Concessionnaire Auto Kerlann Automobiles - Volkswagen Vannes

Enormément déçu des différentes prestations réalisées. La liste des pépins rencontrés est tellement longue que je n'aurais pas la place pour tout détailler. Entre la vidange simple + filtre à huile facturée 445 euros sans m'avoir prévenu ni validé auparavant et qui finalement n'était pas nécessaire car tous les 2 ans !!!, le nombre de fois ou j'ai du revenir pour d'autres travaux qui n'avaient pas été bien faits, et la facturation par erreur de frais imputés à l'assurance et remboursé 2 mois après !!! ça ne vas pas du tout

- le tarif de diagnostic annoncé au téléphone et en direct n'était pas le même (89€ contre 199€) - dans le diagnostic réalisé: 1 recherche n'a pas été effectuée + 1 diagnostic d'une panne était erroné (fait par un autre garage et réparé dans la foulée) - délai d'attente pour récupérer mon véhicule: je n'ai pu récupérer mon véhicule que 45 minutes après l'heure convenue - prix du devis: un devis à 600€ contre des réparations effectuées pour 175€ dans un autre garage où l'on a pris le temps de tout m'expliquer et où l'accueil était chaleureux! - accueil global : sentiment d'avoir été prise de haut en venant avec un transporter aménagé de 2006

J’ai été accueilli et conseillé dans les réparations de ma voiture de façon admirable

Déçu car 2 rdv de 2heures pour un devis exorbitant.

Prise en charge rapide et résolution de tous les points demandés.

trois rendez vous ont été nécessaire pour effectuer une seule réparation et sur ses nombreux rendez vous deux on été effectuées a des horaires différents que ceux décidés lors de la prise de rendez vous et ce concertation de votre part

Nous avons eu un chiffre global (devis) sans grande explication...

Ce n'est pas très correct d'annoncer une heure de rdv , de vous amener le véhicule à l'heure 15h30 et de vous annoncer que pour 17h il sera prêt et qu'en fait il ne l'est pas. Pour une vidange + de 2h !! Un effort a faire sur la prévenance, a 18h personne n'était venu nous voir pour nous donner des nouvelles malgré qu' on nous a dit d'attendre et que nous serions prevenu

Bonjour Les dysfonctionnements s'enchainent, j'en suis au troisièmes ou quatrièmes rdv pour le remplacement du support de boite de vitesse, au dernier RDV que j'avais décalé pour ajouter le remplacement du parebrise. Le parebrise a été remplacé, mais pas le support de boite vitesse ... Un oubli.... Depuis le mois de janvier, on en est toujours au même stade pour ce support, panne pas non trouvé, la pièce non disponible .etc... On pourrait faire un livre.. Suite au remplacement du parebrise, quand j'ouvre le capot, la protection au niveau des essuies glaces touche le capot.... Quand, on va chez VW c'est pour la qualité reconnu, mais le compte n'y ai pas.. Cordialement

Des points positifs : l'accueil, le rappel pour demander si le changement de pièce doit avoir lieu, la rapidité de la réparation. Par contre, des points négatifs dont je me serais bien exonéré : la confirmation orale que la garantie couvre la réparation, ce qui n'a pas été le cas au final, suivi d'une demande de prélèvement immédiat de l'empreinte de carte. Il a fallu que je m'agace pour faire comprendre que je n'avais pas à régler cette réparation et que je devais régler cela avec le vendeur de mon véhicule pour leur faire prendre en charge la réparation. Lorsque l'on n'est pas sûr d'une réponse, même en temps que réputé spécialiste de l'automobile, on ne donne pas de réponse, sinon, le conseil est contreproductif. Néanmoins, un délai m'a été accordé avant le prélèvement, ce qui m'a permis de négocier la prise en charge effective de la réparation par le vendeur de mon véhicule. En parallèle, sur une autre question concernant la forte condensation à l'intérieur de mon véhicule, je n'ai pas vraiment eu de réponse. C'est donc bien la partie conseils qui me semble à améliorer ici. Le travail a en tout cas été fait, avec une rapidité de prise en charge à souligner.