Volkswagen Skoda Saint Brieuc

Professionalisme dans une relation agréable avec le client A maintenir

Rendez-vous planifié, message d'information sms, très bon contact avec M. Turuban lors de la prise en charge ainsi qu'à la restitution du véhicule pour le remplacement des pneus. Prestation de qualité.

Très bien, attentif comme toujours

Excellent accueil Personnel disponible

Écoute, qualité du service, disponibilité

Prise en charge et service commercial excellents

Sens de l'accueil, discussion et conseil autour du véhicule

Service un peu long l'attente étant de plus de deux heures pour une simple visite (malgré rendez vous ). Bon accueil sinon

très bien

Je devais changer mes 4 pneus quand j’ai pris rdv on m’a dit pour 1h/1h30 Max donc que je pouvais venir avec mes jumeaux de 6 ans Je suis arrivée pour 14h30 et ne suis remonté dans ma voiture qu’à 17h20 dans ma voiture.... toute mon après midi et surtout celle de mes enfants a été fichue Quasiment 3h pour 4 pneus , je suis allé 2 fois demander si il y avait un souci on m’a répondu non Mes enfants sont resté dans votre salle de jeu pendant 3h avec interdiction de bouger pour ne pas gêner vos commerciaux ou toucher aux voitures La commerciale qui s’occupe de nous était étonnée de nous voir encore là et surtout étonnée de voir et surtout de voir les garçons car ils n’avaient pas fait un bruit pendant 3h

Accueil et conseil conforme à ma demande

Bon accueil Service satisfaisant

Comme je l'ai déjà dit sur le questionnaire de VW France, je devais passer au contrôle technique 2 jours plus tard, soit le vendredi 25 au matin. A la remise des clés, on m'a dit que ma voiture était irréprochable, je pouvais donc être confiant. Pourtant au contrôle, ils ont décelé une hernie sur le pneu AVD et pire, les 2 pneus AV n'étaient pas identiques. Bien que de même marque (Dunlop), ils n'avaient pas les mêmes sculptures. C'est dommage que pour une révision annuelle qui se veut (et qui doit être) exhaustive, personne n'ait remarqué cette anomalie qui concerne un élément de sécurité.

Accueil très agréable et rapidité d’intervention merci

Accueil et service o top

Le contrôle technique était offert : bonne initiative Mais la contre visite est qir facturée... 30 €

Rien à signaler.

très satisfait de l'accueil et du service

bonjour Toujours satisfait atelier et magasin PA

Un prêt de véhicule sans sur coût serait un plus.

Bon accueil, réponde à mes questions et véhicules ok

Service très pro

Agence très accueillante

Coût élevé pour une vidange boîte DSG. Et encore plus pour révision des 180.000 km que je n'ai pas faite chez vous. Pour la première fois, aucun nettoyage extérieur et intérieur de la voiture ! Beaucoup plus satisfait des autres concessions Dinan, Guingamp et Lannion. Je ne critique pas l'accueil de M Turulan, ni la prestation.

Entretien fait soigneusement

Très bon accueil et visite de garantie effectuée dans le temps prévu

Non remplacement de lampes grillées: feu de jour , feu de croisement alors que le problème avait été signalé.

Ponctualité, accueil, rien à redire.

Pas de suivi clair. Des prestations non effectués qui obligent à reprendre rendez-vous. Une perte de temps non compensée.

Rien à dire c'était parfait

J' ai acheté un véhicule neuf en nov 2018,et je suis déjà aller 3 fois au SAV pour un défaut sur le feu arrière mal fixé et deux fois pour un problême de détection de la clé .

Équipe très sympathique et professionnelle Point d'amélioration: pas de véhicule de prêt, obligé de louer un véhicule ce qui est un peu exagéré au vu de la facture globale finale

Toujours excellent accueil. Pas de problème particulier à noter lors de la reprise du véhicule.

Bon accueil Techniquement ok Professionnel

TRES BON ACCUEIL EN CONCESSION

je ne suis pas mécanicienne me demander de faire tel ou tel chose sans me dire pourquoi et ce qu'implique mon refus, quand a la fonctionnalité de mon véhicules par rapport à mon refus ma fait revenir 2 fois au garage. Une explication dès le départ j'aurais dit oui et éviter des désagréments.

