les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Volvo Roncq

Rue du Dronckaert, 59223 Roncq
8,4 /10
1 494 avis clients
Actuellement closed
8,3

1401 clients de la concession Volvo Roncq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (588)8.3/10
Réparation (165)7.9/10
Freinage (115)8.7/10
Pneumatique (90)8.3/10
10

Tres bonne acceuil au tel et au garage
Autre
Volvo / V40

10

Bon accueil. Pris en charge du véhicule dans les temps. Cela conforte la bonne impression de Volvo en général.
Révision
Volvo / XC60

0,0

Voir mail adressé ce jour (travail non terminé, risque de perte de pièce non fixée, absence de contrôle, délais d'intervention...)
Révision / Réparation / Carrosserie / Pneumatique
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Lundi 18 Novembre 2019
Bonjour Mr MARRE Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin de vous proposer un nouveau rendez-vous. L'équipe VOLVO

8,0

Expliquer en amont au patient la nécessité d un chéquier pour le reglement
Carrosserie
Volvo / XC90

9,0

Très bon accueil mais dommage que j'ai dû redeposer mon véhicule le lendemain pour un manquement dans les réparations à faire.
Autre
Volvo / V40

9,0

Prise de rendez-vous facile, accueil courtois et agréable, prise en compte des travaux demandé par le client. Réparations et entretien effectuées dans les temps. Seul bémol, un nettoyage extérieur aurait été bienvenue comme lors des entretiens antérieurs.
Révision
Volvo

10

Disponibilité au telephone. Qualité de prestation.
Carrosserie
Volvo / V90

7,0

Quelques soucis lors de la réparation, Début de la prestation le jeudi, véhicule devant être rendu le Vendredi mais au final décalé au Lundi soir sans proposer un véhicule de remplacement pour assurer les déplacements du week-end. Après MailS et AppelS, le directeur de la concession a trouvé une concession et m'a fourni un véhicule de courtoisie pour que je ne sois pas impacté.
Réparation
Volvo / V40

10

Ponctualité, accueil et efficacité de l’intervention
Révision
Volvo / XC90

9,0

Personnel sérieux et très à l’écoute
Autre
Volvo / XC90

2,0

J'ai retrouvé mon véhicule avec une baguette de porte arraché... Qui ne l'était évidement pas en arrivant. Le garagiste a tout nié... Que voulez vous dire, parole contre parole, mais du coup mauvaise expérience. Je suis bon pour un nouveau rdv pour remplacement, bref quelle perte de temps. Sur le reste tout était parfait, accueil, prise en charge, qualité des personnes présente... Prêt d'un véhicule. C'est un très bon garage je n'ai aucun doute la dessus. Mais mon expérience fu bien gâché par cette découverte à la restitution du véhicule. Quel dommage.
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Mardi 12 Novembre 2019
Bonjour Mr DURIEZ Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin de vous apporter une solution. L'équipe VOLVO
Dimanche 17 Novembre 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

accueil disponible , souriant et efficace
Révision
Volvo / XC60

9,0

Tres bon accueil Tout est mis en œuvre pour faciliter et optimiser le service
Révision
Volvo / V40

10

Accueil rapidité Mais prix!
Révision / Autre
Volvo / XC60

10

Très pro à tout niveau
Révision / Pneumatique
Volvo / XC40

10

Très satisfait de la prise de rendez-vous, avec explications de ce qui allait être fait, arrivé sur place, prise en charge immédiate, temps prévu 1 H 30, temps réel 1 h 15. Le personnel croisé dit "Bonjour" avec un sourire, du hall d'exposition à l'atelier.
Révision
Volvo / XC60

10

Accueil parfait... on se sent attendu. Temps d'attente correspondant à celui indiqué. Le travail accompli me semble parfait. Aucun souci avec cette voiture depuis 3 ans.
Révision
Volvo / V60 Cross Country

10

La succursale de Roncq a parfaitelznt repondu a nos attentes et services.
Autre
Volvo / XC60

10

Personnel à l'écoute. Travail fait rapidement.
Révision
Volvo / XC60

7,0

Une très bonne prise en charge par votre responsable atelier meme si le délai a été dépassé
Réparation
Volvo / XC60

