les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Volvo Roncq

Rue du Dronckaert, 59223 Roncq
8,3 /10
1 248 avis clients
Actuellement closed
8,2

1143 clients de la concession Volvo Roncq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (496) 8.3/10
Réparation (110) 7.6/10
Freinage (88) 8.7/10
Pneumatique (74) 8.5/10
6,0

Je trouve regrettable que la mise à jour du GPS ne soit pas gratuite quand elle est faite au garage
Révision
Volvo / XC40

8,0

pas de possibilité de discuter avec une personne de l'atelier pour lui soumettre un problème
Autre
Volvo / XC60

10

inquiet pendant les vacances (filtre de suie plein) et juste avant la révision une personne (du garage je pense)m'a rassuré. Merci pour votre aide et professionnalisme. Pas de souci pour votre accueil le jour de la révision.(comme toujours)
Révision
Volvo

0,0

Vraiment pas content, visite pour campagne de rappel en juillet, puis en août pour faire ce qui n'avait pas été fait en juillet, depuis juillet j'ai le voyant moteur qui s'allume suite à votre intervention et on me fait maintenant payer 106 euros pour un passage à la valise, on me dis que c'est peut être une sonde !!! Qu'il faut reprendre rendez vous et que je peux rouler avec le voyant allumé...
Autre
Volvo / V70

9,0

bon accueil et efficacité
Révision
Volvo / XC60

8,0

la clim dans le hall
Révision
Volvo / V60

10

Très bien!!
Réparation
Volvo / V50 (545)

10

pour mieux encore : 1- eviter l'attente accueil lorsqu'il y a déjà un client au guichet, surtout lorsque vous aviez rdv 2 - renommer sur google VOLVO RONCQ, car actuellement c'est VOLVO lille, et Waze par exemple a geolocalisé Ronc-centre au lieu de VOLVO RONCQ de plus cela est ambigue lorsqu'on vous cherche sur internet
Révision
Volvo / XC90

4,0

Pas d’accueil, pas de prise en compte de mes attentes et cela se termine par un second rdv, sans que l’on ne m’en prévienne. Entre autres.
Révision / Freinage
Volvo / V90

4,0

Rdv du 15 juillet annulé le matin même alors que j'avais pris congé, prise d'un nouveau rdv le 31 juillet où j'ai pris encore congé. 1er entretien fait en 57 minutes soit 0,95h (par contre on me fait attendre plus de 30 minutes pour rien), sur devis 2,8 heures, quand on voit qu'une heure de main-d'œuvre revient à 108€ HT... sois disant que rien ne peut être fait car chez Volvo c'est comme ça...pourtant sur la facture il y a un astérisque pour la main-d'œuvre disant "opération facturée selon le temps passé". Je sais que les garages jouent toujours sur les mots pour se couvrir et gagner plus, mais il n'est pas marqué "selon le temps préconisé par Volvo" donc ici il s'agit de vol. De plus, essayer de me faire facturer un parcours d'essai revenant à 52€ qui n'a jamais été exécuté puisqu'il s'agit d'un simple 1er entretien ,pour moi il s'agit de vol, heureusement que je fais attention ! Enfin, faire payer 15€ pour la désinfection,masque gants etc... c'est honteux, en plus tout le personnel manque clairement de rigueur...et le mécanicien montait à chaque fois dans ma voiture sans gants et sans masque, à part quelques traces de désinfectant dans ma voiture je ne vois pas l'intérêt... J'ai d'autres petits points mais je vais m'arrêter là pour en garder sous le coude. Très déçu de Volvo Roncq à part monsieur Pierru qui m'a vendu ma voiture il y a un an.
Révision
Volvo / S60

