Volkswagen DBF Toulouse - Route d'Espagne

Pas de proposition sérieuse et claire de financement, erreur dans le taux proposé...et impression de vouloir duper le client. Aucun geste commercial par rapport au prix initial affiché dont le montant était plutôt élevé par rapport à d’autres véhicule similaires sur la Centrale - Attente de 2h30 pour la livraison alors qu’un rdv était fixé, ce qui m’a obligée de m’absenter toute l’après midi de mon travail. En réalité, elle n’était pas du tout prête et on m’a fait croire pendant tout ce temps qu’il y avait du retard dans les livraisons précédentes...

Très bon accueil et service

Equipe au top, merci !

Livraison de qualité

excellent service

Satisfaite à part que la clime n’avait pas été rechargée

Très bon accueil. Livraison rapide.bonne présentation du véhicule.

J'ai récemment acheté une Golf TSI 110, et je suis vraiment insatisfait pour les raisons suivantes: -prix du véhiculé annoncé par téléphone à 17 500euros, arrivé en concession c'est 17 999euros soit 500 euros supplémentaire sans justification. -lors de l'achat du véhicule nous nous étions mis d’accord pour remplacer les 2 pneus arrières (endommagés) OR à la réception du véhicule ce sont les 2 pneus avant qui ont été remplacé! On m'a demandé de revenir quelques jours plus tard pour faire valider le replacement des 2 pneus AR par un chef atelier - Ces derniers ont finalement été remplacés et je vous en remercie mais il m'a quand même fallu revenir en concession. - à la réception du véhicule je n'avais que 1/4 du plein alors que toutes les publicités (radio et panneaux affichages) déclaraient le plein offert. Il a fallu demander à ma conseillère d'avoir le plein. - à la livraison pas de double de clef, elle doit m’être envoyé par courrier avec AR mais ça fait 3 semaines et j'attends toujours... - pas de triangle de sécurité à la réception alors qu'il y était lors de la visite, encore une fois il a fallu demander d'en avoir un. - ma conseillère de vente me propose de prendre un crédit pour financer mon achat. Le cout crédit est élevé mais la formule est attrayante et surtout le cout du crédit comprend 2 assurances. Ces 2 assurances sont la garantie remboursement à valeur d'achat si véhicule déclaré épave/incendié/volé... et la deuxième assurance est une garantie pièces mécanique. Ces 2 assurance sont censées être incluses dans le cout du crédit et valable sur la durée de ce dernier. Le cout du crédit reste élevé mais nous nous laissons prendre par son argumentaire de vente sachant que le crédit est remboursable en totalité ou en partie ce qui, nous dit-on, va réduire considérablement le cout du crédit. Ce dernier argument nous a séduit en pensant pouvoir réduire le cout total en faisant un remboursement partiel anticipé. OR la réalité est tout autre, j'ai en fait souscrit à un crédit + 2 assurances supplémentaires qui sont elle à prix fixe tout le long de la durée du crédit. Au total pour 3500 euros emprunté le cout TOTAL du crédit + assurances me revenait à plus de 1 700eurso !! - le point précédent est clairement une technique de vente pour faire souscrire un maximum de crédit et assurance complémentaires mais le point suivant est une fraude. Le jour de la livraison du véhicule le 17/07 j'ai signé des papiers que je n'ai pas eu le temps de lire mais surtout préalablement antidaté au 12/07 par ma conseillère. Le 27/07 je reçois un courrier de DBF avec tous les papiers concernant la vente et mon crédit et je m’aperçoit à ce moment là de la supercherie (point dénoncé précédemment crédit + options supplémentaires) et décide à me rétracter légalement. La encore je me rends compte que tout est cadenassé, le bordereau de rétractation est à renvoyer sous 10 jours suite à la signature OR j'ai signé des documents antidaté au 12/07 au lieu du 17/07 (jour de livraison) et ai reçu le bordereau de rétractation le 27/07 soit après la date limite de rétractation !!! Tous ce point pour dire que je suis vraiment déçu des technique de vente et du sérieux de l'équipe DBF Auto.

Je suis très satisfait de ce garage

Très bon accueil très professionnel. Achat d'une golf7 sur le site du garage pas de surprise véhicule très propre. Je recommande ce garage.

Nikel mercie

Très bien

Très bon acceuil, des conseils, réactifs et serieux

Il ne m’a pas été précisé que la garantie souscrite ne prenait pas en charge les pannes relatives au catalyseur alors que j’avais bien précisé au vendeur que je souscrivais cette garantie à cet effet ayant déjà eu des difficultés de cet ordre avec mon précédent véhicule Polo.