10

Très bon accueil personnel compétant
Autre
Volvo / XC60

9,0

SATISFAIT
Autre
Volvo / XC60

6,0

Reprise du véhicule avec le problème de coffre non solutionné et voyant Volvo on Call restant allumé au tableau de bord .
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Lundi 04 Novembre 2019
Bonjour Mr MOUQUET Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin d'apporter des explications sur notre intervention. L'équipe VOLVO

10

tres satisfait
Révision
Volvo / XC60

9,0

Accueil agréable
Autre
Volvo / V40

10

Mon véhicule a été pris en charge pour des réparations après un accident. Elles ont été longues, plus deux mois. J'ai toujours été bien accueilli et obtenu les réponses à mes questions.
Réparation / Carrosserie
Volvo / S60

4,0

Manques d informations, un devis sans exploitations , à la prise du véhicule l adblue au minimum dans nous le signaler , un vehicle rendu sans être nettoyé.
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Lundi 28 Octobre 2019
Bonjour Mr Platel Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin d'apporter des explications sur notre intervention. L'équipe VOLVO

10

Le temps a bien été pris pour aller au bout du probleme. Merci
Autre
Volvo / XC60

3,0

Rdv programmé lundi 21/10 pour changement pare-brise + rappel campagne VOLVO. Durée prévue : 1 journée. Dépôt de la voiture a 9h00. A 11h30, aucune intervention de commencée. Je me renseigne et on me dit que ça ne va pas tarder. A 15h00, coup de fil du chef d'atelier pour me dire que qu'il lui manquait la pièce pour le rappel Volvo et que le pare-brise n'était pas fait non plus. Le problème est que j'avais bloqué ma journée pour cela et que je devais travailler le lendemain (domicilié a Beauvais).Donc prêt d'une voiture mais frais d'essence (420 km) + péage (25 eur) a ma charge. La pièce n'est arrivé que jeudi 24 et récupération de la voiture le soir même. Autre problème, lors de la restitution de la voiture, 1 message de "capteur de pare-brise bloqué" est apparu et personne n'a pu l'enlever. => je dois repasser au garage pour qu'un technicien me l’enlève. Egalement, le nettoyage extérieur de la voiture devait être fait mais le Karcher était en panne !!!! C’était la 1er fois que je venais a Volvo Roncq et c'est une très mauvaise expérience.
Pare-brise / Autre
Volvo / V40
Réponse de l'établissement
Vendredi 25 Octobre 2019
Bonjour Mr CORBET Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin d'apporter une action correctrice à notre intervention précédente. L'équipe VOLVO

10

Nous sommes très satisfait de la prestation de la concession VOLVO Roncq
Révision
Volvo / V40

8,0

Très satisfait
Pare-brise
Volvo / XC60

9,0

Ras tout ok
Révision / Réparation
Volvo / S80

10

Ponctualité
Révision
Volvo / XC40

10

Accueil très professionnel. La voiture était déjà enregistrée à mon arrivée et tout de suite prise en charge. La durée de l'intervention a été respectée et il n'y a eu aucune mauvaise surprise. Je recommande cette concession.
Autre
Volvo / V40

10

Super.....
Autre
Volvo / S60 I Ph2

10

Tout c est bien passé, pas de soucis
Révision
Volvo / XC90

10

Erreur du carrossier bien recuperer
Carrosserie
Renault / Clio IV (B98) Ph1 NG

10

On time, rapide, efficace
Réparation
Volvo

9,0

en mettant 10 on laisse le garage se reposer sur ses lauriers sinon l'accueil et les travaux sont toujpurs de qualité malgré les changements des interlocuteurs
Pare-brise
Volvo / XC60

10

Personnel très agréable prise de rendez vous rapide et travail soigné
Révision
Volvo / V40

9,0

Satisfait du rdv
Volvo / XC60

3,0

Pare-brise cassé lors du remplacement d'un essuie glace. Mise à jour de la date du prochain entretien non faite
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Mercredi 16 Octobre 2019
Bonjour Mr Tremouille, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois un nouveau rendez vous est position afin d'apporter une action correctrice à notre intervention précédente. L'équipe VOLVO
Vendredi 25 Octobre 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