1,0

il s'agissait d'une visite de contrôle liée à des voyants qui s'étaient allumés après une révision de 4000euros et pour laquelle on nous a facturé 124euris sans solution nous sommes mécontents et ne reviendrons plus jamais. nous prévoyons de partager notre déception sur les réseaux.
Autre
Volvo
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Bonjour, Je fais suite à mon appel de ce matin et vous remercie de l'accueil que vous m'avez témoignez et du temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire. Lors de votre premier passage en concession le 31/01/2020, votre demande portait sur le remplacement d'un rétroviseur a remplacer, un voyant moteur allumé, un bruit important. Le diagnostic a révélé un seul code défaut (ECM) incriminant le clapet de tourbillonnement de turbo, le bruit provenait du galet tendeur de courroie qui possédait un jeu excessif et un résonateur détaché provoquant un bruit d'air. Il n'y avait pas d'autre code défaut présent à ce moment en atteste le contrôle technique que vous avez passé à la sortie de la concession, un témoin allumé étant signe de refus au CT. Le 31 juillet, vous revenez effectivement pour de nouveau un témoin moteur allumé mais cet un code défaut BCM qui révélé un incident sur le capteur accéléromètre. il s'agit là de deux défauts distinct survenu à des périodes différentes. Si un tel défaut avait le 31 Janvier , nous vous en aurions fait part et insérer cette réparation dans le devis que vous avez validé sachant pertinemment que le contrôle technique était a effectuer Néanmoins je comprends votre mécontentement sur l'absence de niveaux qui auraient du être fait à chaque fois, là je vous rejoint totalement. Je vais vous envoyer mes coordonnées dans un autre mail afin que vous puissiez me recontacter à votre convenance, je vous sais en vacances et ne souhaite pas vous importuner. Cordialement Le Directeur Après-Vente Groupe

6,0

Bonjour, habituellement très satisfait du garade Dugardin de Lys, j'ai été déçu cette fois ci, car c'était juste pour une révision et j'avais demandé (et cela avait ete noté sur les choses à faire) de regardé car j'avais une perte de pression de 0,4 tous les 15 jours sur un de mes pneus. Or cela n'a pas été fait car cela se produisait après mon passage chez vous et j'ai du retourné chez Norauto et ils ont vu un petit clou dans le pneu qu'ils ont réparé en 15 minutes. Vraiment déçu donc que cela n'ai pas été fait de suite par vos équipes
Révision
Volvo / V60

5,0

Rendez vous annulé le matin même soit 2h avant. Rendez vous pris pour un diagnostic suite à un bruit dans l'habitacle et problème non résolu
Autre
Volvo / V40 Cross Country

6,0

La prestation était parfaite. Je suis juste très insatisfaite d’avoir à payer la désinfection du vehicule 15€ !! Chez carglass et chez Toyota : aucun surcoût. Vous êtes les premiers à ma connaissances à leur faire payer à vos clients !
Révision
Volvo / V40 Cross Country

10

Rapide, sympa, correct
Pneumatique
Volvo / XC60

9,0

Professionnels
Révision / Réparation
Volvo / XC60

3,0

Liaison concession atelier, horaires, paiement par virement
Réparation
Volvo / XC70

8,0

oubli d'une demande faite lors de la remise du véhicule le matin.
Révision / Freinage
Volvo / XC70

10

Accueil & service impeccable
Révision
Volvo / XC60

5,0

J'avais pris rendez-vous pour changer les quatre pneus de mon XC60. Le jour du rendez-vous, alors que j'étais presque arrivé au garage (20 minutes de trajet minimum), on m'appelle pour m'informer que les pneus n'étaient pas disponibles !!!! Je prends un nouveau rendez-vous au garage en demandant que soit fait un geste commercial pour ce temps perdu (pas de promesse mais on verra !) Au deuxième rendez-vous, les pneus ont été changé comme prévu. Lorsque j'ai demandé quel geste commercial était prévu, il m'a été répondu qu'on me faisait cadeau de la désinfection du véhicule (prestation qui ne devrait pas être facturée à mon avis) Et le comble c'est que mon voyant de pression de pneu s'est allumé le lendemain et que je vais certainement devoir retourner une troisième fois au garage pour cela (je n'ai pas encore eu le temps de vous contacter) d'où ma grande insatisfaction J'espère ne pas avoir à donner le même avis lors de l'enquète de Volvo France
Pneumatique
Volvo / XC60

9,0

Satisfait. Pas de problème pour obtenir le rendez vous. Il serait peut-être judicieux de proposer un véhicule de courtoisie au client car le attente est un peu longue pour une révision.
Révision
Volvo / XC40

9,0

Très bonne prestation
Autre
Volvo / XC90 (275)

9,0

Accueil parfait. Par contre un peu surpris que l on me laisse partir en Espagne alors qu un bruit de feraille reste lors d accélération ou de changement de vitesse. J espère que vous avez raison et que je ne vais pas rester en Panne en Espagne.
Révision
Volvo / XC60

