les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes-Benz SAGA Douai

Le Raquet - Route Nationale, 59552 Lambres-Lez-Douai
8,9 /10
995 avis clients
Actuellement closed
8,9

995 clients de la concession Mercedes-Benz SAGA Douai partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (397) 9/10
Réparation (97) 8.7/10
Pneumatique (79) 9/10
Freinage (66) 9/10
8,0

j'aurais préféré être informé de l'avancée des travaux sur mon véhicule par vos services , c'est moi qui devait téléphoner pour savoir ou on en était, je sais que vous avez du travail mais pensez au client qui doit se débrouiller sans véhicule! De plus sur la facture j'ai pu lire "le client s'est plaint que les voyants étaient allumés "je ne me suis pas plaint j'ai constaté une anomalie et je l ai signalé comment faire autrement? je ne pouvais pas rouler avec un véhicule défectueux, mis à part ce manque de communication je suis satisfait de vos services bien cordialement
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Ras très bonne prestation
Révision
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

10

Écoute accompagnement
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Super comme d habitude
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/247

10

Très bonne équipe
Réparation
Mercedes-Benz

10

Bon accueil, respect des délais
Freinage
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Très bien avec un accueil d'excellence qualité.
Révision
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

8,0

Prix toujours excessifs
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe M 164

10

Satisfait travail réalisé avec bon soin Les appoints lave glace etc fait Par contre sur un service à 647euros facturer une ampoule 3e j’ai trouver cela très peu commercial même si je suis très satisfait de mon suivi chez vous Bien cordialement
Révision
Mercedes-Benz

8,0

Je suis très satisfaite de récupérer mon vehicule propre mais déçue que l'intérieur ( tableau de bord) ne soit pas fait en plus du coup d'aspirateur
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/247

10

Après contact avec Mercedes France, tout est rentré dans l'ordre.
Autre
Mercedes-Benz / Classe A 5P

2,0

tout est impeccable , le seul problème comme ma STÉ A SON SIEGE AU LUXEMBOURG , je payais depuis 20 ans les entretiens de mes 2 véhicules par virement bancaire , je faisais cela avec le garage mercedes CROSETTI DE SIN LE NOBLE qui vient de fermer , mais helas cette prestation n'est pas accepté par ce garage ??????????? je vais donc devoir m'orienter vers un autre garage
Révision
Mercedes-Benz

10

Délais de révision respecté
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/167

8,0

Éviter d'attendre 15mn pour déposer des clés en 20s ...
Révision
Smart

10

Acceuil professionnel Personnel sympathique et compétent Véhicule nettoyé après révision
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Convivialité efficacité rapidité
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

10

ras ras ras ras
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Bon suivi à l ecoute, anticipation
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Tout c’est bien passé
Pneumatique / Autre
Mercedes-Benz / Classe B/247

8,0

Dommage ma voiture n'a pas été lavé
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

4,0

Déçu pour le délai de réparation trop long! Plus de 2 mois pour une réparation sur une ouverture de coffre !!
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/167

8,0

Impossible de joindre l atelier par tel ...personne à l accueil qui devait rappeler ...en vain
Autre
Mercedes-Benz / Classe B/246

8,0

Personnel souriant,serviable et compétant Continuez
Révision
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

Tout était parfait
Révision
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

8,0

Les formalités de prise en charge sont trop longues mais cela ne remet pas en cause le fait que l'accueil est sympathique
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

10

Très bon accueil, bonne explication à propos de l'intervention sur mon véhicule. Temps d'intervention respecté, mon véhicule m'a été rendu à l'heure prévu.
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

10

Rien à ajouter
Révision / Autre
Mercedes-Benz

10

Excellente accueil, professionnalisme de l’ensemble des équipes en place.
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

8,0

Trop d attente par rapport à la livraison du véhicule mais je comprends en période de vacances c est logique
Mercedes-Benz

10

tres bon accueil respect des delais travail propre
Réparation / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