4,0

On annonce un délai de 1h30 pour une révision classique et finalement cette révision dure 3 heures !! Sans que personne ne vienne nous voir pour nous informer de ce nouveau délai, il a fallu que je me manifeste au comptoir d'accueil pour avoir des informations au bout de 2h15 d'attente. Cela m'a fait annuler un rdv professionnel. Manque cruel de transparence et de prise en charge
Révision
Volvo / V40
Réponse de l'établissement
Mercredi 16 Octobre 2019
Bonjour Mme Christophe Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois nous allons prendre contact avec vous afin d'apporter une action correctrice à notre intervention précédente. L'équipe VOLVO

10

Intervention rapide sur la voiture pour le problème mécanique. Un responsable à l'écoute du client.
Volvo / V40

10

très bon accueil, bonne prise en charge et bonnes explications
Volvo / XC60

8,0

Mon véhicule est en LLD, le devis m' a été donné en me précisant que l' entretien était inclus dans la location. A la fin de cet entretien la clé de mon véhicule m' a été remise. j' ai supposé que tout était OK .
Révision
Volvo / V40 Cross Country

8,0

Équipe efficace, accueillante, précise, souriante. Par contre je pense qu’un rafraîchissement de la concession est indispensable pour coller à l’image de marque et de qualité de Volvo.
Autre
Volvo / XC60

7,0

Je ne sais pas si je dois faire une manipulation mais après l’entretien il est toujours indiqué que je dois prendre rdv !!!!
Révision
Volvo / XC90

3,0

très surpris de ne pas avoir d'appel téléphonique malgré les engagements pris pou avoir un compte rendu du passage de l'expert, j'ai du relancé trois fois très surpris de récupérer une voiture avec une réparation incomplète, avertisseur sonore ne fonctionnant pas alors que signalé et enregistré par vos services et d'autres malentendus...
Carrosserie
Volvo
Réponse de l'établissement
Mardi 08 Octobre 2019
Bonjour Mr DE RYCKER, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après-vente prendra contact avec vous afin de vous apporter une solution. L'équipe VOLVO LILLE.

8,0

Mon opinion général aurait pu être très satisfaisante si je n'avais pas été obligé de retourner dans un autre garage pour changer mes attaches de pare chocs arrière.
Révision / Démarrage / Pneumatique / Carrosserie
Volvo / XC60

8,0

problème de start & stop par intermittence. réponse donnée par écrit en marge de la facture : remplacement de la batterie car manque d'énergie ! j'aurais aimé avoir + d'explications directement par un technicien.
Révision
Volvo / V40

10

Tout s'est bien passé, équipe très agréable
Révision
Volvo / XC90

10

Très bon service, très bon accueil, parfait ces derniers temps.
Révision
Volvo / XC90

10

Très bon accueil et à l'écoute.
Volvo / XC40

10

Rapide et efficace Bon accueil
Autre
Volvo / XC40

10

RV pris a l'heure Durée entretien respectée Voiture rendue lavée
Révision
Volvo / XC60

8,0

Les tarifs restent chers : 500euros pour un simple entretien (vidange et filtres) - Pour info, Volvo Toulouse fait une remise de 10% sur les filtres
Révision
Volvo / XC60

9,0

Dommage que le nettoyage Intérieur n'ait pas été fait.
Révision
Volvo / XC60

10

Prise de mon véhicule dès mon arrivée. 2 techniciens ont été mis pour la réparation ce qui a permis une attente moins longue.
Freinage
Volvo

10

Bon accueil et prise en charge
Réparation
Volvo / V90

9,0

Réparation rapide et nettoyage offert du véhicule
Réparation
Volvo / XC60

10

J'aurais juste apprécié, étant arrivé à 13h 25 (heure de fermeture, je l'admets) que les gens qui étaient à l'intérieur veuillent bien pour patienter jusqu'à 13h30, heure de mon rendez-vous, m'ouvrir l'accès au hall d'accueil, au lieu de devoir me replier dans ma XC 40, par ailleurs confortable !
Révision
Volvo / XC40