0,0

On m'a informé que mon véhicule était prêt alors qu'il était encore à Armentieres. Je me suis donc déplacée pour rien. J'ai perdu 1h15. On m'a fait payer les réparations de ma voiture car sois disant le garage n'a pas de partenariat avec les assurances alors que lors de précédentes réparations je n'ai jamais rien payé. Expérience client et qualité de service auprès des clients à revoir. Les prestations ne sont pas à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'une marque comme Volvo compte tenu des prix pratiqués. Je pense sérieusement à changer de garage.
Révision / Carrosserie
Volvo / V50 (545)
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Juillet 2020
Bonjour Mme BERTHE, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

10

Rapidité Efficacité
Autre
Volvo

7,0

la cause du non fonctionnement de la climatisation a enfin été trouvée après prés de 2 ans et plusieurs contrôles. Heureusement que nous avons exigé un essai le 23/06 pour convaincre vos techniciens que la clim ne fonctionnait pas correctement Le détendeur a été remplacé espérons que tout se passera bien nous partons Mardi matin 14/07
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Carrosserie
Volvo / XC60

9,0

Globalement satisfait, sur certains points même au-delà de ce que je pouvais attendre ! La partie atelier ok => manque peut être les explications de l'intervention sur le véhicule ( en l'occurrence une visite "rappel constructeur").. La partie accueil, pour un rendez vous un peu moins simple ( avant , pendant et apres Covid-19 ) explication .... 1) j'arrive à obtenir un rendez vous !! Youpi 2) Covid-19 , un commercial m'appelle pour m'expliquer la situation et la fermeture du garage pour une durée indéterminée. 3) personne me rappelle, donc je recommence à expliquer mon cas pour avoir un nouveau rendez vous. youpi ! conclusion : les points forts : prêt de véhicule et la cerise sur le gâteau le véhicule nettoyé rutilant ! Les points d'améliorations : simplifier la prise de rendez vous et rappeler les clients. Rien de bien important, juste quelques réglages dans l'organisation des taches Ces quelques remarques dans un cadre bienveillant, juste pour vous aider à fidéliser vos clients et surement pas pour fustiger qui que ce soit.. Merci pour cette première expérience client
Autre
Volvo / XC60

9,0

J'ai été très bien accueillit. La personne qui était à l'accueil était souriante et fort aimable;
Autre
Volvo / V50 (545)

9,0

Efficace et sympathique!
Révision
Volvo / XC60

2,0

J’ai engagé une grosse dépense de réparation suite à un diagnostic fait par Volvo. Je constate que le bruit de « roulement » persiste après réparation. Après un appel pour échanger avec vos services, on m’annonce que je dois payer 109€ de diagnostic si le problème n’est pas le même. Un peu dur à entendre après s’être « allégé » de plus de 4000€ suite à votre propre diagnostic.
Réparation
Volvo / XC90 (275)
Réponse de l'établissement
Mardi 07 Juillet 2020
Bonjour Mr DROULERS, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille
Mercredi 15 Juillet 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Rien à dire sur l’accueil, la prestation
Révision
Volvo / XC60

10

Personnel accueillant et bonne prise en compte de ma demande
Pneumatique
Volvo / XC40

8,0

Le garage m'a contacté pour m'aider à refaire les réglages perdus lors de la révision. Merci à vous, bonne journée
Révision
Volvo / XC60

8,0

J’ai déposé mon véhicule à votre demande suite à une demande de retour pour un problème de frein. Ma voiture fonctionnait très bien avant cela . Après avoir récupéré ma voiture j’ai constaté des dysfonctionnements dans mon ordinateur j’ai téléphoné à Volvo Ronc qui m’a repris un rendez-vous, Ma voiture sera à nouveau bloqué une journée et je n’ai pas de véhicule de prêt. Je suis donc très mécontent de la prestation
Autre
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Jeudi 02 Juillet 2020
Bonjour Mr CAUCHY, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

8,0

Manque de clarté sur les prestations faites
Autre
Volvo / V60

10

Parfait parfait
Autre
Volvo / XC40

10

Professionnalisme et rapidité. Voiture d'échange assurée. Tout s'est très bien passé.
Révision / Autre
Volvo / XC60

10

Très bon accueil. réponses à mes questions ETC...
Révision
Volvo / XC60

8,0

1h00 de prévue 1h30 réellement
Autre
Volvo / V90 Cross Country

7,0

Je trouve anormal que pour le prix de la révision (630 euros!!!) le plein de AD blue n'ait même pas été fait. A la restitution de mon véhicule, j'ai donc du aller au magasin et payer 15 euros de plus pour 5L. De plus, à l'achat du véhicule le commercial m'avait promis le prêt d'un véhicule ce qui n'a pas été le cas. Je suis déçue par votre politique commerciale.
Révision
Volvo / XC60

