les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Performauto
Volvo Lens

Boulevard François Mitterrand, 62800 Liévin
9,4 /10
1 115 avis clients
Actuellement closed
9,4

790 clients de la concession Performauto (Volvo Lens) partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (360) 9.5/10
Freinage (102) 9.4/10
Réparation (94) 9.3/10
Pneumatique (78) 9.6/10
10

Très bon accueil et rapidité de la reparation
Autre
Volvo / XC60

9,0

Bonne prestation, bon accueil.
Révision
Volvo / XC60

9,0

Rien à signaler, il s'agissait d'un entretien de véhicule pour lequel on me tenait informé de son avancée. La jeune femme de l'accueil était très efficace avec TEMSYS.
Révision
Volvo / XC90

10

très satisfaite, bon accueil
Révision
Volvo / XC40

9,0

super prestation, voiture prise à l'heure et le travail fait de façon nickel et rapidement… seul un lavage extérieur de la voiture ( même sommaire ! ) aurait été un plus par rapport à cette prestation
Autre
Volvo / XC40 I Ph1

4,0

J'ai déposé mon véhicule à 14h,assez propre et l'ai récupéré 2h après plus sale qu'il ne l'était...s'il était légèrement poussiéreux, on ne se contente pas d'une "brumisation" qui laisse des taches sur toute la carrosserie...Je n'ai plus qu'à faire un lavage! J'ai demandé également que l'on regarde une attache (cassée depuis l'origine) de ma plage arrière : cela n'a pas été fait. J'habite à 110km de Liévin...je ne sais pas si je reviendrai... Cordialement.
Révision
Volvo / V40

10

Accueil parfait prestation parfaite
Réparation
Volvo / V40

10

Personnels à l'écoute et professionnelle
Pneumatique
Volvo / V40

10

accueil très sympathique vendeur très professionnel qui a su répondre à mes attentes
Autre
Volvo / XC60 II Ph1

9,0

Très bon accueil
Révision / Freinage / Pneumatique
Volvo / XC90

10

Bon accueil, salon d’attente agréable, qualité d’écoute
Révision
Volvo / XC60

9,0

Très bon accueil comme d'habitude
Révision
Volvo / XC60

10

Bel accueil bon écoute et très satisfait
Révision / Freinage
Volvo / V60

10

Parfait service impeccable
Volvo / XC60

9,0

Accueil d'une grande courtoisie.
Révision
Volvo / XC60

9,0

Bonne prise en charge à l accueil et rapidité d interventio
Autre
Volvo / XC40

10

Equipe sympathique et efficace
Autre
Volvo / XC40

9,0

Le service est bon, mes les prix sont conséquents.
Révision / Freinage / Pneumatique
Volvo / V60

9,0

Revision annuelle. Accueil excellent. Voiture rendue propre
Révision
Volvo / XC40

10

très satisfait du véhicule et des services
Réparation
Volvo / V60

9,0

Très bon accueil
Révision
Volvo / XC90

10

Accueil et écoute font le sérieux du garage
Révision
Volvo / XC40

10

Bon accueil et service réactif
Révision / Freinage
Volvo / V90

9,0

ras. Le partage ne doit pas être une obligation
Révision
Volvo / V40

10

tout est parfait comme à chaque fois
Révision / Autre
Volvo / V40

10

Entretien sans surprise et remplacement d une durite prise en charge par mon extension de garantie
Révision
Volvo / XC90

10

Toujours un très bon accueil et une prise en charge efficace
Révision
Volvo / XC60

10

Rien à dire très satisfait
Révision / Freinage
Volvo / V60

10

Intervention suite à une campagne de rappel, horaire respecté, temps d'intervention également, rien à dire.
Autre
Volvo / V40

5,0

Très déçus après les prestations sur mon véhicule pas nettoyé après les travaux (traces de mains plein de graisse sur le cuir de la portière avant droite ) Problème avec vitres avant on me dit il faut changer les joints j’ai simplement mis du silicone sec sur les joints maintenant cela fonctionne attend toujours le devis pour les joints de porte
Pare-brise / Carrosserie / Autre
Volvo / S80

