Concessionnaire Auto Advance Mantes-la-Jolie
Volkswagen Seat Skoda

ras SAUF QUE 2 ENQUÊTES DE SATISFACTION C'EST AU MOINS UNE DE TROP. QUAND JE SUIS SATISFAIT JE LE DIS A MON INTERLOCUTEUR? IDEM QUAND JE SUIS pas SATISFAIT.

Tres bon accueil, des explications claires. Vehicule restitué propre. Merci

Satisfaisant

Service au top rien à dire

Rien de particulier à dire.

Si je fais appel à Volkswagen pour l'entretien ou la réparation de mon véhicule et non au petit garagiste du coin, je m'attends à payer plus cher mais pour avoir un service. J'ai clairement eu aucun service digne de la facture que j'ai du payer et le temps que j'ai attendu pour les réparations de mon véhicule. Mon véhicule arrive chez vous (car en panne), on m'annonce initialement plus d'une semaine de délai uniquement pour faire un diagnostic du véhicule (non non pas la réparation mais seulement pour mettre une valise et voir le problème...). Je regarde au même moment sur mon téléphone et je vois que ce même garage est disponible dans 3 jours pour prendre rdv en ligne pour l'entretien de mon véhicule. J'explique donc à votre collaborateur que je vais réserver un créneau pour qu'un technicien regarde ce qu'a mon véhicule, et là votre collaborateur finit par me dire qu'il prendra mon véhicule entre deux créneaux le vendredi (merci à lui pcq apparemment c'est fréquent chez vous de faire attendre 1 voire 2 semaines vos clients pour diagnostiquer un véhicule). Une fois le diagnostic fait de mon véhicule j'ai pu récupérer mon véhicule le jeudi suivant (presque 1 semaine après donc au total 1 semaine et demi) pour les réparations. Bon il y a sans aucun doute un réel problème en interne, et surement un manque de technicien mais s'il vous plaît n'acceptez pas les véhicules pour faire attendre autant de temps un client. On doit négocier pour avoir un diagnostic de moins d'une semaine qui en plus coûte 290e (même si on décide de faire réparer chez vous d'ailleurs...). Ah et j'oublie aucun solution pour un véhicule de prêt à proposer à vos clients. On me propose aussi un nettoyage gratuit de mon véhicule, que j'accepte. Le véhicule n'est absolument pas nettoyé, quand je fais remarquer à ce même collaborateur on me dit que le nettoyage veut seulement dire un coup d'aspirateur à l'intérieur du véhicule et nettoyage de l'exterieur. Précisez le avant, pcq encore une fois c'est une expérience déceptive pour le client qui retrouve son véhicule exactement comme il l'a laissé. Bon mon mécontentement est long, clairement je ne mettrai plus les pieds chez vous. N'oubliez pas que si vos clients acceptent de payer aussi cher c'est au moins pour avoir un minimum de service après vente. Réparer un véhicule avec une note aussi salée ne suffit pas. Bonne continuation

Collaborateurs souriants et qui expliquent les interventions. Véhicule restitué dans les temps. Tarif plus que correct.

Personnel agréable à l écoute et très efficace

Entre la prise de rendez-vous, la prise en charge, le dépannage, et le rendu du véhicule tout a été parfait professionnalisme d’un bout à l’autre.

Je trouve abusé que le delais de carence du contrat d’entretien ne soit explicitement mentionné qu’a la fin du processus d’inscription. Pour le reste je suis satisfait de mon expertise en concession