EST Automobiles
Ford Troyes

Service rapide et impecable

Probleme toujours pas résolu

Efficace et sérieux

On prend un rendez-vous, qui ne sert à rien puisque qu'on nous fait patienter pendant plus de vingt minutes. Le responsable d'atelier court partout, il est débordé. Lors du règlement de nouveau une attente puisque les 2 personnes on fini leur service. J'ai rarement vu cela. Il y a du bouleau concernant l'organisation.

Toujours un excellent accueil ; par contre le système d'information de Ford France n'a pas fait remonter aux équipes Est Automobile le fait que le rappel pour lequel j'apportais mon véhicule avait déjà été traité par le passé par une autre concession. Dommage pour un système informatique national.

Très professionnel et à l'écoute

Très bon accueil Pourquoi nous donner un produit à utiliser âpres la révision ?

très bien parfait

Rdv plus rapide que prévu. Donc satisfait et mon véhicule semble avoir eu un coup de karcher

Beaucoup de travail pour les employés, donc peu de disponibilités, un peu obligée de courir pour avoir les informations.

Monsieur le Directeur Il n'y a pas d'incompréhension si l'un comprend l'autre cela fut le cas Merci à vous et à vos services

Efficace et rapide

Un peu cher pour une revision

Toujours un accueil attentionné et le respect des horaires. Cependant, un peu cher

Le magasin n’ouvre pas à la bonne heur (7h45 afficher a l’entre ouverture à 8h04) ceci est arriver les fois que j’avais rendez-vous à 8h00

Problème avec le prêt du véhicule de remplacement

Le but de la visite était le changement du pare brise. Le travail à été très bien fait. J'y ai retrouvé avec plaisir mon support de badge telepeage ainsi que ka vignette crit air (ce qui m'évite d'en recommander une). La voiture a été nettoyé à l'intérieur ce qui est très appréciable.

rien a dire personnel tres a l ecoute

Vraiment rien à redire même au niveau de l accueil . Prise en charge très rapidement

Très accueillant, Disponible Et compétent

Rien n est garanti depuis l achat de ce véhicule neuf. Défaut ammortisseur Qui a engendré une usure des pneus voyants lumineux qui s allument défaut anti patinage et assistance démarrage en Côte.. La clé de révision....personne ne prend d'en compte ces soucis pas d écoute lamentable........

Aucun problème

Très bonne accueil, service satisfaisant et agréablement surpris par la vidéo récapitulatif de l'entretien.

Nous sommes satisfaits de la prestation.

Tout est ok

Lors de ma visite dans votre établissement pour changer un rétroviseur sur mon véhicule, j'ai été pris de haut ainsi que mon grand-père qui m'accompagnait. j'ai un contrat leasing chez vous, pas de prêt de véhicule alors que c'est dans mon contrat, problème avec viaxel depuis le début.....

Impeccable

Accueil et service rapide

parfait rien a dire

Très à l l'écoute et bonne aceui

bien pour le suivi du rdv

Le personnel a été à l écoute et très accueillant.

Professionnel efficace très bon contact clientèle merci

SERIEUX RAPIDE

SATISFAIT DU SUIVI DE MON VEHICULE SEUL BEMOL LA PRISE DE RDV

Très bon contact avec le chef d'atelier,travail sérieux, seul soucis, la dépose du véhicule. Les horaires sont compliquées pour les personnes qui travail.... Un agent pourrait être de garde le midi cela faciliterait les choses.

Très bien

Bon accueil. Bonnes explications sur les questions posées.

attente un peu longue au tel surtout pour avoir le bon interlocuteur

bon service

accueil excellent renseignements sur les travaux realises tres bien

personnelle très sympathique professionnel et a l écoute du client et c est très rassurant. merci encore

Accueil très satisfaisant mais je regrette que plusieurs réparations interviennent juste après l’expiration de l’extension de garantie.(embrayage changé récemment). Deux autres réparations sont prévues début décembre.

Il y a eu un différend à propos du tarif mais le chef d' atelier à accepter de me faire un prix .

ponctuel aimable serviable

Difficulté pour avoir un rendez-vous. J'aime bien Vivaldi, mais le temps d'attente téléphonique est trop long, voire impossible

Respect des horaires de rendez-vous très bon accueil et bon travail rien à redire

Bon Accueil , ponctualité du rdv, efficacité, sérieux. Je suis confiant e en reprenant mon véhicule.

