Toyota Melun

Amélioration de l’entente entre les équipes

Intervention rapide et très bon acceuil

Très bien Un oubli sur la fermeture du capot avant mal verrouillé qui s’est ouvert lorsque je roulais sur l’autorou

Rayures + erreur sur devis + perte de la carte grise... Je suis tomber sur un monsieur très gentil qui a tout fait pour m aider mais sa collaboratrice qui a refuser de refaire la carte grise car soit disant elle n à pas la main dessus devrait aller sur le site du gouvernement qui dit le contraire...

Super service après vente Bon accueil , très pro

Très bon accueil et, SURTOUT, pas d'incitation à l'achat. Je suis très satisfaite également par l'accueil.

Equipe aimable, serviable, compétente,et service rapide.

Rapidité Efficacité Amabilité

Je suis venu chercher ma voiture était pas su ma part ma voiture était parti r le parking e ma voiture était parti personnel ma voiture ma voiture était à grande vitesse sur la nationale quand je suis venu chercher ma voiture le patron l'avait envoyé faire des plaques d'immatriculations , très déçu depuis que ça a changé de changer je vous remercie a bientôt

Délai d'attente et prix correct

Temps d’l’attente pour déposer mon véhicule

pas mal d'interrogation, tergiversation sur ce qui est pris en compte ou pas dans le contrat d'entretien dont je bénéficie. nécessité pour moi de repasser pour récupérer ma douille d'écrou antivol de jante car après intervention sur un pneumatique, celle-ci demeurait introuvable au moment de me remettre mon véhicule. Retrouvée à postériori, j'ai été contacté par téléphone pour venir la chercher. Pendant que je faisais le tour de mon véhicule également à la recherche de la bombe de réparation crevaison dont le remplacement était nécessaire ( suite à crevaison justement), j'avais l'impression de "gêner" l'accès à l'atelier... la bombe avait été posée sur le siège passager au lieu d'être remise à son emplacement dans le coffre et personne ne semblait au courant de quoique se soit. J'ai également pris sur moi de laisser l'ancienne bombe de produit usagée ainsi que le carton d'emballage, attendu que le prix de la prestation comprend le recyclage des déchets.

convivialité

Les pneus de ma voiture remplacés et au moment de partir je me rends compte que les écrous n'ont pas étés resserrés

Attente trop longue pour la reprise du véhicule, due au fait que certains clients paient en plusieurs fois et ont du mal à réunir les justificatifs qui leur sont demandés. Vous devriez créer un guichet uniquement affecté aux personnes qui souhaitent payer en plusieurs fois.

horaires respectés, accueil satisfaisant.

Juste un petit problème de joint mal serré, mais ayant récupéré mon véhicule le vendredi ,j’ai du rester sans voiture tout le week-end. Mais tout à été réglé dès le lundi matin, une dépanneuse est arrivée très rapidement et je dois reprendre ma voiture cet après midi

je viens de changer mon vehicule toyota pour le meme car j apprecie tout autant le vehicule que les services de l etablissement evidemment la question ci dessous est posee alors que je viens de changer le vehicule

Bon accueil et service, devis respecté, pas de soucis.

Je suis très satisfaite de votre travail

bon garage, à l'attention du client

Bonne qualité de l'accueil et informations claires et concises Très apprécié également le respect des tarifs annoncés au préalable

Top comme d'habitude

Équipe sympathique très à l écoute

Très bien reçu, à chaque visite ❤️❤️❤️

Délai un peu long mais certainement dû à l’affluence des départs en vacances. Globalement satisfait

Excellent accueil et prise en charge par Eugenie

rien à dire travail parfait...

30/40 minutes d'attente pour déposer mon véhicule avec juste une personne devant moi car une seule hôtesse. D'autres personne gravitent autour mais n'aident pas. 40 minutes le lendemain entre mon arrivée et mon départ car voiture vient juste d'être finie (16h45) alors que cette dernière a été déposée la veille au soir à la concession pour une révision et un changement de pare-boue. J'ai connu la réception atelier bien plus efficace il y a quelques années !

pas de mise à jour du GPS

Lors de la révision de mon véhicule un responsable est venu m'annoncé qu'il fallait changer les plaquettes de frein et les disques et que les disques étaient à ma charge étant en LOA il est dommage de ne pas prendre les disques en considération .N'étant pas très content et ayant vu le chef d'atelier pour m'expliquer,celui est parti dans le garage voir mon véhicule.Après vérification de sa part il est venu me voir et il m'annonce que les freins et plaquettes étaient usées qu'à 50 % et que je pouvais roulé encore 30 000 kms. Je trouve cela anormal.Je m'arrête car j'aurai d'autre remarques à faire.Etant client chez Toyota depuis plusieurs années (6 véhicules au total) je suis déçu .

