les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Volvo Roncq

Rue du Dronckaert, 59223 Roncq
8,4 /10
1 270 avis clients
Actuellement closed
8,3

1190 clients de la concession Volvo Roncq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (500)8.3/10
Réparation (153)7.9/10
Freinage (107)8.7/10
Pneumatique (89)8.5/10
9,0

En temps et en heure rapide rien à redire
Freinage
Volvo / V70

6,0

engagement de mise a niveau non respecte campagne de rappel R29936 non faite alors que le rdv était pris!!!!!!
Révision
Volvo / XC90
Réponse de l'établissementVendredi 24 Mai 2019
Bonjour Mr Mensier, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois un nouveau rendez-vous est positionné afin d'apporter une action correctrice à l'intervention précédente. L'équipe VOLVO

10

J'ai été très satisfait de la prestation propose par le garage Volvo Roncq. Ma voiture a été rapidement prise en charge à mon arrive, à l'heure du rendez-vous et l'intervention a été réalisée dans le temps indiqué à l'arrivée. D'autre part, on m'a permis de m'installer dans un des 2 salons d'attente, me permettant ainsi d'être au calme pour travailler (reunion téléphonique importante à ce moment-là), qui plus est avec un café offert! et en sortant, j'ai retrouvé mon véhicule en parfait état de fonctionnement et proper! que demander de plus!
Révision
Volvo / XC60

10

accueil chaleureux, timing respecté, prise en charge adaptée
Réparation
Volvo / XC60

10

Excellent accueil, personnel technique très à l'écoute et très disponible.
Révision / Pare-brise / Carrosserie / Freinage
Volvo / XC60

4,0

Dommage !!!! J'étais persuadé d'avoir une prestation irréprochable en achetant et en faisant entretenir mon véhicule chez Volvo Roncq. Ce ne fut pas le cas. Des pièces défaillantes dans les 6 mois qui suivaient l'achat et un entretien qui malgré la prise de rdv et le signalement des problèmes ne s'est pas bien passé. Une facture qui ne correspondait pas au devis. Un temps d'attente multiplié par deux et au final il me faut un nouveau rdv pour réparation et changement des pièces. Très décevant pour une première expérience avec la concession. Je m'interroge et espère que vous serez en mesure de me prouvez votre sérieux et professionnalisme.
Révision / Réparation
Volvo / XC40
Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
bonjour Mr COUDRON, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois un nouveau rendez-vous est positionné afin d'apporter une action correctrice à l'intervention précédente. L'équipe VOLVO

8,0

Déposé et ayant relaté au préalable quelques jours lus tôt un problème technique avant la révision d'entretien, il me faut revenir pour laisser le véhicule plus longtemps afin de réparer le problème. Celà aurait du être envisagé lors de la conversation téléphonique afin de ne pas me déplacer et laisser le véhicule 2 fois.
Révision
Volvo / XC90

9,0

J'ai attendu pendant l'entretien de mon véhicule ; on m'a pas proposé une boisson chaude ; mais pas une boisson fraiche , a m'éditer
Révision
Volvo / V60

10

Rien à dire Parfait : rapide efficace et voiture rendue propre !
Révision
Volvo / XC60

6,0

Bj, vous me facturez un nettoyage intérieur de pare-brise à hauteur caméra, je vous rappelle que mon véhicule est un V40 de 2003, et qu'il ne possède aucune caméra. Facture erronée.
Révision
Volvo
Réponse de l'établissementLundi 20 Mai 2019
Bonjour Mme DETOURMIGNIES, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Notre service après-vente va entrer en contact avec vous afin de rectifier et solutionner cette erreur si tel est le cas. L'équipe VOLVO.
Jeudi 23 Mai 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Jusqu’à ce jour, toujours à l’écoute, disponible et réactif. Accueil très agréable, sourire et compétence. De même pour le service technique, rapide et efficace. Merci
Révision
Volvo / V40