2,0

Problème de frein après chargement plaquette
Volvo / V40
Mardi 14 Juillet 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

7,0

Demande à laquelle une réponse sans vision du véhicule a été maladroitement apportée
Volvo / V40 Cross Country I Ph2 NG

3,0

Moyennement satisfait parce que le devis établi n'impliquait pas une parfaite et complète réparation de la panne.J'aurai préféré,plutôt qu'un devis pour une réparation partielle et qui du coup ne sert à rien, un devis plus élevé qui reprenait les éventuels travaux à faire en plus de l'intervention faite.
Autre
Volvo
Réponse de l'établissement
Mardi 07 Juillet 2020
Bonjour Monsieur, Tout d'abord je vous remercie pour votre retour. Nous avons effectivement découvert lors de notre intervention qu'une entrée d'eau importante avait eu lieu dans votre véhicule, ce qui a impacté le premier devis. Pour le second, nous n'avons effectivement pas pu vous faire un devis complet. Sans un minimum de démontage (dépose du tableau de bord), nous ne savons pas jusque ou eau l'eau est allée.. Il n'est pas dans nos habitudes de faire des devis englobant des pièces "potentiellement" endommagées, nos devis ont pour objectif d'être un reflet parfait de la facture. Nous restons à votre disposition, Bien cordialement L'équipe Performauto
Jeudi 16 Juillet 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

excellent accueil, belle concession, service établi dans le temps annoncé
Révision
Volvo / S90

10

Tout c’est très bien passé
Révision / Carrosserie
Volvo / XC90

9,0

Bon accueil... Juste un petit bémol... N'oubliez pas d'aspirer les saletés sur le tapis de sol lors du changement de filtre habitacle 😉
Révision
Volvo / V40

10

Service au rendez-vous, comme d'habitude
Révision / Freinage
Volvo / V60

10

qualité de service de l'accueil du client à son départ de la concession
Volvo / V70

10

Ponctualité. accueil sympathique
Autre
Volvo / XC90

10

Ras
Autre
Volvo / XC40

9,0

Première visite.demande de changement de batterie sans avoir pris de RV. Réponse positive du garage
Démarrage
Volvo / XC40

10

Toujours satisfait
Révision / Réparation
Volvo / XC60

9,0

Bon accueil, explications claires ! Seul bémol : le nettoyage à l'eau calcaire qui laisse des traces...
Pneumatique / Révision
Volvo / XC60

10

Accueil, écoute, professionnalisme
Révision
Volvo / XC40

10

Excellente prise en charge et très bon accueil
Autre
Volvo / XC40

10

Travail sérieux
Révision
Volvo / XC90

5,0

Delai non respecté
Révision
Volvo / XC40

10

accueil courtois, respect des horaires, respect des prix annoncés, salon d'attente avec wifi et café, restaurant, rien à dire d'autre que PARFAIT.
Autre
Volvo / XC90

10

RV donné rapidement, Accueil sympa, délai respecté.
Carrosserie
Volvo / XC90

10

Prestation parfaite
Révision
Volvo / S80

10

Très bonne présentation Véhicule bien réparé et l'équipe est à l'écoute du client
Autre
Volvo / C30 (533)

10

Très satisfaite de l'accueil et de la prestation
Autre
Volvo / XC40

10

Conforme ,travail realisé en moins d une heure
Autre
Volvo / XC60

10

Très satisfaits personnel très sympathique
Réparation
Volvo / V60

9,0

Prestation conforme à ce qui avait été prévu. Véhicule de courtoisie mis à disposition
Révision / Freinage
Volvo / V60

10

Bonne réactivité et réparation rapide !
Réparation
Volvo / V40 Cross Country

10

J'ai été vraiment très bien reçu et l'intervention sur mon véhicule était rapide et de qualité. Bravo à la concession de Liévin !
Autre
Volvo / XC60

