Advance Saint-Cloud
Volkswagen

Accueil et suivi agréable par vos collaborateurs.

Équipe très sympathique quoi que délais de livraison un peu long, mais cela dépendait plus de l’usine

Très content de la prise en charge : accueil efficacité compétence

quelques manquements après contrôle technique = lampe arrière non remplacée et niveau d'huile non contrôlé, ai du faire remettre à niveau l'huile par Speedy...

Je venais pour une révision 60000 Kms. On m'a d'abord indiqué un prix comprenant le forfait révision + remplacement de l'huile de freins; puis on m'a rappelé quelques minutes après mon départ pour ajouter le remplacement de l'huile Boite-Vitesses (tarif élevé, équivalent à celui du forfait révision...). Ce n'est pas très grave, mais j'aurais préféré savoir dès le départ le coût de l'ensemble des opérations à faire. Ceci dit, la réalisation me semble parfaite et le lavage était absolument impeccable.

Prestation satisfaisante

très fiable

Coût inferieur au devis annoncé, explications claires et précises. Seul bémol nettoyage non complet

Bon accueil et professionnalisme

Livraison dans les délais, voiture bien préparée et révision digne de ce nom Garage à recommander

ERREUR DE DESTINATAIRE NE PAS RELANCER

J’ai du laisser la voiture 1 nuit sur place car pas là pièce à changé en stock ce qui a été compliqué à gérer pour moi

Diagnostic et devis associé m'ont permis de m'orienter vers un changement de véhicule.

Très satisfaite car démarches pour le contrôle technique faites en heures et à temps, et explications suite à cette opération données de façon très détaillée.

J'ai contacté le service volswagen assistance car le voyant EPC MOTEUR était allumé. En consultant le manuel entretien la recommandation était de contacter l'assistance afin de ne pas endommager le moteur. Auparavant j'ai contacté le garage Advance ou j'effectue mes entretiens qui m 'a donné un rdv au 18 septembre étant pas possible avant sans me demander de passer auparavant, je leur ai signalé que je contactais l'assistance pour leur déposer et ils m'ont informé qu ils n'avaient pas de place pour conserver le véhicule , ce qui n'a pas été confirmé par l'assistance volswagen. le dépanneur est venu sur place alors que mon véhicule roulait et a constaté la panne les feux arrière stop . la voiture a été déposée chez Volswagen le jour même par mes soins et ils ont réparé la panne dans la demi heure. Je trouve regrettable de perdre 3 heures pour enfin faire diagnostiquer mon véhicule en insistant malheureusement. Je tiens à ajouter que quelque soit la panne un prêt de véhicule est offert et c'est ce que j'attendais du garage qui ne m'a pas proposé cette solution qui a été évoquée par l'assistance si le véhicule était immobilisé avant le diagnostique. Je vous informe que mon véhicule est un outil de travail . Par ailleurs la dernière révisions chez Advance date de décembre 2017 pour un montant de 1 400 euros vehicule 10 ans 66000 km . Bien cordialement

L’eqipe Est toujours très professionnelle cdt

Très bien, ça m'a bien dépanné.

sur 3 taches a realiser, 2 seulement l'ont ete faute de pieces.

Travail réalisé en temps et en heure, qualité de l'accueil

service de qualité efficace et rapide.

Techniquement, RAS Au dépôt et à la récupération du véhicule, attente un peu longue (20 mn dans les 2 cas). Une attention particulière pour l'hôtesse d'accueil, très affable.

Rien à signaler

Service rapide et efficace

Très bon accueil. Rapidité de l'intervention.

Bon accueil et service rapide et compétent

Accueil chaleureux

MR MARTENS EST COMPÉTENT ET COURTOIS

Je suis très satisfait avec ma visite

Suite à la révision annuelle du 30/04/2018, j'ai été obligée de ramener 2 fois ma voiture au garage: la première fois pour la mise à jour du tableau de bord, et la deuxième fois pour cause d'une fuite d'huile venant du bouchon du carter. J'ai dû attendre 3 semaines pour pouvoir y ramener ma voiture. Cette dernière a été mobilisée une semaine car le garage a tergiversé au lieu de prendre tout de suite ses responsabilités. Cela a été très laborieux.

Hôtesse d'accueil à l'écoute et disponible. Et chef du garage qui explique les réparations faites en détail et avec le sourire. Très bonne expérience

Bien et professionnel

Dommage que le délais d'attente pour avoir le rendez vous a été un peu long (3 semaines).

