Toyota Chalons en Champagne

Réponse de l'établissement
Jeudi 06 Août 2020
Monsieur, Le tarif des pièces d'origine n'est pas fixé par la concession mais par Toyota. Pour le geste commercial, nous vous avons fait 15% de remise sur le contrôle technique, avons investit dans une machine désinfectante à l'ozone, ce qui réduit le coût de l'intervention à 9.90 ttc quand d'autres garages facturent entre 30 et 40 ttc ce type d'intervention. Nous ne pouvons mieux faire, il est regrettable que vous pensiez autrement après ces années de fidélité. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Mercredi 22 Juillet 2020
Monsieur, Pour répondre à votre commentaire : Votre véhicule vous a été rendu avec un peu de retard car le rendez-vous concernait une révision mais les plaquettes avant et arrière ont été rajoutées et changées ce qui, bien sur, demande un temps supplémentaire. Concernant le diagnostic des amortisseurs arrière, le technicien était parti lors de votre retour (pendant midi), le chef d'atelier l'a contacté aussitôt sur son téléphone portable afin de vous informer de l'urgence ou non de la réparation. L'intervention sur votre véhicule ayant pris fin à l'heure de fermeture, le devis vous a été communiqué en début d'après-midi. Il s'avère donc qu'en aucun cas la qualité de notre service n'est à remettre en cause sur cette intervention, il est dommage que vous puissiez en douter. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Madame, Je suis désolée pour cet oubli et vous adresse votre facture ce jour par courrier. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Appel ce jour du client. Je reviens vers vous suite à votre commentaire. Nous vous avons signalé que vos pneus étaient usés, un devis a été établi. Ce dernier ne vous convient pas, et c'est votre droit mais ne dites pas svp que vous n'en avez pas besoin, il s'agit d'un organe de sécurité et nous nous devons de faire notre travail. D'autre part, vous nous avez signalé un problème sur votre véhicule (tire à droite) non résolu et je vais me diriger vers le chef d'atelier afin de comprendre pourquoi. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Mardi 09 Juin 2020
Je reviens vers vous suite à la notation et au commentaire que vous nous avez attribué. La prestation de 22.04 ttc n'a rien a voir avec le nettoyage extérieur du véhicule qui lui est fait totalement gratuitement. Nous vous avons expliqué (et noté sur l'ordre de réparation) qu'il s'agissait d'une désinfection habitacle afin de vous protéger en ces temps de pandémie. Les réparation effectuées sur votre véhicule (remplacement feu stop arrière gauche) ont été effectuées avec votre accord et surtout avant le contrôle technique afin d'éviter une contre visite. Quand à la remise de 15%, il s'agit d'une omission de notre part qui vous a été remboursée aussitôt. Cependant, Monsieur Rey désire vivement vous rencontrer car vos propos ont eu un impact au sein de l'équipe et il souhaiterait éclaircir cette situation avec vous. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Vendredi 05 Juin 2020
En effet ce problème de CD qui restent coincés dans le lecteur a été signalé. Malheureusement, le jour de votre rdv atelier les réceptions étaient nombreuses et les contraintes du protocole actuel nous ont retardé. Encore une fois nous vous présentons toutes nos excuses car il était bien prévu que le technicien fasse un diagnostic. Comme mentionné ce matin lors de mon appel téléphonique, nous restons à votre disposition après les moissons pour gérer ce problème de lecteur CD. Cordialement.