9,0

Rapidité et bon accueil
Autre
Volvo / V40

8,0

Le lavage du vehicule est plutôt mauvais
Révision
Volvo / S90 II

9,0

réception très bonne
Révision
Volvo / V40

10

Rien à dire. Bon accueil et satisfait de la qualité de la prestation
Autre
Volvo / XC40

10

Pas de problème
Révision / Autre
Volvo / XC60

10

Excellent accueil, gentillesse, professionnalisme !
Révision / Pneumatique
Volvo / V90

10

Accueil parfait et respect des gestes barrière
Révision
Volvo / V40

10

satisfait de la prestation
Révision / Autre
Volvo / XC40

8,0

Achat d un véhicule de 20 000 kms Baguette latérale du pare brise défectueuse . Prise de rdv suivi d une commande de pièce .Reprise de rdv pour effectuer le remplacement mais mauvaise évaluation du temps de réparation plus long que prévu donc besoin de reprendre un nouveau rdv dont on doit me contacter et dont j attends toujours l appel téléphonique ( cela fait déjà 4 jours ) Je précise que je viens de saint omer pour un garage à lievin ( 130 kms aller retour !! )
Autre
Volvo / XC60

10

Accueil et professionnalisme toujours au rendez-vous aussi bien en vente qu'en après vente.
Autre
Volvo / XC60

9,0

rapide et precis
Révision
Volvo / S60

10

Travail bien réalisé
Révision
Volvo / XC60

10

Accueil sympathique Entretien et réparation rapide et efficace
Révision / Réparation
Volvo / XC60

10

Satisfait du geste commercial fait à l’occasion du changement des jeux de plaquettes.
Freinage
Volvo / XC60

10

Prestation parfaite. Prêt de véhicule à l'improviste ( prestation supplémentaire à effectuer).
Révision
Volvo / XC60

10

Excellent !
Révision
Volvo / S60

10

Accueil cordial et professionnel. Intervention parfaite.
Pneumatique / Carrosserie
Volvo / V60

9,0

Tres bon accueil, bon information générale sur les travaux concernant la voiture et délais respectés.
Révision / Réparation
Volvo / XC60

9,0

Service de qualité
Volvo / V60 Cross Country

10

Intervention effectuée rapidement . Très bon accueil .
Autre
Volvo / S60

10

Acceuil très satisfaisant. Personnel disponible et très courtois.
Révision
Volvo / XC40

10

Acceuil chalereux et disponible
Autre
Volvo / XC60

10

Malgré les conditions sanitaires actuelles l'accueil est comme toujours au top. La qualité de l'intervention pour le coup l'entretien des 1 an parfaite. Une équipe de pro. Félicitations à eux.
Révision
Volvo / XC40

8,0

Pas de véhicule de courtoisie ce qui m a obligé à attendre 3 heures en marchant dehors dans le secteur
Autre
Volvo / V40

10

Très bon garage!
Volvo / V40

10

Rien a dire. RAS
Révision
Volvo / XC60

10

Accueil toujours parfait et sympathique.Personnel très soigneux du véhicule qu'on leur confie.
Pneumatique / Freinage
Volvo / V40

4,0

Sur les mises à niveau facturées et non effectuées
Révision / Freinage
Volvo / XC60

9,0

Satisafait
Autre
Volvo / XC40

10

Réception très agréable, personnel à l’écoute et qui a repris contact par téléphone avec moi pour l’interventIon à faire sur mon véhicule. Affaire à suivre.
Autre / Freinage
Volvo / XC40

9,0

Rien à redire, je suis venu chez pour un problème de rappel Volvo. TVB
Autre
Volvo / XC60