2,0

RDV le 2 juillet à 14h pour problème de panne sur climatiseur on vous précise que le diagnotic payant ne prendra pas plus d'une heure. Vous revenez une heure plus tard et on vous précise qu'on a pas eu le temps de faire la recherche de panne. Résultat vous attendez encore. 117 euros pur 15 minutes. On vous réalise un devis et on vous précise que le diagnotic n'est pas déduit si les réparation sont faites chez Mercedes. Vous faite une réclamation et on vous dit Monsieur vous êtes chez Mercedes. Résultat vous avez perdu un client et la réparation a été faite dans un autre garage avec une facture inférieure.
Révision
Mercedes-Benz

10

tres bon accueil et trè sprofessionnel
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

8,0

Malgré un rendez-vous il manque des pièces
Révision / Réparation / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Bon accueil et professionnel.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Personnel très courtois et sympathique et très professionel
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

Très satisfait bon accueil
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA SB/117

8,0

attente trop longue à l'arrivée au garage pour être reçu par le recptionnaire
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLS 219

8,0

Honnêteté du réceptionnaire
Réparation
Mercedes-Benz / Classe CLS 219

6,0

Augmentations des tarifs abusive je sais pas si je renouveler l'entretien ici,à côté de sa l'accueil et service au top.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / C W205

10

Très bon accueil
Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Je suis satisfait de l'accueil et du prêt d'un véhicule de courtoisie.
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

rien n"a dire
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Accueil et délai tenu cependant prêt de véhicule compliqué en "haute saison"
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

bon rapports avec le responsable d atelier
Révision / Freinage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Personnel très courtois mécanicien très compétent
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/177

4,0

Ont fait le diagnostic mais n’ont pas les pièces ..
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

8,0

Bonjour, Je suis toujours dans l'attente d'un justificatif du contrôle suite au rappel alésage joint de cardan arbre de direction. Bien à vous.
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Pourvu que ça continue
Autre
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

changer de voiture est toujours une aventure. On hésite , et puis quelque fois on tombe sur un vendeur qui vous met en confiance et qui vous propose une voiture qui vous plait au garage mercedes douai je me suis senti tout de suite a l'aise.je conseil fortement Monsieur Lesieur romain. Tres contente de mon véhicule que du bonheur.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

10

l'accueil et le travail effectué ont été de grande qualité comme d'habitude depuis des années
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

6,0

La concession de Cambrai ne peut pas faire ma clim c'est le nouveau gaz, bilan je fais dans la matinée 35 kms aller et 35 kms retour pour refaire la clim à Douai pour que finalement on me dise que c'est l'ancien gaz qui pouvait être fait à cambrai ! Bravo Saga, ça gaz pas fort ! ! ! Il me semble qu'il faut améliorer la formation des agents pour mieux servir le client. Par contre l'accueil et l'échange rien à dire, à Douai ils avaient un travail à faire et ils l'ont fait parfaitement rien a y redire.
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

6,0

Rdv pris 3 semaines avant via l application qui finalement n à pu être honoré ! Donc quel intérêt de prendre rdv par l application !!
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLB/ X247

8,0

Peu de temps disponible du personnel pour répondre à mes questions sur les fonctions du véhicule...Période chargé
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Très bien
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/177

8,0

Merci au chef d atelier qui m a permis de pouvoir partir en vacances à temps malgré les difficultés d approvisionnement.
Autre
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

8,0

l'évolution du travail sur le véhicule ...
Autre / Réparation
Mercedes-Benz

10

Véhicule pris en charge en temps et en heure, parfait
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Bon contact avec le technicien. Explications bien reçues concernant le devis et la facture pour la révision de mon véhicule.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Respect des rendez-vous,amabilité,explications des travaux réalisés
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

10

La prise en charge du véhicule est un peu trop longue
Révision / Freinage / Pare-brise / Réparation
Mercedes-Benz / Classe E BERL/212

10

Très satisfait
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Parfait, rien à dire.
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/247

8,0

Un peu trop long
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Satisfaite
Autre
Mercedes-Benz / Classe A III (W176) Ph1

10

Toujours satisfait du service MB
Révision
Mercedes-Benz / Classe S BERL/222

8,0

Sans Commentaires
Autre
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

10

Toujours très bien et un agréable accueil
Révision
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Service très bon
Révision
Mercedes-Benz / Classe S BERL/222

10

Accueil et prestations à l'heure.
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Efficace, professionnel, accueillant
Révision
Mercedes-Benz