8,0

Une prise en charge plus rapide. Quand un client se présente, il est souhaitable de s'inquiéter de ce qui l'amène plutôt que de poursuivre un travail qui prend encore de longues minutes.
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour Mr VERVALLE, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

3,0

Je suis très mécontente de la prise en charge. Deja pour avoir un rdv c'est compliqué. Quand j'ai réussi à enfin les avoir on m'a dit que je n'étais pas connu dans les fichiers volvo pour cause de non paiement !!! Une fois cela résolu.je demande un véhicule de remplacement car je suis infirmière libérale on me dit que cela n'est pas possible car la prestation ne dure que 1h15-1h30. Je comprends. J'envoie mon conjoint. La voiture a été déposé à 14h et on nous l'a rendu au environ de 16h voire 16h30 mais je ne sais plus exactement. Je suis très déçue.
Révision
Volvo / XC40
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour Mme VANDEWYNCKEL, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

3,0

Fidèle client de Volvo Roncq depuis l’achat de mon véhicule en 2016, (véhicule de fonction au départ, que j’ai acquis à mon départ en retraite. Habitant Amiens, j’ai gardé ma confiance à Volvo Roncq. L’accueil et la gentillesse du personnel, rien à dire sinon bravo, un 10/10 largement mérité. En revanche deux remarques : 1°) Inscrire sur l’ordre de réparation (certes remis au client et que celui-ci signe, sans vraiment y prêter une attention particulière par ailleurs) ‘’Le client ne souhaite pas que les pièces changées lui soient restituées’’ Sans que cette question soit abordée, je trouve la démarche non conforme, discutable voir condamnable, ce n’est pas correct, sur le fond, comme sur la forme. 2°) Ne pas informer le client que la désinfection de son véhicule lui sera facturé 15€. 15€ ce n’est pas neutre, nous sommes dans le cadre du COVID 19 certes, mais ce n’est pas une raison pour en abuser, ce n’est pas convenable. Rien à dire sur la prestation en elle-même, sinon que j’ai trouvé la note très salé…. 585,41€ pour un entretien… la même prestation (Entretien 120 000kms) facturée 450€ chez Volvo Amiens. Vous avez perdu un client. D'avance merci pour la lecture de ce message. Bien Cordialement
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Lundi 29 Juin 2020
Bonjour Mr SOBTI, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

2,0

2 heures de présence pendant l entretien, même pas un verre d'eau pour se rafraichir. Facturation de 15 euros de désinfection de véhicule, pour un vulgaire passage de spray.
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Lundi 29 Juin 2020
Bonjour Mr DRUESNES, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

10

Très bon service comme toujours
Réparation
Volvo / XC60 I Ph1 NG

10

Conforme aux attentes personnels ateliers très courtois
Révision / Freinage
Volvo / V60

10

Les hôtesses d’accueil sont très souriantes et professionnelles. Par contre le surplus de 15€ pour désinfection du véhicule pour cause de covid-19 , sans prévenir le client est extrêmement irrespectueux.
Révision
Volvo / XC90 (275)

10

Accueil, sourire et service au Rendez-vous
Révision
Volvo / XC60

7,0

Facturer un surplus par rapport au Covid-19 est très mal venu.
Révision
Volvo / V90 Cross Country

10

Très satisfait
Révision
Volvo / XC60

10

Bonne prestation
Révision / Réparation
Volvo / XC60

8,0

J'ai un défaut sur ma voiture qui est du à un trop plein d'huile suite à un contrôle antérieur au sein de votre garage.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation / Autre
Volvo / V40

6,0

Tout les demandes n'ont pas été respecté
Pneumatique
Volvo / XC60

10

Satisfaction et fidélité à la concession Volvo de RONCQ
Révision
Volvo / V70

10

Accueil et service très satisfaisants
Révision
Volvo / V40

4,0

Délais non respectés l’entretien fait en deux fois
Révision
Volvo / XC40
Réponse de l'établissement
Vendredi 19 Juin 2020
Bonjour , tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

10

tres bon accueil
Autre
Volvo / XC40

3,0

J’avais demandé un nettoyage intérieur du véhicule, en le précisant bien à la prise de rdv et au dépôt du véhicule . Ce nettoyage n’a pas été réalisé.
Révision
Volvo / XC90
Réponse de l'établissement
Jeudi 18 Juin 2020
Bonjour BAUDELET , tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille
Mardi 23 Juin 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

