Concessionnaire Auto Audi Seine

Bon accueil, professionnalisme, écoute, disponibilité, recherche de solutions, bon suivi

Estimation de reprise très basse de mon véhicule

J’habite à 600km du garage et j’ai été très satisfaite des démarches réalisés entre le vendeur et moi. Juste un petit mécontentement à la livraison avec la surprise de 2 impacts bosselés assez visible sur le seuil de porte côté conducteur que le garage n’a pas voulu prendre en charge.

Equipe au top, réactive et professionnelle

Très satisfait de l’accueil.

Très bien accueilli

Bonjour, C'est la deuxième enquête satisfaction que je reçois au sujet de l'achat de mon Audi en septembre dernier et malgré l'expression de mon mécontentement, je n'ai aucun retour du service clients. A quoi cela vous sert-il de faire ces enquêtes ? Pour améliorer la qualité des prestations pour vos futurs acheteurs ? Il faudrait déjà se préoccuper de la satisfaction de ceux qui vous ont fait confiance. Au delà de ces enquêtes, j'ai également adressé un courrier recommandé au service client du siège de LS Group. Je n'ai aucune réponse non plus.

Vente à distance Vendeur très à l écoute et disponible S’adapte au mieux à nos souhaits

Travail efficace, très cordial, clair et professionnel.

Fin septembre, j'ai signé l'achat d'une A1 d'occasion en parfait état et, lorsque je suis venue la récupérer un mois plus tard, j'ai eu la désagréable surprise de m'apercevoir qu'elle avait un impact sur la portière arrière, impact qu'ils avaient tenté de camoufler avec une retouche peinture encore plus voyante que l'impact. Personne ne m'avait prévenue avant que je me déplace, ni même quand je suis arrivée pour venir la chercher. Si je ne l'avais pas vue avant de partir, j'aurais dû la faire réparer à mes frais. J'ai donc dû négocier un débosselage (où j'ai moi-même dû l'emmener) et qu'ils m'ont remboursé par la suite. 2e désagrément, lors de la remise du véhicule, impossible de se connecter à mon compte MyAudi. Le commercial m'a dit de réessayer le lendemain chez moi sauf qu'évidemment ça ne fonctionnait toujours pas et son aide s'est arrêté là car ce n'était plus de son ressort. Ce concessionnaire étant à 2h de route de chez moi, je suis allée chez un autre garage Audi qui m'a annoncé qu'il y avait un dysfonctionnement au niveau d'Audi Connect (dont on ne m'avait évidemment pas parlé). J'ai donc dû laisser la voiture au garage 10 jours et me débrouiller pour trouver un véhicule de remplacement puisque le véhicule de prêt m'aurait été facturé 40€/jour alors que la voiture est toujours sous garantie. Et le problème venait finalement de l'utilisateur précédent et il fallait donc les informations que seul le garage de vente avait mais qui n'avait pas cherché à résoudre le problème de son côté. Pour finir, au moment de l'achat, on m'impose un "pack livraison" pourtant bien indiqué comme facultatif pour la modique somme de 856€ ! Mais soi-disant qu'il est obligatoire lorsqu'on ne prend pas de financement (ce qui, évidemment, est totalement faux) comprenant des frais d'immatriculation à 199€ (en plus des frais de la carte grise) alors que cela m'aurait pris 5mn à faire sur le site ANTS et gratuitement ! Autant dire que je ne recommande absolument pas ce concessionnaire, tout cela étant inadmissible pour une marque dite "premium".