8,0

Tout était parfait juste le nettoyage de la voiture à améliorer.
Révision
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Services et personnel toujours au top
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLB/ X247

10

Très satisfait du service rapide et personnel aimable
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

2,0

TRES TRES DECU !!!!! La personne qui m'a "accueilli" m'a informé que mon contrat de location ne comprenait pas la révision alors que le commercial l'avait bien prévu Cette personne n'a pas pris le temps de vérifier auprès de Mercedes (je suis passé pour un menteur), ne m'a pas rappelé comme il l'avait dit. Il m'a dit qu'il faisait que les actions de rappel constructeur et pas la révision (rdv prévu pour rappels et révision). J'ai dû réaliser les démarches moi-même auprès de Mercedes France et c'est moi qui ai rappelé la concession pour débloquer la situation. De plus, le véhicule de courtoisie n'était pas nettoyé, ou sont les mesures prises par la concession pour le protocole sanitaire COVID? Nous avons eu le même problème avec les rappels constructeur, ma conjointe s'est déplacé et a appelé plusieurs fois pour prise de rdv: réponse: on n'a pas les pièces. Encore une fois, nous sommes passés par Mercedes France pour débloquer la situation. Nous sommes franchement très déçus de cette concession (aucune communication, désagréable, se moque carrément de l'avis du client,...) Le personnel de cette concession doit avoir l'habitude d'entendre des remarques car ils ne répondent même plus à celles-ci ! Pour terminer, j'ai informé la personne de l'accueil de notre mécontentement mais quand nous sommes arrivés à la concession pour récupérer le véhicule, personne n'a pris le temps de s'excuser!
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe GLB/ X247

10

Bon accueil service rapide et voiture récupéré nettoyé
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Très satisfait
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

10

Habituée du garage
Autre
Mercedes-Benz / Classe E CP/238

10

Satisfait du travail
Réparation
Mercedes-Benz

10

Un peu long
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C BK/205

10

Très bon accueil, très bon service
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

Bons conseils et bonnes explications...
Révision
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

8,0

Très bon accueil et bonne explications sur les opérations effectuées
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Bon accueil
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/ H247

8,0

Je n’ai pas la réponse complète à mon interrogation
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe E BERL/213

10

Rien à redire Impeccable comme d habitude et ce depuis longtemps Accueil et service à la hauteur de la marque comme attendu et souhaité
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/167

10

Très bon service. Excellent travail
Révision
Mercedes-Benz

10

Très bonne qualité de service !
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Très bien
Pneumatique / Révision
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Accueil très satisfaisant et cadre agréable et service au top
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Toujours très satisfait de l'accueil chez Mercédès
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/118

10

Très bon accueil Personnel compétent et sympathique
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Ok ca s’est bien passe
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Rapidité efficacité accueil plaisant
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

10

Très satisfait suite à l’entretien de mon véhicule
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Bon service
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Tres content
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

8,0

Bien pour une révision
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/117

10

Satisfait des prestations chef d'atelier très sérieux
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe M 164

10

Très bon accueil véhicule récupéré propre
Autre
Mercedes-Benz / Classe A/176

10

RDV rapide. Très bon accueil. Travaux fidèles à l'estimation.
Révision
Mercedes-Benz

8,0

Pour cette intervention j'ai dû appeler trois fois plus un mail sans réponse et le délai de presque deux mois pour ce changement de pneu me paraît un peu long.
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/118

8,0

bonne accueil, souriant , juste un point qui n'ais pas méchant que le service réparation appelle plus le client pour donné des nouvelle sur le véhicule en réparation pour rassuré le client de ou en sont les réparation ...... ce que je retiendrais ce n ais pas le prix , mais la qualité de la réparation très propre... très bon garage pour la première fois que je porte mon véhicule .
Réparation
Mercedes-Benz

10

Très satisfait
Révision / Autre
Mercedes-Benz / Classe B/247

10

Rien à dire
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/118

10

tres satisfait de l acceuil et de la prise en charge simplement j ai signale un disfonctionnement un voyant qui affiche feu de recul ont m a dit qu ont avez rien detecte a peine sorti du garage le voyant se rallume mais il ne s allume pas systematiquement ont m a dit de prendre une photo du voyant et de repasser au garage chose que je ferais des que possible merci
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Très bon accueil Tous les points signalés ont été respectés.
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

bien reçu par le personnel
Autre
Mercedes-Benz / Classe B/247

10

Bonne accueil et toujours à l’écoute du client
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/176