5,0

je connaissez l'origine de la panne. que j'ai indiqué à la reception. on me compte+ d'une heure de recherche de panne...anachronique. +1 Semaine pour obtenir une simple Durite . et on me rends une VOITURE en panne... c'est donc que l'on ne la pas essayée ! apparemment panne complémentaire à la premiere.
Réparation
Volvo / XC70
Réponse de l'établissement
Jeudi 18 Juin 2020
Bonjour KREMP , tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

9,0

Facturation COVID-19 !
Révision
Volvo / V40 Cross Country

10

Super satisfait
Autre
Volvo / V40

1,0

Rdv à 10h et 10h30 pour 2 volvo xc 60 . Repris un vl à 12h30 l autre 15h. Ce n est pas un service premium
Autre
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Mardi 16 Juin 2020
Bonjour , tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

8,0

Je trouve excessif de faire payer 15€ de « prestation désinfection » pour quelques coupes de spray (moins de 5min) et en plus 20€ pour le prêt d’un véhicule (soit disant pour la désinfection aussi).
Révision / Autre
Volvo / XC90

10

Rapide Efficace
Révision
Volvo

10

Service premium
Révision
Volvo

6,0

Pas de confirmation sms du rv donc 3/4 d’heure en avance. Pas de coin accueil pour attendre dans de bonnes conditions. 15 euros pour un masque et un désinfectant dans l’habitacle est excessif.
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Lundi 15 Juin 2020
Bonjour Mr MALBRANCKE , tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

8,0

accueil très agréable
Révision
Volvo / XC60

1,0

Servico après-vente zéro merci beaucoup
Volvo / XC40

10

Très bon accueil, attente correcte. Personnel agréable.
Révision
Volvo / XC60

7,0

Pas de bonjour en arrivant, les 2 hotesses d'accueil avaient la tête dans leur dossiers. Le contact après était bien agréable. Pas d' explications de ce qui est compris dans le "diagnostique"...
Autre
Volvo / V40 II Ph1 Evo

9,0

rien a signaler
Révision
Volvo / XC90

10

Trés bon accueil , réponses aux questions posées , sérieux dans le travail.
Volvo / V40 Cross Country

8,0

Tout était très bien mais la prestation était annoncée pour 2h de délai et je vous ai rappelé au bout de 5h car je n'avais toujours pas de nouvelles. Cela ne m'a pas gêné car je n'avais pas bcp d'engagement pro ce jour-là mais ça aurait pu être plus compliqué.
Révision
Volvo / XC90

8,0

Faire payer 15€ de frais de désinfection alors que j'ai amené ma voiture suite à un rappel pour problème de freinage d'urgence, c'est inadmissible. On achète chez Volvo pour avoir une qualité Premium et on se retrouve avec des soucis techniques et des frais supplémentaires... C'est décevant.
Autre
Volvo / XC40
Réponse de l'établissement
Mardi 09 Juin 2020
Bonjour Mr WUILBERCQ , tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

10

Bon accueil pour la prise ne charge du véhicule. Dommage qu'il n'y ait pas de rapport sur les dysfonctionnements repérés.
Révision / Autre
Volvo / XC60

8,0

Voir ma réclamation à Volvo France Service Clients
Démarrage / Révision
Volvo / XC40
Réponse de l'établissement
Mardi 09 Juin 2020
Bonjour Mr GONNET , tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

10

parfait et respect des normes sanitaires ok
Autre
Volvo

9,0

nette amélioration de l'accueil en phase avec le service attendu chez un constructeur Premium
Révision
Volvo / XC90

10

Accueil professionnel et chaleureux. Direction aux petits soins. Désinfection bien expliquée et odeur très agréable. Je recommande.
Révision
Volvo / V40 Cross Country

7,0

Panne du coffre non trouvée. Attente inexpliquée alors que mon véhicule était prêt. Lors d'une présente intervention, l’équipe avait gardé mon écrou antivol. (surréaliste?)
Autre
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Vendredi 05 Juin 2020
Bonjour Mr , tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

1,0

Pour un rendez-vous à 9h45 d'une durée estimée de 1 heure, mon véhicule a été pris en charge à 1O h OO et restitué à 11h45! soit une heure de plus que prévu! Même si je comprends et partage les règles de sécurité, je trouve inadmissible de facturer 15 € de désinfection du véhicule alors qu'il s'agit d'une procédure de rappel. Nous devons perdre une matinée, se déplacer chez vous et vous et au final payer un forfait, certes modique en regard du prix de la voiture, mais symbolique.
Autre
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Vendredi 05 Juin 2020
Bonjour Mr WALLART, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

