les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Volkswagen Garges-les-Gonnesse

1 Rue Marcel Cerdan, 95140 Garges-lès-Gonesse
8,8 /10
389 avis clients
Actuellement fermé
8,8

Les 324 clients de la concession Volkswagen Garges-les-Gonnesse vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

10

Acceuil souriant, agent aimable. Transmission de toutes les infos necessaires sur l'entretien.
Révision / vidange / climatisation / filtres
POLO GP 1.4 TDI 90 CH BVM5 BMT CONFORTL

10

.il elle je n'ai rien à dire
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF VII 2.0 TDI 150 DSG6

0,0

Tout d'abord, je ne saurais vous dire pour quelles interventions je remplis ce sondage car j'ai dû me rendre à 6 reprises chez ce concessionnaire qui a abîmé mon véhicule dans son garage lors des interventions. Initialement, j'avais pris rendez-vous le 27 juillet pour l'entretien des 30 000 kms et le changement de mon pare-brise (impact de moins de 1cm de diamètre, côté passager). Simples interventions qui devaient durer la journée. Au total, ce n'est pas un RDV mais 6 RDV avec une attente au minimum de 30 min pour déposer mon véhicule et autant pour le récupérer à chaque fois. J'ai passé plus de 6h à attendre dans ce garage, sans compter les déplacements pour aller-venir et le temps d'immobilisation de mon véhicule (20 jours). Je suis extrêmement insatisfaite du SAV tant par l'"expertise technique" des mécaniciens, l’accueil proposé au client, l'organisation désastreuse du garage, et donc la qualité en général. Ce garage est tout de même certifié ISO 9001... Effectivement, je n'avais pas choisi par hasard ma Volkswagen qui était pour moi une enseigne irréprochable en terme de qualité et je suis aujourd'hui très mécontente. Ce sera mon premier et mon dernier véhicule de la marque. J'attache autant d'importance au SAV qu'à la robustesse des véhicules. Cette expérience aura duré 3 mois : du 27 juillet au 9 octobre, sachant que j'ai souscrit un contrat location avec option d'achat et entretien pour être "tranquille". Croyez-moi, je ne suis pas déçue ! Je vais donc raconter plus en détails mes 6 RDV : - 1er RDV : 27 juillet 2018 : Révision des 30 000 kms (inclus dans mon contrat) et changement de pare-brise. Ce RDV m'avait été donné plus de 20 jours auparavant afin de s'assurer de la disponibilité du pare-brise à l'atelier. Or, Je reçois un appel en début d'après-midi pour m'informer que mon véhicule est prêt mais qu'il faudra revenir une seconde fois pour le pare-brise qui n'était pas en stock. Je tiens à préciser que le matin nous étions plus de 4 personnes à avoir le même RDV à la même heure. Il n’y avait pas suffisamment de personnel pour prendre en charge les clients qui s’accumulaient devant le bureau. Lors du dépôt de mon véhicule, à aucun moment il n'a été vérifié que le pare-brise était bien disponible. Par ailleurs, le carnet d’entretien de mon véhicule n’a même pas été rempli suite à la révision. J’ai dû demander lors de mon second RDV à ce qu’il soit complété. - 2ème RDV : 3 août 2018 : Changement du pare-brise. Je tiens à préciser que l'impact sur mon pare-brise faisait moins de 1cm de diamètre et se situait côté passager. J'ai alors posé la question de la nécessité de changer mon pare-brise et il m'a été répondu que "les mécaniciens n'étaient pas formés à ce type de réparation". Faisant davantage confiance à Volkswagen pour réparer ses propres véhicules plutôt qu'à Carglass, j'ai donc changé mon pare-brise. Le constat lors de la récupération de mon véhicule a été édifiant : tour de mon pare-brise extérieur rayé (camouflage grossier avec du stylo peinture), tableau de bord et boite à gant rayés, capot totalement rayé, présence de saletés et de mousse emprisonnées entre le pare-brise et le tableau de bord, éclat de peinture sur le pare-choc et sur le coffre, utilisation de mon kit d'entretien, intérieur encore sale de l'intervention (empreintes de doigt sur le revêtement intérieur, surplus de colle non nettoyé à l'intérieur comme à l'extérieur). Non seulement l'expertise du mécanicien laisse à douter mais à un aucun moment mon véhicule n'a été vérifié avant sa remise. Je l'ai récupéré comme si de rien n'était... Je regrette encore de ne pas être allée chez Carglass... N'ayant pas les compétences techniques pour le vérifier, j'ose espérer que la révision mécanique faite le 27 juillet n'a pas été réalisée de la même manière... - 3ème RDV : 7 août 2018 : Dépôt de mon véhicule pour réparation des dégâts occasionnés par le garage (carrosserie + tableau de bord et boite à gants et autre...). - 4ème RDV : 24 août 2018 : Récupération de mon véhicule. J'ai récupéré mon véhicule sachant que toutes les réparations n'avaient pas été réalisées. Je vous épargne les nombreux appels téléphoniques pour suivre les réparations en cours pendant cette durée. Encore une fois, j'ai pu constater que mon véhicule, n'avait pas été contrôlé puisqu'un connecteur débranché pendait au-dessus du pédalier. Je me rendis également compte lors d'une utilisation de nuit que mon pare-brise était couvert d'un produit bleu rendu visible par l'éclairage des véhicules que je croisais mais fort gênant pour ma propre visibilité. Est-ce normal que cela n'est pas été contrôlé ? Je devais de toute façon revenir une 5ème fois car le cache de boite à gants n'avait pas pu être changé durant ces 18 jours d'immobilisation faute de stock... - 5ème RDV : 27 septembre 2018 : Changement du cache de boite à gants et branchement du connecteur. Ce RDV avait été planifié afin de s'assurer de la disponibilité du cache de boite à gants. Après une attente de plus de 45 minutes, on m'annonce que le cache boite à gants est introuvable... On me précise même que c'est à cause de l'audit ISO 9001 ayant eu lieu quelques jours auparavant ?! Mais je croyais que l'ISO 9001 était plutôt un gage de qualité, non ? - 6ème RDV : 9 octobre 2018 : Changement du cache de boite à gants. J'en profite également pour m'assurer que toute la traçabilité des interventions avait bien été réalisée. Cela a été compliqué et a nécessité du temps et de l'énergie afin d'obtenir une copie de toutes les interventions effectuées, pas de chance celle du pare-brise (et la principale !) n'avait pas été enregistrée. Je l'ai tout de même obtenue après encore une fois un temps d'attente. Pendant ce temps, j'ai pu lire une jolie publicité qui défilait dans le show-room concernant les réparations de pare-brise ! Le texte vaut le détour et je me permets donc de le citer "N'oubliez pas... Tous les remplacements de pare-brise ne se valent pas ! [...] Nos techniciens sont formés pour remplacer le pare-brise tout en préservant les équipements... " Effectivement, je peux en témoigner ! Pour conclure, vous comprendrez que je suis fortement insatisfaite du SAV Volkswagen. Je ne pensais pas me lancer dans une telle aventure en achetant ce véhicule avec un contrat location longue durée et service entretien... Ce garage est à fuir ! J'ai tout de même payé ma mensualité du mois d'août pour un véhicule dont je n'ai pas pu profiter. A chaque fois, le strict minimum a été fait sur mon véhicule. A aucune reprise, il n'a été lavé et aspiré avant sa restitution. Je pense que commercialement c'était un minimum. Par ailleurs, mon capot qui avait été complètement rayé suite au changement de pare-brise a juste été lustré. Il n'a même pas été repeint, aujourd'hui certaines rayures sont toujours visibles. J'ai déposé un véhicule nickel et j'ai aujourd'hui un véhicule qui ne me ressemble pas. Je suis tellement déçue. Pour information, je fais un courrier en parallèle au Service Relations Clients avec l'ensemble des éléments (factures et photos).
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
POLO GP 1.2 TSI 90 CH BVM5 BMT CONFORTL
Réponse de l'établissement le 16 Octobre 2018
Bonjour Mme, Merci pour ce retour d expérience, nous nous permettrons de vous recontacter très prochainement afin d évoquer ensemble les différents point de votre passage chez nous. L équipe après vente.

