les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

EST Automobiles

Rue Amédée Bollée, 10600 Barberey-Saint-Sulpice
9,0 /10
1 263 avis clients
Actuellement closed
8,8

215 clients de la concession EST Automobiles (Ford Troyes) partagent leur satisfaction sur leur achat d'un véhicule d'occasion

10

Le problème sur mon véhicule a été résolu rapidement. Je suis très satisfait.
Autre
Ford / FIESTA

0,0

Tres déçu, voiture récupérer au bout d’un mois, pas de prêt de voiture, premier devis a 240€, pour payer finalement 800€. Tres insatisfaite
Autre
Ford / KA
Réponse de l'établissement
Lundi 27 Septembre 2021
Bonjour Madame, Nous prenons acte de votre insatisfaction, notre Chef d'atelier va reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais concernant votre facture. En effet, la facture a été alourdie suite à l'achat supplémentaire de deux clefs et carte code. L'équipe Ford de Troyes reste disponible et vous souhaite une belle semaine.

10

Rapidité comme d’habitude parfait
Révision
Ford / KUGA

10

Professionnalisme et amabilité!
Révision
Ford / KAP

10

Qualité bonne accueil très à l écoute
Révision / Pneumatique
Ford / FOCUS

10

Réparation très bien réalisée, bravo au service carrosserie !
Carrosserie
Mitsubishi / OUT

10

Très bonne accueil
Révision
Ford / TRANFT

10

bon accueil et conseil
Révision
Ford / B-MAX

10

accueil prestations rien à dire, avec un contact permanent pendant la révision et contrôle technique
Révision / Pneumatique
Ford / C-MAX

10

Personnel sérieux, responsable carrosserie très pro et à l’écoute !
Carrosserie
Toyota / AR962941

9,0

TRES BON ACCUEIL A L ATELIER
Révision
Ford / KUGA

10

Un responsable d’atelier épatant malgré un véhicule qui ne vient pas de chez eux rigueur professionnalisme
Réparation
Ford / RANGER

0,0

C’est honteux de faire attendre un client professionnel un mois pour diagnostiquer la panne.
Réparation
Ford / TRANFT

8,0

Très bonne prise en charge mais le véhicule à été lavé et rendue avec plein de trace d’eau alors que je l’avais nettoyé la veille au tunnel de lavage et elle était impeccable.
Révision
Ford / AR965354

8,0

Sans commentaire particulier
Révision
Ford / C-MAX

0,0

nom inexacte, ref vehicule inexactes, pas de vehicule de prêt comme demandé lors de la prise de rdv, facture surprise à l'arrivée, pb de vitre non réglé
Révision / Freinage
Ford / KUGA

9,0

Satisfait de l’accueil, du délai et des travaux effectués.
Révision
Renault / AR956361

10

très bonne accueil
Révision
Ford / RANGER

10

Garage exceptionnel !
Révision / Freinage
Ford / RANGER

9,0

Très bon travail. Respect des délais et bon accueil. Le plus video explicatif des travaux à réaliser. Point à améliorer : petite zone pour attendre véhicule
Révision / Pneumatique / Freinage
Ford / FOCUS

9,0

Super accueil Compétence du vendeur Fidélité marque Ford
Pneumatique
Ford / PUMA

10

Intervention rapide parfaitement orchestrée
Pneumatique
Ford / KUGA

10

Très satisfaite 😌
Ford / FOCUS

9,0

très bon service, bon accueil, personnes rencontrées très aimables.
Révision
Ford / ECOSPORT
Réponse de l'établissement
Vendredi 13 Août 2021
Bonjour, Nous sommes très heureux de vous savoir très satisfait de votre expérience dans nos locaux. Votre concessionnaire Ford Troyes

9,0

Dans l'ensemble nous sommes satisfaits, il y a eu un petit couaque, un véhicule de prêt était prévu le jour du rdv et malheureusement il n'avait pas été réservé. Nous avons pu nous arranger avec votre service de location.
Révision
Ford / TOURNEO
Réponse de l'établissement
Vendredi 13 Août 2021
Bonjour, Merci pour cette belle note. Nous tenons à nous excuser encore pour le véhicule de prêt, nous sommes désolés. Ford Troyes vous souhaite une très belle journée,