4,0

Très satisfaite très bon accueil
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / Classe E Berline 211

10

RAS éfficacité et amabilité
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C CAB/205

10

Accueil sympathique Explications pertinentes
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/247

2,0

Accueil désagréable. Nonchalance de la part des employés. Pas d’amabilité
Autre
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

C’était parfait.
Révision
Mercedes-Benz / Classe C CP/205

10

Services rapides RAS
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/247

10

Ponctualité parfaite et accueil toujours cordial
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Tres bon accueil technique parfait
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

8,0

18% d'augmentation ??
Autre
Mercedes-Benz

6,0

Accueil excellent. Je déplore toutefois la non-conformité de la facture à la réglementation. En effet, une prestation sur la facture a été rédigée en allemand. En outre, il est question sur ma facture N°2021/64412028, de "supplément à la maintenance toit ouvrant panoramique". Mon véhicule n'a pas de toit ouvrant, ni de toit panoramique.
Révision
Mercedes-Benz

10

Excellent accueil et prestation de qualité
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

ils ont bien répondu à mon attente
Révision
Mercedes-Benz / Classe B/246

10

Accueil parfait, personnel toujours super pro, mais sympathique Vehicule rendu lavé intérieur/extérieur, petit geste commercial qui fait plaisir
Freinage
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

10

Bonne reception propre, bonne écoute avec le personnels bon accueil
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C BERL/205

8,0

RAS tout correspond à mes attentes
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/177

2,0

Accueil peu décontracté et mauvais conseils et
Autre
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Bon accueil, devis respecté
Autre
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

bon acceuil , equipe dynamique et agreable
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

2,0

Faire de vidange ok mes le reste pas top Problème électronique 0 Et rappelez 2 fois pour avoir l’atelier pour le signaler aucun retour
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/118

10

Très bon service
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

🔝 parfait
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe B/247

10

Rien à redire
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C Berline 204

10

Accueil et service de qualité
Révision
Mercedes-Benz / Classe CLA CP/118

10

Très bon garage
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLE SUV/167

10

Super garage accueil service et qualité à la hauteur de la marque merci car c'est garage sont rares
Freinage / Révision
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Bonjour, oui je suis satisfaite, mais j'attends toujours le remboursement du diagnostic, car la pièce changée l'année dernière était défectueuse.
Autre
Mercedes-Benz / Classe A 5P

10

Personnel très accueillant et professionnel merci
Révision
Mercedes-Benz / Classe A/177

10

Très bonne prestation et sympathique
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLC SUV/253

10

Tres bien . Travaux respectés
Révision / Réparation
Mercedes-Benz

10

Personnel très professionnel et très agréable
Autre
Mercedes-Benz / Classe C Berline 203

10

Bonjour, je suis extrêmement satisfait du véhicule ainsi que du vendeur. Il à été très a l'écoute et a su répondre a toutes mes questions. D'une disponibilité exceptionnelle et toujours avec le sourire c'est très agréable et très très rassurant. Cordialement
Autre
Mercedes-Benz / ML 250 BTEC SPORT 7G-Tronic

6,0

Mise à jour gps avec cartographie de 2019 donc obsolète vu que nous sommes fin avril 2021
Révision
Mercedes-Benz

10

Très bonne accueil👍
Révision
Mercedes-Benz / Classe GLA/ X156

10

Pas de problèmes
Révision
Mercedes-Benz

10

beaucoup de réactivité
Révision / Freinage / Pneumatique / Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

10

Accueil parfait, respect des délais, suivi du véhicule rassurant
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe GLC CP/253

10

Bon accueil, service rapide.
Réparation
Mercedes-Benz / E CP 207

8,0

Attente un peu longue
Mercedes-Benz

10

Très bon accueil.
Révision
Mercedes-Benz

10

Bonne équipe efficace
Autre
Mercedes-Benz / CLASSE E 300 DIESEL

10

Très bien reçu
Révision
Mercedes-Benz / C W205

10

Bonne prestation
Révision
Mercedes-Benz / Classe E Coupé 207

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