Toyota Melun

Très bon accueil

prise de rendez vous par internet confirmation par tel prise en charge a l'heure convenue durée de l'intervention comme prévue bon accueil rien a redire

Très bon accueil et qualité de services dans les divers domaines de la concession . Il est vrai que je suis une bonne cliente ayant renouvelé mes voitures régulièrement chez vous , pour l’heure loin d’etre D’actualité car j’ai pris l’hybride il y a 18 mois!

Oui c'est bien ça

proposition de remplacement de pneumatiques exagérée

Accueil comme toujours très aimable et équipe très efficace.

pour attendre il manque une table pour écrire.

Même intervention ( changement de l’ante)pour 230€ en 2015, contre 417€ maintenant!!!

Rien à dire

Manque de fiabilité atelier Montage des roues sans tenir compte des valves électroniques Obligation de revenir et attente

Sur l OR il est précisé qu' un service est inclus en plus à savoir le controle des niveaux . le niveau d'huile etait au mini non signalé . De plus quand j ai repris mon véhicule les essuis glace etaient mal réglés apres rplct du pare brise. Pas super donc

Je n ai rien à dire de Toyota Melun.chaque fois que j y vais, je suis bien accueillie .les employés sont au top....que ce soit à l atelier ,les commerciaux...

Rien à dire

Rien à reprocher à la personne à l'accueil. Rien à reprocher à votre chef d'atelier qui a bien voulu me faire protéger les vitres cassées par du plastic. C'est tout le reste .

Un peu d'attente pour la prise en charge mais service rapide et efficace.

Toujours un très bon accueil et sont tous très serviable

La personne qui m’a reçu n’a pas le sens du contact . J’ai été reçu sèchement alors que j’arrivais avec le sourire. J’ai moi même affaire à la clientèle et heureusement je suis beaucoup avenant.

Rien de particulier à signaler

bon accueil Délais respectés

Très bon accueil et horaire et délai d'intervention respecté

Tres deçu aucune difference avant et apres passage a l'atelier.

Ponctuel, agréable.

prix comprend des prestations non effectuer comme lavage véhicule, lave glace, pas la première fois.

Impeccable!

C'est parfait: l'équipe et la voiture

Pas assez de personnel dans les ateliers

Professionnels très efficaces, agréables dans les échanges et en lien pour nous informer de l'évolution des réparations.

Tjs très bien accueilli Pas d'attente 1 heure pour la VP Avisé ,pour le changement du filtre habitacle plus que nécessaire ☺☺

Horaires d’ouverture compliquer pour des personnes travaillant...

le tarif des revisions est tres eleve pour 15 000km

très bon accueil

Rien a redire, le service est toujours conforme a ce qui est prevu, personnels compétents, horaire respecté.

Très bon accueil, souriant, bonne gestion de la file d'attente. Délai respecté pour l'intervention sur le véhicule

Prise en charge immédiate, appréciable;

La prise de rdv par internet ne fonctionne pas....obligé d'aller sur place. Dommage

Accueil froid et impossibilité de réparer un p’eu Alors que chez un concurrent c’est fait et que chez Toyota la seul proposition c’est un changement de pneu à 142 euros le pneu standard pour une yaris !

J'avais pris rdv mais il n'avait pas été noté. Même si le carnet de rdv était complet, l'atelier a quand même fait la révision de ma voiture et je n'ai pas beaucoup attendu. On m'a même proposé de laver la voiture avant de me la rendre. Le personnel à été très sympathique.

Bon accueil et bonne prestation

le travail sur le rappel de chaine distribution a été un peu long (2 heures)

Je suis satisfaite aucun problème..

Trop difficile de prendre un rendez vous par tél. Par contre le service est au top

12 années d'expérience de la concession, et qualité de service irrégulière et en baisse continuelle. A chaque fois depuis quelques années (~5 ans), il y a un soucis dans le processus. Difficulté de joindre la concession pour prise de rendez-vous, il vaut mieux ce déplacer sur place. On ressent une certaine tension de la part du personnel ce qui à un impact sur la qualité d'écoute et d'accueil. La demande d'un véhicule de courtoisie est dans un premier temps refusée (nécessaire dans notre cas, car extrêmement difficile de faire autrement vu nos obligations professionnelles et personelles). Un problème clairement identifié et simple à résoudre est une galère à faire régler malgré ma demande lors de la prise de rendez-vous pour la révision. Nous avons autre chose à faire que de multiplier les rendez-vous, pour des interventions non réalisés à l'occasion de la révision. Il faut quasiment systématiquement faire preuve d'autorité pour être écouté. L'accueil à beau être de qualité (mieux que les années précédentes), et des gestes commerciaux proposés, l'accumulation de ces soucis dans la gestion des interventions, devient insupportable et ne donne qu'une envie: changer de concession et de marque.