10

Satisfait professionnel et à l’écoute
Réparation / Carrosserie
Ford / KUGA

10

Très bon accueil
Ford / ECOSPORT

10

Sans commentaires
Autre
Ford / S-MAX

0,0

Aucun respect des engagements pris. Mauvais diag. Véhicule réparé par un autre garage . On me dit que le joint de cuilasse est h.s. alors que ce n'était que le calostat....
Autre
Ford / AR898897
Réponse de l'établissement
Jeudi 05 Août 2021
Bonjour Monsieur, Nous constatons votre insatisfaction et nous en sommes navrés. Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, un diagnostic a été effectué et nous vous le confirmons. Vous avez pris la décision de faire réparer votre véhicule ailleurs et nous respectons votre choix. Cependant, nous aimerions avoir des nouvelles à votre retour de vacances, n'hésitez pas, notre équipe reste à votre disposition. Ford Troyes

10

Changement de pare-brise réalisé très rapidement et professionnellement.. garage non agréé par mon assurance mais même tarif donc zéro frais
Pare-brise / Carrosserie
Volkswagen / AR960068

9,0

Rien à redire
Révision
Ford / KUGA

9,0

Rapide À l'écoute
Révision
Ford / KUGA

10

service au top
Autre
Ford / FIEST.AF

9,0

SERVICE PONCTUEL
Révision / Freinage / Pneumatique
Ford / TRANSIT

10

Super commercial merci à eux
Autre
Ford / B-MAX

10

Super Accueil. Personne à l'écoute qui arrange le client ! Merci
Révision
Ford / FIESTA

10

Très bonne accueil. Prise en charge immédiate d'une crevaison sans rdv. Et agréablement surprise de récupérer mon véhicule lavé. Prix très correct pour cette réparation.
Ford / KUGA

9,0

Très bien Satisfaite
Révision
Ford / FIESTA

1,0

Ford Fiesta confiée au garage pour l'entretien des 4 ans qui comprend une vidange. 3 semaines après la révision, découverte de tâches d'huiles sous la voiture qui a nécessité d'aller dans un autre garage Ford (car pas sur place) qui a constaté un suintement d'huile anormal et a procédé au remplacement du bouchon d'huile qui aurait dû être remplacé lors de la vidange et qui a bien été facturé !
Révision
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissement
Mardi 27 Juillet 2021
Bonjour, Nous avons le regret de constater que vous avez rencontré une problème de fuite d'huile sur votre véhicule. Nous vous avons contacté et nous attendons que vous reveniez vers nous comme vous nous l'avez précisé. Sachez que notre équipe après-vente de Troyes reste à votre disposition, Votre concessionnaire Ford à Troyes

10

Travail parfait
Carrosserie
Ford / KUGA

10

Service irréprochable, réactivité et efficacité
Révision / Démarrage
Fiat / 500

9,0

rapidité,efficace,qualité et cerise sur le gateau facture de revision moins importante que l 'estimation
Révision
Ford / KUGA

7,0

Pas assez de détail sur les travaux a effectuer ou effectués sur le véhicule en cas,de contrat d entretien
Révision
Ford / KUGA

10

Professionnels et à l’écoute !
Ford / FIESTA

9,0

Très agréablement surpris quand j'ai récupéré mon véhicule lavé a l'extérieur.
Révision
Ford / FOCUS
Réponse de l'établissement
Jeudi 22 Juillet 2021
Monsieur, Notre équipe est ravie de vous savoir très satisfait de votre expérience client chez Ford à Troyes ! Au plaisir.

9,0

Très bien accueilli diagnostique précis et expliqué et en plus rapide et moins cher que prévu
Autre
Ford / RANGER

9,0

Bonne réception et rapidité
Révision
Ford / ECOSPORT

5,0

Rien à reprocher sur l'accueil et la courtoisie du personnel. Mettre 2 semaines pour repérer une panne sur un véhicule de 30 000 km en me disant que je serai facturée au temps passé ce n'est pas admissible. De plus j'ai demandé une estimation du véhicule au cas où je souhaiterais reprendre un autre véhicule Ford si le mien s'avérait difficilement réparable. Mon véhicule est côté 11000 € à l'argus, la proposition faite par Ford a été de 4000 € !!!! Pourquoi cette décote ?! J'avoue avoir perdu toute confiance en Ford.... La facture qui devait être au delà de 1000 euros a été revue à la baisse et je remercie le chef d'atelier pour son effort commercial.
Réparation
Ford / ECOSPORT
Réponse de l'établissement
Mercredi 21 Juillet 2021
Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous en sommes vraiment navrés. Notre équipe a repris votre dossier et notre Chef d'atelier vous a recontacté à ce sujet. Nous restons à votre disposition. Ford à Troyes
Samedi 31 Juillet 2021, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Tjs courtois et serviable rien à reprocher
Freinage
Ford / KUGA