10

Très sérieux
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF MATCH TDI 130 3P 7 CV.

10

Très joli, et très bien accueillie
Révision / vidange / climatisation / filtres
POLO 1.6 TDI 90 CH BVM5 TRENDLINE

10

Super accueil, prestation rapide, explications précises, compréhensibles.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
GOLF4

10

À l’écoute ,
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
PASSAT BREAK CONFORT V6 TDI TIP. 10 CV

8,0

tres satisfait
Golf 1.6 TDI 105 FAP Blue

10

Super génial
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
GOLF 2.0 TDI 184 CH DSG6 GTD

10

Très satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise
NOUVELLE GOLF 1.6 TDI 105 CH BVM5 CONFO

10

Très sérieux
Révision / vidange / climatisation / filtres
POLO GP 1.2 TSI 90 CH BMT BVM5 CONFORTL

8,0

S’accorder sur les tarifs donnés au téléphone et ceux annoncer en agence serait préférable.
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF 1.6 TDI 105 CH BMT DSG7 CONFORTLIN

10

Très bon accueil et très bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVELLE GOLF 1.6 TDI 105 CH BVM5 TREND

10

Accueil très pro et souriant . Délais d'interventions respectés, voiture nettoyée. Rien à dire , je recommande
TIGUAN 2.0 TDI 140 BMT BVM6

8,0

Pas très clair
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
TOURAN SPORT TDI 140 5 PL. 8 CV.