Très rapide

Respect du délai de prise en charge. Reprise de mon véhicule révisé et propre. Respect du tarif annoncé. Proposition de remplacement du filtre à pollen.

2 véhicules en révision pour l'un la noté est de 10 pour l'autre de 5, moyenne 7,5. Pourquoi 5 ? attente de 50 minutes sur place pour récupérer mon véhicule rendu non lavé. C'est décevant en regard de mon expérience passée plus de 10 ans avec Toyota Melun, maintenant une difficulté à un moment donné cela peut arriver. Vous me demandez mon avis, le voici honnêtement.

Très bon accueil et dépannage réalisée rapidement.

j'ai attendu 1h pour un lavage de mon Rav4 plutôt médiocre. délai sortie de la voiture du garage pour aller au lavage et remise des clés. RDV 9h30 et départ 11h45 !!!!! j'ai posé une question sur un message d'erreur, j'attends encore la réponse !!!!!

temps d'attente un peu long pour récupérer le véhicule après révision sinon bien

Juste un bémol : la voiture devait être prête à 11h45 mais n’etait pas lavée, nous avons donc attendu, mais finalement le « «laveur » est parti déjeuner..donc nous avons droit à un lavage gratuit à l’occasion. Sinon impeccable.

Très bon accueil, ponctualité et rapidité.

La personne en charge de l'accueil atelier lors de notre passage le 18 juin dernier est vraiment professionnelle et très aimable. L'ensemble de la prestation s'est bien déroulé. Cependant, deux points négatifs sont restés en suspens : le premier concerne le filtre dit "à pollen" : malgré, à priori,le changement de ce filtre et une fois le produit de nettoyage circuit évacué (24heures), la mauvaise odeur persiste.Cette odeur émanerait précisément de ce filtre et surtout lorsque la climatisation (ou chauffage l'hiver) est en fonction. Le second point concerne les pneus : fréquemment, le témoin de pression s'allume (que ce soit hiver, printemps,comme été) et nous ne savons toujours pas si cela provient de micro fuites ou bien des capteurs. Ces problèmes avaient déjà été signalés plusieurs fois précédemment.

Bonjour, cette révision pour l'Aygo, hormis le prix forfaitaire que je trouve un peu élevé, c'est très bien passé. Je n'en dirai pas autant de la révision de mon Urban, changement du filtre d'habitacle (non mentionné dans la révision intermédiaire), le conseillé me dit qu'il faut changer les plaquettes de freins avant, (pas en stock) et que je serai contacter par le garage...A ce jour, je n'ai pas de nouvelles ...Je ne m’inquiète pas, ce n'est pas mentionné sur votre facture... Il est évident, que lorsque je serai près à changer de véhicule, je privilégierai le sérieux et professionnalisme de la maintenance et de l'entretien des véhicules, (au vue du taux horaire de l'entretien).

La révision ne doit qu’une heure normalement . Le garage a gardé ma Rav4 toute la journée soit disant pour un problème de rappel de sécurité (sans me prêter un véhicule de remplacement ) mais cette réparation avait été faite lors du dernier contrôle annuel si bien que la révision aurait dû se faire en une heure et m’éviter ainsi un aller-retour au garage en sollicitant une personne pour m’accomost et.

Réparation non conforme au devis Moins cher Mais des choses qu' on me présentait obligatoire et que j avais accepté pas faites. En outre , je n aime pas la relance.

Je suis client depuis 2003 dans cette concession et elle toujours égale à elle même .

Accueil et intervention excellents

Panne du matériel de diagnostics qui m'oblige a revenir.

J'avais pris rendez-vous pour une révision des 15 000 premiers km et on me dit que 1 )la révision hybride n'a pas été faite car cela fait une semaine que cela ne fonctionne pas. Pourquoi ne pas m'avoir téléphoné pour pousser le RV, cela m'aurait évité de me déplacer plusieurs fois d'autant que personne n'est capable de me dire quand venir sans me déplacer plusieurs fois pour rien !!! et 2 ) le RAV 4 hybride que je viens d'acheter en novembre dernier a quelques soucis d'électronique et lors de la révision de ces 15 000 km, personne n'était sur place pour voir les problèmes. Il faut également que je me redéplace quand il y aura quelqu'un !!

accueil et traitement efficaces

la pièce annoncée disponible lors de la prise de rendez-vous était manquante, la réparation n'a pu être faite.