Tres professionnel et sympathique. Merci

Il y a eu une erreur sur le lieu de livraison ce qui nous a valut plus 45 min de bouchon 15km en plus alors nous venions deja de gravir 6h30 de route depuis paris pour rejoindre toulouse. J'ai vu un client passer devant moi sans attendre son tour au moment d'etre reçue pour faire les papiers. Le véhicule n'était pas prêt (reserve de carburant vide) A la livraison. Nous avons encore perdu plus d'une heure dans les bouchons de 17h pour aller faire le réapprovisionnement dans la station la plus proche.

TOUT A FAIT SATISFAT

Accueil sympathique, les différents interlocuteurs ont pris le temps de m’expl

Je suis très content

Voiture présentant des anomalies

Parfait rien a dire

Très satisfait, excellente entente et arrangeants.

Tout paraît clair et précis au niveau des explications sur le véhicule et sur les termes du contrat... Et puis le jour de la livraison, un détail qui gâche le plaisir du retrait du véhicule !... Pourquoi rajouter insidieusement une assurance décès sur le financement ?

Vehicule qui nous convient mais une préparation qui n'est pas a la hauteur du vehicule (touareg) du coup retour a l atelier et perte de temps pour nous surtout pour des choses constatées avant achat et qui n ont pas été refaites pour la livraison. En espérant que ce retour a l atelier sera plus sérieux...

Très bon accueil, équipe au top !

véhicule livré correspond à mes attentes , livré en temps et en heure

Le véhicule n'était pas si nickel comme convenue, il y avait des rayures et des enfoncements sur le toit de la voiture.

La voiture n’était pas vraiment prête au niveau carrosserie, j’aurais pu éviter de retourner au garage! Par contre commercialement tout sera pris en charge.

Ma voiture n'avait pas été préparée correctement pour le jour de livraison, il restait des traces et des rayures qu'on avait repéré lors de l'achat et dont on nous avait garanti que ce serait fait. Heureusement celui qui a été en charge de la livraison à tout rattrapé.

Mr Noe est très sympathique et efficace

Très bon accueil du commercial. Très professionnel.

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Très satisfait

Équipe très professionnelle. Beaucoup de sérieux.

Vendeur à l écoute de mes besoins Tous le personnel très agréable et professionnel

Super contact avec toutes les personnes rencontrées, répondant à toutes mes questions.du coup j ai acheté chez vous.

BONJOUR TRES BON VEHICULE JUSTE ESSUIE GLACE AV ET AR N ESSUIE PAS BIEN MALHEURESEMENT

Superbe équipe

Retouche peinture médiocre Pas de kit sécurité dans la voiture

tout très bien

Équipe professionnelle et sympathique. Je suis très satisfait.

Contrat de financement pas clair du tout, pas de tableau d'amortissement, frais de dossier cachés annoncés à la signature

Bonsoir, Très satisfaite de la relation commerciale et du produit

Bon rapport, achat agréable.

Très bien reçu par le vendeur,a l'écoute du client, très satisfait de l'achat de la voiture

Explications des fonctionnalités du véhicule trop rapides

à l'écoute de mes attentes, j'ai pu acheter la voiture que je souhaitais. très satisfaite

Équipe très professionnelle, très agréable, je recommande

Très professionnel. Et M. Albouy, qu'il est beau.

accorder plus de temps à l'acheteur, lui expliquer que les options les plus intéressantes dans le module multimédia sont payante, où se situe les divers équipements de sécurité et réparation crevaison. Je sais que cela peut paraître stupide, mais essentiel à mon sens. Ce sont pour moi les seuls points.

Parfait toit le monde a bien fait son travaille

Très bon accueil à chaque fois dans le service "occasions "; tjrs à l'écoute.Trés satisfait de la Polo achetée.

Entièrement satisfait de la prestation, rapide, efficace, professionnelle.

RIEN M§§§§§§§§

Livraison rapide peu d’explication sur le fonctionnement pas de gilet fourni

Le vendeur a été très à l écoute et a pleinement répondu à nos attentes.

Très attentionnés et très à l écoute Merci à l équipe

Du début de la transaction jusqu'à la livraison du véhicule : pleinement satisfaite du commercial, professionnel, attentif et à l'écoute du client, Lors de la réception, un personnel dédiée aux explications des fonctionnalités du véhicule est appréciable et très agréable. Le bémol : après 4 jours, le « start and stop » ne fonctionnait qu’une fois sur deux. Après avoir pris rendez-vous pour contrôler et réparer le défaut, on m’annonce qu’un véhicule de remplacement n’est pas prévu dans le contrat… Suite à l’appel téléphonique du service Qualité de VW et après avoir expliqué ce désagrément, dans la foulée, le service commercial a repris contact avec moi et m’a proposé un véhicule de remplacement le temps d’immobilisation du véhicule.

