Concessionnaire Auto Volkswagen Saint Thibault des Vignes

J ai laissé mon véhicule pour révision et entretien

Très satisfait

très satisfait

Très bonne écoute, les réponses correspondent à mes attentes, rapidité. Très satisfait

satisfait pour l'ensemble du service

Rien à signaler

Sérieux et respect des délais

Accueil très sympathique

Très compliqué d'obtenir un simple RDV pour une révision. J'appelle le garage et je tombe sur une standardiste qui n'est pas en mesure de me fixer un RDV elle-même. Elle m'a indiqué que quelqu'un allait me rappeler pour prendre RDV mais je ne sais pas quand ni à quelle heure. On me rappelle plusieurs heures après mais ça tombe sur un horaire où je suis en réunion. Je rappelle et je tombe encore sur la standardiste qui me dit que la personne qui prend les RDV va me rappeler, cela a duré 3 jours comme ça. J'ai dû insister au bout du 3ème jour pour rester en ligne jusqu'à ce que la personne se libère. Ce fonctionnement n'est pas adapté aux clients qui travaillent et ne sont pas libres à n'importe quelle heure de la journée pour répondre au téléphone personnel. En revanche, le conseiller qui s'est occupé de moi était très bien (accueillant, à l'écoute et efficace). Seul petit couac, je n'ai pas reçu le sms m'avertissant que la voiture était prête. J'ai donc appelé en fin de journée alors qu'elle était en fait disponible depuis 14h.

Bon accueil et prise en charge