10

Accueil sourire aimabilite
Pneumatique / Parallélisme
GOLF 1.4 TSI 125 CH DSG7 CONFORTLINE

10

Beau travail merci beaucoup
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
POLO GP 1.0 ESSENCE 75 CH BVM5 TRENDLIN

10

Le personnel est extrêmement sympathique et professionnel C'est très agréable et rassurant de leur confié un vehicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
POLO 1.6 TDI 90 CH BVM5 CONFORTLIN

8,0

Les horaires de Rdv ne sont quasiment jamais respectés. Mais la personne qui m’a reçu était à l'écoute, on sent qu’il aime son travail.
POLO 1.6 TDI 90 CH BVM5 CONFORTLIN

10

Très bon accueil. Personnel courtois et patient a l'écoute du client.
FOX 1.2 55 CH 4 CV 5

10

entièrement satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
PASSAT CARAT V6 TDI 180 4MOTION 11 CV.

10

super accueil tres bonne explication
Révision / vidange / climatisation / filtres
CADDY VAN EU6 2.0 TDI 102CH BVM5

10

C’est pro, et c’est propre
Vitrage / Pare-brise
GOLF 1.6 TDI 105 CH BMT BVM5 CONFORTLIN

9,0

Bon accueil équipe sympa
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVELLE PASSAT 1.6 TDI 120 CH BVM6 CON

10

Très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
PASSAT 2.0 TDI 150 CH DSG6 CARAT

10

PARFAIT TRAVAIL SERIEUX
Révision / vidange / climatisation / filtres
TRANSPORTER VAN L1H1 2.0 TDI EU6 150CH

10

Très bien accueilli tres bon service!
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF 1.4 TSI 150 CH ACT BVM6 CONFORTLIN

10

Ils sont pro
Révision / vidange / climatisation / filtres
CADDY VAN EU6 2.0 TDI 102CH DSG6

10

Super service. Parfait.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
TIGUAN 2.0 TDI 140 4MO BVM6

8,0

Nous n'avons absolument rien a signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
TRANSPORTER VAN L1 H1 2.0 TDI 102CH BVM

9,0

agreablement surpris par le garage aa95 volkswagen de garges les gonesse les gens on ete aimable et professionel rien a redire
Révision / vidange / climatisation / filtres
JETTA 1.6 TDI 105 CH DSG7 CARAT

8,0

La prestation en elle meme etait excellente bon acceuil et bonne prise en charge du vehicule. En revanche la mauvaise surprise de la facture avec l ajout du passage a la valise (gfs fonction guidee) alors que ce n etait pas précisé lors du devis. Du coup une facture qui passe de 160€ a 218€.
TIGUAN 2.0 TDI 140 SL BMT BVM6

10

Equipe très sympathique et à l'écoute du client. Travail bien fait . Rien à redire. Bravo!
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVELLE PASSAT 2.0 TDI 150 CH DSG6 CAR
Réponse de l'établissement le 11 Septembre 2018
Bonjour, merci beaucoup, cela nous touche!

6,0

J ai constater un changement de comportement pour les deux personnes qui m on reçu j habite à côté j ai une Scirroco MaiS je changerai d endroit certainement c est dommage y avais une jeune femme qui s avait s y prendre même offrant un café (Hasma je crois )MaiS là vraiment il y a un Probleme
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
SCIROCCO 2.0 TDI 140 CH BVM.6
Réponse de l'établissement le 11 Septembre 2018
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous allons vous contacter pour avoir votre ressenti. j'espère que nous ferons mieux la prochaine fois!

