiale Paris. Immédiatement à la reprise du véhicule j'ai noté la présence d'un message d'erreur sur la tableau de bord indiquant "Alerte anti-collision à contrôler". Retour immédiat à la concession où je demande à voir le diagnostique CLIP qui ne m'avait pas été donné suite à la révision. Quelle ne fût pas ma surprise de constater 3 anomalies calculateurs: Injection, ABS/ABR, Radar Frontal. Après plusieurs tests et réapprentissages calculateurs, la résolution viendra près d'une heure plus tard avec une reprogrammation des calculateurs et l'effacement des anomalies qui sera confirmé par un dernier diagnostique CLIP qu'il m'a fallu exiger. Cette 'incident' me laisse perplexe quand à la rigueur avec laquelle la révision A a été effectuée. Je tiens à rappeler que cette révision inclus un diagnostique CLIP qui ne m'a pas été communiqué à l'issue de la révision.

un très bon accueil

Bon accueil véhicule prêt à l'heure.

manque de contrôle après changement de batterie, résultat la nouvelle batterie était défectueuse, nécessitant une nouvelle mise en place (perte de temps)

Accueil telephonique

Très bon accueil, bonne écoute. Très satisfaite que le garage de Trappes soit ouvert le samedi.

Bon accueil, très aimable et travail satisfaisant.

oui, je suis satisfaite de la qualité des services Renault

personnel aimable,sérieux,professionnel. Identification pertinente des pannes mécaniques ou problèmes électroniques.

R.A.S service toujours au top