10

Très bonne accueil Équipe agréable Espace d’attente confortable
Révision
Volvo / V40

9,0

Bonne reception client. Voiture prise a l heure et la prestation de maintenance a ete faite dans le temps imparti.
Révision / Autre
Volvo / XC60

10

Très bon accueil.
Démarrage
Volkswagen / POLO

10

Toujours très bien reçu
Révision
Volvo / V40

10

L'accueil est tout à fait agréable, Océane Gaquière effectue la démarche du dossier d'intervention avec une belle efficacité. Les travaux réalisés et l'entretien annuel apportent toute satisfaction.
Révision / Freinage / Réparation
Volvo / C30 (533)

10

Tout c'est bien passé, accueil, rendez vous, délais d'intervention, j'ai apprécié le lavage de ma voiture, gentille attention.
Autre
Volvo / XC90

10

Très sympathique et efficace
Révision
Volvo / V40

10

Prise en charge du véhicule immédiate. Personnel très agréable
Freinage
Volvo / XC90

9,0

Bon relationnel avec les equipes de Volvo Roncq
Révision / Démarrage
Volvo / XC60

9,0

Très bon accueil et flexibiité
Carrosserie
Volvo / XC90

10

Équipe ouverte, dynamique, agréable et réactif. La prise en charge est parfaite.
Révision / Réparation
Volvo / C70 (542)

10

Bon accueil et très bonne formation de prise en main du véhicule !
Autre
Volvo / XC40

9,0

Ravie de le accueil et du professionnalisme de l'équipe. Prestations conformes au devis. Le plus : prêt d'un véhicule gratuit est très appréciable et commercial. Une remise aurait été bienvenue. Je recommande.
Révision
Volvo / V40

10

Très bon établissement
Volvo / XC90

10

Accueil et prestation au top. Rien à ajouter .
Réparation
Volvo / XC60

10

Tentes de vous servir et de vous satisfaire au mieux, et jusque ici, y sont parvenus avec succès !
Autre / Réparation
Volvo / XC60

9,0

Meilleur accueil que la fois précédente.
Révision
Volvo / V60

9,0

Excellent accueil, mais oubli de remplir le carnet d’entretien du véhicule depuis 2 ans
Révision
Volvo / XC60

10

Travail de qualité
Pneumatique
Volvo / XC70 (295)

6,0

Erreur sur la facture et compliqué d'avoir des renseignements par la suite
Révision / Freinage
Volvo / V60

9,0

J'ai du changer mes disques de freins arrière à cause d'une usure trop importante des plaquettes alors que la révision a été faite 5 mois avant sans que l'usure de ces plaquettes ait été notifié.
Freinage
Volvo / XC90
Lundi 16 Septembre 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Rendez-vous pris et non respecté: besoin d'une tractation pour maintenir le rendez-vous. Voiture rendue sans passage au lavage rapide aucun reliquat des liquides utilisés pour compléter les niveaux n'a été proposé. aucun bilan du travail effectué: pas de dialogue avec l'intervenant.
Révision
Volvo / V60
Réponse de l'établissement
Lundi 09 Septembre 2019
Bonjour Mr Philippe Mathias, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente va entrer en contact avec vous afin d'éclaircir la situation. Bonne journée. L'équipe VOLVO

5,0

Problème sur véhicule une semaine après achat. Pb adblue (jauge) et constat d’un réservoir seulement au tiers rempli. Voiture immobilisé pendant mes vacances. Volvo assistance peu pas à l’ecoute. Votre resp garage n’a pas non plus fait le Max pour m’aider.
Révision / Réparation
Volvo / XC60

10

Très bon concessionnaire. Amabilité, disponibilité et bon travail.
Pare-brise
Volvo / 940 (945)

0,0

J ai du revenir 3 fois
Pare-brise
Volvo / XC90
Réponse de l'établissement
Lundi 09 Septembre 2019
Bonjour Mr GROLLIN, Comme convenu, suite a notre rapport téléphonique de ce jour ou je vous est donné les explications technique, je tiendrai mon engagement sur le remboursement du bidon de liquide de refroidissement que vous avez acheté. Je reste a votre service. Cordialement Delerue Jeremy

