55 minutes d'attente entre mon arrivée et mon départ. Pas de place pour stationner. Véhicule de prêt dans un état de propreté lamentable. Certains personnels manquent de savoir être.

Pas de voiture pandant 1 mois et demi aucun signe de vie du garage et quand je téléphone la secrétaire essaye en vain de me passer la mécanique. J'ai du me déplacer pour au final me dire que le devis de ma voiture à augmenter de 300€. Je ne remet plus jamais un pied chez vous !!

aucune précision sur la facture

Pleinement satisfait.

Je devais faire ma vidange et installer une caméra arrière. La caméra n'a pas été commander déçu

Prise en charge d'un client trop longue (accueil (trop de vérifications), mise en place du dispositif hygiène avant et après entretien VHS). L'accueil devrait être l'accueil, juste la prise en charge du client et du VHS. Le reste devrait être fait par le mécano ou une personne dédiée à cela.

Très bon accueil

Jamais plus j'autoriserai le lavage de mon véhicule, je l'ai récupéré avec plein de traces blanches, obligé de la relavé ce qui m'a valu 15€!! Car impossible d'oter ces trasses de produits !!! Maintenant je comprends que beaucoup de personnes refusent, ce que je trouvais bizarre lorsque la personne qui nous a reçue m'a dit cela !!

Conseiller à l'écoute et compétent.

Devis réalisé en juillet et le jour de la revision le tarif n'est plus le même!! Obligé de se facher pour avoir gain de cause et que le devis soit respecté c'est quand même incroyable. C'est dommageable car nous avions l'intention de discuter d'une reprise pour acheter un autre véhicule mais à chaque passage à l'atelier il y a problème.

Accueil sympathique. Révision faite dans le créneau réservé.

Rien à dire parfait

cela fait quarante cinq ans que j achete et roule en Renault d abord mon époux puis moi meme

Très satisfait

Accueil : l'accueil par le personnel, sa disponibilité, le dialogue sont très satisfaisants L'attente est parfois un peu longue Pleine satisfaction dans l'ensemble

Très bien rien à dire

Excellent accueil. Révision rapide et efficace.

C'était une période de congés avec un personnel minimum!

très satisfait

Très satisfait

Intervention rapide.

Je trouve que pour une voiture qui a 2 ans et à peine 9500kms , le prix de la vidange est très excessif ... L année prochaine je n irai pas dans un garage Renault, je peux largement trouver moins cher ailleurs

Venu déposer mon véhicule pour une révision + une expertise. Partie révision aux attendus dans l'accueil. Partie expertise pas aux attendus. 15 min d'attentes pour trouver la personne. Qui ne connaissait pas mon dossier. Elle m'a juste rendu les clés en me disant d'attendre le retour de l'assurance. Elle ne savait pas m'expliquer le suivi du processus. Mais juste que dans tout les cas ce ne serait pas avant septembre alors que Carglass proposait cela sous 2 semaine (expertise pour bris de glace sur toit panoramique). C'était la première expertise de la vie j'aurai aimé avoir plus d'explications.

Tarif exorbitant pour un dépannage de 3 km, 99 euros ?

Très professionnel et très sérieux !

Accueil chaleureux

bonjour la révision c'est très bien passer aucun problème

Très bon accueil, mais un seul technicien pouvant intervenir sur la Zoé, et donc le véhicule bloqué/en attente pendant ses congés. Il n'est pas normal qu'il n'y ait qu'une seule personne capable d'intervenir su les véhicules électriques.

excellente relation, très bon travail, délai respecté.

Cliente depuis longtemps, c'est la première fois que j'ai la sensation que le service n'était pas rassurant. Une facture avec des libellés erronés (2x les plaquettes AR facturées). 1490€ versé et les ampoules de phares défectueuses non changées alors qu'elles étaient signalés à la prise en charge.

Accueil parfait

Je suis satisfait et dommage que c’est un peu loin : pourrie- vous me prêter une voiture en cas de besoin ? Svp merci.

Accueil très sympathique et bienveillant avec explications claires et précises. Prise en charge immédiate et toujours avec amabilité. ( même sous le masque, on sent qu’il y a le sourire ) 👍👍👍

Bonne accueil est respect des délais

Il y a toujours inscrit en GROS l'ancien 'ACCEUIL RENAULT MINUTE' ce qui attire toujours les clients, depuis plus d'un an. J'avais un RV pour un problème de CONTROLE DU FREIN DE PARKING. On constate de nombreux défauts. Soit on fait les réparations et ça me coutera 3000 Euros environ. Soit on remet les calculateurs à zéro. Ce qui a été fait pour un cout de 59.68 Euros. Je récupère mon véhicule et après 2 km le message suivant s'affiche 'Débouclage ceinture arrière' alors que je suis seul. Je rapporte mon scénic à l'atelier et on détecte un problème sur un étrier arrière gauche. J'ai donc laissé mon véhicule pour réparation et je souhaite qu'il y aura des tests et des essais approfondis. S'il a été constaté de nombreux défauts en si peu de temps, je me pose des questions sur ce qui est réalisé lors des révisions annuelles courant novembre?