ACCUEIL très agréable et dispo

Super service

Satisfaisant globalement !

Prestations de qualité mais des prix élevés.

Tout s'est très bien passé.

Très accueillant

Très bonne accueil, bonne équipe

On m'a indiqué que je pouvais récupérer mon véhicule après 18h00 sans souci. Lors de mon arrivée à 18h20, personne n'est présent, aussi bien à l'accueil, au service commercial et atelier. J'aperçois enfin quelqu'un dans l'atelier au bout de 10 minutes. Je l'interpelle, mais il est surpris que je vienne chercher mon véhicule à cette heure. Il ne sait pas s'il peut me facturer, ne sait pas me dire si le problème du bruit que j'avais signalé le matin au niveau de la ventilation avait été réglée. Après avoir enfin pu payer, on me donne ma clé et on m'indique que mon véhicule se trouve sur le parc. Je dois donc la chercher seule. C'est avec l'aide du vendeur du véhicule d'occasion (à se demander s'il était le seul à travailler ce jour là !!!) que j'ai pu enfin la trouver dans un coin du parc... Très mauvaise image que le service mécanique vient de me donner, ainsi qie le service commercial en véhicule neuf. Je pense, que si j'étais pour acheter une voiture neuve, jamais personne ne m'aurait pris en charge. C'est bien beau d'ouvrir jusqu'à 19h00, si personne a décidé de ne pas travailler !!!

Tout va bien

délai et incapacité à vérifier ce qui il y a déjà sur la voiture

Impeccable aussi bien pour l’accueil que pour les compétences

Bonne prestation

Bonne accueil

Bonne accueil

Je suis très satisfait du service et de votre travail. Par contre, et à plusieurs reprises, je n'ai pas pu vous contacter par téléphone. Je souhaite assurer l'entretien d'une 2ème vopiture Ford. Que dois-je faire pour obtenir un rendez-vous?

La prise de rendez-vous au tel

Accueil souriant Personnel souriant et professionnel

Très bon accueil et bonne prise en charge

Information de la panne = OK +++. Envoi Devis = OK +++. Réparation = OK +++. Restitution de véhicule = OK +++.

Une équipe de professionnelle. Merci

Très bien

Un peu long

Très bon accueil

Merci m. COLAS et a son équipe Tres compétent, rapide, Manque de véhicule de pret

Très satisfait

Très bon accueil, attention apportée au client, rapidité

Extrêmement surpris par la qualité de service fournit par cette concession FORD. Voiture rendu propre, video de diagnostique envoyé par SMS dans la journée du contrôle et qualité des explications données sur a mon entretien très professionnel. Je recommande cette concession très professionnel.

Bon accueil au service technique. Véhicule restitué propre.

Rien de négatif à transmettre

RIEN A SIGNALER

Accueil et prestations très bonnes.

Accueil super sympa bon dialog aussi bien réception que atelier et dépannage en moins d'une semaine

Très professionnel et à l'écoute Bravo

Rien à dire, horaire respecté.

Satisfait de cette opération

Réactivité exemplaire de votre responsable carrosserie. Très bon travail. M.E.R.C.I !

Facture trop chère pour remplacer une ampoule de route et facturation taux horaire par forfaits de 30 minutes alors que la voiture est resté environ 15 minutes en atelier.

service très pro .

Bonne relation avec le client

Ça c'est bien passé un peu long à cause d'Internet qui rame.salle d'attente en courant d'air!!!

Très professionnel

Accueil et prise en charge au top et pas de surprise au moment de payer la facture

La ponctualité et les horaires pour déposer ou reprendre les véhicules pourraient mieux adaptés aux professionnels.

Un peu d'attente avant la prise en charge de mon véhicule mais service correct...

Service très satisfaisant. Pas d’attendre. Rien à redire. Merci à l’équipe

Très satisfaite de l'accueil et des explications fournies par la personne qui m'a reçue.

Très bonne accueil, prêt d'un véhicule de remplacement gratuitement donc service parfait, service impeccable rien à redire

Service de qualité, sans surprises.