Voiture neuve .Tiguan 3 ou 4 passages 1 an pour des problèmes.detection obstacle et phare Qui ne reconnaisse plus les panneaux

Excellent accueil, service rapide et complet !

Très bon accueil et prêt du véhicule

RAS. Toujours parfait rien à dire

ras tres content du service

Je n ai pas de commentaires a faire

Très bon service

Le conseiller m a dit que les freins étaient pris en charge dans mon contrat ils ne l étaient pas. J ai été informée une fois mon véhicule en atelier et il n'y a pas eu d excuse faite pour cette erreur. De plus j'ai du prendre un véhicule de location alors que au final je pense qu'il n'y avait pas besoin car l intervention a certainement été plus courte que prévu. ...

Les essuies glaces devraient être inclus dans la révision annuelle. Cordialement.

On m’a dit que mon turbo était à changer 1500€ à prévoir. Je ne l’es pas fait je suis aller dans un autre garage mon turbo était finalement nickel et le problème venais du catalyseur ça m’a coûter 150€ avec le branchement de la valise compris donc... rien à ajouter de la pare de vw j’aime la marque mais pas l’Eure service en garage ces du vole à ce point de vue.

Skodda Fabia achetée en mars 2019, la ceinture de sécurité arrière jamais utilisée se rompt lors des vacances quand j'ai mes petits 4 petits enfants fin juillet...je téléphone immédiatement pour savoir si vous en avez une en magasin. le Chef magasinier ne veut pas répondre : il faut que j'apporte la voiture au garage (avec les petits, pas facile ! ) j'attends donc début aout que mon fils se charge des enfants pour ammener ma voiture. Ils n'ont pas la piece, ils l'a commande et me donne une reception pour le mercredi qui suit. Le mercredi je téléphone avant pour vérifier qu'elle est la : oui ... je pose la question : combien de temps pour faire la réparation et on me répond 1/4 d'heure : bien je peux venir avec ma tribue. sauf que arrivée au garage on m'annonce 1 heure de demi pour la prise en charge de garantie, qu'ensuite il sera trop tard et que ma voiture ne pourra être récupérée que le lendemain.... contrariée la mamie !! on me propose donc de prendre rendez vous ... 18 septembre !! j'aurai passé les seuls deux mois de l'année ou j'ai besoin des ceintures arrières sans ceinture... L'an prochain, je prie pour qu'elle ne se casse pas au premier jour des vacances !! par contre le 18 septembre tout c'est très bien passé !Merci l'équipe !

Toujours très satisfaites de la qualité d'accueil et d'entretien de ma petite coccinelle.

Bon accueil, très clair. Prix de la prestation plus chère que celle indiquée par internet.

Les pièces doivent être commandées à la date de l'intervention

vous me gonflez avec tous ces questionnaires. Cela ne suffit pas de dire qu'on est contents ????

Très sympa

très bien ...

Les problèmes de broutement de mon véhicule, présents dès sa sortie d'usine, ont été améliorés d'environ 90%.Les bruits de plaquettes de frein et de régime moteur qui fluctuent persistent. Je n'ose plus accélérer franchement lors des dépassements suite à un bruit d'explosion survenu lors de mes premières utilisations du véhicule. Habitué depuis 1997 à l'irréprochabilité des produits de la marque, les aléas rencontrés avec ma dernière Golf et, à présent, avec le T-ROC, ont un peu le goût des regrets. Pas entendu du tout durant 8 mois, je remercie ici le dernier commercial qui m'a reçu, qui a entendu les inquiétudes que j'avais à partir pour 3000 km avec mon véhicule et pris en charge le dossier, me révélant au passage qu'une solution aux problèmes que je décrivais depuis le début était proposée par VW depuis Mai!...

sérieux - accueil parfait

Excellente

très satisfait du personnel et du service

Réparations incomplètes malgré 8 jours d’immobilisation. Obligé de ramener mon véhicule une seconde fois

Personnel très agréable et prestations très satisfaisantes

Satisfait du contact et de la prestation

Accueil sympa et pro

très bon accueil comme d'habitude et efficacité ...

le prêt de véhicule devenu une location donc payant en plus de la facture = déception

Location véhicule de remplacement et non pas pret

Je suis satisfait des servservices fournis

Mauvaise coordination pour le changement d un double de clefs, Prise de Rdv un moi avant. Le jour J dépôt du véhicule puis une heure après, contact par tel pour prévenir que le double est absent... PITOYABLE pour des références de la marque..