10

Très bonne prise en charge, réactivité et disponibite, parfait.
Révision / Réparation
Volvo / XC70 II Ph1 NG

5,0

2 passages chez vous pour un petit problème d'information ,on nous laisse sur place sans véhicule de remplacement et moi 3H30 de route aller retour de chez moi et 2 fois pour un achat neuf d'un xc60 T8 Bravo
Autre
Volvo / XC60

8,0

Le devis pourrait peut être un peu plus détaillé
Autre
Volvo

9,0

tres bonne écoute et accueil
Révision / Pare-brise / Autre
Volvo / XC60

8,0

Nouveau client, le niveau de liquide de refroidissement n est pas correct.
Réparation
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Jeudi 05 Septembre 2019
Bonjour Mr Puerta, Comme convenu, suite a notre rapport téléphonique de ce jour ou je vous est donné les explications technique, je tiendrai mon engagement sur le remboursement du bidon de liquide de refroidissement que vous avez acheté. Je reste a votre service. Cordialement Delerue Jeremy

10

Très bien reçu
Révision
Volvo / XC60

9,0

Rien à redire si ce n’est que j’ai demandé le remplacement de l’huile de boîte de vitesse = coût 270€🥵
Révision
Volvo / V70

5,0

Une attention particulière doit être porté a la qualité de la prestation realisée (trace de saleté sur la poignée de porte conducteur, bruit au roulage sur flasque mal remis en place au niveau du système de freinage avant. A mon sens, Un contrôle qualité est nécessaire. Avant de retourner le véhicule au client
Révision / Freinage / Pare-brise
Volvo / C70 (542)
Réponse de l'établissement
Mercredi 04 Septembre 2019
Bonjour Mr KITLASZ, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente va entrer en contact avec vous afin d'éclaircir la situation. Bonne journée. L'équipe VOLVO

9,0

Je suis passé en concession car témoin moteur allumé (véhicule neuf du mois de Mai, XC40 de 3000kms), les équipes ont de suite pris le véhicule pour regarder le problème et ils me l'ont rendu OK. Politesse, engagement, rien à dire l'action était satisfaisante et rapide. Le problème est qu'une semaine plus tard le témoin est à nouveau actif!!! Comment avoir confiance en ce véhicule ????
Autre
Volvo / XC40

10

Voiture lavée service immédiat et pas de retard. Rien à redire
Révision
Volvo / XC40

8,0

Après intervention la climatisation ne fonctionne pas correctement
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation / Carrosserie
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Septembre 2019
Bonjour Mr DECORNET, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente va entrer en contact avec vous afin d'éclaircir la situation. Bonne journée. L'équipe VOLVO

9,0

Très bon accueil.Prets à rendre service . Prestations de qualité
Révision
Volvo / XC40

9,0

Excellente prise en charge , amabilité du personnel, respect de l'horaire et du tarif annoncé.
Révision / Freinage
Volvo / V40

10

Très satisfait. Toutefois, lors de mes précédents achats chez d'autres marques (5ème voiture neuve en 12ans), j'ai toujours eu des cadeaux de bienvenue : livres, champagne, fleurs, accessoires offerts, kits pour l'entretien etc etc or rien chez Volvo. C'est la première fois que je vois cela.
Volvo / V40

10

Bon accueil
Volvo / XC40

10

Ils ont répondu à toutes nos attentes
Volvo / XC90

10

Accueil sérieux, efficace et précis. Merci à votre collaborateur de Villeneuve d Ascq .
Volvo / XC40

10

Très bon accueil et prise en main du véhicule !
Volvo / XC40

9,0

Très satisfait dans l'ensemble. J'aurais mis 10 si la livraison avait été faite à la date prévue.
Volvo / XC40

10

Très bon accueil de F DUCROCQ qui a pour souci premier la satisfaction de son client
Volvo / V90 Cross Country

10

J’aurais pu être déçu lorsque ma voiture a connu une panne 3 jours après sa livraison. Néanmoins, la prise en charge a été rapide et efficace. J’espère ne plus vivre le même problème.
Volvo / XC60 I Ph2

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