9,0

accueil sympathique et courtois, personnel disponible, devis très clair et complet.
Révision / vidange / climatisation / filtres
FABIA BERLINE 1.2 60 CH BVM5 4 CV
Réponse de l'établissement le 7 Septembre 2018
Nous vous remercions pour votre agréable commentaire et souhaitons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochain passage. cdt

8,0

J avais pris rdv en ligne avec l option lavage interieur exterieur .j ai laissé ma voiture a 11h et elle etais prete a 16h30 mais elle n etais pas laver la personne qui m accueilli etait débordé et a du laver la voiture alors que ce n etais pas a lui de le faire.
Révision / vidange / climatisation / filtres
POLO GP 1.0 ESSENCE 75 CH BVM5 CONFORTL
Réponse de l'établissement le 5 Septembre 2018
Bjr. Nous regrettons que le lavage du véhicule n'est pas pu être effectué par le technicien mais par le Conseiller Client mais notre volonté de satisfaction nous amène à répondre aux demandes de nos clients. C'est pour cette raison que votre conseiller à lui même procéder au nettoyage du véhicule. Cdt

10

Accueil sympathique
JETTA 1.9 TDI 105 TRENDLINE 6 CV 1
Réponse de l'établissement le 5 Septembre 2018
merci pour votre agréable commentaire

5,0

J’aurais souhaité que le garage effectue un lavage de mon automobile.
Révision / vidange / climatisation / filtres
POLO GP 1.2 TSI 90 CH BVM5 BMT CONFORTL
Réponse de l'établissement le 31 Août 2018
Cher client, pour des mesures de sécurité, l'accès dans les ateliers n'est pas permis. Nous regrettons ce fait ainsi que le nettoyage du véhicule pour raison de panne. cdt

10

Personnel très professionnel et accueillant. Véhicule rendu dans les délais annoncés.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
PASSAT CC 2.0 TDI 140 CR FAP BMT 1
Réponse de l'établissement le 31 Août 2018
Nous vous remercions pour agréable commentaire et de vous compter parmi nos clients. cdt

9,0

tres bon accueille
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVELLE GOLF 2.0 TDI 150 CH DSG6 CARAT
Réponse de l'établissement le 31 Août 2018
Nous nous efforçons de faire au mieux afin de garantir un bon accueil à nos fidèles clients. Merci

4,0

Même 1 simple lavage la pas était fait
TIGUAN 2.0 TDI 150 CH BVM6 4MO CARAT
Réponse de l'établissement le 30 Août 2018
l'explication des contrôles du véhicule n'a pas été effectué lors de sa reprise. explication faite ce jour et passe nous voir afin d'avoir des renseignements concernant une extension de garantie. pas de lavage effectué.

10

Merci bcp pour tout
Révision / vidange / climatisation / filtres
TIGUAN 2.0 TDI 110 SL BMT BVM6
Réponse de l'établissement le 30 Août 2018
tout le plaisir était pour nous. cdt

9,0

Prise en charge clair, simple, efficace. Très bonne première expérience
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF 2.0 TDI 150 CH DSG6 CONFORTLINE
Réponse de l'établissement le 27 Août 2018
Toute l'équipe est ravie de vous compter parmi nos clients et que votre 1ère expérience vous est satisfaite. Cdt

8,0

Super au niveau de l'accueil et dévoué mais La maison mère n'est pas aussi réactive
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
GOLF 2.0 TDI 184 CH DSG6 GTD
Réponse de l'établissement le 27 Août 2018
Nous vous remercions pour votre appréciation et regrettons la difficulté des démarches pour la réparation de votre véhicule. cdt

10

Très bon accueil,personnel très professionnel.
Révision / vidange / climatisation / filtres
TOURAN SPORT 1.9 TDI 105 6CV 105CH BVM6
Réponse de l'établissement le 27 Août 2018
Nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Votre satisfaction est la nôtre. Cdt

9,0

Très bon accueil. Explications techniques claires.
Révision / vidange / climatisation / filtres
SCIROCCO 1.4 TSI 160 CH DSG.7
Réponse de l'établissement le 24 Août 2018
Nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Cdt

10

Il m'ont bien renseigner et aussi accueilli
Pneumatique / Parallélisme
NOUVELLE GOLF 1.2 TSI 105 CH BVM6 CONFO

9,0

Tres tres Bonne réception par mrs Chinama
Révision / vidange / climatisation / filtres
TIGUAN 2.0 TDI 150 CH DSG7 CONFORTLINE

10

tres bon accueil et tres content de la prise en charge immédiat de mon véhicule
Pneumatique / Parallélisme, Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF TDI 110 5P 6 CV.110

8,0

Temps d'attente de prise en charge avec RVD, qui parfois atteint 40min.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
CARAVELLE CONFORTLINE LONGUE 2.0 TDI 14
Réponse de l'établissement le 14 Août 2018
Nous prenons en compte votre remarque et nous mettons tout en oeuvre afin de réduire les délais de prise en charge. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochain passage. cdt