Prestation de qualité. Rien à redire

Bon accueil, rapidité.

tres bon accueil et tres bonnes competen ces

Accueil et proposition commerciale pour un Touran neuf très satisfaisants.

Meme si les techniciens qui nous accueillent sont très gentils, Ils devraient être plus nombreux pour éviter des temps d'attente.parfois longs. Plus de polyvalence de certains collègues pourrait être utile

RAS tout était parfait

Très bon accueil, personnel très réactif

Très appréciable

Devis et horaire comme prévu Bon accueil

Véhicule Kodiaq en LOA. Excellent véhicule et excellent service.

Bon accueil et délais respectés

très bon accueil. Rien à redire sur les opérations effectuées sur mon véhicule

je veux remercier M turuban ,très bon accueil,a pris du temps pour les explications.. parfait

L'accueil est toujours très agréable, et les questions que je pose trouvent toujours réponse.

Je suis profondément irrité suite au montage d'un attelage. Un accessoire est cassé, n'ayant pas pu m'en apercevoir lors de la reprise de mon véhicule, je l'ai signalé dès le lendemain par téléphone au directeur adjoint de l'atelier après avoir moi-même ôté l'attelage amovible sans jamais l'avoir utilisé auparavant. Ce Monsieur m'a très mal reçu en m'accusant de mentir et d'avoir cassé moi même la pièce, ce qui est faux, je ne pouvais pas voir que cette pièce était cassée lorsqu'on ma rendu mon véhicule. Je n'ai pas non plus eu de mode d'emploi ni d' instruction d'utilisation de l'attelage (poids max., etc).

satisfait aussi bien par l'accueil du technicien que par les interventions opérées sur mon véhicule. RAS

Bon accueil et bonne prestation

Le prêt d'un véhicule est devenu payant --> pas terrible / J'ai téléphoné pour prendre un RDV à plusieurs reprises car pas de correspondant disponible.

très bon accueil , rien a dire tout est ok

efficacité et amabilité une équipe à l'accueil au top

Bonne réactivité et disponibilité

J'avais demandé le remplacement de mes essuies glace .L'essui glace AR n'a pas été réalisé.Il est déchiré .Autrement c'est OK

Ne changez rien tout est parfait et accueil trés sympathique Merci

après changement de pneus il n'y a pas eu de mise à jour du logiciel n'y pour l'entretien intermédiaire du véhicule ce qui m'oblige à retourner dans la concession qui se trouve à 50 km aller de mon domicile et il n'y a pas eu de rajout de lave glace je tient à préciser que c'est la première fois que cela se produit et que juste à présent je n'ai jamais été déçue par les prestations de cette concession

Vos concurrents nettoies les voitures qui arrivent pour une révision (nettoyage exterieur) --> chose pas faite chez vous, c'est dommage oublie de gants dans la boite à gants (gants noirs opaques) très bonne accueil et bon relationnel avec le responsable garage

Prestation correcte

Rien de particulier

Je suis venu pour un problème de porte et je suis parti avec le même problème mais allégé de 300€.

Satisfait

Rdv à 9h pour une vidange, fin de la prestation à 12h. Pas de proposition ni de voiture de remplacement ni de café, verre d'eau ou autre...

Satisfait

Heureusement que le personnel est sympa et qu'il fait ce qu'il peut, car pour ce qui est de ma troisième Skoda, c'est vraiment de la m....

excellent accueil,ponctualite,efficacite et professionnalisme toujours de mise. mention tres bien.

La réparation d’un feu de jour n’a pas été effectuée bien que celle-ci fut signalée

Excellent accueil du commercial qui a pris son temps pour me présenter la voiture dans toutes ses composantes le jour de sa prise en compte. Avec une pression des pneus vérifiée notamment pour ce qui concerne la roue de secours notoirement sous-gonflée cela aurait été absolument parfait. Très bonne impression d'ensemble.

Tres satisfaite tant pour la voiture les conseils et l'accueil Merci

Très déçu au moment de la commande, un oubli majeur dans les propositions d options pour le radar avant. Un vendeur sans aucune autonomie. J m en suis déjà expliqué sur l enquête précédente.

Equipe très professionnelle, accueil très courtois, efficace et à l'écoute

Les engagements verbales non tenues

Une bonne écoute !