Tous c'est bien passé avec grand plaisir.

Je suis très satisfait de mon véhicule ainsi que par le professionnalisme du personnel

Nous avons fais trois heures de routes pour chercher notre nouvelle voiture et pour vendre notre ancienne voiture. On à été agréablement surpris de la facilité, et quel point ça a été agréable de faire ce changement de voiture malgré le long voyage et un achat qui est pour nous conséquent. Nous recommandons vos garages a notre entourage.

Très bon accueil, livraison et suivi du dossier très satisfait

personnel competent et qualifié

Très satisfait

Pro à chaque étape de l'achat-vente, y compris à la livraison.

Bonne relation avec le client.

Très bien accueilli avec les différentes personnes qui m'ont reçu.

Très bon accueil et mise à disposition du véhicule dans les conditions des échanges téléphoniques.

Voiture mentionnée avant achat avec le APP-connect, mais surprise lors de la livraison celui-ci n'est pas activé....

J ai été très bien accueillis et conseillé _ je recommande vivement DBF _bernadette benyaich

Très bien accompagné

Un vendeur désagréable a gâché le plaisir de mon achat.Ce qui explique ma note de 6.Sinon les services du garage ainsi que le personnel sont plus que parfait.

Tres bon accueil, respect du client et ecoute des besoins

Sérieux , disponibilité

Achat d’un véhicule d’occasIon , personnel très sympathique et professionnel. Je regrettes juste le manque de visibilité des bureaux pour les occasions.

Personnel agréable et professionnel

Commercial très disponible.

Je regrette le manque de clarté, quant à la durée de la garantie.

Acceuil et prise en charge très satisfaisant, vendeur souriant et agréable

Un service très satisfaisant. Des commerciaux et une équipe très agréables. Agréablement surpris de l’importance que accorde Dbf à sa clientèle. En prime une bouteille de champagne offerte avec la livraison de la voiture. Une concession excellente à recommander à De nombreuses personnes autour de moi.

Achat d’une golf 7 occasion. Très bon accueil. Garantie véhicule comme une voiture neuve.

Tout était impeccable. Merci pour la bouteille de champagne! Je mets "seulement" 9/10 car ce fut très long de signer tous les papiers (notamment ceux pour le crédit) --> vous devriez vous équiper d'un système de signature numérique (comme les notaires)

Toutes les personnes à qui j’ai us à faire sont très bien

Ecoute, disponibilité et équipe arrangeante. Nous reviendrons vers vous sans hésiter pour nos prochains achats.

Tout s'est bien passé

Professionnel, sympathique et serviable pour l'achat d'une occasion

Concernant le véhicule je n'ai pas assez "roulé" pour avoir un avis pertinent; par contre le contact avec le vendeur fût excellent et sympathique, quelques pertes de temps pour la récupération du véhicule, inhérent au déblocage financier de ma propre banque..!! Néanmoins un regret important, la proposition de reprise de mon véhicule AUDI A8 ( donc du groupe VW) d'un montant inacceptable pour un véhicule dans un état irréprochable... Surpris également de constater le lendemain de ma livraison que ce Touareg était équipé de pneus de deux marques différentes à l'avant et à l'arrière..!! pour un véhicule aussi récent et appartenant à la concession c'est très surprenant et incompréhensible..!! Dans l'ensemble assez satisfait avec une note de 9.

Personnel au top , véhicule de qualité ...😁👍 Tiguan 2l tdi 150 2018

Très satisfaite su tous les plans.

Très satisfaite delà qualité de vos conseillers, avec une relation client au top. Petit bémol pour l’etat du véhicule à la remise...en apparence parfait mais des petits détails : un éclat sur le pare-brise, un problème de pression des pneus.... A part ca, nous sommes tres satisfait de votre prestation de qualité. Merci

très bon contact avec les personnels DBF rencontrés

Il manquait a la livraison la seconde clé qui n’est plus programmée et le manuel du véhicule.

Bonjour Le vendeur était à l'écoute, très gentil et serviable . Tout s'est très bien passé .

Très bon accueil et renseignements de qualités

Mettre tout les documents à fournir sur le listing pour pas revenir plusieurs fois à la concession.

La disponibilité du véhicule qui a était vraiment tres rapide grace a l'efficacité du vendeur

très bon vendeur bon groupe

Un vendeur très compétent, à l’ecoute Et efficace! Très très satisfait nous allons recommander ce garage et ce vendeur!