10

Très bien
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
CADDY MAXI CONFORTLINE 2.0 TDI 140CH BM
Réponse de l'établissement le 10 Août 2018
toute l'équipe vous remercie. cdt

8,0

je suis très satisfait et l accueil très sympas mais un peu cher et merci pour votre accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
GOLF 1.6 TDI 105 CH BMT BVM5 CARAT
Réponse de l'établissement le 10 Août 2018
merci pour votre commentaire. cdt

10

Très bon accueil prestation sérieuse
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF 1.2 TSI 110 CH BVM6 CONFORTLINE
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire positif de votre expérience dans nos ateliers. cdt

10

Professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF 2.0 TSI 220 CH DSG6 GTI
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
merci pour votre commentaire

10

Merci pour l’acceuil
Vitrage / Pare-brise
TOURAN 1.4 TSI 150 CH DSG7 CARAT
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
merci pour votre commentaire

10

Au top je revienndrais
GOLF 2.0 TSI 300 CH 4M DSG6 R
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
merci pour votre retour positif

10

PARFAIT RIEN A REDIRE
Révision / vidange / climatisation / filtres
SUPERB BERL AMI/BUP/SPL 2.0 TDI 150 DSG
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
merci pour votre retour positif

7,0

Accueil et prise en charge très longue sinon le reste sava
Révision / vidange / climatisation / filtres
POLO 1.4 180 CH DSG7 GTI
Réponse de l'établissement le 6 Août 2018
Merci pour votre commentaire et regrettons l'attente de prise en charge en cette période difficile où l'affluence est accrue. Nous espérons que votre prochaine expérience sera meilleure. cdt

2,0

Le délai n’a pas été respecté. Plusieurs fois j’ai demander à ce qu’on me rappelé ou que l’on me tienne simplement informé, je n’ai rien eu. Expérience très décevante.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
GOLF 2.0 TDI 184 CH DSG6 GTD
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
rappel client, il s est présenté en concession et nous confirme qu il n est pas l auteur de ce message...! le délai de réception du calculateur est plus ou moins 10-15 jours car il s'agit d'une pièce spécifique qui se commande avec le numéro de châssis et n'est pas standard aux autres véhicules (d'où le délai). intervention effectuée

8,0

Dans l'ensemble, bonne qualité de service. Cette qualité peut être encore améliorée néanmoins.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
GOLF 2.0 TDI 150 CH BVM6 CONFORTLINE
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
merci pour votre commentaire.cdt

9,0

Bon acceuil , véhicule pret a temps
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF 2.0 TDI 150 CH DSG6 CARAT
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
VOTRE SATISFACTION EST LA NÖTRE. MERCI

0,0

Après de nombreuses tentatives pour prendre un RDV, pour une révision et un changement de pare-brise, je parviens à obtenir une date et une heure, heure qui ne correspondait aucunement à celle fixée par téléphone (9h30 au lieu de 8h30). Finalement, dans la journée, après avoir laissé ma voiture, je reçois un appel me disant que le pare-brise n'a pas été changé car il n'avait pas été commandé (délai entre la prise de RDV et le RDV : 3 semaines, temps supposé pour recevoir le pare-brise !). Aucune vérification n'a été faite avant ma prise en charge ! J'ai perdu ma journée et fait perdre celle de la personne m'ayant accompagné à l'aller et au retour. Je suis très insatisfaite. Prochain RDV dans 1 semaine pour enfin changer mon pare-brise, à suivre...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
POLO GP 1.2 TSI 90 CH BVM5 BMT CONFORTL
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Nous sommes conscients que l'oubli de commande de pare brise a pénalisé notre cliente. Nous mettons à disposition à titre gracieux un véhicule de remplacement pour le rendez-vous programmé. Nous mettons tout en oeuvre afin de que de tels faits ne se reproduisent pas.

8,0

Globalement satisfait de la prestation. Néanmoins je suis toujours en attente de la facture des réparations.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
GOLF 1.6 TDI 105 CH BMT BVM5 CONFORTLIN
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
L'envoi de la facture se fait ce jour Cdt

3,0

Assez déçu de ma visite... Je dois revenir en atelier car la mise a jour de l'entretien n'a pas été faite sur le tableau de bord de mon véhicule... Elle m'affiche toujours que j'ai une visite a faire... Et lorsque je suis parti contrôler la pression de mes pneus avant de partir en vacances j'avais 3bar au lieu du maximum de 2,6bar...
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVELLE GOLF GTD 2.0 TDI 170CH GTD 9
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire et nous vous transmettons votre facture dès ce jour. cdt