Je regrette le temps d'attente téléphonique beaucoup trop long pour prendre un rdv.

Le Personnel était attentif et professionnel

Ma voiture est neuve

Si le nouveau système de prise de rendez-vous par appel téléphonique direct était à la hauteur, ce serait très bien. Avec l'absence de transmission pris au garage qui doit intervenir cela revient à venir sans rendez-vous. C'est aussi mauvais que l'ancien système de prise de rendez-vous par inernet. Heureusement les équipes font face avec bonne humeur et professionnalisme. Cordialement

Complètement satisfaite que ce soit l’accueil, le travail fait sur mon véhicule ou le prix. Je suis définitivement Toyota. Je rêverai d’ache Un chr mais mon budget m’oblige à garder ma yaris pour le moment

un manque d'anticipation et de concertation entre l’atelier et les pièces détachées alors que l’intervention était programmée Dommage pour un Lexus, on peut s'attendre a mieux

Manque de communication avec le chef d'atelier. C'est a nous de rappeler pour savoir si le véhicule est prêt ou non ! Le véhicule a été récupéré passer au rouleau mais avec des tâches de graisse sur la portière...

Un effort sur l'accueil (un bonjour ne coûte rien , seule la réceptionniste dit bonjour). Pendant l'attente, personne ne propose une boisson même si elles sont gratuites. Enfin un effort sur le prix des prestations (300 euros pour une révision intermédiaire, c'est un peu cher), j'ai de la chance depuis 20 ans que je suis client chez Toyota, je n'ai pas eu de grosse panne mécanique.

RAS Accueil parfait Comme à l habitude

Travail bien fait

Satisfait de la proposition d'achat et de l'accueil lors des visites et de la livraison

Satisfaction identique depuis l'origine

Très satisfait :

Tres bien RAS

Bon accueil et efficace

Efficacité et professionnalisme

Tres bon accueil et la révision c'est tres bien passée. Seul petit bémol je dois revenir pour le bilan hybride ,l'appareil ne fonctionnant pas.

Le problème technique a été solutionné dans les délais prévus.

Très bon accueil, prix annoncé respecté. Temps respecté également. Zone client confortable.

Facilité pour prendre RDV et dans un délais plutôt court pour la période estivale. Tarif de la révision plutôt bon (99€). Il aurait pu être appréciable d'avoir un lavage de véhicule (au moins l'extérieur) et un compte rendu écrit des différents points de contrôles qui ont été fait. En tout cas merci et à bientôt.

Parfait j’avais l’impression d’etre Un prince

professionnalisme, ponctualité

Visite annuelle location 3ans Auris - 1/4 d’h d’attente avant la prise en charge - Pas de contrôle du système hybride (appareil HS) Suis obligé de Revenir une autre fois et prendre un RV - véhicule rendu lavé mais le pare brise était plus sale au retour de la voiture qu’à la dépose. . - Ayant une heure d’attente j N’avais pris RV avec le commercial que j’avais eu pour la commande afin de savoir si je pouvais après un an rompre le contrat de 3 ans en reprenant une autre voiture ) neuve ou occasion, en assumant les frais nécessaires. Celui ci m’a salué entre 2 clients ne me donnant aucune explication sur une possible transaction.

Demande de révision de la climatisation à chaque révision depuis plus de 3 ans sans effet, pour me donner un devis de réparation de 2000 euros, devis facturé lui même 100 euros.

Bon accueil,timing respecté! Juste au moment de règler,le client précédent faisait durer l’attente par un questionnement stupide et abscon!

horaire respectée, accueil sympathique

L année dernière ils ont laver ma voiture cette année non

Très bien

Comme d’habitude : accueil, compétence et ponctualité sont au rendez-vous. Ne changez rien.

2h45 pour changer quatre pneus

Le personnel accueillant, aimable et surtout très professionnel.

Bon accueil , personnel poli et sympathique

Il y a toujours un très bon accueil chez Toyota. Personnel très poli et agréable.