10

Service parfait, encore merci
Autre
Volvo / XC60

9,0

Toujours un très bon accueil, avec l'écoute du client.
Révision
Volvo / XC60

10

Bon accueil
Révision
Volvo / V40

9,0

Très sérieux dommage qu’il il y a pas de concession à Beaurains
Volvo / XC60

10

très professionnelle, bon accueil
Révision
Volvo / V70

10

Prise en charge rapide de mon véhicule suite à une panne. Le diagnostic et le devis ont également été rapidement établis avec en plus une prise en charge de la part de Volvo. J'ai été informé à chaque étape de la réparation et le véhicule m'a été rendu propre.
Réparation
Volvo / V40 Cross Country

10

Rien à signaler, comme d'habitude.
Volvo / XC60

9,0

Batterie un peu chère mais accueil et service nickel
Révision / Démarrage
Volvo / S60

6,0

venant d'acquérir récemment une Volvo XC40? j'ai posé quelques questions notamment sur le fonctionnement des équipements (type connexion internet) et j'ai vraiment eu l'impression de déranger. Après l'intervention de vos technicien, plus de connexion à Volvo Car. Il n'a été répondu que c'était à moi a refaire les actions. ok! merci!..
Autre
Volvo / XC40
Réponse de l'établissement
Mercredi 06 Mai 2020
Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris de vos remarques et désolés que vous ayez pu avoir ce ressenti. Cette intervention ayant eu lieu durant la période de confinement, les gestes barrières, les masques et les mesures de protections ont pu créer ce sentiment... Concernant les actions de connexion Volvo On Call (Volvo Car), c'est effectivement à vous de faire la manipulation sur votre téléphone car nous ne connaissons pas vos codes personnels (Pin et mot de passe). Nous sommes encore une fois désolé du sentiment que vous avez perçu, sachez que vous êtes le bienvenu chez nous. Nous vous souhaitons une excellente journée, L'équipe Performauto
Mercredi 13 Mai 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Rdv pour entretien. Très bon accueil, service rapide
Révision
Volvo / V40

10

Très bien reçu dans ces conditions difficiles voiture bien entretenu
Révision
Volvo / V60

10

L'accueil, le respect du délais
Révision
Volvo / V40

3,0

les points positifs sont que l'assistance VOLVO est performante, très bon suivi dans la prise en charge, véhicule mis à disposition (quand on sait comment faire), et les soucis semblents résolus. très bon accueil dans l'agence , RAS. Le gros point négatif sont un manque de professionnalisme (je pense être bien éduqué et je relativise beaucoup, mais je pense que d'autres personnes ont le sang plus chaud et seront moins indulgent). Panne de batterie après une journée , véhicule bloqué sur un parking... chose qui peut arrivé, le véhicule n'ayant jamais roulé ... soit... pour un véhicule neuf (j'ai roulé 160km), c'est un peu limite, une voiture électrique doit pouvoir faire plus, mais bon. pas de véhicule de prêt ... je m'y suis peut-être mal pris ... admettons ! A peine le véhicule récupéré (3, 4 jours plus tard), voyants concernant les freins, airbags ... qui s'affichent de manière inexplicable, radio qui se coupe et start & stop non disponible. Pour un véhicule qui sort du garage, je me dis : "ils se sont vraiment contentés de changer la batterie". J'avertis, et je patiente 15 jours avec ses défauts ... je fini par demander la prise en charge par Volvo Assistance -> retour au garage du véhicule 15 jours de réparation pour un connecteur de batterie défectueux (sans plus d'explication) ... soit... bouquet final , véhicule rendu avec un tapis conducteur sale, et des griffures légères sur le capot ... bref, on ne pas dire que je sois satisfait.
Volvo / V40
Réponse de l'établissement
Mardi 28 Juillet 2020
Bonjour Monsieur, Nous tenions tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire. Comme nous avons pu en discuter en amont de votre commentaire, nous comprenons votre légitime déception. Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées et nous avons fait notre maximum pour vous satisfaire puisque nous vous avons pris et redéposé chaque fois le véhicule en vos locaux, vous évitant de vous déplacer en concession. Concernant le problème technique en lui même, la charge de la batterie fait partie de notre processus de préparation. Cela explique le fait qu'aucune anomalie n'était présente lors de la livraison. Malheureusement, une anomalie batterie mettant en défaut divers élément est apparue après presque 200kms. Nous avons donc repris le véhicule en atelier et procédé au remplacement de la batterie (en défaut). Après le remplacement de la batterie, nous n'avions plus de défaut et l'essai s'est avéré concluant. Nous vous avons donc redéposé le véhicule. C'est quelques centaine de kilomètres plus tard que de nouveaux voyants apparaissent. Nous reprenons le véhicule et mettons en évidence cette fois un élément batterie qui est lui aussi défectueux et qui semble compromettre la charge de cette dernière. Avec le changement de cette pièce et l'essai concluant, nous vous avons redéposé le véhicule et tout parait aujourd'hui solutionné. Bien cordialement L'équipe Performauto