Très bon accueil - horaire respecté

Bon accueil rapidité d'intervention

Les réparations ont été bien faites apparemment, mais la glace du rétroviseur qu’il fallait recoller est ébréchée et le nettoyage intérieur du véhicule n’a été fait qu’à l’avant. Dommage.

Service parfait

voir mes réponses a l'enquête précédente.

Équipe Tres professionnelle

J'ai été obligé de revenir pour terminer la prestation, et ainsi au lieu d'une journée comme promis pour moins de 1000EUR, cela a pris 4 journées au total, et presque 4000EUR. Mais le pire c'est que j'ai payé quelques articles lors de la première visite qui n'ont pas été effectué que lors du deuxième visite, (ce qui m'a obligé de revenir), mais encore plus le surprise quand le capteur d'huile a encore sonné lors d'un voyage ce week-end dernier et en regardant mes deux factures je me suis rendu compte, pas seulement qu'il a été remplacé et le huile changé (alors pourquoi il sonne?) mais que j'ai été facturé deux fois la même article à plus de 100EUR hors taxe à chaque fois... J'ai téléphoné aujourd'hui (le 7 aout 2018) à plusieurs reprises mais il semble que personne n'est là pour me répondre...

Très bonnes prestations. Accueil de qualité.

Très bien accueilli, avec le sourire. On a répondu à toutes mes questions.

Accueil agréable et sérieux.

Très bien dépannée, et rapidement !

Nettoyage intérieur non fait

Vraiment satisfait de la prise en charge rapide malgré le carnet de rdv plein. Merci encore!

Tres bonne prestation dans l ensemble. Pas de véhicule de prêt. Dommage.

Très bon accueil et service Rdv un peu lointain vs besoins

Réponse à mes attentes, prises en compte, preuve de sérieux

Bon service de diagnostic comme attendu Dommage que ma voiture soit en bout de course ...

PARFAIT tout à été rapide et efficace.

Très satisfaite ! Beaucoup de choix.. Merci à Morgane une commerciale professionnelle. Je regret pas du tout !!

Je suis dans l'ensemble assez satisfait de la prestation, malheureusement j'ai du rapporter mon véhicule au garage car le système de climatisation/ventilation ne fonctionnait plus lorsque j'ai récupéré le véhicule.

Très bon avis pour l'accueil et les travaux exécutés sur ma voiture dans une nouvelle concession pour moi.

Tres content de service rendu.

Accueil parfait: poli, rapide, efficace Service parfait: explication claire, connaissance parfaite du sujet, expertise rapide (Ce garage m’a été conseillé et je conseillerai à mon tour sans hésitation) Merci

Très bon accueil et réponse à ma question .Donc très bien

Très bon accueil

Bravo à l'équipe pour leur excellent accueil et bravo aux techniciens pour leur très bon travail !

Réactif et facilement joignable

Merci ,satisfait, Cordialement.

agent commercial très professionnel, qui a répondu à toutes mes questions et m'a bien fait prendre en mains le véhicule.

Équipe très disponible et à l'écoute. Accueil professionnel.

Bonjour je suis Tres Satisfait du service

Excellent accueil

Service parfait

Le diagnostic d’une faille entre 130 et 140 km a été confirmé et une réinitialisation effectuée rapidement voiture rendue lavée

Très bon accueil et très bonne prestation

Bon conseils et bonnes explications au moment de la reprise du véhicule.

Très satisfaite et excellent accueil

- bon accueil - voiture end propre - revisión bien fait

Voyant de liquide de refroidissement qui s allume alors que l on vient de me changer le radiateur. On me dit que c'est pas grave c est a cause d une bulle d air. Du coup j'ai du me débrouiller pour trouver du liquide de refroidissement en marchant sous 35° et trouver une station service, alors que je venais de régler une facture de 3600€ le matin.... Merci Volkswagen. Et je vous passe les excuses que je n'ai jamais eu.

Rien à ajouter

Toujours très bon accueil et professionnalisme. J’ai confiance lorsque je viens à l’atelier.

Très efficace.

Assez Satisfait.

Très bon Véhicule si ce n'était un problème avec l'ordinateur de bord ................. Toujours non résolu !