10

amabilité et ponctualité
Révision
Volvo / XC60

8,0

GLOBALEMENT SATISFAIT.RAPIDITE DE LA PRESTATION. JE REGRETTE SIMPLEMENT LA DIFFICULTE QUE J'AI EU POUR OBTENIR MON RENDEZ-VOUS. 3 APPELS M'ONT ETE NECESSAIRES;LORS DU PREMIER IL M'A ETE DIT ON VOUS RAPPELLE DANS L'APRES MIDI, CECI N'AYANT PAS ETE LE CAS, J'AI RAPPELE EN FIN DE JOURNEE, LA IL M'A ETE DIT ON VOUS RAPPELLE DEMAIN A 12H.CELA N'A PAS ETE LE CAS NON PLUS,J'AI DONC RAPPELE A 14H OU J'AI PU ENFIN OBTENIR MON RENDEZ-VOUS
Révision
Volvo / XC60

7,0

Beaucoup de changements au niveau du personnel. Je ne sais pas si vous êtes en train de restructurer cette concession ??
Volvo / XC60

10

Ce qui est obligatoire c'est de reprendre la rédaction de la phrase ci-dessus
Révision
Volvo

9,0

RAS Petit retard dans la création de mon dossier après envoi de la carte grise nécessaire avant toute prise de rendez vous . Je n’ai pas été contacté par la suite, j’ai du re contacter le garage .
Volvo / XC60

7,0

Écart important entre l’estima Et la facture.
Révision
Volvo / XC70

1,0

Le SAV n’est en rien au niveau du prestige de la marque. Cela est dramatique. J’hesite À reprendre une Volvo, alors que j’adore le XC 90, mais vous ne savez pas les réparer!
Réparation / Révision
Volvo / XC90

9,0

Bon accueil - respect du devis et du timing
Révision
Volvo / XC60

10

Rdv fixé rapidement et personnel très sympathique et professionnel
Révision
Volvo / V40

9,0

plus rapide que prévu
Pneumatique
Volvo / XC60

8,0

Beaucoup Trop cher
Autre
Volvo / XC60

9,0

Bonjour Locaux propre que ce soit en réception ou l'atelier Néanmoins je trouve la prestation reste chère je devais la faire dans un petit garage mais à cause du frein électrique arrière celui n'a pu faire la prestation qui était moins onéreuse
Freinage / Réparation
Volvo / V70

10

Garage sérieux. Les mécaniciens sont de bon conseil et très appliqués.
Pare-brise
Volvo / 940 (945)

10

Accueil Respect du temps de prise en charge
Révision
Volvo / XC70

8,0

Un seul reproche, le véhicule de courtoisie pas vraiment propre mais surtout vide de carburant, Il avait le mérite d'exister... le compteur indiqué Kms restant 30 Kms je crois.
Révision / Autre
Volvo / XC60

10

Ils ont suivi mes recommandations. La secrétaire était à l’écoute du problème rencontrer.
Réparation
Volvo / V40

10

Efficace, rapide
Pneumatique
Volvo / V40

9,0

vous auriez pu laver la voiture au moment de sa restitution, car je vous l'ai laissé plus d'une semaine je suis donc allé chez calinauto
Révision / Freinage
Volvo / XC60

10

Très bien
Révision / Freinage
Volvo / V50 (545)

10

Tout s'est passé de manière fluide et ma satisfaction est totale.
Révision
Volvo / V40

8,0

Rien à dire
Révision
Volvo / XC40

7,0

Pas de rappel Client pour informer de l évolution des travaux et recherches sur le véhicule Difficulté pour obtenir un véhicule de prêt après 15 jours d attente et de non prise en charge mécanique Devoir recourir à un entretien avec le directeur du garage pour avoir un deblocage de la situation Point positif : réparation faite au tarif le Plus juste afin de nous éviter des gros frais En résumé après une longue attente, les mécanos et le Directeur ont su nous de donner satisfaction Dommage de m avoir qu une antenne mécanique dans la région lilloise et pas assez de Personnel ou de voiture de prêt
Réparation
Volvo / V40

8,0

Le délai a ete plus long (2h 10 au lieu de 1h pour la révision). J'ai attendu au Garage.
Révision
Volvo / XC60

10

Accueil et services au rendez vous
Révision / Pare-brise / Carrosserie
Volvo / XC60

8,0

Comme d’habitude... un super service
Volvo / XC60

10

service impeccable les techniciens ont réglé les petits soucis que je leur avais rapporté sans problème
Révision / Autre
Volvo / XC60

5,0

J’attends toujours un devis depuis plus de deux mois et déjà demandé deux fois
Révision
Volvo / V40
Réponse de l'établissementMercredi 24 Avril 2019
Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois nous avons essayé de vous contactez par mail et par téléphone afin de répondre à vos attentes. L'équipe Volvo.

