Concessionnaire Auto Renault Nancy - BYmyCAR

Être clair quant aux options non obligatoires sur Bon de commande.

Je suis assez satisfait de vos services dans l'ensemble, mais voici quelques points dont je suis mécontent: 1) Lors de la réception de mon nouveau véhicule, j'ai vu que le nettoyage n'avait pas été fait (vitres sales, porte gobelet contenant une substance collante séchée, sièges et tableau de bord poussiéreux etc...). Alors que l'on m'avait assuré que le véhicule allait être révisé, nettoyé et préparé. Donc mauvaise surprise mais ce n'est pas dramatique. 2) Ensuite j'ai remarqué qu'il manquait les tapis de sol arrière, je l'ai fait remarqué et l'on m'a dit qu'ils allaient être commandés donc sur ce point j'attends que l'on me recontacte. 3) Après utilisation du véhicule j'ai remarqué que je n'avais pas la notice complète du véhicule, ni de triangle, ni de gilet jaune, ni de pochette de rangement pour les documents. Ce n'est qu'un détail mais je dois me débrouiller pour trouver tout cela pour que mon véhicule soit "complet". Pour le prix d'achat de mon véhicule dans un garage j'aurais aimé qu'il soit complet. Je trouve que ce point est à améliorer pour la satisfaction client. Respectueusement

A l achat du véhicule, un problème signalé devait être réglé. Ce n’est pas le cas.

Pour commencer, il y a eu un moment très désagréable passé avec la vendeuse. Nous avons eu l'impression de devoir être à l'écoute plutôt que l'inverse. Elle a dénigré l'entreprise sans arrêt. Nous avons failli annuler la vente car on nous a forcé à acheter le gravage et les tapis alors que nous n'en voulions pas et non mentionnés avant de signer, surprise lors de la lecture du prix final. Là encore on a dû faire du social.. Moment pas agréable et forcés d'acheter ceci alors que ce n'est nullement une obligation ! La vendeuse elle-même était prête à annuler la vente, incompréhensible, pour une première chez Renault, quelle aventure !Si il n'y avait que cela... Lors de la visite de la voiture, il y avait un jeu de tapis en caoutchouc à l'intérieur, j'ai précisé par écrit que je voulais les garder. Or, quand je suis arrivé récupérer la voiture, pas de tapis en caoutchouc... et pour combler le tout, pas de tapis en tissu non plus alors que ce fût un débat lors de l'achat. Et pour couronner le tout, la voiture n'était pas gravée, ce qui signifie qu'il n'y a pas eu une dernière vérification. Ça nous laisse perplexe quand au reste et je passe l'erreur de frappe sur mon nom de famille. Je venais acheter une voiture et non un gravage et des tapis et je venais encore moins pour devoir faire du social avec une vendeuse. L'achat d'une voiture doit rester un moment calme et heureux, on ne l'a pas vécu comme ça. Pour conclure, on nous a tout de même obligé à prendre le gravage et les tapis alors que nous n'en voulions pas je ne comprends pas cette manière de faire, et surtout le fait de ne pas être prévienu avant. Ceci étant pour l'instant ça ne fait que quelques jours, je suis satisfait de la voiture et à noter la sympathie de la personne qui nous a remis les clés.

Il est extrêmement difficile de trouver une personne pour conseiller. Beaucoup d'attente pour être prit en charge

Réception du véhicule avec plusieurs défauts (rayures sur plusieurs parties de la carrosserie, jantes abîmées, pneus déchiré)

Très mécontente

Très satisfaite

Bonjour Nous ne sommes pas satisfait des réparations effectués sur le véhicule. A la livraison . Retouches peinture faites sur le capot et le pare choc arrière fait de la mauvaise couleur .... voiture sentant le tabac .... plusieurs endroits collant dans l habitacle ... poussière de tabac dans la boîte a gants . Bref beaucoup de choses à ameliorer Heureusement le vendeur est très gentil et compétant. Nous venons de ramener la voiture a l atelier pour effectuer les retouches peinture qui espérons le seront cette fois satisfaisant et que cette odeur de tabac aura été neutralisé ainsi que la propreté du véhicule fait de manière consciencieuse. Nous verrons cela a la reprise le 28 août....

Je suis très satisfait de mon véhicule ainsi que des conseils proposés par le service de Renault Nancy ByMyCar. je tiens à préciser que cet achat de véhicule est mon premier en concession, je ne connaissait donc pas la procédure jusqu'à ce jour. Mon accueil au sein de la concession s'est très bien passé, Mme HANNEQUIN a compris mon besoin pour le financement de ce véhicule selon mes préférences, tout a été clair et exécuté de façon professionnel. Mme GAMET pour sa part m'a très bien reçu lors de la récupération du véhicule, les derniers échanges de documents et information étaient très clairs, et elle a su me présenter le fonctionnement en détail de ma nouvelle voiture juste avant mon départ de la concession. Mon retour d'expérience est donc très positif, je conseillerais ce garage et cette concession sans hésiter.