Quand un véhicule arrive à 100000 kilomètres, il faudrait que les commerciaux nous relancé. C est un point faible pour vous

Réception et équipe agréable et surtout a votre écoute

vehicule au top

Je connais cette concession depuis des années et j'y vais régulièrement pour entretenir mes 2 Toyotas - rien à redire jusqu'à ma dernière visite - une catastrophe non pas uniquement pour moi mais aussi pour toutes les personnes autour de moi qui attendaient. Que s'est-il passé ? Changement d'équipe ? Une nouvelle stratégie commerciale (la vente rapporte plus que l'entretien) ? Aucune communication entre eux - personne ne sait ce que fait l'autre ni ce qui a été effectué. Aucune coordination. L'inverse de ce qui m'a fait fait fait choisir cette marque. Je me suis entretenu avec la personne m'ayant pris en charge à ce propos - il en est lui-même victime... Rétablissez rapidement la barre au risque de perdre tous vos fidèles clients.

onnoncer 225 euros la revision m a été facturer 325 soit 225 + 100 euros de frais. mecanicien, piece de rechange et l on ma pas prevenu, ce n était pas indiquer sur la feuille quand j ai remis mon vehicule au garage j avais demander uniquement le remplacement des essuie glace avant et arriere j ai payer au total 386 euros . sa fait cher pour 3 essuie glace 161 euros

je reste fidèle au Toyota de Melun pour leur professionnalisme tant avec l'équipe d'entretien que celle des commerciaux.

Véhicule de moins de 5 ans avec 90 000 km. On m’avise que je dois changer mes 4 injecteurs alors que je n’ai aucune perte de puissance (juste le voyant moteur allumé depuis 4 jours). On m’annonce 1950€ de devis. J’explique qu’a la base j’ai pris une Toyota réputée pour la fiabilité de ses moteurs ! On me répond que c’est fini le diesel... c’est quoi cette réponse pas pro. Vous êtes mauvais et je compte écrire à Toyota France. Pour info, mon véhicule était suivi chez vous !

A part le système d'accueil téléphonique tout est parfait, interlocuteurs(trices) compétents et au contact agréable

Trop de temps d attente et pas de véhicule de prêts

Le véhicule devait être prêt en fin de journée. On m'a demandé de venir le récupérer à 17h pour finalement me dire qu'il serait prêt à 17h30... à 17h40 on m'a annoncé que la voiture ne serait m'a prêté avant le lendemain puisque les garagistes étaient rentrer chez eux sans terminer la voiture.

Mise à jour du GPS à un prix complètement surréaliste alors que dans mon smartphone c'est gratuit. Il serait peut-être temps de s'aligner. Bien à vous.

Bon accueil, bonne prise en charge, respect du temps d'intervention

No comment puisque 10

Attendre 2h15 pour un auto bilan c est long

Satisfait malgré une erreur de saisie de la commande lors de la prise de rendez-vous, corrigée lors de l'accueil (révision des 60.000 kms au lieu des 75.000 kms...), mais l'atelier s'est basée sur la saisie initiale et non sur la modification apportée par l'agent lors de l'accueil. Une remise de 15% m'a été accordée

.Lors de la remise du véhicule, les explications ont été une peu rapides et il m'a fallu l'aide du manuel pour régler quelques petits soucis

Je trouve anormal d'attendre jusqu'au 4 décembre pour remplacer une porte suite à un sinistre de plus on me fait savoir que je n'aurai pas de voiture de remplacement alors que mon véhicule actuelle sera indisponible pendant toute la semaine à partir du 4 décembre c'est pour cela que j'ai mis une note aussi basse

Très bon accueil Très bon travail

ponctualité amabilité professionnalisme

accueil et retour véhicule

Bonne volonté mais impression de surcharge lors de l accueil. Prise de RV par tel impossible... Personnel compétent et attentif.