Achat d'un Touran en très bon état. Transaction impeccable. A recommander !

quelques incompréhensions dans les spécificités du véhicules acheté d’occasion mais l’équipe Dbf route d’Espagne s’est montrée à l’ecoute Et à rapidement rectifier cela

Très bon accueil des commerciaux, je recommande.

Très bon accueil très professionnel

Accueil parfais, service parfais

Nous sommes satisfaits de notre achat.

Rien à dire parfait. Accueil et conseil à l'écoute.

Je me demande juste quand faut il que je fasse la prochaine vidange ou contrôle merci

Haï fait un financement pour une petite partie de l'achat de min véhicule on m'annonce une mensualité à 96€ et je me retrouve à 114€ sous prétexte dune extension de garantie

Nous avons acheté la voiture à distance (nous venons de Paris) et l’ensemble des personnes rencontrées ont été très professionnelles, rassurantes et sympathiques. Un concessionnaire 4 étoiles.

Très bien. Déjà bien qu’on prenne le temps de répondre à votre questionnaire c’est abusé de demander du rédactionnel et en plus avec un nombre de caractères limité

Bon contact avec le vendeur...bons conseils du vendeur.

tres bien merci

Bonne accueil, bonne livraison, bonne explication des éléments de la voiture mais voiture vendu sans double avec la Clé cassée

Très bien tout était parfait.

Très bon accueil , commercial à l ' écoute , patient , explications claires sur le véhicule , respect du client ( hésitant comme moi ) Cette concession m ' a été recommandée et je n ' ai pas été déçue

Très bonne équipe de vente et préparation... mais le 20/20 n'existe pas donc 9 ;-)

Service de qualité... Accueil parfait

Professionel très sympa , très gentil , arrangeant et tout était clair Vraiment à recommander

RAS vendeur dispo, compétent et voiture essayée

Vendeur très professionnel. Très bonne livraison. Et bon accueil de toute l’équipe.

Très content

professionnel

Très mauvaise communication concernant notre crédit pour lequel nous avons dû nous rétracter et nous n'avons toujours pas de confirmation concernant la résiliation de ce dernier. Il serait conforme de délivrer, concernant la vente d'un véhicule d'occasion, le manuel de l'année de sortie de ce véhicule.

Globalement, j'étais assez satisfaite du service, de la qualité et la réactivité pour acheter le véhicule. Merci !

Après avoir indiqué au vendeur VW occasion, que nous avons eu de mauvaises expériences dans le réseau VW, il a pris sa mission très su sérieux avec une très bonne prestation : Il a repéré un véhicule qui correspondait parfaitement à nos critères et nous a appelé. Nous avons signé le lendemain et tout s'est parfaitement bien déroulé.

Très satisfait

très bon accueil professionnel et à l écoute du client

Un très bon accueil par le commercial SAMI. Toujours souriant et disponible. Nous avons été ravis de faire affaire avec lui. Professionnalisme et gentillesse forts appréciés. Merci à lui

Très à l'écoute

Garage très sérieux et compétent

Rien à signaler d'ou ma note de 10/10

Trés bon accueil, réactivité, à l'écoute du client.

- le jour de la livraison il manquait le double des clefs et le carnet d'entretien qui se trouvaient dans une autre concession du groupe...j 'ai du revenir la semaine suivante pour les chercher.... - j'ai découvert certains aspects de mon véhicule par moi-même (chargeur CD dans la boite à gants / mode sport de la boite auto... etc..). Vos vendeurs occasions ne sont pas assez nombreux et ont trop de sollicitations (que ce soit téléphoniques où physiques car beaucoup de clients défilent sur le parc), ils ont la pression et ne peuvent pas prendre le temps nécessaire avec chaque client.

Personnel à l'écoute et arrangeant. Nous cherchions exactement ce type de véhicule et avons eu la chance de le trouver dans votre réseau.

Professionnalisme et très bon accueil

Tres réactif, bons conseils.

Conseiller à l’ecoute, disponible

Bonne satisfaction générale

Bonne écoute et réactivité.

Une équipe a l’ecoute qui a répondu à nos attentes même plus. Très satisfait du service.

Très bonne relation client, véhicules proposés de grande qualité, entretenus avec soin.

Proposer l'accès à une garantie plus longue sans obligation de crédit

Les services applications sont payantes ils ne m'avaient rien dit. Je suis déçu sur ce point. Sinon dans l'ensemble bien.

Personnels disponibles et compétents. Service après vente de qualité.

Je suis très satisfaite de l'achat de mon véhicule.

parfait dynamique et réactif

Rien à dire. Tres bien

Très profesdionnel

Rien à redire tout s'est bien passé la voiture est livrée impeccable .

Tres bonne prise en charge

Vendeur top, sympathique et très honnête, vraiment pas déçue de la voiture