9,0

Efficacité et rapidité
Révision / Freinage / Pneumatique
Ford / B-MAX

10

parfait !!
Ford / PUMA

10

pour l instant
Ford / PUMA

10

le vendeur est au top très courtois pas dans le forcing et reactif
Ford / PUMA

10

Efficacité-bonne relation
Ford / PUMA

10

Bon accueil equipe tres sympathique et professionnel
Ford / PUMA

10

super accueil personnel compétent qui sait répondre à notre demande et satisfaire à nos besoins
Ford / ECOSPORT

8,0

Livraison prévue fin Avril. Arrivé le 01/09....
Ford / TRANFACU

10

Tres satisfait
Ford / KUGAH

10

Service de qualité
Ford / KUGAH

10

Hotesse d'accueil tres agréable et sympathique, le commercial qui s'est occupé de notre dossier a tres bien compris nos besoins et nous a orienté de maniere tres professionnelle
Ford / PUMA
Réponse de l'établissement
Vendredi 30 Juillet 2021
Merci pour votre excellent avis qui ravi toute notre équipe ! Au plaisir de vous accueillir prochainement chez Ford à Troyes. Bon Week-End

9,0

Accueil des équipes. Conseils et expérience de notre vendeur
Ford / PUMA

10

Accueil très sympa, competant, merci à tous
Ford / PUMA

9,0

Top concession - humainement et professionnellement
Ford / KUGAH

9,0

beau véhicule mais pour un neuf plus de 200 km au compteur pas normal!!!
Ford / KUGA

10

Très bonne équipes
Ford / PUMA

10

Livraison à la date prévue. Personnels efficients.
Ford / PUMA

10

Comercial très accueillant et a l'écoute, véhicule livré plus vite comme prévu.
Ford / TRANFTCU

2,0

Véhicule toujours pas réceptionné, commandé depuis septembre 2020. Et ce n'est pas la faute de l'agence de Romilly...Aucun appel de Ford pour m'avertir ou le proposé une autre solution. Bravo le service au-dessus de la concession.
Ford / KUGA
Réponse de l'établissement
Lundi 21 Juin 2021
Bonjour, Comme vous le savez déjà, nous attendons un retour de la relation clientèle pour vous livrer le véhicule. Sachez que nous suivons ce dossier de très près et que dès qu'un retour nous aura été fait, nous vous tiendrons au courant pour vous livrer le véhicule. Votre conseiller commercial Christian reste à votre disposition. Ford Troyes

10

Merci pour tout
Ford / PUMA

10

personnel d'accueil sympathique et compétent. Directeur au top. voiture impeccable !!! Nous sommes ravis
Ford / FIESTA

10

Équipe très réactive et très à l’écoute des clients
Ford / PUMA
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Juin 2021
Votre concessionnaire Ford de Troyes se tient à votre disposition. Excellente journée,

10

Rien à dire vraiment dès professionnelle
Ford / RANGER

10

Je suis très satisfait de l'accueil reçu.Explique et conseils très bien
Ford / AR977217

10

Tres bon service, à l'écoute, répond aux demandes du client
Ford / KUGAV

10

Réactifs, à l'écoute, disponibles.
Ford / PUMA

10

Très satisfait
Ford / KUGA

8,0

J'ai besoin de deux choses : - le tableau d'amortissement du leasing - un changement de la ceinture de sécurité conducteur car effilochée
Ford / C-MAX

5,0

Le véhicule que j'ai acheté chez vous n'a pas été bien vérifié avant livraison. Beaucoup de problème électronique, carte SD pas à jour, du coup GPS pas à jour. Le véhicule n'était pas bien nettoyé et des grosses rayures n'avaient pas été remis en état. Vendeur expéditif à la livraison du véhicule, les explications étaient sommaires. Je suis déçu.
Opel / I
Réponse de l'établissement
Mardi 24 Août 2021
Bonjour Madame, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et avons repris contact avec vous sans tarder. Le Responsable Véhicules d'Occasion a convenu avec vous de vous recevoir Mercredi prochain pour faire le point de votre dossier et solutionner le problème rencontré. Votre concessionnaire Ford de Troyes

9,0

Déçus sur 1 point : Services proposés (financement) => peu compétitif
Ford / ECOSPORT