41 euros de nettoyage pour une réparation de pare brise 'c'est trop ! 8 euros de déchets alors qu'il y en a pas Promis véhicule de prêt lors du rendez-vous .rien à preter deux heures d'attente!

Prestation impeccable comme de coutume chez Toyota Melun.

Bon accueil.

Attente 30 min pour la prise en charge de mon véhicule alors qu'il n'y avait personne devant moi.

Obligé de prendre une demie journée de congé car la gestion des véhicules de remplacement n'est pas là. Problème de sav encore en cours

Prise en charge rapide

Très bon accueil. Bonnes prestations, dans de bons délais. Bonne disponibilité.

Bon conseil

542 euros pour une revision des 60000 /3ans qui dure 1heure .des pneus hiver non dispo alors que je l ai signalé a la prise de rendez vous.lavage voiture non fait mais facturé.une pair d essuis glace avant a 87 euros......

Première prise de RDV pour un rappel Toyota sur problème air-bag passager, avec demande de véhicule de prêt et diagnostic sur problème lave glace : jour de dépose de mon véhicule, pas de véhicule de prêt de reservé, pas de diagnostic de réalisé. Obligé de reprendre un autre RDV. Deuxième RDV, mon véhicule a été gardé 2 semaines (mais avec un véhicule de prêt). J'ai contacté au moins 4 fois l'atelier pour avoir des nouvelles et chaque fois la personne me répondait ne pas savoir ce qu'il en était de mon véhicule et qu'il fallait rappeler plus tard (le personnel Toyota ne savait même plus que j'avais un véhicule de prêt) = pas très sérieux et 2 moteurs lave glace sur une Yaris de 2003 pour 500 Euros, cela fait très cher.

Accueil agréable, disponibilité du personnel

Très bon accueil. Délais respectés

si la première estimation de réparation avait été complète j'aurais attendu moins longtemps. on quand même mis une glace fêlée en attente sur mon rétro;

Les mauvaises réparations et la mauvaise foi du garagiste m’ont fait changer d’opinion sur cet atelier qui me semblait professionnel au début

Tres ponctuel et lieu d’attente pendant la révision au top

Délai annoncé le matin pour la révision et le montage de 4 pneus hivers, 1h à 1h30, correct. je suis resté 2h15, le lavage du véhicule à été effectue l’après midi, 1h !!! Tarifs, rien à reproché, pas de surprise et compétitifs. Dommage que ces délais gâchent tout.

Très satisfait de votre service

le robot qui m'a acceuilli était mal formater Toyota a bien changé avant on te souriait on te disait bonjour maintenant on est transparent mieux aller voir ailleurs

Bon accueil, attentif à mes demandes

Le personnel très accueillant très aimable

Petite fuite d'huile constatée le lendemain qui m'a amené à rapporter mon véhicule pour contrôle et resserrage nécessaire.

Écouter le client sur ces besoins.

bon accueil, pas trop d'attente, confort salon d'attente bonne entretien

Accueil chaleureux

Bonjour, je suis désolée, pour la personne qui ma accueilli en premier qui n'était pas très aimable. car, elle ne trouvait pas mon dossier. il faudrait juste qu'elle soit un peu patiente et croire un peu le client, surtout quand la voiture à été acheté sur le même site.

Voiture déposée à 14h00, toujours pas prête à 17h00 pour une simple révision.

Prise en charge rapide, accueil agréable et délais d'attente respecter.