10

C’etait clair et conci !!!
Révision / vidange / climatisation / filtresFreinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
NOUVEAU TOURAN SPORT 1.9TDI 105DSG 6CV1
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Nous vous remercions pour votre note ainsi que votre commentaire. cdt

5,0

Mon véhicule a été immobilisé pendant 1 demain pour un support filtre à gasoil
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
TOURAN 2.0 TDI 140 CONFORTLINE 8 CV 1
Le 1 Août 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

La prestation s'est bien passée mais par contre vous êtes excessivement cher surtout c'est un scandale de passer par vous pour changer des ampoules xénon qui n'ont même pas duré 5 ans pour un véhicule neuf acheté chez vous
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVELLE GOLF 2.0 TDI 150 CH DSG6 CARAT
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Nous avons pris bonne note de vos remarques. Cdt

10

Garage au top!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVELLE GOLF 1.6 TDI 105 CH DSG7 CARAT
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Votre satisfaction est la nôtre. Cdt

10

Merci à l esuipe
Révision / vidange / climatisation / filtres
TIGUAN 2.0 TDI 140 4MO BMT DSG7

10

Tres bonne communication.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
POLO 1.6 TDI 90 CH BVM5 TRENDLINE
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Merci pour votre commentaire.Cdt

9,0

ils sont accueillants
POLO 1.4 3 P SANS AIRBAG SERIE 6 CV. 60

9,0

Très bonne organisation dans le garage très sympa
TOURAN 1.2 TSI 105 CH BVM6 CONFORTL
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Toute l'équipe vous remercie. Cdt

8,0

pas content de l'attente avant que le pauvre monsieur qui courrait de partout m'a pris en charge pour la révision de mon véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF CFT BUSINESS 2.0 TDI
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Comme notre explication par téléphone, nous regrettons votre mauvaise expérience et le fait de circonstances que ce jour le 2ème Conseiller Client était malade et que la secrétaire Après-vente qui habituellement vient en soutien était en congés. CDT

8,0

Réception très bien mais le sav !!! I
Révision / vidange / climatisation / filtres
TIGUAN 2.0 TDI 110 SL BMT BVM6

8,0

Bon accueil conseil et explication très claire
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF PLUS 1.9 TDI 105 TRENDLINE 6 CV 1

7,0

Erreur de la personne qui a pris en charge mon véhicule et qui m'a annoncé le devis de réparation d'un autre véhicule. Ma Passat a été immobilisée 15jours dans l'attente d'une prise en charge partielle de VW France. Erreur heureusement compensée ensuite par la rapidité de réaction du chef d'atelier qui a fait réparer mon véhicule de façon très efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
NOUV. PASSAT 2.0 TDI 170CR FAP DSG6 CAR
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Nous regrettons le problème rencontré ainsi que le délai de traitement de votre dossier afin d'obtenir un accord de prise en charge. Cdt

8,0

Très bien accueilli
PASSAT B6 CARAT 2.0 TDI DSG 140CH

7,0

Travail satisfaisant
Révision / vidange / climatisation / filtres
SUPERB BERL STYLE 2.0 TDI 150 DSG6 8CV

10

Accueil très cordial. Votre collaborateur a répondu à mes attentes et à toutes mes questions. Seul petit problème indépendant de votre collaborateur, je suis obligé de ramener mon véhicule pour effectuer une mise à jour logiciel car la valise de programmation était indisponible. le RdV pour cette intervention est déjà programmé mais c'est toujours fâcheux de devoir revenir en raison d'un logiciel capricieux.
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF SPORTSVAN 1.6 TDI 110 CH BVM5 CONF
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Merci pour votre agréable commentaire. Nous regrettons la panne de connexion internet nécessaire pour effectuer la mise à jour qui vous oblige à revenir en atelier. Cdt

10

Top et merci
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
EOS 2.0 TDI 140 CH CR FAP 8 CV 1

7,0

Lors de la derniere réparation, immobilisation du véhicule pendant une semaine. Aucun véhicule de remplacement prêté. Aucune solution alternative proposée. Lors des 3 derniers entretiens / réparations, le véhicule n’a pas été nettoyé / lavé. Le standard ne fait pas passer les messages au service client, ou très tard (exemple le lendemain). Service expéditif
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres
TOURAN 1.9 TDI 105 CONFORTLINE 6 CV 1

10

Bon accueil, service rapide et efficace
VW

8,0

Accueil excellent, personnel très à l’écoute du client. Il y a qq années, lors de la révision le véhicule était lavé et on bidon d’huile était remis lors de l’entretien. Ces prestations étaient fortement appréciées. Rien a redire sur l’accueil !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVEAU TIGUAN 2.0 TDI 150 CH BVM6 CARA