8,0

Bon accueil et personnel à l ecoute
Ford / KUGA

4,0

Les informations sur le financement du véhicule sont incomplètes et abusivement positives (reprise de la dernière échéance). La comparaison entre la LLD et le crédit ballon soufre d'un déficit de clarté.
Ford / KUGA
Réponse de l'établissement
Lundi 16 Août 2021
Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris de votre avis mais sachez que votre conseiller commercial va reprendre contact avec vous afin de vous apporter les renseignements et explications dont vous avez besoin. La satisfaction de notre cliente est primordiale. L'équipe Ford de Troyes vous souhaite une belle journée,

7,0

Le nettoyage intérieur de la voiture n'est pas encore top, de nombreuse tâche au plafond
Ford / MONDEO

10

Parfait. Bons échanges avec le vendeur et très satisfait de la voiture
Peugeot / AR936059

10

Très bon accueil, très à l'écoute de ce que je recherchais
Ford / PUMA

9,0

le conseiller commercial est très à l'écoute ce qui lui permet de répondre le plus précis possible aux besoins des futurs acheteurs. le service administratif n'en est pas moins professionnel - En plus tout le monde est très sympathique { petit bémol : nettoyage intérieur du véhicule un peu juste ! } sinon la note serait de 10
Ford / KUGA

9,0

Rien à dire
Citroën / AR964521

10

Belle accueil. Parcours de vente parfait pour mon premier véhicule. Merci !
Volkswagen / AR969706

10

Très bon accueil et professionnalisme
Ford / KUGA

9,0

Des difficultés au début suite retard livraison (pénurie semi conducteur) rattrapées par la suite avec une solution alternative (autre véhicule).
Suzuki / SCROSS

9,0

Le commercial était à notre écoute
Hyundai / AR968760

8,0

à l'accueil l'amabilité est à revoir.
Ford / FIESTA

6,0

Nettoyage superficiel. Attente d'une commande de housse de siège depuis un mois et demi alors qu'elle devait être chargée à la vente.
Ford / TRANFT
Réponse de l'établissement
Jeudi 15 Juillet 2021
Bonjour Madame, Monsieur, Votre conseiller commercial va faire le point de votre dossier et vous recontactera dans les meilleurs délais pour solutionner le problème. Ford Troyes est à votre disposition et vous souhaite une belle journée
Mercredi 21 Juillet 2021, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Très bon accueil et très à l'écoute du client
Ford / FIESTA

10

Très professionnel, ils ont compris les attentes et depuis j’ai une voiture au top!
Ford / FIESTA

8,0

Éclat de peinture sur plaque minéralogique arrière, près du rivet. Très visible
Ford / KUGA

8,0

Échelonnement des crédits sur plus long terme pour éviter des grosses mensualites
Ford / AR970459
Réponse de l'établissement
Mardi 29 Juin 2021
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. L'équipe Ford de Troyes

9,0

Tout est respecté Acceuil et personnel sympa et compétant9
Ford / S-MAX

10

Très bon accueil, une équipe vraiment sympa et pro
Ford / FOCUS

5,0

Mon véhicule n'a pas été préparé carrosserie pas lavé, trop plein de carburant sur la carrosserie, intérieur poussiéreux et volant sale, impact encore présente sur le capot et le bas de pare choc,pas de triangle ni de bidon d huile... niveau commerciale rien à dire, personne compétente.
Ford / KUGA
Réponse de l'établissement
Jeudi 17 Juin 2021
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement désolés. Notre équipe a repris votre véhicule pour y effectuer les retouches nécessaires. Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une agréable journée. Ford Troyes

9,0

Très satisfait juste un petit bémol le véhicule a été nettoyé un peu vite fait.....
Kia / SPORTAGE

9,0

Très satisfait de la voiture, par contre dommage qu’on nous offre pas les tapi
Ford / ECOSPORT

10

tres satisfait
Ford / RANGER

9,0

Dommage qu'on nous ait demandé de passer à 17h30 et au final on nous a pris à 17h55
Renault / AR950562

9,0

Quelques petites défaut intérieur vers porte passagé.sinon satisfait
Ford / ECOSPORT

10

Très bonne concession.
Volkswagen / AR925984

10

Personnel disponibles et chaleureux. Ils sont sérieux et répondent à toutes les questions et interrogations.
Ford / AR648993

3,0

Dysfonctionnement de la voiture 3 jours après l’achat : les voyants de maintenance et moteurs clignotent, l’accelerateur se bloque dans les côtes .
Ford / FIESTA

10

la vente et la réception du véhicule mondeo ont été effectués dans les meilleures conditions grâce à votre service commercial, très efficace et agréablement professionnel
Ford / MONDEO

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