10

Durée de l'intervention connue à l'avance et délai tenu possibilité de travailler sur place car disponibilité d'un salon avec WIFI
Révision
Volvo / V60

10

Service impeccable.... Mais très couteux
Révision
Volvo / XC90

9,0

RAS: satisfait de la prestation aussi bien , sur l'accueil et la rapidité d'exécution .
Révision
Volvo / V60

9,0

Toujours bien accueillis avec amabilité et ponctualité
Révision
Volvo / S60

10

Accueil très convivial délai annoncé respecté !
Révision
Volvo / S60

9,0

Très bon acceuil bon service et respect horaire .....
Révision / Freinage / Pneumatique
Audi / A3 Sportback III Ph1

5,0

Peu d’expli Sur le prix et le détail du devis
Révision
Volvo / V60 Cross Country
Réponse de l'établissementLundi 15 Avril 2019
Bonjour Mr PLANE, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer nos services. L'équipe VOLVO

10

Fidélité à la marque
Révision
Volvo / V70

10

Bon accueil, très professionnel
Révision
Volvo / V40

0,0

cela fait 15 jours que l'on doit me rapp pour une prise en charge des mes pneumatiques, aucun retour malgré mes relances, en attendant je roule dans une voiture qui tremble, ce qui rend très inconfortable mes nombreux déplacements,
Pneumatique
Volvo / XC60
Réponse de l'établissementJeudi 11 Avril 2019
bonjour Mr DHELLEMMES Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois un nouveau rendez-vous est positionné afin d'apporter une action correctrice à l'intervention précédente. L'équipe VOLVO.

8,0

un peu trop longt
Réparation
Volvo / XC60

9,0

très bon accueil , horaires respectés
Volvo / S60

2,0

3 eme visite en 9 mois (2 pour des pb electrique) immobilisation du véhicule entre 20 et 30 jours (cumulé)
Réparation
Volvo / V50 (545)

9,0

Très bon accueil, prêt d’un véhicule de courtoisie (V40). Entretien effectué dans les temps. Juste une petite angoisse lors de la prise de possession de la V40 : niveau de carburant resté sur la réserve malgré un passage à la pompe...
Révision / Autre
Volvo / XC60

10

très bon accueil, rapidité et très bon service
Pare-brise
Volvo / V40

7,0

Prix différent de celui annoncé
Révision
Volvo / V60

10

acceuil et prestation au bon niveau
Révision
Volvo / V70

5,0

Delai de 2h pour un entretien. Pas de lavage du vehicule
Révision
Volvo / V60 Cross Country

8,0

Déçu que le diagnostic et/ou les éléments remplacés n'aient pas solutionné le problème.
Réparation
Volvo

10

Tout été très bien
Révision
Volvo / XC60

9,0

Rien a signaler
Révision
Volvo / V40

0,0

Suite à un sinistre le 16 janvier, mon véhicule a été pris en charge par le groupe Dugardin Volvo Roncq. Je n'ai récupéré mon véhicule que le 22 mars avec un réservoir à sec quasi à sec 40 KM d'autonomie. Après plus de 2 mois d'attente, j'ai récupéré mon véhicule mais avec un système de lave glace défectueux.
Carrosserie / Réparation
Volvo / XC60
Réponse de l'établissementMardi 2 Avril 2019
bonjour Mr HUS, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois un nouveau rendez-vous est proposé afin d'apporter une action correctrice à l'intervention précédente. L'équipe VOLVO
Lundi 8 Avril 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

0,0

Problème de warning qui clignote, On m’a d’abord dit qu’il fallait changer le fusible. Ce qui n’a rien changé. Maintenant on me dit qu’il faut changer la serrure pour un montant exorbitant sans être sur du résultat. J’ai donc payé plus de 100€ pour le diagnostic, rien n’est résolu. Mes warning clignote...
Volvo / C30 (533)
Réponse de l'établissementLundi 1 Avril 2019
Bonjour Mr Framback, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois nous voudrions apporter des précisions à vos propos. Effectivement nous avons commencé par un changement de fusible sur votre système d'alarme car celui ci n'était pas présent sur le véhicule, lors du remplacement du fusible l'alarme s'est mise à sonner intempestivement. Nous avons donc continué le diagnostic et nous avons trouvé un défaut sur une serrure, le devis vous a été fourni. les 100€ correspondent au diagnostic et non à la réparation de votre véhicule. L équipe VOLVO