Personnel très accueillant et attentif au client.

SANS OBJET

Rien à dire sur la révision de mon Captur, accueil agréable , respect des horaires Par contre, mon contrat prévoit le prêt d’un véhicule, l’habitacle de la Twingo de prêt était très sale, à l’heure où l’hygiène est indispensable en raison du Covid, je trouve cela très dommage….

Incohérence de la prestation réalisée entre l’offre commerciale, le devis, la factures et les préconisations du carnet d’entretien. Moins d’une heure d’intervention pour 1h30 de main-d’œuvre facturé.

Impolitesse et manque de compétences lors de la récupération de mon véhicule. Pas de remise de document concernant l'intervention effectuée sur le véhicule.

Très satisfaite de la réparation mais temps d'attente très long à l'arrivée malgré la prise de rendez-vous

Je suis très satisfait, rien de plus à dire.

J’ai été très satisfaite de la prise en charge de ma voiture et du délai de réparation..

On peux enfin prendre RV par téléphone ce qui était impossible l été dernier. Très bon accueil à l atelier

Informations divergentes selon les interlocuteurs (prise en charge ou non d’un véhicule de courtoisie). Impossibilité de joindre le service Renault minute pour savoir si mon véhicule était disponible (pas de sms ou de mail de fin d’intervention) avec comme réponse : « vous n’avez qu’à vous déplacer ». Conversation interne avec des propos désobligeants sur des clients semblant rencontrer les mêmes difficultés.

Véhicule amené le matin 9h à l'atelier et sensé être récupéré le soir 17h30. Je reviens le soir sur place et attends 15 minutes pour qu'on me dise que rien n'a été fait et que je dois revenir le lendemain...aucune solution de remplacement proposée. J'ai récupéré le véhicule le lendemain soir, sans excuse ou geste commercial (refus de l'employé).

véhicule qui na pas été controlé et le controle technique pas fais et une attente de plus de 2h chez renault laxou prestation trés médiocre

Personnel accueillant, disponible, compétent

Il y a eu un problème avec le numéro de chassis de ma voiture et ils n'ont pas aidé à régler la situation

Bon accueil et révision réalisée dans la durée prévu.

Véhicule livré avec 3 mois de retard cependant

Un accueil parfait et un service au plus près des attentes du client Merci à l'équipe

Pas assez de recul sur utilisation véhicule A noter qu'il est tres difficile d'obtenir de bonnes informations sur accessoires et montage, type attelage sur votre site ou sur place

Trop stricte sur tout ces points.

Très bien..

commercial très agréable et à l'écoute

un mois de retard à la livraison !

Bon accueil.

5 points à Elsa qui a a été d'un professionnalisme irréprochable

Très bonne écoute, proposition adaptée aux besoins et recherche de solutions en cas de problème

Très satisfait du contact et du service

Personnel très serviable et compétent tant le vendeur Jamal HIDOUN très disponible (que nous n’avons pas rencontré) que la secrétaire Juliette. Un peu de déception tout de même concernant la plaque minéralogique. Aucune proposition y relative, ne nous a été faite quant au département d’immatriculation devant y figurer alors que nous étions des acquéreurs originaires d’un département étranger (68) ; le 54 y figure donc d’office et nous devrons procéder à un nouvel achat de plaques pour y remédier.Ayant soulevé le problème au moment de la réception du véhicule il nous a été répondu qu’il était impossible de rectifier le tir. Merci à l’employé de l’atelier qui nous a gentiment dirigés vers le service de remise du véhicule, aucune signalétique extérieure ou intérieure, ne nous ayant permis de nous orienter par nous mêmes.

Rien à signaler pour le moment

Engagements non respectées; actions à contre temps. documents périmés. Le véhicule m'a été remis ce jour et je ne peux l'utiliser car je n'ai pas les papiers. je n'ai pas pu faire d'essai avant l'achat etc...La liste est longue des disfonctionements très, trop nombreux... Je suis l'ancien directeur de L'assedic Lorraine, à ce titre je vous ai acheté plusieurs dizaines de véhicules ,je suis rompu aux procédures et je n'ai jamais connu ce genre de problèmes. Je suis à votre disposition pour en parler.

Je suis très satisfait de mon choix de véhicule encore disponible sur le marché à disposition dans votre Établissement

Véhicule livré sans les rétroviseurs rabattables électriquement Pas de reprise des pneus d'origine( j'avais commandé le véhicule avec des pneus tous temps) ils sont laissés dans le véhicule et débrouillez vous pour les revendre !! Prise en main succincte. Déçu par le Captur: manque de rangements et ceux qui existent trop petits.

Réglez vos problèmes entre DIAC et la succursale.