Je suis ravie que l'on prenne mon avis en considération. J'ai peut être été dur sur la notation initial, la réactivité et le sens du service est là. On verra l'évolution lors de mon prochain passage.

accueil competance tout est parfait

Prise en charge rapide et réponse à mes questions

J'ai été très bien accueillie, rapidité et efficacité de la prise en charge, en tenant compte des besoins du client, et je suis très satisfaite. salutations

Commercial très disponible

Très bien

le parking n'est pas adapté à la taille et trafic du garage

Un personnel très compétent et sympathique et les explications ont été claires et simples.

Tres bien reçu de la part des conseillers commerciaux

conseiller accueillant à l'écoute

C'est le deuxième transit custom que nous achetons dans l'établissement de Troyes, nous avons eu le même commercial qui est vraiment très professionnel et très agréable, nous adorons ce véhicule, sa coupe agressive et son confort, il nous sert pour le professionnel et aussi pour nos weekends.

Bon accueil

Très bon accueil

Très bon services commercial. A l'écoute des clients et savent répondre à nos attentes

Très bon accueil de la direction ainsi que des collaborateurs

Rien à signaler

compétence et accueil

j'ai souvent des véhicules et pas de soucis

ENTIEREMENT SATISFAITE TANT AU NIVEAU DU PROFESSIONNALISME DU COMMERCIAL QUE DU SERVICE FINANCEMENT

tres bon acceuil, tres disponible et completement satisfait du vehicule.

SATISFAIT DU VEHICULE MECONTENT DES PROCESS APPLIQUES; absence d'information complète sur les pièces à fournir et sur la procédure de paiement reprise du véhicule insatisfaisante; évolution fantaisiste de la proposition de reprise : d'abord 10100 puis 10600 puis soudainement 9500 EUROS!!!!manque de rigueur dans le process de vente! pas de différenciation dans le process entre un client lambda et un client qui a acheté précédemment une quinzaine de voitures......

L'ensemble des personnes avec qui j'ai eu affaire pour l'achat de mon CMAX Sport a fait preuve de professionnalisme et d'amabilité à mon égard. Client de Ford Barberey St Sulpice depuis 1996, je suis toujours autant très satisfait de cette concession Ford.

très bon accueil et nombreux conseils et explications très utiles

Accueil clientèle parfaite, suivi parfait. Conseiller commercial très professionnel

Ce fût regrettable de récupérer un véhicule dans un état de propreté intérieur déplorable.Nous avons passé une journée entière à deux pour le nettoyer (boue, papiers, bombons collés sous les sièges, sièges tachés...) A ce jour nous n'avons pas pu récupérer l'état correct de certains plastiques. Je vous passe le fait que le liquide de Adblue était vide. Nous attendons toujours la poignée pour le réglage du siège conducteur. Dommage pour ce manque de sérieux, heureusement que nous avons eut le coup de foudre pour ce véhicule.

Personnels à l'écoute et disponible 💯💯💯

Mr Waeters le vendeur de notr Ford a été de bons conseils, sympathique, très agréable et de plus très réactif à nos demandes, très satisfait de notre contact

Propreté ! bloc moteur non nettoyé

Bien renseigné, bien orienté tout est s’est très bien passé avec un personnels respectueux et souriant ce fut agréable.

bon acceuil du commercial ,il a bien repondu à nos attente un petit oubli au niveau du coffre (corriger dans la foulee) probleme de start and stop pas encore regle par contre on avait demander à avoir les 2noms sur la carte grise ( ma femme et moi ) ca n'a pas ete fait

Tres satisfait en globalité, cependant, de nombreux retards dans la livraison de mon véhicule

Très satisfait,a été très bien reçu

Collaborateurs professionnels.

Très bon accueil,le vendeur est compréhensible et a l'écoute de nos besoin. Nous somme vraiment très satisfait de notre vehicule.

Conforme à ma demande

Satisfaite,de bon conseil

Merci beaucoup

Même si c'est un véhicule d'occasion Je le récupère avec des rayures en plus et la seul chose qu'on fait c'est mettre un coup de correcteur Je trouve ça limite Sinon à part ça rien a redire Merci à vous et bonne journée

Bonne équipe et à l,écoute

Très bon commercial

Très satisfaite , bien reçu. Personnel très agreable