10

Service très professionnel.
Révision
Volvo

9,0

RAS sauf légèrement différente de teinte entre la partie reine et la parie plus ancienne ("délavée" par les UV ?)
Carrosserie
Volvo / XC60

10

Qualité de l acceuil disponibilité "Sens du Client
Révision / Freinage / Pare-brise / Réparation
Volvo / S60

10

RAS si ce n’est bon travail
Révision
Volvo / XC70 (295)

9,0

Bon accueil et réparation rapide !
Autre
Volvo / V90 Cross Country

9,0

vehicule en location avec entretien inclus. A l'arrivée rien à regler. Une heure après avoir recupéré le véhicule, le remplacement des disques est à payer. Après discussion, à ce jour aucune nouvelle.... Nous sommes refroidis. A quoi bon vendre les qualités de securité Volvo si les organes tels que les freins sont soumis à un certain kilométrage pour être changés dans le contrat, idem pour les balais essuis glaces.
Freinage
Volvo / XC90

9,0

Changement de plaquettes de freins + disques sans rdv et à l'heure de fermeture
Freinage
Volvo / XC70

10

Service rapide avec un sourire, conversations succincts, proposition de café ou thé, espace confortable pour travailler en attendant, un minimum de papiers à remplir.
Révision
Volvo / V40

0,0

J’ai était très déçu de mon denier passage en consession
Autre / Réparation / Démarrage
Volvo / V40 Cross Country
Réponse de l'établissementJeudi 28 Mars 2019
Bonjour Mr MILON, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois nous reprendrons contact avec vous afin d' appliquer un action correctrice si nécessaire. Bonne journée l'équipe VOLVO RONCQ

1,0

j ai laissé la voiture 3 jours En 3 jours le diagnostic n a même pas été fait ! On me rend la voiture , en me disant de ne pas rouler avec , mais on ne me prete pas de voiture ...?
Autre
Volvo / S40 (544)
Réponse de l'établissementJeudi 28 Mars 2019
Bonjour Mr MAYOLLE, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois un nouveau rendez-vous est positionné afin d'apporter une action correctrice à notre intervention précédente. L'équipe VOLVO RONCQ

10

Prise en charge à l'heure Devis respecté Appel dès que la voiture est disponible Véhicule de prêt
Révision
Volvo / V70

10

Tout très bien, malgré les changements à l'accueil.
Révision
Volvo / XC60

7,0

No comment
Volvo

7,0

LA Note de 7 car je trouve le prix de l'entretien très élevé
Révision
Volvo / XC60

9,0

Très bon accueil personnel très professionnel et à l'écoute.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
Volvo / V60

10

Très satisfait de mon véhicule de l’accueil et des informations données à nos attentes.
Autre
Volvo / XC90

10

Très bon accueil, très bon conseils et excellent travail
Révision
Volvo / XC60

10

BON ACCUEIL
Autre
Volvo / XC60

10

pas de commentaire
Révision
Volvo / XC90

6,0

J'ai eu la bonne surprise quelques jours après mon entretien et juste avant de partir en vacances de recevoir un courrier de Volvo (Nanterre) pour faire remplacer un bras de levage du hayon qui subit des problèmes en cas de gèle, impossible de traiter cela avant mon départ. C'est très rassurant quand vous partez en montagne. Pourquoi ne pas l'avoir traité directement si vous saviez que ce problème existait ou au moins me le dire? D'autre part, mais ça fait plusieurs fois que j'ai cette impression d’embêter vos équipes lorsqu'on demande quelque chose... (l'année dernière l'histoire des chaines que vous aviez oublié de me louer, cette année des explications sur l'ordinateur de bord) Bref, j'ai encore l'impression d'être chez Peugeot, marque que j'ai choisi de quitter pensant avoir un meilleur service mais au final, ce n'est pas vraiment mieux... Ma femme est chez Volkswagen, on vient lui chercher son véhicule pour l'entretien, ce qui d'après le vendeur se faisait aussi chez vous, rien ne m'a jamais été proposé. Bref Volvo "après-vente" est une vraie déception.
Révision
Volvo / XC60