Rien de particulier à signaler : prestation correctement effectuée

Grande compétence et transparence

Rapide mais cher

Très bonne impression générale, de l'accueil client jusqu'à la remise en main des clés. Je suis satisfait du sérieux concernant le travail effectué sur mon véhicule et de la clarté des opérations réalisées même si les tarifs restent encore un peu élevés à mon goût. J'aime les détails apportés au soin du véhicule (nettoyage extérieur notamment) et vous encourage dans cette démarche car c'est ce qui vous différencie d'autres garages. Le bémol: - L'enquête de satisfaction client: Bien qu'elle soit un peu longue (c'est la raison pour laquelle je n'ai pas pris le temps d'y répondre jusqu'à aujourd'hui), le nombre de relance que j'ai reçu par mail pour répondre à ce questionnaire est beaucoup trop élevé et devient vraiment dérangeant. Aujourd'hui, je prends le temps de vous répondre en partie à cause de cette masse de mails de relance que j'ai failli considérer comme du spam.

Service sérieux et devis respecté

Accueil Professionnalisme Sérieux

Très satisfait mais je pense qu'un lavage n'aurait pas été de trop

service impeccable

J'ignorais qu'il fallait vidanger le coupleur Haldex et cela a été une mauvaise surprise de l'apprendre lorsque j'ai déposé mon véhicule. J'avais déjà eu la mauvaise surprise d'apprendre en faisant le devis qu'il fallait vidanger la boite de vitesse DSG tous les 60000 km, cela n'avait pas été signalé dans les documents de vente présentant la boite de vitesse.

Très professionnels.

Tout était très bien

Accueils administratif et technique cordiaux. Services rapides.

excellente prise en charge et rapidité d'exécution

Bon accueil, service impeccable

Ras service correct

Accueil parfait Prise en charge à taille humaine

Merci pour être flexible de changer le RDV rapidement

Il est indiqué qu'il est possible de payer en plusieurs fois sans frais par chèque ou carte bancaire alors que ce n'est pas possible avec la machine à carte

Rappel du R-V par sms, bien reçu à l’arriv Quand on dépose la voiture

Attente téléphonique un peu longue

Je mets 9 aux prestations des garagistes. Je ne les mets pas en cause pour les remarques qui suivent. Je m'adresse à VW. J'ai une golf CFTLINE 2.0 TDI depuis 02/2010. Excellente voiture qui m'a donné entière satisfaction jusqu'au 28/09/2016, jour fatidique de la mise à jour logiciel 23R7. Je sais, car on me l'a dit et répété, que cela n'a aucune incidence, mais, par le plus grand des hasards, les problèmes ont commencé à cet instant précis. En sortant de l'atelier, je ne pouvais pas dépasser les 30 km/h. Problème réglé: sur une ligne du programme un 300 était passé à 30. Nouvelle sortie: le bruit du moteur avait légèrement changé. Je devais partir, je suis parti, aucune alarme. Par contre toujours ce bruit, non systématique, qui de temps en temps tournait au cliquetti quand le moteur était légèrement sollicité, au démarrage par exemple, vers 1200/1800 tours. Puis, sont venues les régénées FAP à répétitions. Lors de la révision en 03/2018: signalement du problème mais, tout est normal. Puis, en mai 2018, alarme solénoïde préchauffage (quand le moteur est chaud 60/70°), puis alarme moteur catalyseur et mise en mode dégradé. Intervention chez VW Saint Cloud le 28/05. Changement de je ne sais plus le nom de la pièce à la sortie du moteur. Chose étrange et plutôt rare chez un garagiste, je n'ai rien payé. Depuis j'ai fait 700 km et pas d'alarme. Par contre j'ai encore parfois un léger cliquetti. Alors je me pose la question: combien de temps avant le prochain problème? Etant donnés les conséquences, la cause me semble un problème de gestion de la combustion. C'était, à priori, le but de la mise à jour logiciel. Résultat: je pollue peut-être encore plus qu'avant étant donnés les effets dévastateurs sur tout le système d'échappement. Le problème a-t-il été réglé le 28/05? Vais-je, au bout du compte, me retrouver avec une épave? En tout cas la conclusion est claire: je n'ai plus confiance dans mon véhicule. Salutations.

A polishé le toit rayé !

