Concessionnaire Auto BMW Rezé

Bonjour, habitué depuis 5 ans aux service et accueil de la concession de Saint-Herblain, j'ai trouvé que celle de rezé n'est pas au même niveau. La personne de l'accueil était absente. Des clients attendaient. Toujours la personne de l'accueil qui arrive en grognant et se plaignant de plein de choses, sans s'occuper des clients. Une seconde personne vient me prendre en charge ; très gentille et accueillante. Je précise bien que je ne veux pas qu'on lave ou aspire la voiture quoiqu'il arrive. A Saint-Herblain, ils mettent plusieurs étiquettes pour l'indiquer. Ici elle me dit que si la voiture est propre ils ne feront pas de nettoyage. Ma voiture était déjà propre et je remarque que l'intérieur a été quand même aspiré ! lors de a fin de prestation, même chose pour l'accueil, la personne n'est pas là, arrive ensuite avec une doudoune, en se plaignant de je ne sais pas quoi. C'est un de ces collègues qui vient et me dit gentiment de le suivre. J'ai également remarqué une rayure sur l'un des étrier de frein. Je n'ai rien dit car je les avais fait repeindre et que ce n'est donc pas d'origine, mais ce n'est jamais arrivé en plusieurs année à Saint-Herblain. La prestation en elle même c'est bien passé, elle a même été réalisé plus rapidement que prévu ce qui est très appréciable. Les personnes qui s'occupent des voitures et de la prise en charge des clients sont super accueillant et gentils. Par contre la personne de l'accueil n'est vraiment pas au niveau de BMW.

Le responsable a fait son maximum pour nous aider sur les nombreux problèmes rencontrés. Cependant tout n'est toujours pas réglé. La portière d'une de mes filles prend toujours l'eau. Un optique avant également. Nous sommes toujours très bien reçu. Cependant de nombreux problèmes toujours pas réglés. Les freins avant laissent à désirer. Par contre lors du changement du pare brise celui-ci n'a pas été nettoyé de l'intérieur il y avait des traces noires de doigts. Pas top ! Trop de problème avec ce véhicule. Hâte de le changer. En espérant qu'un geste sera fait lors du nouvel achat.

Accueil ok même s’il n’y a rien d’extradordinaire. On attend de la marque un accueil plus personnalisé et plus souriant. Les points positifs : le sms de confirmation quand la voiture est disponible. Les points négatifs : je récupère ma voiture et je me rends compte le soir que mes feux arrière ne fonctionnent pas. Je me suis fais arrêter par d’autres voitures qui m’ont prévenu. La moindre des choses est de remettre les réglagles comme ils étaient après la prestation.

Bel accueil, bonne explication des différents éléments à vérifier et les interventions prévues

Quasiment impossible de vous avoir par téléphone du coup ce n’est pas très pratique. Mon véhicule devait être essayé pour un bruit étrange et cela n’a pas été fait. J’attends toujours un mail pour un devis.

On m'a dit que ma voiture serait prête pour 12h00 hors je l'ai récupéré à 14h00

3/4 d'heure d'attente pour prise en charge de mon véhicule alors que r.v. était pris, ça fait long ... d'autant que je le déposais la veille au soir pour travaux le lendemain. Sinon, impeccable pour le reste. C'est à préciser aussi.

BMW Rezé accueille bien ses clients, les tarifs sont élevés et le personnel très gentil, c’est le service commercial qui est une catastrophe. En réalité, c’est parce qu’au BMW Rezé ils ont une attitude positive que j’ai mis 5. Si je ne m’étais basée que sur le service client et la politique de BMW qui prête un véhicule de courtoisie uniquement si le véhicule a moins de 3 ans (on s’attend à autre chose comme qualité de service quand on va chez BMW), j’aurais mis 0 ou 1… service commercial : pas d’informations fiables que des à peu près, c’est à moi d’appeler et de rappeler le service pour m’assurer que les garages sont dispo à telle date. Non franchement je suis déçue. Heureusement qu’au BMW de Rezé ils ont été sympathiques et commerçants dans l’attitude.

- accueil pas sympa, temps d’attente trop long, plus de 15 jours d’attente pour le niveau huile direction. Dommage le Monsieur qui m’a reçu est sympa à l’inverse de l’hôtesse.

Super accueil