10

Tout est parfait, accueil professionnalisme et tarif.
Volvo / XC90

10

très bon accueil, établissement convivial
Volvo / XC40

10

Super. Très, agréable conduite.
Volvo / XC40

10

Véhicule conforme à la commande, accueil parfait et service impeccable
Volvo / V60

10

Professionnalisme, sérieux, un garage qui inspire confiance
Volvo / XC60

10

Respect des engagements Très grande amabilité
Volvo / XC60

9,0

excellent accueil .honnêteté dans les négociations.
Volvo / XC40

9,0

Très satisfait de vos véhicules renseignements. Tu es disponibilités
Volvo / XC60

10

Accueil très agréable Vendeur très professionnel ayant su répondre à nos attentes préparation du véhicule impeccable le vendeur n'a pas hésité à nous donner beaucoup de son temps pour la prise en main du véhicule
Volvo / XC60 II Ph1

9,0

Prestations autant de la part des vendeurs que de la préparation du véhicule parfaite
Volvo / XC60 I Ph2 Evo

10

Accueil très professionnel, véhicule livré en temps et en heure.
Audi / A5

10

PARFAIT BON ACCUEIL LE RESPONSABLE DES VENTES EST A L ECOUTE ET TRES EXPLICITE
Volvo / XC90

10

Premier achat d'une Volvo. Très bonne accueil, conseiller commercial professionnel, a l'écoute et qui a su répondre a toutes nos demandes.
Volvo / XC60

7,0

Propreté du véhicule.
Peugeot / 308

10

Le commercial aux petits soins, conseil et disponibilité, voiture livrée dans les temps et très bien préparée. Rien à redire. Je conseille cet établissement sans hésitation
Volvo / XC60 II Ph1

10

Service de qualité. Très satisfait du commercial Mr Trassaert
Volvo / V40

10

très belle concession,très bon accueil et beaucoup de professionnalisme
Volvo / XC60

8,0

le timing était un peu court
Volvo / V60

10

vendeur très commercial de bon conseil
Volvo / V40 Cross Country

10

Vehicule de qualité, vendeur au top.
Volvo / V90

9,0

Excellent accueil. Grand professionnalisme.
Volvo / XC60

10

Accueil agréable , disponibilité ... tout était au rendez-vous ! Monsieur deuez fut de très bon conseil
Volvo / V40 Cross Country I Ph2 NG

10

très satisfait !
Volvo / XC40

10

Très professionnels
Volvo / S60

10

Super contact Propos Clairs véhicule propre Rien à dire
Toyota / RAV4 HYBRID ONE

10

Très satisfait, merci
Honda / CR-V

10

Belle concession avec commercial disponible , bon relationnel et véhicule de qualité
Volvo / XC40

10

Vendeur professionnel, très disponible. Etablissement accueillant
Volvo / XC40

10

Un trés bon accueil ainsi que la présentation des différentes fonctions du véhicule.
Volvo / XC60 II Ph1

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