En effectuant une marche arrière, j'ai percuté un véhicule, stationné à un emplacement interdit. Pas trop de dégâts sinon des éraflures et le pare-choc un peu embouti, que j'ai réussi à redresser. J'ai été surpris que ce choc, qui peut arriver à tout moment de la vie de l'auto, mette hors d'usage le feu et la camera de recul. Il n'y a que le pare-choc qui a été touché. Il a bien joué son rôle de ... parer les chocs. Le chef de l'atelier a été incapable d'expliquer avec pédagogie pourquoi des fils électriques ont été coupés (donc plus de feu et de caméra de recul) à la suite d'un choc au pare choc arrière droit. Ils auraient mis plus de 2 heures pour trouver la panne. Il m'a dit que je perdrais mon temps pour vous écrire, afin d'avoir plus d'explications, et qu'il ne m'avait pas compté les 2 heures de main d’œuvre (??). Nous ne sommes pas satisfait de la prestation de la réparation, car si le véhicule a une malfaçon, à savoir que le faisceau électrique, qui alimente camera et feu de recul, serait placé juste derrière le dit pare-choc, et aurait provoqué la coupure des fils, me semble improbable. C'est la version du chef d'atelier. J'ai dû donc régler 78 €. .

Rdv à 14h. Présente à 13h55. A 14h15 j'ai moi-même demandé si quelqu'un allait s'occuper de moi, les 2 agents devant s'occuper de l'accueil étaient à leur poste, ne faisait rien et ne demandait à personne (3 personnes attendaient) si elles avaient rdv. Temps prévu 1h30, temps réel 2h15 sans explication. On est juste venu me dire que les plaquettes étaient à changer. J'ai répondu non. Lors de mon règlement, on m'a précisé que cela pouvait encore attendre 5000 km, alors que si j'avais été d'accord, on m'aurait facturé un peu de 450€! Inadmissible. En plus de l'entretien, j'ai fait intervertir pneux sur jantes été/ hiver. Les pneus hiver étaient identifiés par une étiquette que je laisse toujours (AV Gauche, AR droit, ...). Ceux qui ont été remis dans mon coffre n'ont plus d'étiquettes, donc impossible de savoir lesquels sont les pneux avant, lesquels sont arrière. J'avais demandé à vérifier mon anti-brouillard avant qui bougeait dans son logement. Réponse donnée au moment de me parler de mes plaquettes: "Il faut démonter le pare-choc, nous n'avons pas le temps de le faire mais rassurer-vous, vous n'allez pas le perdre en roulant"

TRES BON ACCUEIL PERSONNELS TRES COMPETENT ET SYMPATHIQUE

2 heures pour chgt pneus été/hiver sur jantes.

TOUT TRES BIEN

Toujours au top cette agence !

Mauvais jour, les mécaniciens absents du coup 1:45 pour un entretien classique. Compensation 20% sur la note.

Malgré un très bon accueil j'ai manifesté mon mécontentement car j'ai perdu toute ma matinée pour avoir attendu pour rien mon véhicule qui n'était pas prêt une heure après comme cela était prévu

VOS INTERVENTIONS SONT TOUJOURS TRES EFFICACES

ok satisfait

Personnel et commerciaux à l écoute du client et très bonne réactivité

Livraison trop tardive en fin de journée

Très satisfaite

très bien reçu (ce qui est logique) mais de très bonnes explications sur les divers fonctions( achat et fonctionnement du véhicule)

très bien recu

Il semblerai que la mise à disposition de mon véhicule ait été oublié j'ai signé le 17/11/2018 avec promesse d'avoir mon véhicule dans les 15 jours. Or ne voyant rien venir j'ai téléphoné à la responsable qui a semblé tombée des nus. Il a fallu que je recontacte mon vendeur qui croyait que la livraison était en cours, il a pris les choses en main m'a rappelé et convenu d'une livraison le 18/12/2018. De plus j'ai commandé des barres de toit et attelage pour remorque il semblerai que la pose de mon attelage soit reporté, non vraiment c'est le première fois que je choisis Toyota, mais je pense que ce sera la dernière.

Manque de disponibilité pour livrer le véhicule en fonction des miennes

Très Satisfait

Aimabilité du vendeur mais aucun suivi et aucune prise de contact. C’est moi-même qui aies dû aller à la pêche aux informations pour savoir où en était l’arrivée de mon véhicule acheté neuf, si bonne réception des éléments pour monter le dossier, pour apprendre qu’un élément manquait et que ma pièce d’identité avait été oubliée chez eux en octobre ! Malgré les promesses de me contacter cela n’a jamais été fait durant toute la procédure de constitution du dossier. Attente déjà longue pour réceptionner le véhicule (acheté fin octobre et pas encore reçu) mais qu’en serait-t-il si, à chaque fois, je ne contactais pas le vendeur pour faire avancer le dossier? Très déçue de la considération apportée au client une fois l’affaire faite.