4,0

J’ai attendu de 8h45 à 12h pour l’entretien annuel de ma Volvo !!!! J’ai demandé à désactivé l’ouverture / fermeture sans contact du coffre car dangereuse et ça n’a pas été fait !!! Par ailleurs je trouve ça honteux de me faire payer 15 euros pour la désinfection du véhicule alors que je paye déjà une mensualité pour l’entretien du véhicule, vous ne devez pas répercuter le protocole sanitaire sur vos clients .
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Vendredi 05 Juin 2020
Bonjour Mme HADJIAT, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

9,0

Tarif de révision un peu élevé
Révision
Volvo / V60

6,0

Honteux de ne pas prévenir les clients d'une participation de 15 euros pour désinfection lors de la prise de RDV. Honteux de se faire de l'argent sur le COVID et pas du tout commercial ! Volkswagen ne fait pas, Audi ne fait pas, même Norauto ne fait pas !
Révision
Volvo / V40 Cross Country
Réponse de l'établissement
Mardi 02 Juin 2020
Bonjour Mme, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille
Dimanche 07 Juin 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

6,0

Une désinfection covid-19 de 11euros que je n'ai pas vraiment vue sauf sur les poignées. J'ai sollicité un manuel et un carnet d'entretien en français (j'ai une version danoise) à ce jour rien reçu malgré le fait que c'est payant. J'ai l'impression que nous sommes mieux servis si l'achat du véhicule est fait auprès de la concession.
Révision
Volvo / XC40

10

Voiture très propre à sa sortie
Volvo / V40 Cross Country

10

sourire , amabilité , réactivité , rapidité , parfait merci à toute l 'équipe
Révision / Autre
Volvo / XC60

3,0

Je ne m’attendais absolument pas à devoir payer 15 € de frais de nettoyage étant donné que c’était un rappel constructeur pour mon véhicule
Autre
Volvo / XC40
Réponse de l'établissement
Vendredi 29 Mai 2020
Bonjour Mr Delzenne, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille
Mercredi 03 Juin 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

accueil courtois ,délai des travaux respecté,
Pare-brise
Volvo / XC60

10

Réactifs et compétents!
Autre
Volvo / XC40

9,0

Bon accueil, bonne prestation, pas de frais cachés. Le garage m’a appelé plusieurs fois pour me demander mon avis et me prévenir. Un véhicule m’a été prêté pendant la durée (longue) des travaux.
Révision / Carrosserie
Volvo / V60 Cross Country

9,0

très ponctuel
Révision
Volvo / XC60

5,0

Les 15€ facturés pour désinfection du véhicule avant la prise en charge et avant la restitution.J entends et je comprends que la situation actuelle pourrait le réclamer,mais ça reste exagéré.
Autre
Volvo / V60
Réponse de l'établissement
Lundi 25 Mai 2020
Bonjour Mr Grincourt, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

1,0

Très déçu par autant d’amateurisme dans l’accueil et l’intervention de votre équipe pour simplement remplacer 4 pneus hiver par des pneus été. Plus de 2h30 d’attente avec il est vrai le changement des 2 pneus à l’arrière. Ces 2 pneus qui n’avaient pas été commandés lors de mon 1er rendez-vous 10 jours plutôt. 1 heure d’attente pour rien. Bref, et pour terminé, une fois sur la route du retour le voyant pression des pneus qui s’allume. Consternant.
Pneumatique / Révision
Volvo / XC90
Réponse de l'établissement
Lundi 25 Mai 2020
Bonjour Mr Guillot, tout d'abord merci de votre retour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter des réponses. Bien à vous. L'équipe VOLVO Lille

7,0

J’aurai aimé que mon véhicule soit laver comme habituellement.
Autre
Volvo / XC60

9,0

J'ai eu réponses à toutes mes préoccupation.
Révision
Volvo / XC60

8,0

Rappel constructeur pour mon véhicule et j'ai payé des frais de désinfection. Mal venu car je ne suis pas à l'origine de l'intervention.
Autre
Volvo / XC90

9,0

Bonne compréhension des différents problèmes et leur bonne résolution
Révision / Réparation
Volvo / S60