Vendeur très pro, cpdt véhicule avec deux belles rayures sur le plastique de la boîte de vitesse. Bien que le véhicule ai déjà (seulement) 9000km j’aurais apprécié que cela soit « réparé » pour une expérience plus satisfaisante. Conscient qu’il s’agit ici de détail…c’est la première chose que j’ai remarqué en montant dans le véhicule…

Présentation du véhicule, excellent accueil,explications complètes

Bien reçu par votre vendeur, très bien reçu pour la réception du véhicule, explications très claires et très simples pour la prise en main

Très satisfaite lors de mon achat avec le commercial fort sympathique et professionnel Mise en main du véhicule parfaitement expliquée par Elsa Concernant le véhicule, je suis extrêmement satisfaite Conduite agréable, équipement très bien et design du Captur racé Je suis réconciliée avec Renault grâce à tous ces points positifs

Livraison avec 21jours de retard sans que le client soit informé

J'ai été très bien conseillée par Jérémi SARRAZIN je lui ai fait confiance et j'ai été agréablement surprise de ma nouvelle CLIO. Plus confortable, plus jolie intérieurement et plus souple. Merci à Jérémi

Super accueil, veichule parfait, tout etait parfait le jour de la livraison, voiture très agréable au quotidien.

Pas correct sur les délais , fin , le vendeur m’a annoncer un date avancer par rapport à la date de livraison prévue , ceci n’est pas correct

Livraison conforme à mes attentes.

Etablissement accueillant, clair et propre avec un grand choix de véhicules.

Je n'ai rien à dire , tout était parfait !

Très professionnel et très réactif

Conseiller commercial disponible , très agréable , de bon conseil et compétent

Incompréhension au sujet des documents à fournir, vendeur parti en vacances donc vu avec une autre personne. Obligation de vous louer une camionnette de remplacement (mon entreprise ne peut pas s'arrêter de tourner parce que je ne dispose pas du véhicule commandé)

Des erreurs de saisie dans le nom de famille ont été faites dans certains des documents seulement alors que d'autres étaient bien complétés. Explications un peu infantilisantes de la personne qui s'est chargée des démarches administratives le jour de la livraison.

RIEN A SIGNALER

Bravo a Notre très professionnel et pour son courage

Très bon accueil. La personne qui nous a pris en charge a été attentive à nos attentes.

Très bon accueil, à l'ecoute.

De l'accueil à la réception du véhicule, tout c'est très bien passé

Le service est super merci pour tout

Le commercial qui nois à reçu à craiment répondu à toutes nos questions .

Améliorer la préparation de mon nouveau véhicule car 2 sortes de pneus sur le même train et contrôle technique pas fait pour tous ça plus de 2h d attente Pour pouvoir réceptionner mon véhicule De plus explication du fonctionnement du véhicule inexistant car avec le retard causé d autre client attendait la réception de leurs véhicule

Pour 650€ nettoyage pas fait, vidange moteur pas faite, seulement les niveaux, pas de PV du CT, pas de carnet d'entretien vous ne pouvez pas me dire de quand à été faite la dernière vidange, impacts gravillons sur le capot (,20 impacts)remouchetes a vomir, vidange liquide de refroidissement remplacer,il est rose au lieu d'être jaune !!

Livraison parfaite.

Commercial attentif aux attentes de son client et bienveillance de sa part, créé un sentiment de confiance

Très satisfait

Très bon accueil Mr Benachir a su répondre à nos besoins en faisant preuve d’un grand professionnalisme Il en est de même pour la personne qui nous a remis la voiture Nous sommes très contents de notre ZOE

ah oui , j aime bien le garage de nancy , le personnel est aimable et tout le monde dit bien bonjour !

Très satisfait par le véhicule pour le moment et par sa livraison, très professionnelle Le vendeur a été efficace malgré m’avoir fait déplacer de 150 kms pour voir un véhicule qui a été vendu avant ma venue (pourquoi ne pas m’avoir prévenu ?) Malgré cela un autre véhicule a été trouvé une semaine plus tard, pour lequel je n’ai pas eu besoin de me déplacer à nouveau, donc je n’en tiens pas réellement compte Pour le paiement avant livraison, je n’ai reçu le mail récapitulatif, concernant le montant et le RIB, qu’après une dizaine d’appels et de rappels sans réponse sur une semaine complète… j’ai enfin réussi à avoir quelqu’un la veille du rendez-vous et me suis donc résigné à effectuer un chèque de banque en raison des délais trop courts pour le virement initialement convenu Satisfait au global malgré le manque de disponibilités téléphonique

Accueil extra, vendeuse très professionnelle (karine haquennin) qui suggère mais ne force pas à la consommation

Vendeur très sympa, très pro, accueillant, arrangeant.. Parfait !

J'ai amener mon véhicule 5 jours après l'achat au garage car absence de climatisation. 3h perdue injection gaz avec traceur pour voir si fuite puis retour au garage si c'est le cas ... Même pas un dédommagement proposé.

Une bonne équipe de professionnels

Après avoir commander un véhicule dont le vendeur m’a confirmée que je serais pas embêter avec le soir même un voyant orange ces allumer et hier soir gros problème plus de puissance… Du coup j’ai contacté un commercial de chez by m’y car à laxou car je veut pas investir dans un 4x4 le vendeur m’a dis maintenant qu’il et payez on peut plus faire opposition…

Vendeur et services au top merci