9,0

Pleinement satisfaite de ma prise en charge
Révision / vidange / climatisation / filtres
MOVE UP 1.0 60 CH BVM5

10

Véhicule pris immédiatement et réparé dans la journée. Parfait
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
FABIA CAP OUEST TDI 100 CH

10

Rien à dire, on a dans le regard des autres la réponse au nôtre... C’est tout...
PASSAT 2.0 TDI 150 CH DSG6 CARAT

3,0

Devis changeant dune semaine à une autre. Passe de 738€ a 962€.
NLLE OCTAVIA BERL AMBITION 1.2 TSI 105
Réponse de l'établissement le 16 Juillet 2018
bonjour, j espère que vous êtes a nouveau satisfait suite a notre conversation et que nous allons vous voir pour finaliser les travaux prévu, bonne journée Mr EXILIE.

10

très bon services
CADDY STARTLINE 1.6 TDI 75CH BMT BVM5

10

Du Début à la fin parfait
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
TOURAN 1.6 TDI 105 CH BMT BVM6 CONFORTL

10

Je suis très satisfait bonne acceuil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
POLO 1.6 TDI 90 CH BVM5 CONFORTLIN

1,0

Le conseiller Pablo, Qui a était odieux avec Les client.
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVELLE GOLF TDI 110 FAP CFTLINE CV 1

5,0

En fait je amène ma voiture dans votre garage pour résoudre une problème et j'ai parti avec une autre problème pour laquelle j'ai besoin d'un autre rendez vous et donc perde de temps !!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
NOUVELLE GOLF 2.0 TDI 150 CH DSG6 CARAT
Réponse de l'établissement le 2 Juillet 2018
Bonjour Mr BASA, nous faisons suite au disfonctionnement de votre véhicule que nous reprenons dans notre atelier. Nous déterminerons avec certitude la raison de ce dysfonctionnement et nous règlerons cette panne avec vous pour que puissiez profiter pleinement de votre auto. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de votre GOLF.

8,0

Véhicule récupéré non nettoyé, Habituellement, on me nettoie l'extérieur.
Révision / vidange / climatisation / filtres
SUPERB BERL STYLE 2.0 TDI 150 DSG6 8CV
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Nous regrettons cet incident. le karcher était en cours de réparation lors de votre passage. Cdt

8,0

8 car on peut toujours mieux faire ! Mais un café offert pendant l'attente aurait sûrement monté la note à 9. Soyons constructif donc voici une piste d'amélioration : avertir le client ( ex par SMS) que le véhicule est sorti de l'atelier et qu'il peut être récupéré.
Révision / vidange / climatisation / filtres
TIGUAN 2.0 TDI 150 CH DSG7 CARAT
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Nous prenons bonne note de vos remarques et nous y travaillons afin d'améliorer la qualité de services. Cdt

9,0

Très bien reçu. Chef d'ateliers très disponible
Révision / vidange / climatisation / filtres
NOUVEAU TIGUAN 2.0 TDI 150 CH BVM6 CONF

10

Lors de mon passage dans l établissement Volkswagen Garges-les-Gonnesse, j ai trouvé mon conseiller-client très professionnel et très accueillant.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
POLO GP 1.2 TSI 90 CH BVM5 BMT CONFORTL

8,0

Operationnel
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
POLO 1.4 80 SPORTLINE 5 CV 8

9,0

Rien a dire très pro
Révision / vidange / climatisation / filtres
GOLF GTE HYBRIDE RECHARGEABLE 204 CH DS

10

Écoutez, un monsieur agréable et disponible, un service correct, un véhicule aspiré, mieux chez VW que Renault ou Citroën et étrangement moins cher.
Révision / vidange / climatisation / filtres
OCTAVIA COMBI RS 2.0 TDI 184 DSG6

1,0

Pas de véhicule de prêt après 14 ans chez VW. Le pare brise n'était pas commandé . Pas de remise commerciale alors que c'était prévu lors de l'achat de e mon véhicule dans votre concession. Pablo n'y est pour rien mais quand même 3 jours pour une révision et un pare brise c'est exagéré !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
NOUVEAU TOURAN 2.0 TDI 150 CH BVM6 CARA
Réponse de l'établissement le 2 Juillet 2018
Bonjour Mr AIRKALIA, nous vous remercions pour ce retour qui reste assez dure pour ce qui est de la notation. le problème rencontré avec votre Touran est le reliquat usine du pare brise et malheureusement aucun de nos vdr était dispo ces jours la. j espère vous revoir dans nos atelier pour vous prouver que nous savons faire bien et VITE...