8,0

Quelques points d'amélioration: +Fournir plus de détails en annexe de la facture, pour décrire les contrôles qui ont eu lieu et les pièces qui ont été changées lors de la révision. [email protected](la marque): La révision simple coûte cher (par rapport à d'autres marque de la même gamme) [email protected](la marque): Le changement de langue du logiciel en principe devrait être simple et l'utilisateur devrait être autonome pour le faire. Je ne trouve pas cela top de demander au client une réinstallation de tout le logiciel à un prix qui dépasse les 400€ pour juste un changement de langue.
Révision
Volvo / C30 (533)

7,0

Rien de bien grave mais envoi préalable du devis d’un autre client, lors de la validation du rdv Ensuite le jour mme accueil très bien Par contre à la fin de l’inter il serait très apprécié d’avoir un mini debrief de l’inter par l ´atelier (mme si c’est pr dire que tout va bien)
Révision
Volvo / XC60

10

Très bon accueil
Freinage
Volvo / V40

9,0

ras........
Révision
Volvo / S60

9,0

Bonne accueil équipe sympa et a l'écoute
Révision / Freinage / Réparation
Volvo / V60

9,0

a trouvé le créneau
Pneumatique
Volvo / XC60

10

professionnalisme , rigueur , a l'écoute du client , respect des délais .
Autre
Volvo / XC40

10

Très satisfait pour tout.
Révision
Volvo / XC60

9,0

Un bémol toutefois lorsqu’on récupère le véhicule après l’entretien personne n’est là pour nous dire ce qui a été fait .....
Révision / Autre
Volvo / V60

9,0

Excellent service, personnel attentif, sens du client
Révision
Volvo / XC60

10

Un accueil toujours parfait, et une remise des clefs en mains propres par le directeur commercial. Un petit échange amical qui rend cette concession très humaine...
Pneumatique / Autre
Volvo / XC90

10

- Prise de RDV à court terme pour l'entretien annuel de mon véhicule en période de pandémie. - Strict respect de la part de la concession et des personnels m'ayant accueilli des dispositions gouvernementales concernant les mesures barrière, la distanciation et la désinfection du véhicule.
Révision
Volvo / XC60

10

Trés professionnel ,délais respectés . Ne changer rien .
Révision
Volvo / V60

9,0

Le seul "Bémol" pour ne pas avoir mis la note de 10/10 est le fait de facturer 11 Euros pour désinfecter le véhicule. Je comprend la situation actuelle, mais je n'est pas étais prévenu avant, et l'intervention n'est pas de mon fait, j'ai reçu un courrier de "Volvo France".
Autre
Volvo / XC40

8,0

Je ne trouve pas acceptable de nous demander de payer 15€ de forfait Civid pour masques gants gel.... pour une révision je crois de 600€ et quand on vend une voiture environ 70. À 80K€. Je ne suis d’ailleurs pas le seul client à m’en offusquer...
Révision
Volvo / XC60

10

Très onctueux et très aimable
Révision / Pare-brise
Volvo / XC90

10

Délai respecté et véhicule rendu parfaitement propre.
Révision / Carrosserie
Volvo / XC60

8,0

Domage pour une marque de luxe de faire payer le coût de la désinfection, surtout lorsqu'il s'agit d'un rappel de la part de la marque.
Autre
Volvo / XC40

10

Très content
Révision / Freinage / Démarrage
Volvo / V60

10

Équipe très agréable et professionnelle
Révision
Volvo / XC90

8,0

Je n'ai pas apprécié de devoir payer 11€ pour désinfection du véhicule sur un rappel constructeur. Pourquoi dans ce cas, Volvo ne le prend pas à sa charge comme votre intervention !
Autre
Volvo / XC40

9,0

Rien a redire Règles d'hygiène respectées
Révision
Volvo / XC40

10

Aucun souci bon suivi tres bon accueil service irréprochable
Révision
Volvo / XC40

10

Très bonne prise en charge du véhicule
Pneumatique
Volvo / V60

10

Efficacité
Révision
Volvo / XC40

6,0

Rapport prix 100€ plus cher pour un pneu identiques c'est trop élevé. Pas de retour sur le résultat de la campagne de retour. Je ne sais pas ce qui a été fait et les effets ?!!
Pneumatique / Réparation / Démarrage
Volvo / XC60

7,0

Mon mécontentement vient du coût. dans le sens où je n'ai pas le sentiment qu'il y a eu plus de 3h d'intervention sur mon véhicule comme cela m' a été facturé
Révision
Volvo / XC60

8,0

Malheureusement le Karcher ne fonctionnait plus...
Volvo / XC40

10

Au vu de la situation urgente pour mon véhicule je ne peux que reconnaître les choses suivantes Réactivité professionnalisme accueillant job bien fait au regard des évènements Merci à tout le personnel chapeau
Freinage
Volvo / V60