Excellent accueil

Je regrette que le vendeur ne m'ait pas proposé les options possibles. J'ai eu besoin d'acheter un bac de coffre et un filet de rangement que l'atelier ne savait pas poser et j'ai dû attendre 2 h. Heureusement que l'hôtesse charmante (un prénom portugais ??) m'a tenu compagnie ! Mais surtout je regrette que la voiture ne soit plus livrée avec un livret d'utilisateur. Ce n'est pas pratique du tout d'aller sur internet. Il faut imprimer et ce n'est pas au client de payer ces frais... compte tenu du prix d'une voiture neuve ! Là, je suis très mécontente. Les explications données par le préposé lors de la livraison sont rapides et très nombreuses. Impossible pour moi de tout retenir

Accueil agréable et réponses apportées aux question posées

le vendeur s'est rendu disponible malgré son rendez-vous, en retard de quelques minutes.

Professionnalisme A l écoute

Bon accueil et professionnalisme

Accueil sympathique, professionnalisme et suivi des dossiers parfait.

Une entreprise compétente et à l'écoute.

Aide à la prise en mains de la voiture un peu rapide

Tres satisfait

La démonstration des équipements a été très succinte. J'ai du passer de longs moments pour apprendre à utiliser les possibilités de mon tableau de bord et je n'ai pas encore tout vu. Dommage!

bon acceuil délai de livraison respectés

Nous étions bien accueillis et vraiment contents des prestations . Le commercial était très sympathique et chaleureux .

Très bon accueil et bonne gestion de notre dossier

Très bon accueil et service

Trop d'attente surtout lorsqu'on a pris un rdv

Véhicules pas propre, papier de protection encore au sol, ainsi que papiers sur siège passager, véhicule neuf avec plus de 30 kilomètres donc depuis son arrivée a servi de véhicule d'essais !!!!!!

acceuil et bon suivi commerciale. la livraison à montré un manque de serieux dans la préparation du vehiculke (liquide de lave glace vide et très peu de carburant présent, préssion des pneux à rfaire par moi-même suite a l'indication du voyant). la date pour la mise a disposition ne m'a pas été communiquée par le concessionnaire c'est moi qui est dû rappeller et écrire pour en avoir une!

Très satisfait cependant 2 points sont négatifs, la reprise de mon ancien véhicule (toujours pas effectuée) et le rétroviseur de notre véhicule livré avec un rétroviseur cassé.

J' ai récupéré ma voiture avec des miettes de gâteau dans un vide poche ! Il manque une clé,pas de manuel utilisateur pas de kit sécurité et surtout les feux sont réglés trop haut et on ne m a pas explique ou les régler ! Je suis déçu du niveau de qualité du service occasion . Je connaissais pourtant votre garage ayant acheté une Yaris 12 ans avant.

Accueil par les vendeurs mitigé, pas toujours professionnel et impression de déranger. Sauf le vendeur des voitures d'occasion à melun qui ,gentiment, répond à toutes les questions. Les commerciaux eux ont tendances à se contredire d'un centre à l'autre.

Tres satisfaite, il y a une vraie ecoute et le conseiller est excellent tres professionnel et aimable ! Je recommande ce garage

Satisfait

Très satisfaite

LA VOITURE N'ETAIT PAS PRETE MALGRE UN RENDEZ VOUS PRIS DEPUIS 15 JOURS ET J'AI DU ATTENDRE PLUS D'UNE HEURE POUR AU DEPART UN CHANGEMENT DE PNEU QUI S'EST AVERE ETRE UN PROBLEME DE VOYANT QUI SEMBLAIT REGLE MAIS NE L'EST TOUJOURS PAS ET JE DIS REPASSER POUR LE FAIRE REPARER ...EN ESPERANTQ UE CE SOIT VRAIMENT REGLE

Tout a été parfait si ce n’est que le lendemain matin de la livraison ,je me suis aperçu que mon pare brise présentait une légère fissure. Votre réponse: ceci ne fait pas partie de la garantie.... J’aura dû,lors de la livraison faire plus attention et regarder le véhicule en détail!!! Dommage car j’avais été très satisfaite.

équipe pro et dynamique.