9,0

Aucun soucis, prise en charge, prêt de voiture tout s'est déroulé correctement Juste une remarque sur le retour d'atelier et le besoin de faire changer un train de pneu sur une voiture de moins d'an achetée neuve. Cela me semble difficilement entendable au vu des trajets effectués (problème d'origine ?)
Révision
Volvo / V40

10

Rien a signaler
Réparation
Volvo / XC60

9,0

Personne très accueillante
Révision
Volvo / Non codifie

10

accueil très positif lors de mon passage chez vous ce 15 mars
Réparation / Autre
Volvo / XC60

9,0

Très bon accueil
Réparation
Volvo / V60

10

REVISION DANS LKES TEMPS + PRET VH
Révision
Volvo / XC90

10

Accueil et prise en charge impeccable Travaux correctement réalisés Explications claires sur ce qui a été réalisé Délais respectés
Révision / Autre
Volvo / XC60

9,0

bon accueil reponse à mes questions travail rapide
Révision
Volvo / XC60

10

Travail bien fait et dans les délais
Réparation
Volvo / S80 (184)

10

Un bon accueil. Heure de prise en charge du véhicule et durée d'intervention respectée. Un endroit agréable pour patienter. Aucun reproche à formuler
Révision
Volvo / XC60

10

Très bon accueil. Horaire respecté. Quant à la qualité des travaux effectués, je n'ai pas la compétence pour en juger.Ceci dit, je suis très satisfait de ma voiture. J'envisage le rachat de mon véhicule aux termes de mon contrat de location fin octobre. le prix sera déterminant.
Révision / Autre
Volvo / V60 Cross Country

8,0

J'attends un retour sur la prise en charge de mes réparations.
Révision / Réparation / Pare-brise
Volvo / XC60

10

Service impeccable comme d'habitude.
Pneumatique / Réparation
Volvo / V50 (545)

10

Qualité d accueil et de service Avoir un véhicule de prêt et d un grand confort
Révision / Freinage
Volvo / XC60

10

Volvo Roncq la concession idéale pour faire entretenir sa Volvo .
Révision
Volvo / Non codifie

5,0

accueil "froid" , délai d'attente infernal lors de ma première visite ( 3 h!!!!!! ) … et j'ai du négocier pour avoir nu véhicule de courtoisie ….
Réparation
Volvo / XC40

7,0

le travail effectué a été bien accompli cependant le délai d'exécution était trop long.
Carrosserie
Volvo / S60

9,0

Bonne écoute client. Proposition de solutions à mes questions. Service ponctuel et respect du délai annoncé. Geste commercial compte tenu ma fidélité.
Révision / Freinage / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Volvo

10

Tout c’est Bien passer Très bon accueille
Révision
Volvo / XC60

10

Efficace et rapide
Volvo / V40

7,0

Livraison : demandée si possible fin mars, annoncée mi avril et effective fin avril
Volvo / V40

9,0

Tres bien accueil chaleureux
Volvo / V40

10

Très bon accueil et excellents conseils
Volvo / XC40

10

super commercial, fred ducrocq
Volvo / XC90

10

Accueil très professionnel, délai respecté
Volvo / XC60

10

Trés bon accueil et trés bon suivi!
Volvo / XC60

7,0

Problème faisceau électrique non disponible = livraison retardée d'un mois
Volvo / V40

5,0

Difficile d'acheter un véhicule chez Dugardin Livraison avec explication très rapide sur le véhicule
Volvo / XC60

8,0

La reprise à etait très légère
Volvo / V40

3,0

Même si je prends conscience que c'est un véhicule d'occasion, plusieurs points auraient pu être vérifiés avant la livraison et changés (vu le prix) : pneus avant pare brise avant (impact facilement réparable chez Carglass) rayures superficielles coque du rétroviseur extérieur côté passager fissuré manque cache fauteuil à l'arrière + auniveau de lunette arrière... J'espère avoir un retour rapide de vos services pour apporter les modifications. J'ai trouvé également très léger la présentation du vendeur pour la prise en main du véhicule toutes les options que celui-ci propose. Enfin bref, ravi du choix du véhicule pour son volume et sa souplesse de conduite mais très mécontent de son état et de l'accueil lors de la réception de ce dernier.
Volvo / V90

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