10

pour l'instant, les circonstances imposent d'attendre pour le renouvellement de notre véhicule
Révision
Volvo / V70

6,0

+ de 2 semaines pour me rendre mon véhicule avec des phares qui ne fonctionnent pas.. merci
Révision / Pneumatique / Réparation
Volvo / V40
Lundi 06 Avril 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

manque d explication aprés la prestation
Révision / Autre
Volvo / XC40

9,0

Rapide, bien, efficace, mais manque de pièces de rechange
Révision
Volvo / V40

10

TOUT EST AU TOP
Révision / Autre
Volvo / XC60

7,0

Tarif élevé
Révision
Volvo / XC90 (275)

10

Personnel correct respect du client
Révision / Pneumatique
Volvo / XC60

7,0

Prestations annexes semblent inutiles
Révision
Volvo / XC70

9,0

Erreur dans les plannings de RdV entretien, mais corrige immédiatement Accompagnement à la reprise du véhicule appréciée
Révision / Réparation
Volvo / V90

10

Une équipe parfaite et merci pour la prise en charge suite à une panne sur mon véhicule
Révision / Réparation
Volvo / XC60

9,0

Très bon accueil je fais confiance à la révision technique.
Révision / Freinage / Pneumatique
Volvo / V40

8,0

Prestations répondants à la demande, mais prix excessif ...
Autre
Volvo / V60

8,0

Conseils pertinents par le Technicien
Volvo / C70 (542)

10

Service de qualité et rapide Facture au plus juste
Réparation
Volvo / XC60

6,0

Tarifs de réparation hyper élevés, prohibitifs.
Révision
Volvo / XC60
Réponse de l'établissement
Mardi 25 Février 2020
Bonjour Mr HAQUET, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin de répondre à vos interrogations. L'équipe VOLVO

10

tres bon accueil - nettoyage de la voiture -
Révision
Volvo / V40

3,0

Le travail de carrosserie à été mal fait car la peinture à été mal poser il-y-a des trace!
Carrosserie
Volvo / V40
Réponse de l'établissement
Vendredi 21 Février 2020
Bonjour Mr PADOL, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin de répondre à vos interrogations. L'équipe VOLVO

8,0

Très bon accueil et prise en charge
Autre
Volvo / XC60

10

Bravo pour avoir réparé ma voiture dans la journée
Réparation
Volvo / XC60

10

Accueil agréable, révision réalisé dans la journée malgré un gros retard de ma part à cause des bouchons, plus de 2h30 pour arriver chez vous et prêt d’un véhicule. Votre garage à Valenciennes ouvre bientôt ses portes? Beaucoup plus pratique pour nous, merci
Révision
Volvo / XC60

2,0

alors que nous avions confié notre véhicule en vue du contrôle technique et avons procédé à toutes les révisions propos6par le garage pour un montant total avoisinant les 4000 € nous avons eu la désagréable surprise de constater moins de 24h après avoir récupéré le véhicule une énorme fuite d'huile qui n'existait pas avant rendant le "véhicule impropre à la circulation "pour reprendre les termes de l'assistance.
Freinage / Réparation
Volvo
Réponse de l'établissement
Lundi 17 Février 2020
Bonjour Mr DEFAY, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin de répondre à vos interrogations. L'équipe VOLVO
Samedi 22 Février 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

R.A.S sur le service client. Tout est parfait.
Pare-brise
Volvo / XC60

1,0

Je suis venu pour une révision et le changement de la ceinture de sécurité à l'arrière droit. J'ai laissé ma voiture 2 jours complets. Quand je la récupère on m'annonce que le voyant airbag se déclenche en permanence que je dois changer la rangée complète de ceintures à l'arrière (alors qu'elles marchent parfaitement). On me donne un devis de 168€ en m'expliquant qu'il faut tout changer personne ne m'a appeler pour me prévenir de quoi que ce soit. Si je veux enlever le voyant je suis obligé de changer toute les ceintures, un technicien devait m'appeler pour m'expliquer personne ne m'a contacter. Pour le prix de la voiture, je trouve que le service est lamentable.
Révision / Autre
Volvo / XC70
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Bonjour Mr LEPOUTRE, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes navrés de votre mécontentement. Toutefois notre Responsable Après Vente prendra contact avec vous afin de répondre à vos interrogations. L'équipe VOLVO
Jeudi 20 Février 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

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