Concessionnaire Auto Smart La Garde - Omnium Garage

Ayant constaté un gros dysfonctionnement au niveau de mon véhicule (mettant en jeu la sécurité), j’ai contacté à de nombreuses reprises votre concession, afin de savoir quoi faire, le véhicule n’étant plus en état de marche. Je n’ai jamais eu d’appel en retour de votre atelier malgré tous mes appels. À 17h00, n’ayant toujours aucune aide ni conseil, j’ai dû joindre sur son portable personnel un de vos vendeurs qui m’a alors conseillé d’appeler l’assistance Smart. Je suis stupéfaite qu’une marque aussi prestigieuse que la vôtre ne mette pas tout en œuvre pour venir en aide à ses clients! L’atelier n’avait pas le temps de me répondre m’a t on répondu… cela ne devrait pas se passer ainsi. Résultat, je n’ai même ps pu bénéficier d’un véhicule de remplacement durant tout la durée de la réparation (10 jours au total d’immobilisation de mon véhicule alors que 3 jours uniquement de véhicule de remplacement !). Bref, dessus de ce déroulé même si vous avez tout mis en œuvre par la suite pour réparer mon véhicule

Bel accueil, travail propre et consciencieux.

POUR L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE, C'EST BEAUCOUP TROP LONG, ENTRE 20 MINUTES ET 30 MINUTES LE RESPECT DES ENGAGEMENTS, PIèCE NON DISPONIBLE PAS DE DéLAI, AUCUNE PROPOSITION DE MOBILITé, AUCUN GESTE COMMERCIAL PROPOSé, DOUBLE DE L'ORDRE DE RéPARATION DEMANDé, PAS REçU QUALITé GéNéRALE DE LA PRESTATION, APRèS 20 KM EFFECTUé VOYANT AIR BAG ALLUMé, AMPOULE AVANT GAUCHE HS, JE TéLéPHONE IMMéDIATEMENT à LA CONCESSION ET DEMANDE A PARLER AU CONSEILLER, IL N'EST PAS DISPONIBLE, JE DEMANDE QU'IL ME RAPEL, J'ATTEND ENCORE SON RETOUR.

Véhicule électrique rendu avec nue charge de batterie à 30% vu l autonomie de la fortwo 453 ☹️ Carrosserie sale due à la pluie boueuse du week-end réparation fait rapidement le responsable très à l écoute très professionnel 👍

Bon accueil et suivi du véhicule, des travaux à réaliser, informer au jour le jour par téléphone et confirmation par E-mail…

Très bien reçu .

Rapidité et efficacité.

Délais d'attente au tph trop longs (15mn d'attente lors de la 1ère prise de contact, 10 mn lors de la 2e)

Respect des horaires Bons conseils Personnel professionnel

Bonjour, Très bien accueilli, le technicien a été à l'écoute et respecté ma requête.