Il n’ont pas rendu la douille des roues

Très bon accueil, explications claires, arrangeant sur les horaires pour récupérer le véhicule

Très bon accueil Ponctualite Respect des engagements

Très bien xxxxxxxxxx

J’ai signé un truc qui n’est pas visible dans son intégralité sur tablette.

service impeccable

Super accueil et un très grand professionnalisme du mécanicien qui a pris en charge notre véhicule

Excellent Acceuil, on vous tient au courant, il n’y a pas de surprise et les dialogues sont aimables. Je suis très agréablement surpris.

toujours un accueil irréprochable . professionnel .

Excellent service ! Merci

Tout s'est très bien passé.

Accueil service sérieux efficacité ponctualité

Tout s'est passé dans les temps avec un accueil simple et sympathique.

Super boulot

trés satisfait de la prestation Après Vente

Garage très sérieux. De la prise de rendez-vous jusqu’a L’intervention.

Des pros. Gentils efficaces le top

En arrivant chez moi j'ai découvert que la calandre de mon véhicule était mal remontée alors qu'il sortait du garage. Le radiateur de clim venait d'être changé, j'espère que le reste a été remonté correctement et avec beaucoup plus d'attention, surtout les organes liés à la sécurité! Dommage car l’accueil et les explications sur les travaux sont quasi parfaits. Équipe agréable, ça fait du bien.

De l'accueil jusqu'à la récupération du véhicule, tout est parfait.

Concession très sérieuse que je recommande. L'accueil, les explications et la prise en charge du véhicule sont parfaits.

nous sommes arrivés au garage ,une personne s'est occupé de notre véhicule . nous n'avons pas attendu le garage a effectué la réparation et nous a contacté pour nous dire que notre véhicule était disponible . très bon accueil et bon esprit d'équipe .

tres accueillant et sens du service

Bon accueil et qualité de la prestation

Enfin notre motor diesel marche mieux. Depuis la modif.

Excellente réactivité suite à un problème de refroidisseur de vanne. Explications fournies par téléphone peu de temps après le dépôt de la voiture au garage, çà reste très appréciable.

Accueil sympathique, délais de remise du véhicule respecté, explications correctes sur travail effectué

Réception, service et restitution du véhicule parfaits.

Horaire respecté. Pas d'incitation à la "consommation" : à recommander

Pas de commentaire

Quelques petits problèmes lors de l'achat de notre véhicule d'occasion) (manquait le double des clés, la clés de sécurité pour changer les roues), mais tout à été réglé très rapidement par la suite.

Efficace et rapide

Super echange

L’equipe D’Advance a été très réactive et très à l’ecoute cette fois encore. Le responsable technique nous a bien expliqué les interventions effectuées sur notre véhicule. Les délais de réalisation étaient rapides. Les réparations sont très professionnelles comme d’habitude. Les prix restant dans la moyenne pour une qualité technique remarquable. Fidèles depuis plus de 10 ans à la marque, nous le resterons. Merci à l’equipe d’Advance et à son responsable.

Rien de particulier a signaler

Plus d’un mois pour avoir une carte grise !!!

Rien a dire. Tres bon accueil. Service attendu

Rien a dire

Accueil parfait et très professionnel

Bon accueil et bonne information sur les travaux prevus

Satisfaite du service.

Un problème de livraison du véhicule après l’achat heureusement géré avec efficacité par un responsable de site et une secrétaire commerciale très professionnels mais des commerciaux en dessous de tout.

Service net et sans bavures.

Très efficace

disponibilité

Très satisfaite des services effectués Accueil très agréable Entretien annuel effectué avec professionnalisme Sécurisée pour repartir sereine pendant une année.

RV rapide,délai de réalisation des travaux respecté,véhicule rendu en parfait état de propreté .

Communication et explications claires, très bon service client.

Accueil courtois et sympathique, agent à l'heure pour la prise en charge du véhicule, explications précises sur la prestation de révision. Pas de mauvaises surprises lors du règlement de la facture. Véhicule lavé à la restitution. j’avais demandé à passer l’aspirateur ce qui a été fait. Bravo!

Accueil courtois et sympathique, agent technique à l'heure pour la prise en charge du véhicule, explications précises sur la prestation de révision. Pas de mauvaises surprises lors du règlement de la facture ( pas de frais cachés et/ou prestations supplémentaires faites sans consentement), ce qui n'est pas le cas chez certains de vos confrères/concurrents.

Non non et non

Bon accueil , mais prestation incomplète

Personnel très accueillant et professionnel, tarif conforme au devis et restitution dans les temps du véhicule.