Accueil et conseils adaptés

Très bien.

Vendeur arrogant, inefficace et amateur Devrait penser à se reconvertir dans...?

Accueil très professionnel, rien à dire ,excellente voiture..

Très satisfait de l'accueil, de la reprise de mon ancien véhicule et séduit par le nouveau.

Bon travail de l'équipe de l’établissement mais un retard de 3 semaines pour la livraison du véhicule a contrarié mes projets.

Conduite du véhicule en ville moins flexible que la version d’avant du Tiguan.

Très bon vendeur

Excellent service commercial préoccupé par la qualité du service au client

Très bon accueil, très bonnes explications à la livraison du véhicule et bons conseils de financement

très satisfait que ce soit st Brieuc ou Paimpol.

très bon accueil et disponibilité du personnel. un regret : l'attelage pourtant prévu n'était pas monté ..... mais une solution a été trouvée pour qu'il le soit dans un court délai

Je suis satisfait en général sauf pour la livraison de mon véhicule car il n'y avait pas les tapies de sols installés et qui n'étaient pas commandées.

Très bon accueil. Cet établissement a répondu à ce que nous recherchions.

Délais extrêmement longs pas de suivi ni de relance du service de financement qui rejette la faute sur sa clientèle

Un vendeur très disponible et toujours très arrangeant

Excellente prestation d'ensemble

Très bon contact avec le vendeur de la concession mais pas content pour le retard de livraison du vehicule.

Accueil commercial toujours sérieux et courtois pour cette 4° acquisition d'une VW neuve. Véhicule conforme aux attentes en termes d'ergonomie,équipements et prestations. Respect des délais convenus. Séquence de livraison un peu accélérée mais prise en mains aisée confortée par une petite "session de rattrapage"dispensée a posteriori par le conseiller commercial de référence.

Le service après-vente n'est pas vraiment concerné ou informé sur les option et équipement des véhicules notamment sur les derniers modèles, c'est dommage de ne pas avoir une info complète > je me renseigne donc auprès de la marque via internet...

De petits oublis dans la préparation du véhicule et aussi quelques défauts qui seront rapidement corrigés j'espère (j'ai envoyé un mail ce jour au commercial)

Réponse à nos questions rationnelle et cimpetente

Nous n 'avons reçu aucun détail concernant la garantie de 6 mois ....

Très bon acceuil

État du véhicule non conforme à la description, travaux annoncés non effectués ,bonne réaction de la direction mais le mal est fait ...

Bon véhicule contente de mon achat

Manque de transmissions entre les différents professionnels conduisant à un manque de transparence envers le client lors de la livraison.

1. nous avons vu le véhicule sous une couche de poussière importante, du coup nous n'avons pas remarqué tous les impacts sur la carrosserie, dont un important sur la portière avant droit. 2. Lorsque nous sommes revenus pour une présentation d'un financement, nous avons été pris en retard, le commercial n'étant pas capable de nous donner toutes les informations, nous a amené chez Audi pour voir un spécialiste, sauf que vu le retard, du au commercial, la personne était partie. 3. Lors de la livraison du véhicule, on s'est aperçu des impacts et notamment de celui de la portière avant. Le commercial nous a dit que nous aurions dû mieux regarder: nous venions chez VW en toute confiance, nous avons eu tort. On s'est aperçu ensuite que les pneus avants étaient usés à l'intérieur. En conclusion, nous ne viendrons plus chez VW et nous ne conseillerons pas à nos amis d'y aller.

Délais de carte grise à été très long Car la demande a été faites 1 mois après l'achat du véhicule

Bon service

Très satisfaite

Quand j'ai achetée mon véhicule très bien reçu par le chef des ventes. Mais depuis son départ en vacance, la voiture a eu quelque soucis mal reçu,trop long......et j'en passe

véhicule livré avec une rayure et une légère cabosse sur l'aile ARD, la peinture étant écaillée sur plus de 10 cms(risque important de corrosion), ainsi que rayure sur la porte AVG. voiture vendue avec 18000kms, livrée avec 21000kms. témoin de filtre à particules s'est allumé pendant trois jours ce weekend.

Des explications sur le véhicule

Bonne écoute de la part du commercial (Mr BATON) Dossier bien préparé, véhicule prêt dans un état « salon » Entièrement satisfait !