Rapide et efficace

Accueil chaleureux et rapidité de l'execution

Aucune opinion particuliere

plus d'attention a ce que dit le client

Près de 3 heures pour un bilan des 15000 Kms sur un Rav4 Hybride, cela me semble extrêmement long. D'autre part, cela fait 4 fois que je passe au garage pour régler un possible problème de jauge de carburant. Quand ce n'est pas parce qu'un mécanicien est malade, c'est parce que le chef d'atelier est en formation... Toujours est-il qu'on n'a toujours pas répondu clairement à mes questions et que je vais devoir repasser une énième fois au garage.

Garage au top, le personnel est génial et toujours de très bons conseils. Grâce à eux je ne changerai plus de marque de voiture, il nous aura fallu du temps pour trouver une équipe comme cela.

service parfait continuez

Bien satisfait

comme toujours depuis que je suis cliente du garage TOYOTA Melun je suis très satisfaite de l'ensemble du personnel toujours à l'écoute de note demande

Très bon accueil. Rapidité du rdv.

Retard sur la prestation d’un rendez vous fixé depuis un mois par la concession Facturation supérieure au devis fait ( certes corrigée facilement mais après réclamation / toujours désagréable...) Sentiment de tension dans l’équipe... Au total, rien de grave mais désagréable.

Personnel super sympa et travail bien fait

J avais rv à 8h30 je n ai été prise en charge qu'à 9h .la collègue du réceptionniste s'en ai excusé, il avait disparu et pas réapparu.finalement c est elle qui a fait l admission de la voiture.

Pas de véhicule de prêt ! Donc très longue attente... Dommage le reste nickel

3h d attente pour une révision estimée à 1h Rdv a 15h30 garage ferme à 18h véhicule restitué à 18h20 lavage pas effectué justification mise a jour GPS alors qu un Rdv etait pris la semaine suivante pour cette révision résultat Rdv professionnel annulé

bon accueil travail soigne

Très bon accueil

Bonne acceuil, vendeur clair et précis

rien a signaler

Bonne accueil

Vendeur très aimable... Par contre, le stationnement, c'est "galère"...

He suis tres content poor vote profesionallism ,MERCI !

Prise en charge excellente de A à Z. Véhicule nickel

Lors de notre visite pour nous renseigner sur le véhicule nous avons eu toutes les réponses à nos questions sans aucun problème personnel compétent

Équipe commerciale disponible et efficace

Accueil sympathique,présentation de la voiture,explications pour le levier différent de notre Auris, je ne peux que saluer leurs gentillesse.

Le vendeur nous a vendu une voiture qu'il à dit tout équipé alors qu'elle ne l'ai pas finalement.. type phare automatique, climatisation automatique etc le vendeur a raconté n'importe quoi…..

Bonne établissements

reprises et réductions proposées très < à la publicité

Une semaine de retard pour la livraison malgré le virement a été fait depuis une semaine avant la date prévue de livraison, roue secours commandé depuis un mois toujours pas reçu malgré déjà payé le jour de la livraison de la voiture.

service parfait

Excellent accueil excellente qualité des informations -parfaite disponibilité du personnel à tous nouveaux

Le personnel est très agréable et vraiment compétent.

Excellent accueil et professionnalisme

Excellent accueil Bons conseils

Merci au préparateur et au temps pour les explications du véhicule. Bien cordialement.

Rien a dire le personnel est vraiment agréable et la concession nickel

VENDEUR tres compétent totalement à l'écoute des clients

Obligatoire,là c'est zéro. Je n'ai rien demandé,je n'accepte pas vos conditions générales.

Je suis satisfaite des conseils et de l'accueil que m'a réservé Toyota.

Livraison avec retard de mon véhicule à cause du montage des accessoires commandés. Le véhicule finit par m’être remis quelques minutes après le lavage. Comme on ne fait rien de bien dans la précipitation...... La proposition d’une compensation sous forme d’une révision offerte et la gentillesse de Mr Wrede font que ma note ne descend pas au dessous de 7.

très bon accueil renseignements et fonctionnement du véhicule très sastifaisant

Accueil et suivit parfait

très bon accueil, vendeur à l'écoute

première toyota depuis ce matin, livraison sans souci

Achat conforme à mon attente

Très satisfait

Bonne écoute, produits de qualité : bons services

Toujours aussi satisfait avec le personnel de votre établissement ainsi qu avec la qualité des voitures Toyota.

Je suis satisfait

Très bon accueil et très bon conseil

Commercial efficace et sympathique, tout à été très vite, je recommanderais cette concession a mon entourage.

Très bonne accueil,sérieux et professionnel

Le vendeur n'était pas serieu

Finir tous réparation avant livraison