8,0

Quelques impacts sur un véhicule presque neuf(3000km)dommage
TOURAN VD
Réponse de l'établissement le 19 Octobre 2018
Bonjour, Merci pour votre retour,à votre disposition. A bientot

10

Parfait en tout point
SUPERB VD
Réponse de l'établissement le 19 Octobre 2018
Merci pour votre commentaire et votre fidélité, à bientôt.

10

Vendeur très professionnel accueillant souriant aimable à l´ecoute de ses clients et toujours disponible pour ses clients cela est très important lors de l´achat d’un véhicule franchement je recommande ce garage à tous client
POLO
Réponse de l'établissement le 19 Octobre 2018
Merci pour votre confiance , j’espère compter nombreux de vos proches parmi nos futurs Clients. A bientôt.

10

J'ai été très satisfaite de l'accueil et le suivi du collaborateur ainsi que du personnel administratif. Juste un petit bémol sur la préparation de ma voiture, j'ai été déçue car j'estime qu'une voiture neuve doit être impeccable à la réception. Mais l'équipe a su très bien réagir face à la situation.
POLO
Réponse de l'établissement le 25 Septembre 2018
Bonjour, merci pour votre commentaire, nous vous attendons pour votre mise en main complémentaire !

10

Très bonne accueil et les personnes sont très compétantes et serviable.
T ROC

10

Au top! Merci à toute l’équipe.
FABIA
Réponse de l'établissement le 11 Septembre 2018
Bonjour Madame, merci pour votre commentaire!

9,0

Service du vendeur est satisfaisant
SHARAN
Réponse de l'établissement le 7 Septembre 2018
merci pour votre agréable commentaire. tout à votre service. cdt

10

Équipe très professionnel très satisfait merci monsieur Couthino
TIGUAN
Réponse de l'établissement le 11 Septembre 2018
Bonjour, cela fait plaisir à lire. nous lui transmettons votre avis. merci!

10

Commerciale très professionnelle et sympathique, de très bon conseils. Nous avons été bien accompagnés, bref c'était parfait!
KAROQ

10

J’ai apprécié votre réactivité Au top
POLO

10

Vendeur pro et très efficace . Le seul bémol , votre parking est saturé difficile de ce garer .
TIGUAN
Réponse de l'établissement le 14 Août 2018
Nous vous remercions pour votre commentaire. effectivement le parking est vite saturé en cette période estivale où nous avons une forte demande de rdv pour l'atelier. cdt

9,0

Le concessionnaire a parfaitement respecté notre cahier des charges
TIGUAN
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
merci pour votre agréable commentaire. cdt

10

Bel établissement Personnels agréable Vendeur compétant et disponible
TIGUAN
Réponse de l'établissement le 8 Août 2018
merci pour votre agréable commentaire. cdt

10

le conseillé a été très présent et a su me conseiller sur le choix des options. Très patient et très bon commercial.
POLO
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Merci pour votre agréable commentaire Cdt

10

Excellente communication et un relationnel parfait.
POLO

10

RAS Super !!!
GOLF

0,0

Je suis en recherche de véhicule depuis le 5 septembre. J'avais trouvé mon bonheur qui devait m'être réservé. Le jour du retrait du véhicule j'apprends qu'il a été vendu. Très déçue nous trouvons tout de même une autre occasion. Le vendeur me parle de la reprise de mon ancien véhicule et je suis pour. Après plusieurs semaines d'attente je me rends au garage pour finaliser la vente, les documents de reprise ne sont pas prêts. Devant autant de laxisme je décide d'annuler la vente. On m'explique que ce n'est pas possible et on me demande d'envoyer un courier. A ce jour je suis toujours en attente d'une réponse. Ce n'est pas sérieux du tout. Et cela ne correspond pas à l'image de la marque Volkswagen ventee par ma fille cliente depuis plusieurs années. En plus d'être insatisfaite je suis prise en otage. C'est inadmissible.
Volkswagen / POLO 1.2 TSI 90 BLUEMOTION

8,0

bonjour, A 10 JOURS prés j'aurais pu bénéficié de la prime à la reprise. merci
Volkswagen / POLO MATCH 1.2 TSI 90 CH

10

Bonjour, Je remercie le conseiller des ventes des VO pour son accueil et l’intérêt porté a ce dossier de vente une équipe formidable très bien reçu
Volkswagen / PASSAT 2.0 TDI 190 CARAT

10

Très bon accueil, qualités d’explication et de réponse aux question.
Volkswagen / GOLF MATCH ALLSTAR 1.2 TSI 110 CH

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