Concessionnaire Moto BMW Moto Cannes

Accueil et service sont top

Un accueil très sympa souriant. J'avais un problème de connexion entre les 2 casques, le jeune homme qui m'a accueilli a regardé tout de suite et a résolu le problème, donc efficace en plus. Révision rapide moto récupérée avant midi. Top...

Prise en charge rapide et intervention rapide pour un changement de batterie imprévu. Personnel agréable, serviable et compétent.

Je souhaite ici remercier le Chef d’atelier qui a complètement rattrapé l’insuffisance de l'accueil dans le cadre de ma demande d’intervention sur ma GS1250. J’avais commandé une prestation de changement de la poignée chauffante et on ne m’avait pas indiqué qu’un rappel constructeur pour une mise à jour de la boite existait. Comme je l’avais su par une autre concession, je l’ai donc réclamée, cela impliquait l’immobilisation pour une journée complète, j’en ai profité pour demander que la révision des 20k soit effectuée (grosso modo une vidange). Dans l’après-midi on me téléphone pour m’indiquer que mes pneus étaient en mauvais état avec des fissures entre les rainures… je conviens de les changer… en même temps on m’indique que la mise à jour du correctif n’est pas terminée et que je ne pourrais récupérer ma moto que le lendemain. Le lendemain matin, nouveau coup de fil, la mise à jour est bien plus longue que prévue,et les plaquettes de frein arrière sont mortes..il faut les changer mais comme il y a inventaire ce Vendredi, je ne récupèrerais la moto que le Lundi suivant… Je ne suis plus d’accord sur la méthode et je réclame un devis sur tout ce qui est hors de ma commande initiale, on me dit qu’on comprend. Très vite le Chef d’Atelier me téléphone pour m’indiquer qu’il comprend mon mécontentement et assume que la méthode utilisée n’était pas correcte. Il me propose une réduction de la facture globale, m’offre le changement de plaquettes et miracle a ouvert le stock pour pouvoir effectuer le travail de suite ce qui me permettra de récupérer ma GS avant le weekend. Je souhaite lui rendre hommage, il a joué pleinement le rôle d’un professionnel qui comprend ce que que revêt la notion de service dans une activité « Premium ». Je déplore que l’accueil de cette concession n’ai pas fait ce travail préalablement, c’est primordial pour fidéliser la clientèle. Merci au Chef d’Atelier de cette concession !

J’ai été obligé de revenir car j’avais dis que j’attendrai et cette demande a été oubliée. Je n’ai pas de souci avec ça car je considère qu’une telle erreur peut arriver à n’importe qui. En revanche, on m’a proposé de me louer une moto pour pouvoir revenir chercher mon véhicule le soir, je ne trouve pas ce geste très commerçant.

rien à dire un accueil de qualité, personnel investit

Toujours satisfait une équipe toujours à l'écoute 👍

Ne changer pas le canapés anglais , pour la sieste c'est exceptionnel

Acceui de l'atelier parfois pas top un peu froid Et de l'attente pour que le client soit traité. Mais prestations impeccables..

Travaux chers sans accord préalable